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自主学习数据 香港迪士尼乐园游客量数据分析 香港迪士尼乐园计划于1999年11月公布,由华特•迪士尼公司与香港特别行政区政府合作发展,并于2005年9月12日正式开幕。香港迪斯尼乐园占地126公顷,是全球面积最小的迪士尼乐园,同时也是全球第五个以迪士尼乐园模式兴建、迪士尼全球的第十一个主题乐园,及首个根据加州迪士尼,包括睡公主城堡,为蓝本的主题乐园。香港迪士尼乐园座落于大屿山竹篙湾临海地段,位处香港国际机场交通必经之路。此计划将有助大屿山发展成为具有世界水准的旅游胜地。乐园地理位置优越,游客可选用铁路、高速公路或渡轮抵达乐园,由新机场或大屿山前往只需10分钟,而由市区出发约需30分钟。 香港迪士尼乐园自从2005年9月开始营运后,第一年游客为520万人次,低于首年560万人次的预期。第二年游客人数继续下滑至400万人次左右,2008年9月香港迪斯尼乐园开幕3周年,后受益于内地游客的上升,终于有望达到560万人次。不过与当年定下的第三年目标620万人次仍有很大差距。从游客实际数据与预期游客人数的差距可以看出在香港迪士尼乐园运行之初,存在许多潜在的问题以及有很长的路去探索,所有的经验都是在实践中积累而成的,无论是从设备上还是在管理模式上,香港迪士尼乐园都需要不断地改进与成长。迪士尼乐园确实为游客提供了乐趣无穷的娱乐体验,具有多个主题演和刺激的游戏,园内也设有餐厅、店铺及宾客服务设施,尽管拥有这么多 的娱乐设备,迪士尼乐园依然不能如预期的那样顺利运行。自2005年来,香港迪士尼乐园游客人数变化幅度如下图所示, 作为全球第五个以迪士尼乐园模式新建的主题乐园,香港迪士尼开幕式只有4个主题园区、21个项目,而美国洛杉矶、奥兰多以及东京与巴黎的迪士尼乐园则分别有8个,7个,7个以及5个主题园区,项目设施也多于香港迪斯尼。香港迪斯尼在刚刚开业之时,可供游客游玩的项目非常少,园内人群拥挤,而且每一项娱乐设施都需要排很长的队伍。尽管2005年至2008年间,香港迪斯尼乐园陆续增添了新的娱乐设施,但是它的总占地面积仍然只有126公顷,是全球面积最小的迪士尼乐园。由此而言,香港迪士尼乐园是面对着激烈的市场竞争的,与国际其他的迪士尼乐园相比,它的规模还有待扩张,尽管香港迪士尼乐园建园时间不算很久,或许没有足够的基础设备,但是对于游客来说,很少有游客认为游乐园是“越小越美”,香港迪斯尼因其规模较小而极大地限制了游客量,导致园内出现了人满为患而关门拒客的现象。一个有潜力的企业需要有很强的竞争优势,能够在激烈的 竞争中站稳脚跟的确也是一大胜利。下图是2005年香港迪斯尼乐园和洛杉矶、奥兰多、东京、巴黎主题园区的对比情况图, 香港迪斯尼尽管面临着激烈的竞争,但是其内部的管理模式也是影响其游客量的关键。正如前面提到过的香港迪斯尼乐园内部出现人满为患而闭门拒客的现象,而它只考虑到人满为患,并没有考虑到游客千里迢迢来到这里浪费的时间与精力,没有及时为游客做好后续安排,违背了消费者是上帝的这一个观念,这倒不是说迪士尼乐园内部没有为游客服务的倾向,只不过有可能在人员安排上没有调节好,出现一个游乐项目多人负责和有些游乐项目无人负责的现象。闭门拒客只会使游乐园形象大跌,游客认识价值过低,那么自然而然地会减少回头客。 近年来中国也出现了众多大大小小的游乐园,如苏州乐园、杭州乐园、上海欢乐谷、常州嬉戏谷等一系列主题公园,相比于香港迪士尼乐园,其他乐园更加注重本土元素,从而与香港迪斯尼乐园形成了竞争。虽然现在国际化趋势大大加深,中国内地居民也越来越能够接受国际文化,但是在国际化的大背景下,不排除有人依然固守本地的传统、习俗以及思维方式,对于原汁原味 的美国元素他们能否吸收,依旧是个问题。不仅如此,就成长的文化环境而言,中国内地的游客是在一个充满本土卡通形象的氛围中成长起来的,比如黑猫警长和西游记,比较能接受的是中国古典神话故事。对于迪士尼的童话故事脉络,显然是没有那么清楚的,仅凭迪士尼的名称估计也很难对其作出深入的了解。就拿我自己来说,我对于迪士尼还是有一定的了解的,迪士尼童话故事中米老鼠的形象,一直是我热捧的对象,我从八年前开始关注米老鼠系列的一切事物,直到现在依旧是米老鼠的铁杆粉丝。可是很显然对于迪士尼系列的故事,中国内地居民了解甚少,大多是聚集在年轻女孩的这样的群体之中,如果对于这样的主题不感兴趣的人几乎不太可能花费时间与精力与香港迪士尼乐园游玩,这也是其游客人数不能达到预期目标的原因。 根据数据显示,在2009年造访香港迪士尼乐园的游客人数中,本地游客占41%,内地游客占36%,国际占23%。其中香港本地及内地游客人数分别较上一年度上升4%和10%,而国际游客人数则下降9%,可以看出主要游客来源是香港本地。现实情况是香港是一个仅有700万人口的小城市,不可能指望香港每一位市民每天都去迪士尼乐园游玩,所以对于香港迪士尼乐园本身来说,必须加入更多的中国本土元素来吸引游客。之所以未能达到首年560万人次的目标,主要是因为起步较慢及市场营销不利,对于华特•迪士尼公司来说,乐园开业之初公共关系方面做得不够到位,并且在中国春节假期期间无法有效控制游客流量, 在大多数时间中,香港迪士尼乐园面临的问题并不是游客数量过多,而是游客人数过少。然而自从2002年宣布560万游客目标以来,香港日益成为备受中国大陆游客青睐的旅游目的地,下图是2009年香港迪士尼乐园游客来源分布图, 由图可知,越来越多的中国大陆市民能够接受迪士尼系列的娱乐,并愿意去香港游玩,这对于香港迪斯尼乐园来说是一个显著的进步,每年游客人数的变动是对于香港迪士尼乐园营销状况的最实际的反馈,当然这也受到国家政策、国际经济环境的影响,作为服务场所,理应树立自己独到的经营理念,随着上海迪士尼乐园的兴建,香港迪士尼乐园将会遇到更大的挑战与竞争,越来越多的大陆的游客将会选择在上海迪士尼乐园游玩,而放弃去香港的计划,所以香港迪士尼乐园未来的道路还很漫长,既有外界同行业之间的不断对比与竞争,又有乐园内部管理部门的改进与协调,还要与游客之间形成很好的互动,要想留住游客,就必须以优越的娱乐设备和独到的服务态度来赢得游客的心,游客量的变动是正常现象,而要在这条经营之路上不断攀升,就需要耐心地探索,以实现既定目标。