.信息化，触手可及

.信息化，触手可及 来源:天天返利网 www.ttfanli.com 信息化是时代发展大势所趋，也是实现现代烟草营销网络建设上水平的技术保障。近年来，山东省局(公司)各单位借助现代化信息手段不断创新，以信息化带动现代零售终端建设，不断推进营销的精准定位和精准实施，有效提高了客户服务水平。 微商盟 让客户用得满意用得放心 特约通讯员 周倩 山东济南历下区局(营销部)客户经理温明强(左)向消费者介绍“微商盟”系统中的卷烟促销活动。 山东济南市局(公司)供图 信息化水平是衡量零售终端现代化程度的重要标志。作为山东省局(公司)系统现代卷烟零售终端系统建设试点单位之一，济南市局(公司)今年专门成立联合攻关小组，整合各方资源，统筹协调推进，开发出集“四网合一”和“四流汇通”于一体的“微商盟”零售终端经营信息系统，初步解决了企业意愿、客户需求与信息技术协调匹配的难题。现代终端试点零售客户也从最初的被动认识、使用“微商盟”，逐渐转变为信任、依赖“微商盟”，基本实现了“清清楚楚经营、明明白白算账、方方便便结算、实实在在赚钱”。 9月15日，笔者走访了部分现代零售终端试点零售客户，倾听他们对“微商盟”的看法和认识。 “‘微商盟’对我们零售客户来说真是方便得很～”说起现代终端系统带来的方便，第一批现代零售终端建设样板店----正大城市花园超市店主张海森很有发言权，“新的设备把电脑和收款机的功能合二为一，我们在结账的同时还可以进行网上配货、网上管理。” 据张海森介绍，他以前都是网上订货，现在则可以网上配货。在零售终端系统中维护好 卷烟的合理库存后，系统会自动根据合理库存减去商店当前的实际库存量，实现自动配货。“配完货后，我通过零售终端系统能直接刷卡付款，不用再专门跑银行，真是太方便了。” 同时，利用“微商盟”系统，张海森还能实时掌握卷烟销售、库存等情况，不但省去了库存盘点、营业统计的麻烦，也为企业卷烟配货、投放等工作提供了便利。 让零售客户满意的，还有增值服务模块----手机话费、电费、水费、燃气费、取暖费都可以通过这一系统进行缴存。“使用这一模块，主要是为了聚人气，到店里充值的顾客很可能再买点别的东西。”军星商店老板马福兴经营卷烟多年，说起终端设备来赞不绝口，“新的设备功能全、好处多，用起来特别方便，是不可多得的好帮手。” 在快节奏的信息化时代，“微商盟”现代终端系统中“楼下店”和“管店宝”软件的开发也满足了更多消费者和零售客户的需求。 用移动通讯设备使用“楼下店”软件，可以通过定位找到消费者所在的位置，输入需要的商品进行搜索后，周围销售同类商品的商店就都会显示在页面地图上，消费者可以提前预订，方便时到店取货即可。“我们还把这些顾客纳入‘微商圈’，利用微博、QQ等开展新品介绍，并提供24小时上门送货等服务，效果还不错。”年轻零售客户丁菲经营着欣泉烟酒店，十分推崇“楼下店”。 除了“楼下店”，“管店宝”软件也让人耳目一新。“管店宝”可将现代终端设备与手机相关联，在店内安装摄像头后，零售客户通过手机客户端能实现实时远程监控。即使不在店里，也能通过手机查看店内实况。“以前我都是晚上驻店，很辛苦。用上‘管店宝’后，我晚上在家也能看店了。”丁菲介绍道。 不仅如此，“管店宝”还具有经营分析、辅助扫码、快速订货、赢利分析等功能，零售客户不在店里也能随时掌握经营情况，学习营销知识;如有外出，也不会耽误订烟。 “以前一直觉得现代终端是很虚拟的东西，没想到却带来了这么多看得见摸得着的实惠～”对“微商盟”系统带来的好处，大多数零售客户给予了充分认可。 移动办公平台 让服务永不“离线” 特约通讯员 刘耀辉 通讯员 郭峰 孙庆鹏展示移动办公平台界面。 山东东营市局(公司)供图 “媒介即人的延伸。”原创媒介理论家麦克卢汉说，比如汽车是双脚的延伸，电视是双眼的延伸。不过在东营市东营区局(营销部)客户经理孙庆鹏的眼里，这番话简直大错特错，至少他不认为电脑是自己的延伸。 这还要从他的职业角色和特性说开去。作为一名客户经理，孙庆鹏每天跑市场、跑客户，风风火火，从不叫苦喊累。可一线任务跑完了，还得拖着散架的身子乖乖坐回办公室，打开电脑，登录营销系统，汇总上传数据，提交市场信息„„一坐就到晚上八九点。 “在一线跑就得‘离线’，对着电脑又只能‘空转’。有了这家伙‘拴’着，除了两头跑、两头找，还能咋办,”孙庆鹏的苦恼也曾是全市近50名客户经理的苦恼。 让孙庆鹏没想到的是，一个8寸平板电脑让所有问题迎刃而解，也让一线人员的生产力得到全面解放。自去年6月份以来，东营市局(公司)创新开展移动办公项目探索，为全市客户经理配备了支持语音通话的便携式平板电脑，同时加装基于GIS的卷烟市场精细化营销“移动办公平台”系统，真正实现了一线营销人员随时、随地、随身“现场办公”，大大提高了工作效率、数据准确率和客户满意度。 “客户经理移动办公平台APP是我们自主研发的移动办公软件，也是让平板电脑成为营销‘利器’、让客户服务实时‘在线’的精髓所在。”东营市局(公司)卷烟营销部经理于峰介绍说。经过一年多时间的不断升级更新，该平台的功能越来越强大，依托消息、拜访、分析、工具等模块，从品牌宣介、经营指导到拜访签到、实时定位，再到市场调查和客户培训，全部实现了在现场进行、在线上完成。 ----品牌信息一“幕”了然。9月16日，在东营区小周酒水超市里，老板周洪生正抱着孙庆鹏的平板电脑看得津津有味。“泰山”(红锡包)重新上市，孙庆鹏没像往常一样带来厚厚一沓新品宣传单页，而是换成了一部多媒体宣传片，手把手教周洪生查看新产品的包装特色、产品卖点、焦油含量„„所有信息都能从这部制作精良、声画并茂的小短片里找到。 ----拜访调研一“步”到位。“马老板，我又来‘签到’了～”同一天，广饶县局(营销部)客户经理陈光子走进县开发区的红刚商店，掏出平板电脑随手一点，1秒钟“签到”完成。事实上，签到、定位等只是移动办公平台的一些简单功能。只要进入“拜访”模块，所有零售客户的实时订单、新品上柜、动销分析、信息反馈、经营指导等实时数据都能一览无余，足不出“店”就能为零售客户提供有针对性的指导服务，还能面向不同类别的零售客户进行信息现场采集、终端资源和需求在线调查等增值性服务。 ----客户培训一“点”就通。没有讲师，没有教室，没有签到表，三个月的时间里却有接近2000户零售客户参加了至少2场“看不见的培训”。“依靠‘空中课堂’进行线上培训，是客户经理移动办公终端的一项重要功能，也是我们今年主打的一种客户培训方式。”于峰介绍说，区别于传统的“排座座、吃果果”培训方式，他们现在更多地尝试基于移动办公系统的“设备前端线上演示+客户经理现场讲解”的培训模式。 利津县局(营销部)客户经理王东海对此深有体会:“一台平板电脑就是一个虚拟课堂，每一部课件都是根据客户反馈需求‘量体裁衣’进行制作，既能‘一对一’更能‘重复上’，不仅省去了大量时间、人力、精力等隐性成本，更能满足不同零售客户的个性化需求。” 如今，尝到移动办公“甜头”的孙庆鹏早已习惯了平板电脑贴身随行，不仅营销服务的能力和工作效率有了提升，就连每天下班后的心情也变得轻松加愉悦:“有了这家伙，再也不用担心营销服务‘离线’了～” e通、微信 让经营更舒心更方便 刘文辉 山东青岛市市南区局(营销部)客户经理焦蕴沛(左)向零售客户介绍“e通”系统使用方法。 微信公众平台界面。 山东青岛市局(公司)供图 去年以来，青岛市局(公司)积极构建以信息化为主导的现代终端营销模式，打造以特色化为亮点的终端功能发挥平台，通过推广“e通”系统和微信营销，让客户经营更舒心、更方便。 9月10日上午10点，笔者来到李沧区顺天来超市。刚一进门，就看到李玉玲正在运用“e通”系统管理卷烟库存。 李玉玲介绍说，超市原先有一套管理软件，但只有简单的收银功能。后来，青岛市局(公司)为超市配备了“e通”系统，功能强大，操作便捷，除了可以实现店面全商品管理外，还能订购卷烟、自动配置订单、进行会员管理等。 “在客户经理的指导下，我还将顾客信息导入‘e通’系统，为其建立档案，实行会员管理，让顾客积分兑奖。”如今，只要点一下“查询”键，李玉玲就能看到顾客的基本信息，包括购买了哪些商品、积分多少等，十分方便。“e通”系统不仅提高了超市信息化管理水平，还增长了营业额，让李玉玲受益颇丰。 不仅如此，青岛市局(公司)积极在“e通”系统中开设“零售客户大讲堂”，通过播放视频短片，在线传授卷烟陈列技巧、安全防范知识等，让零售客户足不出店就能学到卷烟经营知识。 如果说“e通”系统让零售客户实现了营销管理“零负担”，那么微信营销就帮其完成了线上营销“零代价”。 青岛市局(公司)通过帮助零售客户建立面向消费者的“微商圈”，使其进一步梳理目标消费群体，建立商圈好友档案，从而有效开展各种主题的消费体验活动，促进商品经营。零售客户的经营更加富有特色，更加具有竞争力。 9月11日下午2点，笔者走进崂山区极地海洋世界内的极地金岸商店。此时，店主王莹正在转发微信。 “现在，我几乎每天都能收到烟草公司发布的各类品牌信息。为了方便顾客选购，我再把它们转发到微信群里。”王莹笑着说。 为了帮助零售客户进行店铺推广，拓宽消费者认知渠道，今年4月，青岛市局(公司)搭建了“青岛烟草”微信公众平台，推送品牌文化、烟草百科等，并帮客户建立消费者微信群，宣传品牌知识，有效实现了工商零三方互动，使品牌营销延伸到市场、延伸到终端、延伸到消费者。他们通过定期或不定期地以“图片+文字”的形式向所有关注该号的人群传递卷烟产品信息、品牌文化、行业资讯等，积极为零售客户的日常经营和消费者的卷烟消费提供指导与帮助。 同时，为了解市场真实信息，满足市场消费需求，青岛市局(公司)指导现代零售终端建立消费者档案。 “对一些相对固定的消费者，他们有哪些消费习惯，我的电脑上都有记录。有新品上市时，我会及时利用微信有针对性地推送相关信息。”王莹介绍说，“时间久了，习惯在我店里买烟的消费者就不会再去别的店，这样的核心客户现在占店里消费者总量的60%。” 微信扫一扫，服务马上到。通过建立“微商圈”，零售客户的自身服务水平不断提高。 商零在途 让配送更准确更高效 特约通讯员 侯丕峰 山东临沂市局(公司)物流分公司送货员陈娜(右)把卷烟交给零售客户后，用手机拍下卷烟信息，将数据通过系统传回公司。 山东临沂市局(公司)供图 2013年，临沂市局(公司)物流分公司研发了“商零在途”系统。该系统以现代物流管理理念和GPS、3G、RFID等先进信息技术为手段，通过运输调度、智能配载、在途视频监控、综合管理等功能，实现了物流过程可视化、车辆调度智能化、运营成本数据化、费用管理精细化、零售客户服务自动化等物流管理目标，让配送更准确、更高效。 9月12日，笔者来到临沂市局(公司)物流分公司，了解“商零在途”系统的推广应用 情况。 “商零在途”系统的一大作用，就是能够提供实时送货信息。“现在送货很有安全感，我只要看一眼电子屏就知道车后、车前、车厢内的情况了。”送货员吕学志介绍说，“同时，公司可以实时监控我们送货车的送货路径，我们也可以随时联系公司。” 据临沂市局(公司)物流分公司配送部主任王恩杰介绍，利用“商零在途”系统，企业可以时刻监控送货车辆运行位置，随时查看送货员入户送货的情况以及整体工作量完成情况。 在临沂市局(公司)物流分公司的信息管控中心，笔者看到墙上挂满了大大小小十几块显示屏，上面实时显示着仓储、分拣等各个作业环节的现场画面和运行数据。这是“商零在途”系统的运行中枢，也是整个联合工房智能化、信息化体系的监控和指挥中心。它由管控指挥大屏、作业数据看板墙和语音短信调度平台组成，不仅能够收集来自仓储、分拣、配送等各个环节的数据信息，还能通过下达指令控制整个作业流程。 以前，管理现场都是靠人工来回巡查，一天下来要走几十趟，即使这样一旦某个环节出现问题，还是不容易及时发现。现在借助强大的信息化系统，他们不仅能够实时查看各个区域的工作情况，还能对整体作业质量进行全面监控，大大提高了工作效率。 那么，“商零在途”系统的推广情况如何,据王恩杰介绍，截至今年上半年，这一系统已安装在全市系统所有送货车上。 “以前送货，在一家零售店中完成清点卷烟、交接签字、收货款等工作最快也要5分钟，现在进店、扫卡、拍照、签单、贴单，1分钟就能完成。这些工作都是在公司的监控下完成，让我们工作起来更放心。”送货员徐建平说。 不仅如此，依托于“商零在途”系统，临沂市局(公司)物流分公司又利用TMS运输管理软件，对送货线路进行动态优化，努力做到每条线路的里程、半径、订单工作量均衡，力求使线路划分严谨、细致、合理。如今，所有送货线路已逐步形成了“环形线路”，实现了送货客户“首尾相接”，管理更加准确。 【返利网怎么返利www.ttfanli.com】 【返利网可信吗www.ttfanli.com】 【返利网怎么用 www.ttfanli.com】