三门峡市中心医院信息化云平台方案_图文

三门峡市中心医院信息化云平台方案_图文 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 三门峡市中心医院信息化云平台 解决方案 中国移动通信集团河南有限公司三门峡分公司 2014年9月 - 1 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 目 录 1 背景...................................................................................................................... - 4 - 2 现状与需求分析 .................................................................................................... - 5 - 3 医院信息化云平台建设的必要性............................................................................ - 6 - 3.1 改善医院服务质量 ...................................................................................... - 6 - 3.2 创造和提升医院的品牌优势 ........................................................................ - 7 - 3.3 优化医院的服务流程................................................................................... - 8 - 3.4 降低医院的服务成本................................................................................... - 8 - 3.5 提升医疗信息化的水平 ............................................................................... - 9 - 4 设计原则............................................................................................................... - 9 - 5 建设目标............................................................................................................. - 10 - 6 应用服务架构...................................................................................................... - 12 - 7 平台网络示意图 .................................................................................................. - 12 - 8 建设方案............................................................................................................. - 13 - 8.1 随访管理系统 ........................................................................................... - 13 - 8.1.1 患者档案管理................................................................................. - 14 - 8.1.2 患者随访管理................................................................................. - 15 - 8.1.3 客户关怀........................................................................................ - 16 - 8.1.4 坐席呼叫........................................................................................ - 16 - 8.1.5 模板及标签管理 ............................................................................. - 18 - 8.1.6 知识库 ........................................................................................... - 18 - 8.2 预约挂号系统 ........................................................................................... - 19 - 8.2.1 网站门户........................................................................................ - 19 - 8.2.2 电话预约挂号系统.......................................................................... - 20 - 8.2.3 短信预约挂号系统.......................................................................... - 21 - 8.2.4 挂号管理........................................................................................ - 21 - 8.3 掌上医院 .................................................................................................. - 21 - 8.3.1 掌上医院大众版 ............................................................................. - 21 - 8.3.2 掌上医院医生版 ............................................................................. - 23 - 8.3.3 掌上医疗护士版 ............................................................................. - 24 - 8.3.4 掌上医疗管理版 ............................................................................. - 28 - 8.4 婴儿防盗子系统........................................................................................ - 29 - - 2 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 8.4.1 实时监控........................................................................................ - 30 - 8.4.2 婴儿非法防盗报警.......................................................................... - 30 - 8.4.3 目标行动轨迹查看.......................................................................... - 30 - 8.5 输液管理系统 ........................................................................................... - 31 - 8.5.1 信息采集........................................................................................ - 31 - 8.5.2 信息核对........................................................................................ - 31 - 8.5.3 一键呼叫........................................................................................ - 32 - 8.6 移动急救系统 ........................................................................................... - 32 - 8.6.1 实时数据传输系统.......................................................................... - 32 - 8.6.2 无线信息查询系统.......................................................................... - 33 - 8.6.3 GPS定位系统 ................................................................................ - 33 - 8.7 移动办公系统 ........................................................................................... - 33 - 8.7.1 个人事务平台................................................................................. - 33 - 8.7.2 内部通讯平台................................................................................. - 34 - 8.7.3 信息发布平台................................................................................. - 34 - 8.7.4 工作流平台 .................................................................................... - 34 - 8.7.5 公文审批平台................................................................................. - 35 - 8.7.6 文件资料管理................................................................................. - 35 - 8.7.7 人力资源管理................................................................................. - 35 - 8.7.8 机构管理........................................................................................ - 36 - 8.7.9 系统管理........................................................................................ - 36 - 8.8 后台管理 .................................................................................................. - 36 - 8.8.1 短彩信系统 .................................................................................... - 36 - 8.8.2 医院管理........................................................................................ - 37 - 8.8.3 开销户管理 .................................................................................... - 37 - 8.9 第三方系统接口集成................................................................................. - 37 - 8.9.1 短信接口集成................................................................................. - 37 - 8.9.2 HIS/LIS系统集成 .......................................................................... - 37 - 9 系统优势及价值 .................................................................................................. - 37 - 9.1 方案优势 .................................................................................................. - 37 - 9.2 为医院带来的价值 .................................................................................... - 39 - 10 售后服务及培训 .................................................................................................. - 41 - 10.1 产品质量及工程实施保证.......................................................................... - 41 - 10.2 保修期售后服务........................................................................................ - 41 - 10.3 培训 ......................................................................................................... - 42 - - 3 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 1 背景 伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务，这必将使医院之间的竞争日趋激烈。这使得衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务。原有的服务体系已不足以适应现代社会需求;谋求适合现代社会需求的客户服务系统，是所有服务性行业计划做或正在做的工作。这些工作有利于改善服务量，提高效率并增加医院效益，从而赢得良好的社会声誉。如何利用先进的信息技术为医院服务，更大程度的提高医院的服务质量及利润，是医院信息化建设中的一个重要着眼点。 现今，医院MIS系统(信息管理系统)已经远远落后于国际医疗信息化的时代步伐。在国外，很多医院早已实现了大联盟，从简单的MIS系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用。这些都表明:运用网络手段，特别是无线移动网络手段，推动业务流程改善才是我们需要的信息化。全球的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性，使医护人员更准确、快速和高效地获取病例信息，制定决策和采取措施。同时，更多的医疗系统通过网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。 怎样才可让病人远程随时快捷方便的进行疾病求助、咨询建议,医院如何及时提供随访服务、疾病跟踪管理呢,如何充分利用中国移动提供优良质量的通信网络、及移动业务产品，充分利用这一便捷的 - 4 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 通道,这是一个医院在竞争社会中面临的课，是医院在寻求稳定发展必须思考的问题，是医院通过提供优质服务、提高医疗水平、提高办公效益必不可缺少的渠道。这些问题成为我们要解决的关键问题。 为此，我们提出了医院信息化云平台解决方案，本项目产品将有助于实现医院信息系统的电子化、智能化和移动化，帮助医护人员通过桌面电脑、智能手机、PDA等移动终端在任何时间任何地点访问应用系统，从而进一步提高医院信息化水平。满足医院对提高自身医疗服务质量的要求。提高医护人员的工作效率，同时简化管理成本，提高医院经济效益和社会效益。 2 现状与需求分析 医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要基础，也是保证人民日常生活的重要环节。医疗行业的健康发展，直接关系到民生问题。而当前医疗行业还存在着诸多问题:医院、社区等各级医疗机构内部通讯手段单一;医患之间缺少互动，医院需要提升整体服务;社区职能向“六位一体”化转变，要加强健康宣传;社区慢性病管理随访、疫苗接种工作量大且流动人口难以管理，需要一个有效的解决方法。 如何在患者就诊全过程，给予有效的诊前、诊中、诊后服务，是影响医患关系的核心问题;而医患关系建立的好坏决定了病人的需求选择、决定的医疗服务的方式、决定了医院的经济效益。良好的服务手段和服务方式可以加强病人对医生(医院)的信任和依赖，提高医生自身的技术水平，获取更好的经济效益。 诊前咨询与预约服务，是有效解决患者就诊前的服务问题，缩短 - 5 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 患者的就医时间，提高患者的就医体验;并有效杜绝号贩子现象，提高医院的社会形象和患者口碑。 诊后建立一个医生和病人、医院和社会间的及时互动桥梁，让病人远程随时快捷方便的进行疾病求助、咨询建议，让医院及时提供随访服务、疾病跟踪管理是医院在竞争社会中面临的课题，是医院在寻求稳定发展必须思考的问题，是医院通过提供优质服务、提高医疗水平、提高效益必不可缺少的渠道。诊后的医患沟通将有效解决以上问题，为患者和医生架起无线沟通的桥梁，为医生有效实施疾病管理、随访、术后关怀等提供平台。 目前医疗行业面临的挑战: 效率较低的医疗体系:目前我市医疗资源不均衡，二、三级医院/中心医院超负荷，而乡镇社区医院的医疗服务使用率低，在社区医院无法享受到中心医院的医疗技术水平的服务。 质量欠佳的医疗服务:缺少客户关系管理系统，缺少统一的患者信息库，各医院的医疗数据不能整合，医疗服务质量低。 看病难挂号难的就医现状:大医院医疗资源超负荷，群众看病难，挂号难，大病、重病、疑难病症就医难。 3 医院信息化云平台建设的必要性 3.1 改善医院服务质量 医院信息化云平台中的呼叫中心、随访系统、掌上医疗会成为改善服务的措施。具体来说，医院云平台的建设，对用户服务的改善可以从以下方面体现(特别说明:对医院而言，用户即指病人或病人家 - 6 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 属、朋友等，为简洁起见，后文统一以称作用户): 1、用户(病人)可以随时通过云平台跟医院进行沟通，大大拉近了医院跟用户的距离; 2、可以为医院提供多种跟用户沟通的方式，方便用户就诊。系统支持的跟用户沟通的方式包括:电话、传真、Internet、短消息、手机客户端等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。 3、用户可以通过电话、手机客户端随时接触到专家级的咨询和诊断; 4、系统提供完善的用户信息记录，只要输入用户身份识别号(ID号)就可以将用户的所有记录调出，从而为用户提供最精确的诊断。 5、云平台提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感情切。这样，当用户进行专家咨询时，就不必从头到尾向专家解释自己的病因、病史。 6、当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打医院的投诉热线，让用户摆脱那种在对医院和医护人员的被动服从的心理压力。 3.2 创造和提升医院的品牌优势 目前大多数医院只能靠提高医院服务人员的素质，改善传统的医院服务窗口的方式改善服务形象。而医院云平台的建设，为医院提供了一个电子化(热线电话、门户网站、手机客户端等)的服务窗口，从而有效地创造医院的品牌效应。 - 7 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 另一方面，由于政策方面的限制，医院不可能通过传统的大众媒体进行宣传。而医院云平台的建设，为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和Internet的媒体。由于电话和Internet的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话或Internet，就可以享受到医院的服务。可见，医院云平台的建设，对于医院的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。 3.3 优化医院的服务流程 医院云平台的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，医护平台的电子化使医护人员的工作量大大减轻，同时也建立了规范的医嘱执行流程，减少了出错的可能。不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化。 通过医院云平台医院管理人员随时可以查看医护人员的工作量和医院运营情况(医院收支情况、病床分配情况、病人病历等)。 而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节，这还可以通过手机端直接查看自己的检查检验结果，这样就可以大大优化医院的服务流程。 3.4 降低医院的服务成本 减少医护人员的压力、节约人力资源。 预约挂号、电子病历、医嘱管理系统、护理采集系统等功能的实现，一方面方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。 - 8 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 3.5 提升医疗信息化的水平 医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而医院云平台的建立可以大大加快这一进程。将医院的综合势力提升到一个新的高度。 4 设计原则 本系统设计遵循“统一规划、 开放性、可扩展性，以及技术上的先进性、成熟性、可靠性和安全性等相关原则。 安全性原则 根据行业要求，医疗行业的信息化必须将安全性放在第一位，因此本方案的建设以安全性为首要建设原则。 先进性原则 在保证实用性的前提下，考虑方案、技术和产品的先进性，虽然IT技术更新迅速，但至少需要考虑保持三年的先进性。 管理集成和系统开发的互动原则 按信息和通信技术的应用要求对现有流程进行优化和业务重组，在进行管理集成时充分挖掘信息和通信技术的应用潜力，使先进技术为管理集成服务。 需求与实现的互动原则 即技术开发人员懂得如何实现工作业务的电子化，而医院工作人员知道正确地提出实现业务电子化的需求。 实用化原则 - 9 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 在医院管理中采用先进的信息和通信技术可以使医院做到以前不可能做到的事情，如倍增的效率、巨大的管理幅度、充分的管理授权等。 可靠性原则 平台将服务于医疗行业，因此应具有极高的运行质量，需保证7*24小时连续不断地工作。 可扩展性原则 软件、硬件平台应具有良好的可扩充、扩展能力，能够方便进行系统升级和更新，以适应各种不同业务需求的不断发展。 易维护性原则 平台的易维护性一方面会提高需求变更的响应时间，另一方面可降低维护成本。 5 建设目标 通过云计算平台由专业的云计算中心提供资源整合和资源池构建，并通过网络以服务方式交付信息资源，用户可按需索取，如同用电用水一样使用信息资源。 具体表现为以下几点: 1) 医生随访跟踪 对于重点病例、慢性疾病等，医生需要对其做个性化的患者随访;包括患者康复情况的随访、重点疾病随访、是否有其他不良反应、是否需要复查的提醒等。 2) 疾病院外管理 - 10 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 疾病的管理，尤其是慢性病的管理，是医务科室的重要工作内容，包括患者病历的管理查询、疾病的预防管理、疾病患者的完整照顾、疾病大课堂等。 3) 患者的复诊通知 对于需要通过复诊来进一步诊疗的患者，医院需要通知其进行复诊。 4) 患者(社会)随时咨询、求助、投诉 患者需要对疾病、诊疗等问题进行咨询，医院希望为患者提供咨询、建议和投诉渠道，改善医院服务质量和医患关系。 5) 患者关怀慰问 在患者生日时、术后康复关键时期等重要日期给患者发布关怀慰问信息、温馨提示信息等，让患者感受到来自医院的人文关怀和个性服务; 6) 医院服务信息针对性发布 在医院要组织慢性病疾病讲座或其他活动时，需要针对相关人群发布服务通知和相关信息; 7) 医患互动交流 - 11 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 6 应用服务架构 7 平台网络示意图 在省移动IDC机房建设数据中心。数据中心采用云平台技术，为整个省的卫生中心提供IT集成、系统访问和业务支持。数据中心的建设规模(包括网络、服务器、存储等建设与配置)取决于业务系统本身的信息规模，并可依信息规模的发展进行随时、灵活、简单的扩容。 - 12 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 8 建设方案 8.1 随访管理系统 出院患者随访制度是医疗服务的院外延伸，是加强医患沟通、改善医患关系的有效方法之一。跟踪了解患者愈后情况、手术结果及生存率，进行临床工作总结，对于医院提高医疗水平，进行医学研究有莫大的帮助。实行医疗随访系统可向患者提供医疗追踪服务，及时了解病情及给与建议、指导患者的起居饮食。甚至安排病情复杂和恶化的患者重新住院及进行手术，减少了患者在医院无效的等待时间。 随访是医院医疗服务的具体内容之一，完善的随访系统可以明显有益于促进患者的康复，帮助提高医疗服务质量，吸引更多的患者就诊，促进患者对医生的信任，增加医院、医生对患者的亲和力，促进医院的住院率和门诊看病率的提高。 通过创新的随访服务来建立医院“服务品牌”优势。扩大服务范围，延伸服务领域不仅可以改善医疗服务中的不足，而且维系住了病人，建立起相对稳定的顾客群体，提高了病人的忠诚度，提升了医院的品牌形象。医院领导通过医疗随访系统获得患者反馈的信息后，能及时调整医疗服务政策，改进医院的管理运营模式，为提高自身的竞争能力有着重要的促进作用。 为了提升医院服务质量与服务效果，增加客户忠诚度，促进并建立和谐的医患关系，降低医疗风险 ，挖掘健康需求，增加客户群，争取健康主动权，增加医院核心竞争力。特推出融合呼叫中心技术和 - 13 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 客户关系管理思想的医随访管理系统，系统包括: 1. 患者档案管理; 2. 患者随访管理; 3. 客户关怀; 4. 坐席呼叫模块 5. 模板及标签管理。 其中患者随访管理主要包括短信随访、人工随访、统计报表、系统设置和个人设置，用于新建随访任务、分配坐席任务等;坐席呼叫模块是基于呼叫中心技术的操作界面，主要包括呼叫任务执行及反馈内容填写、呼叫任务查看等功能; 8.1.1 患者档案管理 记录并维护医院就诊患者的档案信息，包括患者基本信息、联系方式及通讯地址、相关联系人、手术情况、住院情况、住院医师、历史病情、随访反馈的历史信息等等。 - 14 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 8.1.2 患者随访管理 短信随访管理:发送短信随访信息，请患者回复序号进行医院服务水平的，系统接收评价短信并自动进行短信随访满意率的统计。 人工随访任务:针对患者进行人工呼叫随访任务分配，将任务分配给坐席，并可取消任务分配。 - 15 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 统计报表:可查看月度、季度、年度随访的满意率统计报表。 8.1.3 客户关怀 向就诊患者群送生日祝福、节日祝福等关怀类语音及文字短信，并可查看客户关怀短信记录。 8.1.4 坐席呼叫 呼叫任务:可在该界面上查看分配给该呼叫坐席人员的呼叫任务，坐席人员可执行呼叫任务，并记录随访结果。 - 16 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 随访记录:查看本人已完成的随访呼叫任务。 - 17 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 8.1.5 模板及标签管理 维护随访短信模板及客户关怀短信的模板及标签。 8.1.6 知识库 统一方便的对医院的问诊及客户服务文档和解决方案进行管理，并提供文档和解决方案的关键字检索功能。座席人员可以通过知识库，迅速提升服务能力，统一医院服务形象和话术从而提高客户满意度，每个座席还可以通过知识库，把自己的成功经验和案例与同事分享，增加彼此的互动，提高个人的荣誉感、责任感。 - 18 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 8.2 预约挂号系统 8.2.1 网站门户 预约挂号系统与现有网站进行对接实现预约挂号功能。 预约挂号服务:用户登录网站，点击“预约挂号”，进行预约挂号页面，根据需要选择相应科室、当日坐诊专家可在网上直接预约挂号。系统将该预约信息直接转至相当医院，用户只需要在就诊时，凭身份证、手机号在挂号窗口领取挂号单即可。大大节约了用户的挂号时间，保证用户在最快的时间挂到号。大大节约了用户挂号时间。 - 19 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 网络预约挂号平台 是否会员 会员登录弹出注册窗口 点击“预约挂号”进入预约 挂号页面 选择科室 查看专家出诊表 预约确认 预约完成 提交表单 8.2.2 电话预约挂号系统 用户通过拨打服务中心电话进行预约挂号操作，座席人员可为用户进行快速注册，提供医院信息、科室信息、医师信息、排班信息等查询,提供挂号单生成、预约、取消及挂号历史信息查询等功能。 对于患者来说，只需要拨打医院统一发布的电话号码，即可进行预约信息查询和预约挂号操作。对于医院来说，既可以让更多的患者享受预约挂号服务，也能通过自助服务有效分流患者，能够更好地分配和管理医疗资源。 - 20 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 知识库流程图 8.2.3 短信预约挂号系统 患者可以通过手机编辑短信进行预约挂号，按照系统的提示进行逐步操作。 短信预约的流程为:编辑“科室名字”发送至特定号码，患者手机收到信息反馈，患者根据代码选择进行预约或者取消预约，其次选择预约时间，最后选择医生，直至患者确认，成功后会收到一个预约号，患者凭此预约号、手机号和身份证到医院进行取号就医。 8.2.4 挂号管理 作为医院管理人员、医师及挂号人员使用的平台，拥有权限管理、基本信息管理、医生排班管理、取号管理、报表统计查询、信息发布、专家咨询服务等功能模块。 8.3 掌上医院 8.3.1 掌上医院大众版 推出大众版的掌上医院系统，群众通过智能手机可查看医院科室 - 21 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 概况介绍，查询专家和医师的简介及坐诊时间;可直接向专家和医师发送留言短信或语音文件等，在线咨询病情，不必专门到医院就诊，就可实现问诊;直接通过手机进行预约挂号，方便快捷，节省群众的个人时间。 8.3.1.1 在线问诊 病情在线咨询，可发送留言短信、语音给相应的专家医生。 - 22 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 8.3.1.2 预约挂号 该功能需要登录后方可使用(用户需要使用手机号码注册)，选择科室门诊，以及预约的挂号时间，确认挂号，挂号成功后，会将挂号信息发送至挂号人手机号码。 可查看个人的预约挂号记录。 8.3.1.3 医院导航 显示医院的介绍、总机号码、官方网站、地址信息(可进行地图导航)、楼层导航等信息，方便群众了解医院位置及情况。 8.3.1.4 科室医生信息 查看医院各科室简介信息，以及科室的专家和医师的履历简介、坐诊时间、挂号信息等。 8.3.1.5 健康资讯 分栏目设置群众关心的健康咨询话题及疾病和用药信息库，向群众普及健康及医疗知识。 8.3.2 掌上医院医生版 同时也推出掌上医院的医生版，医生通过智能手机可在线解答患者的病情咨询;建立专家档案模块，通过掌上医院提供的全市专家医师通讯录，向其他的专家和医师发起疑难病情的协同咨询讨论，并可 - 23 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 实现多方通话的远程电话会诊，实现医疗技术和医疗资源的共享。 8.3.2.1 专家通讯录 提供区域医疗机构的专家和医师的通讯录，促进医生专家之间的互动沟通。 8.3.2.2 协同会诊 通过专家通讯录，医生可以发起预约会诊，邀请专家进行疑难病症的远程会诊。 8.3.2.3 在线咨询 在线解答患者的病情咨询及留言信息。 8.3.2.4 在线知识库 提供手机版的知识库查询知识库管理系统。 8.3.3 掌上医疗护士版 掌上医疗护士版是ICT技术的综合应用，以3G+APN互联网接入的方式打破有线护士工作站的禁锢，通过HTTP接口、FTP接口、数据库接口与医院内部HIS\LIS系统相连接，实现了医疗数据的对接，将医护业务整合延伸到移动手机客户端，形成一个实时、动态的工作平台，使医疗信息化实现了病床前最后一米的延伸。 - 24 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 8.3.3.1 护理查询 护理查询页面中设置病人信息、病人护理、病历病程三个功能选单。 8.3.3.1.1 病人资料查询 8.3.3.1.1.1 病人列表 进入病人信息后，首先是病人列表，以显著的图形方式标注病人的护理等级、床号、性别、年龄等基本信息。可通过上下拖拉的方式快速翻看;也可以通过床号的检索查询功能快速查找。 8.3.3.1.1.2 病人详细信息查询 选择病人后，点击可进入详情查看，包括病人资料、医嘱执行、病历病程。 病人资料查询:详细查看患者的病情、医生诊断、住院号、性别、 - 25 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 年龄、入院时间、经治医生、缴费记录等基本信息; 8.3.3.1.2 医嘱执行查询 目前的HIS系统已经实现了医嘱的电子化录入功能，但是在临床护理工作中，医嘱往往还要依靠护理人员抄录、转抄等纸笔手工作业，一方面大大增加了医护人员的工作量，另一方面也增加了医嘱转交过程中出错的可能性。 通过移动忽视工作站系统手机终端的应用，护理人员采取掌上移动设备根据床旁医嘱记录执行单(或从HIS系统中调取医嘱)，对医嘱执行情况进行记录，并在手机端软件对医嘱执行情况进行及时处理，使每一条医嘱都有相应的回馈信息，建立医护之间信息的双向流通，从而闭合原本存在缺口的医嘱信息链。 医嘱执行提供对医嘱的分类查看，按照医嘱执行情况分类，分为未执行医嘱和已执行医嘱。 - 26 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 8.3.3.1.3 病历病程查询 详细查看患者的病历、诊断历史等信息。 8.3.3.2 护理信息采集 护理信息采集是护理工作临床信息化的重要环节，护理人员使用手机客户端随时将患者的生命体征数据录入，并与HIS系统数据对接，实现患者生命体征数据的随时上传，既保证了数据的及时性，又减少了数据录入环节，大大提高了患者数据的准确性。 按照护理工作的特点，在护理信息采集页面下分为整点体征、随时体征、大便次数、神志瞳孔、出/入量等采集模块。 - 27 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 8.3.3.3 排班情况查询 医院管理员可维护并更新本院各科室至少7天的排班表，检查是否有排班更新。 日历方式查看一个月的总体排班信息;点击某天可以看到当天所有的排班信息，输入某个人的名字可以看到此人的所有排班信息;以日历的方式显示。 8.3.4 掌上医疗管理版 医院管理人员希望坐在办公室能够随时了解到实时的业务和经营信息、能够随时提取到决策方面的支持信息、能够分析预测出医疗业务走向，更希望信息化能够节省运营成本、高效利用医疗资源、简化患者的就医流程，开源节流，查漏补缺，实现人、财、物规范化管理。 - 28 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 8.3.4.1 数据统计汇总 对临床医疗数据、医院病床情况、经济收支情况、病人住院情况可以进行统计分析。 按日期查询每天门诊看病人数，本月累计数。即日门诊分科室看病人数。住院部即日床位开放数。实际使用数，病人当日出院数及冶愈情况、病人当日入院人数、月累计数。按月计算床位的周转次数。 可按年龄段、姓名、性别、职务、职称、查询不同病案的发病情况人数，及每人本年度在门诊看病次数。住院次数出院冶愈情况，外出门诊次数。 住院部当日床位开放数、床位使用数、出入院病人数及出院病人愈合情况。 院领导或者科室主任点击某个模块进行统计时，系统弹出条件字段让领导选择，选择完时间范围之后，系统自动进行统计，统计完成以曲线图的形式展示出来。院领导或者科室主任就可以清晰的知道今天医院或者科室的病人出入院情况、经济收支情况、病床情况等等。 8.3.4.2 医护人员工作量统计 按姓名或科室分别查询工作量完成情况，医护人员的出勤情况，可按部门查询当天值班人员的名单。 8.4 婴儿防盗子系统 近年来，由于婴儿被盗事件频频发生， 在社会上造成不良影响， - 29 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 医院非常重视新生婴儿在院内的安全问题，当前，很多医院已经部署了基于主流领先的RFID射频识别系统，在婴儿身上佩戴无线射频信号标签，通过在病房或医院楼层等地方部署RFID识别网络来监控防护婴儿被盗等安全问题，提升医院管理水平和群众权益。 我公司设计的移动端的婴儿防盗子系统功能是完全依托医院已经部署或装备的婴儿防盗系统基础上，当医护人员不在防盗系统报警装置前时，当婴儿被盗触发手机客户端进行查看位置监控、非法报警提醒、轨迹查询等功能，便于医院监控管理。 此功能实现时需和防盗系统进行对接实现，具体功能需根据实际需求确定。 8.4.1 实时监控 通过手机防盗系统可快速查看系统中佩戴标签识别的婴儿，而且还可以快速的定位到每个婴儿、母亲当前所在的位置，当前在哪个房间，进行全面的监控信息查看。 8.4.2 婴儿非法防盗报警 系统支持和医院自身婴儿防盗系统联动，当婴儿被非法抱出或腕带标签破坏剪断时，系统发生报警的同时，通过手机端也会触发报警声音提示，并支持短信或推送警告信息，显示防盗系统提供的准确位置信息，提示医护人员做好相关警示工作。 8.4.3 目标行动轨迹查看 系统支持通过手机客户端实时查看婴儿防盗系统中被监控的婴儿和母亲等人员的行动轨迹记录，便于。 - 30 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 8.5 输液管理系统 输液工作繁忙、琐碎、工作重复性强而缺乏新意,而输液病人多、杂,使用药品种类多而新,护士对新药品不了解等增加了门诊输液的不安全因素.医疗市场竞争,病人自我维护意识增强,要求门诊输液工作更安全、高效.如何消除门诊输液不安全隐患,为患者提供安全、优质服务是医疗管理者面临的新课题。当前，很多医院已经部署了基于主流领先的二维码或条形码系统，通过条码打印机打印二维条码，给患者带上腕式标签，通过手机客户端识别病人身份和药物的条形码核对功能，杜绝医疗差错;依托无线呼叫技术实现病人求助时，护士及时响应，并改善输液室环境以及减轻护士工作强度和工作压力。 本系统致力于确保病人输液安全，改善输液室的嘈杂环境，维护输液场所秩序，减轻护士的工作压力，减少医患矛盾，创建一个高、高质量的新型输液护理服务新模式。 8.5.1 信息采集 护士预先对病人输液单进行信息采集，通过护士工作站的条码打印机打印二维条码，一张是贴到输液袋上，便于输液过程中的核对;另一张是给病人使用，记录病人的姓名、出生年月、位置等信息，便于对病人身份的数字化核对，避免了同名病人的混杂。 8.5.2 信息核对 护士对病人进行输液时，利用手机客户端扫描输液袋条码和病人身上的条码，两者信息进行匹配。用信息匹配作为输液操作的前提。 - 31 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 8.5.3 一键呼叫 病人在有不适应反应，需要求助时，利用手机客户端的求助按钮，呼叫护士，此时，护士的手机客户端显示需要帮助病人的房间号、病人姓名等信息，便于护士及时到病人身边给与帮助。 8.6 移动急救系统 时间就是生命，医疗急救信息化刻不容缓～移动医疗急救信息系统应运而生。移动医疗急救信息系统是基于移动网络开发的移动医疗专用系统，利用移动网络和无线传输设备，通过无线传输与现有急救车设备结合，可以将监测到的急救病人的身体情况通过移动网络传送到远方急救中心里相关专家医生的手机或PDA上，包括那边病人的血压、脉搏、心跳和呼吸等数据图像专家们可以据此作出准确判断，一方面随时指挥救护车上的医护人员采取准确的救护措施，另一方面，开始手术等复杂治疗的准备，保证病人一到即在第一时间展开治疗。 8.6.1 实时数据传输系统 移动医疗急救信息系统将移动网络与无线传输设备紧密结合在一起，无线传输终端安装在急救车的监护仪上，病人一旦被接上救护车，监护仪便可以采集和记录有关生命状况的数据，并跟踪这些数据的变化，比如心电图、血压、氧饱和、呼吸状况和二氧化碳率曲线图等。紧急救援中心的相关专家医生通过手机或PDA就可以不间断地接收到监护仪记录下来的数据，以采取相应措施。 移动应用的数据采集通常是作为某一业务应用的扩展手段。采集信息的更新包括两个方面:移动终端设备本机数据的更新及后台数据源的数据更新。后台数 - 32 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 据源的更新支持在线更新和离线更新，应以在线更新为主，离线更新为辅。 对在线更新方式，在移动通信网络连接断开的情况下，数据暂存本机，移动通信网络恢复连接后，系统自动将数据提交后台并进行更新。一线医务人员实时采集的信息，通过无线传输设备发送到紧急救援中心，达到信息共享的目的。 8.6.2 无线信息查询系统 通过远程无线登陆内部网络，实现随时随地进行医疗信息查询，病人病例查询，紧急预案查询。医务人员在何时何地都能够上网并可以登陆内部信息系统，处理突发性事件或获取紧急信息。 8.6.3 GPS定位系统 GPS定位系统通过即时发送短信或GPRS的形式及时报告车辆的所在位置，使救援中心可以及时掌握车辆所在位置及运行情况等信息。 8.7 移动办公系统 8.7.1 个人事务平台 ?工作日志 员工使用本功能填写每天的工作日志，员工可将当天的工作记录下来，并且可以分享给他人，同时可以上传一些相关的附件文件。 员工可随时查询已经填写过的工作日志，同时系统还提供日志导出功能。 ? 日程管理 员工可以使用日程管理来预先安排和管理自己的各项待办事务， - 33 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 同时日程管理还可以关联提醒功能，防止用户漏掉重要事项。 ? 事务提醒 在用户使用办公软件登录成功后，若当天有需要提醒的事宜(待办公文、日程安排、工作流进展等)时，系统会自动弹出一个窗口，显示当天需提醒事宜，以提醒用户合理安排好工作时间。 8.7.2 内部通讯平台 ? 电子邮件 使用电子邮件可与组织内部人员进行通信，可进行邮件的创建、 发送、接收、阅读、回复等。 ? 即时消息 可以即时感知用户是否在线，可使用即时消息功能进行实时交流和留言。 8.7.3 信息发布平台 ? 电子公告 可发布各种公共信息如公告、通知或启事等。每个部门也可以建立自己的公告系统。 8.7.4 工作流平台 ?工作流平台 在办公系统中，我们可以根据用户的实际情况利用工作流平台定义多个流程，用户在处理某项办公业务时，可以自行选择所用的流程。同时，由于办公系统中的许多模块都需要工作流的支持，我们可以将这种支持工作统一交给工作流平台来完成，这种一个平台支持多个应 - 34 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 用的机制能够有效的降低系统的复杂度，提高系统的灵活性。 8.7.5 公文审批平台 ? 网上审批 网上办理单位内部的各项审批，如:工作请示、工作报告、工作交办、部门间的工作联络、出差申请、采购申请、报销、请假等日常工作流程都可以通过网上进行办理和审批。 ? 公文处理 实现收文处理和发文处理的电子化，提高公文处理的效率。收文处理可对来文的登记、拟办、批办、传阅、承办、转办等环节进行办理。发文处理可对公文制发中的拟稿、核稿、会稿、签发、编号、登记、打印等环节进行处理。 ? 工作监控 领导可对各项工作的进展情况进行实时监控，了解每个人员每项工作的办理情况。 8.7.6 文件资料管理 ?文件资料管理 文件是信息和知识的载体，文件管理的目的是对文件的添加、删除和修改进行有效的组织与控制;并提供快捷的检索工具。 8.7.7 人力资源管理 ?人力资源管理 人力资源是对组织中的人员信息进行管理，包括人员基本信息的维护，人事的调动和分配、人员信息、履历信息、人员状态的查询显 - 35 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 示等。 8.7.8 机构管理 ? 组织机构 对组织机构与人员进行设置，包括部门设置、岗位设置和人员设置，以及各部门、各岗位职能的描述等。 ? 权限划分 对所有人员根据部门职能、岗位职责和工作需要进行权限赋予，确定符合其职务要求的使用权限。 8.7.9 系统管理 对印章套红、表单格式、工作流程、数据字典、打印格式等功能与模块进行管理与维护。 8.8 后台管理 后台管理系统是针对掌上医疗应用的后台支撑和管理功能，具体如下: 8.8.1 短彩信系统 通过短彩信系统的集成，可以实现通过手机短彩信对目标人群进行信息发送和接收。 通过短彩信系统的集成，还可以实现通过短信上行点播进行预约挂号功能。首先对预约的资源:医院信息、科室信息、医师信息、排班信息等做点播命令字统一编码,并基于短信服务平台做业务流程控制及处理。按流程向导上行发送指定的命令字与短信平台进行交互， - 36 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 并实现通过短信预约挂号功能。 8.8.2 医院管理 系统通过对不同医院的进行分别单独授权管理，实现了个医院数据存储集中管理，业务单独运行，数据互补干扰。 对医院等医疗机构进行设置，包括医院设置、医院部门设置、医院岗位设置和医院人员设置，以及各部门、各岗位职能的描述等。 系统支持不同医院使用不同的功能模块。 8.8.3 开销户管理 系统提供开销户对医院权限进行管理，当有医院使用云平台的某项功能时，需进行注册登陆，并分配相应权限后使用系统平台。 8.9 第三方系统接口集成 8.9.1 短信接口集成 系统具备和运营商短信接口对接集成，用于医院办公系统短信通知群发、医疗业务应用提醒、报警信息等需要短信实现的功能。 8.9.2 HIS/LIS系统集成 系统支持与医院HIS、LIS等业务系统对接集成，用于实现查房业务应用中需要调用的医嘱、电子病历、护理信息、病人医疗医护等需要展示交互的信息，便于进行无线系统应用。 9 系统优势及价值 9.1 方案优势 , 多途径便捷预约挂号 可以通过电话、掌上医疗、短信进行预约挂号，便民服务，节省 - 37 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 群众时间。 , 强大的系统安全管理 系统可按照功能模块以及相应的操作设置权限角色，然后把角色赋给具体的系统使用用户。使用者只有在输入正确的用户名和登录密码才能进入系统，而且进入系统后，也只能使用自己角色范围内的系统功能。 , 与其他系统集成的开放性管理平台 系统提供方便地与其他基于Intranet技术的应用系统集成的接口，可以与原有系统的数据库应用或其它信息管理系统来实现实时的数据交换，充分利用已有的投资，并形成统一的信息管理系统。 , 界面美观，易学易用，便于维护 系统中的所有功能模块完全采用B/S架构，用户端只需通过浏览器便可完成所有的日常办公活动，符合当前终端用户使用瘦客户机的趋势，极大的方便了用户的使用，简化了学习的过程。 系统的B/S (浏览器/服务器)架构模型使得系统仅需要维护服务器，无需维护每台电脑，即可实现所有客户端的自动更新与升级，使管理员从繁重的维护工作中解脱出来;同时该系统易于安装，维护简单。为系统的持续高效运转打下坚实基础。 , 性价比高 云平台有利于发挥信息网络的泛在性、资源配置的时效性、网络资源的可复用性、信息的可共同消费性的作用，降低卫生资源消耗，改善医疗服务质量，推进医药卫生体制改革向纵深发展。 - 38 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 9.2 为医院带来的价值 区域医疗协同服务平台的设计是一个基于业务大集中的设计理念，实现三级医院、二级医院、各社区卫生服务中心三大业务集中、数据集中。通过专家系统、患者档案、统一沟通等新的协同模式，提高交流的效率，使病人无论到社区还是到医院看病，都能得到一个专家体系的服务，从而充分利用和平衡医生资源，实现“小病在社区，大病到医院”的目标。 平台加速医院内部知识的发现，沉淀，利用及培训推广，全面提高各级医生的专业水平。 通过区域医疗协同平台，把大医院的高水平、高质量的医疗服务覆盖到区各级医院及辖区内各社区医疗点，使区域医疗机构之间合理协调各类医疗资源，实现区域卫生资源的优化整合。同时也使三级医院紧张的医疗用房情况得以缓解，解决群众“看病难，看病贵”的问题。 , 协助政府建设和谐社会 区域医疗协同服务平台建设具有相当的社会意义，它打造一个数字化的医院资源和信息共享平台，无论是对政府、医院还是对病人都有重大的社会意义和经济价值。 共享卫生资源可以让政府不用在同一地区重复配置，为政府节约卫生经费投入，将有限的卫生资源配置到最需要和最有价值的地方;用少量投资就能迅速提高基层医疗机构的医疗水平，推动三级医院的 - 39 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 高端医疗设备和专家诊治技术的覆盖面和有效利用率;能在最低投入或基本不投入的情况下初步解决就医问题，为政府解决“看病贵、看病难”提供一个有效途径，对和谐社会的建设有相当的意义。 , 提升医院社会影响力，增强医院核心竞争力 建立以三级医院为核心的区域医疗服务中心，不仅可以扩大三级医院的社会影响力，提升医院的品牌价值，而且得以占领和拓展医疗市场，增加其各项高端医疗设备的使用效率和效益，在提升医院的经济效益和社会效益的同时，增强医院的核心竞争力。 , 提高医院服务水平和服务质量 充分利用信息化技术建设呼叫中心为医院带来根本性的客户服务水平和质量的转变。通过呼叫中心系统引导群众就医，应答群众的病情咨询，实现语音问诊，合理分配医疗资源，分流中心医院的就诊压力。建立全市统一的患者信息库，进行患者的康复跟踪和随访，提高医院的服务水平。 推出大众版的掌上医疗系统，群众通过智能手机可查看医院科室和专家医师简介及坐诊时间，在线咨询病情，预约挂号等，方便快捷，节省群众的个人时间。 , 实现区域医疗资源共享和双向转诊 释放大医院的医疗资源，实现医疗资源共享。方案优化整合区域卫生资源，并将一流的医疗技术和规范的管理引进一、二级医疗机构，让患者得到实惠，从而解决各社区群众大病、重病、疑难病的就医难问题。真正做到了让老百姓在原一、二级卫生服务区域用二级医疗消 - 40 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 费享受到三级医疗技术水平的服务。 患者通过医院间的互通互认和双向转诊，可以避免不必要的重复检查以及各级医院间的频繁往返，省去社区医院的患者在三级医院重新排队挂号、就诊、检验的一系列“麻烦”，极大地方便了患者就医，节省了看病费用，降低了社会总的医疗支出，在基层医疗机构享受到三级医院的医疗设备和专家诊断的同时，提高了全民享受的基础医疗水平。 , 实现知识管理 建立一个能够为整个医院服务的、功能完备、使用简单的知识库管理系统。通过知识库管理实现医院离散状态的核心知识的汇总、整理、积淀、传播。从而提高医院的创新能力和整体的知识水平，提高医院的核心竞争力。 10 售后服务及培训 10.1 产品质量及工程实施保证 1、按照客户需求说明书或要求，提供满足客户使用的软件产品及服务。 2、软件不存在可见或潜在的功能障碍、产品缺陷或者其他不符合本协议规定要求的情况; 3、本项目的实施过程遵照软件工程与网络工程标准。 4、本项目的实施过程遵照客户与运营商合同要求。 10.2 保修期售后服务 1、提供7*24小时联系电话，在合同规定的维护期间内，由专 - 41 - 三门峡市中心医院信息化云平台解决方案 人对客户进行技术支持。 2、接到故障电话后，2小时内进行响应，针对客户进行远程故障解决。 3、重大故障现场支持，24小时内赶到客户处进行现场处理。 10.3 培训 1、在系统实施过程中，针对客户提供两到三次的软件使用培训。 2、提供产品使用手册，在合同规定的维护期间内，针对客户提供7*24小时的电话技术支持。 - 42 -