网银指南

中国建设银行个人网上银行 用户指南     致建行网上银行的老朋友们     亲爱的建行网上银行的老朋友们，建行此次倾心投入，终于为您打造出全新版个人网上银行。以下是为了方便您尽快适应新版网银的操作，给出的几点专门提示，引导您开始首次惊喜畅快之旅。还有更多精彩风景，期待您来用心观赏，细细品味。     1、菜单换新颜     您是否已经发现，新版网银主菜单的功能设置比以前更加科学，更加简明，更加人性化？     ----新设“我的账户”，合并了原“账户管理”和“公积金”菜单项下功能。     ----新设“缴费支付”，合并了原“缴费服务”和“收银台”菜单项下功能。     ----新设“个人贷款”，新增个贷查询、贷款试算等多种功能。     ----新设“投资理财”菜单，合并了原“外汇买卖”、“银证业务”、“证券业务”菜单项下功能。     ----新设“客户服务”，延续并调整了原“服务管理”菜单项下功能。     ----新设“安全中心”，合并了原“信息中心”、“动态口令”、“服务管理”菜单项下功能。     2、证新调整     您是否已经发现，登录网银时不用再选择是否使用证书进入了？不必担心，您已下载的证书依然有效，证书依然会保护您的网上交易安全。建行新版网上银行能够根据您的交易类型，自动分辨是否有必要启用您的证书，并在必要的时候自动给您启用证书的提示。一句话，您的交易更加方便，您的操作更加简单了！ 目 录                         一、转账汇款                          二、缴费支付                         三、信用卡                         四、公积金                         五、网上支付                         六、个人贷款                         七、支票通                         八、投资理财                          九、查询服务                          十、账户设置                          十一、个性化客户服务功能                          十二、丰富的安全手段                          十三、无处不在的在线帮助  一、转账汇款        建行转账汇款快捷、安全，您享受了吗？     建行网上银行转账汇款，可实现多种账户之间的转账汇款；收款人可以是建行其他个人客户，或建行企业客户，或其他商业银行的个人客户。建行转账直通车，转账汇款无障碍。 办理条件    （1）您已经到网点开通网上银行服务，拥有网银签约账户。    （2）您已成功下载建行的个人证书，并能正常使用。 业务指南    （1）建行账户内部转账活期转账：进入“转账汇款”中“活期转账汇款”，您可以通过签约活期账户，向全国建行范围内任意个人活期账户转账。当您的账户是活期一本通、理财卡账户时，请选择该账户的活期子账户进行转账。定活互转：进入“转账汇款”中“定活互转”，您可以通过签约定期一本通账户，向全国建行范围内任意个人活期账户转账。 向企业转账：需要向企业客户转账时，请进入“转账汇款”中“向企业转账”，您可通过签约活期账户向全国建行范围内任意企业活期账户转账。    （2）跨行转账当您的合作伙伴在其他商业银行开户时，请进入“转账汇款”中“跨行转账”， 您可通过签约活期账户，向同城或异地的其他商业银行的个人或单位活期账户转账汇款。    （3）预约转账我行现提供活期账户的转账汇款预约服务。进入“转账汇款”中“预约转账”，您可以通过网上银行预先订制转账汇款的交易时间和交易频率，我们会按您设置的时间要求进行转账。     ◆ 温馨小贴士     Ø 如果您想使用转账汇款服务，请携带身份证件、以及已在网上银行登记的存折、银行卡等，及时到银行网点办理签约。     Ø 您所填写的转入方客户姓名必须与转入账号的户主姓名相一致。     Ø 您可通过“转账结果查询”查询当天或过去三个月内网上银行转账汇款的交易。     Ø 您可以将常用的收款人信息集中至“收款人名册”中，使用时不需人工输入，直接选择某一收款人，即可进行转账汇款，省时省事。     Ø 向企业客户转账时，请注意该项业务的受理时间为早上9：00至下午4：30，对方到账时间取决于对方收款账户开户行。 二、缴费支付     到银行排队缴费，很烦吧？！     建行网上银行提供的在线缴费支付，可免去您奔走之苦、排队之烦，再也不必因无法到银行及时缴费而遭遇停机的尴尬。     1、业务指南    （1） 在线缴费在线缴纳手机费、市话费、水电煤气费、学费等多种费用，并可在缴费完成后，通过短信通知您缴费结果。    （2） 快速缴费支付通过“直接选择历史成功缴费记录选择”，可对以往缴费记录进行选择，以便能让您用最少的操作，快速完成一笔缴费业务。     ◆ 温馨小贴士     Ø 您在线缴纳各类费用后，如需打印发票，可携带缴费所用的存折、银行卡到我行任一营业网点进行补打即可。     Ø 在线缴费时，您需使用储蓄账户，或一折/卡通账户，或理财卡账户。 三、信用卡     您可以通过网上银行办理信用卡开卡、余额查询、消费积分查询、账单查询、信用卡还款、购汇还款、账户挂失、补发密码函等。无论您在全球的哪一个角落，使用网上银行信用卡服务，让您刷卡消费乐无忧！　　 办理条件：    （1）您需要注册成为个人网上银行客户；    （2）您需要在我行开立有信用卡，并将信用卡追加到个人网上银行。     ◆ 温馨小贴示     Ø 如果您在网上三次开卡操作不成功，请您拨打我行客服电话 8008200588，手机用户请拨打 021-50504750，由客服人员帮您开卡。     Ø 在账单查询中，未出账单交易是指您从上个账单日以来的所有交易；已出账单是指您的信用卡前6个月的对账单信息。     Ø 在信用卡还款服务中，您需使用卡类账户进行还款，如理财卡、储蓄卡等。 Ø 购汇还款的兑换汇率以您消费时的汇率为准。 四、公积金     您可以对公积金账户进行账户查询、明细查询、支取和支取查询，直观掌握公积金账户信息，及时保障您的合法权益。您可以在“我的账户”中“其他账户服务”下找到以上服务。 办理条件：    （1）您需要注册成为个人网上银行客户；    （2）您需要持有我行的公积金账户，并将账户追加到个人网上银行。     ◆温馨小贴示     Ø 您可以在账户查询中，查询到账户余额、当年余额、月缴额、年缴存累计、年支取累计、年补缴累计等信息。 五、网上支付     想要上网“淘宝”？想网上订票？只需轻点几下鼠标，建行网上银行帮您放心付款，货物即可轻松拥有。 １、办理条件    （1）您需要拥有建行龙卡；    （2）大额支付需要通过柜台开通。 ２、业务指南     您在商户网站上选定商品下订单后，选择建行网上银行支付。商户将引导您进入建行“网上支付”界面。请按提示输入相关信息登录网上银行，进行支付处理。     ◆温馨小贴士     Ø 请牢记您的定单号，它是您跟踪支付状态的依据。     Ø 使用龙卡信用卡进行网上支付，可以先消费，后还款。     Ø 如果您对商户的服务或商品的质量不满意，可与商户联系网上退款。 六、个人贷款     为您提供各类的自助“贷款查询”业务，无需再去我行营业网点；可以快速了解贷款情况以及贷款额度，使您对资产情况了然于胸。同时，您可以通过“试算功能”计算各种还款方式每次需要还款的金额，以确定最适合您的还款方式。 办理条件    （1）您需要注册成为个人网上银行客户；    （2）您是我行的贷款客户。     ◆温馨小贴示     Ø 等额本息还款方式表示每期偿还等额的贷款本息；     Ø 等额本金还款方式表示每期偿还等额的贷款本金，同时偿还当期产生的贷款利息，每期的贷款利息随本金逐月递减。 七、支票通     您可以查询支票通账户每张支票的详细信息，同时可以对签发支票进行承诺付款设置，校验相关信息后您还可以查询他人支票的承诺付款情况，及时确认您所收到的支票的真实性。无须携带大量现金，随时随地满足您的支付结算需求。您可以在“我的账户”中“其他账户服务”下找到以上服务。 1、办理条件   （1）您需要注册成为个人网上银行客户；   （2）您需要持有我行的支票通账户，并将账户追加到个人网上银行。 2、业务指南    支票查询：您可以在这里了解到支票通账户的每张支票详细情况。    支票保付：您可以在这里为您的支票进行保付设置。    保付查询：您可以在这里查询各类支票的保付信息。    持票人查询：您可以在这里确认他人所开出的支票的真实性以及相关信息。 八、投资理财 面对风云变幻的投资市场，您是否不知何去何从？如何理财才能让自己的资产稳健增值？建行网上银行投资理财服务，能为您提供多元化金融产品投资，您无须再去交易市场或银行网点，足不出户即可享用专业化的外汇、证券和基金服务。财富人生，从这里起航！ 1、外汇买卖 通过网上银行外汇买卖功能，您可以方便、快捷地查询到外汇行情，及时进行外汇交易。种类丰富的交易方式，全天候24小时的悉心服务，为您在全球外汇市场中获得更多收益，提供了强有力的保障。 （1）办理条件：     ①您需要注册成为个人网上银行客户；     ②使用外汇买卖服务，您需要在我行开立多币种活期账户，同时在我行营业网点开通“外汇买卖”服务。 （2）业务指南     实时交易：您可以在这里按照实时汇率牌价进行外汇买卖。     赢利委托：当外汇交易系统汇率达到您输入的获利汇率的时候，会自动抛出您挂单的外汇。     止损委托：当外汇交易系统汇率达到您输入的止损汇率的时候，会自动抛出您挂单的外汇，防止损失。     双向委托：您还可以同时输入获利汇率、止损汇率，进行双向挂单操作。     追加挂单：如果您已办理了一笔获利挂单、止损挂单或双向挂单，可以在其成交前，以一个更好的价格委托卖出上述挂单将要买入的币种。     委托撤单：您可以对未成交的所有挂单交易进行撤单操作，包括通过其他渠道提交的委托挂单。 ◆ 温馨小贴示    Ø 在行情查询中，不同的地区将会有不同的汇率，请您注意查看；    Ø 实时交易时，请您在确认汇率等交易信息后，3秒钟内完成提交；    Ø 追加挂单时，追加挂单的卖出币种须与原挂单的买入币种一致；    Ø 撤单时，可以单独撤销追加挂单，也可以直接撤销原挂单。撤销原挂单后，在其基础上的追加挂单将自动被撤消；    Ø 委托挂单交易有效日期最长 5 天，如遇周末或国外节假日汇市停盘，挂单将会自动撤销。 2、银证业务 在股市中，无论您是使用银证转账或是银证通的模式，网上银行都为您准备了全方位的服务，助您在股海博弈中轻松赢利，成为您的得力助手。 （1）办理条件 ① 您需要注册成为个人网上银行客户； ② 使用银证业务服务，您需分别到证券公司和我行营业网点开通银证业务。 （2）业务指南 银证转账、银行托管：实现资金在银行账户与证券公司间互转。 银证通查询：进行股票行情、成交记录、委托记录、新股配号信息、证券余额以及现金余额的查询。 银证通：办理证券买入卖出委托交易。 银证通撤单：实时对未成交的委托交易进行撤消。 ◆ 温馨小贴士    Ø 银行托管是属于银证转账的特别类型。如果您所在证券公司委托建行存管保证金，请您使用银行托管完成资金划转；    Ø 银证业务的服务时间与我国证券市场的服务时间相同，为每周一至周五（法定节假日除外），每天上午9：30至11：30，下午13：00―15：00；    Ø 网上银行银证通业务同时支持证券市场的A、B股交易。交易市场为B股时，您必须使用多币种活期账户。 3 证券业务 证券业务为您提供对我行代理的基金和债券的买卖交易。我行代销的基金涵盖了股票型基金、稳健型基金、债券型基金、指数基金、保本基金等国内主要基金品种，基金投资品种多达近100支，品种丰富，可满足不同风险偏好的您。建行网上银行证券业务是您稳健投资的最佳选择。 （1）办理条件 ①您需要注册成为个人网上银行客户； ②您需要在我行营业网点开立证券卡账户。 （2）业务指南 证券转账：实现证券卡与对应的储蓄账户之间的资金互转。 基金交易：办理基金认购、申购、撤单、赎回、转换等业务。 债券交易：办理记账式国债的买卖、撤单等业务。 证券卡管理：办理证券卡签约、证券卡注销、单向自动转账设置、自动再投资设置、证券卡口头挂失等业务。 查询服务：查询证券卡账户的各项信息，包括委托查询、成交查询、交割查询、资金流水查询、证券余额查询、投资人对账查询、投资人资料查询、基金分红方式查询、实时行情查询。 证券卡查询：查询证券卡余额以及与之对应的银行账户余额。 ◆ 温馨小贴示    Ø 基金交易日为每周一至周五，法定节假日除外，交易时间一般为每天9：30-15：00；    Ø 如果您是第一次使用该业务，请您先在“证券卡签约”中登记您的证券卡账号；    Ø 根据基金所处阶段的不同，买入基金可以分为基金认购与基金申购：如果您在设立募集期内购买基金，请选择“基金认购”；如果您在基金成立后购买基金，请选择“基金申购”；    Ø 根据债券所处阶段的不同，对已上市交易的债券可以进行买卖双向委托，请您使用“柜面交易委托”；对处于发行期间的债券进行单向认购，请您使用“认购委托”；    Ø 如果您购买不同基金公司发行的基金，需到柜面分别开立不同的基金账户。 九、查询服务 您想随时了解自己的账户余额、查询电子账单吗？建行网上银行为您提供7×24小时全天候账户查询服务，方便您随时随地掌握账户信息。“一切变动尽在掌握中”。 1、办理条件 ① 您需拥有建行账户； ② 您已申请开通建行网上银行。 2、业务指南 余额查询：进入“我的账户”中“查询余额”，您可以查询各类注册账户及其卡内子账户信息。如果您拥有一折/卡通账户、理财卡账户，并需要查询该账户的子账户余额信息，您可以点击“一折/卡通账户”或“理财卡账户”，卡号左侧会出现小文件夹标志，点击小文件夹，可以显示或者隐藏该账户的子账户信息。 明细查询：进入“我的账户”中“查询明细”，您可以查询网上银行注册账户明细信息，包括您通过各种银行渠道办理的涉及账户资金变动的业务。您的对账单信息较多时，还可自主选择打印、下载对账单信息。 交易查询：建行为您提供强大的交易查询功能，100多处查询链接，让您随时可进行各类交易及结果查询。 交易积分查询：进入“我的账户”中“查询消费积分”，您可以查询您的信用卡账户积分，包括结余积分、消费积分、奖励积分。 日志查询：进入“客户服务”中“日志查询”，您可以随时查询账户的网上银行交易明细信息，通过输入时间范围和交易种类，即可获得交易明细。您还可以通过点击“查看详细信息”，查看某一条交易的具体内容。您还可以下载或打印交易日志列表及交易的详细信息。 ◆ 温馨小贴士    Ø 您能够查询的账户种类：储蓄账户、一折/卡通账户、理财卡账户、公积金账户、贷款账户；    Ø 如果您的账户新增子账户，通过"子账户更新"可将您的一折／卡通账户或理财卡账户中的最新信息登记到网上银行。 十、账户设置 建行网上银行为您提供贴身银行服务，您可自助管理账户，进行账户追加、账户注销、账户挂失、E家亲账户设置等。 1、办理条件 （1）您在建行开立有存折、银行卡等各类账户； （2）您已开通网上银行服务。 2、 业务指南 账户追加：进入“我的账户”中“追加新账户”，可直接在网上银行上添加本人名下的账户。当您持有的账户是储蓄账户、一折/卡通账户、理财卡账户时，点击储蓄账户进行添加；当您想增加公积金专用账户或者贷款账户时，请分别选择公积金账户、贷款账户进行添加。 账户注销：进入“我的账户”中“账户注销”，您可以删除网上银行已注册的账户信息。注销账户后,您如果想再次使用该账户，需重新追加。 账户挂失：当您的存折、银行卡遗失时，建行提供24小时挂失服务。您可以进入“我的账户”中“账户挂失” ，自助办理账户紧急挂失，及时保护资金安全。 E家亲账户：进入“我的账户”中“E家亲账户”，您可将本人名下的账户，授权给他人进行账户余额及明细查询，也可以接受他人的授权，查看他人的账户信息。 ◆ 温馨小贴士    Ø 您在网上银行添加的账户必须是您本人名下账户；    Ø 您选择对“一折/卡通账户”、“理财卡账户”注销时，将删除该账户下所子账户；    Ø 信用卡挂失不能通过网上银行办理，请致电8008200588办理临时挂失；    Ø 您在网上银行办理的账户挂失只是临时挂失，请在7日内到开户行柜台办理正式挂失手续，否则临时挂失将失效；    Ø 您需要使用“E家亲”查询模式时，请注意接受人必须已开通建行网上银行服务，并且在账户所有人发出授权后，方可生效。 十一、个性化客户服务功能 您是否希望自己的网上银行更炫、更有个性？ “客户服务”功能助您尽展个性特点，轻松拥有具有自我风格的个人网上银行。您可以在“客户服务”中设置自己的用户昵称、完成个人资料的修改、选择网页换肤、网页内容定制、收发邮件、按照使用习惯定制自己需要的功能快速通道。 1、办理条件 您只需注册成为个人网上银行客户 2、业务指南 用户昵称设置：给自己取个有个性的网上银行用户名吧！！进入“客户服务”中的“用户昵称设置”，您可以在此设置自己喜欢的网上银行用户名，在登录网上银行时您既可选择使用自己的昵称作为登录方式，也可继续使用证件号码作为登录方式。用户昵称也可以随时在此进行修改，简单的一步操作即时更换昵称，满足您的个性需求。 ◆ 温馨小贴示    Ø 用户昵称可由4—14个字母、数字、汉字或下划线等字符组成；    Ø 请不要设置简单易猜的用户昵称。 个性化账户设置：面对由枯燥数字组成的多个帐号，您是否经常把它们混淆呢？您可以进入“我的账户”中的“个性化设置”，根据自己的喜好，给账户起个好记的名字，如“薪水”、“扣费”、“零花钱”……让您对账户一目了然。另外，通过排序功能，您还可以把常用的账户排在前面。彰显个性的今天，您也来“秀”一把吧。 个人资料修改：进入“客户服务”中的“个人资料修改”，您可以在此修改您的Email、电话号码、手机号码、联系地点、邮政编码。修改成功后，系统将自动更新您的个人资料信息。 ◆ 温馨小贴示    Ø 输入的Email要符合Email，如：中间带有“@”附号；    Ø 如果您已经开通了手机短信服务功能，手机号码则显示短信服务中注册的号码，不可修改，并注明为：手机号码已与短信服务绑定；    Ø 手机号码和邮政编码需检验只能是数字组成的字符串，字符串长度符合手机号码和邮政编码规则。 网页定制： 我的网银我做主！ 进入“客户服务”中的“网页定制”，您可以在此设置自己喜欢的个人网上银行显示页面。 ——“首页内容定制”，您可以选择自己喜欢或习惯的功能页面作为您进入网上银行后的显示首页面； ——蓝色？红色？还是黄色？进入“网页换肤”，选择您喜欢的颜色吧，点击确定后就可以看到新定制的网页效果； ——您希望在自己的网银页面中看到哪些信息？“我的网银”为您提供四个内容的选择，包括三条关注账户信息、最近三笔转账汇款记录、最近三笔缴费支付记录及三条外汇买卖汇率信息，您可以自由组合搭配，还可以按照个人习惯对它们进行排序； ——选择“退出页显示”功能，在您退出网上银行时将显示出本次登录主要交易汇总信息，让您更直观、更全面、更清楚地了解到本次登录所作的主要交易。 如何设置，尽在您个人掌握中…… ◆ 温馨小贴示    Ø 如您未进行首页内容定制，系统将默认“我的网银”为首页显示内容；    Ø 如您的网银账户超过三个，您可以通过定制选择自己重点关注的三条账户信息；    Ø “我的网银”中“我的关注账户”右方设置了“转账”功能的快速链接，您直接点击即可通过网上银行办理该账户的资金划转；    Ø 外汇买卖汇率信息目前提供美元、英镑、日元、港币、加拿大币等多币种信息，您可通过定制选择三条您最想要了解的汇率信息。 邮件服务： 您是否有疑问需要向银行进行咨询？或有其他业务问题需要寻求银行帮助？ 建设银行国内首创的个人网上银行站内邮件交互服务，属于您个人专用的网上银行收件箱和发件箱，为您提供与银行进行互动的工具。您可以通过“客户服务”中的“邮件服务”，向银行发送咨询、投诉、建议、表扬四类邮件，银行指定的邮件操作员会对您的邮件进行及时的回复处理，此外，您还将会收到建设银行新产品发布的消息、到期还款的提醒、节日祝福等多类型信息邮件，简简单单收发邮件，让您坐在家中即可感受沟通无界限的至尊服务。 ◆ 温馨小贴示    Ø 发件箱每页可以显示10封邮件，最多储存30封邮件，请及时清理发件箱；    Ø 当日发送邮件数最大日限为15封；    Ø 在网银操作页面右上方始终有一个“收到N封新邮件”的提示。将鼠标移至该处，该提示会自动变成下拉菜单，显示您最近收到的5封新邮件的标题；    Ø 在您编辑邮件内容时请注意查看左下方的剩余字数提示，同时注意不要在邮件中透露您的任何密码信息。 定制快速通道：您可以根据个人使用习惯或业务办理频率，进入“客户服务”中的“定制快速通道”，为自己选择想要快速链接的功能页面，建立属于您自己的网上银行快捷操作通道。在个人网上银行操作页面的右上方提供了功能快速链接选择框，您可以直接点击进入您想要操作的页面。 ◆ 温馨小贴士    Ø 您最多可为自己定制的快速操作通道为五条；    Ø 如您没有定制快速操作通道，在网银操作页面右上方的功能快速链接选择框将提供按功能名称拼音排列的全部功能链接。 十二、丰富的安全手段 如何保护网上银行的账户资金安全？ 建设银行网上银行为您倾心打造“安全中心”品牌服务，提供多功能的安全设置。您只须采取简单的预防措施，便可放心进行网上操作。“安全中心”提供多重安全设置，包括：修改密码、动态口令卡、账号保护、额度申请、短信服务、安全设置及软件下载，配合双重密码保护、软件盘、附加码、USBKEY、证书认证等各种安全手段组合，可以最大限度的确保您的账户信息与网上资金交易的安全。 安全特点：用密码控件、安全控件技术可以更加有效地防止黑客通过木马程序对客户密码的窃取；利用防扰附加码来防范黑客暴力破解密码； 增加了网上银行简单密码的智能检测，提示或拒绝在网上银行使用简单密码，提高了您密码的安全级别；规范了交易限额，针对不同的交易类型制定不同的交易限额，做到风险可控；您还可以自行预留防伪信息，避免进入假网站。 1、修改密码 进入“安全中心”下的“修改密码”，您可以对您的网上银行登录密码和交易密码进行修改。 ◆ 温馨小贴士    Ø 您输入的密码长度要大于等于6位，小于等于10位，可以是字母、数字或其组合；    Ø 为了保护网银安全，请不要设置过于简单的密码，如111111、aaaaaa等类型；    Ø 使用动态口令卡的客户和非签约客户无法进行修改交易密码的操作。 2、动态口令 动态口令，您使用了吗？ 动态口令是一种动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。建设银行推出的网上银行动态口令卡是一种大小、形状与银行卡一样的卡片，俗称“刮刮卡”，每个密码只可以使用一次并且只能顺序使用，更加确保您交易资金的安全。业务指南： 到营业网点领取→进入“安全中心”下的“动态口令”→登记绑定动态口令卡。 “动态口令”提供“自助换卡”、“刮刮卡解锁”、“刮刮卡挂失”、“恢复静态密码”等功能。 ◆ 温馨小贴士    如您未使用过动态口令卡，进入“动态口令”操作页面，系统将提示您登记动态口令卡。成功绑定动态口令卡后，原来的网银交易密码不能再使用。若想重新使用交易密码，需使用恢复静态密码功能切换。 3、账号保护 担心周围的人看到您在网上的登记账户？害怕账号泄露？您是否曾有过类似的担忧？ 有了账号保护功能，您无须再为此担心！ 账号保护功能是建行网上银行新推出的一种提高网银安全性的手段，它可以防止旁人窥视您的账号信息。进入“安全中心”中的“账号保护”，设置账号保护后，您的网上银行账号在显示时，倒数第9位至倒数第5位之间的五个数字将用“*”代替。简单的一步操作，轻松为您解除担忧。 4、申请额度     如果您还未到网点签约，但又想通过网银向他人转账，快使用“安全中心”中的“申请额度”吧！ 您在填写相关的申请信息后，我行将会在最短时间内受理。受理通过后，您就可以享受额度范围内的转账操作了。额度还可以循环申请，既安全又方便。 ◆温馨小贴士    Ø 该项服务暂时只面向理财卡客户。    Ø 如果您在较长的时间内不需要转账，请撤消额度。 5、短信服务 进入“安全中心”中的“短信服务”，您可以享受到更加迅速、人性化的查询服务和安全服务，最大程度的保证您的资金安全。 ——使用“查得快”，您可以在网上设置个性化、好记的功能代码。通过短信方式，迅速获知您的账户余额、明细以及网银积分。 ——通过短信提醒服务，您可以将交易结果发送到指定的手机。 ◆ 温馨小贴士 Ø 在“查得快”服务中，上行短信格式为“P(或者p)+功能编码” 到 9553，功能编码根据您在网上定置为准。 6、安全设置 通过“安全中心”中的“安全设置”，进入个人私密空间，您可以设置自己的私密信息，个性化定制网银防伪验证方式，自由选择开通账户功能，还可以在您不需要使用网上银行的时候选择暂停网银服务，高度确保资金安全。 私密信息：用于定制个性化安全设置的验证工具，您需牢记所设置的内容，注意保密。私密信息设定后，即可使用防伪验证设置、账户功能设置、暂停网银以及修改私密信息等其他功能。私密信息一旦设定，将不能删除，只可修改。 防伪验证设置：您可以随意设置一段文字作为防伪信息。该信息将在网上银行的安全提示区或网上支付时显示，如发现防伪信息与您预留的不一致，请立即停止交易并与95533联系，以免进入假网站。 账户设置：您可以根据自己的需要选择暂停或恢复个人名下账户的操作功能。 暂停网银服务：您可以在不使用网银的时候将其暂停。如您需恢复使用网银，只要在登录时输入您的账户、账户密码以及私密信息即可。 7、软件下载 进入“安全中心”中的“软件下载”，您可以下载网银系统相关软件，如安全控件等。 8、证书管理 （1）网上银行证书 建行网上银行证书是您的“网络身份证”，也是您的“安全卫士”，能够加密保护您的网上交易。通过网点柜台开通的客户，可以在首次登录个人网上银行时，根据系统的自动提示来下载和安装证书，也可以直接在柜台购买“USB Key”移动证书。每位客户的证书都是唯一的。 （2）证书使用 建行网上银行采取了灵活的证书启用模式，只有在您办理资金变动类交易时，才需要启用证书。同时，在同一次登录的过程中，再次办理资金变动类交易，系统将自动检查证书。为您提供更为智能的网上银行。 （3）证书有效期 建行网银客户证书有效期现设定为2年。有效期已过的证书，将不能再使用。请注意根据网上提示，及时更换您的证书。 （4）证书保管 管理好证书，您也能成为网上交易安全专家！ 您第一次下载证书时，可根据需要选择证书是否可导出。如选择可导出，则可以对证书进行备份，还可以在其它计算机上导入您的证书，享受网上银行的各项服务。请妥善保管证书，证书遗失不能补发。为了保障资金安全，一旦证书遗失，请您进入网银登录页面“个人网上银行”中的“网银终止向导”，注销您的网上银行，然后按照申请，重新开通网上银行服务，获取一个新的证书。 IE 6.0 证书导出步骤 IE 6.0 证书导入步骤 ◆ 温馨小贴士 Ø 想对证书了解得更具体一些吗？建行95533服务热线，随时恭候您的垂询； Ø 建议您不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书； Ø 建议在他人电脑上安装、使用证书后及时删除证书； Ø 建议不要将证书导入密码、用户号、登录密码、交易密码放置在他人容易看到的地方； Ø 建议定期更换密码，定期检查电脑，查杀电脑病毒。 十三、无处不在的在线帮助 建设银行网上银行为您提供多种形式的在线帮助，让您充分体验随手可得、无所不在的网上银行帮助，您可以根据自己的操作习惯和对网银的熟悉程度，选择如下不同的帮助方式。 常见问题解答：为您提供网上银行各类常见问题解答汇总，您可以按照疑问目录分类进行搜索查询，也可以自己输入问题关键字进行模糊查询，方便、快速地获取来自于银行的专业帮助。操作提示：在重要步骤旁均为您设置了操作提示，您无须担心下一步该如何继续； 即时操作向导信息：在重要数据域旁均为您提供了即时操作向导信息，并突出显示信息，降低您的误操作率；在每个操作界面右方的帮助区均为您提供了与本操作功能相关的疑问解答，帮助您更快地了解业务操作。 　 个人网上银行申办指南 开通网上银行，您准备好了吗？     您只需拥有：建行龙卡或存折；您在申领龙卡或存折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等；一台能上网的计算机，处理器配置P2以上，内存64M以上，浏览器版本IE5.0 或Netscape 4.0以上。 现在就开通吧！     开通网上银行服务有两种。您只需登录1次网页，仅填写8项要素，不用1分钟，就可开通网上银行，享受建行提供的查询、缴费和网上支付等服务；或只需亲临网点一次，认证成功后即可享受全面的网上银行服务。心动吗？现在就开通吧！     方法１、自助开通，快捷四步曲（先网上注册，后柜面签约）     登录网上银行，第一次也这么简单！ 　　     此时，您能够享受建行提供的查询、缴费和网上支付等服务，如果您还想通过网上银行办理转账汇款，请持有效证件、建行账户到建行储蓄网点办理签约手续，然后登录建行网上银行，按照提示设置交易密码，下载证书。     方法２、网点开通，更多精彩（先柜面签约，后网上下载证书）您附近的任何一家建行营业网点都能为您轻松开通网上银行所有服务功能。您只需提供：本人的有效身份证件原件、建行龙卡或存折等。     当您在建行网点办理网银签约手续成功后，请在7天之内登录建行网银系统下载证书。如果您没有在7天之内登录建行网银系统下载证书，您的网银将被自动注销，这时您如果要使用网上银行，必须到柜台重新办理签约手续。     ◆ 温馨小贴士     Ø 7×24小时95533热线，随时解答您的问题     Ø 多个账户也可同时开通，网上财务尽在掌握     Ø 欢迎同时开通手机银行，尽展您的时尚品味 　 网上银行新版本业务问答知识库 一、安全性 （一）计算机环境 1．建行网上银行对我的计算机有什么要求？ （二）网银安全 2．*建行网上银行如何保障我的资金安全？ 3．*我如何安全地使用建行网上银行？ （三）安全设置 4.*我为什么要设置私密信息？ 5.*我如何设置我的私密信息？ 6.*我如何取消我设置的私密信息？ 7.*我如何修改我设置的私密信息？ 8.*我忘记了我设置的私密信息怎么办？ 9.*使用防伪验证信息对我有什么好处？ 10.*我如何设置我的防伪验证信息？ 11.*我要设置防伪验证信息，为什么无法选择“防伪验证设置”？ 12.*新版网银的“账户功能设置”和旧版网银的“账户功能设置”有什么不同？ 13.*我如何暂停使用网上银行的部份功能？ 14.*我如何暂停使用网上银行？ 15.*我暂停使用网上银行后，如果恢复使用网上银行？ （四）密码使用 16.我使用建行个人网上银行需要哪几个密码？ 17.我如何能设置安全的密码？ 18.我如何修改网上银行的登录密码和交易密码？ 19.网银密码每日错误次数最多几次？ 20.我的登录密码或交易密码遗忘了怎么办？ 21.我能在网上银行修改我的账户的取款密码吗? （五）动态口令管理 22.什么是动态口令卡？ 23.“动态口令”和“静态口令”有什么区别？ 24.新版网银的“动态口令管理”和旧版网银的“动态口令管理”有什么区别？ 25.我使用动态口令有什么好处？ 26.动态口令卡的费用是多少？ 27.我购买了动态口令卡如何使用？ 28.我的动态卡只剩下最后一道口令了，该如何处理？ 29.为何网银重签了，原来的动态口令卡还没用完，但做登记不成功？ 30.我可以将动态口令恢复成静态口令吗？ 31.我的动态口令卡遗失后怎么办？ 32.我可以做动态口令卡挂失吗？ 33.我的动态口令卡挂失后可否解挂？ （六）证书使用 34.什么是证书？ 35.证书有何作用？ 36.为什么我的证书经常下载不成功？ 37.我如何确定我的证书是否下载成功？ 38.我正确安装用户证书后，在在办理网银交易选择证书后，为什么系统提示“证书不正确”？ 39.我多次下载数字证书，哪个证书是有效的？ 40.我是签约客户，我在输入交易密码后，为什么不能弹出让我选择证书的窗口？ 41.数字证书到期后怎么办？ 42.我如何备份我的证书？ 43.什么是私钥？ 44.我如何安全的使用证书？ 45.我的证书损坏或者我的电脑重装系统证书丢失怎么办？ （七）USB KEY的使用 46.建行的“USBKEY”是什么？ 47.我可以在USBKEY中存储其他数据吗？ 48.我在购买USBKEY前就已经下载了证书，现在如何把证书导入到USBKEY中？ 49.我没有下载过证书，如何下载证书并把证书备份到USBKEY中？ 50.USBKEY的初始口令是什么？ 51.我的USBKEY口令忘记了该怎么办？ 52.我的USBKEY丢失了该怎么办？这会影响我的资金安全吗？ （八）账号保护 53.*设置账号保护有什么作用？ 54.*我怎么分辨是否设置了账号保护？ （九）软件下载 55.*我的电脑下载软件为什么会失败？ （十）短信服务 56.*我可以随时监控我网上银行的使用情况吗？ 57.*我如何开通短信服务？ 58.我的手机更换号码后，短信服务如何设置？ 59.我定制短信服务后没有收到确认码怎么办？ 60.我办理短信服务的费用是多少？ 61.什么是查得快服务？ 62.*“查得快服务”中各功能有默认的功能编码，当我自己编写功能编码后，以后发送短信时是使用默认的功能编码还是使用我自己设置的功能编码？ 二、客户申请签约 （一）申请 63.*我如何成为个人网上银行签约客户？ 64.哪些类型的账户可在网上办理业务？ 65.我申请网上银行时，提示“户名不符”是什么原因？ 66.我在网上填表开通网上银行时,为什么会出现“证件号码不符”的提示? 67.我开通网银服务提交申请后，提示“客户号已被使用”怎么办？ 68.为什么我申请网上银行时提示“客户资料校验错”？ （二）登录 69.为什么我登录建行网上银行交易网站时，打不开网页？ 70.我在登录时，输入证件号码和登录密码后，为什么提示我“ 输入信息有误”？ 71.为什么登录时输入完要素后出现“该页无法显示”或是空白网页？ 72.我登录时输入用户号、登录密码和附加码后，系统提示“附加码错误”是何原因？ 73.为什么我登录时输入附加码后，网页没有变化或显示“历史页面”？ 74.网银页面上的小键盘是做什么用的？ 75.我输入登录密码时小键盘一闪就没有再显示,怎么处理? 76.*网银改版后，我在登录时，为什么不让我选择证书了？ 77.*我在设置用户昵称后，登录网银是否必须使用昵称登录？ 78.我在柜台反向签约网银后，7天内第一次登录网银时，为什么系统提示“密码错误”？ 79.我去银行办理网上银行签约后，登录网上银行提示密码错，我到底应该输哪个密码？ （三）签约 80.个人网银非签约客户和签约客户有何区别？ 81.申请了网上银行为什么要签约？ 82.我用的是旧身份证（15位）开户，现在换成了新的身份证（18位），怎样使用网上银行系统并进行签约认证？ 83.双币种贷记卡能否办理签约？ （四）注销 84.我如何终止个人网上银行？ 47 85.我不记得自己在网上登记的是哪个账户，或者我的登录密码遗忘怎样进行网上银行注销？ 86.为何我在开通网银服务时系统提示该账号已签约，但在注销时却无法成功注销？ （五）退出 87.我在退出系统时，为什么点击“保存”按键没有反映？ 三、账户管理 （一）我的网银 88.*什么是“我的网银”？ 89.*我如何定制“我的网银”？ 90.*在“我的网银”页面中，我能否自已定制显示信息？ 91.*我如何定制我关注的账户？ 92.*在“我的网银”下的“外汇买卖”中如何能够查看到其它的外汇币种？ （二）账户查询 93.什么是可用余额？ 94.如何查询账户的交易明细？ 95.我在账户查询中所查的明细账为什么不全？ 96.我什么时候需要获取子账户信息？ 97.为什么我在明细查询时报错“子账户信息不存在”？ 98.我可以查询他人的账户吗？ 99.我在柜台做了旧折更换后，进行账户余额查询时为什么出现如下提示“AE1403，交易处理错误：账号应为活期账号”？ 100.我在查询余额时为什么提示“111001接受数据失败”？ 101.为什么我在查询明细时报“AE1100后端系统忙，请稍后再试，报文当前交易不能进行整合”？ 102.*旧版网银我要查看其他分行的账户需要选择跳转分行，新版网银我如何查询不同分行的账户信息？ （三）追加新账户 103.我的哪些账户可以追加进网上银行？ 104.我如何追加新账户？ 105.我在网上成功追加账户后，是否就是签约账户了？ 106.我追加新账户，提示证件号码不符，是什么原因？ 107.为什么我追加贷记卡时报“99998客户信息不存在”？ 108.我在网上追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定？ （四）账户注销 109.我做账户注销就是账户销户吗？ 110.我的账户注销后如何恢复使用？ （五）账户挂失 111.我如何办理账户挂失？ 112.我在网上办理账户挂失后还要去柜台办理正式挂失吗？ 113.我能撤销挂失吗？ 114.我在网上办理账户挂失后，有效期有多长？ （六）个性化设置 115.*网上银行中的“个性化设置”有什么功能？ 116.什么是账户别名？ 117.*我能对“我的账户”中的账户排序吗？ （七）E家亲账户 118.什么是E家亲账户？ 119.我如何设置E家亲账户？ 120.我向他人发出E家亲账户有何规定？ 121.我发出E家亲账户后是否有风险？ 122.在E家亲服务中，同一个账户能否对两个以上的其他人发出授权？ （八）支票通业务 123.*什么是“支票通”业务？ 124.*支票通账户有什么用处？ 125.*我如何办理“支票通”业务？ 126.*支票保付有什么功能？ 127.*我如何申请支票保付？ 128.*支票查询能查哪些内容？ 129.*保付查询能查询哪些内容？ 130.*为什么要设“持票人查询”？ （九）公积金 131.我怎样查询公积金? 132.我如何在个人网银上追加公积金账户? 133.能否通过身份证号查询个人公积金账户？ 134.公积金账号输入时，是否要输单位账号？ 135.我可以查询其他人的公积金账户信息吗？ 136.我在网上银行能够查询哪些公积金账户类型？ 137.我办理公积金个人支取的前提是什么？ 138.我如何办理公积金个人支取业务？ 139.我可以支取的公积金账户类型有哪些？ 140.我可以查询其他人的公积金账户支取信息吗？ 四、转账汇款 （一）建行内活期转账汇款 141．我没有签约账户可以在网上转账吗？ 142．*外币可以办理转账吗？ 143．我用储蓄卡进行转账，为何提示“支取金额等于本金，需结清”？ 144．收款账户是否可以是贷记卡账户？ 145．*我在“活期转账汇款”中是否可以办理跨行转账？ 146．*我向他人转账时，如果对方账号或户名输错了怎么办？ 147．*网银转账是有限额的，如果有多个签约账户，请问是以账号来区分还是以交易类型来区分限额？ 148．个人网上银行单笔转账金额及当日转账是否有限制？ 149．*建行内转账汇款到账时间？ 150．账户转账给他人，提示“账户控制，不允许转入”或“ 88888 系统错误”。 151．*转账汇款中有“是否短信通知”，是否需要先开通短信服务才可以？ 152．建行内活期转账汇款如何收取手续费？ 153．*我在办理转账时选了短信通知，费用如何收取？ （二）建行内定活互转 154．*网上银行能够办理定期账户转出吗? 155．*我在办理转账交易时网络突然中断，交易结果无法返回怎么办？ 156．*我办理理财卡账户定活互转时，选择“卡内互转”有什么作用？ 157．*我办理定活互转业务，需要缴纳的手续费是多少？ 158．*在定活互转中，我什么时候需要点击“获取子账户信息”？ 159．*我在网上银行使用定期账户办理转账服务时，系统提示“0E3150 账户不存在”的信息。 160．*理财卡内定活互转支持那种储种？ 161．*为何定期转活期只能转一次？ 162．*我进行19位综合理财卡卡内定转活转账失败，系统报错：AE2204支取金额大于实际金额？ 163．*我办理“建行内定活互转”的到账时间是多久？ 164．我在办理转账时输入交易密码后报错，是什么原因？ 165．交易密码输错几次会被锁定，锁定后如何解锁？ 166．*我能够办理定期转定期吗？ 167．*我可以办理异地定活互转吗？ （三）跨行转账 168．*我在网上办理跨行转账可以转账到省外吗? 169．*跨行转账可以往哪些银行转账？ 170．*跨行转账功能可以向他行企业转账吗？ 171．*我办理跨行转账如何查找收款账户开户网点？ 172．*我办理跨行转账交易，需要缴纳的手续费是多少？ 173．*我想知道在网上办理跨行转账的交易时间？ 174．*我在网上办理跨行转账到账时间是否和柜台一样? （四）向企业转账 175．*我可以向企业的所有账户办理转账吗？ 176．*我可以向外省的企业转账吗？ 177．*什么样的账户可以办理企业转账？ 178．*企业转账如何收费？ 179．*我向企业转账多长时间能到账？ （五）预约转账 180．*什么是预约转账？ 181．*什么是单次转账？ 182．*我想知道按月循环多次交易指的是什么交易？ 183．*何种账户支持预约转账？ 184．*我办理了预约转账，可以取消吗？ 185．*我可以查询预约转账交易结果吗？ （六）结果查询 186．*我在“结果查询”中查询到的结果是“成功”，是不是说我汇款是成功了？ 187．*我在网银的转账汇款中查询汇款结果，显示待查状态，要多长时间可转为已入账？ 188．*我可以查多长时间内的转账汇款记录？ （七）收款人名册 189．*我怎样去使用收款人名册？ 190．*我可以先添加收款人账户信息后再办理转账交易吗？ 191．*我在网上银行追加本人名下的账户会自动保存在收款人名册中吗？ 192．*我可以删除或修改自动保存在收款人名册中的本人客户号下的账户吗？ 193．*收款人名册里可以添加多少个账户？ （八）其他 194．＊我在网银何处办理速汇通业务？ 195．我是白金卡理财客户，我在网上转账手续费享受和柜台同样的优惠吗？ 五、缴费支付 （一）缴费支付 196．在网上进行缴费时，合同号指的是什么号码？ 197．非签约客户和签约客户在网上缴费时有何区别？ 198．我如何能更方便的缴费？ 199．我该如何增加历史成功缴费支付记录？ 200．“缴费支付”中选择缴手机费时“代缴”和“预缴”的区别？ 201．我在网上缴费时为什么报“000040缴费失败”？ 202．我在网上缴费为什么报“000110缴费失败”？ 203．我在网上缴费报为什么“000012数据错误”？ （二）缴费记录查询 204．如何快速查询到我的历史缴费记录？ 205．如何查询同一天内的缴费记录？ 六、贷记卡业务 （一）贷记卡开卡 206．我为什么要使用贷记卡开卡？ 207．我在使用贷记卡开卡功能时需要注意什么？ 208．贷记卡可以进行网上银行签约吗？ （二）贷记卡查询 209．我如何查询贷记卡余额、消费积分和交易明细？ 210．我如何查询我的贷记卡余额？ 211．贷记卡查询中的查询已出账单信息、查询未出账单信息分别可以查到哪些内容： 212．我的贷记卡消费记录是即时更新的吗？ 213．贷记卡余额查询中，信用额度、取款限额、可用余额、余额分别表示什么意思？ （三）贷记卡还款 214．我能用哪些账户办理贷记卡还款？ 215．我在网上银行可以给其他人的贷记卡还款吗？ 216．*可以通过转账功能办理网上还款业务吗？ 217．我可以使用美元做贷记卡还款吗？ 218．为什么我在网上银行选择存折办理贷记卡还款时提示：您没有用于还款的人民币活期账户或贷记卡账户？ （四）购汇还款 219．我使用贷记卡额度进行购汇还款，需要注意什么？ 220．我可以取消贷记卡购汇还款吗？ 221．我办理的贷记卡购汇还款可以随时取消吗？ （五）贷记卡挂失 222．我如何进行贷记卡挂失？ 223．我办理贷记卡挂失的手续费是多少？ 224．我申请的贷记卡补发密码函，什么时候才能收到？ 七、投资理财 （一）外汇买卖 225.我如何办理外汇买卖业务？ 226.外汇买卖交易中，实时交易和委托挂单有什么区别？ 227.我能用哪些账户做外汇买卖？ 228.我怎样查询已成交的外汇买卖交易信息？ 229.我怎样查询外汇买卖委托挂单的交易信息？ 230.我在外汇买卖委托挂单中可以设置哪几种汇率？ 231.我的外汇买卖挂单有效时间周期最长多少天？ 232.我能用委托撤单做什么？ 233.为何在做完实时交易时不能撤单？ 234.我能撤销外汇买卖委托挂单吗？ 235.想找回已撤销的挂单应该如何操作呢？ 236.我撤销了外汇买卖追加挂单，会影响原挂单吗？ 237.想知道在网上银行办理外汇买卖的交易时间？ （二）银证转账 238.我想知道银证转账能实现什么功能？ 239.我使用网上银行办理银证转账要注意些什么？ 240.我办理银证转账有没有时间限制？ 241.为什么我在办理银证转账时提示“未建立对应关系”？ （三）银证通 242.我可以通过网上银行查询证券行情吗？ 243.在银证通查询中，我怎样查询储蓄账户的现金余额？ 244.我在沪市指定交易后，何时生效？ 245.我在沪市指定交易后，股票何时到账？ 246.我在深市指定交易后，股票何时到账？ 247.我做了银证通交易，想撤销怎么办？ 248.如果我忘记了合同号，无法撤单怎么办？ （四）银行存管 249.我想知道银行存管和银证转账有何不同？ 250.我在网上银行开通银行存管业务需要办理哪些手续？ 251.我想查询保证金的可取余额，如何查询？ （五）证券卡 252.我在网上银行办理证券卡签约有时间限制吗？ 253.我在网上操作证券卡签约，系统提示“证件号码或证件类型错”，是什么原因？ 254.我如何办理证券卡签约，需要去柜台办理吗？ 255.我做证券卡签约要注意些什么？ 256.如果我证券卡密码忘记怎么办？ 257.我什么时候才能进行证券卡查询？ 25８.我如何查询证券卡的余额？ 259.我如何查询证券卡账户明细？ 260.我如何查询证