干洗店加盟讲解4C理论在干洗行业的应用

干洗店加盟讲解4C理论在干洗行业的应用 著名的美国未来学家Alvin Tohler的眼光无疑是非常具有前瞻性的，早在1970年他就曾预言:“未来的社会将要提供的并不是有限的、化的商品，而是有史以来最大多样化的、非标准化的商品和服务。”那么4C理论在干洗行业又应如何运用以促进行业更好地向前呢?下面由约瑟芬干洗店加盟连锁讲解。 4C分别指代Customer，Cost，Convenience和Communication，下面我依次在这四个方面分别进行阐述。 一 Customer 译为中文即为顾客，主要指的是顾客的需求。顾客为什么来干洗店?我认为主要有三点，洁净衣物，保护衣物，体验服务。 这正如马斯洛需求层层递进，上述三点也是依次节节高的需求。 西方经济学里如是说，需求决定供给。干洗店最首要的职责肯定是帮客户清除衣物上的污渍，还衣物如新的靓丽色泽与洁净感觉。如果能在此基础上，保护客户的衣服，例如帮客户缝补破漏处，甚至巧妙地在缝补衣服的同时创造性地融入衣服的材质与剪裁中，那就更好不过。就产品的功能而言，如今商场上同质化严重，要有截然不同的功能性诉求几近不可能，而用户体验这块儿是最能也是最应该下功夫的，让顾客心甘情愿地掏腰包的攻占堡垒则是顾客的心智。 二 Cost 这个成本概念不仅指代的是干洗店加盟连锁店家的经营成本，更重要的是顾客的购买成本，以及顾客无形中花费的时间成本与感情成本等。干洗店加盟连锁在这方面要做到的就是让顾客产生一种“值当”的感觉。觉得在干洗店得到的比我为了来干洗店付出的远远多，我在 干洗店得到的“收入”大于我来干洗店的“成本”，顾客盈利企业才能更好地盈利，双赢才是当今社会最好的可持续性博弈格局。 干洗店会员折扣的真正含义，约瑟芬4F干洗店加盟连锁的理念是发展会员，维护会员，这是一种很先进的经营理念。上一篇我们说了发展会员，那这次我们来谈谈维护会员。 如果我们做到发展会员那篇里提到的内容，干洗店是不是就稳定了呢?其实不是。会员再多，如果不用心去维护，那么会员随时也可以拍拍屁股走人。 人是一种感性动物，你对他好，他会记得你的好，而且也会对你好。干洗店与客户之间的关系也是同样的。所以说在经营干洗店时，要让顾客充分享受如约瑟芬4F干洗店加盟连锁这般亲切贴心周到的服务，会员才会“留下来”。 会员接收约瑟芬4F的服务，约瑟芬4F同样要回馈给客户优质高效的服务，以让他们更加信任我们。有很多店家会有疑问，收顾客低价，还要帮他们做这做那，我不是赔本了吗?这是做慈善，不是做生意啊! 这种想法是不对的，恰恰相反，干洗店加盟连锁行业是个朝阳行业，同样也是一服务到家才能永续经营的服务行业，我们必须用长远的目光经营我们的干洗店，短视在我们这行是走不远的。只有保障了会员的利益，我们的产业链条才不会断裂，而且会经营得越来越得心应手，轻松自如。 三 Convenience 干洗店加盟连锁店是一种社区性服务性质的店面，一般的服务辐射范围即为店面选址附近的几个社区，地缘优势很明显，便利性是经营时为顾客考虑的首要因素。当然，地缘优势不能尽得我们也有办法解决它。在目标社区的中间区域设立收衣点，即可巧妙地化劣为优，还体现了干洗店服务到家的人性化，让店面盈利的同时也增加了客户价值，一举多得。 四 Communication Communication经常被用来替代4P理论中的Promotion, 即促销。但本人以为这个说法太过于狭隘，沟通在传播模型中，由单向沟通进入到双向沟通可窥见时代的进步，技术的创新，观念的变革。于干洗店的商业大战之中也是同样的道理。促销是一种引导消费，而且价格也是品牌形象的一部分，如果你想做高端，却总促销降至菜市场价格，任你如何广告满天飞，销售额爆棚，你的低端形象只会深入人心，并且随着日子推移有增无减。那么如何沟通才是有效沟通? 互动界面与PR(公关)精神的渗透我认为才是当下有效沟通的必由。AD(广告)在上世纪90年代打响了许多国内知名品牌，但是随着轰炸性广告太多而且千篇一律，大家渐渐产生了一种视觉疲劳，听觉倦怠，广告一发起攻势人们无意识就开始产生抵触情绪。广告在大众传媒的单向传播方式中得到广泛运用的同时，另一种更加人性化的媒介承载也悄悄兴起，互动媒介——通过与消息被动接收者互动，将被动接收者转化为主动信源传递者，其间用PR的精神——真诚地双向沟通交流并作为行为指导，比砸几千万换电视台的几声吆喝更能赢得目标群体的喝彩与欢迎。 从4P营销理论到4C营销理论，其间也有一个“反客为主”的思想内涵。原来是店家是上帝，货是我出品的，我说了算。如今真的是顾客是上帝的时代，顾客才是给予店家活路的缪斯。 从篇幅，观者也可看出4C中Communication(沟通)不仅不可少，而且比重占据得非常大。干洗店加盟连锁店家也许会说，这会不会耗费我太多的人力物力成本却一无所得?我会非常负责地告诉大家，其实顾客是非常有心，而且他们对店家也是非常上心的。有大钱，就常做一些大成本沟通;有小钱，就做一些小成本沟通，譬如节假日发发短信问候，店内促销让利 活动提前告知顾客为他们省钱，都是一种良好的互动交流。 更多干洗店加盟连锁知识请访问约瑟芬官方网址: