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《 一切从赞美开始》经典选读之

2017-09-28 40页 doc 74KB 347阅读

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《 一切从赞美开始》经典选读之《 一切从赞美开始》经典选读之 实施赞美的清晰操作步骤 实施赞美的清晰操作步骤(1) 赞美步骤1 转移注意力:从关注自己到关注他人、欣赏他人 先说转移注意力。 每个人的命运都可由注意力决定,注意力等于结果,注意力等于事实,注意力就是你的一切行为。 我们无法赞美别人,最主要的原因就是我们太关注自己,太自私。因此,要想学会赞美,第一步就是要学会把注意力从自己身上转移到他人身上去,否则,你不可能发自内心地去赞美别人的优点,你根本就发现不了别人的优点。人,只有屏蔽了自我,才能发现他人;只有屏蔽了小我,才能发现大我。我时常对...
《 一切从赞美开始》经典选读之
《 一切从赞美开始》经典选读之 实施赞美的清晰操作步骤 实施赞美的清晰操作步骤(1) 赞美步骤1 转移注意力:从关注自己到关注他人、欣赏他人 先说转移注意力。 每个人的命运都可由注意力决定,注意力等于结果,注意力等于事实,注意力就是你的一切行为。 我们无法赞美别人,最主要的原因就是我们太关注自己,太自私。因此,要想学会赞美,第一步就是要学会把注意力从自己身上转移到他人身上去,否则,你不可能发自内心地去赞美别人的优点,你根本就发现不了别人的优点。人,只有屏蔽了自我,才能发现他人;只有屏蔽了小我,才能发现大我。我时常对心理咨询的人使用“非我”疗法——减少对自己的关注。 李静在单位很出色,领导对她委以重任,让她兼管单位食堂账务。但她对财务管理不熟悉,工作起来很吃力,加之有的同事嫉妒,令她感到压力很大,让她的快乐打了折扣。男友得知她的处境后,让其做“非我”治疗。“非我”就是要求减少对自己的关注,从“局内”跳出来“旁观”自己的烦恼。此法分四步走:转移注意力、关心周围的人、多认识朋友、回避目前的压力。 世界是一种相对的等价交换。你不赞美别人、关心别人、肯定别人,那么,别人的眼睛是雪亮的,他又何必要善待你呢, 有些人很想赞美别人而不敢说出来,这是胆小的表现。有些人即使发现了别人的优点,也不赞美别人,这是很自私的。你想得到别人的赞美,而从不去告诉别人他们身上的闪光点,又怎么行呢, 有很多以自我为中心的人,为了搞出个名堂,达到自己的人生目标而不断努力奋斗,但是他们的出发点却是为了自己。当别人的利益同自身利益相矛盾时,他们会做出“先己后人、损人利己”的事情。也许有些人会说:“我们只是平平常常的老百姓,只希望能通过劳动实现个人理想,至于什么大公无私,我们没那么高尚,那些概念与我们也没什么关系。” 实施赞美的清晰操作步骤(2) 其实,这样想是不对的,我们一个人怎么可能独立绝世地生存在这个世界上呢,我们都时时刻刻需要社会,需要有人帮助。如果你一味地只为自己着想,在生活中就会没有朋友,在工作上就会没有伙伴,也不会获得别人的赞美,我想那必定是一件十分痛苦的事。你看到别人高兴你就烦,看到别人烦你就高兴。那么,你自己又怎么会拥有鼓励,拥有掌声,拥有鲜花,拥有良好的心情呢, 有一部电影《求求你表扬我》,说的就是一个普通人,做了好事却一直得不到赞美,最后报复社会的故事。我想这绝不是一个虚拟的故事,在现实生活中,一个企业或组织,如果不能及时和有效地对好的事物进行赞美和激励,当“求求你,赞美我”成为员工的一种心理企求和精神负担,实际上就是在培育一种怨恨乃至敌视的情绪,如果这种情绪不断蔓延而被引爆,那么这个企业或组织就离失败不远了。 赞美他人吧,千万别吝啬你的赞美的语言。 再说欣赏他人。 没有欣赏,就没有发现;没有发现,就没有赞美。 赞美是一种用心生活的状态。于丹老师曾说过,这个世界既不是有钱人的世界,也不是有权人的世界,它是有心人的世界。如果你有很长时间没有不由自主地赞美过一个人了,我们是不是该检查一下自己的状态了。 女人总有一些部位值得赞美,对于平凡女人,你可以举出一些迷人的部位,而不是笼统夸奖。例如“你的眼睛很漂亮,让人走神”,“你的微笑真美”,“你的鼻子真好看”„„平凡女人比较受用赞美,只要你的赞美不是毫无根据。 如赞美面部有明显特征的女人和丑女人,如何发现美, 面部有明显特征的女人,往往在这个特征上是不自信的。赞美她们,其实十分简单。例如“我喜欢你的小虎牙,和我以前暗恋对象一模一样”、“你的嘴唇和莫文蔚的一样性感”、“你鼻子上的痣根据相术来说是颗福痣”、“雀斑在法国是一种性感标志”,等等,不仅要巧妙地变特征为优点,还要引入实例,证明是真的。 实施赞美的清晰操作步骤(3) 对于丑女人的赞美,就应该转移视线。切莫同时赞美一个美丽女人和一个不美丽的女人,这是大忌。丑女人容易敏感,如果赞美得天花乱坠,她反而觉得你是在刻意挖苦她,对你印象递减。 上面说过的,女人总有一些部位值得赞美,而上帝也是公平的,不会集美丽于一身,也不会集缺憾于一个。善良体贴往往是这些女人的优点,你可以这样赞美:“你的善良真让人感动”、“像你这样贤惠的女人不多见啊”、“你是做老婆的理想人选”,等等。 学会欣赏,是一个成功人士的习惯。欣赏一个人的执著,欣赏一个人的优点、缺点,欣赏一个人的文艺才能„„一个不懂欣赏的人,绝对是一个不善于赞美他人的人。 对生活的欣赏,乃是一种对生命高贵的追求。一个善于发现别人优点的人,自然会更加完美地修饰自我,完善自我。 我们不能发现对方的优点,原因不在对方身上,而在于我们自身观察事物、认识事物的角度僵化了。因此,要有发现的眼光,就应学会动态思考,多角度思考。 当然,在赞美中,最大的收获者还是自己。不要以为赞美他人是给他人以恩赐,其实,恰恰相反,欣赏他人是在为你自己增长才干;欣赏他人是在给你自己增加实力;欣赏他人是在拓宽着你自己发展的道路。要想使用或借助别人的力量,你一定要从欣赏他人,发现他人的优点开始。 因为,欣赏他人,你同时也能够获得他人的欣赏,可以化竞争对手为你的朋友,使他人的长处为你所用,使他人的长处成为你的长处。 因为,欣赏他人,你就能够获得他人之长的帮助,可以把自己本来不能做,或者本来做不好的事情,由你欣赏的人为你做得更好。而你付出的成本一定比从头学起低,一定比你和强人竞争低。 因为,欣赏他人,你就能够获得他人的好感,他人的好感传导给你,你就获得了良好的心态,同时,使你在任何事务面前都显得大度和高瞻远瞩,使你在人人面前都显得得体而大量,从而使能人愿意与你为友,而使强人希望与你合作。 实施赞美的清晰操作步骤(4) 我们应该学会赏识、赞美他人,努力去挖掘他人的闪光点。 同是一棵树,有的人看到的是满树的郁郁葱葱,而有的人却只看到树梢上的毛毛虫。为什么同样一件事物,会产生两种截然不同的结果呢,原因就在于有的人懂得赏识、赞美,而有的人只会用挑剔、指责的眼光看待事物。 一名记者曾做过一次调查:经常赏识他人,夸奖、赞美他人的人往往处事积极乐观,受人欢迎,受人尊敬,不常生病,并且比一般人长寿;而常指责、抱怨的人则没有朋友,孤单落寞,身体、心理脆弱,比一般人寿命短。 赞美步骤2 提高洞察力,敏锐判断对方的需求方向 许多人不清楚赞美对象的真正需求。 如果带小孩的女人来到店里,你把那个孩子哄乖了,她就有时间多试多看几件商品。不然的话,她的小孩闹着要走,她就是想买,也没有心思去看。 如果带老人逛街的客人来到店里,你把他(她)家的老人礼节性地请坐下来,再称赞上几句,他(她)好意思说你家的东西怎么这么贵吗, 学会赞美,关键在于你是否有一双敏锐的眼睛。人人都有自己的长处,都有自己的闪光点。要善于从对方身上捕捉可赞美之处。有些人对他人很少赞美,一个重要的原因就是他们看不到人家值得赞美的地方,其实,只要你细心观察,就不难发现值得赞美的东西实在太多了。罗丹说过:对于我们的眼睛,不是缺少美,而是缺少发现。 愚者目光短浅,总喜欢以偏概全,抓住别人的某个弱点,肆意夸大,一味贬低他人。而智者则拥有欣赏的眼光,善于发现美,善于欣赏他人。 看人也是这样。每个人身上都有美好之处:有的人才智出众,心灵手巧;有的人学习勤奋,锲而不舍;有的人脾气很好,做事细心;有的人待人宽厚,不计得失„„任何一个人,身上都有某些优点和长处,只要你善于欣赏,就能发现他身上各种各样的闪光点。智者善于发现人的长处,善于用人所长;而愚者则往往死死盯着一个人的某个缺点,将人家“一棍子打死”。 实施赞美的清晰操作步骤(5) 我们看到与自己相处一年的一位同事,半年来,从来没有哭过,突然有一天哭了起来,你不会以为他只是偶尔想哭一次。你应敏感地发现,他肯定有什么问题。了解一种行为出现的频率,不仅只是对你认定的问题是不是有帮助,而且常常是必要的。 这就是赞美中要讲到的洞察分析力。 用这种方法来接近问题之所在,尽管有很多人认为,这样对待问题,是过于简单化了,但事实是,洞察分析力使复杂的问题变得清楚易懂了,使有效和彻底地解决问题成为可能了,洞察分析力能让你计算出问题到底有多大,并提供一个为你解决的框架,这一点非常重要,因为无论是在工作中,还是在个人生活中,人们对情况的反应,不是过度就是不足,洞察分析力的优点之一,就是它有助于使问题始终保持在你的视线之内,有利于做到在赞美中很好地控制。 我们要学会从更大的时间段、更大的空间中去分析了解我们要深交的人,尤其是看他做了哪些事。 与人见面,我们要在第一时间嗅出对方的弦外之音。 当我们到朋友家里做客时,看到客厅墙上有一幅山水画,我们往往会情不自禁地赞许道:“这幅画真不错,给这客厅平添了几分神韵,显出了几分雅致,谁买的,眼力可真好~”也许,这句话只是我们不经意间随便说出来的,但我们的朋友会感到很欣慰,心中一定很美。 对于业务人员,和顾客初次接触也可以这样。一番寒暄过后,身旁的一切都可以成为赞美的话题。可以对接待室的装潢设计赞叹一番,还可以具体地谈及一下桌上、地上或是窗台上的花卉或盆景等,如这些花卉和盆景造型如何新颖独特,颜色亮度等又是如何搭配得当,甚至还可以对它们的摆放位置用“恰到好处、错落有致”一类的词语来形容一番。 然而,想象力丰富和具有创造精神的业务员经常能找出对方亮点,并加以巧妙赞美。因为赞美是说给人听的,赞美物件时,必须与人挂上钩不可,我们只是称赞东西有什么特色,是无法突出对人的赞赏的。要紧紧盯住对方的知识、能力和品位进行称赞。 实施赞美的清晰操作步骤(6) 多欣赏多发现美,不仅愉悦别人也会愉悦自己。得到赞美的人满面春风,赞美人的人可以欣赏美丽的风景。何乐而不为呢,当然你必须是真诚的。因此,我们要学会在观察中发现,在寻找中发现,在尝试探索中发现。发现,无处不在,无时不在。 哪里有需求,哪里就有赞美。 鱼儿离不开水,男人离不开面子。男人大多喜欢面子,赞美便是给足了男人的面子~ 一个傻乎乎的女人对一个男人说:“你哄哄我嘛~只要你夸我,哪怕是一句假话,我心里都是蛮高兴的。”一个大男人对一个女人说:“在外给点面子嘛~在家里你怎么修理我都可以,我会感激不尽的。” 男人极看重的就是面子,这就是男人喜欢赞美的根源。面子的事情对于男人来说,就像贞节对于女人而言那么重要。博客上看到一篇署名虹影的文章,文章的题目是《怎样对付男人:只消经常闭上眼睛说一句话》,那句话就是:“你真棒~” 要让男人冲动起来,就只能灌迷魂汤,施毒,一种你制造的散发着香气的毒。迷魂汤的主要成分,跟有野心的下级对上级说的话差不多:捧他,必有用,有根据没根据一样地捧。卡米拉就知道对查尔斯王子的讲演稿赞美,迫不及待地要他赶紧传真给她一睹为快,戴安娜就不会,结果呢,这两个女人的命运一个在天上一个在地下。情场如此,商场更是如此。商场是男人面子的竞技场~男人离不开面子就像鱼儿离不开水。 因此,在没有硝烟的商场上,在熙熙攘攘的人群中,营销人员都必须有这么一招。 我有个朋友心情很不好,到北京来找我散心,看着她的表情真的好像人人都欠她钱似的。刚一见面就唠叨这呀、那呀,抱怨不停,也是,到了30岁的女人可以理解,看什么都很敏锐,我知道她一直注重形象的,喜欢看韩剧,就对她说:“你电视剧看得越来越韩国了。”她抬头惊疑地说:“你瞎扯吧,我都快成豆腐渣了。” 我笑了:“你以为我夸你呀,我是说你的情意绵绵,还有你那双短腿。” 实施赞美的清晰操作步骤(7) 她哈哈大笑:“你可真能损我,我还可以吧,” 我安慰她说:“我说你漂亮你自己也不信呀,你这一笑,还真的笑出韩国美女的气质来啦~有品位。” 这个赞美,简直是太绝了,无论在什么地方,只要能灵活运用,对任何人都管用。 在武汉,有一家售楼部,里面坐了好多人,我去销书,他们看了好多遍,有一个女士决定要买几本。其中一个穿蓝衬衣的中年男子一直在唠唠叨叨:“我以前是出版社的,市场上出现很多盗版书,十块钱三本,五块钱一本,我对这行最了解了。”云云。我知道他在散布负面信息,若不及时控制,此笔生意便会立即泡汤。 我便对那位女士说:“姐姐,你很有眼光,这本书对你在业务上把握对方的心理很有帮助,而且对员工管理也大有帮助,到时候你的楼房统统被卖完了,可千万别忘了我这本书的功劳,千万别忘了我的功劳。”她决定掏钱,那个中年男子还是开口了,他道:“这种书市场很多,你几折,”“八折。”“太贵。”我捧着书,面带微笑,目光盯着他,对他赞美道:“先生,您在出版这行是行家,我非常信任您,您实话告诉姐姐,这书是不是正版的,”“是,是正版的,纸张不错。”显然这个干扰成交者已被控制住了。 “姐姐,你读过那么多的书,你公正地讲给这位大哥听,这本书的内容到底对你的工作有没有用。你合计一下,不就20块钱嘛,说不定还真能多卖几套房子,挣上数万元钱呢~”那位女士又多买了一本,说要送给她那正在做销售的妹妹。走出售楼部,虽然武汉的夏日热得喘不过气,可我心里非常凉爽,因为,我自己也在赞美中得到了超越。 于别人,绝大多数人都生活在消极被动之中,他们很少主动做过决策、决断,哪怕是为他们自己也一样。所以,聪明人总是用赞美去主动引导他们的情绪,诱导对方快速作决定。 于自己,一个快乐的心境就像一首美妙的音乐和诗歌,他抒发着你的情怀,开阔着你的胸怀。它会让你感觉存在于这个世界的意义。它让你充满力量和信心。 关于需求与赞美,我还要说一句:与己无关时,无人喜欢吹捧者;与己相关时,无人不喜欢吹捧者。 实施赞美的清晰操作步骤(8) 常言道:“当局者迷,旁观者清。”当我们看到一个人被我们赞美得欣喜若狂时,心里会觉得仅仅投资这么一句话,就把人际关系搞融洽了,真简单。那些听起来有点肉麻的话,人们居然那么爱听,那么着迷,真是怪事。其实,若用相同的方法反过来对待我们自己,我想,我们也会一样爱听和着迷。为什么呢,原因很简单,其实,每个人关心的永远是他们自己,耻笑的永远是别人的肤浅和丑陋。 我曾去一个家具店。一位中年妇女,她正在看我的书时,突然过来一个孩子。我以为这是她的孩子,便高声赞美:“这小孩长得虎头虎脑,像‘蓝天六必治’牙膏广告上的小孩。你是不是吃什么都香,身体健健康康,身体棒棒呀~”小孩子挺高兴,中年妇女只是假装笑了一下。只听小孩子喊:“阿姨,我妈妈让我还你5块钱。”噢,我这才知道,这不是她的儿子,难怪她兴趣不大。 一会儿又过来一个女孩,蹦蹦跳跳的。我说:“姐姐啊~你这儿怎会有这么多小明星啊~居然一个比一个漂亮。这小姑娘的眼睛活像金铭演小雨点的目光,和你的眼睛一样,特有灵气。”她这才乐呵呵地笑了。 “这是我女儿,7岁了,学跳舞呢。可爱跳舞了,不让她跳,她闹。” “真不错,小孩子就有这么坚定的信念,去学习自己的爱好,长大了肯定了不起。小舞蹈家,到时候在电视看到你,我找你签名,得给我个面子哦。” 母亲甜甜地看着女儿漂亮的小脸蛋,高兴地笑了,她的脸上充满了幸福。 当然她会买教育孩子的书了。因为她享受到了别人对她女儿的肯定与赞扬。 所以,在吹捧两个以上的人时,绝不能偏心。一定要对在场的双方都赞美,都提升。 赞美步骤3 提炼亮点,从全貌中找出一个亮点 利用提炼方法找出别人的优点。 实施赞美的清晰操作步骤(9) 我们发现,大多数人常以笼统的方法赞美别人,这样容易稀释赞美的功效。很多人在说别人优点时,常说外表以及与工作无关的字眼,像酒量很大、很会穿衣服,以及一些笼统的字眼,如心地善良、工作认真、活泼好动——就像读、中学时,老师在成绩单上的评语一样泛泛。 教大家用“优点轰炸法”,学习如何找别人优点,团体围坐,一人坐在中间,让其他人的眼睛看着被赞美的那人,尽量用具体的经验和实例,直接告诉他“你有什么优点”。 把别人的优点列举出来,也可以照着对自己做,每天早上开始自己的优点,不记缺点。一天下来你会发现很多自己的优点,慢慢开始欣赏自己,增加信心。了解自己的优点后,将自己的优点表现出来,别人自然会注意你的优点,你也就在不知不觉中引导别人欣赏你的优点。 学会寻找赞美点。只有找到对方贴切的闪光的赞美点,才能使赞美显得真诚而不虚伪。寻找赞美点的方法如下。 (1)外在的、具体的。例如:衣服打扮(穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等)、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等。外在的具体的,也可以称为硬件。 (2)内在的、抽象的。例如:品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力,等等。内在的抽象的可以称为软件。 (3)间接的、关联的。例如:籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人,等等。这一种可以称为“附件”。附件具有间接赞美的作用。 善于找到对方真正的闪光点。闪光点是对方独一无二的、无可比拟的优势,这样的赞美才能讲到别人心坎里面去。而且闪光点越是具体,效果越好~比如,你赞美对方很漂亮,就显得空洞。究竟漂亮在哪里,是眼睛还是身材,眼睛又是如何的漂亮,越是具体感觉越是真实,效果也会越好~ 实施赞美的清晰操作步骤(10) 生人看特征,熟人看变化~第一次见面,寻找最闪光的特征;第二次见面学会寻找对方的新的变化,这样赞美对方表示你对对方的每一点改变都很关注、看得见,对方会非常感动。 逢物加价,遇人减岁。赞美对方物品时,适当地提高价钱,表示物超物值,听者会觉得自己有眼光没有吃亏,而如果一味地贬低对方物品,对方会觉得你不尊重他。对于成人,适当地把对方讲得年轻一些,听者感觉自己显得年轻,会感觉特别舒服。 赞美对方最得意而别人却不以为然的事,让对方获得认同感非常重要。如果对方把你看成知音了,表示你的赞美到家了。 如赞美一位男性,门店销售服务人员可从以下几个方面着手: 发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心等。 赞美一位女性,则可从以下几个方面着手: 发型、脸形、肤质、眼睛、眉形、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作等。 赞美普通人可从以下描述寻找: 魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、奔放、大气、粗犷、古典„„(各位,没有一个词是漂亮,这些词是我服务的某女装品牌,从当季的画册里找到的) 很多时候,走进商场,从八楼到地下室,大部分的导购员介绍货品,赞美客人都是见了女性就是“漂亮”,见了男性就是“好帅啊”,几乎没有任何区别,叫客人到底相信谁呢,购买哪一家的呢,没有说服力。上面的词汇中没有一个词是“漂亮”,但每一个词针对性地结合货品以后,每一个都比“漂亮”更有说服力。 寻找具体的赞美点,是练就赞美高手的基本功,然而更多的时候是我们即兴的发挥。看看下面我一次亲身的经历。 实施赞美的清晰操作步骤(11) 一天下班,我乘大巴车回家,天热人多,刚从前门上去,司机就对我大声吼道:“往后面走,到后面去~” 我挤得头冒火星,问道:“后面有位置吗,你给个位置我就到后面去~” 那司机突然来了一句:“你坐我这个位置,” 我不甘示弱:“可以啊,开得不一定比你差。” 此时,你一言,我一语,吵得不可开交,你猜猜那司机是怎么回答的, 那司机来了这么一句:“大哥,您是坐车的命,我们是开车的命,苦~” 说得好,虽然我是坐大巴车的命,但受的却是捧啊~厉害~叫我无话可说~ 掌握了赞美的要领之后,更多是时常运用,就能够随机发挥,临时应变。赞美在具体的时候,才具有无比的威力,否则赞美就流于空泛。 风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林,1975年3月4日,以85岁的高龄在英国白金汉宫被伊丽莎白女王封为爵士的尊荣。在封爵仪式中,女王兴奋地对卓别林说:“我观赏过许多你的电影,你是一位难得的好演员。” 事后有人询问卓别林受封的感受,他有点儿遗憾地说:“女王陛下称赞我演得好,可是她没有说出哪部电影哪个地方演得好。” 由此可见,赞美必须说出具体的地方,才能发挥出赞美无比的威力。 总之,赞美时,捕捉对方优点要因人而异。 要钓鱼,就一定要懂得鱼的特性、需求、生活习惯和喜欢吃什么鱼饵。千万别用自己片面的框架去框别人。人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。 老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引为自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活、生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民、廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊„„当然这一切要依据事实,切不可毫无根据地虚夸。 实施赞美的清晰操作步骤(12) 不能指望一种赞美的方法施加在一个群体中的每一个人身上都起同样的作用。赞美是一件好事,但绝不是一件易事。 根据我们的总结,找赞美要遵循以下的内容: 一是寻找被赞美者的一个可以来赞美的点。 赞美是需要理由的,我们不可能凭空制造一个点来赞美一个人,这个点一定是我们能够赞美的点,要有一个充分的理由来赞美。这样的赞美才更加容易接受,才能从内心深处感受到你的真诚,即使这是一个美丽的谎言,被赞美者也会非常的喜欢。 二是这是被赞美者自身所具备的一个优点。 我们要发现被赞美者的身上所具备的优点和长处,优点和长处正是我们大加赞美的地方。被赞美者的优点可以从多个方面来寻找,例如,被赞美者的事业、被赞美者的长相、被赞美者的举止、被赞美者的语言、被赞美者的家庭等,当然这个赞美必须是被赞美者的优点,只有赞美优点才能够让被赞美者感受到你是在赞美他,如果你不加判断地赞美了被赞美者的一个缺点的话,那么你的赞美只能适得其反。 三是这个赞美的点对于被赞美者是一个事实。 被赞美者的优点若是一个不争的事实,对于事实的赞美和陈述是我们对事物的基本判断,会让被赞美者感觉到你的赞美没有带有任何夸张的地方,这样才能更加容易心安理得地接受。千万要注意,你找的那个点必须是个事实。 有太多的“赞美”说的不是事实,是违心地往别人脸上贴金。赞美的语言是不是一个事实,这是个非常重要的细节,它牵扯到你说的话是不是真诚,是不是发自内心,没有人喜欢和自己沟通交流的人是个不坦诚的人。 这个优点放在他(她)身上,是不是一个事实,其实每个人都看得出来,客人也不可能感受不到。很多时候,不是事实的赞美,出口之后,我们自己都觉得难为情,何况客人呢, 实施赞美的清晰操作步骤(13) 四是这个赞美的点对于被赞美者必须翔实具体。 在日常生活中,人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此,交往中应从具体的事件入手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语越翔实具体,说明你对对方越了解,对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛的话语,不但不能让对方高兴,甚至会产生不必要的误解和信任危机。 利用动态思考多角度发现别人的赞美点。 培根曾经说过这样一段话:“拿我们所具有的本质相比,我们只不过清醒了一半,我们只运用身体的、精神上的小部分资源,未开发的习惯还有很多,我们有许多能力,都被习惯性地糟蹋了。有好习惯就有好的人生。” 那么养成赞美的习惯,就是要我们养成欣赏和正面发现的目光,利用当今最前卫的思考方式——动态思考去寻找对方不同角度的闪光点。 如果你想养成赞美的习惯,首先要远离负面的环境去寻找或自构积极正面的环境。 要多角度地观察一个人的闪光点。一个夸夸其谈的人不仅活泼而且聪明,一个爱抽烟的 人喜欢思考,我们不要去鼓励他夸夸其谈、去抽烟,而要赞美他的活泼、聪明与思考。 当一个坏人背着良心做坏事的时候面不改色心不跳,而一个好人不做亏心事时被坏人的手段吓得心惊胆战,而那个坏人平静的心态与勇气就是他的闪光点,这个好人的善良就 是他的闪光点。如果好人拥有坏人的心态肯定会战胜恶魔,而坏人如有好人的善良肯定会做出很多好事,我们要赞美他们的闪亮点,即时鼓励他们,引导他们向正面的方向发展。 实施赞美的清晰操作步骤(14) 当你学会了动态思考,多角度地观察一个人时,你要不断地去分析对方,去观察他们的行为与心理。在你坐上公交汽车的时候,看到某位乘客面带微笑,你要知道他是一个乐观、开朗、聪明的人。当一个人坐在车上把腿跷得老高时,你要知道这样的人就是无拘无束、喜欢自由的人。当你发现司机开车门特缓慢、特小心,你要知道他是一个很会关心体贴的人。当你发现司机开车急匆匆、特冒险时,你要知道他是一个风风火火、不拘小节的人。要在你的脑海不断地强化这些观察并随时随地都要想起它。如果这些方法只是强化不运用,就不能算是你自己的。只有你运用了,起到作用了,那才是你的。真正的能力都是训练出来的。你要第一个突破胆小,要敢于表达你对对方的赞美。 在对方做出令你欣赏的行为时,你要竖起大拇指,用眼睛注视着他,告诉他,你心里想对他表达的赞美。在对方给予你帮助和问候的时候,你要很有礼貌地赞美对方:“有你的帮助(关心)让我很高兴。下次你需要什么我能帮你的,尽管说一声。”在见到你喜欢的物品与东西时,你要及时地对它进行夸奖,物主听到会很高兴。对你以前错误的方法要开始纠正,并且养成一种好的习惯,随时随地做任何事情别忘了,你已有一套赞美他人的秘密武器,这种武器能让你备受欢迎。职 赞美步骤4 组织语言,赞美一定要有刺激性 一要精确组织的语言。 对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言,以一种自然而然的方式非常自然地表达出来,如果你用非常华丽的辞藻来说明一个生活和工作中经常遇到的事情,那么我们就会认为你是一个太过做作的人,顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。 往往我们心里想赞美的是一种这样的行为,可是,实际上给予赞美的却是另一种。这往往来自语言的组织与操作的失误。 实施赞美的清晰操作步骤(15) 我在广播电台听到一则广告,一家餐厅宣传说它的服务质量非常有保障,如果一位顾客吃的一顿饭菜不够热,那么在付账时可以少付5块钱。如果一个菜迟到了,也可以少付5块钱,如果一瓶酒迟到了,也可以少付5块钱„„广告中大概列举了十项因服务不周顾客可以少付5块钱的条款。 这是个好主意吗,这种鼓励顾客多来这家餐厅吃饭的行为,显然,有些人认为是肯定的,我认为餐厅老板没想到的是,因为餐厅的服务质量非常好,所以最终顾客少付的钱会很有限。 虽然他们的承诺可能会在与其他餐厅的竞争中争取更多的顾客。但你仔细分析,就会看到它所鼓励、赞美自己的服务好,是对餐厅的服务表示不满。因为顾客的抱怨越多,他们付的钱就越少,很可能出现这样一种局面,顾客像老鹰似的盯着餐厅的服务员,就像运动会比 赛一样算时间。 还有一个图书馆,鼓励人们到图书馆去读书。他在收音机里对听众说,他们在图书馆的一些书里藏了钱,自然有许多人到图书馆找那些被夹着的钱,于是,地板上堆满了书,乱七八糟,人们想钱想疯了,而不是为了读书。他们把书架上的书找下来,使劲儿地抖,看看有没有可能抖出钱来,在那种情况下,多阅读一个字都是在浪费时间。 后来我想这个图书馆能和餐厅若重新组织语言,操作赞美及鼓励的过程,与最终的行为表现直接与个人利益相结为一体时,效果反差会很大。 在组织表达赞美语言中不仅要讲究方法,而且也要讲究顺序。 一个孩子想不写作业就吃冰淇淋,打球。如果你是父母,你就应这样对孩子说:“我知道你是个好孩子。从小都能自己的事情自己做完,先把作业写了,再去吃冰淇淋,打球。”这种赞美就是合理地分配顺序。我们如果平时能这样来赞美鼓励自己,那么,我们一定能成为自我约束能力强的人。 实施赞美的清晰操作步骤(16) 文字就是信息,信息就有能量,有力量。那么,怎样将赞美之词调适到具有最大的冲击力,就需要我们仔细选择文字和排列文字了。赞美的力度与文字的序性强弱成正比。 二要使用刺激性语言。 在我们训练赞美技巧时,我给大家整理了男人和女人最喜欢听的一些赞美语句,现分享如下供大家参考: 女人最喜欢听的11句赞美语: 你看起来好有气质。 你穿的衣服真漂亮。 你的笑容很迷人。 你的头发好飘逸。 你的身材好棒。 你真的好可爱。 你看起来好有灵气。 你让人觉得你好幸福哦。 你的举止动作好优美。 你非常有女人味。 你真的很有音乐细胞。 男人最喜欢听的13句赞美语: 你好有才华。 你真的非常与众不同。 你处事相当稳重成熟。 你真的好幽默。 你非常聪明。 你真的很精明能干。 你很有品位。 你真的很帅气。 你做事相当的实在。 你做事很有激情。 你全身上下充满活力。 你看起来很有派。 你的心胸非常宽阔。 男人和女人都喜欢听的20句赞美语: 你的行为举止让人感觉非常有魅力~ 你做事很有想法~ 你让人感觉很自信~ 一看你就感觉你的心地很善良~ 你的生活肯定很精彩~ 你给人的感觉非常年轻时尚~ 你的见解和想法非常独特~ 你的声音很柔和~ 你很会关心别人,当你的老公(老婆)一定很不错~ 你好有商业眼光,嫁给你肯定不错~ 你给人的印象真的很深刻~ 你说话都说得恰到好处~ 你的口才真的很好~ 你真的很善解人意,肯定是性情中人~ 你的素养非常好~ 你的声音非常有磁性,非常动人~ 你的言谈举止很恰当~ 你的人际关系真的非常好~ 你的手表或提包真的很别致~ 你的衣服真的很适合你~ 总而言之,赞美的成败完全取决于你的措辞。 实施赞美的清晰操作步骤(17) 在研究工作场所中赞美的作用方面,我找到的唯一文献是加州索诺马州立大学一名心理学学生写的一篇论文。此文研究了40位女大学生的表现,发现其中一些人其实因过多赞美而失去了动力。该论文发现,赞美使一些人感到紧张、受到压力。其结论是,“措辞是关键”,“赞美应将重点放在手头的任务上,而不是将表现与未来的成功挂钩。” 我不确定我是否同意这番论调,但我的确赞成这个观点,即赞扬并不总是可贵的,不当的赞美会和批评一样有害。幸运的是,给出正面反馈并不完全像给出负面反馈那么棘手。依我看,你只需遵循以下几条基本准则就可以了。 一是在赞扬别人时,不要使用模棱两可的表述,像“嗯,有点儿意思”、“挺好”和“没那么糟”。含糊的赞扬往往比侮辱性的言辞还要糟糕。侮辱至少不会带有怜悯的味道。 二是一定要知道自己要赞扬什么,并准备好详细描述。说到这里,我想起有一次,一个同事对另一个同事上电视的表现赞不绝口。“你真是很棒,”他说,“真的、真的、真的很棒~”事实上,那次预订的电视采访已经取消了。 三是不要仅仅因为想不出其他可说的话而去赞美别人。一些人似乎认为,含糊其辞的赞美比沉默要好,其实不然。 赞美步骤5 找准时机,借火浇油,表达及时 交际中认真把握时机,恰到好处的赞美,是十分重要的。一是当你发现对方有值得赞美的地方,就要善于及时大胆地赞美,千万不要错过机会。二是在别人成功之时,送上一句赞语,就犹如锦上添花,其价值可“抵万金”,考了好成绩,评上先进,受到奖励,这时,人的心情格外舒畅,如果再能听到一句真诚的夸赞,其欣喜之情可想而知。赞美是有有效期的,过期作废~ 很多人不知道怎么去赞美别人,偶尔赞美别人一次,好像半路里杀出个程咬金似的,令对方毫无准备,很突然,很吃惊,还不知是怎么一回事。 小黄买了件新衣服穿着很好看,小叶赞美她说:“你刚脱下的衣服的扣子还挺漂亮。”小黄又生气又着急地说:“那什么破衣服,扣子好看什么,这个怎么样,”这时我和小李走过去:“这个衣服的领子真漂亮,衬得你的脖颈像仙女的脖子一样,再配上一个项链,简直美极了。”小黄很高兴,骂小叶没欣赏眼光,小叶说:“我也觉得是这样,就是当时没说出来。” 实施赞美的清晰操作步骤(18) 机会并不是时时有,赞美的机会也一样。当我们参加一个很重要的宴席、一个很重要的谈判,或者约会,在较短的时间里,如果我们不对别人的优点及时表达,机会就会悄悄溜走。请看以下我及时把握机会的故事。一次我去拉订单,书店老板不在。 “不好意思,让你等了一大会儿吧,” “老板忙得这么开心,生意这么好呢。” 老板给我倒了一杯水。过了一会儿,老板急匆匆过来了。 “你对人真亲切,自己亲自倒茶,别的老板可做不到你这一点,生意难怪这么好。”老板很惬意地笑着。他的每一个动作、每一句话我都及时给了他赞美,自然会赢得他的开心与乐意。 “来,什么书,让我看看。”他接过书抚摸了一下封面,才翻开。 “看到老板爱惜书的动作,真让我感动,你肯定爱读书吧,”“是的。” “像你这么读书,又爱惜书,对生活肯定特细心,对待别人也一定不只是亲切,而且还肯定很体贴啊~” “哪里,哪里。”他的眼睛高兴得眯成了一条缝。 好像这一切像谈话一样,顺理成章。容不得他去想别的东西,他一直都沉浸在我与他愉快的说话中。 对正在发生着行为的行为者,及时给予赞美,必然会强化这种行为。 当一个人正做着你希望他做的事情时,你给予了赞美与鼓励,那么他的行为肯定会得到强化。赞美一种有益行为的最佳时间,最好就是在那种行为正在发生的时候。有时监工也不愿在雇员干活儿正起劲的时候说些什么,因为我们一般认为那样可能会使热火朝天的工作停下来,其实不然。如果在那种行为停下来以后,你再表示你赞美的态度,那么他可能进入情绪疲劳期,一时半刻激情再难被唤起了。比如你想对帮助你完成一件工作的某个人表示感谢,当你走过去要说话的时候,那个人正在抱怨一个同事。我认为就不是对他感谢的恰当时间,你最好另选机会。每当你要赞美一个人的时候,一定要特别注意正在发生着什么。 实施赞美的清晰操作步骤(19) 赞美一种有益行为的最佳时间,就是瞅准那种行为正在向高潮发展的时候,大声表达出 来。每当你要赞美一个人的时候。一定要特别注意正在发生着什么。 赞美是沟通的润滑剂,在你和陌生的客人刚刚见面,不知道说什么好的时候,可以礼节性地赞美一下,那是很好的开场白,它让你和客人后面的沟通更加顺畅。 在销售的过程当中,客人试穿试用我们商品的时候,你也可以把客人身上的优点和我们的产品结合起来进行赞美,就能最好的激发客人的购买欲望。 在销售结束、客人要走的时候,你对客人赞美有加,那位客人也许就因此成为门店忠实的客人。适当的赞美让客人感觉:这个世界上只有你懂得喜欢他(她)和赞美他(她),他(她)把钱送给谁,不都一样吗,何不快快乐乐地送给你呢, 当然,赞美在时机上总的原则是恰当。只要时机恰当,就应在第一时间送上赞美。及时送上赞美那才是锦上添花,不及时的赞美显得画蛇添足,吃力不讨好。 有一次,一个顾客在一款地砖面前驻留了很久,导购走过去对顾客说:“您的眼光真好,这款地砖是我们公司的主打产品,也是上个月的销售冠军。” 顾客问道:“多少钱一块啊,” 导购说:“这款瓷砖,打折后的价格是150元一块。” 顾客说:“有点儿贵,还能便宜吗,” 导购说:“您家在哪个小区,” 顾客说:“在东方绿洲。” 导购说:“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了,听说小区的绿化非常漂亮,而且室内的格局都非常不错,交通也很方便。买这么好的地方,我看就不用在乎多几个钱了吧,不过我们近期正在对东方绿洲和威尼斯城做一个促销活动,这次还真能给您一个团购价的优惠。” 实施赞美的清晰操作步骤(20) 顾客兴奋地说:“可是我现在还没有拿到钥匙呢~没有具体的面积怎么办呢,” 导购说:“您要是现在就提货还优惠不成呢,我们按规定要达到20户以上才能享受优惠,今天加上您这一单才16户,还差4户。不过,您可以先交定金,我给您标上团购,等您面积出来了,再告诉我具体面积和数量。” 这样,顾客提前交了定金,两周之后,这个订单就算搞定了。 这个虽然很简短,但是它不乏许多闪光的地方供我们思考。最重要的是我们这位导购善于抓住时机赞美。“您的眼光真好,这款地砖是我们公司的主打产品,也是上个月的销售冠军。” 我觉得这句话不一定是真话,也可能导购所讲的这款产品是本月最差的产品。但是有一点,顾客喜欢,这就是真理。既然顾客喜欢,我们为什么不能够为顾客这种喜欢提供一些证据让顾客更喜欢呢,每个人都需要认同,顾客更加需要。“上个月销售冠军”、“我们公司的主打产品”就是对顾客选择最好的也是最有力的认同。 再看后面的部分:“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了,听说小区的绿化非常漂亮,而且室内的格局都非常不错,交通也很方便。”如果是你,相信你也会说这样的话,但是你有没有想到去说,是不是只说:“我们对那个小区正在做促销。”这只能让顾客觉得你是虚情假意的。但是,这位导购是这样处理的:先赞美顾客购买的小区是非常的漂亮(实际上是夸客户的选择),再告诉客户不该省钱,让客户感觉到住这么好的小区再谈价钱有点儿掉价,然后,再告诉客户我们正在做促销。“即使您不谈,我们也可以给您打折的”。这等于给客户额外的惊喜。如果你是顾客,你的感觉怎样, 根据这位导购的谈话技巧,我们来分析,即使顾客当时能够把产品定下来,这个团购价 也是能够开出来的。但是,导购并没有马上那么做,而是故意让顾客得到这种折扣有点儿“来之不易”的感觉,只有来之不易的东西,才能够让人们感到非常的珍惜,这就是一种超值的心理感受。 实施赞美的清晰操作步骤(21) 我们都知道,我们赞美顾客的目的是为了签约,所以赞美顾客一定要诚恳。顾客对真诚的赞美是不会拒绝的。在赞美顾客的时候可以采取这样的一种技巧,那就是“年龄要年轻、价格要提升”。 当你在接待顾客的时候,人们都喜欢别人说自己很年轻,所以当一名顾客让你判断他的年龄的时候,你要尽可能地往岁数比较小的方向去判断,当一名顾客让你判断他的某个物件的价格的时候,你要尽可能地往价格高的方向去判断。这更加符合人们的心理:我很年轻,我很有实力。 赞美步骤6 找准方式,什么有效来什么 赞美的方式:语言、欢呼、握手、拥抱、掌声、击掌、鲜花、跷拇指等。 此外,赞美并不一定总用一些固定的词语,见人便说“好„„”。有时,投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。 另外,赞美,不一定局限于对个人,也可包括对他所从事的职业,所属的民族、籍贯、国家,以及他工作的单位、就读的学校。这种对群体的赞美,在现代的集体社交活动中,具有特殊的公共关系效果。 有的人不习惯于当面直接赞美别人,或不习惯于当面被直接赞美,恰如其分的间接赞美,其意义与效果并不亚于直接赞美。如“严师出高徒”、“将门出虎子”、“名厂无劣品”之类的说法,就道出了间接与直接的关系。直接赞美劳动成果,往往就是间接赞美生产、培植出这硕果的劳动者。 例如,女人赞美男人,直接不如间接。 女人总是理智而聪慧的,她们掌握着说谎的技巧,掌握着男人的心理。用小小手段保护着自己、爱护着自己,而间接的赞美就是这其中的不二法宝。直接赞美从来不是中国女性所擅长的。一个女人直白地称赞异性,在中国人的观念中,不仅使自己的形象受损,同时也会使受夸赞的男性不自然。因此,赞美,直接不如间接含蓄、婉转。 实施赞美的清晰操作步骤(22) 在一次宴会上,维娜认识了一位男士。这位男士潇洒大方,维娜很想接近他,了解他更多一点。 维娜知道,想给他留下一个好印象,如何开口是关键的一步。因为在这种男人周围,应该也有许多女人想接近他,因此自己要想博得他的好感,就必须表现得不卑不亢。但又因为是女方先开口,维娜处于主动地位,所以自己就要以稳取胜。维娜认为,这时借别人之口称赞他是最管用的。 当朋友介绍维娜和他认识后,维娜说:“听说你潇洒开朗,以前是只闻其名,今天看来的确如此。”这样的开场白不仅暗示了你对他有兴趣,而且又引起他的兴趣。最重要的是这样的开场白能在给你带来机会的同时又能掌握主动权。在现代社会,女人赞美异性最有效的方法,就是借助别人之口,间接地赞美别人。 如果你碰到以前的男同学,他现在事业有成,而你很想与他保持良好的朋友关系,这时你如果说:“你现在有很好的工作,又有成就,身边肯定有许多女孩子。”这些话不仅显得你没有内涵、势利,甚至会引起这位男同学想你是否在暗示你在喜欢他。因此,要避免这种误会,就要学会借别人之口赞美他。你可以说:“听别人说你最近做了一笔大生意”或者“他们说你刚开了一家公司,祝贺你”之类的话。 女人使用这种间接的赞美,在日常生活中会使你有一个愉快的生活工作环境。聪慧的女人知道,它更有一种“请君入瓮”的意思。古时候,我们的祖先对这种手段运用得非常娴熟。三国时,貂蝉就是利用它来达到自己的目的的。貂蝉之所以能接近吕布,制造矛盾,挑拨吕布与董卓的关系,使用的不仅仅是美人计,还有她不动声色的赞美之功。 貂蝉对吕布说:“妾虽在深闺,但久闻将军大名。本以为在这世上就将军一人有如此本领,但听到别人闲言,说将军受他人之制,如今想来,着实可惜。”边说边泪如雨下。 实施赞美的清晰操作步骤(23) 吕布听了很惭愧,满怀心事地回身抱住貂蝉,安慰她。貂蝉借助别人的传说把吕布称赞得世间无人能及,挑起吕布的虚荣心,再巧妙地挑拨他受董卓之制,身为一个热血男儿,又怎能受到如此之羞辱呢。这些只言片语,正是以后董卓与吕布之间矛盾的导火线。因此,借助别人之口的手段,其威力可见一斑。大多数男性都希望既得到女性的尊重,又得到一世英名。所以当有女性这样赞美他,而且又说是听别人说的时,就会令他产生一种错觉,觉得自己很了不起。 用别人的话来带出你的赞美,话语间是别人的赞美,但实际上是你的赞美。这样的话不仅能准确地传达你的意思、想法,还能使对方愉快地接受。 这种借助别人的话来表达你的赞美还有一种妙用,就是它能把你的立场模糊起来,变被动为主动。 赞美步骤7情真意切,把诚恳写在脸上 赞美别人一定要真诚而又热情~ 我们有些同仁,去拜访客户的时候,知道要去赞美别人,也很想去赞美别人,可就是不知道如何开口,话到嘴边,又凄凄艾艾,半天说不出来,有的时候即使说出来了,要么就是声音小得像蚊子,要么就是断断续续,给别人感觉是挤牙膏一样,半天才挤出来一点,说的人都觉得别扭,更不要说听的人了。 所以,你要赞美一个人,一定要大声流畅地说出来,语调要真诚热情,要感染对方,首先你自己不要害羞,你又不是自己夸自己,有什么好害羞的,再说了,就算夸自己又怎么样, 许多人,夸起自己来一套套的,从来都不会害羞和脸红,是不是,所以给我们自己掌声鼓励一下~通常我去拜访一个客户,如果这个客户是见过面的熟人,我第一句话一定是大声地赞美他:“王总,您越来越有精神了。”“王总,您越来越具有成功大企业家的气质了~”“王总,您看上去越来越有魅力了。”“王总,您越来越年轻了~”„„如果是第一次见面的新客户,我先短暂地自我介绍一下以后,然后紧接着就开始赞美:“王总,您比我想象得更年轻,真的是年轻有为~”“您比我想象的更有企业家的气质,有魄力、有威严~”“您的公司真大真气派~您真是一个温文儒雅、很有亲和力的企业家~”„„ 实施赞美的清晰操作步骤(24) 各位,赞美别人不用花钱,可有的时候,它比花钱送礼还管用~所以,赞美时,声音一定要大,语调一定要真诚,要充满热情~ 小小的亲切可以推动世界,轻轻的掌声足以温暖人生,每个人都喜欢听好听的话,每个人都渴望看到别人赞许的目光,渴望得到别人的赞美。这是每个人都会有的渴望。换位思考一下,别人也同样渴望得到我们的赞美。所以,学会赞美别人往往会成为你的处世法宝。 赞美不是虚伪的奉承,不是夸大其词的吹捧,赞美也不是一味地宽容;赞美是真诚的鼓励,赞美是对别人的鞭策。一句普普通通的、真诚的赞美有时可以改变一个人的一生,可以激励一个人的一生,可以使他成就一番事业;一句不经意的讽刺、挖苦之言,有时会毁掉一个人的一生。 赞美,必须发自真诚的内心,并且有事实的根据,才能感动人。很多人之所以无法讲出赞美的话,是因为没有认真去观察对方,找不到可以表达赞美的事实,所以迟迟开不了口。 虽然很多人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。 例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。 赞美也需要一颗真诚之心。赞美是每个人都渴望的。但赞美不等于阿谀奉承,不等于一味地说好话、动听的话。赞美必须是发自心灵深处的真诚称赞。真诚的赞美可以使人如沐春风,可以使人不断完善;而虚情假意的赞美则往往令人生厌、大倒胃口。 实施赞美的清晰操作步骤(25) 我曾经见过一位被称为“人寿保险销售之神”的女性,她并不是口若悬河、滔滔不绝的人,话并不多,说起话来很稳重,但她非常擅长赞美别人。大荣的董事长林文子女士曾一直保持着BMW(宝马)汽车销售量第一的纪录,她说这是因为“我善于赞美”。要售出昂贵的汽车或人寿保险,必须取得对方的信任,能够说服对方,而开启对方心扉的钥匙就是赞美他的优点。不仅在销售领域,成功的人几乎都毫无例外地擅长赞美别人。 但赞美别人其实是件非常难的事。一开始我们只能知道些表面的东西,像“身材真好、长相真帅”,“衣着很有品位,很漂亮”等。最初这么说是可以的,但不能总是如此。像学历、在公司的地位等这些大家都会赞美的内容,你再去称赞,有时对方反而会觉得烦。而不为人知的、自己其实却很自豪的地方,如果得到承认、受到称赞,无论是谁都会感到特别愉快。 据说,销售界的高手会彻底地调查对方的兴趣、家庭关系、经历,然后进行赞美。比如以前在哪些比赛中取得优胜、孜孜不倦地坚持某种兴趣之类,如果没有对方的信息,就无法进行称赞。如果对对方没有兴趣和关注,也就无法收集到信息。销售专家为了卖出商品或服务,需要付出这么多努力,但在日常生活中,女性却很难做到这一步。我自己也时常会反思,如果更擅长真诚地赞美别人,工作就会进展得更加顺利了。 人们恋爱的时候,对凡是与恋人有关的事都想知道得越多越好,怎么赞美对方也觉得不够。我们纵然不能做到像对恋人那么好,但如果把对恋人仅仅1/10的关心用在上司、部下、同事、顾客的身上,你也一定会得到他们的喜欢和帮助,甚至是提拔。我们不出售商品或服 务,但我们都是“我”这一最大商品的推销员。为了得到大家的好评、喜爱和接纳,我们必须付出一些努力。 不过,销售时会有销售额这一有形的,我们生活中却没有这样有形的报酬。为了回报而有目的地去赞美别人,会贬低自己的品格。 实施赞美的清晰操作步骤(26) 有品格地称赞别人,首先要对对方的行动、语言、业绩等由衷地感到佩服,真心认为了不起,然后把它表达出来。毫无诚意的赞美会让人反感。还有就是绝对不要期待回报。“奉承这个人,讨得他的欢心会有好处。”如果赞美时存着这样的念头,那么奉承话说得再卖力,对方也不会喜欢。这种算计从外表一眼就看得出来,效果会适得其反。而且,周围冷眼旁观的人,也会觉得这真是一个毫无教养的谄媚女人。 高超的赞美绝不是技巧和手段,而是真性情。 许多人把赞美当做自己的技能。没有一把剑拿在手上你可以杀遍天下无敌手。赞美客人是沟通的润滑剂。我们销售出去的不是赞美,从根本上说我们销售出去的仍然是我们的商品和服务,仅仅会赞美是不够的。 如果赞美时没有任何感动,翻来覆去的赞美就是没有任何感动的废话,如:“好漂亮啊”“真好”“不错”“很美”“很好”“很适合您”„„说出去我们自己都觉得假。 赞美步骤8 大胆谈出自己的感受和影响力 在任何赞美中都一定要谈出你的感受,并挖掘其影响。 一个人赞美另一个人,就是为了让对方获得“自己很美好”的感觉。一个人的外表有美丑之分,能力有高低之别,这些都是难以求全的。但是一个人的心灵与其外貌、能力并没有什么必然的联系。明白这一点的人,会把赞美的目标转移到对方的心灵上。 “你开车这么稳,又谨慎,又稳健,太好了~” “你太热心了~” “你喜欢储蓄,好啊,谨慎、稳当~” “真没想到你这么细心~” 实施赞美的清晰操作步骤(27) 当你看到这段文字时,请你想象一下,如果有人对你说这样的话,你会有什么感觉, 美国一位推销百科全书的推销员就深深明白这一点,并将其也贯彻到了他的推销中:当准客户露出一点点购买意向时,他立即把准客户的孩子们叫过来,对他们说:“知道吗,你们的爸爸真好~为了让你们学好知识,现在就开始给你们准备最好的书。你们要记住,你们有一位真心爱你们的好爸爸~”当客户被一种神圣的气氛所感染,成交自然是顺理成章的事了。 要注意的是,当你赞美别人时一定要有诚恳的态度。只有态度诚恳,客户才会对你的赞美感兴趣,你才能收到理想的效果。如果你的赞美之词毫无诚意,客人会从你的语气态度中听出来,反而会感到虚伪,那么这样的赞美还是不说为妙。 赞美是一门艺术,它的技巧性是很强的。这就如同作画,胡乱涂鸦人人都会添几笔,而要画一幅完美的作品,可就没那么容易了。赞美别人要做到轻松自如,得心应手,也要有相 关的技巧。 在我们和别人说话的时候,要善于抓住每件事情的重点来说自己的感受,使别人感到你能直接认可他最核心的意图。 在武汉航空路的一个店里面,有一个年轻人坐在里面一老板椅上,看一本《穷爸爸,富爸爸》的书,我走过去说:“呀~你在看这本当今最畅销的热门书呀~我也特爱看这本书。” “这本书就是我的大学教材,我虽没上过大学,但这所社会大学比课本上学到的东西多多了。”那人说。 “是,你说得太好了,书里面的富爸爸就是这样的理念。” “一个人有怎样的认识,完全取决于他的心态与已有的智慧。从你刚才说出的话,完全可以推断出,你对这本书不仅仅是读一遍,而是还研究得很彻底啊~” “我这人天生就不爱上学,爱看课外书。” “你具备读书的天赋啊~只是你的那些老师观念陈旧,没有发现你。我觉得你很会运用知识,你看,你这么年轻就开了一个如此精致的店了。将来,店面再扩大,且能在你的领域里,融入这本书的理念去做事,你真的会很了不起。” 实施赞美的清晰操作步骤(28) 对他的观点和认识我一一作了正面扩大引申。谈了感受以后,他眉飞色舞,夸夸其谈,还跟我谈了很多人生的大目标。当然,他也接受了我推荐的李嘉诚、比尔?盖茨、松下幸之助、王永庆等四本书。 人们通常的语言都会表达得颠三倒四、杂乱无序,你要影响别人,你就得很敏锐地从对方那些一盘散沙的语言中精选出潜在着对方意图的赞美点,然后再将它扩大,再扩大,引申,再引申。 在赞美中,我们一定要时时记起赞美的三个步骤,那个赞美才算到位了。哪三步,一是说出对方的闪光点;二是这些闪光点给现状带来的影响;三是闪光点给我个人或他人的感觉。 在提出希望时,我们一定要学会给对方下个积极的定义。 如果在确认我们不想看见或者不喜欢的事情上,能达到一个非常准确的程度,就能导致我们确认我们想要的行为方式,那就再好不过了。 比如说,如果同事发现他们当中的一员非常专横跋扈,那么可以换一种语言告诉他:“你很有野心,有强硬的个性,争强好胜,这是成大事必要条件之一。”而不该直言:“你太专横跋扈了~”对一个人说:“你太消极了。”就不如说:“你笑起来的表情比现在要漂亮好多,应该多笑一笑。” 在确定你认为比较理想的行为方式上,你的意见应该是具体的。如让一个朋友“要自信”,你就应建议他“要和说话对象有持续的目光接触”。 他期望成为什么,你在赞美时倒不如直接就把他看成他自己期望的那种人。你期望对方是什么人,你就应时时给对方下一个积极的你期望的定义。 总之,要想学会做任何一件事情,反馈信息都是必需的,如果没有反馈信息,你连走路、说话、读书、写字或者骑自行车都不可能会。反馈信息可以让你清楚你在干什么,并且能及时矫正你的行为,使其向着预想的目标发展。 实施赞美的清晰操作步骤(29) 一个学走路的孩子,会从自己的身体和环境中不断地获得反馈信息,用来帮助自己学会如何在前进中保持平衡。 来自家庭及其他成员的赞美声,也会成为孩子的鼓舞力量。在骑自行车时,失衡的反馈信息,会让你用向右的倾斜动作来抵消你向左倾斜的感觉。学习把钉子钉在木板上、驾驶汽车、书写字母等,都是同样的道理。在上述列举的情况下,通常不需要正规形式的反馈信息,因为即时出现的后果与反馈信息是不可分的。 反馈这个词在交往中最常用的形式,可以说是你评价评价这个事,你瞧瞧这是什么事,这通常是否定的意见。我们在赞美一个人时一定要收集这个人的反馈信息,以便及时调整我们赞美的方向和选用更恰当的词语。 如果在赞美中应用了“确认——度量——反馈”这套方法去实施控制,便会增强我们有效的赞美力量,便会成功地改善别人的行为方式。我们在赞美一个人时,一定要收集一个人的反馈信息,以便于我们及时调整赞美的方向和选用更恰当的词语。 与他人说话时,要获得对方认同,就应该善于抓住每件事情的重点来说自己的感受,让对方能够感受到,你可以直接认可他最核心的东西。 通常,我们在说话时都会显得杂乱无序。但我们要想影响别人,就必须懂得从对方那一盘散沙般的语言里,“淘”出潜在着对方意图的赞美点,然后把它扩大和引申。 赞美步骤9 持续赞美,加固控制,扩大成果 很多人像一阵风似的对别人轰轰烈烈地赞美了一番,过一会儿之后,便好像他没有说过你似的。其实,赞美本身就是一种责任,有时需要你持续地监督、鼓励和引导。所以,在我们对对方赞美以后,还需要继续负责任,你要强调你的赞美在对方身上的证实,直到别人确信在朝着你赞美的方向行动才可以。 我原来的邻居小关对她男朋友的赞美就像一阵风似的,“阿才呀~我千挑万挑总算没挑错你,你又能挣钱又会体贴人。还会做饭,对我父母那么好,我的朋友都好羡慕我„„”阿才高兴得还没乐完,30秒钟以后,小美就在屋里立即又开始大喊:“阿才~勺子在哪里,你快过来呀~”声音震天动地,阿才一脸不高兴地说:“怎么了,又怎么了„„” 没多长时间,你就能听到两个人在扔勺子,甩碗,敲盆。三个月后,两人都不能忍受对方,只好分手了。 实施赞美的清晰操作步骤(30) 尤其是与你经常生活在一起的人,可能一个赞美能开启他的潜能,能让他体会到你的温柔体贴与无微不至的关心。我们要不断去敲醒他、强调他、督促他、鼓励他、支持他。持续性赞美,更应是一项生活中长期的必不可少的责任。 要告诉别人你很欣赏他们,佩服他们,羡慕他们,尊重他们„„并且要经常说,这样就会在他们的大脑形成固定的记忆,同时他也会在这种记忆中框定别人在你眼中的位置,形成更深的印象,这样,你在每个人的心中便有了牢固的位置。 你赞美一个人的某种思想、观念、行为,至少要在三个不同的时间、空间、人物上去进一步扩大它,追加它,你才会收到真正的效果。仅仅一句赞美,则很快会被风吹逝。为什么“人”要警钟长鸣,因为人是健忘的动物,是需要时时提醒的动物。赞美呢,也一样,它需要年年赞、月月赞、日日赞。面对赞美,人人都是贪得无厌的家伙。 总之,在赞美中,我们一定要学会控制发展趋势。 我们要达成任何一个目标,都离不开控制。赞美也一样。 在武汉夏日的一条马路旁的一个大单位门口,刚刚参加销售的小黄热情地拿着她的书,还没有说上第一句话,突然,像刚从泥土里钻出来的泥鳅似的保安,便使劲儿地挥着他那只又粗又大的黑手:“去,去,去„„一边去,一边去。”小黄勉强笑着谦卑地退出那个单位门口,很伤心地摇着头:“这么年轻,连书都不看,唉„„” 当时,从这位保安的行为和语言可以充分断定,这是一个很俗气、欺软怕硬但又挺狂妄的人。我知道,对这样的人想控制他的行为,要有一种比他更强大的气势才能镇住他。我决定“收拾他”。在我要接近他的时候,我发现他的胸牌上有“保卫部副部长”几个字。 我走上去,非常严肃地稍笑了一下:“同志,辛苦了~麻烦问一下,保卫部部长在吗,” “他不在,你有事吗,”他一本正经地回答我。 “嘿,这么巧,祝部长,原来你就是刚刚上任的新知府,不敢认了,这么年轻,还望多学习~”我的语言很重而且语速很慢、很严肃,随即我还很大气地、舒缓地与他握了一下手:“我叫陈平,听说你执行任务很严格,富有领导风范。你是很幸运的顾客,被我们认定为八折优惠者。这本书非你莫属~” 实施赞美的清晰操作步骤(31) “你看看质量。”他吃惊地看着我向他发命令。 “这是本《领导的艺术》,是专门为像你这样具备领导天赋,去统治你的手下,把治安工作搞好的人准备的。这是目前公司对你的期望。”我沉着地告诉他。我一直没笑。 “我恐怕不是这块料吧~” “是的,我们做过测验,没有一个保安能把刚才的那个推销员吓走,只有你一个。”他果真相信了,买下了《领导的艺术》。 预赞美时一定要分析不同的赞美对象。 人生的舞台暗潮涌动,瞬息间的一个决策包含了万千智慧。欲立于不败之地,就必须在别人看透你之前,看透别人。相互几句赞美,性格已一目了然~ 面红耳赤型 受到赞美时,略带腼腆羞怯的人,个性温顺敏感,感情脆弱。这种人多为女性,内心善良,具有同情心,不会在言语或行动上去伤害他人,但容易因为别人的批评而受到伤害。 不敢置信型 受到赞美时,表现出惊喜的人,习惯用相反的方式来表露他们的喜悦。这种人个性憨厚,喜欢取悦别人,经常牺牲自己的利益,以求迁就他人;特别喜欢集体生活,人际关系良好。与之交往,恰如其分的赞美会让你们的交流顺畅无障碍。 轻描淡写型 受到赞美时,仿佛无事一般,这种人居然对人见人爱、花见花开的赞美都不感兴趣,若非故意假装,足见其甘于平凡。他们的人生哲学是顺其自然,凡事不主动争取,喜欢默默地工作,不在乎他人的评价,颇有宠辱不惊、与世无争的隐士作风。 实施赞美的清晰操作步骤(32) 投桃报李型 受到赞美时,也用溢美之词回敬。这是典型的法律人,讲究公平交易,个性独立,恩怨分明,富于自信。这种人既不愿意吃亏,也不愿意占他人便宜。但相比其他人,相互间的赞美,形式化程度较大,两人权且把它当做交际润滑剂。实践中,此形式广受欢迎,相互愉悦,双赢共享,在官场、商场、社交场所最佳。 自我戏谑型 受到赞美时,以诙谐的语气作出反应,自我调侃,表明自己不值得受到赞扬。这种人不愿受到他人干扰,性格孤僻,极其重视个人的自由独立。外表的诙谐轻浮,其实是抗拒亲密接触的手段。寄望和这种人建立深厚的情谊,并非易事。 大方接受型 乐于接受他人的赞美,当然了,也不吝啬赞美世人。但与投桃报李型不同,投桃报李型是直接现场给予对方等价回报,而大方接受型在于接受赞美,也对世人极其友善。这种人心地善良,肯为人着想,欣赏别人的优点,容易与人相处,心胸开阔,绝不自私。 顾左右而言其他型 受到赞美时,“表现”出不感兴趣,以不相关话语来改变话题。与轻描淡写型不同,轻描淡写型是真的对赞美没兴趣~而顾左右而言其他者,是喜怒藏于心。这种人心思敏捷,凡事独具卓见,既现实又能干。对自己的才干有高度自信,个性狂放不羁。 受之无愧型 受到他人的赞美,视为理所当然,不用虚伪的场面话表示谦虚。若非其家世背景过人,导致其将赞美等同奉承,则此人非常~这种人自视甚高。自视甚高者,若非蠢材(多数),则必是灵巧机智、富有魅力、受人爱戴的领袖人物。 谦厚诚挚型 受到赞美时,得体地作出衷心的感谢,不温不火,恰到好处。这种人稳重踏实,富有进取心而不露锋芒,不为外物所左右,更不会哗众取宠。 用赞美施控,得从如下几个方面进行。 实施赞美的清晰操作步骤(33) 一是用赞美控制对方意识。 日本顶尖业务员齐藤竹之助说:“想轻易地发现每个人身上最普遍的弱点,是很简单的事情,因为只要你观察他们最爱谈的话题便可以知道。因为言为心声,全心全意,心中最希望的,也就是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去挠他,一定能挠到他的痒处。” 例如,对于一位非常漂亮的女士,我们要避免对她容貌的绝色进行赞美,因为她对这一点已经有绝对的自信。但是,当我们转而去称赞她的智慧、仁慈时,而她的智力恰巧不如其他人时,那么我们的称赞,一定会令她芳心大悦。 当听者的意识与我们发生矛盾时,我们要用赞美对他们进行控制。 我的母亲椎骨先天性狭窄,长了一个白瘤,以致压迫神经,浑身发疼,而且还萎缩筋骨。每次看到母亲痛苦的表情,我都忍不住流泪。很多的医院都看过,都医治得没有效果,母亲深感病情很重,总是很悲观地告诉我们三人:“我活着,给你们拖累,我这病也好不了。” 我经常笑着对妈妈说:“妈~我在书里给你看过命相,说你有福相,是晚福,说你此生有一难,只要想开,高兴,就能度过去。你的面相和生辰都很不错,要是逃过那一难,必得大福。”妈妈听了以后半信半疑地带了点笑意,说:“能有什么福呢,” “我要是去北京,可以赚到很多钱,给你修个楼房,像别墅一样。”妈妈那种绝望的意 识消失了,她一直在女儿期待的梦想里活着。另外,她以前给我算卦,人人都说我是个福星,她说她相信我说的。 自从去北京的那一天起,我一直都在努力地为自己的承诺而承受着生活的打击,一直都在四处奔波着。每每出现一个小小的好消息我都会立即告诉她、我们慢慢长大了,妈妈看着我们,感觉即使有病,活着也是一种幸福。 一句赞美的话、鼓励的话,让母亲可以享受一个星期。每一个星期我都会给她一句赞美。 人们宁可信其有,那么,你就不妨说其有。说奇迹一定会发生~到时,奇迹若没有发生,你又可以找借口,骂苍天,只要始终站在对方的角度去表达情绪,你永远都是对的。 实施赞美的清晰操作步骤(34) 二是用赞美控制环境。 一个好的环境可以造就一个人,一个坏的环境可以毁灭一个人。可见环境对于人来说影响是多么大。 在一个市场里,一看就是一群卖建材的家庭妇女在侃大山。估计不会看书,为了保持这种和谐的气氛,我走过去赞美道:“现在生意竞争好不激烈,几位姐姐还能这么快乐地在一起说笑,真令人羡慕。” “推销什么的,拿来看看。”她们一看就知道我是业务员。 “你们这么年轻,不适合,教育孩子的。”我故弄玄虚,欲擒故纵。 “咳,我们孩子都十几岁了,还年轻,书正合适,拿出来,拿出来~”你越不让她们看,她们越想看。 “这位姐姐也有孩子,不可能吧~”我对着里面最年轻朝我要书的一位老板娘说。我知道她最有购买欲望。“有,6岁了。” “真的一点儿也不像。你有什么秘籍啊,”我发现身边的老板都在笑。怕一会儿产生异议,我说:“这里的生意真好,现在来了这么多顾客。”她们一看顾客来了,都全把书递给我,忙去了,我跟着那个姐姐走到她的店面,她店里没人,我们交流起来特别自由。我的神经绷紧着,很快她就买了一本。我又到其他的店面找刚才那几位姐,这种方法特别有说服力,她们见这边几个人已买了,她们便一人买了一本《心理解脱师》。 赞美最到位的方式可以首选一对一赞美。因为它无须分心去隔离环境带来的负面干扰信息,它更有利于全面系统地将对方的注意力控制在自己的目标里。 三是用赞美控制对方行为细节。 赞扬要少而精,太多的赞扬会造成接受麻痹;赞扬要单独,尽量不要当着别人赞扬一个人,那样很有可能得罪一大片;语言赞美之外的形体语言,也同样是可采取的赞扬方式 ,鼓掌、点头、微笑、热情的注视等,不仅是有效的语言辅助技巧,有时甚至是主要技巧。 有时候,在沟通中,对方一个小小的动作行为发生变化,我们若未及时发现,我们的一笔交易就有可能谈崩。所以,在交谈中,我们的眼睛千万别错过那些小小的动作细节。
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