宾馆客房卫生间清扫程序

宾馆客房卫生间清扫程序 一、日常保洁项目 1.地面吸尘及局部脏污处理。 2.门、窗、墙壁及室内家具电器设备的擦拭。 3.铺床。 4.卫生间清洗、消毒。 5.更换补齐客房及卫生间应配备的物品。 6.检查各种设施的状况，发现损坏等问，记录上报。 二、注意事项 1.作业前，保洁员要查看发给自己所承担清扫的客房的状况，确定清扫程序。一般应按下列顺 序安排: A.挂请速打扫牌子的房间。 B.服务台指示先打扫的房间。 C.客人已退房的房间。 D.客人已外出的房间。 E.上日空房。 F.清扫客人正在房内的房间，必须征得客人同意。 G.挂请勿打扰牌子的房间，暂不清扫。如下午2点后仍挂着这个牌子，应向主管上级 请示后，再敲门打扫。 2.敲客人房门前，先确认门把上未挂请勿打扰牌。敲门时，用中指在门上有节奏地轻轻敲三 下(或按门铃)，如房内无人回答，隔5秒钟后再敲第二遍。进入房间时，先将门打开30公 分，如客人在房内，保洁员要主动报自己身份:我是服务员，可以进来打扫吗,待客人应 允后再进入房间。 3.房门应一直开着，直至作业完毕、清扫人员退出时关门。 4.清扫客房时，客人放在桌上、地下的行李物品和各种文件应保持原状，不要挪动。 5.清扫客房和清洗卫生间的用具要专项专用。清扫客房时，擦家具和擦茶具的抹布(保洁员 随身携带，不能与其他抹布混放在桶内)必须分开。清扫卫生间时，擦面盆、擦浴缸、擦 恭桶、擦地面、擦墙面的抹布都要专项专 用绝不能使用客用手巾等物品搞卫生、擦地面 三、客房清扫程序 1.量的客房用品，包括干净的床单、枕套、手巾、浴巾、茶具、水具、信封、火柴、茶叶、牙刷、香皂 、卫生纸等等。二是准备清洁工具，包括吸尘器、清洁桶、清洁剂、消毒剂、刷子、百洁布、掸子 、各种专用抹布、胶布手套 等。 2.进:按前述注意事项敲门、进入房间。 3.查:进入房间后先打开房门，拉开窗帘，开空调或开窗通风，查看房内有无异常现象。如有异常现象 应立即主管上级。 4.掸:掸除墙壁、百叶窗、灯罩等不宜擦拭的设备上的灰尘。 5.倒:清倒烟灰缸及垃圾。清倒烟灰缸时，要检查烟头是否完全熄灭。清倒后按规定或洗净擦干后，放 回原处。清倒垃圾筒前，先将房内各处的垃圾集中于垃圾桶内，然后再把垃圾代取出，装入垃圾车内 。取倒垃圾时，应注意里 边有无危险品，并及时处理。 6.撤:撤掉已使用过的茶具、水具与床单、枕套。撤庆单、枕套时，应检查有无客人的手、项链等物 品，床单内是否卷进内衣等物品。撤下的床单、枕套应直接放入清洁车的布袋内，不可放在地毯上， 更不可放在客人的行李物 品上。 7.铺:铺床前先洗手消毒，取干净的床单、枕套。然后按照铺床的程序和操作要领做床(这里不再详 述)。 8.擦:使用专用抹布擦拭。从大门开始，由左至右或由右至左依次擦拭房内的各种家具设备及墙壁饰物 等。每擦拭一件家具设备的同时，检查其有无损坏等。如有损坏，按规定记录填单上报。 擦壁柜写字台时，柜内抽屉内如有客人物品，只擦拭大面即可，待无客人物品时再彻底细擦。在擦 拭的同时，要检查柜内衣架、衣刷、鞋拔子、等用品是否齐全。擦电话时，要顺便听听有无忙音，检 查电话机是否正常。擦台历时，要将日历翻至当日。擦完电视后，应开机确认视频声频正常后再亲机 。擦冰箱时应检查接水盒是否溢满，温度是否适宜。擦床头柜时，应检查各种开关是否灵敏。 使用潮湿手巾擦床头、墙壁饰物、电灯开关盒时，不要贴着墙壁擦，否则时间长了墙壁会出现脏痕。 9.摆:将已移动的沙发、茶几、椅子、灯具等家具及桌面台面上的设施，按规定的位置的摆放整齐。 10.补:洗手消毒后按宾馆规定的品种和数量，将茶具、服务用品、文具用品等补齐，并摆放好。消毒 后的水具，要套好已消毒的坏套，店标向外摆放。 11.吸:按照先里后 外，先边角床下桌下椅下，后大面的顺序，进行吸尘作业。发现局部脏污应及时处 理。 12.洒:按规定喷洒杀虫药剂、空气清新剂。 13.关:关好空调、窗扇，拉上窗帘，环视房间，确认清扫完毕，质量合格，然后关灯退出，锁好房门， 填写清扫报告单。 一、房间清扫顺序 1开房率高时:按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。 2开房率低时:按“请即打扫”房，“VIP”房，住客房，长住房，退房，空房进行打扫。 二、准备工作 1检查工作车上客用品及工具是否齐全。 2将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。 三、进入房间 1.按门铃、敲门 1首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。 2轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为，同时报身份“服务员”。 3在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。 2.开门 1在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2,3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗,”后方可进入。 2如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。 3.开窗户 1拉开窗帘。 2打开窗户。 四、巡视检查 1打开所有照明灯具，检查是否完好有效。 2检查和调节空调到适当温度。 3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录。 4检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并作好记录。 5发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。 6随手将小酒吧冰箱清洁干净。 五、清洁垃圾 1将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。 2清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。 3清理脏布品 ?将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。 ?把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。 ?换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾浴巾、面巾、小方巾和足巾一起，分类点清放入工作车的布品袋内，发现有破损的布品和毛巾，应分开存放若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换。 ?同时取出有客衣的洗衣袋。 ?从工作车带进干净的布品。 六、做床 1.铺床单 正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严注意:铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单。 2.铺被单 反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称注意:铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换。 3.铺毛毯 1毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂部分匀称。 2将床头长出毛毯的被单折回，作为被横头。 3稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧。 4.套枕套 将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。 5.放枕头 将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对。 6.铺床罩 从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一边以外，床罩的其余三边下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。 七、除尘 1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物。 2使用消毒剂擦拭电话。 3擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换;保证所有房内的家具、设备整洁。 4擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。 5用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。 6不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备。 7及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。 八、检查 1核对和检查电视频道。 2检查多功能柜的功能。 3 检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。 九、补足客用物品 按照规定的数量补足客用物品。 十、离开房间 1关窗户。 2检查并整理好窗帘。 3将清洁用品放回车内。 4擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查。 十一、登记 登记做房时间。