让人眼前一晕的“空姐式服务”.doc

让人眼前一晕的“空姐式服务”.doc 让人眼前一晕的“空姐式服务” 江苏涟水县中医院，护士着空姐服上岗。有媒体赞为“让人眼前一亮”，网民斥之为哗众取宠。 媒体报道此事时赞赏有加的态度让人难以接受，但“让人眼前一亮”的说法也不算离谱。当然，更准确点，或许应是“让人为之一震”，或者“让人眼前一晕”。总之，新鲜感是有的。 斥之为哗众取宠，态度上可以理解。但就事情给人的感觉来说，不是哗众取宠这么简单。 任何一个职业，如果它需要穿着制服，一定是有多种考虑。首先，制服是一种标识，使人能够把从事某种工作的人认出来，产生获得相应服务的期待。其次，制服是一种工具，满足特定职业所需的功能。第三，制服又是一种规范。 护士和空姐，两个行当，其制服各有辨识特征，使人一望而知。两个行当都需要热心细致的服务，但服务的内容大有异趣，服装的功能性上也有差异。作为职业规范，两者制服也各成惯例，几乎是世界通行。护士易服空姐装，不知有何必要。 报道说，护士穿空姐服，让年轻的护士实现了做空姐的遥不可及的梦想，医院则以此打造了“空姐式服务”。这些穿空姐服的护士，当初只有3人主动报名，后在全院又指定了9名，有年龄、身高、外、业务知识的。今后，空姐护士年龄大了，会转岗到其他部门。记者去采访前，以 为享受空姐式服务的一定非富即贵，到了才知是普通的患者，费用也不增加。穿上空姐服的护士则表示“现在每天都想让自己精神饱满”。 这些描述，真是抬爱航空服务员这个行当。这里面显示出的误解、贬损，以及职业精神的荒芜，都是大具中国特色的。医院怎样评价自己的服务、护士怎样评价自己的职业、记者怎样进行职业高下的排序，跃然而出。 江苏涟水县中医院，护士着空姐服照看病人 所谓“空姐式服务”，这5个字里面，有丰富的意蕴，包含着多重的误解:空姐必须年轻美貌;只有空姐的服务才需要规范、标准、周至，而别的服务可以马马虎虎;良好的服务只有“空姐式”才提供，而非服务的基本要求;合乎标准的服务需要高额收费„„ 这就是为什么“空姐式服务”的护士没有多少人敢主动报名，医院会用年龄、身高、外表去选拔，年龄大了要转岗，医院要给予她们更高的工资，她们则要提供更好的服务，而且穿上空姐服后会自觉地每天都让自己精神饱满，记者则会想到她们一定服务于非富即贵的患者。大家都有护士比空姐低等、正常的护理服务比空姐服务粗陋之类的想法。 这样的职业排序、服务定位，是怎样深入人心的，暂不细考，但在这个社会已经约定俗成，实在令人惊叹。空姐、航空服务业应该为获得这样的评价、拥有这样的位置骄傲。但一个社会搞到连医院都自认服务上比空姐水平低，护士都不能为自己的职业自豪，除了上飞机，没有人认为应该获得良好的服务，这还是一个正常的社会吗,