理赔以及售后服务计划书

理赔以及售后服务书 武汉众合四海保险代理有限公司 理 赔 以 及 售 后 服 务 计 划 书 武汉众合四海保险代理有限公司 售后服务部 武汉众合四海保险代理有限公司 计划书目录 一、 售后服务的必要性 二、 业务售后需求量分析 三、 售后服务的内容以及项目 四、 内部人员架构以及工作安排 五、 售后服务的计划目标 六、 售后服务的目标细分 七、 售后人员的服务细则 八、 售后服务计划实施的责任人 武汉众合四海保险代理有限公司 一、 售后服务的必要性 随着车险市场的日益成熟以及车险市场的竞争激烈呈现多元化，专业的车险代理公司要成立一个售后服务部门是必须的。 首先车险客户的不稳定性造就客户对于车险购买的选择，更加理性，更加会进行比较。选择一家价格实惠而且服务更全面的保险公司，是客户选择购买保险前要考虑到的问。在同等的价格条件下，客户会选择拥有一系列售后服务的公司购买车险。保险公司只负责卖保险，并没有提供一系列的繁琐理赔代理及交管协助方面的服务。一般这些售后服务都是由代理人进行不成熟服务的，尽管这样还是有很多客户根本就没有享受到这些服务。造成客户以为保险公司赔钱难，赔钱少的想法，从而对保险公司产生不信任的局面，来年购买保险会选择别的公司和代理人，甚至只购买交强险的现象。 保险代理公司售后服务部门，给客户提供便捷服务同时首先可以树立自己公司的形象，提高续保率，代理人也不用担心过多的时间来进行售后服务跟踪。再则售后服务部门可以更完善的统计公司的客户资料，和客户进行多方面的沟通，给公司带来更多间接性的收益。最后售后部门在给客户提供服务的同时， 武汉众合四海保险代理有限公司 收集更多的市场资料和营销人员进行业务沟通，营销人员可以更专业的和客户进行业务洽谈。 “做保险就是做服务”，保险公司的理赔服务，保险代理公司的理赔代理服务及交管协助服务和客户之间，形成一个“鼎”，却一不可。客户既能享受到保险公司提供的理赔服务，又可以享受到保险代理公司提供的方便、人性化的理赔代理及交管协助方面的服务，客户也不会因为不懂保险法规，而发生拒赔和少赔的的案例，也不会因为为了繁琐的交管方面的问题而烦恼。保险代理公司因提供提供服务而留住了更多的客户，创造了更高的业绩效益，展示了保险代理平台的一个面貌。 最后保险代理公司拥有一个专业的售后服务团队的必要性是非常高的。从公司效益来看，从公司形象上来看，从公司长远规划上来看，售后服务团队可以给公司带来所期望的目的。 武汉众合四海保险代理有限公司 二、 业务售后需求量分析 保险市场的竞争是需要售后服务的，而售后服务对客户的续保率起到的决定性的作用。售后服务可以提高客户的忠诚度，还可以了解客户的续保信息。 根据现阶段公司的营业数据统计，每个月业绩按300万来计算，300万的业绩折合投保车辆台数为600辆左右，按车辆需求服务量统计，按照以往的售后需求量来计算，有50%的车辆需要理赔代理和交管协助方面的服务，也就是300台次。如果每个月有300辆车享受到我们提供的服务，一年后将有3600辆车。3600辆车享受到我们的服务，而且对我们的服务感到很满意，会在我们公司进行续保。不过遇到市场竞争，车主变更买卖，客户会有所流失，保守估计有1800个左右的客户成为我们的老客户。 第二年，通过我们的服务宣传和倡导，公司的售后服务需求量有所提高，就按每年增加10%来计算，而同时得到公司售后服务的客户续保率也会得到提高，也按提高10%来进行计算，又有第一年留下的稳定的1800台左右的续保车辆，稳定客户将会有9000个，另外将会有3200多个稳定的续保客户留给第三年。依次类推，当到第五年的时候，我们的稳定客户将会有15000个左右，将会有13000多个客户需要我们的 武汉众合四海保险代理有限公司 售后服务，另外还有12000多个客户留到明年的续保。 当然，这只是一个不完全统计分析的数字，如果我们 的工作达到了预想的效果，这也不是一个遥远的数字。 不完全统计售后需求量计算表 16000 14000 12000 10000客户量(台) 服务需求辆(台次)8000续保(台)6000 4000 2000 0 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 武汉众合四海保险代理有限公司 三、 售后服务的内容以及项目 从目前保险代理公司的售后服务需求上来看，主要是分为理赔代理和交管协助两个大类。理赔代理就是为客户提供全程的保险案件理赔代办、保险理赔案件跟踪、车辆出险现场跟踪等一系列的理赔代理方面的服务。而交管协助方面的服务主要是为客户的车辆协助车辆年检、处理电子眼、车辆上牌照、车辆过户、缴纳各种交管规费等服务。 理赔代理方面的服务: 1、车辆出险现场协助:客户在行驶途中发生单方或双方事故，售后服务人员赶往事故现场，协助客户办理交管及理赔事宜。 2、保险案件代为处理:客户理赔案件代为递交保险公司，理赔过程追踪。 3、车辆出险案件代理;客户在行驶途中发生单方事故离开现场，售后服务人员代为返回现场，进行保险理赔协助。 武汉众合四海保险代理有限公司 交管协助方面的服务: 1、车辆到期年检及协助:售后服务人员通过客户登记资料，通知客户车辆到底年检，并协助客户办理车辆年检。 2、车辆交通罚款电子眼协助处理:售后人员定期查询客户车辆交通电子眼处罚情况，并协助客户处理电子眼罚单。 3、新车办理牌照协助:客户购买新车，售后人员协助客户办理新车上牌。 4、车辆过户变更协助:客户车辆信息变更及过户，售后人员协助客户办理车辆信息变更。 5、交管规费协助缴纳:售后人员定期查询客户车辆交管费用缴纳情况，并协助客户缴纳交管费用。 交管规费 协助缴纳 新车办理车辆过户 牌照协助 变更协助 车辆交通车辆出险 客户 电子眼协现场协助 助处理 车辆到期保险案件 年检通知代为处理 车辆出险及协助 案件代理 武汉众合四海保险代理有限公司 四、售后人员的架构以及工作的安排 售后服务是一项繁琐而且没有盈利的工作，对于售 后人员的安排必须是诚诚恳恳、尽心竭力的。而且工 作的安排要合理得当，调配起来才能够充分利用。每 位售后人员要合理的整理自己的客户，当天给公司汇 报自己的工作情况，填写工作日志。对于无法服务的 客户要及时和公司联系，不要漫不经心的对待客户， 对于公司的安排要竭尽全力的去完成。合理的为客户 提供服务，确保零投诉，给公司带来品牌效益。 售后部人员的架构: 售后服务部经理 售后服务责任人 售后服务人员 武汉众合四海保险代理有限公司 售后服务人员工作总流程: 售后人员整理客户资料 客户出险拨打服务热线 通知客户办理交管服务 现场协助理赔案件跟踪 上门协助处理交管服务 保险赔案的递交 办理交管服务 理赔款项追踪联系客户 办理完成回馈客户 售后人员整理客户资料 武汉众合四海保险代理有限公司 售后人员车辆出险现场协助服务流程: 客户拨打服务热线 售后人员到达现场 事故现场协助 等待赔款和维修车辆 保险公司理赔洽谈协助 事故车维修安排 理赔资料收集递交 理赔追踪回访客户 武汉众合四海保险代理有限公司 售后人员保险案件代为处理服务流程: 客户拨打服务热线 售后服务人员上门收取资料 等待理赔款项 理赔资料递交保险公司 理赔款项追踪及回访客户 客户收到理赔款项 武汉众合四海保险代理有限公司 售后人员车辆出险案件代理服务流程: 客户车辆单方事故出险 拨打客户服务热线 安排售后服务人员追踪上门 等待维修车辆及理赔款项 返回事故现场交由售后人员处理 保险公司查探定损及维修安排 理赔资料的收集及递交 理赔追踪及维修车辆交还 武汉众合四海保险代理有限公司 售后人员交管协助工作流程: 登记客户的车辆信息资料 车辆到期年检 车辆电子眼及交管规费查询 售后服务专员通知并提醒客户 协助客户年检车辆 收取缴纳费用代为处理 工作完成回馈客户记载工作 武汉众合四海保险代理有限公司 五、 售后服务的计划目标 据需求量分析每个月将有300辆车是需要售后服务。如果进行合理的人力资源调配，每个售后人员将会服务更多的客户，为公司带来效益。每个月的客户持有量有所增加，当然还需要招聘新的售后人员，给更多的客户服务。平均每增加100万的销售额，就增加一位售后人员，既能合理的安排工作，又节省的售后人力资源。全年固定8名售后人员，总服务1800台次以上，争取能够把续保率保持在60%往上走，来年稳定的续保客户就将近有2100个左右。另外，在每个月的服务台数基数上，成每个月50台次的递增，争取达到全年服务台次为6000台次以上的佳绩。 当然这些服务都需要我们的营销人员和售后人员去进行宣传推广，推广方式就采用售前和售后推广。 售前推广通过营销人员在联系客户时，自主的向客户介绍公司的服务，从而达成销售意识。这样方式非常容易让客户去选择公司，购买公司的保险，享受我们的服务。客户购买了保险后，就附上售后服务联系卡片，卡片上简单的介绍我们公司服务的种种，这样可以让客户记住我们的公司和服务。 售后推广就是向已经购买保险客户进行回访，让客户了解公司现在提供的服务，从而享受我们提供的 武汉众合四海保险代理有限公司 服务，达到提高服务率和续保率的目的。 当然服务的同时，需要为我们的服务创建一个服务品牌。我们的服务品牌就叫“车管家”。每为一个客户办理保险，就为客户推广我们的服务品牌，这样客户有了品牌意识，自然就会选择我们的公司，选择我们的服务。这样既创建了一个新的服务品牌，又能提高公司效益，达到双收的目的。 我们的服务宗旨是“先做人，再做事”，争取为每一个客户把理赔代理和交管协助的服务做好，把公司的服务品牌“车管家”给创办起来。 关于“车管家”服务的倡导词: 由于车险市场的日渐成熟，为了满足客户多方面的需要，公司现提供车辆年审，驾照年审，车船税，路桥票，养路费，到期提醒，电子眼代消等一系列交管服务。在理赔上也提供人对人，点对点的理赔代理服务，客户可以不用在保险公司理赔上浪费时间，所有的服务不额外收取任何的服务费用。 武汉众合四海保险代理有限公司 六、 售后服务每月目标细分 每个月的目标: 服务台次: 台次 1月份 300 2月份 350 3月份 400 4月份 450 5月份 500 6月份 550 7月份 600 8月份 650 9月份 700 10月份 750 11月份 800 12月份 850 武汉众合四海保险代理有限公司 售后人员每月任务安排规律: 按每月300台次: 售后人员甲 售后人员乙 车辆出险现场协助 30 10 保险案件代为处理 50 50 车辆出险案件代理 10 30 车辆到期年检通知及协助 30 10 车辆交通罚款电子眼协助处理 10 30 新车办理牌照协助 10 5 车辆过户变更协助 5 5 交管规费协助缴纳 5 10 武汉众合四海保险代理有限公司 理赔代理与交管协助服务价格明细: 单位:元 电话营销 车险代理人 车辆出险现场协助 免费 20 保险案件代为处理 免费 10 车辆出险案件代理 免费 按情况定 车辆到期年检 200 200 车辆交通罚款电子眼协助处理 按情况定 按情况定 新车办理牌照协助 免费 30 车辆过户变更协助 免费 30 交管规费协助缴纳 免费 免费 武汉众合四海保险代理有限公司 七、 售后人员的服务管理细则 为了满足客户获得良好的售后服务，售后人员 的行为特制定服务管理细则。售后人员必须服从公司 管理，遵循售后人员的#管理制度#，提高服务质量、及 时的完成公司交给的售后任务。 售后服务人员工作职责: 1、 售后服务部经理:负责售后服务部全面管理工作 2、 售后服务人员:负责公司全部客户的售后理赔及理 赔协助，客户资料整理，客户需求回访，并把客户 的需求回馈给公司 售后服务人员工作细则: 1、 上班整理新增加的客户车辆资料，备份存档，老 客户的资料查阅，车辆年检到期、电子眼罚单回 访客户。 2、 接到客户出险现场协助服务，快速赶到事故现场， 协助客户完成交管手续及办理理赔手续。根据客 户的需要倡导客户到公司合作的汽车修理厂或 4S店进行修车。全程追踪理赔过程，给客户理赔 创下绿色通道。 3、 接到客户车辆出险案件代理服务，立刻协助客户 进行现场返回，协助客户追偿保险理赔。给客户 武汉众合四海保险代理有限公司 安排维修车辆的修理厂和4S店并追踪理赔过程。 4、 接到客户车辆交管协助方面的服务，和客户约定 好办理时间，上门接收客户车辆或协助客户办理 年检流程及其他服务。接受客户车辆的途中，不 准随意的私用客户车辆，最快的速度办理完整个 过程。 5、 办理客户新车上牌及变更信息时，不得随意增加 客户需缴纳的费用，办理过程中，尽量给客户提 供便捷，不要为难客户。 6、 在服务过程中尽量以最好的质量来面对客户，如 遇到客户转介绍，详细记载后进行客户追踪，追 踪到的客户进行业务跟踪。 7、 在营销人员拓展业务的同时，如遇需要售前服务 的客户，做到能帮则帮，尽量把客户的业务拓成 功。 8、 下班后做好下个轮班的交接工作，没做完的工作 及时的交给下一个轮班去完成，每个班特殊情况 及时和售后服务经理联系。做到当班的工作当班 去完成，大问题花小，小问题化了。 9、 每天严格的做好工作记录，服务内容、服务时间、 服务对象等。按照售后服务表格来填写。(表格如 下图)。 武汉众合四海保险代理有限公司 10、 为客户售后服务完成后，和营销人员沟通，并告 知营销人员服务内容，以便营销人员做详细记录。 售后服务人员岗位职责: 1、 售后服务人员在给客户服务的同时必须态度和 蔼，礼貌用语，规范操作，保持和部门的负责人 通讯畅通。 2、 定期回访客户，特别是高端的客户、重要的客户 要以优质的服务态度给客户服务。 3、 如遇到无法解决的问题，应及时的和部门负责人 说明情况，虚心的向客户进行解释。 4、 严格的售后服务的各项工作流程，详细的填写工 作记录。 5、 认真完成负责人交给的任务，和客户进行面对面 的服务，收集客户的需求情报，推广公司的各项 服务。 6、 如遇特殊情况，应向负责人说明情况，以便负责 人重新安排。 7、 在给客户服务的同时，要做到兢兢业业、尽于职 守，按时完成售后服务工作。 8、 上岗时必须衣着得体，不要奇装异服，不要不修 武汉众合四海保险代理有限公司 边幅。 9、 售后服务工作完成后，必须及时的和负责人进行 消记，以备考核。 10、 售后人员必须遵守职业操守，不要徇私舞弊，不 要私自向客户索取售后服务等其他的费用。 11、 定期或不定期的和营销人员交流服务过程和经 验，以便营销人员可以更好的开展营销工作。 12、 定期参加售后服务知识和理念培训，提高自己的 职业素养。 售后人员工作记录表格: 日期和时间 姓名 车牌号 联系方式 工作记录 服务内容 服务专员 客户签字 2010.12.10 张三 鄂Axxxx 13xxxxxxxx 年审 王五 张三 售后服务工作客户登记表: 日期 车牌号 客户姓名 初登日期 保险期限 业务员 客户电话 业务员电话 2010.12.10 鄂AXXXXX 张三 2009.12.2 2010.12.—2010.12.1 陈四 13XXXXXX 13XXXXXXXX 武汉众合四海保险代理有限公司 关于售后人员处罚制度 1、 向他人透露公司经营信息，将公司任何客户资料、情报 文件复印/复制携带外出，一般处于开除处分，情节严 重、触犯法律者，移交司法部门依法处理。 2、 与客户发生争吵、谩骂，损害公司形象，予以开除的处 分，对客户使用嘲笑、不耐烦、轻蔑和侮辱等语言或语 气，客户投诉态度不好的，一并罚款20元。 3、 爱护公司的财物，损坏公物照价赔偿，对于故意损坏公 司物品的，处于照价赔偿外另给予100元的罚款。 4、 接到售后任务时，故意延时处理、不处理，或者故意故 意拖延处理时间的，并处于50元的罚款。 5、 售后人员必须24小时保持电话畅通，如发生故意关机、 停机、不接电话等行为，一并处罚50元。 6、 售后人员必须服从领导安排工作，如发生故意顶撞、不 服从管理的，一并处于100元罚款，情节严重的并处于 开除。 武汉众合四海保险代理有限公司 九、 售后服务计划的实施人 本售后服务计划由公司的总经理进行工作监督， 售后服务部经理进行全程的工作实施和安排，人力资 源管理由公司人力资源部进行调配，营销经理给于工 作的支持和监督。 祝 商祺～ 武汉众合四海保险代理有限公司 售后服务部 武汉众合四海保险代理有限公司 下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 出路出路，走出去才有路 “出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。 很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。 武汉众合四海保险代理有限公司 有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。 一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊～”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。 某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊～”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗～他都过去好几个月了，据说干得很不错呢～”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了，一起去上海了～” 那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。 我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。 《拒绝平庸》里有一句话:很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。 其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的:“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。 很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢,想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。 别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。 武汉众合四海保险代理有限公司 说给昨天的今天的明天的我们自己 如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。 __三毛?《说给自己听》 我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。 谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行…这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。 明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇;不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰;不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚;不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。 颓废者，会让幸福悄然远走;堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平 武汉众合四海保险代理有限公司 淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦;人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。 亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利;走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗;走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。 人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立;纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。 明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天～我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜～ 冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。” 童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。 到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了, 我依然参加了成人高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业才24岁，有了大专文凭了，自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是，我每谈恋爱都告诉他我有病的事，不是吓的手机关机，就是吓的人失踪，没人踪影。偶尔，有个对你的好的吧，自己又看不上。 武汉众合四海保险代理有限公司 一下都30了，工作换了N个，男朋友也谈了N个，有次在保险公司上班，碰到个单身的客户，和他在一起后，怀孕结婚了，本以为挺幸福的。谁知，天有不测风云，我结婚当天发疯了，在婚宴上，他脸面丢尽了，把小孩打掉了，和我离婚。于是，我又送进了神经病医院。 出院后，我任然是积极向上的，找了份工作，准备读法律课程。谁知，书读多了我又送到神经病医院去了，总共在医院住了4次院。 我任然没有向老天低头，在我一个亲戚的公司当文案。我原本没机会的，听说是她们可怜我，照顾我，我才进来的。没想到是叫我写写微信，写写公司的会议稿件。这么一写，他们都说我很有才情，就这样留在了公司。 是呀，每个人的人生都是一个故事，每一个人的故事都是独一无二的，我老是记得一句话，上帝给自己关了扇门，总会留扇开着的窗户。每当自己痛苦的时候就告诉自己，忍受住苍天的考验，发疯的时候告诉自己，我是在充电休息，工作压力逼的自己要辞职的时候，告诉自己下份工作会做的更好。每当自己被人家谩骂的时候，笑着告诉自己，有什么关系，有病我一样坚强。 能支撑我走到现在，没有走上绝路的，出了自己的自强自立。还有就是社会上的关爱。 在医院的时候，医生和护士的细心照顾，让我的病情好转的很快，她们说我病是病了，但是，人还是很清醒的，可以和他们正常沟通。在工作的时候，老板和同事都对我很关照，前辈的教导和老板的叮咛，每天都不绝于耳。在感情上，有很多男士主动追求，目前，就有一位对我很好。 我还年轻，没什么人生感悟，只是写出自己的经历，勉励自己，以后再有困难，再发病送医院，我也不害怕。未来的路还长着呢，我将继续坚强，用毅力战胜病魔，用笑容面对人生的不如意，用乐观的态度接受命运的挑战，用真心真意来对待爱自己的人。