[精品]助产护士的语言交流技巧

[精品]助产护士的语言交流技巧 助产护士的语言交流技巧 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672,3783(2011)12,0338,01 【摘要】目的:提高助产护士的语言沟通能力，避免医护矛盾，提高服务质量。方法:对在医院产科值班的护士进行，加强语言沟通能力，掌握语言技巧。结果:助产护士接受培训之后，语言沟通能力提高很多，产妇生产安全率有所提高。结论:助产护士语言沟通能力与孕妇是否能够顺利生产有相当大的关系，助产护士要培养良好的语言沟通能力。 【关键词】助产护士;孕妇;语言艺术;沟通。 每个人从一生下来就会沟通，只是孩提时期是用肢体语言，但是慢慢的就学会了说话，之后就以语言为主，与家人朋友等进行沟通。沟通是使我们人与人之间相互了解、相互理解的一种方式。其实语言也是一门艺术，如果我们能很好的运用语言这门艺术，那我们做起事来就会事半功倍，常常会得到很好的效果。当然在医院里也是少不了沟通的，比如:医生与家属之间的沟通，医生与护士之间的沟通，护士与患者之间的沟通等等。然而有一种护士与患者之间的沟通是关系到至少两个人的生死的，那就是助产护士。助产护士从事的是特殊的工作，服务的是特殊的患者，而随着时代的发展，医护人员不再只是需要进站的医术，还需要有良好的沟通能力，尤其是助产护士，很强的沟通能力能使孕妇得到安慰，感觉她们像天使一样守护着自己和宝宝，这样有助于孕妇顺利生产。但是很好的沟通能力也是有技巧的，助产护士一定要提高自己的语言沟通能力，掌握沟通技巧，巧妙地运用语言这门艺术。 1 做好与待产和产妇之间的沟通工作 在待产室等待的孕妇不是即将临产的就是有异常情况需要处理的，而且现在很多的孕妇都是没有什么分娩经验的初产妇，她们不仅身体上承受着很大的痛苦，心理上更是承受着不小的压力，大多数产妇都会紧张、焦虑甚至是恐惧，这使得她们对自己失去信心，更有甚者失去自控能力，然而这些都是会影响孕妇生产、延长生产时间，导致孕妇和胎儿会有生命危险的。因此这就需要助产护士在孕妇待产期间做好疏导工作，消除孕妇心里的担忧和恐惧，使她们重新树立信心，用语言减轻她们对疼痛的敏感性，使她们相信自己、相信医生，以最佳的心理状态生产，从而减少医护之间矛盾，使服务质量得以提高。对于助产护士而言，她们所要做的就是态度温和的安慰孕妇，无微不至的照顾孕妇，鼓励孕妇说出心中的担忧和恐惧，而助产护士就需要给予明确的解释，比如:医生进行人工破膜，并不是因为孕妇有生产问题的原因，而是为了对羊水形状有所了解，这样可以加快生产进程，从而达到消除孕妇的顾虑的目的。还有就是告诉孕妇什么该做什么不该做，比如:破膜后最好不要直立，否则会造成脐带脱垂的危险后果;生产时不要过度紧张等。如果孕妇提出自己试产失败，不能自然生产，结果还是得动手术，受了两种罪的担忧，那助产护士就应该告诉她们每一件事都是有两面性的，试产失败再动手术可以缩短子宫下端牵拉，可以降低产后出血的现象，同时也可以避免新生儿患上感觉综合征等等;如果孕妇忍受不住疼痛要向护士倾诉，那么助产护士要耐心的倾听，尽心的开导，理解她们，使她们恢复平静的心态，并给予她们和生活上的照顾，告诉她们生产过程中疼痛是必然的，要放松不要通过喊叫来减轻疼痛，那样会消耗大量体力，不利于生产，还要不时地帮她们按摩，主要针对腹部、腰骶部进行，这样可以使疼痛减轻;还有一些不喜欢交谈或者是因为太过疼痛而不愿交谈，这时助产护士就不要一直和孕妇交谈，以免她们生气，影响心态，助产护士可以给她们安排一个安静舒适的环境，不要大声喧哗和交谈，多用一些肢体语言或者眼神微笑等给予这些孕妇鼓励，使她们转移对疼痛的注意力;在生产过程中，助产护士要及时告诉孕妇生产的进程，要告诉孕妇如何呼吸和用力，给予她们鼓励和肯定;在生产以后要及时对孕妇进行健康教育，避免孕妇出现抑郁，焦虑等情况; 有些孕妇对婴儿的性别很是在意，一旦不是知道不是自己想要的结果就会很失望，心情低落，甚至患上产后忧郁症等，这时助产护士要既是对他们进行开导，告诉她们心情影响产后的恢复情况，心情不好很可能会造成产后大出血等严重后果，而且要让孕妇和婴儿多多接触，培养母婴感情，这样有助于改善产后孕妇的心情状况;孕妇生产后要指导她们正确的哺乳技巧，告诉她们母乳喂养有助于婴儿的健康;对于家庭贫困和有残疾的产妇要一视同仁，给予相同或是更多的照顾，尊重她们，对她们的隐私要进行保护;对那些智障的产妇要付出更多的耐心，给与更多的照顾，多和家属沟通，了解产妇的需要的心理状态，帮助她们顺利的生下小宝宝。 2 做好与产妇家属的沟通工作 摒除以前只服务于产妇的服务模式，对在外焦急等待的家属也要进行安慰，及时告诉他们生产的状况和进程，减轻他们的担忧。对那些由于紧张而情绪失控无手术指征的产妇，首先要与其家属进行沟通，告诉他们产妇很好，进展很顺利，但是如果产妇能够配合医护人员的治疗，那么很快就能生产，让家属通过电话对产妇进行安慰，这样做一般都会取得很好的效果。如果家属问及孕妇或者是生产的状况，助产护士要告诉他们:目前没什么问题，但是生产过程是动态的，我们会密切观察生产状况的，有问题一定及时通知您，或者是类似的回答，但是一定不要用:没事、一定等非常肯定的话语回答家属的询问，因为家属会把那些回答记在心里，一旦孕妇和婴儿有什么问题，他们就会以此来作为投诉依据，造成不必要的医疗纠纷;同时在生产之后，助产护士要及时通知家属孕妇和婴儿的状况，比如:婴儿的性别、体重等，如果婴儿有什么状况，一定要对家属解释清楚，避免引起医疗纠纷。 3 做好与同事的沟通工作 不同的人对同一件事有不同的想法和处理办法，而分娩是一个动态的过程，随时都有可能出现状况，一旦助产护士与医生之间产生意见分歧，先不要着急的告诉产妇，要回避产妇的讨论此问题，或者请值班大夫在检查一下，但是助产护士和医师讨论的态度一定要温和，语气要委婉，要用“我觉得”、“要不您在仔细检查一遍”等之类的话语，但是要尽快做决定，一旦决定要及时告知产妇，并且助产护士要努力配合医生做好医护工作。避免产生医护纠纷或者是医疗纠纷等问题。 语言是一种艺术，能够巧妙地运用语言也是一种能力，助产护士尤其要掌握这种能力，同时还要具有灵敏的观察力和准确的判断力，这样才能帮助产妇保持良好的心态，帮助医生做好医疗工作。温和、易于接受的语言沟通有助于产妇转移注意力减轻她们的疼痛感，正确的回答孕产妇的问题，能够帮助她们消除心里的担忧。助产护士正确的运用语言这门艺术，产妇生产过程中做好产妇、医生和家属之间的沟通工作，能帮助产妇顺利生产，提高安全生产率，更有助于降低医疗纠纷和医护矛盾，得到共赢的结果。 参考文献 ,1, 夏海欧主编。妇产科护理学。北京:人民卫生出版社，2001:147 ,2, 黄甫恩，刘志宏主编。护理心理学。西安:第四军医大学出版社，2001:7 ,3, 陈少蓉。沟通技巧在孕妇分娩中的应用效果评价。护理实践与研究2010第7卷第11期 作者单位:321300 浙江永康市红十字会医院