擅长协调沟通

擅长协调沟通 沃尔玛的创始人说:"如果你想创造一家企业，不论其规模如何，你都必须建立这样一个团队，能够聚集所有的成员的努力，并赋予那个熟得不能熟的'团队'的真正含义。对于我来说，那更多的是所有活动的目标，而不是达到某个目标的某种途径。"对于一个团队而言。团队自身的建设不仅可以增强评委会团队的凝聚力和向心力，更重要的是让每一个团队成员都有自己的归属感。这对团队成员至关重要。一个没有归属感的人是不会意识到自己应该承担的责任的。 什么样的团队成员才是真正的有责任感、忠诚的团队队员呢?其中一个队员是这么说的:我们以为一个真正负责任的企业团队成员，首先要职责明晰，树立企业兴亡责任在我的信念;其二要对团体负责，做到积极兑现承诺;接受任务，三是对企业负责，为企业兴旺发达尽到百分百的责任。 其实，一个人忠诚于自己的企业，对自己的工作负起责任，最终儿益的不只是企业，也是他自己。 团队能否真正地建设好，沟通是非常重要的一环。这是决定每个成员能够相互理解、相互支持、交流无障碍的关键。沟通是理解、信任、合作的基础。 对于团队成员而言，并不是每一个人都有正确理解团队领导者的意图，一个目标下达以后，如果不进行必要的沟通，在一个问题上很难不出现分歧。同时，这种沟通要以理解、信任、合作为基础，这样的沟通才会真正有效。否则，沟通不会有什么更好的效果。 这是一个如何加强沟通的训练:训练者请一位表达能力较强的人上台向大家传递一个图案信息，其中一个成员非常自信地向大家阐释了对该图案的理解，但是大家对他传递的信息竟无一人正确理解，沟通出现了严重障碍。另一个人对图案的信息又加以新的阐释，情况略有仍存在沟通障碍。几番反复之后，一名成员在前几位成员的基础上，对图案的信息进行了登机综合的理解，最终将准确的信息传达给大家。 通过沟通游戏和训练者的理论讲解，团队成员对于沟通的理解豁然开朗--能说会道不等于会沟通，无论是意向沟通还是双向沟通，都应该站在对方的角度去考虑问题，才能减少误解，沟通到位。这样的沟通才是真正有效的沟通。 沟通的次数并不是重要的，重要的是每一次的沟通都是有效的，能够真正起到交流的作用。 作为一个员工，几乎所有的工作都需要口头交流，同时要求阅读信件上、、备忘录、会议记录、通读和公关信息。另外大多数机构要求清晰明确地表达看法:思路有条理，词汇和语法正确，易于理解，教练成熟，说服力强，至于写，要有清晰而富有逻辑性的结构、正确使用字词以及标点符号。要想有好人缘，和同事打成一片，还需要有非正式交流技巧，如交流感情、提出异议、有幽默感和保守秘密等。 要有自我表达的能力，告诉别人相信什么，立场是什么，需要是什么。这 个性"，也正是吸引人的地方。一个合格的员工还要让便构成了有别于他人的" 别知道自己的价值观、无法容忍的事以及内心的感觉的前提下诚实地表达自己。而不善于隐藏自己消极态度和感受的人容易在耸交往上有麻烦或得到他人意料之外的反应。 任何工作都要碰到一个问题是如何与管理者或老板清楚而有效地交流。如果老板不善于与人打交道，或存在偏见，正在生气，甚至无能的话，就比较麻烦，不幸的是，这种问题仍需要员工高潮来解决，而一个合格的员工总是能高潮弄明白老板的意图。 一位心理提供了一些处理家中或工作中矛盾的建议:学会提出异议而不会令人不快，可以坚持已见，但不要好斗、骂人、态度粗暴。与人打招呼时进行目光的接触是很重要的。对每个人都友好礼貌。礼貌教养是力量的标志，而非软弱，柔声说话(大声说话容易引起气愤)。顾全面子委重要，给你对手台阶下。你的态度比能力更重要。彼此尊重是避免矛盾的关键。 给对方一个被聆听的机会，不要去打断。缩短双方距离的最好是微笑。 在工作中要应付各种各样的人，思维观念、穿着习惯、个人特征各不相同的人。比如"长舌妇"、"活跃的单身汉"、"替罪羊"和"非官方领导"等等。要想和同事相片愉快，得学会对与自己不同的人保持宽容之心，与他们和气地打交道。仅仅如此还不够。在许多情况下，小组成员共同承担一项途径，这样你就必须和他人对目标及达成一致，并能做到相互依赖。合作时，我们要给予别人指导或接受指导，分离观点和奖励，这就需要我们有耐心、友好、宽容、审慎和机智。如果有人不具备这些品质的话，我们还要处理矛盾的能力。 做人和做事是完全不同的两种修养形态。只会做不能做事，固然不行，但只能做事而不会做人，也是窒碍难行。前者可以"圆滑的滥好人"作代表，后可以"书生脾气"作典型。只有使这两石匠人取长补短，才能成为一个完整的人，特别是在工商界里工作，更需要这种刚中带柔、柔中带刚的修养。 一位年长的阅历丰富的员工曾这样告诫年轻员工:年轻人固然要有远大的理想，但实现理想却需要各种手段、各种方法，其中最重要的一种，就是要记得足够的支持力量。 很多时候，对于一些事情大家会选择逃避，但是往往逼迫你必须去做。在这种情况下不如选择主动，既然不友好合作得到的结果适得其反，那就选择友好合作，但是这方面与个人的心理素质息息相关。 友好合作强调的是一种健康的、良性的、善于思考的心理状态，在这种心理状态的支配下，个人的能力才能不断获得提升。而这种状态的实现是需要个人积极去修炼的。 以简单的打电话为例，某公司的一个部门经理打电话给一家厂商，连打三次都没人接电话，于是这位经理就开始痛骂对方。这种情况下一方面说明了这位经理思维上存在问题，另一方面说明他的心态也不是很健康。类似打电话没人接这种事可谓很常见，因为不论是在公司内部还是在其他公司，没有人是专门用来伺候另一些人的电话的，就算有什么怠慢也是实属难免。所以，遇到这种事要本着友好合作的精神，多替别人想想，把精力更多地放在解决问题上。 友好合作的另一个重点就是重视战略上的胜利。一位管理学家讲述了童年时代的这样一段经历: 我小的时候，正是知青下乡的年代。我家就在农村。有一天，有一个下乡知青到我家去借一斤半米。其实，三以我家之前，他去找过生产队长，但是遭到了生产队长的拒绝。之后他就来我家了。我父亲很爽快地借给他了。 后来父亲和我聊天的时候，告诉我:"另人找你借米，总共也就是一斤半米，你不借，你的人品簇哪儿放，你的自身价值难道就只值一斤半米吧?我借米了，就算他不还，我下次不借他就是了，一斤半米，难道我亏不起吗?" 以上告诉我们，对于部门的管理人士来说，部门与部门之间的摩擦，即使是吃一点亏，但是也应该能亏得起，亏得起就意味着敢承担。只有先有了这种小担当，才能为友好合作打下基础。这里讲求的正是战略上的胜利，而不是在战术上的小得小失，只有拥有这样的心理素质，这样开阔的思路，才有可能获得成功。