一、天地通无线网

一、天地通无线网 河北省全球卫星定位(GPS)信息公众网 冀网运字(2006)第1207号 天地通无线网 服务 无限天地通 尽在掌握中 河北天地通移动跟踪技术有限公司 河北省全球卫星定位(GPS)信息公众网 冀网运字(2006)第1207号 目录 一、关于天地通无线网 ................................................................................................................... 2 二、入网须知 ................................................................................................................................... 2 仔细阅读入网协议 ................................................................................................................... 2 如实填写业务登记单 ............................................................................................................... 2 严格验证相关证件 ................................................................................................................... 2 及时交纳相关费用 ................................................................................................................... 3 详细了解服务内容 ................................................................................................................... 3 严格遵守管理 ................................................................................................................... 3 三、服务内容简介 ........................................................................................................................... 3 频道划分 .................................................................. 3 服务菜单 ................................................................................................................................... 4 四、用户入网流程图 ....................................................................................................................... 6 五、天地通无线网管理规范 ........................................................................................................... 6 第一章 总则 ........................................................................................................................... 6 第二章 管理机构及职责 ....................................................................................................... 6 第三章 用户入网守则 ........................................................................................................... 7 第四章 总台服务人员守则 ................................................................................................... 7 第五章 无线网秩序维护 ....................................................................................................... 7 第六章 处罚措施 ................................................................................................................... 8 六、天地通无线网用语规范 ........................................................................................................... 8 用户基本用语守则 ................................................................................................................... 8 天地通无线网工作人员基本用语守则 ................................................................................... 8 天地通无线网语言格式 ................................................................................................... 9 场景 ................................................................................................................................... 9 第1页 共10页 河北省全球卫星定位(GPS)信息公众网 冀网运字(2006)第1207号 一、天地通无线网 天地通无线网是天地通公司在“河北省全球卫星定位(GPS)信息公众网”(以下简称“公众网”)基础上建立起来的服务于大众的无线电通信网络。公众网是经河北省发展与改革委员会批准建立的移动目标监控专用网(冀计投资,2002,280号)，并于2003年被批准列入《“十五”期间河北省空间信息服务业专项规划》(冀计三产,2003,230号)，同年又在国家发展和改革委员会的大力支持下，被列为“国家服务业引导发展示范项目”(发改规划,2003,877号)。 为进一步落实“数字河北”这一利国利民的总体规划，更好地服务于人民大众，丰富大家的生活，天地通着眼于人们生活需求，经过多方调查论证，并经石家庄无线电管理分局的审批，在公众网的基础上建设成功了“天地通无线网”。天地通希望通过这一更为便捷、实用的方式为用户提供更为细致、周到的服务。 天地通无线网在创建初期信号覆盖石家庄地区，后期将不断扩大信号覆盖范围。本网目前通过不同的频道向用户提供一系列综合服务，包括休闲、娱乐、专家论坛、秘书服务„„，用户还可以通过专门的频道自由交流沟通。本网通过无线电这一独特的通信方式将大家紧密地联系在一起，这样的沟通方式具有方便、快捷、互动性强的优点，用户间交流极为方便，天地通也可以及时为用户提供服务，帮助用户解决难题。 “构建和谐社会”是党中央提出的社会主义建设的伟大号召。人人为我、我为人人、互相帮助、团结友爱是社会凝聚力的突出表现。天地通无线网的宗旨是为大家创建一个团结互助，温馨和谐的生活环境，使大家可以充分体会到他人的关怀，也可以尽情地奉献自己的爱心，使大家在相互帮助、相互关爱中充分体会到生活的乐趣和人间的温暖。 天地通无线网以服务吸引人，以爱心团结人。充分享受天地通无线网为您的生活带来的方便快捷，细心体会天地通无线网为您带来的温暖，您会感叹原来生活是这样美好～ 热忱欢迎广大无线电爱好者及需求者加入“天地通无线寻呼网”。 二、入网须知 为保障您的合法权益，同时方便您接受天地通为您提供的服务，请仔细阅读以下内容: 仔细阅读入网协议 现在我们以“依法治国”为基本治国方针，在日常生活中更是提倡“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”。《天地通无线网入网协议》是天地通依据平等互利的原则，依据国家的有关法律、法规制定的旨在保障用户和天地通双方权利义务的书面凭证，它详细规定了用户和本公司的权利义务，是我们双方维护各自权利的保障。为充分行使您的权利，更好地享受天地通为您提供的服务，请您仔细阅读协议内容，如无异议，请在指定位置签章，这是将来您维护自身权利的保障。 第2页 共10页 河北省全球卫星定位(GPS)信息公众网 冀网运字(2006)第1207号 如实填写入网业务单 为了方便管理，为用户提供更为快捷的服务，同时也为了保障我们双方的基本权利，天地通特制作了《天地通无线网业务登记单》(简称“业务登记单”)。业务登记单上详细记载了您的基本信息和天地通为您提供的基本服务，也记载了天地通为您办理入网业务的情况，业务登记单上的资料是将来天地通为您提供服务的依据，也是我们双方将来维护自身权益的保障，请您如实填写业务单，否则，任何虚假的内容都将可能给您带来不利的后果。 严格验证相关证件 为了保障我们双方的权益，办理入网手续时我们将严格查验您本人的身份证，并且将其副本存档作为将来维护双方基本权利的依据，请您予以配合。 及时交纳相关费用 在入网时您需要交纳一定费用，这些费用是天地通为您提供服务的物质条件之一，在缴纳天地通规定的费用后，天地通将为您办理入网手续。 详细了解服务内容 天地通为您提供的服务是细致周到、丰富多彩的，为了更多地了解天地通，更方便地享受服务，请您事先了解天地通为您提供的服务内容。 严格遵守管理规范 “没有规矩不成方圆”，为了维护天地通无线网的秩序，同时为了更好地为您提供服务，我们依据国家的相关法律、法规和规章制定了管理规范，请您严格遵守这些规范，让我们大家共同营造一个温馨和谐的交流环境，双方均受益无穷。 三、服务内容简介 服务是将我们紧密地联系在一起的桥梁。提供细致、周到的服务，使您满意是我们追求的目标，享受热情、温馨的服务也是您加入我们无线网的目的。下面将我们提供的服务内容向您作详细地介绍，希望可以对您有所帮助。 频道划分 为方便向您提供服务，同时也为了便于管理，我们将通过以下频道为您服务: 第一频道专门用于服务中心(即总台)向用户提供综合服务。在这个频道里，用户通过和服务中心联系，向中心讲明需要解决的问题(例如订购机票、火车票、蛋糕、鲜花，查询 第3页 共10页 河北省全球卫星定位(GPS)信息公众网 冀网运字(2006)第1207号 天气、路况，汽车救援等)，中心将及时为用户提供服务，帮助用户解决问题。在这个频道里，用户之间不可以相互交流。 第二频道是互动空间。在这个频道里，我们根据用户的需求和爱好安排了一系列互动节目(内容包括社会热点、休闲娱乐、生活资讯、饮食健身等方面)。用户在互动性的节目里可以自由参与，尽情发表自己的见解。 第三频道是增值服务频道。这一频道的主要功能是辅助第一频道为用户提供服务。如果用户需要占用较长时间解决紧急问题(例如汽车救援)，服务中心将马上要求用户转入这个频道以便于中心及时、周到地为用户提供服务。 第四、五频道为备用频道。 第六频道用于用户间的自由交流沟通。在这个频道里，用户相互之间可以自由交流。 第八频道为你开通了“无线自由呼”业务，您可以在更宽广的空间里自由交流，享受我们为您带来的方便、快捷。 服务菜单 无线百事通 无线百事通，一切尽在掌握中～ 天地通无线网强力推出无线百事通业务。享受无限百事通，人人都是百事通。出行之前的天气查询，吃饭之前的饮食信息查询，打电话、写信之前的城市区号、邮政编码查询„„让您知道所不知道的，让您做到所做不到的～ 天气查询 阴晴冷暖尽掌握，风雨雷电在我心。 天地通无线网从用户的需求出发隆重推出天气查询服务。您通过简单的呼叫就可以轻松获知全国360多个城市和国外部分城市的天气状况。从此再也不必为天气的频繁变化感到烦心了。 饮食导航 香甜麻辣尝尽天下美味，烧炒炖煮尽收人间佳肴。 天地通无线网急用户之所急，想用户之所想，为您的饮食提供导航，向您详细提供石家庄市区范围内的餐饮信息服务，从此您再也不必为去哪里吃饭而绞尽脑汁了。 邮政编码、区号查询 您有记录对方电话区号的习惯吗,您曾经因为写信不知道对方的邮编而发过愁吗,现在完全可以不再为这些事操心了。天地通无线网可以在打电话、写信时助您一臂之力。不知道电话区号，不知道对方的邮政编码，直接呼叫无线网总台，问题迎刃而解。 无线小助理 加入无线网，万事帮你忙～ 拥有无线小助理，生活变得更惬意。天地通无线网隆重推出无线小助理业务。拥有无线小助理，您的身边多了一个贴身秘书，出行、住宿、送花、送祝福，帮忙一切尽在不言中～ 代订鲜花、蛋糕 给朋友送份祝福，为家人带份温馨。 友情、爱情、亲情„„ 鲜花蛋糕千里送，礼轻情谊更浓重。 天地通无线网用心提供代订鲜花、蛋糕服务。帮您送一份温馨，为您带一份祝福是无线 第4页 共10页 河北省全球卫星定位(GPS)信息公众网 冀网运字(2006)第1207号 网全体工作人员的心愿。如果您想送祝福给朋友，送温馨给亲人，如果您住在石家庄市区范围内(包括郊县)，那还犹豫什么呢,向总台呼叫吧～ 代订火车票、飞机票 一票在手，天南地北任我走。 您有过买火车票排长队的经历吗,您有过买飞机票不知所从的经历吗,现在开始，您可以把所有的苦恼都抛给我们——天地通无线网，尽情享受不出门拿到车票、飞机票的惬意吧～天地通无线网推出代订飞机票、火车票服务，花费适当费用后，您将免去很多不必要的烦恼。 代订宾馆 直接入住，让家的感觉随时伴随您。天地通无线网推出代订宾馆服务，让您实现直接入住的心愿。从此您不必再为寻找宾馆，订房间而苦恼了。 让家的感觉伴随您，是我们的心愿～ 无线救助 雪中送炭，危难时刻伸出援助之手。 天地通无线网推出无线救助服务。无线救助，救助无限，困难之时，请您想起无线网～ 汽车救援 汽车抛锚怎么办,茫茫世界望眼欲穿，手足无措无可奈何。现在您可以不再为汽车抛锚而望天兴叹了～天地通无线网想用户之所想，急用户之所急，隆重推出河北省范围内(主要区域为石家庄市)的汽车救援服务。如果你行驶过程中汽车闹罢工，不要犹豫，呼叫无线网总台～ 汽车代驾 高高兴兴出门去，平平安安回家来。出行平安是每个爱车人的最大心愿。但现实总是事与愿违，醉酒、生病、事务繁忙„„让开车变得危机四伏。天地通无线网隆重推出汽车代驾服务，如果您不方便开车，呼叫总台，专业的代驾人员载您平安归来。 无线贴身秘书 无线小秘书提醒您:开会的时间到了～ 无线小秘书提醒您:起床的时间到了～ „„ 温馨及时的提醒，生活变得更井然有序。 天地通无线小秘书服务～ 小秘书相伴，生活变得更简单～ 秘书提醒 你在为经常忘记重要的事而苦恼吗,你在为每天的繁忙事务而觉得心乱如麻吗,秘书提醒随时随地，让您的生活轻松惬意。呼叫天地通无线网总台设定秘书提醒服务。关键时刻温馨提醒，其中的惬意只有自己才能懂～ 节目菜单 天文地理无所不有，衣食住行面面俱到。 天地通无线网娱乐频道从用户的需求和爱好出发，每天的17:00——17:30分(周六、周日为11:00——11:30分)为热爱生活的朋友们送上丰富多彩的娱乐节目。节目的内容包括社会热点、健身娱乐、休闲养生等方面。 用心聆听天地通无线网的声音是您生活的一大享受～ 第5页 共10页 河北省全球卫星定位(GPS)信息公众网 冀网运字(2006)第1207号 四、用户类型 为了在不同的程度上满足用户的要求，我们根据不同人群的不同需求设置了不同层次的服务。用户可以根据自己的需求选择成为某一类型的会员从而最大程度上满足自己的需求，愉快地享受生活。 A类用户 可以享受我们倾力打造的全省自动漫游服务，还可以享受我们在一频道、二频道、六频道为用户开通的所有服务。注:本类用户暂不开通。 B类 用户 可以享受石家庄市本地无限自由呼业务，还可以享受我们在一频道、二频道、六频道为用户开通的所有服务。 C类用户 可以享受我们在一频道、二频道、六频道为用户开通的所有服务。 五、用户入网流程图 签署《天地通无线网业务单》、和提交证件、交纳费用 《天地通无线网入网协议》 领取会员卡 天地通回访用户，告知业务开接受培训(含口 通情况 试、笔试) 六、天地通无线网管理规范 第一章 总则 第一条 为保障天地通无线网(以下简称“无线网”)正常、有序运行，为客户提供全面、高效、方便、快捷的服务，根据《中华人民共和国无线电管理条例》、《河北省无线电管理规定》等有关国家法律、法规及地方规章的规定，制定本管理规范。 第二条 凡通过申请、验证加入无线网的用户，凡和无线网运行有关的河北天地通移动跟踪技术有限公司(以下称“天地通”)工作人员，都必须遵守本规范。 第三条 无线网本着服务用户、造福社会的宗旨，为入网用户提供细致、周到的服务。 第四条 公司经有权部门授权依法运营无线网，对无线网享有经营权，有权采取措施对 无线网进行管理。 第二章 管理机构及职责 第6页 共10页 河北省全球卫星定位(GPS)信息公众网 冀网运字(2006)第1207号 第五条 天地通对无线网享有管理权，依法享有以下职权: (一)维护无线网的正常交流秩序，监督用户和公司工作人员文明、合法使用无线网，制止入网用户和本公司工作人员的违法、不当行为。 (二)应用户申请为用户办理入网手续，并提供无线网系统默认的服务。 (三)根据用户的需求和公司的发展状况决定无线网的服务内容; (四)根据用户的需求和公司业务的发展状况更新无线网的服务内容; (五)制定无线网的用语规范并在用户中推广使用; (六)制定无线网的管理规范，依法监督用户和天地通工作人员对无线网的使用情况。 (七)要求入网用户如实提供个人资料，并妥善保管入网用户的资料，未经用户同意或法定授权不向任何第三方透露用户信息; (八)向入网用户收取设备费、设备安装费、无线网服务费、欠费滞纳金等费用，用户不按时交纳费用时有权中断服务; (九)当用户利用无线网从事违法活动或者欠费达三个月以上时，有权对该用户作销户处理。 (十)管理天地通发给用户使用的信用卡，监督用户对信用卡的使用情况。 第六条 天地通在符合有关国家政策的前提下，在国家有关法律的指导下，依据本规范对无线网进行管理，有权采取必要措施保障无线网的正常运行。 第三章 用户入网守则 第七条 用户入网时必须仔细阅读《天地通无线网入网协议》及《天地通无线网入网业务登记单》，如实填写相关内容，并在指定位置签章，否则，由此产生的一切后果和法律责任由用户自负。 第八条 用户入网时必须按规定缴纳相关费用，否则，天地通有权不予办理入网手续。 第九条 用户入网必须提供个人有效身份证件和驾驶执照，并向天地通交存两种证件的复印件。 第十条 用户必须接受入网培训和考试后方可正式入网成为无线网的会员。 第四章 公司服务人员守则 第十一条 天地通业务负责人在和用户洽谈介绍客户入网时必须如实告知用户相关情况，如实回答用户提出的问题，保障用户知情权，使用户充分了解无线网的有关情况。 第十二条 公司入网手续主办人员在为用户办理入网手续时必须仔细审核用户提交的资料，耐心、详细回答用户提出的问题。 第十三条 电台工作人员工作时必须用语文明得体，耐心、详细解答用户提出的问题，细致周到地为用户服务。 第十四条 用户办理入网手续后，技术人员必须及时为用户开通业务，帮助用户将电台调试到能正常使用状态，并仔细检测用户设备运行情况。 第十五条 用户使用本公司提供的设备出现问题时，天地通售后服务人员必须及时帮助用户排除故障。 第五章 无线网秩序维护 第十六条 无线网作为天地通向用户提供服务及用户间交流的平台，公司工作人员和用户均有义务维护无线网的秩序，共同营造一个温馨、和谐的交流环境。 第十七条:用户在利用无线网进行交流时，必须遵守以下规定: 第7页 共10页 河北省全球卫星定位(GPS)信息公众网 冀网运字(2006)第1207号 (一)在交流过程中不得利用侮辱谩骂等不文明语言; (二)不得利用无线网从事颠覆国家政权、分裂祖国、破坏民族团结等违法犯罪活动; (三)不得利用无线网泄露国家秘密、他人商业秘密和他人隐私; (四)不得恶意长时间占用频段干扰无线网正常秩序，占用主频段超过1分钟者有义务接受电台工作人员指令转入其他频段; 第六章 处罚措施 第十八条 天地通工作人员在工作过程中违反本规范将按照天地通有关工作处理，如有违法犯罪行为，天地通有权交有关国家机关处理。 第十九条 用户在使用无线网过程中违反本规范，情节轻微者天地通有权采取包括但不限于提出警告、中断服务，甚至作销户处理;情节严重的，天地通报有关国家机关处理。 第二十条 本规范自公布之日起生效，如有缺漏参照国家相关法律、法规和规章的规定处理。 七、天地通无线网用语规范 天地通无线网(以下简称“无线网”)旨在为用户提供一个方便的交流平台，便于天地通为用户提供快捷、周到的服务，因此，无线网拥有一个良好的秩序非常重要。无线网良好秩序的维护需要天地通工作人员和用户共同努力来实现。作为一个主要通过语言交流来运作的平台，规范交流用语对无线网良好秩序的维护非常重要。为了保证广大用户的利益，同时也为了无线网的快速发展，参照国家无线电基本用语的要求，现制定以下言语基本使用规范。 用户基本用语守则 1、用户应使用普通话进行交流，在交流过程应文明用语，在交流过程中禁止使用侮辱谩骂等不文明的语言; 2、用户应使用本无线网规定的标准语言格式进行交流; 3、不得利用无线网泄露国家秘密，散布他人商业秘密和他人隐私; 4、不得恶意长时间占用频段干扰无线网正常工作秩序，占用主频段超过1分钟者有义务接受电台工作人员指令转入其他频段; 5、不得在无线网谈论国家政治等一些敏感话题; 天地通电台工作人员基本用语守则 1、天地通电台工作人员(以下简称“工作人员”)在和用户交流过程中要严格使用普通话，语言要通顺连贯、规范，注意说话的声音、态度和言辞，保持音量适度、语调柔和、速度适中、抑扬顿挫、吐字清晰、语调亲切、态度平和、不卑不亢、不骄不躁，杜绝使用“蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语、争辩语、粗鲁语、奚落语”七种对工作无益的语言。在为用户服务过程中要“请”字开头“好”字结尾; 2、工作人员应严格使用本无线网固定的标准语言格式进行交流，遇有用户不使用标准语言格式，有义务指正; 3、工作人员严禁使用侮辱谩骂等不文明语言，对于用户的不文明语言有义务予以指正; 4、工作人员严禁利用无线网泄露国家秘密，散布他人商业秘密和他人隐私，并且有义务制止用户的上述行为; 第8页 共10页 河北省全球卫星定位(GPS)信息公众网 冀网运字(2006)第1207号 5、工作人员严禁利用无线网谈论国家政治等一些敏感话题。 天地通无线无线网标准语言格式 1、利用无线网呼叫必须首先报呼号，并且连呼两遍，例如:某呼号是“AA88008”的用户在呼叫呼号是“AA66688”的用户时如下:AA88008呼叫AA66688，AA88008呼叫AA66688，听到请回答„„ 2、在某次呼叫完毕以后或者回答完毕以后应以“OVER”结束，例如:某呼号是“AA88008”的用户在呼叫呼号是“AA66688”的用户时如下:AA88008呼叫AA66688，AA88008呼叫AA66688听到请回答，OVER。 3、被呼叫方收到对方的呼叫后，如果信号质量好，语音效果清晰，应使用“抄收”;如果没有听清楚对方所说的话，应使用“没有抄收，请再过来”;如果信号断断续续，应使用“信号断断续续，没有抄收，请再过来”。例如:呼号为“AA66688”的用户收到“AA88008”的呼叫后，如果语音效果非常清晰可以回答如下:AA66688抄收，OVER;如果没有听清楚对方所说的话可以回答如下:AA66688没有抄收，请再过来，OVER;如果信号断断续续没有听清楚对方的话可以回答如下:信号断断续续，没有抄收，请再过来，OVER。 4、在其他台正在讲话，如果想加入，应等别人通话完毕后或有较大的停顿间隔时，呼出“请求插入”并呼两遍。例如:两个友台正在讲话，呼号为“AA66688”的用户想插入，可以呼叫如下:AA66688请求插入、AA66688请求插入，OVER。 5、讲话方听到他人插入的请求后，应回答“允许插入请讲”。例如:呼号为“AAA66688”正在和别人谈话，遇有第三方请求插入，应回答如下:允许插入请讲，OVER。 6、经允许加入对方讲话前应先报呼号。例如:呼号为“AA66688”的用户想插入别人讲话并获得了允许，应呼叫如下:这里是“AA66688”，这里是“AAA66688”„„OVER。 7、在讲话过程中，如果对方询问自己的信号情况，应该用数字表示。例如:呼号为“AA66688”的用户被别人问到自己的信号情况，应回答如下:这里的信号是36，OVER。 8、为表示礼貌，表达祝福，在话语的结尾可以加上“73”，例如:呼号为“AA66688”的用户回答完毕并想送上祝福，应呼叫如下:这里的信号是36，73，OVER。 9、如果直接在无线网上针对不特定的对象呼叫，必须以三遍“CQ”开头，然后报出自己的呼号。其具体模式为:CQ、CQ、CQ这里是AA66688，请问有友台能抄收吗, 场景设计 现设计如下语言环境，以帮助大家理解: 呼号为“AA66688”的用户呼叫呼号为“AA55599”的用户，想请他帮忙买一本书，一开始信号不太清楚，经过调试改变方位以后，信号状况良好，正在通话的过程中，“AA55599”的朋友(呼号为AA33366)请求插入，并被允许插入，向“AA55599”询问了信号情况，并送上祝福。 通话内容: AA66688 :“AA66688呼叫AA55599，AA66688呼叫AA55599，OVER。” AA55599 :“AA55599没有抄收，请再过来，OVER。” AA66688 :“AA66688呼叫AA55599，AA66688呼叫AA55599，OVER。” AA55599 :“AA55599抄收， OVER。” AA66688 :“老朋友，过得好吗,兄弟想请你帮个忙，OVER。” AA55599 :“有什么需要帮忙的尽管说，OVER。” AA66688 :“你可以帮我买本书吗，OVER,” AA33366 :“AA33366请求插入、AA33366请求插入，OVER” 第9页 共10页 河北省全球卫星定位(GPS)信息公众网 冀网运字(2006)第1207号 AA55599 :“允许插入，请讲，OVER。” AA33366 :“这里是AA33366呼叫AA55599，这里是AA33366呼叫AA55599，收到请回答，OVER。” AA55599 :“AA55599，抄收，OVER。” AA33366 :“请给我一个信号情况，73，OVER。” AA55599 :“这里的信号是59，73，OVER。” AA33366 :“抄收，OVER。” AA55599 :“AA66688，老朋友，你要没什么书呢,OVER。” AA66688 :“我想买余华的新书——〈〈兄弟〉〉，OVER。” AA55599 :“抄收，一定帮你买到，OVER。” AA66688 :“非常感谢，73，OVER。” AA55599 :“不客气，73，OVER。” 感谢您对天地通的支持～ 河北天地通移动跟踪技术有限公司 第10页 共10页