中国移动动感地带满意度调查问卷

中国移动动感地带满意度调查问卷 尊敬的客户: 您好!我们是重庆大学贸易与行政学院09级市场营销专业的市场调研小组,为了解动感地带的市场满意程度,我们设计了此次的问卷调查。非常感谢您能抽出5—10分钟的时间来参与此次调查,您的参与将为动感地带提升服务质量起到重要作用。请您根据题目的具体要求在您认为合适的选项前打钩,我们向您保证此次调查不会泄露的您的个人信息,请放心作答!谢谢! 一、基本信息 1、您的家庭住址是否在重庆: A、是 B、否 2、您是否使用动感地带: A、是(请回答3—20题) B、否(请直接回答第21题) 二、信号 3、您的SIM卡信号格一般为多少: A、1格 B、2格 C、3格 D、4格 E、5格 4、在电梯或一些教室等信号死角处一般能接收到几格信号: A、0格 B、1格 C、2格 D、3格 E、4格 F、5格 5、在过去一周内,您在拨打电话过程中出现切断或者串号现象的次数: A、无 B、1—2次 C、3—5次 D、5次以上 三、附加服务套餐 6、您认为动感地带提供的以下附加服务产品对您日常通讯是否有不同程度的帮助:1.没帮助 2.帮助较少 3.一般 4.较有帮助 5.有很大帮助,请您在您认为合适的方框中打钩 没帮助帮助较少一般较有帮助有很大帮助 校园V网 1 2 3 4 5 长话王 1 2 3 4 5 甜言蜜语包 1 2 3 4 5 假期漫游包 1 2 3 4 5 GPRS流量套餐 1 2 3 4 5 三、资费价格 7、您每月的话费一般是多少: A、30元以下 B、30.1—50元 C、50.1—80元 D、80.1—100元 E、100元以上 8、您每月一般使用多少条短信: A、100条以下(含100) B、100—200条(含200) C、200—300条(含300) D、300—500条(含500) E、500条以上 9、您每月一般使用多少M的流量: A、30M以下 B、30.1—70M C、70.1—140M D、140.1—200M E、200M以上 10、一般情况下,您每周拨打市话的时间为多长: A、30分钟以下 B、30.1—60分钟 C、60.1—120分钟 D、120分钟以上 (请接着完成反面的问卷,谢谢) 11、一般情况下,您每周拨打长途电话的时间为多长: A、不打长途电话 B、1小时以下 C、1.1—3小时 D、3.1—6小时 E、6小时以上 12、您认为您能接受的GPRS流量(超出包月套餐的部分)的最高资费(元/MB)是: A、5元以下 B、5.01—8 C、8.01—11 D、11.01—14 E、14.01以上 13、您认为您能接受的市话最高资费(角/分钟)是: A、0.11—0.5 B、0.51—1 C、1.01—1.5 D、1.51—2 E、2.01以上 14、您认为您能接受的国内长话价资费(角/分钟)是: A、1.51—3 B、3.01—4.5 C、4.51—6 D、6.01—7.5 E、7.5以上 15、您认为动感地带是否出现资费收取明细不清晰或不透明的现象: A、从没出现 B、偶尔出现 C、经常出现 D、不了解 五、服务质量 16、在以下几种动感地带服务形式中您经常使用的是:(可多选) A、网上或掌上营业厅 B、电话形式(10086) C、实体营业厅 D、自动服务终端 17.您觉得下面几种描述的实际情况与您的期望差距有多大:从1—5,数字越大差距越大 (差距小)1————————————————————5(差距大)移动营业厅选址便利 1 2 3 4 5 移动营业厅环境舒适 1 2 3 4 5 服务人员态度热情 1 2 3 4 5 服务效率高速度快 1 2 3 4 5 18、在您经常使用的形式中,在多长时间内帮助您解决问题是可以让您接受的:(包含等待时间,充话费除外) A、15分钟以内 B、15——30分钟 C、30——60分钟 D、60分钟以上 19、在您经常使用的形式中,一般情况下实际解决您的问题所花费的时间为:(包含等待时间,充话费除外) A、15分钟以内 B、15——30分钟 C、30——60分钟 D、60分钟以上 20、请您为动感地带的服务产品以及服务质量提出您宝贵的意见或建议: _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 21、您是因为什么原因而没有使用动感地带? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 再次感谢您抽出时间来参与我们的问卷调查!