626管理学

《管理学》――原理与 周三多（第四板）——复旦大学出版社 第一章 管理与管理学 第一节 人类的管理活动 一、人类活动的特点 二、管理的必要性 三、管理的概念 第二节 管理的职能与性质 一、管理的职能 （一） （二）组织 （三）领导 （四）控制 （五）创新 二、管理的自然属性 三、管理的社会属性 第三节 管理者的角色与职能 一、管理者的角色 人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 二、管理者的职能 （一） 技术技能 （二） 人际技能 （三） 概念技能 第四节 管理学的对象与方法 一、管理学的研究对象 二、管理学的研究方法 （一） 归纳法 （二） 试验法 （三） 演绎法 第二章 管理思想的发展 第一节 中国传统管理思想 一、中国传统思想形成的社会文化背景 二、中国传统管理思想的要点 （一） 顺道 （二） 重人 （三） 人和 （四） 守信 （五） 利器 （六） 求实 （七） 对策 （八） 节俭 （九） 法治 第二节 西方传统管理思想 一、西方早期管理思想的产生 二、科学管理理论的产生和发展 （一）“泰罗”的科学管理理论 泰罗创立的科学管理理论的主要管观点 1、科学管理的根本目的——谋求最高工作效率 2、达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法 3、实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革 泰罗提出的以下 1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效 2、在工资制度上实行差别计件制 3、对工人进行科学的选择，培训和提高 4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 代表作——《科学管理原理》1911年 （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节 西方现代管理思想的发展 一、行为科学学派 （一）行为科学的由来 （二）“行为科学”的早期理论——人群关系论 （三）“行为科学”学派的主要理论 1、需求层次理论 2、双因素理论 3、X、Y理论 4、Z理论 二、“管理科学”学派 （一） 管理科学学派的特点 （二） 数学模型与“管理科学” （三） 系统管理理论的应用 三、“决策理论”学派 四、对现代管理理论的思考 五、新经济时代管理思想的变革 （一） 管理思想的创新 （二） 管理原则的创新 （三） 经营目标创新 （四） 经营战略创新 （五） 生产系统创新 （六） 企业组织创新 第三章 管理的基本原理 第一节 管理原理的特征 一、管理原理的主要特征 1、客观性 2、概括性 3、稳定性 4、系统性 二、研究管理原理的意义 1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科学制，避免盲目性 2、掌握管理原理有助于掌握管理的基本规律 3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途经和手段 第二节 系统原理 一、系统的概念 二、系统的特征 1、集合性。 2、层次性。 3、相关性。 三、系统原理要点 1、整体性原理 2、动态性原理 3、开放性原理 4、环境适应性原理 5、综合性原理 第三节 人本原理 一、职工是企业的主体 二、有效管理的关键是职工参与 三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 四、管理是为人服务的 第四节 责任原理 一、明确每个人的职责 二、职位设计和权限委任要合理 三、奖惩要分明，公正而及时 第五节 效益原理 一、效益的概念 二、效益的评价 三、效益的追求 第六节 伦理原理 一、伦理的重要性 二、伦理的特性 三、伦理与法律的关系 四、伦理与效益的关系 第四章 管理的基本方法 第一节 管理的方法论 一、管理方法的重要性 二、管理哲学 三、关于管理方法的分类 第二节 管理的法律方法 一、法律方法的内容与实质 二、法律的特点与作用 严肃性、规范性、强制性 三、法律方法的正确运用 第三节 管理的行政方法 一、行政方法的内容和实质 二、行政方法的特点和作用 1、权威性 2、强制性 3、垂直性 4、具体性 5、无偿性 行政方法的作用 三、行政方法的正确运用 第四节 管理的经济方法 一、经济方法的内容与实质 二、经济方法的特点 利益性、关联性、灵活性、平等性 三、经济方法的正确应用 第五节 管理的教育方法 一、教育方法的实质和任务 二、教育的主要内容 1、人生观及道德教育 2、爱国主义和集体主义教育 3、民主、法治、纪律教育 4、科学文化教育 5、组织文化建设 第六节 管理的技术方法 一、技术方法的内容与实质 二、技术方法的特点与作用 三、技术方法的正确运用 第二篇 管理前提与本质 第五章 管理伦理 第一节 有关伦理的几种观点 一、功利主义伦理观 二、权利至上的伦理观 三、公平原则的伦理观 四、综合社会契约的伦理观 第二节 伦理管理的特征和影响伦理的因素 一、伦理管理的特征 二、影响管理伦理的因素 第三节 改善伦理行为的途经 1、挑选高道德素质的员工 2、建立伦理守则和决策规则 3、在伦理方面领导员工 4、设定工作目标 5、对员工进行伦理教育 6、对绩效进行全面评价 7、进行独立的社会审计 8、提供正式的保护机制 第六章 组织文化 第一节 组织文化的概念和基本特征 一、组织文化的概念 二、组织文化的基本特征 1、组织文化的核心是组织价值观 2、组织文化的中心是以人为主体的人本文化 3、组织文化的管理方式是以柔性管理为主 4、组织文化的重要任务是增强集体凝聚力 第二节 组织文化的基本要素 一、组织精神 二、组织的价值观 三、组织形象 第三节 组织文化的功能 一、自我凝聚功能 二、自我改造功能 三、自我调控功能 四、自我完善功能 五、自我延续功能 第四节 塑造组织文化的主要途经 一、选择价值 二、强化员工认同 三、提炼定格 四、巩固落实 五、丰富发展 第七章 管理信息 第一节 信息概述 一、信息的定义 二、对信息的评估 三、有用信息的特征 第二节 信息系统 一、概述 二、信息系统的要素 三、信息系统的开发步骤 四、以计算机为基础的信息系统在组织中的应用 第三节 其他信息技术 一、概述 二、电信和网络 三、人工智能 四、办公自动化 第八章 管理决策 第一节 决策的定义、原则与依据 一、决策的定义 二、决策的原则 三、决策的依据 第二节 决策的类型和特点 一、决策的类型 （一） 长期决策和短期决策 （二） 战略决策、战术决策与业务决策 （三） 集体决策与个人决策 （四） 初始决策和追踪决策 （五） 程序化决策与非程序化决策 （六） 确定型决策、不确定型决策、风险型决策 二、决策的特点 1、目的性 2、可行性 3、选择性 4、满意性 5、过程性 6、动态性 第三节 决策的理论 一、古典决策理论 二、行为决策理论 三、当代决策理论 第四节 决策的过程与影响因素 一、决策的过程 二、决策的影响因素 （一） 环境 （二） 过去的决策 （三） 决策者对风险的态度 （四） 伦理 （五） 组织文化 （六） 时间 第五节 决策的方法 一、集体决策方法 （一） 头脑风暴法 （二） 名义小组技术 方法、召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的备选和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案 （三） 德尔菲技术 三、有关活动方案的决策方法 （一） 确定型决策方法 2、量本利分析 （二） 风险型决策方法——决策树法 （三） 不确定型决策方法——1、小中取大法 2、大中取小法 3、最小最大后悔值法 第九章 计划与计划工作 第一节 计划的概念及其性质 一、计划的概念 二、计划与决策 三、计划的性质 （一） 计划工作是为实现组织目标服务 （二） 计划工作是管理活动地基础 （三） 计划工作具有普遍性和秩序性 （四） 计划工作要追求效率 第二节 计划的类型 一、长期计划和短期计划 二、业务计划、财务计划、人事计划 从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。 三、战略性计划、战术性计划 四、具体性计划、指导性计划 五、程序性计划、非程序性计划 哈罗德。孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系 （一） 目的或使命 （二） 目标 （三） 战略 （四） 政策 （五） 程序 （六） 规则 （七） 方案（规划） （八） 预算 第三节 计划的编制过程 一、确定目标 二、认清现在 三、研究过去 四、预测并有效地确定计划重要地前提条件 五、拟定和选择可行性行动地计划 六、制定主要计划 七、制定派生计划 八、制定预算，用预算使计划数字化 第十二章 计划的实施 第一节 目标管理 一、目标管理的基本思想 二、目标的性质 1、目标的层次性、 2、目标网络 3、目标的多样性 4、目标的可考核性 5、目标的可接受性 6、目标的挑战性 7、目标的伴随信息反馈性 三、目标管理的过程 1、制订目标 2、明确组织的作用 3、执行目标 4、成果评价 5、实行奖惩 6、制订新目标并开始新的目标管理循环 第二节 滚动计划法 一、滚动计划法的基本思想 二、滚动计划法的评价 第十三章 组织设计 第一节 组织设计的概述 一、问题的提出 （一） 个人活动与集体活动 （二） 管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态 （三） 影响管理幅度的因素 （四） 组织设计的任务 二、组织设计的原则 （一） 因事设职和因人设职相结合的原则。 （二） 权责对等的原则 （三） 命令统一的原则 第二节 组织设计的影响因素分析 一、经营环境对企业组织设计的影响 二、经营战略对企业组织设计的影响 三、技术及其变化对企业组织设计的影响 四、企业发展阶段对企业组织设计的影响 五、规模对企业组织设计的影响 第三节 部门化 一、职能部门化 二、产品部门化 三、区域部门化 四、综合标准与矩阵组织 第四节 分权和集权 一、权利的性质与结构 二、集权与分权的相对性 三、组织中的集权倾向 （一） 集权倾向产生的原因 （二） 过分集权的弊端 四、分权及其实现的途经 （一） 分权的标志 （二） 分权的影响因素 （三） 分权的途经 第十四章 人员配备 第一节 人员配备的任务、程序、原则 一、人员配备的任务 （一） 从组织需要的角度考察 （二） 从组织成员配备的角度考察 二、人员的配备的工作内容和程序 （一） 确定人员需要 （二） 选配人员 （三） 制定和实施人员培训计划 三、人员配备的原则 第二节 管理人员的选聘 一、管理人员需要量的确定 二、管理人员的来源 （一） 外部招聘 （二） 内部提升 三、管理人员选聘的标准 （一）管理的欲望 （二） 正直诚信的品质 （三）冒险的精神 （四）决策的能力 （五）沟通的技能 四、管理人员的选聘程序与方法 1、公开选聘 2、粗选 3、对粗选合格者进行知识与能力的考核 4、民意测验 5、选定管理人员 第三节 管理人员的考评 一、管理人员考评的目的和作用 二、管理人员考评的内容 （一） 关于贡献考评 （二） 关于能力考评 三、管理人员考评的工作程序与方法 第四节 管理人员的培训 一、培训与管理队伍的稳定 二、管理人员培训的目标 1、传递信息 2、改变态度 3、更新知识 4、发展能力 三、管理人员的培训方法 1、工作轮换 2、设置助理职务 3、临时职务与“彼得原理” 第十五章 组织力量的整合 第一节 正式组织和非正式组织 一、正式组织的活动与非正式组织的产生 二、非正式组织的影响 （一） 非正式组织的积极作用 （二） 非正式组织可能造成的危害 三、积极发挥非正式组织的作用 第二节 直线与参谋 一、直线、参谋及相互关系 二、直线与参谋的矛盾 三、正确发挥参谋的作用 （一） 明确职权关系 （二） 授予必要的职能权力 （三） 向参谋人员提供必要的条件 第三节 委员会 一、运用委员会的理由 （一） 综合各种意见，提高决策的正确性。 （二）协调各种职能，加强部门间的合作。 （三）代表各方利益，诱导成员的贡献。 （四） 组织参与管理，调动执行者的积极性 二、委员会的局限性 1、时间上的延续 2、决策的折中性 3、权力和责任的分离 三、提高委员会的工作效率 1、审慎使用委员会工作的形式 2、选择合格的委员会成员 3、确定适当的委员会规模 4、发挥委员会主席的作用 5、考核委员会的工作 第十六章 领导和领导者 第一节 领导的性质和作用 一、领导的含义 领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程 1、领导者必须有部下或追随者 2、领导者拥有影响追随者的能力或力量 3、领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。 二、领导的作用 1、指挥作用 2、协调作用 3、激励作用 第二节 理想的领导者与领导集体 一、领导者素质及条件 （一） 思想素质 （二） 业务素质 （三） 身体素质 三、领导集体的构成 （一） 年龄结构 （二） 知识结构 （三） 能力结构 （四） 专业结构 第三节 领导方式及其理论 一、领导方式的基本类型 二、领导方式的连续统一体理论 三、管理方格理论 四、权变理论 第四节 领导艺术 一、做领导的本职工作 二、善于同下属交谈，倾听下属的意见 三、争取众人的信任和合作 1、平易近人 2、信任对方 3、关心他人 4、一视同仁 四、做自己时间的主人 第十七章 激励 第一节 激励的性质 一、激励与行为 二、内因与外因 第二节 激励理论 一、需求层次理论 二、期望理论 三、公平理论 四、强化理论 （一） 正强化:奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 （二） 负强化:惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。 五、激励模式 第三节 激励实务 工作激励：通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情 成果激励：在正确评估工作成果的基础上，给职工以合理奖惩，保证职工行为的良性循环 批评激励：通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心 培训教育激励、通过思想文化教育和技术知识培训，通过提高职工素质，来增强其进取精神、激发其工作热情。 一、委任恰当工作，激发职工内在的工作热情 1、工作的分配要考虑到职工的特长和爱好 2、工作的分配要能激发职工的工作热情 二、正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环 三、掌握批评武器化消极为积极 1、明确批评目的 2、了解错误的事实 3、注意批评的方法 4、注意批评的效果 四、加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神 第十八章 沟通 第一节 组织中的沟通 一、沟通的重要性 1、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。 3、沟通是企业与外部建立联系的桥梁。 二、沟通过程 1、发送者需要向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。 2、发送者将这些信息译成接受者可以理解的一系列符号 3、将上述符号传递给接受者 4、接受者接受这些符号 5、接受者将这些符号译成具有特定含义的信息 6、接受者理解信息的内容 7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受 三、沟通的类别 四、非正式沟通及其管理 第二节 沟通的障碍及其克服 一、有效沟通的障碍 （一）个人因素 （二）人际因素 （三）结构因素 （四）技术因素 二、如何克服沟通中的障碍 1、明了沟通的重要性，正确对待沟通 2、要学会“听” 3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。 5、建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 6、职工代表大会 7、非管理工作组 8、加强平行沟通，促进横向交流 第三节 冲突与谈判 一、冲突的起源 （一） 沟通差异 （二） 结构差异 （三） 个体差异 二、冲突处理 三、谈判 第十九章 控制与控制过程 第一节 控制原理 一、控制的必要性和基本原理 （一） 环境的变化 （二） 管理权力的分散 （三） 工作能力的差异 （四） 控制的基本原理 二、控制的类型 （一） 确定控制标准Z值的方法，控制过程分为4类 （二） 目标控制 第二节 控制的要求 一、适时控制 二、适度控制 （一） 防止控制过多或控制不足 （二） 处理好全面控制与重点控制的关系 （三） 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 三、客观控制 四、弹性控制 第三节 控制过程 一、确立标准 （一） 确定控制对象 （二） 选择控制的重点 （三） 制定标准的方法 二、衡量工作成效 （一） 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 （二） 确定适宜的衡量频度 （三） 建立信息反馈系统 三、纠正偏差 （一） 找出偏差产生的主要原因。 （二） 确定纠偏措施的实施对象 （三） 选择恰当的纠偏措施 第二十一章 管理的创新职能 第一节 创新及其作用 一、作为管理基本职能的创新 二、“创新”与“维持”的关系及其作用 三、创新的类别与特征 第二节 创新职能的基本内容 一、目标创新 二、技术创新 三、制度创新 四、组织机构和结构的创新 五、环境创新 第三节 创新的过程和组织 一、创新的过程 （一） 寻找机会 （二） 提出构想 （三） 迅速行动 （四） 坚持不懈 二、新活动的组织 1、正确理解和扮演“管理者“角色 2、创造促进创新的组织氛围 3、制定有弹性的计划 4、正确地对待失败 5、建立合理的奖酬制度