1、 报告背景 - 世界工厂网

1、 报告背景 - 世界工厂网 第 1 页 共 56 页 A Research Report on Chinese Netizens'Behavior in E-commerce 2011年第1季度 世界工厂网数据研究中心 注:除明确指出，本报告中的数据均不包括香港、澳门和台湾地区 第 2 页 共 56 页 目录 一、报告背景 ................................................................. 5 二、调研方法 ................................................................. 8 三、适宜阅读群体 ............................................................. 9 四、报告术语定义 ............................................................ 10 五、数据分析 ................................................................ 12 5.1 2011年第1季度中国网民电子商务行为区域数据分析 ........................ 12 5.1.1 2011年第1季度用户发生电子商务行为前10省(含直辖市) ............. 13 5.1.2 2011年第1季度电子商务行为前10个城市(含直辖市) ................ 18 5.2 2011年第1季度用户(发生电子商务行为)网络接入商统计分析 .............. 22 5.2.1 2011年第1季度用户(发生电子商务行为)网络接入商统计分析 ........... 23 5.2.2 2011年第1季度用户(发生电子商务行为)部分省接入商统计 ............. 25 5.3 2011年第1季度用户(与电子商务行为相关)操作系统统计分析 .............. 28 5.4 2011年第1季度用户发生电子商务行为时段统计分析 ........................ 29 5.4.1 2011年第1季度用户发生电子商务行为月平均统计 ...................... 30 5.4.2 2011年第1季度用户发生电子商务行为的周平均统计 .................... 31 5.4.3 2011年第1季度用户每天发生电子商务行为的时间分布 .................. 32 5.5 2011年第1季度用户发生电子商务行为使用屏幕色彩统计 .................... 34 5.6 2011年第1季度用户电子商务行为发生场所统计 ............................ 35 5.7 2011年第1季度用户(与电子商务行为相关)浏览器使用情况统计 ............ 36 5.8 2011年第1季度用户(与电子商务行为相关)屏幕分辨率统计 ................ 38 5.9 2011年第1季度(与电子商务行为相关)搜索引擎统计分析 .................. 40 5.10 2011年第1季度中国电子商务市场交易规模统计分析 ........................ 42 5.11 2011年第1季度知名电子商务网站前三甲 .................................. 44 5.12 2011年第1季度电子商务平台合作物流公司排行榜 ......................... 50 5.13 2011年第1季度中国B2C网站用户体验排行榜 ............................. 53 第 3 页 共 56 页 六、大事记.................................................................. 55 七、结语.................................................................... 56 第 4 页 共 56 页 一、 报告背景 伴随着网络技术的快速发展，信息的处理和传递突破了时间和地域的局限，信息作为一项产业也随之得到迅速发展。因特网是继电视以来最大的宣传舆论媒体;是继电话以来最强有力和廉价的通讯工具;是继图书馆以来最大的公共和专业信息库;是继咖啡馆、会议室以来最流行的聚会交流场所;是未来最大的教育和娱乐载体;是未来各国经济领域的最大投资项目和聚宝盆。 截至 2011 年 3月底，中国网民规模达到 4.76 亿，较2010年底增加1960万人，较 2010 年第4季度提高4.3个百分点。我国手机网民规模达3.03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，但用户手机网民增幅较2010年第4季度趋缓;最引人注目的是，网络购物用户年增长56.8%，是用户增长最快的一年，预示着更多的经济活动步入互联网时代。 2011年第1季度中国网络经济规模达到502.5亿元，环比增长10.1%，同比增幅为57.6%。从数据指标来看，全年整个中国网络经济实现了较快增长，各季度同比增速均在53%以上。中国互联网应用服务形式不断增多，网民对于互联网的渗透也在加强，整个互联网经济实现快速的纵深化发展，这些因素成为电子商务整体规模上升的主要推动力。 2011年第1季度移动网络经济在整体网络经济的市场占比有所回升，由上季度的11.5%增长至12.8%。随着整治趋于尾声，以及移 第 5 页 共 56 页 动电子商务等移动网络经济重要细分市场的快速增长，移动网络经济在整体网络经济的占比，将在未来几年呈现扩大的趋势。 2011年第1季度，电子商务网站元老慧聪网与搜索引擎合作，京东商城涉足电子书市场，淘宝投百亿进军物流，凡客诚品全面支持手机购物，涉足移动互联网，团购网站拉手网、团宝网等的风行等等，这些都是电子商务在2011年第1季度快速发展的缩影。随着网络购物逐渐成为中国网民生活中一项重要的组成部分，传统企业不断向电子商务平台渗透，中国电子商务将在未来继续保持高速的增长，其在网络经济中的占比将会进一步地提升。当前，娱乐类应用在我国网民网络应用中呈现下滑势趋势，电子商务类互联网应用则成为我国互联网经济发展最快、最迅速的主力军。 在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。 中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后。据统计，只有11%左右的中小企业实施了电子商务。而在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别达到32%和29%。 世界工厂网发布的《2011年第1季度中国网民电子商务行为研究报告》，根据中国网民电子商务行为发展状况，从中国电子商务行为发生区域，电子商务应用，电子商务市场份额，电子商务网站排名， 第 6 页 共 56 页 用户体验，电子商务合作物流等方面，运用精准数据分析，为各个领域了解中国电子商务提供一定的支持和帮助。以下是2011年第1季度中国网民电子商务行为研究报告的详细内容。 第 7 页 共 56 页 二、调研方法 2.1 专业的电子商务平台及与电子商务相关网站2011年第1季度统计数据 2.2 政府及知名统计机构应用电子商务或进行与电子商务相关操作公布的数据 2.3 电子商务行业年报、季报数据 2.4 电子商务相关公开信息及资深专家公开发表的观点 2.5 知名企业应用电子商务或进行与电子商务相关操作的数据调访 2.6 世界工厂网监测中心监测的数据 2.7电子商务相关的经济数据 2.8 在线问卷调查所得出的数据 第 8 页 共 56 页 三、适宜阅读群体 3.1 企业网络营销人员 3.2 B2B、B2C、C2C等电子商务网站的运营决策人 3.3 与电子商务相关的软件开发、服务、咨询机构 3.4 政府数据分析机构 3.5 电子商务的相关学习和研究人员，如教师，学生等 3.6 投资机构(互联网运营)，网络营销，广告效果，互联网应用 第 9 页 共 56 页 四、报告术语定义 电子商务 从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动;从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。报告中的电子商务是指狭义上的电子商务。 电子商务行为 是指网民在互联网上进行与电子商务相关的操作行为，如在线发布供求信息、相关搜索、网上购物、网上开店、在线询价及报价、电子支付等行为。 电子商务分类 根据交易对象的不同，电子商务可划分为三种典型模式: B2B(Business to Business，企业对企业)，B2C(Business to Customer，企业对消费者)和 C2C(Customer to Customer，消费者对消费者)模式。 电子商务服务 电子商务服务是基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服务。其中的交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付、征信等服务;业务外包服务包括基于网络的产品设计、生产制造、物流、经营管理等外包服务;信息技术系统外包服务 第 10 页 共 56 页 主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、应用系统、技术咨询等外包服务。 电子支付 是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。 电子商务物流 又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式;通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务。 移动电子商务 是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或者C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 用户体验 用户体验(User Experience，简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善，用户参与IT产品设计和改善等。 第 11 页 共 56 页 五、数据分析 (除明确指出，本报告中的数据均不包括香港、澳门和台湾地区在内) 5.1 2011年第1季度中国网民电子商务行为区域数据分析 中国电子商务发展仍然呈现区域化特征，较为发达的地带是以广州为主的珠三角地区，以江浙沪为主的长三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速。 未来相当长一段时期内，中国电子商务市场的格局仍将呈现以珠三角地区为“第一梯队”、长三角地区为“第二梯队”、渤海湾地区为“第三梯队”，与中西部地区部分城市为代表的“后备梯队”协同、差异化发展的格局，它们将撑起中国电子商务发展的未来。 根据2011年第1季度中国网民电子商务行为区域访问监测统计数据，分析统计出了电子商务行为活跃的前10省份及前10城市。 第 12 页 共 56 页 5.1.1 2011年第1季度用户发生电子商务行为前10省(含直辖市) 用户发生电子商务行为前10省(含直辖市)(2011.Q1) 根据2011年第1季度数据监测统计，国内电子商务行为活跃的省份具体排名如下: 第一名 广东省 第二名 浙江省 第三名 江苏省 第四名 山东省 第五名 北京市 第六名 河北省 第七名 上海市 第八名 河南省 第九名 陕西省 第十名 福建省 第 13 页 共 56 页 前三省分析: 广东省 广东省的中小企业面临着新一轮来自宏观经济的压力:CPI持续上涨、通胀压力继续增大、企业成本持续上涨。 在这样的背景下，广东省政府出手扶持中小企业，投入3000万电子商务扶持资金，力助中小企业借助电子商务扩展海外市场，化解通胀压力。 本季度，广东省首届电子商务行业风投对接暨精英交流大会将于今年3月盛大开幕。活动将采取“主题论坛+高峰对话+项目路演+资本对接+晚宴+小型展览”的形式，向国内外风险投资、银行、融资担保等机构推荐上百家广东省电子商务发展专项资金扶持的重点项目。据悉，拟出席对接大会的风投公司有IDG、NEA、红杉资本、北极光创投等十几家机构。 2011年2月，广东省电子商务市场应用技术重点实验室宣传第三届网博会以及网博会未来的规划发展而特地举办了深入、广泛的交流座谈会。广东省电子商务实验室领导和参与本次座谈会的所有成员都表示将努力做网博会强大的后盾，共同扶持网博会的发展，并相信网博会在张新亮秘书长的带领下将做的更大、更强，同时为中国的电子商务事业做出应有的贡献。 广东省在2月25日举办外贸营销论坛， 2011年是十二五规划开局年。广东省在中国电子商务发展的头十年，并未在全国建立领导地 第 14 页 共 56 页 位，如何让广东电子商务的发展在第二个发展的黄金十年迎头赶超，必须依托广东已有的制造业优势，大力探索制造业与以在线交易为核心的第二代电子商务相结合的新模式。 浙江省 去年全国电子商务交易额破4万亿，浙江占半壁江山。涌现出一大批如阿里巴巴、盘石等知名电子商务企业，有着“中国电子商务之都”之称的杭州，众望所归地拔得头筹，名列首个中国电子商务最具创新活力城市奖。 本季度，中国工商银行与浙江省人民政府签订了关于推进浙江省电子商务网络融资平台建设的战略合作框架，这标志着政府与商业银行开始联手为浙江电子商务注入网络融资的新动力，加大中小企业融资支持力度，巩固和扩大浙江电子商务的领先地位。工行与浙江省政府签订的推进电子商务网络融资平台建设战略合作框架协议以电子商务网络融资服务为切入点，深入开展合作，充分实现银政双赢:一是浙江省可同时提升金融服务与电子商务服务层次，实现浙江省服务业优化升级、打造服务业强省的目标;二是通过政银合作，探索支持中小企业金融创新工作，加大中小企业融资支持力度，实现打造浙江“中小企业金融中心”的目标;三是可推进工行与浙江经济的良性互动，深入实施工商银行重点区域发展战略，实现重点区域行的加快发展;四是通过浙江电子商务网络融资合作推进，辐射全国，有效促进全国工行网络融资业务的发展壮大。 第 15 页 共 56 页 2011年1月，由省经信委、由省教育厅、团省委联合组织的浙江省第五届电子商务大赛及创业创新精英竞经过初赛、晋级赛、决赛等环节，现已圆满结束。在本届大赛中，全省中、高职学校学生总报名人数为10201名，比去年提高23%。浙江省对电子商务人才的培养力度非常大，也非常重视电子商务的教育。 江苏省 2011年3月，江苏省在江苏镇江召开电子商务产业工作会议，明确加快发展电子商务产业加快发展电子商务产业规划和战略。通过推进电子商务进机关、进企业、进社区、进家庭，推进本地电子商务的应用发展。鼓励江苏本地企业紧扣电子商务发展趋势，主动对接“大电子商务”产业链，以完善配套，提供物流配送、广告营销、客户服务、市场调查等服务平台的方式，快速发展。推动本地重点商贸企业与电子商务企业合作发展，通过建设网上商城，创新社区网购、网上团购和开设网上专卖店等多种销售形式，打造镇江销售网络和网络市场。 本季度，江苏省南京市商贸企业发展电子商务交流对接会于江苏软件园吉山基地召开。南京市商务局巡视员何俊廷出席，并向企业代表介绍了国内电子商务市场发展现状及趋势，以及南京市电子商务发展的相关情况。何俊廷指出，市领导十分重视电子商务的发展，2011年1月，在南京市商务局推动下成立了南京电子商务协会，政府将充分发挥协会的作用，共同促进南京电子商务的健康发展。 会议承办企业江苏科泰董事长周宁以企业自身发展历程为案例，现场阐述了电 第 16 页 共 56 页 子商务对企业发展的重要性和必要性。 第 17 页 共 56 页 5.1.2 2011年第1季度电子商务行为前10个城市(含直辖市) 用户发生电子商务行为前10个城市(含直辖市)(2011.Q1) 根据2011年第1季度数据监测统计，2011年第1季度国内电子商务行为活跃的前10城市为: 第一名 上海市 第二名 深圳市 第三名 北京市 第四名 广州市 第五名 东莞市 第六名 西安市 第七名 郑州市 第八名 苏州市 第九名 杭州市 第十名 天津市 第 18 页 共 56 页 分析: 上海市: 2011年第1季度，中国CPI持续走高，企业经营硬性成本上升，已是不争的事实。上海市很多企业并没有成本提高而退缩，而是积极拿出对策，迎难而上，抵御通胀压力。其中，借助电子商务是很多企业最被热议的“化解通胀压力”措施之一。 2011年2月，上海宝山区庙行镇电子商务创业园揭牌，标志着宝山区首个区级创业场地正式挂牌运作，为各类想投身电子商务的创业者提供“一门式”服务。同时，上海电子商务创新服务示范基地创业园、上海电子商务创新服务示范基地实训中心、上海电子商务创新服务示范基地一门式创业服务站、上海电子商务创新 服务示范基地劳动保障服务站、上海电子商务创新服务示范基地YBC服务站五大功能站点也入驻创业园，共同为有志于电子商务创业者提供全方位的服务。 在,?,,国际消费者权益日之际，上海电子商务创新服务示范基地于,,日成立了"基地诚信品牌联盟"，并将逐步推出消费者维权基金赔付、消费纠纷调解、加盟企业诚信评估等配套工作机制。上海此举更加健全了上海电子商务和网络购物，为上海电子商务的发展创造了更好的环境。 第 19 页 共 56 页 深圳市: 2011年3月，深圳成立了全国首个物流与电子商务协同发展的产业园——华南城(深圳)电子商务产业园。产业园的建立将更加带动深圳电子商务的发展。 深圳目前拥有各类电子商务企业超过5000家，其中近5年内新成立的有2500余家。其中包括华南地区最大的电子商务平台商机网，拍拍网、芒果网、A8音乐网、华强电子世界网等都在业界具有一定的影响力。 深圳在商品制造及进出口方面不仅品牌多、产品好、种类多，而且服务也好，这是深圳非常突出的优势。深圳的传统企业也完全可以抓住这一时机利用电子商务继续扩大自己的优势。 深圳于3月27日举办深圳电子商务大讲堂开讲的启动仪式，并举行由深圳市人民政府主办，深圳市科工贸信委承办的中国(深圳)电子商务发展论坛。本次论坛将就下一个十年电子商务规模化发展的模式及路径进行探讨，并就电子商务平台服务型企业的规模化发展以及传统企业电子商务应用领域进行两个专题对话。这也将为深圳电子商务的发展指明新的发展方向。 北京市: 目前北京地区网民规模约1218万人，互联网普及率达到69.4%，截至2011年第1季度，北京市累计建设3G基站约1.8万个，无线网接入点约5400个;具备20兆宽带接入能力的用户超过176万户，3G 第 20 页 共 56 页 用户超过254 万户，高清交互数字电视用户已达130万户。2010年1月至10月，北京市电子商务总交易额约为3000亿元，同比增长25%。 由阿里研究中心联合IDC中国举办的第三期主题沙龙，围绕“电子商务服务业2010”这一主题于2011年3月在北京举行。 北京市还将实现对网上交易实时监控，规范网络交易行为。为研究和建立电子商务诚信长效机制，推进电子商务诚信体系建设，推动电子商务行业健康和谐发展，中国电子商务协会可信电子商务推进中心(简称“中国可信电子商务推进中心”)28日在北京正式挂牌成立。 北京近年来对于电子商务加大投入力度，北京市的电子商务发展程度大幅提升。 第 21 页 共 56 页 5.2 2011年第1季度用户(发生电子商务行为)网络接入商统计分析 根据2011年第1季度监测数据统计显示，中国电信在中国互联 第1季度的市场份额网网络接入商中的比例依然保持首位，2011年 为62.2%，相比2010年第4季度增加了3.3个百分点;第二大网络接入商中国联通占据25.3%的市场份额，较2010年第4季度下降了4.8个百分点。这两大接入商的市场份额依旧保持相对稳定的发展态势。而中国移动和铁通所占比例都有所下降。 第 22 页 共 56 页 5.2.1 2011年第1季度用户(发生电子商务行为)网络接入商统计分析 用户发生电子商务行为网络接入商统计(2011.Q1) 根据2011年第1季度数据监测统计显示，中国电信仍旧占据市场最大竞争优势。相比移动和联通，电信的优势在于以宽带为核心的融合业务以及以此为基础的全业务格局。中国电信董事长王晓初指出，未来两三年是中国电信发展的重要战略机遇期，产业融合将成为通信信息行业的发展趋势，物联网、云计算等新一代信息技术将催生出新的应用，移动互联网将进入快速成长期，有线宽带业务仍具有较大发展空间。2月，中国电信启动“宽带中国 光网城市”工程，加快推进宽带网络的光纤化升级，建设超高速(100M)宽带接入网络，全面提升综合信息服务能力。3月底，中国电信集团宣布用户突破1亿户，成为全球最大的CDMA网络运营商。 中国联通第1季度所占的市场份额为25.3%，较上季度增加了4.8%。随着3G业务发展的全面提速，中国联通确定将在2011年的 第 23 页 共 56 页 5.17电信日之前，完成56个重点城市HSPA+升级工作，为了给用户提供更好的3G业务体验，并进一步确立其在3G的领先地位。据悉，针对此次网络升级，中国联通将选择其中多个城市部署PTN分组传送网来解决3G无线回传的高带宽需求。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。 第 24 页 共 56 页 5.2.2 2011年第1季度用户(发生电子商务行为)部分省接入商统计分析 部分省用户发生电子商务行为接入商统计(2011.Q1) 根据2011年第1季度数据监测统计显示，统计的与用户发生电子商务行为相关的300多个网络接入商中，排在前10名的是以下几个省份的接入商 第一名 广东电信 第六名 北京联通 第二名 江苏电信 第七名 河北联通 第三名 浙江电信 第八名 福建电信 第四名 山东联通 第九名 河南联通 第五名 上海电信 第十名 湖北电信 第 25 页 共 56 页 分析: 前十名网络接入商占全国网络接入商的59.4%，较上季度增长了3个百分点，其中前十名的网络接入商中，电信接入商的比例为43.3%，较上季度增长了2.5个百分点，联通接入商比例为16.1%，比上季度增长了0.5个百分点。 在各省份网络接入商中，最大的分省ISP仍然是广东电信，占所有分省ISP的17.7%，较去年第4季度增长了0.3个百分点;江苏电信、浙江电信、山东联通、上海电信、河北联通、福建电信、湖北电信较上季度比例都有所上升;而北京联通、河南联通则较上季度比例有所下降。 广东电信: 宽带建设是运营商未来几年的重要投资方向。广东电信宽带集约化建设是一种创新模式，强化了工程建设中的重点环节管控，实现了精确管理。设计团队通过优化设计方法、应用新技术和强化IT支撑等方法创新更好地支撑了宽带建设，为宽带建设提速。” 如今“云计算”已经成为行业热点，中国电信广东公司近日联手佛山禅城区政府和世纪互联公司，在位于禅城区的“华南智慧新城”中建设绿色节能“云计算”数据中心。面积2万平方米的整个“云计算”数据中心耗资8亿元，将成为“云计算”及数据中心服务基地，培养“云技术”相关人才，支撑华南智慧新城内国际互联网企业、跨国公司、金融机构的发展，从而有助于现代信息服务产业的发展壮大，助力信息化服务业从分散型向集约型转变。 第 26 页 共 56 页 江苏电信: 2月16日，中国电信在全国启动“宽带中国?光网城市”工程。以此为契机，在宽带网络能力、宽带客户规模均具领先优势的基础上，中国电信江苏公司近日在全省组织开展了“满意宽带”行动，进一步提升装维服务能力，锻造宽带服务品质，为宽带业务健康发展和宽带客户感知提升提供强有力的运维支撑。 目前，江苏省内1.8万栋商务楼宇实现光纤接入，覆盖率为100%;城市12M带宽覆盖率达91%，农村8M带宽覆盖率达83%，光纤入户覆盖了近100万个家庭。江苏电信将加快推进宽带提速，持续改善装维服务，为客户提供又快又好的“满意宽带”。 浙江电信: 工业化与信息化的大融合，是推动中国经济社会变革的重要力量。面对转型升级的时代命题，中国电信股份有限公司浙江公司，以推进经济和社会信息化为己任，在建立并保障优质高效的全方位信息通信服务的基础上，通过主动转型，进而创新、融合，主导宽带下乡，消弭城乡数字鸿沟;聚合产业链力量，助力浙江发展提速;定做环保“千里眼”，领跑生态文明建设，让“数字浙江”在信息化道路上迈出坚实的步伐。 第 27 页 共 56 页 5.3 2011年第1季度用户(与电子商务行为相关)使用操作系统统计分析 用户(与电子商务行为相关)使用操作系统统计(2011.Q1) 根据2011年第1季度数据监测统计，参与电子商务行为的操作系统中，Windows XP目前所占的比例为89.6%，较2010年第4季度增长了1.6个百分点。而Windows 7和Windows Vista 所占比例较上季度都有所下降。 微软公司的Windows操作系统仍保持着一家独大的态势，其中Windows XP的地位仍然不可撼动，占到了全部市场份额的89.6%。口碑良好的Windows 7操作系统虽然已经占据了一定的市场份额，但是短期内还不具备取代Windows XP的能力。中国网民目前使用的电脑操作系统情况与发达国家仍有着较大差异，值得广大互联网从业者关注。 第 28 页 共 56 页 5.4 2011年第1季度用户发生电子商务行为时段统计分析 根据2011年第1季度的访问监测统计，对中国网民发生电子商务行为时段做了统计和分析，用户发生电子商务行为时段数据包括:用户发生电子商务行为的月平均统计;用户发生电子商务行为的周平均统计;用户每天发生电子商务行为时间分布。 第 29 页 共 56 页 5.4.1 2011年第1季度用户发生电子商务行为月平均统计分析 用户发生电子商务行为月平均统计(2011.Q1) 根据2011年第1季度数据监测统计显示，中国网民发生电子商务行为的高峰期多在每月的工作日。从月平均统计的曲线图中可以看出:周一至周五的工作日中，网民发生电子商务行为的活跃度比较高，并且浏览量较高。第1季度的月平均统计中，访问量所占当月比例最高发生在21和25号，比例为4.1%，较2010年第4季度的4.7%下降了0.6个百分点，第1季度浏览量比例为4.5%，较2010年第4季度的4.4%高出0.1个百分点。2011年第1季度用户通过网络进行电子商务行为的比例有所增加，本季度最低的访问量所占比例为3.0%， 较第4季度的2.0% 高出了0.1个百分点，最低浏览量所占比例为1.7%，也较第3季度的1.6%高出0.1个百分点，2011年第1季度用户的电 第 30 页 共 56 页 子商务行为较上季度有所增加。 5.4.2 2011年第1季度用户发生电子商务行为的周平均统计分析 用户发生电子商务行为周平均统计(2011.Q1) 根据2011年第1季度数据监测统计显示，在用户发生电子商务行为周统计中，用户发生电子商务行为仍然集中在周一至周五的工作日内，平均比例为15.3%，其中周一的访问量占整周的比例相对比较高，所占比例为15.8%，浏览量比例为15.8%。发生电子商务行为比例在周六，周日两天较低，周日访问量最低，比例为11.1%，较2010年第4季度下降了2个百分点，浏览量为9.8%，较2010年第4季度上升7个百分点。 大部分上班族在工作日进行电子商务行为属于刚性需求，到周末发生电子商务行为的访问量及浏览量都会缩水。因此周末整体上网时间低于工作日，在周末休息时间，在网上购物和逛街购物两者中，部 第 31 页 共 56 页 分用户会选择后者。 5.4.3 2011年第1季度用户每天发生电子商务行为的时间分布统计分析 用户每天发生电子商务行为的时间分布(2011.Q1) 根据2011年第1季度数据监测统计显示，用户发生电子商务行为每天24小时中，出现了三个高峰期:上午10点是每天的第一个高峰期，访问量比例为8.7%，较2010年第4季度下降0.3百分点，浏览量比例为9.1%，较2010年第4季度下降了0.7个百分点;下午15点是每天的第二个高峰期，访问量比例为7.4%，浏览量比例为8.2%，较2010年第4季度分别下降了0.3和0.2个百分点;晚上21时是每天的第三个高峰期，访问量比例为5.0%，较去年第4季度下降了0.2个百分点。凌晨5点访问量和浏览量降至每天的最低谷点，比例均为 第 32 页 共 56 页 0.2%，与去年第4季度持平。 每天发生电子商务行为的高峰期与亚高峰期基本上是在工作时间，上午8点到12点，下午14点到17点，电子商务平台的访问量与浏览量都比较高，浏览量最高。世界工厂网监测数据中心统计显示:这两个时段，网上购物，电子支付，电子，电子签名及认证，关注电子商务平台，都比较活跃。 第 33 页 共 56 页 5.5 2011年第1季度用户发生电子商务行为使用屏幕色彩统计分析 用户发生电子商务行为使用屏幕色彩统计(2011.Q1) 根据2011年第1季度数据监测统计显示，用户发生电子商务行为使用屏幕色彩的比例与上季度相比基本稳定。32位色比例增长了0.3%，24位色比例下降了0.1%，16位色比例下降了0.4%。在任何设计中，色彩对视觉的刺激都起到第一信息传达的作用。从图片的清晰度、真实性和画面的层次感和精致度考虑，32色依然是用户的最佳选择。 第 34 页 共 56 页 5.6 2011年第1季度用户发生电子商务行为场所统计分析 用户发生电子商务行为场所统计(2011.Q1) 根据2011年第1季度数据监测统计显示，目前发生电子商务行为的网民中有97.4%在办公室和家庭上网，与2010年第4季度相比增长了1.8个百分点。学校和网吧发生电子商务行为的比例与上季度相比比例都有所下降。 数据分析表明，用户发生电子商务行为主要集中在办公室和家庭。当电子商务进入移动支付时代，电子商务已经渗透到生活、生产、商业等各个领域，从生活、生产等各方面改变人们的习惯，电子商务交易的实时性也大大提高 ，是未来发展的大趋势。在这样的趋势下，办公室、家庭仍然是网民发生电子商务行为的主要场所。 第 35 页 共 56 页 5.7 2011年第1季度用户(与电子商务行为相关)浏览器使用情况统计分析 用户(与电子商务行为相关)浏览器使用情况统计(2011.Q1) 根据2011年第1季度世界工厂网数据监测统计，浏览器占有率排名前三的为IE6.0、IE8.0及IE7.0，市场占有率分别为45.3%、31.3%、7.5%.国内网民发生电子商务行为所使用的浏览器最多的仍然是基于IE内核，所占份额为84.1%但是相比2010年第4季度降低了2.7%。本季度浏览器占有率降幅较大的有IE6.0、IE7.0、Chrome&Safari，降幅分别为8.3%、1.0%、0.9%;增幅较大的有IE8.0、腾讯TT、Maxthon，增幅分别为9.7%、1.6%、0.7%，浏览器市场占有率整体变化不大，总体仍呈IE6.0的市场份额流向其他浏览器的走势。 第 36 页 共 56 页 在世界工厂网数据研究中心的调查中，浏览器发展较好的前三依次是IE8、Chrome和Firefox。从覆盖率、使用率来看，国内在未来几年仍然是这三种浏览器之间的竞争。 第 37 页 共 56 页 5.8 2011年第1季度用户(与电子商务行为相关)屏幕分辨率统计分析 用户(与电子商务行为相关)使用屏幕分辨率统计(2011.Q1) 根据2011年第1季度数据监测统计， 使用1024×768屏幕分辨率占所有分辨率的33.2%，较2010年第4季度的34.8%降低了1.6个百分点，呈继续下降趋势;其次1440×900所占比例为16.8%，较2010年第4季度的15.5%上升了1.3个百分点;排在第三位的1280×800所占比例为11.8%，较2010年第4季度的13.1%降低了1.3个百分点。 屏幕分辨率是指沿着屏幕的长和宽排列象素的多少。由于LCD的显示特性，LCD有所谓的原始分辨率，而它的最佳分辨率就是它的原始分辨率。当然你也可以在LCD显示屏上采用低于原始分辨率的其他的显示设置。同时也可以采用一些特殊的算法让LCD显示更高的分辨率。不过后二者的分辨率都显示效果不如采用最佳分辨率。 更高的分辨率可以显示更多的图像细节和提供更大的可视范围。 第 38 页 共 56 页 不过过大的分辨率也有缺点:字体可能会由于变的过小而难以阅读。这对于一些视力不佳的人来说是一个不小的麻烦。当然你也可以采取简单的改变系统字体的方法来解决这一问题，然而这种做法可能在一些程序的时候导致一些不可预料的后果。 第 39 页 共 56 页 5.9 2011年第1季度用户(与电子商务行为相关)使用搜索引擎统计分析 用户(与电子商务行为相关)使用搜索引擎统计(2011.Q1) 根据2011年第1季度数据监测统计显示， 本季度中国搜索引擎市场竞争格与上季度变化不大，预计百度的营收份额为73.3%，较去年第4季度提高0.4个百分点，而谷歌的营收份额为16.9%，较去年第4季度下降了7.4个百分点;搜狗第1季度保持增长，市场份额较腾讯搜搜高出1.6个百分点，达到3.8%;腾讯搜搜的市场份额则为2.2%，较去年第4季度的0.9%高出1.3个百分点。世界工厂研究认为，一方面，谷歌因去年欲退出中国市场后，对国内搜索市场重视程度日益减少，从而业绩增长越减越缓;另一方面，腾讯利用自己的市场及用户大力推广自己的搜索引擎产品SOSO，搜狗利用自己的输入法的优势开拓自己的搜索市场，搜狗的市场份额也在逐步增加。 第 40 页 共 56 页 世界工厂数据研究中心预计，2011年中国搜索引擎市场的竞争格局，一方面，百度凭借其现有的资源优势将进一步占据市场，但市场份额有可能会有所下降;另一方面，搜搜、搜狗等二线运营商的渠道资源及流量将继续积累，而搜狗与阿里的资本合作、一淘网的进入等事件也激化了搜索市场竞争局面。 第 41 页 共 56 页 5.10 2011年第1季度中国电子商务市场交易规模统计分析 中国电子商务市场交易规模统计(2011.Q1) 根据统计数据显示，2011年第1季度中国B2B电子商务市 场营收规模为29.3亿元，同比增长40.9%，环比增长7.7%，继续保持着稳定的增长态势。纵观2011年第一季度中国B2B发展环境来看，宏观环境 方面，受经济复苏的利好，外贸和内贸都平稳较快增长，整体经济形势良好;在电子商务主体方面，运营商们继续完善B2B电子商务服务内容，提高服务质量。 2011年第1季度中国B2B电子商务市场营收规模继续表现出稳定的增长态势，但同比和环比增幅放缓。艾瑞咨询分析，出现这一现象的主要原因是季节性因素影 响。一季度为B2B电子商务传统的淡季。整体市场而言，随着电子商务的高速发展及核心运营商的业务拓展，中小企业电子商务的渗透率在逐步提升，核心运营商 的付费会员、 第 42 页 共 56 页 在线交易、增值服务等业务稳定增长，促成了2011Q1中国B2B电子商务市场的营收规模的增长。 本季度中国网络购物市场整体交易规模1700亿元，同比增长提速。其中，C2C市场格局稳定，交易规模平稳增长;B2C市场淘宝商城领跑，市场份额达到47.9%;京东商城领跑自营为主的B2C企业，市场份额为15.0%。此外，春节促销期间，B2C企业爆仓事件频发，物流环节仍是当前网购市场发展的一大瓶颈。 第 43 页 共 56 页 5.11 2011年第1季度知名电子商务网站前三甲统计分析 2011年第1季度对电子商务网站的排名是根据网站的用户覆盖量、访问量及品牌影响力，下单量，市场认可度等作为指标进行统计，对国内的B2B,B2C,C2C网站排名进行排名如下: 知名电子商务网站前三甲(2011.Q1) B2B类: 阿里巴巴: 2011年1月，阿里巴巴集团宣布在上海推出国际物流服务——“速卖通”仓储集货，以打通国内出口全线物流，帮助中小企业提高物流效率，降低物流成本，提升“中国制造”的价格竞争力。目前，全球速卖通已经成为全球流量最高的B2B国际网上交易平台，其产品类别、产品数目等也都处于市场领先地位。尽管全球速卖通的目前收入对财务贡献并不明显，但阿里巴巴表示相信此类电子商务市场将繁荣发展。 今年，阿里巴巴将在国内市场推出升级版本的服务平台，客户可以对买、卖及业绩进行跟踪，实现自助服务，并且能让买家自助购买阿里巴巴增值服务，借助扩展、加深多项服务，促进其他收入的增长， 第 44 页 共 56 页 包括深度市场服务的P4P、阿里金融的贷款服务以及在线交易平台的收入。此外，阿里巴巴计划在2011年在增加1688.com用户忠诚度，帮助他们进行多次采购的同时，增加供应商的规模和范围，促进更大的交易量，在平台上为用户提供更多的价值。 环球资源: 环球资源提供业界最全面的贸易媒体和出口推广服务，包括14个网站、13本月刊及18本数字版杂志、超过80本采购资讯报告，以及每年在9个城市举行20个(共57场)专业的贸易展览会。每年，来自逾26万家供应商的超过470万种的产品信息，通过环球资源的各种媒体到达目标买家。环球资源的网上及展览会业务不断平稳地拓展，驱使公司的净营业收入及每股盈利取得稳健的增长。在环球资源迈向第五个十年之际，将专注于增加公司核心出口推广业务的市场渗透率，进一步拓展面向中国商对商内贸市场的业务和加强新产品及服务的开发，当中包括在新的地点举办新的行业展览会，和推出与面对面展会相辅相成的网上展览会。 慧聪网: 2011年1月，国内B2B电子商务平台慧聪网召开“跨界联盟 引领B2B电子商务新趋势”发布会，宣布与百度、谷歌、搜搜、搜狗四大搜索引擎达成战略合作，签约总额达到4000万人民币。 慧聪网推出了新的电子商务营销模式“B2B电子商务+搜索引擎”，企业购买这种模式的产品标王3.0，一方面能够获得慧聪网自有 第 45 页 共 56 页 的商务流量，另一方面又获得四大搜索引擎带来的巨大的、精准的绿色流量。据一年的内测，这种服务对中小企业客户效率平均提升30%以上。 据悉，慧聪网是百度等搜索引擎B2B领域最大的客户，慧聪大部分费用都投放在B2B关键词上。慧聪网希望借本次“标王”产品发布能够缩小与阿里巴巴的差距。 B2C类: 淘宝商城: 2008年4月，淘宝网正式推出B2C平台淘宝商城，经过3年的发展，已经成为拥有3万品牌、数万商家的最大B2C交易平台，涵盖了3C家电、服装、鞋帽、化妆品、家装、商超等各大行业。在著名咨询机构艾瑞发布的2010年B2C在线零售商30强排名中，淘宝商城以年交易300亿的绝对优势名列第一位，远远领先于其他B2C企业。京东商城、卓越亚马逊、当当、凡客凭借其强大的实力紧跟其后。 淘宝商城自运营以来，已经吸引不少企业入驻。由于淘宝庞大的流量和较好的用户黏合度，使得一些中高端品牌尝到了销量提升的甜头。淘宝商城已成为国内最大的B2C网上商城，并在规模与利润上远远抛离竞争对手。 京东商城: 随着互联网的发展，电子商务的不断繁荣，向综合型B2C网站转型是目前国内B2C网站发展的大趋势。国内最大的3C网购专业平台，京东商城于2月正式上线了音像频道以及在线读书频道。此外，京东 第 46 页 共 56 页 商城宣布了2011年新战略:一是加大信息系统建设的力度，建成由1000人组成的信息研发团队;二是加强在物联网基础应用方面的研究，通过,,，,技术使用户可以实时跟踪订单;三是上线新的基于移动终端的比价系统，用户在国美、苏宁等卖场只要用手机对着条形码或者商品拍照，就可以立即知晓京东商城的报价;四是开通国际邮购业务，将国内品牌推广到国际市场;五是推出独立的奢侈品打折站点;六是通过并购方式开拓虚拟数字产品的品类。 卓越亚马逊: 与实体店购物不同，网上购物时消费者看不到真实的商品，只能通过商品的描述和对网站、品牌的了解和信来任判断商品的品质。为了增强消费者网购的信心，卓越亚马逊通过“正品行货”的承诺和对供应商近乎“苛刻”的管理实践这一承诺。截止目前，卓越亚马逊能为用户提供图书、音像、软件、数码3C、家电、家居、玩具、个人护理、美容化妆、鞋靴等28大类、超过200万种商品，而所销售的所有商品均为“正品”保证。除了坚持正品行货，卓越亚马逊也为消费者提供了便捷的配送服务和退换货服务。据悉，卓越亚马逊目前能为全国1300个城市和地区的用户提供货到付款便捷服务。同时，卓越亚马逊还通过“退换保证”增强消费者的网购信心，消费者可以当场拆封，如果不满意可以选择拒收。 C2C类: 淘宝集市: 第 47 页 共 56 页 2月23日，淘宝网宣布2011年为淘宝开放年，全年战略将围绕“开放”二字展开。淘宝将在卖家业务、买家业务、无线、物流等领域全面深度开放，引入第三方开发者、企业和服务商，共同推进电子商务生态圈高速健康发展。淘宝网同时宣布建立开放扶持基金，未来三年将投入三个亿，通过分成奖励、注资等形式扶持第三方合作伙伴发展。 目前淘宝上大小数百万的卖家已经形成中国最大的商帮——网商。随着电子商务市场每年百分之百的增长，网商对于电子商务平台的需求也越来越大。市场爆棚增长，网商规模越来越大，他们急迫需要得到更多的应用，从而提供更高效和优质的服务。淘宝希望引入更多第三方开发者基于淘宝开放平台，网商提供营销、推广、商品管理等系列应用。淘宝网公布的数据显示，11万注册的开发伙伴在淘宝开放平台上已经产生出3.6万个线上应用。 拍拍网: 2011年3月，国内知名电子商务网站腾讯拍拍网即将迎来运营五周年庆典。上线五周年以来，拍拍网一直以平台诚信建设为首任，并陆续推出了“诚信保证计划”、“全站诚保”、QQ商城、优质官字认证店铺等以诚信为核心的一系列措施及服务，为实现打造“诚信、正品、安全”的社区电子商务平台奠定了基础。 在今年“3?15”国际消费者权益日来临之际，拍拍网QQ商城还宣布将正式推出“7天免邮包退”及“统一售后”两项特色服务。拍 第 48 页 共 56 页 拍网总经理刘春宁表示，拍拍网将不遗余力地打造购物“最安心”平台形象，让消费者享受诚信、放心的网购体验。 易趣网: 易趣“全球集市”将即时展示各国最新上架商品、热卖商品，国内用户通过易趣“全球集市”除了能便捷购买到海外优质商品外，还能随时了解海外畅销商品，时尚流行趋势。易趣网推出“全球集市”是希望通过这项服务为国内网购用户打造不出“国门”全球购物的便捷。在易趣“全球集市”用户可以非常方便的挑选到各国各具特色的商品，这得益于易趣独有的eBay全球集市、PayPal海外商户的资源。在易趣“全球集市”上线初期将汇聚美国、英国、加拿大、澳大利亚、新加坡、菲律宾、印度、马来西亚等8个国家，近500万件在线商品数量、3万个商品分类。 第 49 页 共 56 页 5.12 2011年第1季度电子商务平台合作物流公司排行榜 根据2011年第1季度物流公司的访问用户关注指数，服务评价，覆盖区域范围、与电子商务平台合作程度，以及物流公司业务的增长率，排在前十名的物流公司为: 电子商务平台合作物流公司排行榜(2011.Q1) 根据2011年第1季度研究数据表明，顺丰速运在所有的与电子商务合作的物流公司中，发挥了它的快的优势，独占鳌头，宅急送以其高质量的服务赢得了更多色市场占有率，排名提前到第4。其他物流公司发展趋缓。 物流业的发展提升了第三产业的比重，促进了经济结构的调整。统计数据表明，物流增加值占第三产业增加值的比重平均为26.9,。从近几年的情况来看，这一比例较为稳定，目前基本维持在20,以上水平，物流是拉动第三产业发展的稳定因素。从对第三产业增长贡献来看，第三产业年均增长约9个百分点，9个百分点中物流产业的贡献为2.2个百分点。由此可见，物流产业对第三产业的拉动作用较为显著。 第 50 页 共 56 页 同时，油价上涨对于物流企业的压力的确很大，但是从单一环节减少物流成本效果并不理想，每一产品从原材料搜集、生产、仓储、加工以及销售等各环节均涉及物流，如果有专业的物流公司提供服务，就能大大降低管理成本、提高车货流转率、降低空车率以及油耗。 优化供应链、向供应链上下游发展是未来物流企业发展的方向。虽然交通是基础，但是物流绝不能仅盯着交通。由于供应链在未来物流企业发展中的重要性，在加拿大，我们叫供应链及物流管理协会，将供应链放在第一位。对于全球供应链的高效管理是价值的源泉和关键所在。企业供应链管理事实上从来没有像现在这么有战略性意义，我们的供应链变得越来越强，而且变得更加复杂，这都是全球化所导致。 顺丰速运，业务配送以上海为中心，面对珠江三角洲，借助自身货运专线辐射全国，目前已为多家大型零售商.采购商和知名产品制造商提供最优质的物流服务。 申通快递，开始的网上出售火车票业务，是其进军电子商务的很好的一步棋。据了解，将种类从火车票扩张到其他商品，进一步研发自己的支付工具都在申通的考虑之列。 圆通速递，受益于B2C 、C2C电子零售行业的快速发展。在享受电子商务关键的配送环节上,圆通依托淘宝无疑是最大的赢家。 宅急送，与飞友科技达成合作协议，宅急送利用飞友科技提供的VariFlight航班动态技术升级其内部信息系统，进一步完善其自身的信息化服务。 第 51 页 共 56 页 天天快递，网络分布在国内1200多个城市,设有3000多个网点,形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局,为客户提供全天候服务。 韵达快运，是中铁快运旗下的控股子公司。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决。 中通速递，是一家从事国际、国内、同城专业速递业务的公司。 EMS快递，建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟(UPU)查询系统链接，建立了以网站、短信、客服电话三位一体的实时信息查询系统。 中诚快递，在上海、无锡、杭州、北京、广州等地已建立了直属总公司的大型分拨中心。中诚快递成立的国际发展中心，满足了国际快递市场的发展要求，为走出国门创造民族快递的品牌。 汇通快递，百世物流对汇通快递70%股权收购已经完成。 物流发展在一定程度上仍处在粗放扩张阶段。从投资率(固定资产投资与增加值的比率)来看，2010年第4季度，物流投资率平均为29.3,，尚低于国民经济投资率7.6个百分点。物流投资率从14.2,上升到50.1,，平均每年上升3.3个百分点，高过这期间国民经济投资率升幅2个多百分点。这些数据反映出当前我国物流发展仍然是粗放式量的扩张，有关部门对此要引起重视，并采取因势利导，使物流行业走向集约化发展轨道。 第 52 页 共 56 页 5.13 2011年第1季度中国B2C网站用户体验排行榜 用户体验(User Experience，简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。 目前，国内网站B2C网站日居增多，各种产品和垂直类目也渐渐增多，一个成功的B2C企业，一定要将传统行业擅长的产品质量，价格，物流，售后服务和互联网方面的网站技术，页面设计，数据处理，网站性能质量，用户体验紧密结合，优势互补。 本排行榜主要从网站的应用流程、网站的可靠性、响应时间及稳定性等几方面入手，对国内较知名的B2C网站进行综合比较，得出以下2011年第1季度中国B2C网站用户体验排行榜。 第 53 页 共 56 页 以下是具体的榜单: 第 54 页 共 56 页 六、大事记 1.01 百度齐家共享数据库 铺路统一招商 1.14 慧聪网、百度携手抗衡阿里巴巴 1.15 淘宝网上线网上超市叫板1号店 1.25 李宁在美国启动电子商务 1.26网盛成立“生意社” 进军大宗商品领域 2.10京东商城音像和在线读书频道同时上线 2.12 第三方支付迎来正规军元年 2.18国际电子商务服务中心正式落户重庆 2.21淘宝百亿进入物流市场速度3天变1天 2.21 凡客诚品全面支持手机购物 2.23 淘宝网宣布全面开放已形成中国最大商帮 2.23 苏宁易购欲打造综合类电子商务门户 3.08 中国银联倾力打造“银联在线” 3.09 拉手网国内首推“团购三包”服务承诺 3.15 支付宝大范围开放“代付”功能 3.17 阿里巴巴升级B2B在线交易新模式 3.18 绍兴县20亿打造纺织业B2B航母 3.18 VANCL启动社区化营销凡客达人 3.28 开心淘开心首创A2C模式 第 55 页 共 56 页 七、结语 2011年第1季度是中国电子商务尤其是B2C快速发展的时期。中国网上零售市场上，不仅有了很多新的外来玩家，而老兵们上市的上市，融资的融资，大家都磨刀霍霍的指向中国网上零售市场的未来10年。京东商城、淘宝商城等在2011年都在战略上做了重大的调整。京东品类横向扩张到了服装、百货以及图书，正在向卓越亚马逊的目标步步迈进;淘宝商城从淘宝网独立多年之后，在2010年下半年进行了铺天盖地的推广，在2011年1月11日创造单日交易规模11.6亿。 企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，带动了电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。 电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。 世界工厂网数据研究中心 2011年05月 第 56 页 共 56 页