XX地产项目销售部组织架构及岗位说明书

XX地产项目销售部组织架构及岗位说明书 文件编号: XX-XX-2012-10-31 版 本: 第1版 编 制: 审 核: 批 准: 分 发 号: 受控状态: 文件发布日前:2012年10月31日 文件实施日期:2012年11月 第 1页 一、 XX地产项目销售部组织架构 03 二、 XX地产项目销售部总职责 04 三、 XX地产项目销售部岗位配置 05 四、 销售部涉及的相关流程 05 五、 销售部销售经理岗位说明书 06 六、 销售部策划经理岗位说明书 08 七、 销售部销售主管岗位说明书 10 八、 销售部按揭专员岗位说明书 12 九、 销售部销售助理岗位说明书 13 十、 销售部策划专员岗位说明书 15 十一、 销售部置业顾问岗位说明书 16 部门名称 销售部 部门代码 XS 隶属领导 营销总监 第 2页 XX地产项目销售部组织架构图 集团总部营销中心及项目公司 营销总监 策划经理 集团招商经理 销售经理 销售主管 高高 策按级招销级 划揭置商售置 专专业专助业 员员顾员理顾 问问 置置置置置置 业业业业业业 顾顾顾顾顾顾 问问问问问问 XX地产项目销售部总职责 第 3页 负责项目的市场营销策划、销售管理执行及销售进度指标及销售回款进度的监控～对公司营销职责体系提出建设和优化,执行集团品牌在项目品牌中的提升～提高项目运作效率及外部竞争能力～概述 并对项目的最终销售业绩负责 职责表述 项目前期调研 职 责, 对公司新增土地或项目进行前期市场研调并实施产品初步定位～为可行性研究分析提一供客观的市场数据。 职责表述 产品策划定位 职 责, 对新增项目进行产品定位～协助设计部进行前期规划及设计～以最大程度保证产品的二未来销售更具竞争力。 职责表述 营销制定 职 , 在集团年度营销总目标的前提下分解出项目年度营销总目标～制定项目的年度营销计划及责 预算、销售计划、资金回笼计划～经集团审定后落实执行、及时调整～对阶段营销战略执三 行进行督导、监控和跟踪。 职责表述 营销方案制定 职 责, 制定营销目标～编写《项目整体营销策划报告》、《阶段性策略报告》、《企划推广方案》等四营销方案。 职责表述 广告计划制定 职 责, 编写项目的广告推广计划～并对媒体选择及价格进行评估核算～通过对广告投放效果的监五控执行～在最大程度上保证广告的有效性及广告费用的合理性。 职责表述 销售价格制定及管理 职 , 根据项目营销目标制定销售均价～确保价格表的准确性及合理性,制定项目销售台帐系统～责 对项目的销售情况进行实施跟踪与监控～确保年度营销目标的达成,负责项目销售佣金的六 编制及报审。 职责表述 销售房源控制 职 责, 编制项目销控表～对项目阶段销售房源及时监控及提出销控计划并报审～在责权范围内对七折扣进行管理并负责项目销售特批单的初审～确保特批单的准确率。 职责表述 销售档案管理 职 责 , 对项目的客户档案以及销售报表归档管理～为品牌推广以及销售台帐提供准确数据。 八 职责表述 外部沟通 职 责, 负责部门销售培训～增加团队凝聚力及专业能力。负责项目卖场环境的监督与管理～确保九卖场环境的整洁优美。 第 4页 XX地产项目销售部岗位配置 岗位名称 编制人数 现有人数 岗位名称 编制人数 现有人数 岗位一:营销总监 岗位二:销售经理 1人 1人 岗位三:策划经理 岗位四:销售主管 1人 1人 岗位五:按揭专员 岗位六:销售助理 1人 1人 岗位七:高级置业顾问 岗位八:策划专员 2人 1人 岗位九:置业顾问 6人 销售部涉及到的主要流程 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 销售部销售经理 岗位说明书 第 5页 职位名称 销售经理 所属部门 销售部 职位编号 XS-001 基本直接上级 营销总监 定 员 1人 所辖人数 11 信息 销售主管 直接下级 销售主管 工作代理 在营销总监的领导下～负责企业各楼盘项目的销售工作规划、各项目的销售工作组织实施和职责 概述 客户服务管理等。 职责一 职责表述:案前准备期 1、制定案场人员编制, 2、参与案场销售人员的招聘, 3、制定售前培训计划报公司总部～由总部配合进行案场培训及考核, 4、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞, 5、负责项目模型、样板房等各类讲解演练及考核, 工作任务 6、参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划, 7、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线, 8、根据本项目特色细化案场管理, 9、参与开盘策略的制定并负责传达和演练, 10、制定销售价格表和销控表。 职责二 职责表述:项目销售期 工 作1、负责案场日常监督管理～达成销售任务, 职 责 2、组织市场调研～及时了解与项目有关的市场信息～将市场变化反馈给公司～ 并根据市场变化～及时调整销售策略, 3、负责持续的培训工作, 4、负责营销策略的贯彻执行, 5、组织召开每日的例会～检查业务员的工作情况～发现问题～解决问题, 工作任务 6、负责业务执行的督导, 7、与公司各部门做好协调工作, 8、解决案场的突发事件, 9、关爱团队～培养骨干～激发斗志～加强和提高团队凝聚力, 10、认真参加公司组织的培训～提高自己的专业能力, 11、按公司要求完成相关报表, 职责表述:项目案结期 职责三 工作任务 1、调解客户与发展商之间的矛盾～争取顺利结案, 第 6页 2、配合业务资料的归档, 3、人员撤场业务资料交接, 4、督促销售代表对余款的催缴～确保开发商资金回笼( 协调对象 协调内容 内部关系 集团各中心及公司各部门 公司决策落实 协作 关系 重要合作单位及政府单位 关系协调与维护、法律风险防范 外部关系 代理公司等合作单位 监督合作落实情况 直接升迁职位 营销总监 职位 发展 横向调动职位 相近同等岗位 学 历 本科 专 业 市场营销 年 龄 28岁-40岁 工作经验 5年以上 任职素质要求 较强的职业道德～诚实守信～严守企业秘密～具有先进的管理理念。 资格 通晓房地产行业知识～具备市场营销、企业管理、活动策划、广告学等方面专业技能 的知识 管理技能 具有较强的领导能力、组织能力、协调能力、指挥能力。 销售部策划经理 岗位说明书 第 7页 职位名称 策划经理 所属部门 销售部 职位编号 XS-002 基本直接上级 营销总监 定 员 1人 所辖人数 1 信息 策划专员 直接下级 策划专员 工作代理 在营销总监的领导下～全面负责本部门的日常管理工作～包括房地产项目策划、销售策略执职责 概述 行、公关事务策划管理和广告宣传等。 职责一 职责表述:运营战略落实 1、根据企业制度要求～制定本部门各项管理制度并贯彻实施, 工作任务 2、负责组织制定企业全年营销策划工作计划～并分解落实完成, 职责二 职责表述:策划推广 1、负责组织新项目所在区域的竞争对手及消费者调查～为制定营销推广方案提 供依据, 2、负责主持项目的销售策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作～并作出 决策, 工作任务 3、负责审定各项目售楼处外部形象与内部装饰装修方案, 工 作4、负责编制各类宣传推广费用的计划～监控预算执行情况并及时呈报, 职 责 职责表述:品牌形象建设 职责三 1、负责主持策划与实施各类企业形象、楼盘项目的推广、促销活动, 2、负责企业整体形象策划和品牌建设～审定各项宣传推广企业形象的公关活动 工作任务 方案, 3、与政府部门、媒体等保持良好关系～开展公关宣传活动～梳理企业良好的社 会关系, 职责表述:团队管理 职责四 1、负责对下属人员进行业务指导、培训与考核工作, 工作任务 2、完成领导临时交办的其他工作, 协调对象 协调内容 内部关系 集团各中心及公司各部门 公司决策落实 协作 关系 重要合作单位及政府单位 关系协调与维护、法律风险防范 外部关系 广告公司等合作单位 监督合作落实情况 直接升迁职位 项目营销总监、集团策划总监 职位 发展 横向调动职位 相近同等岗位 学 历 大专 专 业 市场营销、广告学 年 龄 28岁-40岁 工作经验 5年以上 任职 资格 素质要求 较强的职业道德～诚实守信～严守企业秘密～具有先进的管理理念。 通晓房地产行业知识～具备市场营销、企业管理、活动策划、广告学等方面专业技能 的知识 第 8页 管理技能 具有较强的领导能力、组织能力、协调能力、指挥能力。 销售部销售主管 岗位说明书 第 9页 职位名称 销售主管 所属部门 销售部 职位编号 XS-003 基本直接上级 销售经理 定 员 1人 所辖人数 10 信息 销售经理 直接下级 按揭专员、销售助理、高级职业顾问 工作代理 在销售经理的带领下～按照企业的销售策略～全面负责所辖楼盘的销售工作及所辖售楼处的职责 概述 日常管理工作。 职责一 职责表述:案前准备期 1、辅助销售经理做好项目开案前各项准备工作, 2、配合销售经理完成项目销讲资料, 3、在自己熟记销讲和答客问、熟悉本项目产品的基础上～按要求配合销售经理工作任务 完成专项培训～带动团队熟练业务, 4、带领销售人员进行前期市场调研～编写调研报告, 5、协助销售经理执行各项管理制度, 职责二 职责表述:项目销售期 1、完成销售经理下达的销售任务及其他工作任务, 2、对销售代表日常工作进行监督～严格执行各项管理制度, 3、每天收集来电、来访登记表～并检查填表质量～在能力范围内帮助置业顾问工处理业务问题, 作 职4、配合销售经理做好房源的控制～以利于房源有计划的顺利去化, 责 5、定期安排销售代表进行市调～汇总提供有利的市场信息, 工作任务 6、编制月度案场人员排班表～并于每月最后一日前报公司销售部备案, 7、早、晚会议的组织与召开, 8、认真参加公司组织的培训～提高自己的专业能力, 9、协助销售经理对客户投诉的接待和处理, 10、督促销售人员催缴房屋余款, 职责表述:项目案结期 职责三 1、反馈销售代表及客户的建议、意见、投诉信息给销售经理～以便顺利结案, 工作任务 2、督促销售人员房屋余款的催缴, 3、配合业务资料的归档和移交。 协调对象 协调内容 内部关系 集团各中心及公司各部门 公司决策落实 协作 关系 重要合作单位及政府单位 关系协调与维护、法律风险防范 外部关系 代理公司等合作单位 监督合作落实情况 职位直接升迁职位 营销总监 第 10页 发展 横向调动职位 相近同等岗位 学 历 大专 专 业 市场营销、企业管理 年 龄 28岁-40岁 工作经验 5年以上 任职素质要求 较强的职业道德～诚实守信～严守企业秘密～具有先进的管理理念。 资格 通晓房地产行业知识～具备市场营销、企业管理、活动策划、广告学等方面专业技能 的知识 管理技能 具有较强的领导能力、组织能力、协调能力、指挥能力。 销售部按揭专员 岗位说明书 第 11页 职位名称 按揭专员 所属部门 销售部 职位编号 XS-004 基本直接上级 销售主管 定 员 1人 所辖人数 0 信息 销售助理 直接下级 无 工作代理 落实客户按揭手续的办理～将贷款政策、办理程序和所需交纳的费用详细交代清楚～尽量减职责 概述 少客户的麻烦和不必要的往返。 职责一 职责表述:按揭手续办理 1、积极与当地各银行相关部门联系～采用快捷可靠的银行办理贷款业务, 2、与置业顾问配合～以最快速度办理售房手续以及准备按揭贷款资料, 工作任务 工1、整理并报送有关资料给贷款行～随时保持联系～使银行尽快发放贷款, 作2、了解贷款购房户的基本情况。对可能发生影响还款的人和事要心中有数～对职 责发生的恶意拖欠案～要及时报告并迅速解决, 职责表述:关系维护与文档管理 职责二 1、认真学习金融知识～掌握国家有关政策动向～积极、主动接触相关人员～保 障信贷筹措资金渠道畅通, 工作任务 2、对成交客户的买卖及其他相关文件进行保存和归档, 协调对象 协调内容 内部关系 置业顾问 客户办理按揭的工作配合 协作 关系 银行及房管局 办理按揭及销售备案 外部关系 客户 办理按揭需客户提供的资料 直接升迁职位 销售主管 职位 发展 横向调动职位 相近同等岗位 学 历 大专以上 专 业 市场营销、企业管理、文秘 年 龄 22岁-30岁 工作经验 2年以上 任职素质要求 较强的职业道德～诚实守信～严守企业秘密～具有先进的管理理念。 资格 通晓房地产行业知识～具备市场营销、企业管理、活动策划、广告学等方面专业技能 的知识 管理技能 具有较强的领导能力、组织能力、协调能力、指挥能力。 销售部销售助理 岗位说明书 第 12页 职位名称 销售助理 所属部门 销售部 职位编号 XS-005 基本直接上级 销售主管 定 员 1人 所辖人数 0 信息 高级置业顾问 直接下级 无 工作代理 在销售经理的带领下～配合团队进行销售工作各项服务性工作～做好数据统计、档案管理等职责 概述 支持性工作～同时对销售团队进行日常行政管理。 职责一 职责表述:案前准备期 1、根据项目组具体人数～合理申领项目组建立所需物资, 2、建立本项目的各类文件夹及档案夹, 3、建立本项目各类报表基础数据, 4、建立销售软件基础数据库, 工作任务 5、收集项目的各类重要文件并建立档案, 6、熟悉本项目的产品, 7、本项目房屋销售合同的管理, 8、其他开案的准备工作, 职责二 职责表述:项目销售期 1、完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报, 2、销售软件数据的登记、检查与核对, 工 作3、物资的申领、保管、维修和保养～并做好物资台帐, 职 责 4、项目组日常后勤事务的管理～配合行政部在项目组开展工作, 5、项目组备用金的管理与登记, 工作任务 6、房屋销售合同的审查与管理, 7、网上房地产备案系统流程的熟悉, 8、认真参加公司组织的培训～提高自己的专业能力, 9、日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档, 10、财务核对销售数据～制作每月的结佣统计表, 职责表述:项目结案期 职责三 1、所有案场和宿舍物资的盘点与核对, 2、人员调离物资交接的审核与监督, 工作任务 3、业务资料的归档与交接, 4、客户所欠余款的统计, 协作 协调对象 协调内容 第 13页 关系 内部关系 各职能部门 配合销售～贯彻公司制度执行 房管部门 房屋相关备案、产权手续 外部关系 客户 配合销售所需客户提供的资料 直接升迁职位 职位 发展 横向调动职位 相近同等岗位 学 历 大专 专 业 市场营销、企业管理、文秘 年 龄 22-30岁 工作经验 2年以上 任职素质要求 较强的职业道德～诚实守信～严守企业秘密～具有先进的管理理念。 资格 通晓房地产行业知识～具备市场营销、企业管理、活动策划、广告学等方面专业技能 的知识 管理技能 具有较强的领导能力、组织能力、协调能力、指挥能力。 销售部策划专员 岗位说明书 第 14页 职位名称 策划专员 所属部门 销售部 职位编号 XS-006 基本直接上级 策划经理 定 员 1人 所辖人数 0 信息 策划经理 直接下级 无 工作代理 在策划经理的领导下～负责企业整体形象策划、地产项目营销策划、项目营销策划、组织推职责 概述 广、协助销售等全程策划经验。 职责一 职责表述: 1、负责制定企业内各类策划工作计划～并落实完成, 2、负责进行企业整体形象策划、视觉识别系统策划设计～并提交策划方案, 3、负责企业形象宣传策划～组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等, 工 作4、依据各项目的市场定位～参与编制项目营销总体计划、销售全案策划～并指职导实施, 工作任务 责 5、协助营销策划部经理确定项目核心识别系统、销售策略等并提出建议, 6、负责各项目开盘前营销活动策划～以及样板间、展台、售楼处布置方案策划 与实施等, 7、对各项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究～以便及时修正方案～改进 工作, 协调对象 协调内容 协作内部关系 各职能部门 策划方案的落实 关系 外部关系 广告公司等合作单位 关系维护～筛选合作配合度高的单位 直接升迁职位 策划经理 职位 发展 横向调动职位 相近同等岗位 学 历 大专 专 业 广告学、平面设计、市场营销 年 龄 22岁-35岁 工作经验 2年以上 任职素质要求 较强的职业道德～诚实守信～严守企业秘密～具有先进的管理理念。 资格 通晓房地产行业知识～具备市场营销、企业管理、活动策划、广告学等方面专业技能 的知识 管理技能 具有较强的领导能力、组织能力、协调能力、指挥能力。 销售部,高级,置业顾问 岗位说明书 第 15页 ,高级,置业顾职位名称 所属部门 销售部 职位编号 XS-007 问 基本 信息 直接上级 销售主管 定 员 6人 所辖人数 0 置业顾问 直接下级 无 工作代理 职责建立良好客户关系～有效推售企业房源～达成公司销售目标。 概述 职责一 职责表述:案前准备期 1、项目周边的市场和楼盘进行调研～充分了解周边的详细情况, 2、熟记销讲和答客问的内容～积极演练～充分了解和熟悉本项目的产品, 3、认真登记来电、来访登记表, 工作任务 4、在销售经理的带领下完成开盘演练, 5、遵守各项管理制度, 6、完成销售前期的其它准备工作, 职责二 职责表述:项目销售期 工1、认真接待每一位进入案场的客户～做好来访、来电登记, 作 职2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务, 责 3、遵守各项管理制度～熟练各项工作操作流程, 工作任务 4、对周边市场及楼盘定期进行调研～及时掌握竞争个案动态～为公司创造新资 源, 5、认真参加公司组织的培训～提高自己的专业能力, 6、认真负责的催缴客户房屋余款～保证项目的资金回笼, 职责表述:项目结案期 职责三 1、与客户保持良好的关系～做好售后服务～保持良好的礼仪规范, 工作任务 2、做好结案的相关各项工作, 3、房屋余款的催缴。 协调对象 协调内容 内部关系 按揭专员、销售助理 办理客户购房相关手续 协作 关系 购房客户 推销房屋～维持良好的客户关系 外部关系 物业公司 配合客户看房 直接升迁职位 高级置业顾问 职位 发展 横向调动职位 相近同等岗位 学 历 大专 专 业 市场营销、心理学 任职 资格 年 龄 22岁-30岁 工作经验 2年以上 第 16页 素质要求 较强的职业道德～诚实守信～严守企业秘密～具有先进的管理理念。 通晓房地产行业知识～具备市场营销、企业管理、活动策划、广告学等方面专业技能 的知识 管理技能 具有较强的领导能力、组织能力、协调能力、指挥能力。 第 17页