零售的本质--B2C回归本质

www.eelly.com 汇编 零售的本质--B2C 回归本质 PPG的第三轮风投刚刚尘埃落定，著名鞋企达芙妮又爆出进军网购市场的消 息。这股热潮令人想起 2006年英国所发生网络零售业“大跃进”。在那一年，曾 经将英国 Dabs.com 这样的网上家电销售商视为“眼中钉”的著名电器连锁店 DIXONS宣布，放弃在城市商业街设店经营的传统方式，转而完全采用网上销售。 但比较目前国内外网络购物的零售服务方式，发现差距还是相当明显。 首先，网络购物依然还是“卖东西”，虽然媒体给予 PPG 这种公司以“轻公 司”或者“戴尔销售模式”的美誉，但是消费者认可的依然是商品的质量，如 PPG去年就因为部分服装的质量问题遭到了质疑。显然，在购物者眼里，模式并 不是最重要的，将模式涂上神话色彩，更无必要。 其次，网购也需要差异化竞争，走出价格战误区。除了价格，消费者也需要 多样化的选择。经过大半年的比拼，PPG在规模上占据了绝对优势后，我们终于 看到跟随者 BONO和凯黎世等确实都在寻找一条差异化生存的道路。 如 BONO 昨宣布 2008 年战略大转变，将改变追求规模的做法，努力将 BONO 打造成一个和 Esprit男装一样的时尚品牌，并在营销上改变大广告投入的， 计划开展圈子营销，针对特定人群塑造新的网络男装品牌形象。不过网络销售公 司能否形成一个丰富多样的市场格局，尚需观察。 最后，也是中国网购最欠缺的一点是，网购也需要加强服务和体验。如在美 国最大的网上鞋类销售商 Zappos那里，一个顾客可以一次性挑选 20双甚至更多 鞋，若只有一双适合，顾客只需轻点网页打印预缴退费标签，其余的鞋子便可享 受免费退货。Zappos售出产品在 365天以内可以免费退货、换货，等等。 这家公司的创始人坚持，新公司必须严格掌控消费者整个购买和售后服务的 体验过程。 当然，还有其他重要的现实零售世界需要的东西，网购企业同样需要具备。 比如诚信、创意、体贴等等，都需要国内网购公司努力。正是基于这一点，九钻 网 CEO 陈斌说：“要在网上将商品销售出去，必须具备在现实渠道中销售商品所 需要的一切本领，此外，你还要多点对新渠道的认识。”