大润发免费接送购物班车作业规范

大润发免费接送购物班车作业 壹、目的:明确免费接送购物班车作业之规范,以提供顾客更便利的服务。 贰、适用范围:各分店。 叁、管理人员:客服部接待课视需要设置班车专管员负责。 肆、规划原则: 一、有公交车通达之处,尽量不设免费接送购物班车。 二、以人口密集区为主要关切地区。 三、尽量利用现有公共运输资源,当法令许可,符合成本效益时,可考虑自购车辆。 四、设点规划: (一)班车点的设定: 1、城区: (1)进行市场调查,了解店址周边地区居民购物习惯及交通便利性程度作 为设点参考。 -4个居委会居民集中点或该区附近家庭户数在1500户以上预 (2) 原则上以3 定设点。 2、郊县: 距离在3KM~30KM以内,车辆往返时间在15分钟至1小时以内,如遇大型企 业有购物之需求时,车辆往返时间可适当放宽。 (二)班车线路设定: 1、联系几家公交公司对所设点进行线路,实地考察,最大化带到顾客。 2、与居委会负责人或联系人接洽(根据各地的情况每月可支付一定的费用), 设定小区停靠点,在固定的公告栏内张贴每期快报及公告,可签定合作 书。 (三)班车时刻表: 1、确定该线路停靠等候点及班车往返时间,进行实地计算。 2、考虑来客的购物时间(以1-1.5小时为准)与停车场停车空间,各班次尽量 错开进入停车场。 (四)班车设置: 1、按初设的班车人数、客单价、毛利额预算一辆班车的成本价格。 2、根据预定的价格联系几家公交公司,参照同区域分店班车价格,进行比较, 确定一家公司。 3、与公交公司签订《班车租用协议书》。 (五)班车形式: 1、定点班车:可以设定固定趟次,固定停靠时间。 可以设定固定路线、停靠点、到站时间,每天跑几趟的形式。 2、巡回班车: (六)班车管理: 1、接待课视各店情况抽出专职员工管理,专人乘车跟踪,统计每条线路每天 乘客数,填写在班车行驶登记汇总表(如附表一)中,交接待课长、客服 经理审阅。 2、周一客服助理填写班车接送统计表(如附表二),交客服经理、店总经理 签字后于10:00前用电子邮件报营运处客服专员。 3、制定驾驶员服务条例。要求驾驶员准点接送,车辆停靠需报站名,做好车 辆保洁(车内地面、座椅、玻璃、指示牌的清洁),了解班车情况,故障 排除,对客服务礼貌热情(不得与顾客争执,如有顾客投诉,经核实后按 班车合约规定处理。),班车到站后司机在指定地点休息,时刻保持衣冠 整洁。 4、班车若发生故障或交通意外,驾驶员须与班车专管员及公交车队联系,并 请速换车辆营运。 5、接待课班车专管员必须记录每一位司机的联络方式(手机、BP机、电话), 以备紧急联络之用。 6、每二周进行一次服务征询活动(如附表三),由班车专管员随机抽选各班 次乘客,各班次不得少于5人,并请顾客填写免费接送购物班车服务征询表 后,由班车专管员回收交客服助理汇总到免费接送购物班车服务征询汇总 表(如附表四)。 7、每周接待课召开一次班车驾乘人员会议,每月由客服经理召开一次班车驾 乘人员讲评、小结会议,反馈顾客要求和建议以及顾客对班车评价意见, 并将免费接送购物班车服务征询汇总表通报各驾乘人员,反映不足之处要 求加强改善。 8、专管员即时处理顾客投诉,并将顾客投诉内容填写到顾客投诉记录表(如 附表五),每日交接待课长,不能处理的交客服助理加盖"限三日内处理 章",由接待课长追踪处理。 (七)服务宣传: 1、每增设一个站点或调整一个站点,提前在居委会张贴告示。 2、印刷告顾客书及班车时间表,派员工至小区、居委会派发,同时在服务台 和车辆上分发。 3、车头标牌:(80公分*35公分,蓝底白字红底边,红低高为8CM电脑刻字, 特圆体)。 大润发免费接送购物班车 *** 大润发 放置车头驾驶员前档风玻璃处(中巴车可根据车头实际尺寸制作) 4、车尾标牌:(120公分*40公分,蓝底白字红底边,红低高为8CM特圆体) 大润发免费接送购物班车 (中巴车可根据实际尺寸制作)。 5、车身横幅:可根据各地公交车身长度制作用户外红色即时贴,贴于车身两边。 大润发免费接送购物班车 6、车箱内告示牌:可根据各地车箱尺寸制作,兰底白字,PV装贴于车门、 右侧车身上(根据车内实际情况制作)。 7、班车时刻表:兰底白字(电脑刻字,特圆体)PV板制作。 (1)出入口、候车处、墙体上装订固定时刻表,板上限高度不超过2.2m为佳; 字体要大一些,排列不可过紧,顾客易看清楚。 (2)无墙体固定的可制作活动流水牌式,收班时推回店内,用塑料薄膜加封, 以防下雨。 (3)候车处亮度较暗的可制作灯箱式(底部装蓄电瓶、轮子)活动流水牌, 晚间推回。 (4)候车区:有条件可设候车区设制长条座椅、或单椅,遮阳蓬、遮阳伞以 便顾客候车及遮阳、遮雨。 (5)隔离栏:根据各店实际需要制作。 作用:(1)顾客与车辆分隔,确保安全。 (2)顾客按顺序排队,以防哄抢座位。 尺寸参照:高60公分*长180公分*或200公分 材料:方钢管或不锈钢管式样 相互礼让 文明乘车 (八)调整改进: 1、根据季节调整班车时间,冬季部分地区取消晚间接送,夏季部分地区增加晚 间接送。 2、对运行一段时间后发现来客数较少,经过宣传、促销等活动后乘客仍然较少, 对该线路重新评估合并或压缩班车时间。 3、根据S306报表的来客数分布及竟争店分布情况,开设新的班车路线。 4、将现有的定点班车逐步连成新的巡回班车路线,提高班车的利用率。 陆、使用表单: 一、班车行驶登记汇总表。 二、班车接送客统计表。 三、免费接送购物班车服务征询表。 四、免费接送购物班车服务征询汇总表。 五、顾客投诉记录表。 亲爱的朋友,上文已完,为感谢你的阅读,特赠送另一篇《住建局清理吃空饷#工作总结#》范文,如果下文你不需要,下载后可以编辑 删除,谢谢, 某乡镇先进集体申报材料 ××乡位于××县城西南3公里处，下辖12个行政村，总人口23682人，由于历史的原因和受水资源的制约，长期以来主要以种植为主，结构单一，导致农民增收步伐缓慢。近年来，我乡在州、县两级党委、政府的正确领导下，认真贯彻党的路线方针政策，努力实践“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，牢牢把握改革、发展、稳定大局，紧紧围绕经济建设这个中心，深入开展创建先进集体活动，大力实施“项目立乡、特色农业兴乡”战略，自加压力、振奋精神、与时俱进、扎实工作，团结和带领广大干部群众顽强拼搏，战胜了各种困难和自然灾害，取得了创建先进集体与经济设同步发展的好成绩。截止到2005年底，全乡完成国民生产总值4930.52万元，同比2004年增长了0.17%;农民人均纯收入达到1254.1元，同比2004年增长了6%。2003年和2005年度，两次荣获自治州先进集体先进单位，2004年被评为自治州“六个好优秀乡镇”并通过克孜勒苏柯尔克孜自治州委员会验收。 一、抓教育，严管理，强化队伍素质 农村干部的素质高低，直接决定着农村经济社会的发展。该乡充分认识到拥有一支高素质的干部队伍，才能促进农村改革的深 入，才能带领广大人民群众共同致富达小康，所以该乡始终把加强干部队伍素质作为加快发展的基础，想办法提高干部队伍的综合素质。 一是抓好理论学习。坚持党员干部学习日制度，每周的星期五下午为规定的学习日，全体党员干部都要进行集中学习，通过学习十六大精神、党章和农村政策法规等，加强党员干部和政治理论水平和法制意识，通过观看电教片及学习先进人物事迹，教育党员干部树立正确的人生观、世界观和价值观。 二是抓实用技术培训。该乡经常聘请自治区、自治州、县三级农业、科技部门专家到乡里为党员干部和农民群众进行实用技术培训，鼓励和引导党员干部参加农函大、农广校、电大的学历教育培训，积极组织党员带头利用电教设备，学习外地增收致富经验。近年来通过现场指导、外出参观等形式举办各类培训班20场次，多次组织技术人员赴山东、北疆等地的种养殖示范基地观摩学习。多渠道，多形式的培训，使党员干部扎实地掌握了至少一门农牧业生产实用技术，对全乡农牧业产业化发展起到了积极作用。 三是狠抓干部作风。在抓干部作风中，乡党委把党员领导干部包农促富实施“富民工程”作为全面推进小康社会进程的着力点，结合“三个代表”教育和党员先进性教育，组织开展领导干部联系帮扶活动，先后制定了领导、党员干部联系户制度，明确帮带任务，实现不见成效不脱钩，通过这些活动的开展，帮助解决了一批群众生活中存在的急事难事和愁事，用实实在在的行动凝聚了民心，树立了党和政府的良好形象。近三年来帮扶200多户农民摆脱贫困，走上了致富之 路。同时××乡大力推行首问责任制，限时办结制，要求每位干部从一句问候，一张笑脸做起，从群众不满意做起，做到群众满意为止，进一步完善了各项工作制度。广大干部身体力行的工作实践，使群众切实感到转变作风给全乡带来的一派新气象。 二、定思路，调结构，开辟致富新路 为了帮助群众寻找增收致富的路子，我乡围绕市场开展调查研究，外出考察学习，深入田间地头与农民直接座谈，结合乡情确定了以发展特色林果业、反季节蔬菜和大力发展农区畜牧业两大结构调整主攻方向。教育群众以市场为导向，以科为支撑，解放思想，更新观念，改进经营方式，拓宽发展思路，在全乡12个村中树立了近百名致富典型，并组织了“看典型、学先进”等参观活动，极大地调动了农民产业结构调整的积极性。与此同时不断加大了科技培训力度。经常邀请区、州、县涉农部门专业技术人员，深入田间地头现场指导杏树、葡萄、核桃栽培、剪枝及小尾寒羊养殖技术;包村干部、乡科技服务站技术人员，蹲点入户与农民群众并肩作战，提供产前、产中、产后全方位服务，促进了种养殖结构的调整。通过成功的示范，实实在在给全乡农民起到典型引路，样板带动的功效。在致富样板的带动下，全乡种养结构调整步伐逐步加快，截止目前全乡经济林种植面积达到18139亩，庭院经济户达1900户，牲畜存栏达到只5876(头)，新建蔬菜大棚890余处。 为进一步拓宽农民增收渠道，我乡进一步加大支农力度，一是制定利农惠农政策，对进行产业结构调整的农户给予政府补贴。在 积极争取扶贫贷款资金基础上，利用一座日光育苗温室为农民免费提供育苗;退耕还林乡里补贴160元，极大的调动了农民产业调整的积极性;二是与各村签订结构调整责任状，制定乡、村干部激励约束机制。三是推进牲畜良种化进程，继续实施以“自繁为主，外调为辅”的牛羊良种工程。根据村民的意愿，结合全乡实际，还对本地的牛、羊进行品种改良。 三、办实事、解民忧，服务人民群众 我乡为努力转变职能，切实为社会各项事业提供优质服务，促进各项事业健康快速发展。今年，乡党委加大对各项基础设施的建设，努力为群众提供良好的生产和生活条件。2005年投资20万元修建一口机井，解决5村、6村的生产、生活用水;今年将对1300亩中低产田进行了改造。在努力加强基础设施建设的同时，我乡还切实为人民群众解难题办实事，针对农民贷款难问题，乡党委、人民政府积极协调金融部门，有效解决了农民贷款难的问题;针对农民子弟上学难问题，党委、政府专门成立了大学生助学基金，目前，已对13名贫困大学生进行帮扶;与县劳动社会保障局共同配合，协调上级有关部门，为本地农民开办实用技术培训班，减免农民费用的同时党委、政府又为农民搜集用工信息、联系用工单位，使农民既掌握了技术，又得到了实惠;针对影响农村稳定的财务问题，乡党委、政府进一步修订《村务公开、民主理财、村帐乡管实施》，健全完善了民主理财制度，财务公开制度，村帐乡管制度和定期集中记帐等相关制度，与此同时，还指派专门的财务人员，对各村的遗留水费等旧帐进行彻 底清理，并予以公开，让群众明白，干部明白，促进了农村稳定;针对干群矛盾引发群众上访问题，乡党委、政府坚持早发现、早介入、早解决的确良原则，进行认真的调解，把矛盾化解在基层，切实维护了社会稳定