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售后活动.doc 售后活动方案 汽车售后服务活动方案 服装产品售后服务 销售方案与售后服务 药 品销售服务 篇一:汽车售后服务活动方案 现代汽车一家亲 服务健康行 一、 活动主题:―现代汽车一家亲 服务健康行‖——夏季空调系统 免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉 清新车居，健康同行 随着 温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工 作，传递现代汽车汽车―家人般的温暖、亲情式服务‖的品牌形象， 拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服 务品牌中―亲情四季‖的重要组成部分。 二、 活动目的: 1) 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象; 2) 提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客 户; 3) 帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录， 及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利; 三、 活动周期: 活动准备:活动下发 – 5月18日活动开展: 6月18日 – 8月18 日四、 客户群:满足里程条件的现代汽车乘用车车主。(新车无需 进行空调系统清洗工作)营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S 店按照里程数享受此项活动。 五、活动内容 现代汽车一家亲 服务健康行 夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。 从2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消费， 惊喜等着你， 让你―快‖到家 ―省‖到家 ―漂漂亮亮‖到家 感恩回馈 惊喜1:围绕清凉一夏检测项目:空调、风窗清洗系统、安全检查 惊喜2:空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。 惊喜3:更换空调滤网免人工费，只收材料费。 惊喜4:更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次 惊喜5:更换全合成机油材料费9折 惊喜6:更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7:更换电瓶人工费5折 惊喜8:更换轮胎人工费5折 惊喜9:养护用品清洗9折 惊喜10:活动期间正常维修工时费7折优惠(优惠政策不含事故 车) 惊喜11:更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3 个工时。 惊喜12:当天日常维修费用达到880元，赠送内清洗一 次。 惊喜13:当天日常维修费用达到1580元，赠送四轮定位一次。 惊喜14:当天日常维修费用达到1880元，赠送全车封釉一次。 惊喜15:安全免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗， 车轮，制动，照明，免费添加油液，车内易燃物品检查，底盘等系 统的检测， 欢 迎 您 常 回 家 看 看 详情请咨询售后服务热线篇二:4S店售后活动营销方案 克拉玛依营销方案 活动背景:鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定～如 何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可 以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢～ 一. 活动主题: 春季有约，让您用车无忧.物有所值。 二. 活动目的: 1. 提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值 2. 刺激客户消费欲望， 3. 提升客户忠诚度及归属感 4. 提高售后维修市场影响力 5. 提高进厂台次，增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信 息，为以后的售后营销作铺垫) 三. 活动时间: 4月15日-4月18日 四. 活动对象: 所有JEEP系列 五. 活动内容: A. 更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。 B. 尊享全车电脑免费深度检测一次 六. 活动安排: 1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编) 2. 市场部负责制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料 七. 活动实施: 1. 配件部:负责相关配件的备货 2. 前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工 作， 合理完成任务，避免客户投诉. 3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理 现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同 意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没 有联系上的在跟进中。 其他附带价值暂时无法评估～ 售后前台客户经理 王建涛 2013.4.3篇三:售后活动方案 售后活动方案 一、指导思想:贯彻党的xx大精神，以宣贯国家商务部颁布的《商 品售后服务评价体系》为契机，提高企业服务水平，进一步拉 动内需、繁荣市场，以服务促消费，带动经济复苏，保持国民经济 平稳增长。 二、活动主题:贯彻执行标准、规范售后服务。 三、组织机构: (一)主办单位:中国商业联合会 中国保护消费者基金会 (二)媒体特别支持:新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、 中国财经报、中国政府采购杂志、经理日报、中国质量新闻网、中 国团购联盟网、中国商品售后服务网、中国诚信交易网、顾客满意 度测评网、中国供应商网。 (三)承办单位:中国商业联合会零售供货商专业委员会 全国商品售后服务评价委员会 会务策划承办:北京五洲创意营销策划有限公司 (四)组委会领导成员: 主 任:姜 明(中国商业联合会副会长兼秘书长) 杨志海(中国保护消费者基金会理事长) 常务副主任:王 民(中国商业联合会副秘书长) 侯贵良(中国保护消费者基金会副会长兼秘书长) 副主任兼秘书长:谭新政(中国商业联合会零售供货商专业委员会副 主任) 组委会办公室主任:谭新政(兼) 四、评价标准及对象: (一)以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价依据。 (二)在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。 五、评价分类: (一)全国售后服务十佳单位(分生产、销售及服务型企业); (二)全国售后服务行业十佳单位; (三)全国售后服务达标合格单位; (四)全国售后服务特殊贡献单位(每行业限三家); (五)全国售后服务特殊贡献 人物。 六、评价程序: (一)组委会根据各地方商会推荐、申报企业提名，邀请售后服务相 关协会专家、组织机构、政府官员等，按照《商品售后服务评价体 系》标准推荐企业，企业也可自荐报名，确定候选名单; (二)主办方将候选名单在中国商业联合会网站、全国百家大型网站 进行网上公示; (三)大众通过网络、报刊选票等对候选名单进行投票推选; (四)主办方邀请领导、相关专家、有关人士等组成专家评委会，对 候选名单投票进行监督，审核; (五)组委会根据投票和评委会审核结果，进行综合评定，得出入围 名单; (六)将入围名单在网上公示，接受大众的监督、审核; (七)由主承办单位组成的―全国商品售后服务评价委员会‖确定终审名 单。 七、表彰形式: (一)为获评单位颁发证牌和证书; (二)在中国商业联合会网站、全国百家大型网站和有关报刊上公布 名单，展示企业和产品形象; (三)举办隆重的电视颁奖晚会。 八、宣传形式: (一)为了更好地宣传获证企业，本次活动将编辑出版《感动上帝— —全国售后服务合格单位集锦》系列大型画册。 画册收费:本着企业自愿原则选择刊登《画册》，其范围和工本费 标准如下: 1.入选单位名单、案例上画册，一律不收费; 2.入选单位刊登企业形象广告需交纳工本费:每页0.9万元; 3.企业刊登广告标准如下:封底10万元，封面拉页8万元，封底拉 页6万元，跨页2万元，特殊页面每页1.2万元。 画册供稿及截稿时间:入选单位介绍部分，由企业自行设计并提供 光盘;现场颁奖部分，由组委会统一安排摄影并设计制作，截稿时 间为2012年2月25日。 (二)媒体宣传: 1.在全国百家以上报刊、网站公布评价结果。 2.电视台录播颁奖晚会。 九、论坛:拟于2012年3月在北京举办电视颁奖晚会和―全国售后 服务高峰论坛‖。 (一)论坛参会人员: 1.本次活动获证单位代表。 2.XX年以来，由中国商业联合会 培训并获得―售后服务管理师‖证书的代表。 3.2012年以来，获得国家认监委批准的认证机构颁发的―售后服务认 证‖证书的单位。 4.售后服务相关企事业单位。 5.国家标准《商品售后服务评价体系》起草单位。 (二)拟邀论坛演讲嘉宾: 国务院研究室工交贸易司司长 唐 元 中国消费者协会新闻发言人、副秘书长 武高汉 中国标准出版社法律事务部主任 王寿魁 德国欧中经济技术交流协会会长 杨佩昌 (三)论坛内容: 1.搞好售后服务是企业参与市场竞争的最后一张王牌。 2.服务创造新价值。 3.售后服务好与坏关系着社会主义和谐社会建设。 4.售后服务合格的企业越多，全社会的服务水平提高越快。 5.服务提高品牌的知名度、美誉度。 (四)年度发布: 会期发布年度报告并结集出版: 1.2012年度中国售后服务报告; 2.2012年度中国境内跨国公司售后服务报告; 3.2012年度汽车行业售后服务报告; 4.2012年度家电行业售后服务报告。 十、有关事宜: (一)本次评价不收取报名费、评价费。 (二)凡获证企业参会及参加论坛人员每人交纳5800元会务费(含五星 级酒店食宿费，资料费，企业经典案例、企业名称在100家以上网 站、报刊发布费等)。 十一、联系方式:篇四:售后活动方案 售后活动方案 一、指导思想:贯彻党的xx大精神，以宣贯国家商务部颁布的《商 品售后服务评价体系》标准为契机，提高企业服务水平，进一步拉 动内需、繁荣市场，以服务促消费，带动经济复苏，保持国民经济 平稳增长。 二、活动主题:贯彻执行标准、规范售后服务。 三、组织机构: (一)主办单位:中国商业联合会 中国保护消费者基金会 (二)媒体特别支持:新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、 中国财经报、中国政府采购杂志、经理日报、中国质量新闻网、中 国团购联盟网、中国商品售后服务网、中国诚信交易网、顾客满意 度测评网、中国供应商网。 (三)承办单位:中国商业联合会零售供货商专业委员会 全国商品售后服务评价委员会 会务策划承办:北京五洲创意营销策划有限公司 (四)组委会领导成员: 主 任:姜 明(中国商业联合会副会长兼秘书长) 杨志海(中国保护消费者基金会理事长) 常务副主任:王 民(中国商业联合会副秘书长) 侯贵良(中国保护消费者基金会副会长兼秘书长) 副主任兼秘书长:谭新政(中国商业联合会零售供货商专业委员会副 主任) 组委会办公室主任:谭新政(兼) 四、评价标准及对象: (一)以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价依据。 (二)在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。 五、评价分类: (一)全国售后服务十佳单位(分生产、销售及服务型企业); (二)全国售后服务行业十佳单位; (三)全国售后服务达标合格单位; (四)全国售后服务特殊贡献单位(每行业限三家); (五)全国售后服务特殊贡献 人物。 六、评价程序: (一)组委会根据各地方商会推荐、申报企业提名，邀请售后服务相 关协会专家、组织机构、政府官员等，按照《商品售后服务评价体 系》标准推荐企业，企业也可自荐报名，确定候选名单; (二)主办方将候选名单在中国商业联合会网站、全国百家大型网站 进行网上公示; (三)大众通过网络、报刊选票等对候选名单进行投票推选; (四)主办方邀请领导、相关专家、有关人士等组成专家评委会，对 候选名单投票进行监督，审核; (五)组委会根据投票和评委会审核结果，进行综合评定，得出入围 名单; (六)将入围名单在网上公示，接受大众的监督、审核; (七)由主承办单位组成的―全国商品售后服务评价委员会‖确定终审名 单。 七、表彰形式: (一)为获评单位颁发证牌和证书; (二)在中国商业联合会网站、全国百家大型网站和有关报刊上公布 名单，展示企业和产品形象; (三)举办隆重的电视颁奖晚会。 八、宣传形式: (一)为了更好地宣传获证企业，本次活动将编辑出版《感动上帝— —全国售后服务合格单位集锦》系列大型画册。 画册收费:本着企业自愿原则选择刊登《画册》，其范围和工本费 标准如下: 1.入选单位名单、案例上画册，一律不收费; 2.入选单位刊登企业形象广告需交纳工本费:每页0.9万元; 3.企业刊登广告标准如下:封底10万元，封面拉页8万元，封底拉 页6万元，跨页2万元，特殊页面每页1.2万元。 画册供稿及截稿时间:入选单位介绍部分，由企业自行设计并提供 光盘;现场颁奖部分，由组委会统一安排摄影并设计制作，截稿时 间为2012年2月25日。 (二)媒体宣传: 1.在全国百家以上报刊、网站公布评价结果。 2.电视台录播颁奖晚会。 九、论坛:拟于2012年3月在北京举办电视颁奖晚会和―全国售后 服务高峰论坛‖。 (一)论坛参会人员: 1.本次活动获证单位代表。 2.XX年以来，由中国商业联合会 培训并获得―售后服务管理师‖证书的代表。 3.2012年以来，获得国家认监委批准的认证机构颁发的―售后服务认 证‖证书的单位。 4.售后服务相关企事业单位。 5.国家标准《商品售后服务评价体系》起草单位。 (二)拟邀论坛演讲嘉宾: 国务院研究室工交贸易司司长 唐 元 中国消费者协会新闻发言人、副秘书长 武高汉 中国标准出版社法律事务部主任 王寿魁 德国欧中经济技术交流协会会长 杨佩昌 (三)论坛内容: 1.搞好售后服务是企业参与市场竞争的最后一张王牌。 2.服务创造新价值。 3.售后服务好与坏关系着社会主义和谐社会建设。 4.售后服务合格的企业越多，全社会的服务水平提高越快。 5.服务提高品牌的知名度、美誉度。 (四)年度报告发布: 会期发布年度报告并结集出版: 1.2012年度中国售后服务报告; 2.2012年度中国境内跨国公司售后服务报告; 3.2012年度汽车行业售后服务报告; 4.2012年度家电行业售后服务报告。 十、有关事宜: (一)本次评价不收取报名费、评价费。 (二)凡获证企业参会及参加论坛人员每人交纳5800元会务费(含五星 级酒店食宿费，资料费，企业经典案例、企业名称在100家以上网 站、报刊发布费等)。 十一、联系方式:篇五:2013年售后服务活动方案(1) 客服纪检部售后服务活动 公司各部门及各专柜: 为了积极贯彻2013年集团董事长―坚持长久创新，坚持长久服务‖思 想，形成正能量;不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要 求，以集团―光彩服务月‖活动为契机，我部门经过认真安排部署， 通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场―新客 户群体‖， 旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激 励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2013年4月7日组织 开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下: 一、活动主题:挥洒真诚微笑 创新文明服务 二、活动时间:2013年4月7日 三、组织部门:客服纪检部 四、活动内容: 1、设点服务 在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行， 对群众提出的意见、建议进行登记造册(附表 二)，并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排 除等服务。 2、赶集服务 分赴XX市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群 众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办反映。 五、参加人员: 客服纪检部2人、公司各部门及各大店。 六、活动要求: 1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开 展。 2、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。 附:《客服纪检部关于进行售后服务活动的实施方案》 XXXXX购物中心 客服纪检部 二?一三年四月七日 客服纪检部关于进行 售后服务活动的实施方案 为了积极贯彻2013年集团董事长―坚持长久创新，坚持长久服务‖思 想，形成正能量;不断扩大企业品牌影响力。应公司领导要求，以 集团―光彩服务月‖活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优 质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场―新客户群 体‖，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养 市场，开拓市场潜力。我部门决定于2013年4月7日组织开展售后 服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下: 一、服务宗旨: 挥洒真诚微笑 创新文明服务 二、活动目的: 1、增加商场商品销量，提高商场美誉度，稳定商场社会消费群体。 引起更多目标群体的关注，增强社会关注度。 2、增强管理人员与社会群体的接触机会，强化商场售后服务认知， 让XXX购物中心独特的服务成为XX众多商场的核心卖点。 3、增强企业品牌宣传，提高商场从业人员服务水平。 三、活动方案基本思路: 1、设点服务 在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行， 对群众提出的意见、建议进行登记造册(附表二)，并可根据顾客 要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。 2、赶集服务 分赴XX市辖内各乡镇进行服务宣传，并登记相关信息， 对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。 四、活动细则: 活动行程规划(见附表一) 五、负责部门:客服纪检部 六、人员配置: 客服纪检部2人，公司各部门及各大店。 七、活动物品: 方伞、长条桌、宣传展板、DM单页、小礼品等。 八、活动时间第一阶段2013年4月7日-2013年4月24日 九、服务要求 服务人员要求有服务意识，统一着工装并配戴绶 带。 XXX购物中心 客服纪检部 二?一三年四月七日 XXX购物中心服务顾客调查问卷 1(您多久逛一次商场, ?一个星期 ?一个月 ?三个月 2.您对XXX购物中心总体的服务评价, ?态度良好 ?态度一般 ?态度较差 3.您对XXX购物中心商品质量的评价, ?质量较好 ?质量合格 ?质量较差 4.您对XXX购物中心商品价格的评价, ?价格较高 ?价格合理 ?价格较低 5.您对XXX购物中心商场环境的评价, ?良好 ?一般 ?较差 6.您对XXX购物中心的促销活动的评价, ?较好 ?一般 ?不知道 7(你知道XXX购物中心有电影院吗, ?有 ?没有 评价 8(XXX购物中心有小吃城吗,评价 ?有 ?没有 评价 9(XXX购物中心有黄金销售专柜吗, ?有 ?没有 评价 10. XXX购物中心有超市吗,评价 ?有 ?没有 评价