微信运营详细方案

微信运营详细 1 / 14 目录 一、微信的定义 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 二、微信的发展 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 三、微信的基本特点 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 四、微信推广目的 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 五、微公众平台的分类 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 六、微信内容定位 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 1、明确微信内容的范围和选择 „„„„„„„„„„ 5 2、 写作内容要点 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 3、内容写作技巧 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 七、信息推送 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 八、发布时间 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 1、企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃 „„„„„„ 6 2、工作日下班后的时间段营销价值大 „„„„„„„„„ 7 3、利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段 „„„„„„ 8 九、微信互动 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8 十、粉丝运营 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9 十一、微时代，大数据 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 11 1、我在微信上做什么 „„„„„„„„„„„„„„„ 11 2、微信数据的巨大能量 „„„„„„„„„„„„„„ 12 十二、推广运营时间 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 14 —————————————————————————————————————————————— 2 / 14 十三、微信帐号 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 15 十四、预计实施 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16 十五、微信设置 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16 1、信息回复 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16 2、具体处理及建议„„„„„„„„„„„„„„„ 16 3、其他 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19 十六、宣传模式 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20 十七、企业获得的价值 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20 十八、合作亮点 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20 十九、总结 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20 二十、报价及协商 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 23 二十一、后续 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 24 —————————————————————————————————————————————— 3 / 14 一、微信的定义 微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。 二、微信的发展 微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。截至2013年1月23日，微信用户达3亿，时间进一步缩短至5个月以内，而且仍在加速普及中。 三、微信的基本特点 微信客草根性很强且广泛分布在浏览器移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。 1、信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类; 2、微信宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越—————————————————————————————————————————————— 4 / 14 大。此外，微信平台本身的认证及推荐助于增加被“关注”的数量; 3、消息推送。通过用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，直指目标用户; 4、品牌传播，借助个人关注页和朋友圈，通过用户口碑传播推广，实现品牌的病毒式传播; 5、信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。 四、微信推广目的 1、通过点对面，一对多，全封闭无干扰营销手段增强该店的传播速度; 2、拓宽会员推广渠道，挖掘高端潜在客户，以便成为我们忠实客户; 加强与顾客之间的互动性，顾客可以随时向该店咨询，微信帐号 收到消息后实时互动，更加人性化; 3、做好微信推送内容，让顾客真诚的感受到内容的实用，受惠，实时的关注该我们微信帐号(内容可以是广场打折信息，温馨提示)，最终通过O2O营销，实现线上推广，线下销售的模式; 4、建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路:传播产品等信息，吸引更多的消费者用户与商家等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。 五、微公众平台的分类 —————————————————————————————————————————————— 5 / 14 公众号，分为服务号和订阅号。 服务号:服务号是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。 服务号一个月内仅可以发送一条群发消息。服务号发给用户的消息，会显示在用户的聊天列表中。 订阅号:订阅号是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。 订阅号每天可以发送一条群发消息。订阅号发给用户的消息，将会显示在用户的订阅号文件夹中。 六、微信内容定位 1、明确微信内容的范围和选择标准: 全面了解微信上目标受众的关注点焦集中在哪里，他们的需求和偏好是什么，内容的选择与目标受众的关注点相关微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。 定义微信内容的主旋律，做企业自身擅长的，做与企业自身相关的，心灵鸡汤式的内容不适合所有的企业。 2、 写作内容要点 有趣 —— 内容要有足够的新意，有足够吸引人的地方。需要花足够的时间，巧妙地构思微信营销创意; 利益 —— 发布信息具有实用性，能够向用户提供一定的帮助，既可以使提供信息服务、传授生活常识，也可以是向用户提供商品的促销信息或者折扣凭证等; —————————————————————————————————————————————— 6 / 14 个性 —— 内容要自成体系，在表达方式、内容倾向等方面要拥有自己的特点并能长期保持这种一致性，这样才会给用户一个系统和直观的整体感受，使企业微信能够较容易地被识别，与其他微信用户“划清界限”。 3、内容写作技巧 A.最佳比例:80%的微信内容要对粉丝有价值，20%的内容自我推广; B.内容要有及时性、可读性、教育性、娱乐性和互动性的特征 ; C.内容启发思考性，编写清晰明了，独特有趣; D.转发微信，让微信保持活跃状态，树立品牌; E.避免微信风格巨大转变。 七、信息推送 定期推送企业信息，折扣、活动信息等。第一时间把最精准的信息发送到微信会员手里。 八、发布时间 1、企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃 —————————————————————————————————————————————— 7 / 14 1.1、周一、周二反应冷淡:用户往往面临较大的工作压力，心理处于紧张期，对于企业微信的反馈并不是非常积极。 1.2、周三、周四互动最集中:用户进入一周的稳定期，对于微信的反馈积极性有明显的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足，发博比例偏低。 1.3、周五、周六、周日用户更活跃:用户处于周末的期待中，相对于评论而言，更乐意进行简单的转发。 2、工作日下班后的时间段营销价值大 —————————————————————————————————————————————— 8 / 14 2.1、上午9-11点、下午2-3点互动性不高:企业发博量非常集中，但此时用户多忙于工作，参与度并不高 2.2、晚间18点-23点用户互动的热情高涨:但企业微信发布的内容量急剧减少。18点-23点是企业可开发时间段 3、利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段 3.1、周末午饭后(1-2点)和晚饭前后(5点-8点)的用户互动更加积极:这两个时间段用户转发和评论都比较积极; 3.2、11点之后仍由于周末休息较晚，11点之后企业微信仍然可以获得较多的用户反馈。 九、微信互动 企业在微信上进行营销并不一定要说自己的产品。企业可以适当改变自己对普通微信用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友，而朋友间的话题并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于于促进和顾客的关系。当然，话题也要合理一些，要避免“没话找话说”的感觉。 —————————————————————————————————————————————— 9 / 14 1、利用奖品和明星来吸引消费者注意力; 2、利用品牌影响力带动忠实拥护者对某主题的积极参与，引发更广泛的讨论; 3、就某问题同用户进入深入的访谈和讨论; 4、对某问题向广大的微信用户征集和方案，同更多潜在的消费者“邂逅”。 十、粉丝运营 粉丝并不是囤积用来过冬的食物一样越多越好。把一时兴趣的关注转化为长久的交流与信任，就需要氢粉丝当成人，而不是自己功劳簿上一个薄薄的数字来考虑。与其贪婪地不停地吞食粉丝，不如将渴望转化到更深层的了解上，毕竟，他们可以关注你，同样也可以取消关注，而这个过程中，却会损失掉对你的信任。 1、与粉丝多互动多对话; 2、粉丝质量重于粉丝数量; 3、与粉丝建立联系和信任关系; 4、要与你的活跃粉丝多交流; 5、不要随机关注大量用户，应该建立人与人的沟通; 6、关注你生活圈以外用户，获取更多信息; 7、态度: 经营微信和交朋友一样，诚恳的态度是关键。个人魅力是必要的，但企业别以为仅仅凭借知名度就能在微信中汇聚人气，诚恳的互动才—————————————————————————————————————————————— 10 / 14 能一呼百应。 8、聆听: 建立日常聆听机制，运用关键词搜索、监听 —— 关注粉丝的微信内容，他们的关注重点在哪里 —— 倾听用户(不仅是粉丝)关于企业的讨论和想法 —— 了解整个微信上对企业的整体的看法 —— 着重、及时监听是否有负面信息出现 9、沟通: 微信运营要求把与受众的沟通方式回归到坦诚和友好，及时与用心对话是微信营销的基本原则，也是其最突出的优点。 微信不是用来帮企业挣钱的，如果它企业实现某种程度的销售，那很好，但不要把它仅当成是一个销售的工具，它的本质不是一个企业与外部交流的渠道和平台 企业在微信中重要的不是拼命夸自己来引起大家的注意，而是如何和网友展开对话，维护沟通的质量。像戴尔在twitter上注册了34个账号，按功能分成六大类，每个帐号皆由专人负责管理，像一个一对多的在线客服窗口，让客户能得到丰富而实时的讯息，还能同时看到其它用户的问题作为参考。 10、回应: 10.1、给予回复 10.2、及时回复 10.3、回应时善用表情符号及颜色文字 —————————————————————————————————————————————— 11 / 14 10.4、放下身段 11、互动: 增加粉丝参与度的三种方法: 11.1、降低粉丝参与门槛，增加粉丝尝试性参与 11.2、设置悬念激发粉丝好奇心 11.3、关注意见领袖 十一、微时代，大数据 1、我在微信上做什么 作为腾讯在移动领域的领先应用，两亿多的用户时刻在产生各种各样文本、视频、图片、地理位置等各种非结构信息。 就拿我自己来说，忙的时候可能一天都不会打开新浪微博，但是花在微信上的时间累计起来肯定超过两小时以上，会用微信跟好友和同事联系，看下几个群里大家在讨论些什么，几个科技博客的公众帐号推荐的好文章，再刷刷朋友圈看看大家分享了些什么好东西，如果我正在享受美食美景啥的，也会很乐意将这份美好分享给好友。可以说这些事情基本是目前每个微信用户都在做的，最多是因为圈子或兴趣爱好等不同看到的内容不一样，但是这些信息基本上完整的描述了我一天的行为，同时还带着地理位置(腾讯LBS调用每天7亿次，据我所了解的情况，微信在3(5亿以上)。 微信从1(0版最初的一个聊天工具到取代运营商短信和语音通信，再到类似Path、Qzone的熟人社区，再到现在公众平台的移动营—————————————————————————————————————————————— 12 / 14 销，财付通的移动支付，还有QQ邮箱、QQ新闻、QQ音乐、美丽说等插件，微信似乎变得越来越重，而与此同时它的用户数据积累也是在快速的增加，数据的丰满度也在快速的提高，也越来越贴近微信最初开发时的想法——一个私人信息数据中心，而且由于微信本身是私密空间的闭环交流，主要交流都是点对点的，也就减少了很多PC互联网上因为水军、机器等产生的垃圾信息干扰，所以微信的大数据是非常有价值的。 2、微信数据的巨大能量 微信就是为移动互联网而生的，拥有的数据也非常吻合移动互联网大数据的特点，但是凭借腾讯自己现在是没有办法利用好这些数据的，或者微信最多是接着走QQ的老路，卖会员卖各种钻卖广告卖游戏等。PC互联网时代，腾讯做电商、搜索什么的都失败，到了移动互联网上马化腾希望能够靠着微信有所建树，可是所谓的“二维码，账号体系，LBS，支付，关系链”的O2O闭环体系推动的并不顺利(照搬新浪微博上的企业账号到微信上用户很排斥，商家很受伤，原因就是微博是基于信息关系，微信是基于用户关系的)，估计也是前面设想的那些方向进展的不顺利，马化腾想既然自己守着金矿却开采不出来，干脆把金矿开放了，大家一起来搞， 收点过路费场租费，或者合资办厂什么的。 想象一下微信两亿多的用户数，相当于三分之一的中国移动手机用户、整个中国联通手机用户、两个中国电信手机用户，把这些用户—————————————————————————————————————————————— 13 / 14 数据开放出来将会爆发出多大的能量,创造多大的价值, 截止今年6月，腾讯开放平台的分成收入已经超过10亿元，按照最高分成比例35%来估算起码也是30多个亿营收，目前这些还只是来自于线上的收入，当微信数据加入后将直接开启O2O通道，估计营收翻10倍都不止，如此巨大的金矿怎么去开采，觉得可以有以下几个方向: 客户关系管理。虽然微信公众平台推出后业界褒贬不一，用户接受程 度也不高，但并不影响微信作为小商家的初级CRM来使用，杭州武林路几个卖女装的老板就用微信加了一群老客户，朋友圈里发发新款，微信上进行售前售后服务，如果开发者再能提供点延伸服务，线上支付通道打通，这个闭环就成了。 富媒体应用。类似微语音这类变声插件虽然目前还很小众，但是随着 用户个性化需求的上升，各种基于图片、文字、声音、视频的应用将会层出不穷。比如为媒体制作一个图文混排模板，可能还带上视频、音频，后台还可以做数据分析等。 关系链管理。不可否认微信通讯录已经慢慢等同于我的手机通讯录， 里面也不再仅仅是好友和家人，还有同事、客户等社会关系在里面，另外还有微信群、公众账号等，如何管理、分享或者搜索期待开发者的智慧。 线下数据分析和商业决策指导。目前为品牌商家做数据分析的大部分 还是通过微博等社会化媒体做线上影响力分析或者事件营销等。有了微信用户数据后就不只是提供这些了，甚至你可以去影响商家的经营 —————————————————————————————————————————————— 14 / 14 决策，诸如:A店只卖包子，B店只卖牛奶，现在通过微信数据告诉A店，来买包子的人通常在之前或者之后会去B店买牛奶，而且人数不少，频次很高，那么A店可以也搭卖牛奶，或者干脆收购了B店，这些在以前pc互联网时代是无法想象的。 基于地理位置的线下商家搜索。这方面微信已经在悄悄的做了，查找 附近的人里现在除了普通用户，还有微信会员卡商家，个人以为这块做得还是比较糙，内容也不够丰富，期待开放后能有更多的商家、更好的体验，这绝对是个NB的O2O入口，如果这块完全开放给第三方开发者，微信只做用户数、管理标准和支付环节，大量的线下资源将通过各个第三方应用对接进入，那么可以大胆预测微信将成为中国最大的O2O平台，马化腾的O2O梦想也能顺利实现了。 基于用户行为分析的精准推荐。腾讯当年是做SP起家的，那么多年来 虽然SP日落西山，但是垃圾短信依然天天骚扰着我们的生活，其实那些信息本来是有价值的，只是收到的人并不需要这些信息所以成了垃圾，而现在通过对微信用户行为数据进行分析后，就可以给需要的人发送需要的信息，不再是垃圾，同时这部分也将成为O2O的重要渠道。最后想提的是大数据开放平台愿景很好，却也存在用户隐私泄露，用户被骚扰等隐忧，但是相信马化腾会在这方面如他自己保证的那样，把资源开放给所有的移动开发者的同时，建立很好的管理机制，这是三赢的，对用户有益、对平台有益、对开发者有益。 2015年2月 ——————————————————————————————————————————————