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中国康辉无锡旅行社有限责任公司

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中国康辉无锡旅行社有限责任公司中国康辉无锡旅行社有限责任公司 2009年度上半年个人总结 时光如梭、光阴似箭,在中国康辉无锡国际旅行社有限公司从事旅游业工作已有10年多时间了,一直以来我都以做散客旅游门市接待业务为主。在这期间,通过与顾客面对面的接触,通过不断参加社里举办的各项培训活动,通过与同事之间的相互交流合作,我学习和掌握到了许多知识经验。在此,我想谈谈自己在平时工作中涉及到有关散客旅游业管理工作的一些体会和感受。 首先,我觉得旅行社门市是旅行社重要的对外窗口,在门市营业部里工作,每天必须带着饱满的热情去面对每一位顾客,这是最起码也是最重要的。...
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中国康辉无锡旅行社有限责任公司 2009年度上半年个人 时光如梭、光阴似箭,在中国康辉无锡国际旅行社有限公司从事旅游业工作已有10年多时间了,一直以来我都以做散客旅游门市接待业务为主。在这期间,通过与顾客面对面的接触,通过不断参加社里举办的各项培训活动,通过与同事之间的相互交流合作,我学习和掌握到了许多知识经验。在此,我想谈谈自己在平时工作中涉及到有关散客旅游业管理工作的一些体会和感受。 首先,我觉得旅行社门市是旅行社重要的对外窗口,在门市营业部里工作,每天必须带着饱满的热情去面对每一位顾客,这是最起码也是最重要的。在当今社会里,我们这批从事服务性行业的人都能领略到“客户就是上帝”这句话更深一层的含义。因此,积极主动、热情友好、耐心尊重、文明礼貌这几方面对于旅行社从事门市柜台的工作人员来讲,在接待顾客咨询服务中显得至关重要。当然,要做好以上几点也并非易事,比如说,对于那些第一次决定参加由旅行社为其提供安排旅游服务的顾客,他们会显得谨慎小心,咨询起来会非常详细,这时我们工作人员更应当认真倾听他们提出的问题、要求,耐心的予以恰当回答,给顾客一种宾至如归的感觉,给他们留下良好的第一印象。 其次,我觉得作为旅行社门市柜台接待人员,在回答顾客提出的有关旅游方面的同时,应当善于向他们介绍本公司的散客旅游产品及有本公司特色的旅游线路,为其提供旅游建议,认真地将他们的问题和要求详细记录下来,将有关的产品宣传资料提供给顾客,让他们带回去参考、阅读,以便加深顾客对本公司及其产品的印象,在下次前来报名参团时有所了解与准备,同时这也是无形中为旅行社争取客源。 然后,作为柜台散客接待人员,我认为应当在平时的工作学习中不断的加强、提高自身业务素质,多看一些有关旅游知识方面的籍,多掌握一些旅行知识和小窍门,多搜集一些有关旅游交通、旅游景点、饭店住宿等方面的图文资料,以便提供给顾客,使顾客对本公司有信任和满足的感觉。在精通散客产品知识的同时,还要熟悉产品的内容及什么时候、以什么价格能够获得这些散客旅游产品。这样不仅可以引导游客购买本公司的产品,也是扩大公司产品销售和提高经营收入的一条重要渠道。 调来南门太湖广场营业部工作也有一年多的时间,工作开展得我认为还可以,我自己是信心十足,我自从搬迁到南门太湖广场营业部工作,来了太湖广场营业部已经是二年多,我发现这里的地段比以前永丰路南门的好很多,门面显眼,客流量大,客人找的到,很多老客户也说这个地方停车很方便,再者能得到很多信息,也得到了上级领导,特别是陆丽英经理的很多关心,还有总部散客部王惬,航空部徐蕴洁等各位同仁的体恤和关心,在此我很感谢他们的支持与帮助~按每月的统计报来看,和去年同期相比,我们不管营业金额、报名人数还是利润都有所增长,到2009年6月份止 接待人数:654人 营业额:627776元 毛利:65045元 可是今年因为金融危机,猪流感等因素各行各业肯定受到冲击,我们这个行业一定会最先受其影响,处处危机重重,所以我还是会更努力的去作好自己的工作,珍惜每个来访的客人,珍惜每个来访的电话,把这个地方作为我新的起点,只当我是个新手,是个新员工,告别艰难迎接挑战,一切重新开始。2009年在我看来是挑战的一年,我想我会尽可能把我们这个门市气氛弄的活跃和温馨,让每个来到这里咨询旅游、参加旅游的客人都感到宾至如归,在他们出游回来或者平时有空闲的时候走过这里、路过这里都有想进来坐会,聊一聊他们旅游归来的感受,说说他们对我们工作有什么新的看法和要求,这个就是今年和明年我们的发展方向,我坚持和去年一样的看法:不管门市开到哪里的话,首要的是人气很重要~做门市的人很重要~我相信2009年的下半年我们会更好~希望各个操作部门多多支持,希望上级领导们多多支持~我也会更珍惜这个部门,珍惜领导给我的机会和发展空间~ 散客部南门营业部 刘春阳 2009-7-16
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