连锁药店经营管理-药店广告语大全

连锁药店经营管理-药店广告语大全 精品文档 连锁药店经营管理-药店广告语大全 2元店广告语大全 家有家财万贯,还得精打细算,你往前走,别回头,该出手时就出手!!!一律二元.买不买都过来看看,本商店商品一律二元.~~~ 走过路过 机会别错过 机会难得 全场清仓处理 赔钱甩卖 全场卖两块 全场卖两块 二: 买不买没关系 到屋里瞧一瞧 到屋里看一看 本店所有商品 全场卖两块 都卖两块 挑啥都两块 买啥都两块 挑啥，拿啥，买啥都两块 原价都是十块八块的 现在全场卖两块 两块钱处理，两块钱甩卖 真正的清仓，真正的甩货 你不用问价，也不用讲价 也不怕被宰 全场卖两块买啥都两块 随便挑随便选 全场卖两块买啥都两块 1 / 48 精品文档 两块钱 你买不了吃亏， 两块钱 你买 不了上当 真正的物有所值 拿啥啥便宜 买啥啥不贵 都两块 买啥都两块 全场卖两块 随便挑随便选 都两块 三 : 来往路过的顾客朋友们，本店有个好消息，本店有个特好消息， 本店特从全国各地名优厂家购进一批日用商品，学生用品， 风情首饰，五金工具等上千余种， 两元两元，样样两元，两元一样，各种各样，各项特价， 走过路过的朋友们，进来看一看;进来挑一挑 选一选 我们的商品多，质量上乘，花色繁多，应有尽有， 有日用商品，学生用品，风情首饰，五金工具等等， 两元两元，样样两元，两元一样，请大家相互转告， 前来购买,好机会在等待，要有尽有，你想买5件， 随你挑选，两元两元，样样两元，两元一样， 欢迎大家到来，谢谢合作～ 四: 2 / 48 精品文档 现在全场卖两块 两块钱处理，两块钱甩卖 真正的清仓，真正的甩货 你不用问价，也不用讲价 也不用怕被宰 全场卖两块买啥都两块 随便挑随便选 全场卖两块买啥都两块 两块钱 你买不了吃亏， 两块钱 你买 不了上当 真正的物有所值 拿啥啥便宜 买啥啥不贵 全场卖两块 随便挑随便选 全场卖两块买啥都两块 两块钱 不算多，去不了香港去不了新加坡 两块钱 不算贵，不用回去开个家庭会 虽然不是传家宝，家家户户离不了 三年五年都用不坏，还可以传给下一代 全场卖两块买啥都两块 随便挑随便选 3 / 48 精品文档 全场卖两块买啥都两块 两块钱,又不多,买不了房子买不了车,旅游也到不了莫斯科。 两块钱，不白花，一年四季都用它。 两块钱，不咋地，扒不了房子卖不了地。 随便挑随便选 全场卖两块买啥都两块 两块钱，不白花，一年四季都用它。 大哥买了送大嫂，大嫂高兴得不得了 高高兴兴买回家，就像送给嫂子一朵玫瑰花 药店管理大全 东方名家 —— 药店经营管理大全 赵祖杰: 东方名家特聘专家，现任深圳思翰企业管理咨询有限公司董事长、北京灵方思翰生物技术有限公司董事长、赢在药店商学院院长，曾为海王星辰健康药房、云南白药大药房西安杨森、广东康美药业等知名企业提供服务，积累了丰富的一线管理和营销实战经验，赵老师授课生动幽默、富于激情、亲和力强、善于讲故事和剖析案例，在药店管理思维和营销理念方面深具启发性和实用性，已经在全国三百多个城市演讲三千多场，超过一百万以上的医药专业人员正在分享他的药店经营管理智慧。 4 / 48 精品文档 药店经营管理大全 —— 药店经营的出路 赢在药店商学院总裁店长特训营。 我们过去十二年以来一直从事一件事情，就是帮助中国的药店经营管理，帮助中国的药店做管理咨询和营销培训的具体工作。十二年如一日，三百六十五天如一日，每一天十六个小时，我们一直在努力，我们相信一句话“只要我们能够把该做的一切事情做好，我们的梦想就会变成现实～”。 今天跟大家一起来探讨的药店总裁店长特训营，首先要一起来关注我们国家宏观的政策以及政策的信息，我们一起跟着国家的政策和信息，来找寻我们过去十五年以来，中国的药店都发生了一些什么样的事情,当前我们中国的药店又发生一些什么样的事情,在未来将会发生一些什么,我们大家如何去把握过去,有一句话说“我们能过活在过去的多远,我们能够走向未来的多远,”。 截止2016年年底，我们国家商务部出台了最新的政策，商务部最新的政策在十二五期间将会进行三个工作重点: 第一点，培育一到两家年销售额过千亿的，同时鼓励20家年销售额过百亿的医药流通企业，来解决我们国家集中度不高、以药养医的现状。 我们知道中国的医药企业到现在为止，像中国医药集团、上海医药股份这些公司都是非常厉害非常了不起的公 5 / 48 精品文档 司，他们的公司的销售业绩也让我们感到非常的了不起，然而我们知道在中国，中国医药集团、上海医药股份以及九州通这样的一些企业，他们的销售业绩也不过是在三百亿左右，而我们知道全世界第一名的医药国家也就是美国，在这种国家里面他们的医药流通企业里面，流通行业的集中度非常之高。对于我们中国而言，我们的资源一直在浪费，一直在重复地运用着，国家为了把我们整个中国的医药资源充分地集中在一起，能够为我们国家节约资源，创造更大的价值，所以商务部出台了政策，在十二五期间将会从事第一件事情“培育中国的医药流通企业”，培育一到两家过千亿级的医药流通公司，这意味着对于我们中国的医药流通企业来说，这是一个巨大的机会。我们知道国家在鼓励这些大型的医药流通企业它们进行收购并购，这样一来对于我们中国的药店来说，将是一个非常巨大的机会商务部的第二个政策，那是关于我们在座的各位零售连锁药店的咨询，这一点对我们来说我们首先知道，中国的连锁药店截止2016年年底连锁药店以及单店40万家，其中连锁药店16万家，单体药店24万家，连锁药店的数量几乎占了三分之一。 第二点，我们国家商务部将会在十二五期间，把连锁药店的数量从三分之一提升到三分之二。 这意味着对于我们中国的这些大中型连锁药店来说他们将有机会变得更加巨大，而对于 6 / 48 精品文档 我们中国的中小型连锁药店来说也将会迎来更多的一些机会，可以把自己的企业做得更强更大。对于我们的单体药店而言，我们面临前方的路要么走寻这种差异化的道路，要么就是把我们的药店从第一家复制成为第二家、第三家越来越多的店，让我们逐渐地成功起来。大家知道，对于中国的连锁药店来说，截止在2016年，国家进行了连锁药店连锁率的排序，从中发现全国各地的连锁药店当中有一些药店发展非常的迅速。比如说我们举几个例子，首先大家一起来关注的是中国的广东省，我们知道在广东省的深圳市诞生了中国第一名的直营连锁药店海王星辰，这家公司截止到现在一共发展了二十三个分部，连锁药店的分店数量一共突破了三千家，这是在中国广东省的深圳市第一名的连锁药店海王星辰。在广东省的广州市还诞生了大参林连锁药店，这家公司现在也是销售额突破了三十个亿，这是在广东省优秀的连锁药店;我们再来看第二个省是湖南省，大家知道在湖南省产生了湖南老百姓，截止到现在为止湖南老百姓业发展到了三十亿的一个连锁药店，他们是以开大卖场为主的;我们接着来看一下云南省，云南省只有五千万的人口，但是在云南省却产生了两个过十亿的连锁公司，我们知道在云南省的一心堂，这家公司一共是有一千四百个门店，年销售业绩已经突破了二十四个亿，还有云南省的第二家连锁药店也就是云南的健之佳健康药房，这家公司现在的销售业绩也突破了十 7 / 48 精品文档 个亿以上，为什么这些公司能够发展得如此成功,在全中国而言，这三个省实际上代表了我们中国这些不同的省份，它们是GDP排在第一名、排在中间、排在稍后的地方。为什么这三个省的连锁药店发展的如此成功,然而全中国的三十一个省市，不同的省份不同的城市，连锁药店发展的水平、经营管理的水平连锁率不一样，我想这里面一定是跟我们国家在不同省不同市，政府管控的情况不一样。在不同的地方政府管控的支持力度不同，就导致了中国药店发展水平参差不齐。然而国家正是看到了这一点，所以我们希望在十二五期间把中国的连锁药店数量从三分之一提升到三分之二，同时国家还要倡导，把中国连锁药店或单体药店的这种服务水平要进一步地提升，在服务水平提升方面我们后面会重点谈到关于友善服务和药学服务这两个方面，来提升服务水平。 第三条点，提倡治未病，鼓励零售药店提升药装产品以及保健食品的销售数量，同时要鼓励发展电子商务。 这是国家的三项主要政策。可以说我们要来顺应天时地利和人和，我们方可获得成功，对于中国的医药行业来说，我们依然要去关注国家在宏观调控这个方面，在医药方面的政策和信息，只有这样我们才能够做得更好，大家知道当前我们国家正在推行新医改的和政策，然而我们知道，当前我们国家的副总理李克强先生，他是医改办医改小组的组长，也就意味着在我们国家新一轮的这种医药政策医药行业 8 / 48 精品文档 的发展当中，国家在新医改方面将会进一步来加大力度发展下去。 沿着国家的最新政策和信息，我们一条一条来走过，今天赢在药店总裁店长特训营的内容中，在课程开启之前我们一起来互动讨论一下关于我们中国的连锁药店，以及我们的单体药店如何去走出特色化的路线，找到我们自己 这种差异化的经营。 首先来看关于折扣店。各位知道在中国的深圳首先诞生折扣店，这种折扣店他们是以价格最低为代表。 第二个方面是出现了湖南老百姓以及江西开心人为代表的药店大卖场。这种药店大卖场的主要特征是价格最低同时品类最多。 第三方面是药品超市，在药品超市这个方面，他们的主要特征是产品齐全。我们知道药店要解决的是顾客的健康问题以及便利问题，所以在药房超市这样一种形式的药店里面，出现了药品方面的产品。另外还有一些生活便利品、互利产品等等，他们解决的是健康和便利问题。 第四个方面是连锁店，各位知道中国的药店从1995年成立到现在为止一共走过了十六个年头，在中国十六年走过来以后我们发现，出现了许许多多的“隐形冠军企业”，大家知道在美国有IBM，有微软，在中国有海尔等等，这些可以称之为世界型的大公司，许许多多的人许许多多的企业， 9 / 48 精品文档 在学习的过程当中，都去找寻这些世界级的大企业学习。他们发现大企业里面非常的优秀，有非常多的方法、智慧和技术，但在自己企业当中，在自己的工作道路上难以适用。这是因为资源、信息和产业链、团队等等不相匹配的关系。所以我们展开了对中国零售药房的调查，发现中国的各地产生了很多的隐形冠军企业，什么是隐形冠军企业呢,我们知道在德国有一名管理专家叫霍尔曼?西蒙，西蒙教授提出了“隐形冠军”这样一种概念，我们来看什么是隐形冠军。对于我们中国的零售药房而言，有许多的连锁药店甚至是一些单体药店，它们谈不上是全中国的大型企业，甚至也谈不上某一个省的大型企业，但是就是这样一大批的小型企业，它们在每一个地市形成了当地的龙头老大，第一名的连锁药店，或者说第一名的单体药店。 过去的十二年我走遍中国，把各个地方的这些隐性冠军企业、第一名的企业以及在当地做得非常棒的一些药店全部总结起来，就发现了这里面有许许多多的智慧。这些智慧就是要奉献给大家的，希望能够帮助大家经营药店，能够找到很多的亮点。 刚才我们说过特色的这些药店当中，谈到了连锁店。连锁店有两个特征:第一产品最多，第二服务最专业。 我们再来看一下专业药房。在2000年开始的时候，美国有一家药房叫美信药房，美信药房被中国目前为止第一名 10 / 48 精品文档 的连锁药店海王星辰引入中国。美信药店在中国发展很多年以来，到今天为止做得可圈可点，美信药房给我们中国的零售药房行业带来了专业化的路线，可以说我们中国的绝大部分的连锁药店都在向美信药房学习。什么是专业化的服务、专业化的药房,在后面我们将会一一来展示专业药房如何来经营。 接下来我们来看社区药店，刚才我们谈到中国第一名的连锁药店海王星辰，这家公司有二十三个分部，二千五百家分店，在全中国都是以社区药店为主的，也就意味着在中国什么地方有小区，海王星辰将会到那里去开店。当他们开店的时候发现，社区店里的这些顾客都是一些稳定的社区顾客，对于这些早不见晚见的老顾客朋友们，海王星辰开始对他们建立起了健康档案，为他们提供了专业化针对性的服务。这是社区药店的主要特征，我们发现有两个:第一是解决小区人的便利问题，第二是解决小区人的健康顾问问题。 接下来一种药店是便利店，我们知道中国有许许多多的药房都已经开起了便利店，我们可以举两个例子。一个是在深圳的万泽药店，这家药房开一个药房就马上开一个便利店，两个品牌同时运行;同样在云南省的昆明我们发现了健之佳，健之佳药房他们也是开一个药房开一个便利店，两个品牌也同时在运行。这种便利店在药房而言可以说已经蔚然成风了。然而我们知道便利店做得非常成功的还有世界五百 11 / 48 精品文档 强的企业，也就是李嘉诚的公司屈臣氏，同时我们也知道7-Eleven这样的一些便利店，在中国来说也发展非常的迅速。这说明中国的消费者越来越成熟，说明我们国家这种宏观的调控，农村人口不断地涌入城市以后，我们发现城镇化的推行过程当中有很多农村人口涌入城市。而我们国家GDP在2016年的时候排名世界第二名，也就意味着中国老百姓的这种消费水平逐步在提升，而农村人口逐渐涌入城市，所以使得大家在消费能力增加的时候，在城市化的人口增多的时候，健康方面的需求将会进一步地加大。所以人们需要更多的解决便利问题、快捷问题，所以诞生了屈臣氏这样的一些便利店，也诞生了我们中国连锁药店，或者零售药房当中便利药房的出现。那么这些都是应运市场的需求而生的。 我们再看下一类药房也就是药妆店。我们知道药妆店在全世界而言，法国、日本这些国家药妆店经营非常地了不起。然而在中国目前为止，我们依然在探索过程当中，所以现在也有很多的工业企业正在试图去为自己找到一些化妆品护肤品来生产贴牌销售，最终直接供给 中国的药店，可是中国大部分的药店不懂得如何来经营化妆品，所以在很多工业企业里面，去整合更多的一些在化妆品、皮肤美容方面这些专家、讲师们，去为药店提供这种服务，他们的模式就叫做“把化妆品供给药房”，同时在给药店提供化妆品、美容养颜方面的讲座，这就叫做产品加培 12 / 48 精品文档 训的模式，所以药妆店主要是一方面卖药品，同时另外一方面也在卖起了化妆品。工业企业去整合更多的这样一些资源为他们提供服务，所以药妆店的这种特点主要解决的就是时尚问题。 以上我们说到了折扣店、药店大卖场、药品超市、连锁店、专业药店、社区药店、便利店、药妆店，这是我们中国目前已经出现了一些药店的各种形态。大家就可以来思考，为自己的企业找到一个明确的定位，有了这种定位以后就有了自己的特色，我们知道中国有句话“得中原者得天下，得中州者得天下”，所以xx年的时候我去河南省的郑州演讲，郑州有一位企业家就问我，他说:“赵老师，我们的药房对面又开了一个药房，你能不能教教我如何把对方的药店干垮,”那我当时跟我这位企业家朋友说，如果我要去教你的药店如何去经营管理得更好，我是有方法的，但是你让我去教你如何把你的竞争对手干垮，我却无能为力。如果说我们能够通过努力帮你的药店经营管理得更好，这个时候你的竞争对手自然被淘汰，那不是我们主动让他淘汰的，而是在经营过程当中优胜劣汰的一个过程。 我可以跟大家再来举一个非常鲜活的例子，那就是广西省的蒙山，在这个地方曾经有这样两家企业，一家企业是当地的医药公司国营企业，另外一家企业是当地的医药公司原来的一名员工出来创办的，自己的私营药店。就是这样两家 13 / 48 精品文档 公司展开了新一轮的竞争，当这家医药公司的员工出来创办自己药店的时候，原来的领导、同事一直对他们不屑一顾，甚至把他们视为主要的敌人和竞争对手，所以他们开始到国家税务局、工商局去说他们这家私营药店在税收方面有问题，在员工福利方面有问题，在产品质量方面有问题等等。一系列的这些诽谤，他们的目标就是希望把自己新的竞争对手干垮，这个时候私营企业这家老板就来打电话问我，赵老师你认为我应该怎么办,我原来的老领导、来同事现在展开了对我新一轮的诽谤诋毁等等，他们试图把我做垮。我当时给这个私营企业的建议是，你只有非常专注于自己的企业，把他们经营好。 那如何去做才会把自己的企业经营好呢,我给这个私营企业的老板的建议是: 一、你要把商品及其得丰富 你要解决当地全县人民的产品需求的问题，你要满足他们的需求，继而去超越他们的期待，凡是他们能够买到的产品，一定要在你这边买到价格最适合、服务最优化的，凡是他们买不到的产品，你一定要想办法在你的药房能够买到，实在是再买不到你要想办法把这种顾客信息下来然后再去找寻你的上游供应商，把相应的产品找过来，来满足你消费者的需求。那么这是第一个在产品方面要做的工作。 二、在员工方面 14 / 48 精品文档 我们知道员工方面重点要讲三个问题: 1、员工的心态要足够的积极，足够的阳光，足够的乐观，足够的正面。 只有我们的员工的这种心态非常的积极、正面、乐观以后，我们就会发现员工在每一天服务的过程当中，由于有了这种阳光的心态，他们在为顾客服务的过程当中，就能够真正的去把自己最好的一面展示给顾客。 2、就是丰富的知识。 大家知道要把中国的药店经营管理的更好，要把顾客服务的更好，顾客希望我们提供的是专业的服务。大家知道1978年的时候世界卫生组织提出来了“药店的唯一职责就是要给患者提供专业的用药指导和药学服务”，然而中国的药店走过了三十个年头以后我们发现， 有不少的药店已经忘记了应该为顾客提供专业的用药指导，他们每一天只会去为顾客讨论我的价格很便宜，事实上有商业的地方一定都有价格竞争，但是我们发现只有价格竞争，很显然不能够完全满足消费者的期待，也就是说我们刚才讲到了员工的第二个问题在知识方面非常的丰富，那我们作为一个药店的员工来说，应该有哪些方面的知识呢,第一点，要有非常丰富的医学知识;第二点，要有非常丰富的药学知识;第三点，要有非常丰富的营养学知识;第四点，要有非常丰富的非药品方面的知识。那如果说在医学方面在 15 / 48 精品文档 药学方面在营养学方面，还有很多很多这些非药品的知识方面，我们药店的店员知识非常的丰富。我们中国目前这个行业已经来到了知识营销的时代，所以我们的药房要经营好，首先我们要去研究消费者对于药房的这种期待，以及世界卫生组织赋予药店的这种专业的用药指导这样一种职责，要求我们在医药相关的知识方面非常的丰富，在通过这种知识本身去服务我们的顾客，帮他们解决健康问题和便利问题，如此一来我们知识营销就可以获得消费者的青睐。 3、就是过硬的技能。 大家知道员工的心态非常的积极，员工的知识非常的丰富，但是我们希望的是员工在技能方面也要非常的强大，也就是他们在和顾客沟通过程中需要去了解一些心理学方面的一些知识，需要去了解一些营销学方面的这些知识，并且要把这些知识去和顾客去互动的过程当中，表现出非常不错的沟通技能，非常好的沟通技能，把我们这些好的心态、好的资讯、好的知识、好的产品推荐给顾客，实现顾客的健康和便利这种服务，甚至于超越他们的期待。 三、关于顾客的问题 那我们知道要不断地去研究顾客的需求，进而去满足他们的需求，进而去超越他们的期待，那么这样的话我们才能够获得顾客的心，所以我们要做的不是把产品卖出去，而是要把顾客的心买进来。如果我们能够做到把顾客的心买进来 16 / 48 精品文档 和我们在一起，同时我们这优质的产品再加上我们的优质的服务，我相信一定能够抓住消费者的心。 这是我给广西这家所以企业的三条建议: 1、员工拥有积极的心态。 2、员工拥有丰富的知识。 3、我们需要员工有过硬的技能。 我们把这个商品、员工和顾客三个方面讲完以后，发现这家企业一直从第一个店变成两家变成三家到现在为止变成八家，去年我再一次被他们邀约去广西演讲的时候，这个私营企业告诉我，他已经把当地那个县的医药公司都已经收购了。可见我们给他的建议专注于把自己的企业经营好，同时去关注你的竞争对手在干什么，做到知己知彼，再来把自己的核心竞争力发展起来的时候你就在不知不觉当中去把你自己的企业经营好，那优胜劣汰。而那些天天来关注你，却忘了经营自己的企业的人却把自己推向了坟墓。所谓中国的文化，我们大家要来思考的问题是如何来颠覆过去，如何来颠覆我们这种窝里斗这么一种文化，不要来斗争，要有智慧的竞争，相辅相成，那我们的企业会经营管理的更好，这是我们在打造特色药店方面给大家的一些具体的建议。 我们现在来回顾一下今天课程我们有十个模块。 一、赢在药店管理素质模型 二、赢在药店的经营模型 17 / 48 精品文档 三、赢在药店的商品管理 四、赢在药店营销管理 五、赢在药店布局 六、赢在药店生动陈列 七、赢在药店艺术装饰和形象 八、赢在药店门店广播及背景音乐 九、赢在药店店员教育训练 十、赢在药店促销活动的实施 各位我们说完了赢在药店总裁店长特训营十大模块。实际上十大模块展示了一个药店运营管理的系统，从后台到前台;从人员到商品;从我们卖场的科学的布局，到生动的陈列再到艺术的装饰，再到我们店员的这种训练，再到一系列的这种营销的策划。实际上解决了三个问题: 1、研究顾客——卖给谁的问题。 2、产品组合——卖什么的问题。 3、营销策划——怎么卖的问题。 所谓卖给谁,卖什么,如何卖,这是我们一直以来要给大家来灌输的一个思想，要和大家一起来成长的，这也是我们赢在药店总裁店长特训营的一种系统本身。 管理能力提升5要素 上一个环节跟大家一起探讨了关于我们赢在药店总裁店长特训营的十大模块，一个运营管理的系统。那接下来有 18 / 48 精品文档 几个问题跟大家一起来互动一下。 首先第一个问题，作为连锁药店的总裁，你是否懂得建立,建立流程,实施培训沟通、坚决的执行并跟踪考核,作为连锁药店的总裁，我们知道建立标准以及流程，有了标准和流程以后，我们有没有去跟员工做进一步的沟通、培训，让他们明白标准到底是什么，流程到底是什么。但是我们发现还有第三个问题那就是坚决的执行并且去跟踪考核。 第二，作为连锁药店的店长，我们又是否根据自己的商圈来进行顾客的研究，找出他们的特征，组合我们的产品，这就是我们刚才所谓的卖给谁，卖什么的问题。 第三，作为连锁药店的总裁，我们是否知道如何去打造一个明星产品。我们打造一个明星产品有了六个法宝。如何通过六个关键点把明星产品打造出来，通过一个明星产品的销售带动它所属的一个品类;通过一个品类带动第二个品类的销售的增长;最终通过所有产品的销售的增长带动整个连锁药店整体销售业绩的提升,这是我们要通过打造明星产品来实现的。我们大家想过这样一种方法吗, 我们来看一下作为连锁药店的店长，我们是否有通过季节性的促销来带动销售的业绩,大家知道服装店在冬天它们会卖羽绒服，皮鞋店在冬天它们会卖毛皮鞋。同样对于我们药店而言是否根据春夏秋冬四个季节，提供不同的产品以 19 / 48 精品文档 及不同的服务给顾客, 我们稍微举一个例子，比方说在春天大家知道中国大江南北在春天有一个常见疾病，那就是呼吸系统的感冒，那在春天还会有皮肤过敏，同时在春天我们也知道需要去滋补。这是在春天的顾客常见性的需求。 而夏天的时候由于气温增高，真菌繁殖生存增多了，这个时候手足癣、妇科疾病增多。另外夏天的时候是我们这些美丽身材人的季节，她们发现穿短袖穿裙子的时候手腿暴露在外面，所以她们开始需要塑身，需要去瘦身减肥等等。蚊虫叮咬难免就会增多。在夏天我们发现碰到了孩子们的中考和高考，碰到了六一儿童节，在这种时间里面，可以给孩子补充大脑营养物质，我们叫做补充营养增强记忆，调节免疫增强抵抗力等等。这都是在夏天的时候一些常见疾病以及一些畅销产品。 我们知道在秋季的时候由于天气进一步的变凉，我们的这些食物也容易受凉，我们大家吃了一些受凉的食物的时候就容易导致急性胃肠炎，秋季腹泻。另外在秋天的时候秋风吹过的时候带走了树叶的水分，也带走了我们人体皮肤的水分，所以我们的嘴唇、皮肤开始开裂，这个时候唇膏以及护肤产品就成为了一个重点的销售。我们知道秋天到来的时候，也是人开始进入滋补季节的时候，有一句话叫“秋冬进补，来年打虎”，就是提醒我们在秋天和冬天 20 / 48 精品文档 到来的时候，要对自己进行一些滋补。 到了冬天到来的时候，天气进一步地变冷更加的寒冷，这个时候由于天气变得寒冷，所以我们的血管开始收缩，当血管收缩的时候，心脑血管疾病也就相应的增加了，这个时候对于中老年人而言，心脑血管疾病的发病率增加，心脑血管疾病就成为了冬季常见的疾病。另外在冬天的时候，碰到了春节，由于我们大家在外面都回到家来，要与老人、同学、亲人和朋友聚会，难免会吃喝，这个时候胃肠疾病进一步的发病增多，所以我们常常在药店为顾客提供健康服务，我们叫做。如何保护好您的胃～另外在春节的时候，我们中国人是一个非常讲求礼尚往来的一个民族，所以在春节到了的时候，难免要去给我们尊敬的一些师长长辈送上一份我们的心意、礼品。所以在药店，我们也为广大的顾客准备好了这些丰盛的礼品，这叫春节礼品，您准备好了吗, 以上我们说到了春夏秋冬四个季节，我们知道春天夏天秋天和冬天，不同的季节我们消费者有不同的需求，这也就是所谓的季节性促销。然而对于员工来说要季节性的学习;对于我们的卖场来要季节性的氛围，要把它们布置出来。那在座的各位药店总裁，我们大家是否已经用到了这样一种季节性的营销方式和方法了呢, 对于绝大部分的药店而言，它们是如何成功的,首先第一个环节是因为他们建立了成功的典型。无论肯德基、麦当 21 / 48 精品文档 劳、沃尔玛，这些巨型的零售商业财团，它们也是从第一个店开始的，为什么能够有机会去开第二个店,最重要的就是因为它们把第一个店开成功了，这叫做建立了成功的典型。对于我们中国的药店而言也是一样，无论是中国的东西南北中，各地的连锁药店，他们之所以能够获得成功，也是因为他们开成功了第一个店，所以当把第一个店开成功的时候，他们进行总结。一个药店之所以能够业绩频频的增加也是因为，他们打造了一个明星产品，建立了一个明星产品。这种销售也是一个成功的典型。为什么他们的员工能够得以复制，能够相互地去传播分享,也是因为它们有了第一名的优秀员工。诸如此类，在战略方面，在布局方面，在商品方面，在员工方面，在顾客方面，在卖场方面，每一个方面都或大或小地建立第一个成功的典型。把这种成功典型建立好以后，我们发现他们来到了第二个部分那就是总结提炼标准，当他们把标准提炼形成以后，就需要第三个部分那就是推广复制传播三个关键点。如果我们把这三个法宝，把它们总结在一起的话我想我们每一个个人、每一个企业，也都能够去找到自己的成功之路。 我们再来问在座的连锁药店一个店长的问题，大家是否作为一个店的店长，在门店当中去注意科学的布局、生动的陈列、艺术的装饰、门店的广播，在现场去关注商品、关注员工、关注顾客,遵循这样一种系统，这样一种全方位的整 22 / 48 精品文档 合，最终把一切的这些方法智慧，去把它们实施到位。因为我们知道在中国2500年以前产生了一位圣人，那就是孔子，夫子当年说勿听勿忘勿动勿物。实际上孔子的意思是说，如果是让我们听到我们会忘记;如果让我看到我能记住;如果让我参与我能学以致用。 然而我们知道我们四处去演讲，也有不少的企业家不少的药店朋友会问，赵老师讲的如此系统如此全面，但是我回去我从哪里开始呢,甚至也有一些药房告诉我，赵老师讲得确实很棒，但是我回到我的实际工作中去我却难以执行。但同样我也听到更多更多的一些好消息，那就是不少的一些药店朋友会告诉我，赵老师按照您讲得一条线促销，我回去实施了，我的业绩增长了，从原来的每天六千增长到现在的一万。也有不少的药店告诉我，赵老师我们听过您说的一句话促销，我们现在开始在收银台开始销售系列的产品，所以我们在收银台每天也创造了三百块五百块一千块额外的销售的增长，这些都是非常非常地高兴，赵老师我们也按照您说的这个疾病的培训管理方法，也去训练我们的员工，我们现在发现员工的积极性也变得越来越好，我们的培训也变得越来越棒。这些都是他们实行的过程，所以我想跟大家说“行胜于言，行胜于思”，我们一切都来自于实际行动，所以任何的方法， 任何的智慧，在我们去参与实际行动之前不要说“不可能”。一切行动优于思考，这是各位要来思考的问 23 / 48 精品文档 题。 这么多问题抛给在座的各位总裁、和管理者，我们现在一起来看，如何在我们的实际工作当中，如何在我们的培训当中，帮助大家找到解答事宜的一些方法和智慧, 首先我们要跟大家来探讨一下，之前我们谈到的世界五百强的企业，也就是屈臣氏公司。各位知道屈臣氏是世界五百强，也就是李嘉诚的公司，就是这家公司，他们的商品非常的时尚、丰富，而他们的员工服务方面也非常了不起。在中国的零售药店，我们要去鼓励很多的药店朋友，去想屈臣氏学习。、 在山东我给一家连锁药店出了这样一个建议。首先第一个，我们要求在座的各位总裁，让我们的每一个员工在每一天的工作当中，注意去搜集一种顾客刁难的问题，把顾客刁难的这些问题把他们编辑成为书面稿，我们在每一个月给员工发三十块钱的福利，让我们的员工拿着三十块钱到屈臣氏去消费，这对屈臣氏来说有贡献，但同时我们付出了我们必然有收获。那我们想收获什么呢,让我们的员工用顾客刁难自己的问题去刁难屈臣氏的员工，看一看屈臣氏的员工是如何来为我们解决这个问题的。如果你感到非常的满意，那就请你去对屈臣氏的员工告诉他们“谢谢你，我很抱歉”，但同时把刚才对屈臣氏员工对你的服务的一些文字，把他们总结出来形成书面稿，要交给我们的公司，同时公司来组织讨 24 / 48 精品文档 论。如果跟我们的企业文化相符的，我们进行进一步的修订，同时我们发放给全体的员工。接下来再要求我们的全体员工按照我们发放下来的这个案例和素材去进行实践，最后再一次地整改编写结果形成案例，那么这就是向屈臣氏去学习‘如何友善服务，如何科学服务，如何热情服务’。 接下来我们来看赢在药店总裁店长特训营的第一个模块-就是管理素质模型。那在管理素质模型方面，我们首先从五个方面和大家一起来报告:1、一直磨炼。2、能力训练。3、体能锻炼。4、生活历练。5、心里修炼。 我们首先来看第一个，在知识方面，我们各位知道要来达到五炼的这种修炼，首先我们需要有非常丰富的知识。培根说过一句话“知识就是力量”。然而我能想跟大家举一个例子，各位药店的朋友一定都非常熟悉有阿司匹林这样一个产品，他是用来解热镇痛的，同时它可以软化我们的血管。那阿司匹林的治疗作用就是解热镇痛和软化血管，这是它的治疗作用，但我们知道任何一个药物它都有双重的作用，一个是治疗作用一个是不良反应，那有了它的治疗作用解热镇痛和软化血管以外，它的不良反应是什么呢,我们知道阿司匹林的不良反应是可以损坏我们的听力，同时会损害我们的胃粘膜，这是阿司匹林的治疗作用以及不良反应，按照培根的说法知识就是力量也就意味着，当我们有了阿司匹林这样一个治疗作用以及不良反应这个知识点的时候就会意味着 25 / 48 精品文档 我们有了力量，我们的业绩就会增加，但事实上真的是这样吗,各位可以思考一下。于是我们找到了第二句话，我们领袖毛泽东说过这样一句话“精通的目的全在于应用”。 可是我们现在要来讨论一下，我们如何去运用，刚才说阿司匹林的知识点来帮助我们的目标消费者来提升他们的健康水平，来降低或者是避免他们不良反应的发生同时，要提升我们药店销售的业绩，我们要达到三个目标:1、我们消费者的健康水平要提升。2、消费者的不良反应要降低。3、药店的销售业绩要提升。 为了达到这样三个目标我们来运用刚才说阿司匹林这样一个知识点，我们现在跟大家一起来讨论一下，如何去运用这样一个知识点，能够达到我们的三个目标呢, 首先我们知道第一点为了去运用阿司匹林的治疗作用，解热镇痛这样一个知道点本身，那我们就要去询问顾客比方说一个感冒的顾客，当他感冒的时候我们会发现他有可能会出现头痛，有可能会出现发热这样一种症状。一旦我们知道了他的头痛和发热的时候我们就会建议他来适用阿司匹林。 第二点，既然这个阿司匹林它有一个不良反应，是损害胃粘膜，我们大家都知道，药物 的副作用与进食的时间是有关系的，我们知道阿司匹林在饭后服用，它可以避免或减少对于胃粘膜的损伤本身，所以我们在运用阿司匹林这个知识点的第二个办法，就是要求 26 / 48 精品文档 我们 第三点，就是我们知道阿司匹林有这样一个损害胃粘膜的不良反应，那我能不能不用这个产品呢,既然它能够损伤我，用一个不损伤的可以吗,于是我能就可以把它取代了。所以第三个办法就是用乙酰氨基酚替代阿司匹林。 第四点，我们首先来补充一个知识点，大家知道，对于我们的这个胃粘膜而言，我们知道它的主要成分是蛋白质。比方说当我们的胃酸分泌过多当幽门螺旋杆菌感染，会导致我能的消化性溃疡发生的时候，为了促进这个胃粘膜的修复加快，所以我们就要来给它补充一些蛋白质，因为这个蛋白质本身能够帮我们的胃粘膜修复加快，所以讲到这里我们就讲第四个办法，就是我们可以把阿司匹林联合使用这个保健食品或者食品蛋白质粉，或者使用云南白药螺旋藻这样的一些产品，那我们知道蛋白质粉以及云南白药螺旋藻它里面都富含蛋白质，我们知道这个胃十二指肠溃疡，它们在修复的时候需要营养需要蛋白质，使用我们就可以把阿司匹林联合使用蛋白质这样的一些产品，最终就可以促进粘膜修复加快。这是第四个方法，所谓药品联合保健食品，它们是一加一。 第五点，我们既然知道阿司匹林这样一个药品本身能够损害胃粘膜，那我们可以推荐一个保护胃粘膜的产品来。各位在我们的药店当中，常常销售的有硫糖铝、胶体果胶铋、 27 / 48 精品文档 丽珠得乐这样一些联合保护胃黏膜的产品，所以我们就可以把阿司匹林联合硫糖铝或胶体果胶铋，这样的药品一个损伤一个保护。 这是五个办法。最终我们就实现了三个目标，第一个目标是我们的顾客的健康水平提升，第二个目标是顾客的不良反应降低，第三个目标是药店的销售业绩增加。相信在座的各位，通过我们说的以上五个办法去运用阿司匹林，已经实现了三个目标。 然而以此类推，前面我们说过建立一个成功的典型我们需要去总结形成标准，再来去推广复制传播，现在以此类推了更多的产品，更多的知识点更多的方法本身，需要大家去不断地去总结实践它们，这是我们毛泽东告诉我们的“精通的目的全在于运用”。所以我们不只是去给员工进行知识的传播，更重要的我们要去给他们进行技能的训练，技能训练是要有方法的。然而光去运用知识本身，也有可能会让我们跑偏我们知道两千五百年以前，孔子还说了一句话叫“人者仁也”。就是什么样的人才会是仁者呢,就是每一天去行仁义道德的人，，每一天就用自己的丰富的知识，去做好事做善事的这样一种人。我们知道佛家人告诉我们一件事情。说人生在这个世界上有两件事不能等，一是行孝，一是向善。所谓行孝和向善两件事情是永远不能等的，所以行孝这对于我们的父母来说是重点。向善对于世界对于我们生命当中的 28 / 48 精品文档 每一个人来说，也都同样是这样子，要去做好事做善事。所以孔子说人者仁也。所以我们现在就可以来总结一下刚才的三句话:1、知识就是力量。这句话我们叫做提醒我们要成功需要有知识;2、毛主席说的精通的目的全在于运用。这句话告诉我们要去用知识;3、孔子告诉我们人者仁也。也就是提醒我们要用来做好事。所以我们总结一下，人生要成功三个法宝:1、有知识;2、用知识;3、用来做好事。 那么我们现在继续来看关于我们中国的这种传统的思想本身。我们大家知道，光经营我们的企业光有一些知识和技术还不够，我们需要更多的智慧。然而大家知道，对于我们中国而言，两千五百年以前孔子说的话，在孔子去世以后他的学生进行整理形成了《论语》。有人说半部《论语》治天下，那我们去读去学习《论语》的时候我们发现儒家思想里面，它备受强调的就是门道，所以儒家思想孔子告诉我们说“做任何的事情一定都有门道，一定都有途径，只要我们认真去思考、认真去实践，我们就一定能找到一些门道和途径”。这是我们儒家的思想带给我们的，任何工作任何事业的成功可以找到门道和途径。然后我们来看第二 种，我们知道道德经开篇第一句话说“道可道非常道”，意思是说可以讲出来的道理都不是永恒的道理。然而我们xx年到达了四川的青城山的时候，这是一个道教圣地，我发现这座山上呈现了很多很多这些文化的展示，在那里写到了道 29 / 48 精品文档 法自然，无为而治。所以老子告诉我们做任何的事情要有一种境界，要有一种自然而然成功的境界。也就是当我能把一切该做的事情，当我们把一切善事，该做的做好以后我们的梦想自然就成为了现实。这是一种自然而然成功的一种心境，它告诉我们不需要去刻意，不需要去苛求。这是道家思想告诉我们的一种境界，自然而然，道法自然的心境。我们知道，佛教思想产生于印度，自从传入中国以后被我们中国人民发扬光大。佛教的思想里面告诉我们说，任何一个有信仰的人会比没有信仰的人甚至寿命都会更长一些。 然而我们对应到企业和工作当中来，并不是每一个人都会有信仰的。但是我想说，信仰不一定有，但是信念你必须有，一种坚定必然成功的信念，凡是对自己充满期待，对自己充满希望的人，都是那些最终可以获得成功的人。我们知道希望是一扇窗，当我们很迷茫的时候，我们不知道未来如何的时候，只要我们的心中存在一丝希望，我们就一定可以走向未来，所以希望是窗，希望是在迷雾当中眺望未来的那扇窗，可见希望对于每一个人来说这多么的重要。所以各位知道我们要获得成功，我们需要鉴定的信念，或者说我们有一些信仰会让我们能够走得更远。我们可以总结一下，儒家思想告诉我能说任何的事情可以有门道;道家思想告诉我们做任何的事情追求一种自然而然成功的境界;佛家思想告诉我们说做任何的事情需要有信仰或者说需要有一种信念。如 30 / 48 精品文档 果我们有门道有境界，有这种信仰有这种信念的话，我们的成功将会变成更加的容易。这也是我们东方传统的这种管理智慧本身，给予到我们的这种智慧，所以大家知道今天全世界的很多企业家都会来到中国，来学习我们中国的这种传统的管理智慧，所以大家知道我们的总理温家宝先生在全世界很多国家去为他们挂牌去授牌，就是成立孔子学院，可见我们中国的古人、圣人，对于我们今天来说有多么强大的这种启迪，所以这里面我们可以总结一句话，“我们能够看到多远的过去，我们就能够活在多远的未来”，那我们大家一定要去警醒自己，时时刻刻提醒我们自己。 我们现在就一起来看一下，提醒我们自己到底要做什么,我常常听到一些药店问我这样一些问题，赵老师我们现在药店当中员工积极性不好;赵老师我们对面又开了个药店，竞争太激烈，它们的价格太低;赵老师我们的这个医学知识没有人来培训等等。我跟他们说，他们只罗列了一种现状，可是我希望他们继续往下说，他们却没有了下文。我给大家三条建议，如何来解决我们员工积极性不高这个问题，如何来解决竞争这个问题，如何来解决我们饿药学服务的问题，如何来解决恶魔的营销策划等等一系列的问题。一共我们总结了三个法宝: 1、罗列现状;2、分析原因。发现哪些是好的进行总结，形成文字标准。发现哪些不好的存在的问题，我们分析一下 31 / 48 精品文档 原因，一二三四五到底是什么;3、制定。这是三个法宝。遵循这样一种思路来经营我们的药店会比较好。但是我们说在做任何问题任何工作的时候，如果说没有目标，这就好比一个海上有一艘船在航行，他们不知道要行到哪里去，所以无论是做人还是做事，无论是经营企业还是经营婚姻还是家庭，一定要有明确的目标。相信在座的各位如果你已经成家立业，你可以想象一下对于你的家庭你的婚姻来说是否有一个目标。我们常常知道哪些幸福的家庭和婚姻，一定都是夫妻双方不断地去讨论，形成了一个要共同把婚姻经营好，共同把家庭经营好的这样一种目标。因为有了目标所以他们采取了具体的行动。我们为了把药店经营管理好，比方说这一年我们为了实现一千万的目标，要实现这一千万，我们的行动是要去做多少的员工培训，要去做多少的商品优化，要去多少场的促销活动等等，一系列的这些活动。但是我们有了行动以后，不见得我们就一定能获得成功，所以我们还需要第三个那就是要有周密的计划。比方说一月份我们要干什么，二月份我们要干什么，都是什么人来做，什么标准，这叫做计划，计划本身，所以我们说做人、做事、做企业，道理都一样，需要有一个明确的目标、周密的行动以及详尽的计划。如果我们有了目标、行动加计 划，每一天不只是有目标，有目标跟着而来的就是行动，有了行动具体的就是计划。如果有这么三个法宝来要求我们 32 / 48 精品文档 自己的话我们会变得更加的成功。这也是我们在这个管理素质模型方面，前期要给大家一起来打下的一个基础。 接下来我们来看一下，在心理修炼方面我们要做什么:1、又有阳光的心态和正面的人生。2、需要爱和付出。3、要承担责任，全力以赴。4、不要嫉妒，要智慧地去竞争。5、要有生活的历练。我们来看一下在生活历练方面我们需要去重视家庭，如同重视我们的事业，我们需要去用心对人用心做事，我们要去放下暗箭快乐长存，我们要充满希望创造未来～ 管理能力提升5要素 接下来我们开始来探讨关于知己知彼同你沟通的话题。我们大家知道常常很多人讲话都是站在自我的角度去讲的，这叫以自我为中心。比方说我们举例，大家知道一个孩子哭的时候往往父母会告诉他，别哭烦死人了。那这个时候烦是烦谁，烦父母不是烦孩子，孩子哭有孩子的理由，他为什么哭啊，因为他的一些需求需要得到满足，当他没有办法表达当他或者是表达出来得不到满足的时候孩子会通过哭来达到目的，那么这个时候做为父母来说，如果我们能够知己知彼站在孩子的角度去问一问，孩子有那里不舒服，为什么会哭，有什么情况,站在对方的角度去思考问题呢。这叫做同你沟通，所以我们要带着这么一种基本的思维多一点站在对方的立场上去思考问题，如此一来我们才能够真正地去经营 33 / 48 精品文档 好我们的人际关系，那到底我们要如何去经营好一种良好的人际关系呢, 我们能力训练方面第三个模块，跟大家来讨论良好的人脉，如虎添翼卡耐基说过“一个人的事业有多好取决于他做人有多好”，也有人说人脉就等于钱脉，但是我们也发现有很多人苦于自己的人际关系不太好，和他自己交往的人都是一些自己不太满意的人，渴望去与一些层次相对高的人去交往，但是却没有办法，没有门道，没有途径。 那我们去做认真的研究和分析，发现每一个人如果事业有障碍，可能是因为我们的格局不够大，格局不够大是因为我们的心胸不宽广，而心胸不宽广是因为我们过于自私。那通常我们去总结的时候发现，有这样一些共同的特征，让我们自己的人际关系走向了另一个极端。 比方说第一个，常常不坚守承诺，我们约定好了八点钟到场但是我们常常会出现在八点十分的时间。我们常常约定好说，周五我要来拜访你，往往在周五的时候我会打电话告诉对方说因为我的父母有问题，因为我的孩子有需要，因为我的身体有什么特殊情况，所以我不来了。那么这种情况下有的时候，我们往往呢不太在乎这些事情，但是对方呢却感觉到你失约了，当你失约的时候，你已经在对方的心里面留下了一个不坚守承诺这么一种信号，如果这种事情一而再再而三地发生的时候，自己的威信诚信也就没有了，没有了的 34 / 48 精品文档 时候，没有人喜欢跟你在一起，这是我们很多人失败的原因之一。第一个方面是不坚守承诺。我们想这种一诺千金，只要我说过的话，哪怕是赔钱，哪怕是我要去死，我也有可能会坚守我的承诺。如果我能够这样去做到，我们身边的越来越多的人会喜欢跟我们在一起。 第二个方面是企图改变对方。我们常常听到很多人说，我要跟谁结婚。但他身上的一个毛病，我要帮他改掉，我们大家好好去思考一下，人在这个世界上能改变自己的事实上永远只有自己，除非我们自己同意，不然的话人是不可以被改变的。当然每一个人也都希望改变，可是他们不希望被改变。可是他们希望自己改变，但有的人希望自己改变但又不愿意付出行动，所以他们希望改变，但最终还是难以改变，但无论是难以改变也好，改变了也好我们都知道，生命在于运动，运动就是一种改变，这种改变随时可能发生随时都在发生，所以我们不需要去恐怖，不需要去害怕改变本身。事实上我们应该去创造改变，并且去适应改变，那这是人的一种基本的场景，但当这种改变是自己创造条件，自己来改变自己的时候，相对容易做到。然而如果对方想要改变自己的话，通常是比较困难的。 十几年以来我研究过成千上万的人，我发现我们这个社会大部分的人思维有两种情况，一种是对抗性的行为，一种是叫接纳性的行为，无论是这种对抗性的还是接纳性的，事 35 / 48 精品文档 实上我们来发现一下，看看到底什么样的思维模式会比较多，比方说对于中国来说我们是一个喜庆文化，往往我们在从事保险销售的个别人员见到对于一个销售对象他就告诉对方说，如果你死去了你会得到什么赔偿，如果你的车出问题了，如果你的家庭，如果你一切一切不好的时候你将得到什么赔偿。当他讲完这些话以后往往那个人会说，对不起，如果你现在离开了，我估计就一切不会发生了，事实上他失败了，所以他的销售没有成功，因为中国文化是一种喜庆文化。人们不喜欢听，如果我死掉了会怎么样，人们喜欢听，如果你采取了什么样的行动，你的健康将会得到保障，你的寿命将会延长。他们不喜欢听如果你怎么样你的生命将会缩短这样的话，他们喜欢听如果你怎样你的生命会延长这样的话。 人是一种对抗性的这种思维本身，而如果人们是一种接纳性的思维本身的时候，就不会出现说害怕被别人改变了因为人之常情，大部分的人都是一种对抗性的思维，所以我们难以去接纳一些新的观点，但事实上如果我们大家去修炼自己，把自己的心态从对抗性的调整为接纳性的。我们现在来举一个具体的例子，比方说我要跟大家来分享十个观点，当大家听到十个观点的时候，有的人一开始就说，我要去尝试去接受，我要尝试去理解。但有的人说我要看一看哪一点我不同意。有的人会说，哪一点我会同意。我们来看一下把它 36 / 48 精品文档 三七开，也许当我们听到十个观点的时候我们事实上有三种观点，我们不同意。另外有七种观点我们是可以接受的。同样都是这样一个结果，然而有对抗性思维的人会说我不同意三点，他们的表达是这样，如果是接纳性思维的人，他们会告诉对方说，我接受七点。事实上接受七点跟反对三点结果是一样的，这两种情况完全不一样的地方一个是对抗性思维，一个是接纳性思维。所以说我们拥有一种接纳性的思维，那我们最终收到的是接受了七点。如果我们是用对抗性的思维最后我们发现的是反对的三点，而忘记了我们可以接受的部分。所以说大部分人是害怕改变的。如果你要试图去改变你身边的某一个人，事实上你做不到，当你试图去改变他们的时候，你就是把他从你的良好人际关系圈里面推开了。所以企图改变对方是不对的。 第三个方面是批评与责备。没有一个人一开始就喜欢被别人批评责备，虽然我们常常说当头棒喝才是你真正的良师益友，但事实上当我要去批评或者某一个人的时候，或者叫做对事不对人，我不是批评你这个人，我是对这一件事情本身。当我去说这一件事情的时候不是把你整个人全部否定，就只是一件事情本身而已。然而我们说他一点不好的时候，我们如果先去发现他身上的闪光点，把他好的一部分说出来，我们在去说他不好的一面，说不好的一面我们注意语言的艺术，去告诉他们说，如果你尝试换一种方式，你会变得 37 / 48 精品文档 更好。 第四个方面是口是心非。常常我们说口乃心之门户，但是往往我们很多人嘴上说的心里面都不是这样子想的，很多时候自己说的话连自己都不敢相信，这个时候想要去欺骗身边的人却成为了一种无稽之谈，之一种荒唐之作。所以我们每一个人都一定会出现了过去有出现了口是心非。然而我们说生命就在于一个“悟”字，如果我们每一天去感悟生命，感悟我们每一天说过的话、做过的事、见过的人，去想想看我们每一天不断地去修炼，所以我知道我们一个人活在世界上是不断地去碰壁，不断地去获得成功，在这样一个过程当中循环往复地不断地往前走，所以我们不断地修订自己感悟自己，如果大家每一天犯下了一个错误当晚上躺到床上闭上眼睛睡觉的时候回顾一下今天，我做过了什么样的错事情，说过了什么样的错话，我得罪了哪一个客户，检讨一下自己为什么会犯这样一个错误，当明天太阳升起的时候，我一定要调整我的说话方式、思维方式、行为方式，于是你们会发现这一天你进步了，即使是犯下了错误本身，我们也进步了，于是我们是感到喜悦的。如果没有这样一种思维本身，你会发现这一天我犯下了错误你就会自我封闭，之后就会自我逃离，逃离以后就会离开你的生活，离开这个圈子，最终你会发现进入一个恶性循环，这一天你是痛苦的。如此持续下去一生是痛苦的。如果我们犯下了一个错误，我们去思考一下 38 / 48 精品文档 为什么去犯错误，找到原因，然 后总结反思以后就会进步，制定改进错误的一个措施，明天太阳升起来的时候同样的事情我不犯同样的错误，所以我进步了，这一天我是喜悦的，因为我进步了。只要我们每一天都比昨天好就好了。 第五个方面是嫉妒、愤怒、争辩。大家知道每一个人生活在这个世界上，从父母生下你那一天到现在为止，每一天我们都在与身边的人在作比较，我们在比较谁更聪明，谁更漂亮，谁的普通话更好，谁写的字更好，谁开车更好，谁赚的钱更多，谁的合作伙伴更多。实际上我们一辈子都在比较。当我们人类每一天都开始去做比较的时候，事实上难免就会让自己产生一种嫉妒之心。为什么身边的那个人会长的比我帅呢,为什么喜欢他的人那么多呢,为什么他的成就会那么高呢,我们每一个人难免会嫉妒他人。事实上我们总结了三句话:1、过去技不如人;3、现在嫉妒他人;4、未来仍不如人。当我们把这三句话放在一起的时候我们会发现我们走向了另外一个矛盾的极端，我们也进入了恶性循环。如果如此一来一天重复一天一月重复一月，你会发现我们的人生实际上是痛苦的，也是令人遗憾的，我们需要如何去做才能够去突破它们走进另一个良性循环呢,我们试图来调整一下我们的思维方式。 首先来看过去技不如人。因为我们出生的家庭、环境、 39 / 48 精品文档 接受的教育、身体条件、学历学位学术等等不同，因为我们碰到的人和事不同，所以在过去的一切已经过去了，我们就只要去思考总结，为什么不如别人就可以了。无论结果如何，我们都要坦然地去面对和接受。这是对于我们的过去。 我们来看看嫉妒，在现在如果我们把精力全部浪费在去嫉妒他人上面你就会发现你的精力内耗了，你的一天二十四小时的时间是恒定的，每一个人都有二十四小时。然而又的人二十四小时的时间，用十二小时来进步来学习。而有的人用十二小时的时间来嫉妒他人，来羡慕他人。当我们把精力用来羡慕他人，用来嫉妒他人的时候，其实我们的精力巨大地浪费了。我们忘记了自己这个时间可以进步的。所以我们发现人来到这个世界上都是一样的，为什么随着年岁的拉长，人与人之间拉开了巨大的差距呢,因为每一个人都是两个肩膀扛一个脑袋，所不同的就是思维方式不同、行为方式不同。所以在现在我们不用去嫉妒他人，我们应该把现在，美好的时光用来去好好地读书、实践、总结、提升自我。就类似我们今天一开场跟大家说过，广西省那家私营企业主一样的，他们把精力全部放在了自己的身上，去提升自己的商品、员工和顾客，这方面的经营和管理的能力。而与之形成鲜明对比的是那一家医药公司他们把精力全部放在了去伤害对手这个方面，忘记了自己的进步，这是一种不明智的也是一种缺乏智慧的，所以我给大家的建议是在现在我们要用 40 / 48 精品文档 来自我提升，用来自我提高、自我学习、自我反省，而不要去嫉妒他人。那这样去做才会在未来我们有可能去超越他人，而不是仍不如人。然而真正厉害的去超越他人事实上也没有意义，因为有的时候你会发现，我们努力去前进的时候你去超越了身边的人的时候，其实你是意义并不大的，我们要去超越自己。所以胜利者说“我们要去战胜自己”，而失败者说“我们要去战胜他人”。我们不能去做战胜他人的事情，因为有的时候你会发现他人是不可战胜的，我们唯一能够战胜的是我们自己，组织了我们的团队、员工前往宜家家居去学习。我们发现向宜家家居去学习，那里面找到了很多很多我们零售行业的宝藏，所以我们就只是去关注，什么行业值得我们学习，什么企业值得我们学习，什么人值得我们学习，就非常用心去向他们学习。而什么人的地方让我们发现他们做得不太好的，我们就忽视他们，或者我们会知己知彼就可以了，我们不要需要去嫉妒做得比我们好的企业，也不需要去嫉妒比我们做得好的行业，我们也不需要去嫉妒比我们更有名望的一些人员。我们要做得事情就是永远让自己朝前走，永远让自己朝前看。所以最终我们战胜的是我们自己，我们不需要去嫉妒。所以这个地方我们再回过头来。刚才我们总结的三句话:过去我们技不如人，我们要坦然地面对;现在我们不要嫉妒他人，我们要 自我提升;未来我们可能去超越他人，但是我们超越他 41 / 48 精品文档 人其实不是最主要的，最主要的是一直战胜我们自己让我们自己永远能够去影响身边的人。如果我们自己修炼好自己，带给身边的人快乐，带给身边的人知识、技能、机会、希望，那我想我们身边的人因为我们而快乐，我们这个世界也因为我们而精彩，我们不需要去嫉妒。这是嫉妒会让我们的人际关系，我们的合作关系变得更加地糟糕。 接下来愤怒。我们知道水，有人听过上善若水。水实际是一个最有生命力的一个生物本身，而我们大家知道水，如果我们用刀来砍这个水的时候，水会自然地分开。当我们把刀拿开的时候，水会自然地愈合毫无疤痕。水为了升上天空，它们变成了水蒸气;水为了降到地面，变成了雨滴;水为了固定在某个地方，变成了冰块。所以水能够承载万吨的大船，水有功劳的时候它能够做，但是有功劳的时候它们永远不要去争功劳。哪里最低它们往哪里去，这是水的本质本身。所以有人现在就说我们要向水来学习管理、做人、做事。然而当我们去研究水的时候我们会发现，水只有在平静的状态下才能参照万物，所谓水面如镜。所以当我们一个人处在很愤怒的时候，这就类似水花四溅，水花四溅是不能够参照万物的。同样人处在愤怒的状态下的时候做出的决定同样也有可能是错误的。我们大家一定听过成吉思汗杀死鹰 的故事。有一次成吉思汗上山去打猎的时候，在深山里面出现了非常厉害的口渴，突然走到深谷里面，发现山上小溪在往下滴水， 42 / 48 精品文档 成吉思汗马上从包里面掏出碗打算去接水来喝，可是当他把碗伸出去，把水快要接满的时候，一只老鹰飞过来把成吉思汗的碗打翻在地了。成吉思汗就非常地生气，然后他继把碗拿起来又开始去接水，当他再一次把水快要接满的时候，老鹰又来了，又把水打翻了。于是成吉思汗第三次又把碗拿来接水，当水快要接满的时候，老鹰再次飞来，把碗直接打翻在深谷当中。成吉思汗没有办法再把这个碗抓起来了，这个时候成吉思汗继续想要去喝水，于是就沿着这个小路往山上走，当他走到山顶的时候突然发现前面有一个大大的湖泊，他非常地欣喜。这时他俯身要开始去喝水的时候发现水里面有一条毒蛇他才恍然大悟，原来这个水是有毒的是不能喝的。那回想一下刚才到底发生了什么事情呢,在他上山之前他曾经因为生气，在老鹰第三次飞来的时候，他准备好了一把尖刀，把老鹰杀死了，所以他杀死了一个救命的老鹰。从此以后成吉思汗就要了一个感悟，他说在生气的时候不能做出任何的决定，因为在生气的时候做出的决定可能是错误的，可能会让企业走向衰败走向失败。所以愤怒会让我们的人际关系变得糟糕，会让我们的事业变得失败，我们永远要保持一种平和的心境。 刚才我们说水面如镜，只有水在平静的状态下才能够参照万物，人只有在平静的状态下做出的决定才是理性的。所以愤怒本身会让我们的人际关系变成糟糕的一个极端。 43 / 48 精品文档 我们再来看争辩。大家一定看过、听过、学过盲人摸象的故事。你会发现站在象头象尾，摸着象脚象腹的人，他们的表达感悟不同。大家去过重庆也一定知道重庆这座山城，这个地方如果往一栋楼的前方看，会发展这栋楼只有四层，如果你走到这栋楼的后方去看，这栋楼其实有二十层。那到底是四层正确呢,还是二十层正确呢,我想答案不要说也知道是都正确的。然而为什么会出现这个情况呢,因为人们看问题往往很难去全饭店广告语 1、xx(店名)饭，大师范儿 2、汇四海品味，聚五洲宾友!青岛海鲜城 3、温馨每一点，快乐每一点 4、美味和实惠“我家xx(店名)”为您呈现 5、如果您不满意，请告诉我们，如果你满意，请告诉您朋友!北京天天渔港饭店 6、八方朋友来相聚特色xx(店名)请君尝。 7、一夕尽欢，明日活力无限!北京韩国料理店 8、借问珍馐何处有?老饕手指“福满楼“。福满楼饭店 9、美味心享受 10、浓郁的香味，引人进入梦幻的世界里!台北咖哩饭店 11、“青叶“台湾菜系之先锋，餐厅之鼻祖。台湾青叶(greenleaf)饭店 44 / 48 精品文档 12、专致专注，品质服务——我家xx(店名)饭店 13、店面虽小，但精彩一点儿也不打折 14、请君试问东流水，特色xx(店名)余香谁短长 15、寒风凛冽的夜晚，热腾腾的火锅，是您最佳伙伴!福兴饭店 16、食海鲜，来海景!海景饭店 17、品特色菜肴，会知心朋友 18、法国情怀在北京。饭店广告语。北京马克西姆餐厅 19、天安阁每晚显特色!天安阁夜宵 20、食全食美，食新食异!新雅饭店 21、达?芬奇餐厅，上海的意大利人喜欢在这儿用餐。上海达?芬奇餐厅 22、美味无限回味无穷 23、与紫禁城为邻。北京台湾饭店 24、服务不能第二，顾客永远 25、吃了不想走，走了还想来 26、福兴“蒸“照，别有洞天!福兴饭店 27、吃玩随君意，龙虾海鲜城!青岛海鲜城 28、像在家一般，却享受到不一样的好味道 29、温暖你的是服务，感动你的是美食 30、安心坐下来吃一碗吧!既便宜又好吃!安心快餐店 31、“我家xx(店名)”，多元化餐饮服务专家 45 / 48 精品文档 32、好味道，才是真的好 33、美味佳肴，令人垂涎三尺!安心快餐店 34、吃了就美，花钱不悔 35、因为饭菜有特色，所以味道很独特 36、天天美食，美食美刻 37、常吃常鲜，新席新筵 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