海尔砸冰箱海尔砸冰箱
85年海尔“砸冰箱”事件
1984年以前,青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机,那时候是按照一等品、二
等品、三等品、等外品对分类的。原因就是在那个时候中国刚刚改革开放,物品
缺乏造成市场非常好,只要产品还能用,就可以堂而皇之地送出厂门,而且绝对
有市场,绝对卖得掉。就是连等外品都能够销售得出去。实在卖不了的产品,就
分配给一些员工自用,或者送货上门半价卖掉。1984年末张瑞敏和杨绵绵到厂以后,他们班上班后反复给大家上质量课,学习日本质量管理知识,成立质量管
理小组。应该说,质量管理的一种方法,员工往往容易学会,但...
海尔砸冰箱
85年海尔“砸冰箱”事件
1984年以前,青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机,那时候是按照一等品、二
等品、三等品、等外品对分类的。原因就是在那个时候中国刚刚改革开放,物品
缺乏造成市场非常好,只要产品还能用,就可以堂而皇之地送出厂门,而且绝对
有市场,绝对卖得掉。就是连等外品都能够销售得出去。实在卖不了的产品,就
分配给一些员工自用,或者送货上门半价卖掉。1984年末张瑞敏和杨绵绵到厂以后,他们班上班后反复给大家上质量课,学习日本质量管理知识,成立质量管
理小组。应该说,质量管理的一种方法,员工往往容易学会,但是,大家质量意
识的提高,却不是一朝一夕所能改变的。因为,在员工的头脑里整天是一等品、
二等品、三等品、等外品的,固有的产品质量观念很难改变。冰冻三尺,非一日
之寒嘛。
1985年4月,张瑞敏收到一封用户的投诉信,投诉海尔冰箱的质量问题。于是,
张瑞敏到工厂仓库里去,把400多台冰箱,全部做了检查之后,发现有76台冰
箱不合格。为此,恼火的张瑞敏很找到检查部问道,你们看看这批冰箱怎么处理?
他们说既然已经这样,就内部处理了算了。因为以前出现这种情况都是这么办的,
加之当时大多员工家里边都没有冰箱,即使有一些质量上的问题也不是不能用呀。
张瑞敏说,如果这样的话,就是说还允许以后再生产这样的不合格冰箱。就这么
办吧,你们检查部门搞一个劣质工作、劣质产品展览会。于是,他们就搞了两个
大展室,在展室里面摆放上那些劣质零部件和劣质的76台冰箱,
全厂职工都来参观。员工们参观完以后,张瑞敏把生产这些冰箱的责任者和中层领导留下,
就问他们,你们看怎么办?结果大多数人的意见还是比较一致,都是说最后处理
了算了。
但是,张瑞敏却坚持说:这些冰箱必须就地销毁。他顺手拿了一把大锤,照着一
只冰箱,咣咣就砸了过去,把这台冰箱砸的稀吧烂,然后把大锤交给了责任者,
转眼之间,把76台冰箱全都销毁了。
当时,在场的人一个一个的都眼里流泪了。虽然一台冰箱当时才800多元钱,但
是,员工每个月的工资才40多块钱,一台冰箱是他们两年的工资呀。
张瑞敏说:从现在开始,我们要确立质量方面的一种理念:“有缺陷的产品就是废品”。以后我们的产品不能再一、二、三等品、等外品的分类了。我们的产品
就分合格品、非合格产品。市场只有合格品,非合格品就不能进入市场,要再进
入市场,就追究生产者的责任。他还说,从现在开始,我们要完善质量#管理
#,
以后谁再生产了这样的冰箱,责任由自己负。 由此,大家开始明白,海尔的前途与有没有严格的质量管理是息息相关的,一定
要重视产品的质量。冰箱总厂的老职工胡秀英说:“忘不了那沉重的铁锤,高高举起又狠狠落下,76台质量不合格的冰箱顷刻间成了一堆废铁。它砸碎的是我
们陈旧的质量意识,唤醒了我们去努力提高自身素质的意识。有了质量,我们才
有了现在的一切。”
在这个事件中,张瑞敏带头扣掉了自己当月的工资,以做警戒。这一事件作为海
尔创业史上的一个重要镜头,也成为海尔发展史上的经典案例。应该说砸冰箱这
件事,给海尔全体员工思想造成了强烈的震撼,员工的质量意识有了普遍的提高。
她用一把有形的锤子,砸醒了全体员工的质量意识,第一次在中国企业的员工中
树立起争创一流的观念。的确,海尔的这一锤也告诫全体海尔员工:谁生产了不
合格的产品,谁就是不合格的员工。一旦树立这种观念,员工们的生产责任心迅
速增强,在每一个生产环节都不敢马虎了,精心操作,“精细化,零缺陷”变成全
体员工发自内心的心愿和行动,从而使企业奠定了扎实的质量管理基础。
又经过4年的时间,也就是1988年12月的时候,海尔就获得了中国电冰箱市场
的第一枚国内金牌,把冰箱做到了全国第一。
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