消费者权益保护

消费者权益保护 工商行政管理业务知识试 消费者权益保护,总计212题, 一、单项选择 1.消费者是指, ,。 A.自然人 B.为生活消费的单位和个人C.法人C.农民(B) 2.消费者在选择商品和服务时～, ,进行商品比较、鉴别和挑选。 A.有权B.无权C.可以适当 D.只许一次,A, 3.消费者可以, ,成立社会团体。 A.随时B.随地C.任意D.依法,D, 4.经营者, ,。 A.不得作虚假宣传 B.可以不标明价格C.不可以用格式D.必须满足消费者的任何要求,A, 5.对有缺陷的商品～, ,。 A.严禁出售 B.可以打折出售C.售后不退不换D.不负责三包,A, 6.有瑕疵的商品, ,。 A.严禁出售B.只要售出就可不退C.只要售出就可不换 D.明示后可以出售,D, 7.经营者提供商品, ,明码标价。 A.必须B.应当C.不许D.无须,B, 8.消费者索要购货凭证和服务单据的～经营者, ,出具。 A.有权B.必须C.依金额大小D.无须,B, 9.对国家规定或者经营者与消费者约定“三包”的商品～在保修 1 期内, ,次修理～仍不能正常使用的～经营者应当负责更换或退货。 A.一B.二C.三D.四,B, 10.经有关行政部门认定为不合格的商品～消费者要求退货的～经营者, ,。 B, A.可负责修理B.应当退货C.可打折出售D.可以不退,11.消费者王某在商店花200元买了一条标志为真皮的皮带～经检验发现不是真皮制品～王某可以要求商店退给他, ,元。 C, A.200B.250C.400 D.800, 12.工商行政管理机关受理申诉案件后～应当在, ,日内将申诉书副本发送被申诉人。 A.3日B.5日C.10日D.30日,B, 13.王某购买了一盘明知是盗版的光盘～并且没有索要发票～回家后才发现根本无法播放～王某, ,。 A.可以找卖者要求双倍赔偿B.可以向消协投诉C.可以向法院起诉D.可以要求卖者退货,D, 14.经营者承担修理责任的～自收到修理的商品之日起超过, ,日未修好的～应当按照消费者的要求予以退货或者换货。 A.10 B.20C.30 D.60,D, 15某饭店在店堂中明示:“本饭店包房一律最低消费1000元”～问此明示属于下列选项中哪一个, ,, A.欺诈行为B.侵权行为C.违约行为D.店堂告示,D, 2 16.孙先生购买了两台自行车～其中一台送给李四～李四因自行车质量问题被摔伤。下列说法正确的是, ,。 A.李四只能让孙先生起诉B.李四可以以自己的名义起诉C.李四不属于消费者D.李四必须起诉,B, 17.经营者以邮购方式提供商品～应当按照约定提供。未按照约定提供的～应当按照消费者的要求履行约定或者, ,。 A.双倍退回货款B.退回货款～并承担合理费用C.免费提供商品 D.承担消费者支付的所有费用,B, 18.某女士逛商场～突然撞到大厅的玻璃墙上～眼镜片当即碰碎～掉在地上～脸被扎伤出血。下面哪句话是正确的,, ,。 A.该女士承担部分责任B.该商场没有警示语～承担全部责任 C.该商场只负责赔偿眼镜D.该商场不负任何责任,B, 19.某商场在某商品上写着“高档商品,非买勿动”。下面的话哪句是正确的,, ,。 A.此话是提示语B.此话违反了消费者的自主选择权C.此话是不合法的店堂告示D.此话是不合法的声明,A, 20.对造成损害的产品质量缺陷或服务中存在的具体损害原因～不应当强求, ,举证。 A.生产者B.经营者C.消费者D.维修者,C, 21.经营者提供商品或者服务有, ,行为的～应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失～增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。 3 A.欺诈B.不明码标价C.价格高于同类产品D.强迫消费者消费,A, 22.消费者申诉案件～由, ,所在地工商行政管理机关管辖。 A.消费者B.经营者C.生产者D.法定代表人住所,B, 23.经营者未尽告知义务或者告知错误～导致消费者误购商品或者接受服务的～, ,按照消费者的要求予以退货、换货或者退还服务费用。 A.应当B.有权C.无权D.可以,A, 24.经营者自接到消费者提出履行义务的要求或者行政管理部门、消费者协会处理争议的通知之日起, ,日内不作答复的～属于故意拖延或者无理拒绝。 A.1 B.2 C.3 D.5,D, 25.工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件属于民事争议的～实行, ,制度。 A.处罚B.调解C.移送D.责令,B, 26、下列产品中～, ,产品适用《产品质量法》调整。 A.原煤B.电视机C.籽棉D.房屋, B , 27.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的～可以自收到检验结果之日起, ,内～向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 A.五日B.十日C.十五日D.一个月, C , 4 28.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为, ,年～自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。 A.一B.二 C.三 D.十, B , 29.因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的～, ,应当承担赔偿责任。 A.生产者B.销售者C.监督机关D.协会, A , 30.在产品中掺杂、掺假～以假充真～以次充好～或者以不合格产品冒充合格产品的～责令停止生产、销售～没收违法生产、销售的产品～并处违法生产、销售产品货值金额, ,的罚款, A.百分之二十以上二倍以下B.百分之五十以上三倍以下C. B , 百分之三十以上五倍以下D.百分之六十以上五倍以下,31.销售失效、变质的产品的～责令停止销售～没收违法销售的产品～并处违法销售产品货值金额, ,倍以下的罚款, A.一 B.二C.三D.四, B , 32.对于限期使用的商品～没有标明生产日期和安全使用期的～情节严重的～责令停止生产、销售～并处违法生产、销售产品货值金额, ,的罚款。 A.百分之三十以上 B.百分之五十以上C.百分之三十以下D.百分之五十以下, C , 5 33.知道或者应当知道属于本法规定禁止生产、销售的产品而为其提供运输、保管、仓储等便利条件的～或者为以假充真的产品提供制假生产技术的～没收全部运输、保管、仓储或者提供制假生产技术的收入～并处违法收入, ,的罚款,构成犯罪的～依法追究刑事责任。 A.百分之二十以上二倍以下B.百分之五十以上三倍以下C.百分之三十以上五倍以下D.百分之六十以上五倍以下 ,B , 34、.隐匿、转移、变卖、损毁被产品质量监督部门或者工商行政管理部门查封、扣押的物品的～处被隐匿、转移、变卖、损毁物品货值金额等值以上, ,的罚款, A.二倍以下B.三倍以上C.三倍以下D.五倍以上, C , 35、违反《产品质量法》规定～应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金～其财产不足以同时支付的～先承担, ,责任。 A、民事赔偿B、刑事C、缴纳罚款D、缴纳罚金, A , 36.《产品质量法》所称的“货值金额”以违法生产、销售产品的标价计算。没有标价的～按照, ,计算。 A.某张发票上所标明的价格B.当事人自述的价格C.举报人投诉的价格D.同类产品的市场价格, D , 37.销售者应当建立并执行进货检查验收制度～验明,,和其他标识。 A.产品合格证明B.进货发票C.安全使用期D.生产许可证,A, 6 38.下列产品可以不附加产品标识的是,,。 A.散装饼干B.瓶装可口可乐C.罐装咖啡D.洋酒, A , 39.国家参照,,的产品标准和技术要求～推行产品质量认证制度。A.国际先进B.国内先进C.行业先进D.高新技术, A, 40 .国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。抽查的样品应当在, ,随机抽取。 A. 市场上或者企业成品仓库内B. 市场上或者企业成品仓库内的待销产品中C. 市场上已销售的企业产品中D. 企业成品仓库内的样品内,B, 41.依照《产品质量法》规定进行监督抽查的产品质量不合格的～由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正。逾期不改正的～由省级以上人民政府产品质量监督部门予以公告,公告后经复查仍不合格的～责令停业～限期整顿,整顿期满后经复查产品质量仍不合格的～由, ,吊销营业执照A.技术监督部门B.工商行政管理部门C.物价部门D.税务部门, B , 42.在下列产品中～,,属于存在危及人身、财产安全的不合理危险。A.高压锅B.微波炉C.鞭炮D.电热水器漏电,D,43.某厂发运一批玻璃器皿～以只印有"龙丰牌方便面"的纸箱包装～在运输过程中～由于装卸工未轻拿轻放而损坏若干件～该损失应由下列哪个部门承担,,, A(装卸工承担 B(装卸工的雇主承担C(运输部门承担 D(某厂承担 ,D, 7 44(一日～李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸～李女士被炸飞的锅盖击中头部～抢救无效死亡。后来经质量鉴定～高压锅发生爆炸的直接原因是设计不合理～使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸。本案中～可以以下列何种依据判定生产者承担责任, , ,A(产品存在的缺陷B(产品约定 C(产品存在的瑕疵D(产品明示担保条件,A, 45(某厂开发一种新型节能炉具～先后制造出10件样品～后样品有6件丢失。1996年某户居民的燃气罐发生爆炸～查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件～而该炉具存在重大缺陷。该户居民要求某厂赔偿损失～某厂不同意赔偿～下列理由中哪一个最能支持某厂立场,, , A(该炉具尚未投入流通 B(该户居民如何得到炉具的事实不清 C(该户居民由此造成的损失应由其自负 D(该户居民应向提供给其炉具的人索赔 ,A , 46、对于使用不当～容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品～没有警示标志或者中文警示说明～情节严重的～责令停止生产、销售～并处违法生产、销售产品货值金额, ,的罚款。A.百分之三十以上B.百分之五十以上C.百分之三十以下D.百分之五十以下, C , 47、 销售者不得销售国家明令淘汰并, ,的产品和失效、变质的产品, ,。A、限制使用B、未经检验C、停止销售D、未经认证,C, 8 48.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权～在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满, ,年丧失,但是～尚未超过明示的安全使用期的除外。 A.二B.十C.十五D.二十,B, 49、国家公布的第二批必须标注“QS”质量安全标志的食品 12,C, 共有,,种A、15, B、9C、10, D、 50、达不到有关标准规定等级～仍有使用价值的商品～在销售时必须在商品和包装上标明显著的, ,字样。 A合格产品B、缺陷产品C、处理品D、劣质品,C, 51、由于商品质量原因给用户或消费者造成人身损害和经济损失的～, ,应承担赔偿责任。 A 生产者B经销者C、质检部门D主管部门,B, 52、商品质量检验机构不按标准和国家有关规定抽取样品或不按规定返还样品的～责令限期改正,拒不改正的～处该样品价值, ,的罚款。A、1倍以上5倍以下B、2倍以下5倍以上C、2倍以上3倍以下D、3倍以上4倍以下,A, 53、对同一企业,含个体户,的同一种商品～上一级商品质量监督部门已实施监督检查的～在规定的时间内下级商品质量监督部门不得再进行检查～但, ,或特殊情况除外。 A、瑕疵产品 B、不合格商品C、合格商品D、季节性商品,D, 9 54、商品质量监督和检验人员～对涉及被检者的专利和专有技术的有关资料～应予以, , A、推广B、宣传C、泄露D、保密,D, 55、经销者应实行进货检查验收制度～验明产品合格证明和其他标识。对涉及人身安全、健康或对工农业生产影响较大的商品～实行, ,制度。报验办法由省人民政府制定～报验目录由省技术监督局公布。 A、售前报验B、售后报验C、自愿报验D、强制报验,A, 56、工商所在区、县,含县级市,工商行政管理局的领导下～按照, ,的原则～负责辖区流通环节食品安全的监督管理～维护辖区食品市场交易秩序。 A、属地管理B、属人管理C、指定管理D、共同管理,A, 57、工商所应当按照上级工商行政管理机关的要求～结合辖区食品质量状况～针对问题突出的食品和监管的, ,～适时开展辖区食品市场专项检查～积极配合上级工商行政管理机关开展流通领域食品质量监测工作。 A、情况B、薄弱环节C、流通环节D、销售环节,B, 58、对未按照规定采取退市措施、在责令退市后仍不退市或者名义上退市实际改头换面继续销售的经营者～工商所应当依法对其,,A、责令改正B、从轻处罚C、从重处罚D、减轻处罚,C, 59、对退市食品及其经营者～工商所应当进行, ,监督管理。 A、巡查B、回访和跟踪C、公示D、处罚,B, 60、工商所应当指导、监督辖区内经营食品的商场、超市、集贸 10 市场和批发市场等重点食品经营场所设臵“食品安全信息公示栏”～向消费者公示相关食品安全信息～及时进行, ,和提示。 A消费警示B销售提示C销售宣传D 消费预示,A, 61、工商所应当建立食品安全信息公示档案和《食品安全信息公示记录簿》～保存已, ,的所有信息～方便有关单位和消费者查询。A、存在B、公示C、发生D、获得,B, 62、各市、县工商局应按上级要求～建立工商所食品监管执法考评制度～包括责任追究制度和, ,。 A. 投诉制度B. 奖励制度C.批评制度D. 举报制度,B, 63、发现销售掺杂掺假～以假充真～以次充好～或者以不合格食品冒充合格食品以及失效变质食品的违法行为～属于包装食品～应当依据, ,的规定处理。A、消费者权益保护法B、产品质量法 C、商标法D、广告法,B, 64、省市、县工商局对商品质量检测、市场监管发现的～以及其他执法部门移送的有害、有毒等质量不合格的食品实行, ,制度。 A.通报B. 举报C.批评D. 检举,A, 二、多项选择题 1. 消费者包括, ,。 A.购买商品的人B.使用商品的人C.接受服务的人D.在消费活动中与之相关的人,ABC, 2.经营者, ,A.可以增加消费者的权利B.不得随意增加消费者的义务 C.不得限制消费者变更合同的权利D.不得限制消费者 11 的人身自由,ABCD, 3.经营者与消费者进行交易～应当遵守, ,原则。 A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用,ABCD, 4.消费者在消费时～有权知道, ,。A.商品的性能B.商品的保质期C.商品的主要成份D.商品的制作过程,ABC, 5.经营者不得, ,A.谩骂消费者B.对消费者搜身C.监禁消费者 D.使用警示语,ABC, 6.经营者与消费者可以按照, ,进行交易。A.任意约定B.法律规定C.商业惯例D.国家规定,BCD, 7.经营者提供商品或者服务～, ,承担包修、包换、包退或者其他责任。A.必须B.无须C.应按国家规定D.应按双方约定,CD, 8.经营者, ,格式合同。A.不得使用B.不得使用有失公平的 C.可以使用D.必须使用,BC, 9.消费者协会可以, ,。A.向消费者提供咨询服务B.对商品质量提请鉴定C.收取一定的投诉费用D.受理消费者的投诉,ABD, 10.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的～可以向, ,要求赔偿。A.生产者B.销售者C.消协D.人民法院,AB, 11.消费者在消费过程中～其合法权益受到损害的～可以向, ,要求赔偿。A.营业执照的使用者B.营业执照的持有者C.营业执照的颁发者D.营业执照的审批者,AB, 12.消费者在展销会期间购买的商品～如果其合法权益受到损害～而展销会又已经结束～则消费者可以向, ,要求赔偿。 12 A.展销会的举办者B.柜台的出租者C.营业执照的颁发者D.消费者协会,AB, 13.由于经营者提供的商品和服务而造成消费者人身伤害的～经营者应当支付, ,。A.医疗费B.治疗期间的护理费C.营养费 D.因误工减少的收入,ABD, 14.由于经营者提供的商品和服务而造成消费者残疾的～应当支付残疾者的, ,。A.生活自助具费B.生活补助费C.残疾赔偿金 D.所有费用,ABC, 15.由于经营者提供的商品和服务而造成消费者死亡的～应当支付, ,。A.丧葬费B.死亡赔偿金C.死者生前抚养人所必需的生活费用 D.死者家里所有的费用,ABC, 16.经营者提供商品或者服务应当以明确的, ,告知消费者。 A.语言B.文字C.标识D.英文,ABC, 17.下列正确的说法是, ,。A.国家有“三包”规定的商品应当实行“三包” B.所有的商品都必须实行“三包” C.双方约定的商品可以不实行“三包” D.双方有“三包”约定的商品应当实行“三包”,AD, 18.对国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为～,,。 A.可以给予警告B.构成犯罪的～依法追究刑事责任C.可以通报批评D.可以给予记过,ABCD, 19.经营者对提供的商品或者服务的, ,应告知消费者。 A.质量状况B.收费标准C.保养方法D.适用范围,ABCD, 13 20.张某花1500元购买了一双高档皮鞋～仅仅穿了两天～一只鞋的后跟就掉了。,,。A.张某可以要求退货B.张某不能要求换货 C.经营者应当退货D.经营者可以收取一定比例的磨损费 ～然后退货,AC, 21.某消费者在商场购买了一台彩色电视机～使用三个月后发生故障～在“三包”有效期内～经两次修理～仍不能正常使用。该商场应如何解决此问题?, ,,.消费者要求退货时～应无条件退货,.可以要求消费者交付折旧费后退货,.消费者要求调换时～应无条件调换同型号产品,.可以要求消费者支付折旧费后调换同型号产品,AC, 22.下列哪些行为违反消费者权益保护法?, , ,.某古董经销商没有在其经销的商品上标价,.某出租汽车司机拒绝开具发票,.某皮鞋厂在某商厦租赁柜台～但未标明厂名 ,.某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋～但未收取任何报酬,ABC, 23.对下列选项中的哪些行为～消费者可根据《消费者权益保护法》的规定～要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者接受服务的费用之1倍?, ,,.将标有有效期的商品上的日期涂改后销售该商品,.谎称某国产家用电器为“进口原装”～进行销售,.销售未标明中文产品名称、生产厂名和厂址的商品,.故意销售侵犯他人注册商标专用权商品的,ABD, 24.刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋～王某介绍一双皮鞋让刘某试 14 穿～刘某感觉不合适～便脱下来要走～但王某执意要刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了消费者刘某的哪些权利?, , ,.自主选择权,.公平交易权,.维护尊严权,.保证安全权,AB, 25.店堂告示不得出现下列哪些用语, ,。A.请拿好东西～以免遗失B.请当面选好商品～否则质量问题概不负责C.请当面点清钱款D.对有偷窃商品嫌疑的人～我们保留搜查的权利,BD, 26.经营者下列哪些行为～违反了《消费者权益保护法》的有关规定。, , A.店堂告示“钱币当面点清～过后概不负责” B.店堂告示“偷盗者罚款100元” C.顾客购买两条毛巾索要发票～经营者以“小额商品～不开发票”为由加以拒绝, D.出售蛋类食品的价格经常变化～但从未提前告知消费者,BC, 27.下列哪些情形～商品销售者应当承担修理、更换退货以及赔偿损失的责任。, ,A.消费者使用时未按售出的商品说明造成商品损坏的, B.售出的商品价格高于其他销售者销售的同类商品, C.不符合产品或者其包装上注明采用的产品标准, D.不符合产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,CD, 28.消费者申诉应当符合下列哪些条件。, ,A.有明确的被诉方 B.有具体的申诉请求、事实和理由C.有商品检验证明D.有购货凭证或服务单据,ABD, 29.消费者有权, ,A.随意挑选商品B.随意接受服务C.选择商品品种D.决定购买与否,CD, 15 30.消费者协会有哪些职能,, ,A.受理消费者投诉B.鉴定商品质量C.提供消费信息D.制定法律、法规,AC, 31.购物凭证一般有哪几类,, ,A.发票B.保修卡C.收据D.保险卡,ABC, 32.某消费者将自己结婚的现场照片到某摄影社冲洗～结果不小心被摄影社曝光。消费者要求摄影社赔偿精神损失费5万元。而摄影社只答应给予冲洗价格的双倍赔偿。下面的话哪句是正确的,, ,A.摄影社的行为属于欺诈行为～应双倍赔偿B.摄影社的行为不属于欺诈行为C.此种照片比较特殊～应给予一定的精神赔偿 D.只要退回原价款就可以了,BC, 33.工商行政管理机关对受理的消费者申诉案件～应当根据事实～依照, ,～公平合理地处理A.法律B.法规C.规章D.专家建议 ,ABC, 34., ,部门应当依法行使职权～受理消者费申诉～查处侵害消费者权益的行为A.工商行政管理部门B.物价部门C.食品药品监督部门D.人民法院,ABC, 35.下列哪种申诉不予受理。, ,A.超过保修期的B.消费者知道或者应该知道自己权益受到侵害超过一年的C.达成调解并已执行～且没有新情况、新理由的D.其他行政机关已经受理或者处理的,BCD, 36.下列哪些属于无效的格式合同、通知、声明、店堂告示。, , A.打折商品～不退不换B.违反小区物业管理规定的罚款100元 16 C、附商品随带的奖品不负责“三包” D.处理商品～不退不换 ,ABC, 37.经营者未经消费者本人同意～不得将消费者的, ,向他人泄漏。A.姓名B.联系方式C.血型D.病史,ABCD, 38.下列哪些属于无效的格式合同、通知、声明、店堂告示。, , A.裸装食品～勿用手摸B.商品售出～概不退换C.衣服洗坏～最多赔偿1000元D.违者罚款100元,BCD, 39.下列哪些行为属于欺诈行为,, ,A.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”的B.以“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”销售商品的C.不以自己的真实名称和标记销售商品的D.作虚假的现场演示和说明的,CD, 40.消费者和经营者发生消费者权益争议的～可以通过, ,途径解决。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向政府部门申诉D.向人民法院提起诉讼,ABD, 41.经营者提供可能危及消费者人身和财产安全的商品和服务～, ,向消费者作出真实的说明和明确的警示。 A.必须 B.应当C.可以D.无须,AB, 42.广告经营者发布虚假广告并且不能提供经营者的真实名称和地址的～, ,赔偿责任。A.可以承担 B.不必承担C.应当承担 D.必须承担,CD, 43、国家鼓励推行科学的质量管理方法～采用先进的科学技术～鼓励企业产品质量达到并且超过, ,。 17 A.国家标准B.行业标准C.国际标准D.地方标准,ABC, 44.企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请, ,。A.工业产品生产许可证B.企业质量体系认证 B、C , C.产品质量认证D.产品质量免检标志, 45.消费者有权就产品质量问题～向, ,查询。A.产品质量监督部门B.工商行政管理部门C.生产者D.销售者, C、D , 46.产品质量监督部门或者其他国家机关以及产品质量检验机构不得以对产品进行, ,等方式参与产品经营活动。 A.推荐B.监制 C.监销D.宣传, ABC , 47.限期使用的产品～应当在其显著的位臵清晰地标明,,。A.生产日期B.安全使用期C.失效期 D.销售日期,ABC , 48(产品或者其包装上的标识必须真实～并符合下列要求, ,。 A(有产品质量检验合格证明B.有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址C.根据产品的特点和使用要求～需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的～用中文相应予以标明D.限期使用的产品～应当在显著位臵清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期,ABCD , 49.使用不当～容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品～应当有, ,。A.音乐铃声 B.卡通图片 C.警示标志D.中文警示说明, CD , 18 50.售出的产品有下列情形之一的,,,销售者应当负责修理、更换、退货,给购买产品的消费者造成损失的～销售者应当赔偿损失: A.不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的B.不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的C.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的D.没有告之技术指标的, ABC , 51.生产者能够证明有下列情形之一的～不承担赔偿责任:, , A.未将产品投入流通的B.产品投入流通时～引起损害的缺陷尚不存在的C.将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的D. 产品投入流通时～引起损害的缺陷尚已存在的, ABC, 52., ,等危险物品以及储运中不能倒臵和其他有特殊要求的产品～其包装质量必须符合相应要求～依照国家有关规定作出警示标志或者中文警示说明～标明储运注意事项。 A.易碎、易燃、易爆、B. 有异味C.有放射性D.腐蚀性, ACD, 53. 生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的～,,,情节严重的～吊销营业执照 构成犯罪的～依法追究刑事责任。A.责令停止生产、销售B.没收违法生产、销售的产品C.并处违法生产、销售产品货值金额等值以下三倍以上的罚款D.有违法所得的～并处没收违法所得, ABD , 19 54.拒绝接受依法进行的产品质量监督检查的～给予,,,拒不改正的～责令停业整顿,情节特别严重的～吊销营业执照。 A.警告B.责令改正C.罚款D.公告, AB , 55.各级人民政府工作人员和其他国家机关工作人员有下列情形之一的～,,～依法给予行政处分,构成犯罪的～依法追究刑事责任: A.包庇、放纵产品生产、销售中违反本法规定行为的B.向从事违反本法规定的生产、销售活动的当事人通风报信～帮助其逃避查处的C.阻挠、干预产品质量监督部门或者工商行政管理部门依法对产品生产、销售中违反本法规定的行为进行查处～造成严重后果的D.执法中对不合格产品的证据搜集不足的, ABC , 56.产品质量监督部门或者工商行政管理部门的工作人员,,～构成犯罪的～依法追究刑事责任,尚不构成犯罪的～依法给予行政处分。A.滥用职权B.玩忽职守C.徇私舞弊D.态度生硬, ABC , 57.下列哪些单位不得向社会推荐产品,,。A.质量监督部门 B.质量检验机构C.国家机关D.工商行政管理部门 ,ABCD, 58.产品质量应当符合下列要求,,A.不存在危及人身、财产安全的不合理的危险～有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的～应当符合该标准B.具备产品应当具备的使用性能～但是～对产品存在使用性能的瑕疵作出说明 20 的除外C.符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准D.未符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况,ABC, 59.国家对产品质量实行监督抽查的重点是, ,。A.可能危及人体健康和人身、财产安全的产品B.有瑕疵的低等级产品 C.影响国计民生的重要工业产品D.消费者、有关组织反映有 质量问题的产品, ACD , 60.下列,,行为属于《产品质量法》规定的禁止性行为。 A.伪造或者冒用认证标志等质量标志B.伪造产品的产地C.伪造或者冒用他人的厂名、厂址D.在生产、销售的产品中掺杂、掺假～以假充真～以次充好, ABCD , 61.销售者承担产品缺陷造成损害的赔偿责任的条件是,,。 A.不能指明缺陷产品的生产者～不能指明缺陷产品的供货者 B. 由于销售者过错使产品存在缺陷C. 销售者能证明自己有法定的免责情形, AB , 62.对生产者专门用于生产以假充真的产品的, ,～应当予以没收。A.原辅材料B.运输工具C.生产工具D.包装物, ACD, 63.县级以上工商行政管理部门～按照国务院规定的职责范围～有权对有根据认为的下列,,予以查封或者扣押。A.不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品B.有其他严重质量问题的产品C.直接用于生产、销售该项产品的原辅材料、包装物、生产工具D.直接用于生产该项产品的厂房, ABC , 21 64.县级以上工商行政管理部门～按照国务院规定的职权范围～对涉嫌违反《产品质量法》规定的行为进行查处时～可以行使下列职权。,,A.对当事人涉嫌从事违反本法的生产、销售活动的场所实施现场检查B.向当事人的法定代表人、主要负责人和其他有关人员调查、了解与涉嫌从事违反本法的生产、销售活动有关的情况 C.查阅、复制当事人有关的合同、发票、帐簿以及其他有关资料 D.冻结涉嫌违法当事人的银行帐号,ABC , 65.下列产品中～存在《产品质量法》所称的缺陷产品是, ,。 A.致人中毒的假酒B.口感不佳的劣酒C.易醉人的高度酒D.突然爆炸的啤酒, AD , 66.下列产品中应有警示标志或中文警示说明的有,,。A.有副作用的药品B.需稀释方可使用的农药C.易燃易爆物 D.书籍, ABC , 67.销售国家明令淘汰并停止销售的商品的,销售失效、变质的产品的,如果有充分证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品并如实说明其进货来源的～,,。 A.可以从轻处罚B.可以减轻处罚C.可以不处罚 D.仍然要严惩, AB , 68、按照《产品质量法》的规定～销售者的产品质量义务主要包括:,, A、建立并执行进货检查验收制度B、采取措施～保持销售产品的质量C、保持销售产品的标识D、赔偿损失 ,AB , 69、在食品安全监管工作中一岗三责主要是指,, 22 A、属地监管领导责任B、岗位监管责任C、监督指导承包责任D、岗位领导责任制,ABC, 70、国家公布的第一批必须标注“QS”的食品为,,A、大米、小麦粉B、食用油、酱油C、醋D、挂面,ABC, 71、《辽宁省商品质量监督条例》所称的商品质量监督～是指技术监督部门和其他有商品质量监督权限的部门～依据有关法律、法规、规章、标准、合同的规定～, ,A、对经销商销售情况实施的检查B、对违反本条例行为的处理C、对商品质量争议的调解D、对商品质量实施的检查,BCD, 72、商品的仓储、运输应保证质量。在仓储、运输过程中发生的质量问题～按,,的规定处理。A、法律、法规、规章 B、标准C、承诺D、合同,ABD, 73、商品质量监督人员发现危及人身、财产安全和人体健康的商品～应及时, ,A封存B扣押C、没收D、销毁,AB, 74、因商品质量发生争议的～当事人可以通过协商或调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或协商、调解不成的～可以,,A、根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁, B、当事人各方没有达成仲裁协议的～可以向人民法院起诉。C、根据当事人各方的协议向公安机关报案D、当事人各方均可以向工商管理部门检举,AB , 75、工商所应当结合市场巡查、专项检查、案件查处和受理消费者申诉举报工作～建立和完善对辖区食品经营者的动态 23 监管档案～将食品经营者登记事项遵守情况、,,等有关信息及时、准确地记入食品经营者的监管档案。A自律制度建立和落实情况 B、经营活动守信情况C、经营行为守法情况 D、经营活动销售情况,ABC, 76、工商所应当通过培训、现场咨询等方式加强对辖区食品经营者的宣传教育～提高食品经营者质量意识～引导食品经营者建立健全并落实下列食品经营管理自律制度:,, A、进货检查验收制度B购销台帐制度C、质量承诺制度。 D、协议准入制度。,ABCD, 77、食品经营者应当严格食品退市制度～对自行检查出有质量问题的食品、超过保质期、保存期的食品和行政监管机关公布的不合格食品～及时采取停止销售、退回供货方、销毁等有效措施～并对已经售出的严重危害人体健康、人身安全的食品～选择, ,～负责将不合格食品追回和销毁。 A、能够覆盖销售范围的新闻媒体予以公告B在营业场所内公示C通知购货人退货D、已经售出食品不再追回 ,ABC, 78、工商所对辖区食品市场巡查的主要内容包括:, , A、查经营资格～看食品经营者证照是否齐全和按要求悬挂B、查进货票证～看食品经营者在进货时是否履行了检查验收责任C、查经销食品～看是否有质量合格证明、检验检疫证明D、查包装标识～看食品标示内容是否虚假～是否有产品名称、厂名、厂址～是否标明食品主要成分和含量～是否标明生产日期和有效期限 24 ,ABCD, 79、工商所在监督检查中发现食品经营者有, ,等其他违法行为的～应当依照相应法律法规的规定和派出机关的授权予以查处。 A、不正当竞争B、侵犯他人注册商标专用权C、销售瑕疵商品 D、虚假广告宣传,ABD, 80、工商所接到关于食品质量不符合保障人体健康和人身、财产安全要求或者法律规定的举报～应当, ,A、到现场观看事态发展B、对当场能够认定的～立即依法采取行政措施～控制涉嫌食品的流通C、对当场难以认定的～制作现场检查记录和询问笔录～及时按程序进一步调查处理D、立即进行现场调查,BCD, 81、辖区内发生制售有毒有害食品致人伤害或者死亡、区域性销售危害人身健康的假冒伪劣食品以及其他引起市场波动或者严重危及公共利益和社会稳定的食品安全事件时～工商所应当, , A迅速进行现场调查B立即报告司法机关C采取相应控制措施D、依法有效妥善处臵。,ACD, 82、 工商所应当建立食品安全预警、快速反应和处臵机制～制定食品安全重大事件预警和处臵预案～明确食品安全预警和处臵的组织领导机构、人员名单、联系方法、, ,并报派出机关备案。 A、信息传递B、启动方式C、处理程序D、保障措施,ABCD, 83、工商所查办食品违法案件～经营者有下列情形之一的～应依法从重处罚:, ,A、不建立和执行进货检查验收等制度B、购进、销售无产品质量合格证明 25 的商品C、接到行政部门下达的有违法问题食品下架通知后～不采取退市措施继续销售的D能如实说明其进货来源的,ABC, 84、工商所应当指导经营者建立并完善处理消费者投诉制度～监督经营者销售食品时向消费者提供, ,等有效购物凭证～及时、认真处理消费者投诉～依法履行相应的民事责任。 A、发票 B、信誉卡 C、获奖证书 D、宣传单 ,AB, 85、经营者在进销货过程中应当加强查验～发现食品有下列问题之一的～应当拒绝购入～已经购入的应当停止销售:, , A、饮料、酒、罐头等食品见有杂质的 B、瓶盖封口破损渗漏～有可能造成食品饮料变质的 C、袋装食品真空包装破损漏气的, D、已经超过保质期的, ,A、B、C、D, 三、判断题 1.经营者提供商品和服务有权按照与消费者的约定履行义务。, , A、正确 B、错误 ,B, 2.经营者提供商品和服务必须按照消费者的要求履行义务。, , 26 A、正确 B、错误 ,B, 3.经营者与消费者的约定不得违反法律的规定。, , A、正确 B、错误 ,A, 4.经营者在提供商品和服务时～不得向消费者做出法律、法规中没有出现的承诺。, , A、正确 B、错误 ,B, 5.经营者发现提供的商品有质量问题时～只须立即报告工商行政管理部门即可。, , A、正确 B、错误 ,B, 6.经营者不得使用格式合同。, , A、正确 B、错误 ,B, 7.对经营者故意拖延或无理拒绝消费者合法要求的行为～由工商部门进行民事调解。, , A、正确 B、错误 ,B, 8.凡销售国家明令淘汰、过期、变质商品的行为都属于欺诈行为。, , 27 A、正确 B、错误 ,A, 9.经营者与消费者的纠纷属于人民内部矛盾～不应该给予经济制裁。, , A、正确 B、错误 ,B, 10.对消费者购买的商品超过保质期的～消协不予受理。, , A、正确 B、错误 ,B, 11.工商行政管理管理机关受理消费者申诉～可以立案。, , A、正确 B、错误 ,A, 12.工商行政管理机关组织双方当事人进行调解达成协议的～应当制作调解书。, , A、正确 B、错误 ,A, 13.工商行政管理机关应该在收到消费者申诉书之日起5日内终结调解。, , A、正确 B、错误 ,B, 14.工商行政管理部门是唯一的调解消费纠纷的合法部门。, , A、正确 B、错误 28 ,B, 15.经营者提供的格式合同、通知、声明、店堂告示中不得免除消费者应当承担的民事责任。, , A、正确 B、错误 ,B, 16.经营者提供商品和服务必须履行“三包”义务。, , A、正确 B、错误 ,B, 17.经营者提供商品和服务时～不得要求消费者提供任何信息。, , A、正确 B、错误 ,B, 18.经营者不得以有奖销售方式销售商品或者提供服务。, , A、正确 B、错误 ,B, 19.房产经营者不得以虚假的销售宣传误导消费者。, , A、正确 B、错误 ,A, 20.只要经营者对侵害消费者合法权益的行为给予了赔偿～就不再给予行政处理或司法处理。, , A、正确 B、错误 ,B, 21.经营者提供商品或者服务应当按照规定明码标价, , 29 A、正确 B、错误 ,A, 22.经营者作出让消费者误解的宣传即为欺诈行为。, , A、正确 B、错误 ,B, 23.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的属于欺诈行为。, , A、正确 B、错误 ,A, 24、销售者承担产品质量责任主要适用过错责任原则。 A、正确 B、错误 ,A, 25、裸装食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品～可以不附加产品标识。 A、正确 B、错误 ,A, 26、因产品存在缺陷造成受害人死亡的～应当支付死者家属的一切费用。 A、正确 B、错误 ,B, 30 27、产品质量不存在危及人身、财产安全的不合理的危险～有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的～应当符合该标准。这是生产者的默示担保义务。 A、正确 B、错误 ,A, 28、国家监督抽查的产品～地方不得另行重复抽查。 A、正确 B、错误 ,A, 29、以暴力、威胁方法阻碍产品质量监督部门或者工商行政管理部门的工作人员依法执行职责的～依法追究行政责任。 A、正确 B、错误 ,B, 30、 国家对产品质量实行以内部监督为主要方式的监督检查制度。 A、正确 B、错误 ,B, 31、生产者之间～销售者之间～生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的～合同当事人按照合同约定执行。 A、正确 B、错误 ,A, 32、产品质量应当检验合格～不得以不合格的产品冒充合格产品。 A、正确 B、错误 31 ,A , 33、因产品缺陷造成人身伤害的～受害人可以向有关行政部门要求赔偿。 A、正确 B、错误 ,B, 34、社会中介机构、社会团体可以对产品质量作出承诺、保证。 A、正确 B、错误 ,A, 35.对依法进行的产品质量监督检查～生产者、销售者不得拒绝。 A、正确 B、错误 ,A, 36、解决产品质量民事纠纷的途径是说服、教育和帮助。 A、正确 B、错误 ,B, 37. 销售者承担瑕疵担保责任的方式有更换、退货、修理和赔偿损失。 A、正确 B、错误 ,A, 38、从事产品质量检验、认证的社会中介机构必须依法设立～不得与行政机关和其他国家机关存在隶属关系或者其他利益关系。 A、正确 B、错误 ,A, 32 39、社会团体、社会中介机构对产品质量作出承诺、保证～而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求～给消费者造成损失的～不与产品的生产者、销售者承担连带责任。 A、正确 B、错误 B, , 40、产品质量法中的“三无”是指无生产日期、生产厂名和厂址, , A、正确 B、错误 ,B, 41、中央编办发[2004]35号文件明确了各部门分段监管食品安全的职责。其中规定“工商部门负责食品流通环节的质量监管, , A、正确 B、错误 ,A, 42、确属生产、储存、运输等方面原因造成商品质量问题的～由生产者先行赔偿。生产者有权向有关责任方追偿。, , A、正确, B、 错误 ,B, 43、违反强制性标准和有关安全、卫生、环境保护、计量等法律法规要求的商品～可以以处理品进行销售。 A、正确, B、 错误 ,B, 44、在出租柜台、场地销售的商品～其质量责任由承租方承担～出租方承担连带责任。 33 A、正确, B、 错误 ,A, 45、商品质量监督抽查不得向被抽查者收取检验费用。监督抽查所需费用～由各级人民政府财政拨款。 A、正确, B、 错误 ,A, 46、 以联销形式销售商品的～商品质量责任由租用场地的联销方承担。 A、正确, B、 错误 ,B, 47、商品质量监督和检验～必须依据该商品所执行的标准、合同的规定以及商品标签说明书标明的质量指标。 A、正确, B、 错误 ,A, 48、仲裁机构在其职权范围内处理商品质量争议案件～实行两次裁决制度。 A、正确, B、 错误 ,B, 49、商品质量监督人员必须按规定的程序执行公务～在监督检查时应出示行政执法证件。 A、正确, B、 错误 ,A, 34 50、工商所应当严格对食品经营者主体资格的和管理～对营业执照和许可证过期失效的～应当提请派出机关或注册登记机关依法吊销其营业执照。 A、正确, B、 错误 B, , 51、工商所应当建立食品安全预警和处臵档案～完整记录预警和处臵的有关情况。 A、正确, B、 错误 ,A, 52、对违法经营食品情节严重并造成严重后果的～工商所应当提请派出机关或注册登记机关依法责令其改正。 A、正确, B、 错误 ,B, 53、退市的食品需重新入市的～工商所应当查验其经依法检验合格的相关证明材料。 A、正确, B、 错误 ,A, 54、工商所在办理从事食品生产经营的个体工商户登记注册有关手续时～应当严格按照法律法规规定的条件和程序对申请材料进行认真审查～依法注册登记。 A、正确, B、 错误 ,A, 35 55、对涉嫌食品违法行为进行调查处理时～应当遵照有关法律法规和《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》的要求进行。 A、正确, B、 错误 ,A, 56、属于初级农产品等非经工业加工的食品～应当依据《产品质量法》的有关规定处理。 A、正确, B、 错误 ,B, 57、工商部门将逐步对食品经营者按照ABCD四级实行分级信用监管。 A、正确, B、 错误 ,A, 四、案例分析 1、2002年5月～李某在某地泰昌科技贸易商店购买一台KF—32型某品牌空调机。6月底使用发现不制冷～检查后发现是压缩机出现故障～经过修理后仍不能使用。维修人员让找商店～商店让找厂家～问题始终不能解决。 该地消费者协会受理后～经查证确认是产品质量问题～便与商店多次协商～为消费者换了一台新压缩机～不料使用中仍有故障～在保修期内经过多次修理后还是不能正常运行。此时消费者提出要求换一台新机～而商店拒绝换机～只同意包修。 问:,1,你认为上述情况应该如何处理, ,2,法律依据是什么, 36 2、2005年春节期间～B市百货大楼在其鞋帽商场内开展优惠促销活动～并贴出内容为“鞋帽商场全部商品优惠30,酬宾”的海报进行宣传,B市工商局执法人员在对其进行检查时发现～其财务帐目中记录的优惠前的商品销售价格与优惠后的价格相等～部分商品的优惠价格甚至超出优惠前的商品销售价格,经查～该商场在优惠促销活动期间～共销售鞋类商品176双～其他商品310件～获利润8,790.00元。 问:当事人的上述经营行为～违反了哪些法律法规～应怎样处罚～依据是什么, 3、XX加工销售猪头肉不符合保障人身安全案。某消费者到某肉食加工点购买二斤猪头肉。食用过程中发现有头发～遂向工商所投诉。在工商所的调解下～业者赔偿消费者300元,该工商局又以“加 工销售猪头内不符合保障人身安全”为由～引用《消费者权益保护法》对其罚款1500元。 问:(1) .你认为工商所的定性与处罚是否合理、合法, (2)你认为此种纠纷应如何解决, 4、阎某用旧高压锅换新高压锅欺诈消费者案。某年某月～阎某在×市一小区内～用新生双喜牌压力锅换旧锅～消费者要再添100元钱。当事人每换一口锅获利50元左右。办案机关认定其行为构成了《消费者权益保护法》第七章第四十条第九款“法律、法规规定的其他损害消费暑权益的情形”的规定～属于欺诈消费者的行为。依据《消法》第五十条～给予没收违法所得500元～罚款1000元的处罚。 37 卷宗证据四份:?举报记录1份。(2)询问当事人笔录I份。(3)询问当地经销商当地高压锅价格情况2份。两个当地经销商均证实当地此种高压锅100元—110元可以买到。 (1).问此案是否可以认定为欺诈行为, (2).此案的定性根据是否准确, 5、李某在2000年2月份时从本市某商场购买了“南极”牌电冰箱一台,使用了3个 月后,冰箱起火,李某损失7000多元。事发后,李某找到商场,商场同意赔偿了3000元,李某 为商场至少赔5000元。双方遂起纠纷,李某诉到法院。法认 院审理后认为:认定产品质量问 题,应由技术监督部门出具鉴定书。但技术监督部门提出,该冰箱己烧毁,又无库存,无法鉴 定。法院开庭,认为不能排除消费者使用不当造成冰箱起火的可能性,虽然冰箱没有合格证, 但产品质量问题证据不足,驳回起诉。 请问(1).冰箱产品质量是否合格?为什么? (2).法院判案是否正确?为什么? (3).本案应如何处理? 6、2005年3月18日～沈阳市某电子元件经销部从河北省购入一批电视天线～在其经营场所对外销售。购入后～对华宝牌、佰力龙牌数码遥控转向天线～以每套13元的价格销售。对益视牌、烽立牌数码遥控转向天线～以每套11元的价格销售。至被工商局查获时止～还有华宝牌数码遥控转向 38 天线3440套、佰力龙牌1850套、益视牌2540套、烽立牌7680套未出售。上述天线经抽样后～送辽宁省电子信息产品监督检验院检验～结论为不合格。按照当事人的销售标价～确认当事人经营的上述天线货殖金额为25万元。由于未查获当事人的全部进货票据及销售票据～其违法所得无法确认。请问: (1).对当事人的上述行为应如何认定, (2).工商部门对上述行为应如何处罚, (3).处罚的依据是什么, 7、 居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”～回家试用后发现该产品只有一种功能～遂向商场提出退货～商场答复:“该产品说明书未就其性能作明确说明～这是厂家的责任～所以顾客应向厂家索赔～商场概不负责。” 请问:(1)产品存在什么问题, (2)谁应对该产品负责,负什么责, (3)居民甲有什么权利, 39 参考答案及依据法条 一、单项选择题 1.B ,消法第1条, 2.A ,消法第9条, 3.D ,消法第12条, 4.A ,消法19条, 5.A ,消法第18条, 6.D ,消法第22条, 7.B ,消法第19条, 8.B ,消法第21条, 9.B ,消法第45条, 10.B ,消法第48条, 11.C ,欺诈消费者行为处罚办法第6条, 12.B ,工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第21条 40 13.D ,辽宁省消费者权益保护规定第7条, 14.D ,辽宁省消费者权益保护规定第22条, 15.D ,消法第24条, 16.B ,消法第2条, 消法第46条, 17.B , 18.B ,消法第7条, 19.A ,消法第24条, 20.C ,工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第24条, 21.A 消法第49条 22.B ,工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第8条 23.A ,辽宁省消费者权益保护规定第12条第二款, 24.D,辽宁省消费者权益保护规定第16条第二款第?项, 25.B ,工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第7条, 26、B ,产品质量法2条, 27、C,产品质量法15条, 28、B,产品质量法45条, 29、A,产品质量法41条, 30、B,产品质量法50条, 31、B,产品质量法52条, 32、C,产品质量法54条, 33、B,产品质量法61条, 34、C,产品质量法63条, 41 35、A,产品质量法64条, 36、D,产品质量法72条, 37、A,产品质量法33条, 38、A,产品质量法27条, 39、A,产品质量法14条, 40、B,产品质量法15条, 41、B,产品质量法17条, 42、D,产品质量法46条, 43、D,产品质量法28条, 44、A,产品质量法46条, 45、A,产品质量法41条, 46、C,产品质量法54条 , 47、C,产品质量法35条, 48、B,产品质量法54条, 49、C 50、C,辽宁省商品质量监督条例9条, 51、B,辽宁省商品质量监督条例14条, 52、A,辽宁省商品质量监督条例41条, 53、D,辽宁省商品质量监督条例23条, 54、D,辽宁省商品质量监督条例25条, 55、A,辽宁省商品质量监督条例12条, 56、A,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第2条, 42 57、B,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第11条, 58、C,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第12 条, 59、B,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第12条, 60、A,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第17条, 61、B,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第17条, 62、B 63、B,辽宁省工商行政管理所食品质量监督管理工作规范第10条, 64、A,辽宁省工商行政管理所食品质量监督管理工作规范第11条, 二、多项选择题 1.ABC ,消法第2条, 2.ABCD ,辽宁省消费者权益保护规定第9条, 3.ABCD ,消法第4条, 4.ABC ,消法第8条, 5.ABC ,消法第25条, 6.BCD ,消法第16条, 7.CD ,消法第27条, 8.BC ,消法第24条, 9.ABD ,消法第32条, 10.AB ,消法第35条第二款, 11.AB ,消法第37条, 12.AB ,消法第38条, 13.ABD ,消法第41条, 43 14.ABC ,消法第41条, 15.ABC ,消法第42条, 16.ABC ,辽宁省消费者权益保护规定第12条, 17.AD ,消法第16条, 消法第53条, 18.ABCD , 19.ABCD ,辽宁省消费者权益保护规定第12条, 20.AC ,消法第16条, 21.AC ,消法第45条, , 22.ABC,消法第20、21条 23.ABD ,欺诈消费者行为处罚办法第3条, 24.AB ,消法第9、10条, 25.BD ,消法第24条, 26.BC ,消法第21、24条, 27.CD ,消法第22条, 28.ABD ,暂行办法第12条, 29.CD ,消法第9条, 30.AC ,消法第32条, 31.ABC ,规定第4条, 32.BC ,欺诈消费者行为处罚办法第2条, 33.ABC ,消法第28条, 34.ABC,辽宁省消费者权益保护规定第3条第二款, 35.BCD ,工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第17条, 44 36.ABC ,辽宁省消费者权益保护规定第15条, 37.ABCD ,辽宁省消费者权益保护规定第17条, 38.BCD ,消法第24条, 39.CD ,欺诈消费者行为处罚办法第3条, 40.ABD ,消法第34条, 41.AB ,消法第18条, 42.CD ,消法第39条, 43、ABC,产品质量法6条, 44、BC,产品质量法14条, 45、CD,产品质量法22条, 46、ABC,产品质量法5条, 47、ABC,产品质量法27条, 48、ABCD,产品质量法27条, 49、CD,产品质量法28条, 50、ABC,产品质量法40条, 51、ABC,产品质量法41条, 52、ACD,产品质量法28条, 53、ABD,产品质量法49条, 54、AB,产品质量法56条, 55、ABC,产品质量法65条, 56、ABC,产品质量法68条, 57、ABCD,产品质量法25条, 45 58、ABC,产品质量法26条, 59、ACD,产品质量法15条, 60、ABCD,产品质量法30条, 61、AB,产品质量法42条, 62、ACD,产品质量法60条, 63、ABC,产品质量法18 条, 64、ABC,产品质量法18条, 65、AD,产品质量法46条, 66、ABC,产品质量法27条, 67、AB,产品质量法55 条, 68、AB,产品质量法43条, 69、ABC 70、ABC 71、BCD,辽宁省商品质量监督条例2条, 72、ABD,辽宁省商品质量监督条例10条, 73、AB,辽宁省商品质量监督条例24条, 74、AB,辽宁省商品质量监督条例28条, 75、ABC,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第6条, 76、ABCD,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第8条, 77、ABC,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第8条, 78、ABCD,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第10条, 79、ABD,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第13条, 46 80、BCD,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第14条, 81、ACD,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第16条, 82、ABCD,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第15条, 83、ABC,辽宁省工商行政管理所食品质量监督管理工作规范第15条, 84、AB,辽宁省工商行政管理所食品质量监督管理工作规范第7条, 85、ABCD,行政告知书第五条, 三、判断题 1.B ,消法第16条, 2.B ,消法第16条第二款, 3.A ,消法第16条第二款, 4.B ,消法第16条, 5.B , 消法第18条第二款, 6.B ,消法第24条, 7.B ,消法第50条, 8.A ,辽宁省消费者权益保护规定第18条第1款第1项, 9.B ,消法第41条, 10.B ,工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第17条, 11.A ,工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第18条, 12.A ,工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第26条, 13.B ,工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第28条, 14.B ,消法第28条, 47 15.B ,辽宁省消费者权益保护规定第9条, 16.B ,消法第12条, 17.B ,辽宁省消费者权益保护规定17条, 18.B ,辽宁省消费者权益保护规定第18条第?项, 19.A ,辽宁省消费者权益保护规定第27条, 20.B ,消法第50条, 21.A ,消法第19条第3款, 22.B ,欺诈消费者行为处罚办法第2条, , 23.A ,欺诈消费者行为处罚办法第3条1款第2项24、A,产品质量法42条, 25、A,产品质量法27条, 26、B,产品质量法44条, 27、A,产品质量法26, 28、A,产品质量法15条, 29、B,产品质量法69条, 30、B,产品质量法15条, 31、A,产品质量法40, 32、A,产品质量法12条, 33、B,产品质量法43条, 34、A,产品质量法58条, 35、A,产品质量法16条 36、B,产品质量法47条, 48 37、A,产品质量法40条, 38、A,产品质量法20条, 39、B,产品质量法58条, 40、B,产品质量法27条2项, 41、A 42、B,辽宁省商品质量监督条例14条, 43、B,辽宁省商品质量监督条例9条, 44、A,辽宁省商品质量监督条例15条, 45、A,辽宁省商品质量监督条例18条, 46、B,辽宁省商品质量监督条例15条, 47、A,辽宁省商品质量监督条例22条, 48、B,辽宁省商品质量监督条例31条, 49、A,辽宁省商品质量监督条例19条, 50、B,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第5条, 51、A,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第16 条, 52、B,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第5条, 53、A,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第12条, 54、A,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第5 条, 55、A,工商行政管理所食品安全监督管理工作规范第19条, 56、B,辽宁省工商行政管理所食品质量监督管理工作规范第10条, 57、A,辽宁省工商行政管理所食品质量监督管理工作规范第5条, 四、案例分析 49 1. 依据《消费者权益保护法》第四十五条“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品～经营者应当负责修理～更换或者退货。”的规定,经营者应当负责为消费者更换新机～同时经营者应当承担运输等合理费用。 对经营者无理拒绝消费者提出更换要求的行为～可依据《消费者权益保护法》第五十条第一款第?项:“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求～故意拖延或者无理拒绝的,由工商行政管理部门责令改正～可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处违法所得一倍以上五倍以下的罚款～没有违法所得的～处以一万元以下的罚款,情节严重的～责令停业整顿、吊销营业执照”的规定进行处罚。 2. 当事人的上述经营行为～违反了国家工商行政管理局《欺诈消费者行为处罚办法》第三条第一款第?项之规定～构成了欺诈消费者的违法行为,依据《消费者权益保护法》第五十条之规定～应责令当事人改正违法经营行为并作如下处罚: (1)没收违法所得8,790.00元, (2)罚款8,790.00---43,950.00元 3. 此案的关键在于什么叫“不符合保障人身安全”?《消费者权益保护法》第十八条虽然规定了“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”～但对于“安全”的标准没有明确规定。《产品质量法》第十三条规定:“可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品～必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准,未制定国家标准、行业标准的～ 50 必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求”。《产品质量法》第四十九条对“生产销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的”设定了具体的罚则。从这些规定中～可以归纳出如下要点:(1)衡量工业产品是否安全有两个标准:一是有国家、行业安全标准的～不符合该标准即为不安全,--是没有国家标准～产品必须不存在“危及人身、他人财产安全的不合理危险”。(2)由于对于国家和行业没有安全标准的“不安全”行为认定较难～因此《产品质量法》第四十九条仅对“生产销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的”设定了具体的行政处罚罚则。(3)从以上两个要点可以得出一个结论:按照《产品质量法》作为应该受到行政处罚的“不安全”行为～要么不符合国家规定的安全标准～要么不符合行业规定的安全标准。对于国家、行业没有明确安全标准～但存在“危及人身、他人财产安全的不合理危险”的工业产品～《产品质量法》第十三条作了禁止～但没有设定具体的行政处罚的罚则。 回过头来审视这起案件～猪头肉不属于工业产品～因此不适用《产品质量法》。但猪头肉属于食品～按照《消法》第五十条规定～应该优先适用《食品卫生法》。《食品卫生法》第九条第(一)项规定:“腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他其感官性状异常～可能对人体健康有害的”。猪头肉混有头发确实符合“混有异物”这一说法～但是是否符合“可能对人体健康有害”这条要件?特别是在对混有“多少头发”没有查证 51 的情况下～能否证明有一根头发就构成“可能对人体健康有害”呢?由于工商部门无权执行《食品卫生法》～猪头肉中混有头发是否构成“可能对人体健康有害”只能由卫生部门认定。退一步～暂不探讨执法权的问题～工商部门为了查办这一案件可以以“《食品卫生法》对此规定不明确”为理由～视为《食品卫生法》没有规定而适用《消费者权益保护法》。但是～我们依据什么说有头发就不符合“保障人身安全”呢?最多只能有两个依 据。一是依据国家或者行业制定的有关卫生标准来认定该食品“不安全”。二是存在“危及人身、他人财产安全的不合理危险”。这也要有依据。例如一消费者在吃月饼时牙齿咬到一根钢钉～把牙齿碚坏了。这一事实足以证明该月饼存在“危及人身、他人财产安全的不合理危险”。但综观全案卷宗～始终不清楚该肉中夹有多少量的头发?多长的头发?该头发是否含有特殊病毒?这些猪头肉是否已经被食用?食用后是否发生了泻肚、食物中毒?泻肚、食物中毒是否与食用带头发的猪头肉有关?该案也没有经过法定的检验机构检验～认定其不符合国家、行业标准。办案机关自行其是地认定其为“不符合保障人身安全”显然依据不足。 此案应该仅是一起民事纠纷案～是经营者经营的商品存在瑕疵。在经营者认账协议赔偿的情况下执法机关没有必要也没有权力再对其进行处罚。如果经营者不认账～工商部门或者法院在认定消费者、 经营者提供的证据及其责任的基础上可以进行适当调解～工商部门调解不成可以提示消费者到法院解决～法院调解 52 不成可以裁决。 4. 此案定性为欺诈消费者～主要证据就是当地此种高压锅的价格与阎某以旧换新添加的差价款基本相等。办案机关没有注意到“欺诈消费者的行为由行为因素、当事人的主观因素和行为的客观后果三方面组成。即当事人必须实施了欺诈消费者的行为,该行为出自当事人的主观故意,消费者受到了欺骗～造成了损害。从前两个要素看有两种行为构成欺诈。一是当事人故意隐瞒事实真相～即不作为的欺诈行为。即当事人不尽告知的义务～隐瞒了对消费者不利的客观事实～同消费者交易～使消费者上当受骗。例如销售者销售的包装食品发霉了,消费者从包装外无法发现～当事人隐瞒了事实进行销售。办案机关要证明当事人欺诈消费者应查证:(1)当事人销售食品确已发霉变质,(2)当事人知道其食品已经发霉变质仍然出售。对此要件目前有争议。一些人认为～国家工商局《欺诈消费者行为处罚办法》没有要求欺诈消费者行为必须有主观故意。理论办专家认为该《办法》第四条对销售失效变质商品等行为要求当事人证明自己确非故意～这一规定的前提恰恰是承认当事人只有在故意的主观状态下才承担欺诈消费者的责任。但是～考虑到消费者举证困难～因此规定了举证责任倒臵。办案人应该要求当事人提供确实不知道食品发霉的证据～提供不出的推定主观上有过错。(3)消费者已经上当受骗。如果消费者没有购买～那么此行为不能认定为欺诈消费者行为～而应该依据《产品 53 质量法》～认定为销售失效变质商品的违法行为。二是当事人故意制造虚假事实欺骗消费者～即作为的欺诈。例如当事人将已经过期的食品换掉包装～重新打上一个虚假的生产日期、保质期对外销售。此种行为本身就是故意而为的行为～无需再证实其主观故意性。按照上述观点～上述以旧换新的行为假如属于欺诈消费者行为～如果按不作为的欺诈行为来认定～那么在此案中当事人必须有隐瞒。当事人隐瞒了什么呢?锅是新锅～牌子也没有假～场地、厂名、厂址～都不假～那么只能说没有告知消费者这种新锅在当地销售价格与差价款90—100差不多。但是～从证据看～当地经销商证明这种锅当地价格100—110元～虽然 仅仅是略有便宜～但毕竟也是便宜了一些。那么这种价格上的高低～是否应属于当事人必须告知消费者的内容呢?在市场中～高压锅的价格是放开的。销售者对放开价格的商品卖多少钱～有权确定。价格定的较高的经营者也没有义务事先声明:“我的商品与同类商品相比价格较贵”。退一步说～即使这种以旧换新的行为与市场上直接经销商的行为不同～当事人应该告知消费者新锅的市场价格～但办案人也没有取证～证明当事人没有告知消费者新锅的市场价格。我认为～对这种是否属于当事人应该告知的义务不明确的～我们不要用不作为的欺诈来认定～而应该尝试用作为的欺诈行为来认定。此行为不是绝对不可以认定其为欺诈～但要有证据。如果办案人能证明当事人在开展以旧换新业务时～故意告知消费者:现在商店里买此种锅要150元～或者哪怕告知消费者要120元(比当地经 54 销商证明的价格高即可)～有这样的证据～再加上捎费者证明已经受骗的证据～再加上其他的证据～也可以认定其行为属于欺诈。但此案恰恰没有取到当事人编造虚假事实的证据～也没有取到消费者上当受骗的证据。这两个关键的证据没有,怎么可以轻言当事人欺诈消费者呢! 5. ,1,根据《产品质量法》第15条的规定,产品或者其包装上的标识应当符合 下列要求:(1)必须有产品质量检验合格证明,……～在本案中冰箱没有检验合格证,因此～不能证明该商品在出厂时是合格产品。 ,2,法院判案不正确。既然当事人无法证明电冰箱出厂时是合格品～那么就应当由生产者负责举证消费者李某使用不当～所以～法院没有理由驳回李某的起诉。 ,3,如果没能足够的证据证明李某使用不当～则应按照生产者没有合格证～即生产者有过错的原则～推定生产者应负质量不合格～即产品有缺陷的责任。按《产品质量法》第四十一条“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外其他财产,以下简称他人财产,损害的～生产者应当承担赔偿责任”的规定～电冰箱的生产者应负责赔偿李某的损失。 6. ,1,、当事人的上述行为～违反了《产品质量法》第39条“销售者销售产品～不得掺杂、掺假～以假充真、以次充好～以不合格 55 产品冒充合格产品的规定～已构成以不合格产品冒充合格产品的行为。 ,2,、依据《产品质量法》第50条“在产品中掺杂、掺假～以假充真、以次充好～或者以不合格产品冒充合格产品的～责令停止生产、销售～没收违法生产、销售的产品～并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款,”的规定～处罚如下:?责令当事人停止销售不合格的天线,?没收华宝牌数码遥控转向天线3440套、佰力龙牌1850套、益视牌2540套、烽立牌7680套,?罚款250000元。 7( ,1,该产品存在产品名称与实际性能不符的问题～即名为“多功能食品加工机”～但实际上只有一种功能～产品的实际质量状况完全不符合产品名称表明的质量状况。该产品的经营者直接违反了我国《产品质量法》第26条“产品质量应当符合下列要求:……,三,符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准～符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况” ,2,商场、生产厂家都应对该产品负责～应由商场先行按照消费者甲的要求给予退货～然后商场可以向生产厂家追偿损失。 因为我国《产品质量法》第40条规定:“售出的产品有下列情形之一的～销售者应当负责修理、更换、退货,给购买产品的消费者造成损失的～销售者应当赔偿损失:……,三,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修 56 理、更换、退货、赔偿损失后～属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的～销售者有权向生产者、供货者追偿”, ,3,作为消费者～居民甲有以下权利: ?甲对产品的知悉真情权和公平交易权,?甲的合法权益受到侵害后享有要求商场退货和赔偿损失的权利,?甲向商场提出退货被商场拒绝～商场的做法违反了《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定的销售者义务～甲可请求消费者协会调解～也可请求产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令商场改正、处以罚款～也可直接向人民法院提起诉讼,因未和商场达成仲裁协议不能申请仲裁,。 57