明泉璞院前期售楼管理处
月度工作报告
(2010年01月份)
目 录
一、事件报告 ……………………………
1. 事件回顾
2. 事件处理报告
二、 管理处工作报告……………………………
1. 管理处日常工作
2. 重大活动接待服务工作
3. 人员技能培训
三、保安部工作报告………………
1. 整个售楼处的情况
2. 保安服务方面
3. 培训方面
四、保洁工作报告………………………………
五、售楼处设备设施维修………………
六、下个月的工作
………………
一、事件报告
1、 事件回顾
事件1:2010年01月01日9:30左右,车道岗空岗。经调查,该岗位人员上厕所,导致空岗,事后我处严肃批评该员工,并责令外包公司给予该员工警告和罚款处理。
事件2:2010年1月8日 16点停电 换电缆
2、 突发事件处理报告
日期
突发事件
处理
01-01
事件1
给予该员工警告和罚款处分
事件2
18点恢复供电
二、 管理处工作报
1、重大活动接待服务工作
1)1月29日 售楼处举办钢琴演奏交流会活动,我处全力配合,做好现场布置工作、维持现场秩序、保证一个舒适的环境接待所有的贵宾。
2、人员技能培训
1)对新进的保洁工做服务和技能方面的培训
2)继续加强保安进行岗位职责和要求的培训
3、日常事务
1)1月7、15日,分别与保安、保洁主管进行现场沟通,对近期的工作做总结和展望
2)办公用品、劳务用品的采购,售楼处订水,报修,清洁检查等日常事务
3)保安保洁月度审核、春节
三、保安部工作报告
1、整个售楼处情况
1)无人员变动。
2)就1月1日出现的脱岗现象,严厉批评,加强培训、操练。
2、保安服务方面
1)指挥进出车辆,接待停车车辆
2) 整个样板区24小时由晚间保安值班
3) 实施进出区域施工人员登记工作,但尚不理想,施工证办理效果不明显
4) 夜间不间断巡视工作及报告
5) 样板房早晚与保洁交接工作
3、会议及培训:本月7、21、28日召开保安会议和分批的保安员岗位
和服务意识培训
四、售楼处设备设施维修
保修情况
序号
报修日期
报修项目
整改情况
1
09.1.3
2号岗 一段电线漏电
徐师傅已做处理
2
09.1.11
销售经理保修会议室无电
徐师傅接报、修复
3
09.1.12
样板房射灯坏
苏经理派人,缺配件尚未全部修复,
4
09.1.14
C型房2楼阳台门锁坏
陈工已修复
5
09.1.23
主干道盆栽花盆被风吹倒损坏2个
已报告赵师傅,盆载已扶起,花盆尚未更换。
6
09.1.24
售楼处2楼石膏板脱落
徐师傅已恢复
7
09.1.25
月亮门岗亭 灯坏
保安领班已购灯管,并恢复
三、 保洁
(1) 本月保洁工作基本状况:基本符合要求,提醒:天冷花园喷泉附近容易造成结冰,需要及时清理和摆放“小心地滑”牌。
(2) 本月在岗人数: 6名,出勤率_100 _% 新员工 1 人
(3) 仪容、仪表评价: 基本合格
(4) 工作计划落实情况: 基本完成
(5) 每周召开培训和总结会议
(6) 清洁耗材提供情况: 供应量较正常,质量保持良好;
六、下月工作计划
项目
内容完成情况
跟进安排
A
物业管理
A-1
做好1工作报告及各部门
,02工作计划
管理处
A-2
做好分包服务及时跟进
管理处
A-3
做好春节前的准备工作和外保工作安排
管理处
A-4
加强售楼处的各项检查工作
管理处
A-5
监督协调及管理:工程、清洁、保安工作计划
管理处
E
安保
E-1
坚持售楼处的管理工作
管理处/保安部
E-2
实行施工人员进出售楼处的登记
管理处/保安部
E-3
继续做好夜间巡视工作,并做好记录
管理处/保安部
E-4
定期进行检查保安人员值岗
情况(并作好每次检查情况记录),做好晚班的不定时查岗工作
管理处/保安部
E-6
进行定期教育、培训等日常工作对在岗队员加强岗位培训、员工守则的培训
管理处/保安部
F
清洁
F-1
做好售楼处日常保洁等工作
管理处/保安部
F-2
增加卫生间的清扫频率和检查
管理处/保安部
F-3
做好员工的技能培训并做好记录,特别是培训新员工
管理处/保安部
F-4
对售楼处各公共设施做好清洁工作
管理处/保安部
F-5
遵守劳动纪律,准时上下班
管理处/保安部
F-6
做好样板房接待、清洁和交接看管的工作
管理处/保安部
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明泉璞院
2009/12/31