请协助处理加密失败导致下载异常的问题

请协助处理加密失败导致下载异常的问题 请协助处理加密失败导致下载异常问题 一、问题概述 7月份省公司巡检测试和我们日常测试发现，在路由区更新和PDP激活下载时，多次出现RNC下发securityModeCommand信令，指示UE启动加密过程，但此后UE一直没有上报securityModeComplete回应加密完成，RNC侧等待5秒无回应后出现Routing Area Update Reject和GMM Service Reject，Cause均为Protocol error, unspecified。路由更新失败直接导致正在下载的UE掉线，PDP激活失败则导致UE不能进行FTP下载。 二、路由更新和PDP激活问题 7月5日省公司巡检数据分析发现，在数据业务下载测试中，因UE没有回应security ModeComplete信令，出现路由更新失败而导致下载掉线问题。回放历史数据发现4月、5月省公司巡检都没有出现该类问题，6月测试数据发现一例，7在月的日常测试出现的次数增多，出现位置没有规律性，惠城区江北、东平、下角的站点均有出现。 1、路由区更新失败截图: 正常路由更新与巡检出现的路由更新失败信令对比图: 2、PDP激活失败截图: 正常PDP激活与异常PDP激活信令对比图: 3、与广州公司话音信令对比分析 回放广州与惠州的AMR12.2K数据发现，广州的语音起呼是启用加密过程的，而惠州的语音起呼没有启用加密过程。也就是关闭加密过程对话音的起呼、通话没有影响。如图: 三、分析结论 1、根据信令分析，初步判断该问题是RNC侧和核心网设置导致手机加密完成异常，请网维中心专家协助检查是否有相关异常设置; 2、通过与广州公司的语音信令对比，发现广州语音起呼时启用加密过程的，而惠州的 ，建议数据业务下载可否撤销加密设置，检验该类问题可否解决。 语音起呼没有启用加密过程 四、总结 在7月的省公司巡检测试中发现有2个掉线问题，由于该问题对数据业务下载掉线率指标存在严重影响(惠城区、惠阳区如果有2个掉线，该项考核就0分)。省公司下次巡检日期为8月初，时间紧迫，请网维中心各位专家尽快协助处理。 非常感谢网维中心对网优中心的工作支持～