乡镇信访工作制度

乡镇信访工作 石门乡信访工作制度 为在信访工作中更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。 一、信访范围 ,一,反映村级单位有关问题, ,二,举报村级单位违法行为, ,三,检举镇机关公务人员执行公务中的违法、违规、违纪行为, ,四,控告侵害自己的权利、利益的行为, 二、接待内容及职责 1、内容:接待群众通过书信、来访等形式反映的问题，信访相关法律法规及政策。 2、职责:受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级机构交办的信访事项，并上报处理结果。 三、信访接待方式和时间 1、方式:信访接待实行领导值班制度，实行领导周三 接待。 2、排出班子成员值班时间，由信访办通知值班领导，信访值班必须在信访办。对因有事有会的，可以自行调换。信访办做好值班。 四、处理和接待来信、来访的要求 1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。 2、处理来信，要认真登记并呈送领导批示后，按属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，由承办单位按时限及时办理，及时答复。因情况复杂不能按期办理完毕的，应当及时申请延期并告知信访人。 3、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。