搞好质量文化推动企业持续发展

搞好质量文化建设推动企业持续发展 特钢公司保障部 一、前言 质量文化,是企业和社会在长期生产经营中形成的涉及质量空间的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统习惯等“软件”的总和。质量文化的物质表现在产品质量,体现在企业质量管理活动中。企业的质量文化建设,就是要把产品质量问提升到文化的层次,使保证产品质量、提高产品质量成为企业管理人员、作业人员自觉的理念、行为的准则。本文就如何搞好企业质量文化建设,推动企业持续发展,提出了一些建议。 二、质量文化的作用 在市场经济条件下,质量是企业战略的核心,质量文化是企业质量的灵魂,企业管理的高层境界是文化管理,其作用体现在以下几个方面。 1、质量文化具有凝聚功能 企业的凝聚力是企业的宝贵资源,是其他任何物资力量都无法取代的精神力量,企业的凝聚力一旦产生,其巨大的能动作用是无法想象的。以人为本的质量文化可以在企业内建立起有共同的质量价值观的质量目标,使企业员工有在主观观念和客观目标上的的准绳和方向,使群体的质量意识有正确的引导,从而在心理上给员工以归属感,将个人的离心力变为向心力,企业的凝聚力自然就增强了。 2、质量文化具有引导功能 现代企业采用的已经不再是完全封闭的管理模式,取而代之的是一种更开放的网络型管理模式,利用质量文化引导员工,在庞大的机构中努力培育共同的质量经营理念,从而引导整个企业在质量追求上齐心协力、步调一致。 3、质量文化具有激励功能 企业以人为本的质量文化一旦被全体员工接受并理解时,内在的质量精神就可以在很大程度上增强员工对质量的认同感,成为巨大的精神力量,激励员工在整个生产经营过程中表现出更大的主动性和创造性,朝更高的质量目标努力。 4、质量文化具有规范功能 1 以人为本的质量文化体现了企业员工的共同质量信念,也会被员工认为是共同的质量利益,一切违背这种质量价值观的行为都会被认为是背判,进而遭到集体的反对和批评,因此企业的质量精神对企业的每一位员工都有约束和规范的作用,使那些不符合企业质量文化的个体无法存在下去。 5、质量文化具有反馈功能 质量文化受到社会风气的影响,但也可以反作用于社会风气。经济的发展,使那些成功企业在社会生活中逐渐占有举足轻重的地位,这些企业的行为准则也能在一定程度上影响整个社会风气和社会文化,因此优秀的企业质量文化,不仅对企业本身有说不尽的好处,而且对整个社会风气都是有益的。 三、质量文化建设的内容与措施 1、健全质量管理组织与 质量文化建设的关键是建立健全内部质量管理组织,完善质量督理制度,加强管理,以质量拓市场,为求得企业长远发展创造良好的内部条件。 要建立健全企业质量管理组织,完善质量管理制度,首先在企业决策层建立质量管理委员会或质量管理领导小组,制定各级领导质量责任终身负责制;在企业管理层建立质量管理处(科、室),配备足够的质量管理人员,明确管理职能,健全质量管理责任制;制定质量检验和验收标准,建立健全质量管理档案,健全质量保证体系。 2、提高部门管理水平,为质量文化建设作保证 各部门管理水平的高低,直接关系到质量文化建设。在各部门间建立有效的管理网络,建立健全各部门管理制度,在完善质量保证体系的基础上,规范部门管理人员的质量行为,提高其质量责任意识和工作效率。明确管理责任,强化质量管理职能,完善激励,充分发挥部门管理人员的主观能动性。只有保障管理的畅通无阻,才能调动大家的积极性,是质量文化建设的主要组成部分。 3、细化作业程序,明确质量节点 产品操作层面的质量文化的建设,直接影响到企业质量文化建设的好坏和成败。由于产品的质量的提高,必须靠广大管理人员和操作人员在工作现场的生产实践来实现。企业的技术创新,不仅要靠科技人员在室内研究攻关,而且主要是要靠现场管理人员和操作人员在实践中不断发明创造来实现。因此,质量文化建设的重点是建立在操作层面质量文化。通过细化作业程序,划分质量责任及程序节点质量界限等形式,明确管理人员和操作人员的质量责 任,使他们树立主人翁意识,认真做好质量管理的各项工作。重视一线员工的首创精神,激励他们大胆地创新,保护他们进行科学研究和发明创造的积极性。最大可能地向—线倾斜、服务一线、丰富一线员工的物质文化生活,提高一线员工的技术素质和职业道德意识。 4、建立健全并落实质量责任奖惩制度 建立健全并落实质量责任奖惩制度,使员工确立质量责任重如泰山的质量责任意识;通过政治思想、人生观、职业道德教育等,对于企业加强质量文化建设,提高产品质量十分重要,可为企业质量文化建设提供重要保证。 质量奖惩制度的建立应细化到工序节点。奖励应以统计分析结果为基础,对于出现不符合和质量隐患最少的工序和单位给予重奖。惩罚应以发现不符合和质量隐患的工序为主,产生不合格的工序和质量隐患的工序为辅,使每一个员工明白,接受上道工序的同时也接受了转移的不符合责任,起到自觉层层把关的作用。 有了健全的质量奖惩制度,还需要落到实处,必须定期落实,才能起到制度应起到的作用。双瑞特钢公司在质量奖惩落实方面的经验是,定期召集质量评议会,对当期出现的质量不符合现象、质量隐患现象、以及在质量控制方面做得好的单位和工序进行评议,并及时兑现奖惩;该措施的实行,起到了积极作用。 5、重视和教育工作,为质量文化建设求发展 培训和教育工作可以分为三个层次:企业管理层次、项目管理层次、作业层次。在企业管理的层次上,要对企业的管理人员做好服务意识、管理意识、调控意识、创新意识的教育。倡导企业管理层的自我学习,提高管理水平,总结管理经验,在管理机制上理顺企业管理和项目管理的关系、管理项目和服务项目的关系、承揽任务搞好经营和制造优质产品提高效益的关系。在项目管理层次上,要做好管理意识、责任意识、质量意识的教育。利用岗位培训和开展岗位练兵活动,提高质量管理水平和业务技术水平,处理好工期、质量、安全和效益的关系;控制质量和服务操作层的关系;干好项目和培养人才的关系。在作业层次上,主要是通过业务技术培训,提高他们的操作技能和技术水平,确保每道工序的操作质量符合要求。通过教育提高作业人员的质量责任意识。三个层次上培训和教育的目标要明确,在企业管理层重点培养有开拓力的魄力型“帅才”领导;在项目管理层注重培养懂技术会管理的实干型“将才”干部;在操作层侧重培养技术素质高,质量意识好的技术型“干才”操作人员。通过三个层次的培训和教育,提高企业全体员工的质量责任意识,使质量文化建设真正于建设的全过程,并在渗透中得以发展。 6、加强职业道德教育,为质量文化建设注入活力 职业道德,是从业人员对所从事工作和产品或服务的热爱,从道德层面上升华为自觉的行为。所以,只有全体从业人员具备了良好的职业道德,重视质量、提高质量、建设质量文化才有充足的源泉,才能永远保持活力。 职业道德教育是思想教育的一部分,又由于质量是民族素质的标志,所以职业道德教育也是宣传思想教育工作的一部分。因此,在企业思想政治工作、岗位培训工作以及各类行政工作中,都应纳入职业道德教育的内容,以努力提高全体职工的职业道德水准。 职业道德主要包括两个方面,一方面是热爱自己所从事的行业、岗位,热爱自己所在的企业。首先要制订、完善各个岗位的职责标准,使上岗人员知道自己最低限度应知应会什么知识,应做什么工作,达到什么标准;其次要明确各个岗位在企业经营管理中所处的地位和发挥的作用,从而使“企业兴旺我富有、企业衰败我贫穷”的口号变成切实具体的行动,加深对个人与企业关系的体会,只有职工深刻理解了自己的价值,才会由衷地生出敬业精神。另一方面是钟爱自己的劳动成果,珍惜自己的劳动成果。首先要制定各工种工序的技术标准和质量标准,这是必须达到的最低目标;其次要改革分配制度,恢复“奖金”的本来面目,成为对生产优质产品和实行优质服务的物质奖励,引导全体员工积极创造优质产品。同时要对创优员工及时进行表彰,并组织观摩交流等活动,调动全体员工创优的积极性。 通过长期的思想教育和制度保证,使全体员工做好本职工作、提高工作质量成为自觉的行动,企业的质量管理就比较容易推进。职业道德水准的提高,激发全体员工热爱企业、热爱岗位的自觉性,企业的质量文化建设就会有强大的动力和活力,就会不断创新。 四、结束语 企业竞争分为产品竞争、营销竞争、战略竞争和文化竞争四个层次;产品竞争的成功是一种短期成功,营销竞争的成功是一种中期成功,战略竞争的成功是一种中长期成功,只有文化竞争的成功才是企业长期成功的根本保证。因此,要保持企业持续、稳定、健康发展,应在ISO9000质量管理体系运行的基础上,采取健全质量管理组织与制度提高部门管理水平、细化作业程序、明确质量节点、建立健全并落实质量责任奖惩制度、重视培训和教育工作、加强职业道德教育等措施搞好质量文化建设。