中国邮政报100706环球邮政

32010年 7月 6日 星期二本版编辑院 张巨睿 电话院渊010冤83161016www.chinapostnews.com.cn环球邮政 搜世界大视野 最近袁法国邮政开发了新的手机程序袁客户使用手机足不出户 即可获取法国邮政的有关信息遥同时袁法国邮政买入了欧洲手机软 件研发商要要要Sefas Innovation公司全部剩余股份遥 为方便客户袁法国邮政提供了新的网站链接袁客户使用手机即 可获取法国邮政的所有必要信息遥例如袁随时随地查询最近邮局的 地点和营业时间袁跟踪所寄出的信函尧包裹袁计算邮资袁查询特定地 址的邮政编码袁直接办理法国邮政的银行业务遥 如果有必要袁客户 还可以连接到法国邮政尧 法国邮政银行或法国国际快递公司 渊Chronopost公司冤的客服部门遥此外袁客户使用手机也可以收发电 子邮件遥新研发的手机程序可以从法国邮政网站获得袁也可以通过 iphone 手机直接下载遥 截至 4 月 19 日袁 该程序下载次数超过 75000次袁位列苹果手机野免费程序冶下载排行榜之首遥 另外袁法国邮政控股的 Docapost公司收购了欧洲文件制作软 件领域的领军企业要要要Sefas Innovation 公司剩余 49豫的股份遥 2008年底袁法国邮政已获得该公司 51豫的股份遥 渊王硕冤 日本邮政事业公司于 4月 1日开办了特定信封 Letterpack500 及 Letterpack350的新业务遥 近日袁又开设了介绍 Letterpack相关业 务的主页遥 特定信封 letterpack的尺寸为 A4袁 可以封装信件也可以封装 货物袁重量限定在 4公斤以内袁采取全国均一资费遥 Letterpack500 的厚度可以超过 3厘米袁全国均一资费为 500日元遥 Letterpack350 的厚度可以达到 3厘米袁全国均一资费为 350日元遥专用信封可以 在全国的事业所尧邮票类销售点渊部分除外冤购买遥 邮寄方法有两 种袁可以投入邮筒袁也可以到附近的邮局邮寄遥 投递方法可以是当 面投递或者投递到用户信箱遥 特定信封 Letterpack业务提供跟踪 查询服务袁能够确认投递状况遥 渊陈艳丽冤 法国邮政 提供移动应用服务 日本邮政 开办特定信封 Letterpack新业务 7月 1日开始袁马来西亚邮政提高了国内邮票价格遥 同时袁还 对 100克以内的非标准邮件尧期刊尧文件尧给据邮件及包裹的资费 进行了调整遥 马来西亚邮政首席执行官不久前示袁目前袁富有挑战性的经 济形势会削弱马来西亚邮政业务的持续发展能力袁 并降低运营效 率遥 如果马来西亚邮政不提高资费袁那么自今年开始袁将会带来每 年大约 2000万马来西亚元的经营损失遥国内邮资是以邮件处理和 投递的实际成本为依据袁 并与当前经济形势和国际邮政组织的实 践为基础来确定的遥迟迟没有提高邮票资费不仅因为邮递员袁还因 为马来西亚邮政的资费是世界上最低的遥重量在 20克以内的标准 邮件价格将从 30分修改为 60分袁重量在 50克以内的邮件资费从 40分调整为 70分遥 据了解袁 资费调整有助于对邮递员和邮政窗口员工薪水的调 整袁目前袁窗口员工的收入比政府职员基础工资低 19豫遥 渊王圣娟冤 马来西亚邮政 调整资费 意大利邮政日前宣布旗下经营的电子邮件信息业务野邮政认证冶 业务将取得与挂号信函同等的法律效力遥 意大利邮政表示袁野邮政认 证冶业务取得正式化的资格是一个历史性的转折点袁因为此举将逐步 减少整个国家纸张的使用袁并降低通信的成本和减少处理时间遥 用户可以登录专用的政府官方网站渊www援postacertificata援gov援 it冤激活使用这项业务遥通过经认证的电子邮件业务袁意大利公民可 以免费获得一系列的相关服务袁例如各项通知服务尧传统的电子邮 件和文件储存等遥在未来的几个月里袁意大利邮政还将陆续推出其 他业务袁 包括数字化签名的智能卡和手机短信通知业务遥 在意大 利袁邮局作为代理经营这些业务袁而意大利电信提供业务管理的技 术支持遥 渊陈语冤 意大利邮政 推出认证业务 据了解袁 捷克邮政使用不到 6个月的电子信箱系统 渊数字邮 件冤后袁用户已寄出了约 1000万个数字信息袁此项业务共节省了 2 亿捷克克朗遥 在每天发送的数万个数字信息中袁有 96豫的资费都能够收回袁 这说明捷克邮政数字信箱的推出是成功的遥 这项服务于 2009年 11月推出 渊捷克公共当局做出的强制性义务冤袁 这是捷克政府采 取的激进举措袁 但立刻就看到了经济效益遥 用数字信箱寄递的每 个信息的费用为 15捷克克朗袁 而每封挂号邮件的费用为 20捷克 克朗遥 目前袁 捷克全国共使用着 380246个数字信箱账户遥 渊郑金淑冤 捷克邮政 数字邮件受欢迎 联邦快递日前推出新型电子贸易工具 ETD渊电子贸易文件冤袁 以简化客户的货运流程袁确保货物准时送达世界各地遥 利用上述电子贸易工具袁 客户可以通过电子方式上传国际货 运单据遥 此外袁ETD可应用于多套自动货运系统袁以帮助客户节省 时间和资金袁同时降低对环境的污染遥 ETD使得国际运输单据的 准备和传递实现自动化袁由此客户的国际货运单据可以更早抵达袁 甚至可以在运输商提货之前到达袁 以便经纪人审查单据遥 此外袁 ETD为识别和解决文件错误提供了更多时间袁从而提高了清关效 率遥联邦快递表示袁使用 ETD可以免去文件的手工处理工作袁因而 降低了纸质文件丢失或损坏的风险袁 也可以促进环境的可持续发 展遥 联邦快递首席运营官兼国际部主席 Michael Ducker 表示袁 ETD在不影响客户当前业务的前提下袁为客户提供全面自动化的 国际货运服务袁从推出的第一天就使客户从中受益遥 ETD通过轻 松创建尧保存和重复利用贸易文件袁提高了运营效率袁降低了运营 成本袁还免去了打印尧签署多份国际货运单据复印件的繁琐程序袁 对于发货人而言袁 这意味着更少的签字手续和更多的纸张节省遥 渊辛兵海冤 联邦快递 优化国际货运流程 丹麦邮政原隶属于丹麦运 输部袁于 2002年转变为股份制 公司袁股份 100豫为国家所有遥 转变邮政的所有制性质袁 一方 面是为了使邮政对欧洲邮政市 场放开的要求做准备袁 另一方 面是为了参与国际联盟的活 动遥 丹麦邮政从改制到现在专 营范围不断缩小袁 从重量 250 克减少到现在的 50克遥 丹麦邮政独自或者与其他 邮政联合拥有以下企业院 Bud鄄 stidden运输公司 渊从事快递服 务冤袁 100豫股份为丹麦邮政所 有曰 泛北欧物流公司 渊投递国 际包裹冤袁 50豫股份为丹麦邮政 所有曰 丹麦邮政出租公司 渊出 租小汽车和货车冤袁 100豫股份 为丹麦邮政所有曰 数据扫描公 司 渊将纸制邮件处理袁 转变为 数字邮件并进行投递冤袁 100豫 股份为丹麦邮政所有曰 电子咨 询公司 渊为个人用户免费提供 电子服务 冤 袁 丹麦邮政拥有 33援3豫的股份曰 Transportgrup鄄 pen A 辕 B运输公司 渊提供运输 和物流服务冤袁 丹麦邮政拥有 51豫的股份遥 丹麦邮政年收入的 67豫来 自商业客户袁 在市场自由竞争 的条件下这些业务要与其他经 营者共同竞争遥 目前袁 丹麦邮 政共有员工 21000人袁 对外营 业的邮政局所和商店有 900 个遥 丹麦邮政每天收集尧 处理 大约 1100 万件邮件并将其投 递到 26万个家庭的 52万个客 户遥 丹麦邮政投递的邮件只有 9豫为个人邮件袁 其余的 91%均 为企业或者组织机构及其他法 人客户的邮件遥 由于丹麦邮政的绝大多数 邮件和收入的大部分来自于商 业客户袁 因此袁 丹麦邮政一方 面加强对商业客户的服务和业 务开发袁 另外也积极寻求对外 合作袁 共同开拓为商业客户服 务的新领域袁 同时袁 丹麦邮政 也非常重视企业文化建设袁 以 期做到对内员工满意尧 对外客 户满意遥 由于金融危机袁 丹麦邮政 虽然采取了灵活的财政政策袁 但由于邮件量严重下滑袁 2009 年的前 9 个月与 2008 年同期 相比经营利润减少了 2援35亿丹 麦克朗遥 2009年的函件量下降 了 9豫袁 而包裹量下降的幅度 更大遥 而邮政公司只能压缩开 支 1援2豫袁 这远远无法弥补邮件 量下降的损失遥 但由于 2009 年丹麦邮政卖了自己与比利时 邮政合作的股份袁 因而净利润 不会减少袁 反而会增加遥 从 2009年的前 3个季度看袁 丹麦 邮政的净利润为 17援09 亿丹麦 克朗袁 而 2008 年同期为 6援66 亿丹麦克朗遥 竞争与合作 北欧包括挪威尧 瑞典尧 芬 兰尧 丹麦尧 冰岛 5个国家以及 法罗群岛遥 北欧几国的国土面 积相对较小袁 但业务往来频 繁遥 因此袁 突破国境的界线袁 把整个北欧地区视作统一的大 市场袁 提供高质量邮政服务袁 是北欧几国邮政的共识遥 但与 此同时袁 这几国邮政之间也在 互相竞争遥 如 2007 年袁 挪威 邮政在丹麦开办了信函投递服 务袁 对一些能承担部分预分拣 工作的大客户的信函和杂志尧 邮件进行投递袁 投递范围限于 丹麦人口密度较大的地区遥 虽然丹麦邮政执行总裁认 为袁 新进入这一地区的竞争对 手不会在 50 克以上信函市场 提供与丹麦邮政相似质量的服 务袁 而且挪威和丹麦两国邮政 在包裹投递领域还是合作伙 伴袁 但丹麦邮政为了提高在北 欧邮政市场的竞争能力开始积 极寻找对策遥 最具历史意义的 是与瑞典邮政的合并遥 2009年 4月 1日袁 丹麦邮政和瑞典邮 政宣布合并袁 成立新公司遥 当 天袁 瑞典企业尧 能源和交通 部袁 丹麦交通部和欧洲最大的 私人投资基金公司 CVC 资金 伙伴公司就瑞典邮政和丹麦邮 政的合并事宜签署了合作意向 书遥 2009年 6月袁 丹麦邮政和 瑞典邮政已完成合资集团成立 的准备工作袁 新集团员工总数 达 5万人袁 年业务收入预计为 450亿瑞典克朗遥 丹麦政府将其持有的丹麦 邮政的股份移交给了新的母 公司遥 两国邮政新集团的母公 司是瑞典一家公共有限责任 公司 Publikt Aktiebolag袁 此后 该公司更名为 Posten Norden遥 瑞典政府也相应地将瑞典邮 政的股份进行了移交遥 此外袁 丹麦政府和瑞典政府均得到 了母公司的新股份袁二者均拥 有对母公司 50豫的表决权遥 所 有权仍按原来的 40颐60 的比例 进行分配遥 作为交易的一部 分袁 瑞典邮政根据双方签署 的协议向瑞典政府支付了 14 亿瑞典克朗遥 通过合并袁 丹麦邮政可通 过瑞典邮政的公司袁 为丹麦的 企业和其客户提供更广泛的信 息物流服务遥 瑞典邮政公司目 前在一些欧洲国家享有一定的 知名度遥 丹麦邮政还可增强货 运和包裹等极具潜力业务的市 场地位遥 此外袁 瑞典市场一直 是挪威尧 丹麦等其他北欧国家 邮政最重要的进出口市场袁 通 过合并袁 丹麦还可以拓展瑞典 市场遥 因此袁 丹麦邮政将瑞典 邮政作为了合作首选对象遥 对 于瑞典邮政来讲袁 通过整合资 源袁 合并有助于拓展丹麦市 场袁 为客户提供更广泛的服 务袁 有利于争夺北欧客户市 场遥 合并还可以降低双方的运 营成本遥 丹麦邮政和瑞典邮政合并 是双方应对挑战所采取的积极 举措遥 合并也将加剧北欧邮政 市场的竞争遥 此外袁 丹麦邮政 在 2006 年就开始与比利时邮 政进行合作袁 通过 3 年的合 作袁 丹麦邮政在合作中获取实 战经验后袁 将其在与比利时合 作中的股份于 2009 年第三季 度卖给了自己的比利时合作伙 伴遥 大客户服务策略 只要对丹麦邮政稍加留 意袁 就会明显地感觉到丹麦邮 政对大客户的重视程度遥 由于 丹麦邮政业务的绝大部分来自 商业客户袁因此袁满足商业客户 的需求是丹麦邮政的第一大要 务遥尤其是量比较大的小商品尧 商业包裹的运输和投递袁 因为 丹麦的企业每天都有许多这样 的货物要邮寄遥 丹麦邮政的大 客户服务部每天接待的既有与 之长期合作的老客户袁 也有刚 刚成立的企业客户遥 丹麦邮政 称自己是商业客户和生产企业 的重要合伙人袁 并希望今后继 续充当这一角色遥 自 2008年起袁丹麦邮政推 出了一系列新业务遥 其中一项 重要的业务是商业信函业务袁 它面向所有协会尧组织尧公司等 大客户袁 要求一次至少邮寄 3000封大小一致的信函遥 商业 信函将在 4 日内投递到户袁资 费低于现行普通信函的标准遥 至于资费袁 最近一次较大 幅度提高资费是 2008 年遥 自 2008年 1月 2日起袁 大多数普 通信函的资费提高了 0援75丹麦 克朗袁提高资费后袁每封普通信 函的资费为 5援5丹麦克朗 渊约 合人民币 3援8元冤遥 现在丹麦的 人均函件量为 16件袁 涨价后袁 每人每月所增加的邮寄费约为 1丹麦克朗遥 如果客户想降低 成本袁 可以邮寄投递时限较长 的经济信函袁 因为经济信函的 资费只增加 0援5 丹麦克朗袁每 封信的资费为 5丹麦克朗 渊约 合人民币 3援43元冤遥 总之袁邮件 价格的提升使丹麦邮政的邮资 与实际成本基本持平袁 这对于 不断自由化的市场来说很有必 要遥 只在资费上给商业客户一 定的优惠是远远不够的袁 为了 给商业客户提供更及时有效的 服务袁2009年春袁丹麦邮政为法 人客户特别推出了一站式电子 邮件服务渊eComone冤袁直接以 电子的方式交换公务文件遥 这 可使邮政不必与每一个商业客 户签订协议袁 用电子的方式交 换文件也减少了收寄和接收邮 件时重复输入发货单据的次 数遥这项业务通过邮政 IT新技 术把企业要传输的文件数据从 寄件人直接传到收件人的系统 里袁 而且这一业务也不受寄件 人和收件人所使用的 IT 系统 的类别的限制遥 这就意味着企 业客户用自己的格式传输数 据袁 邮政将数据转变为收件人 要求的格式袁 包括转换为实物 信函的形式投递遥 使用这项业 务的企业客户只需与邮政签订 一个合同袁 以能够使邮政的电 子交换系统与自己的系统相连 接遥提供这项新业务后袁丹麦邮 政在将实物文件转换成数字文 件方面也作出了贡献袁 根据最 新的调查研究袁 欧洲企业间的 电子文件交换量还非常有限袁 只占总交换量的 1%~6豫遥 丹麦邮政成立 A 辕 S数据扫 描公司已经几年了袁2007年袁丹 麦邮政的这一子公司在全国首 次 通 过 了 根 据 ISO IEC 27001院2005 国 际 标 准 的 DS484院2005安全认证遥该公司 也通过了 ISO9001院2000 质量 标准认证遥 数据扫描公司负责 处理企业客户的实物邮件院在 邮政局所里将信函打开后扫描 并用专门的软件按类别进行分 类处理袁 摘录出主要信息后以 电子邮政的方式传输给客户公 司的负责人遥 这避免了客户必 须独立处理纸制信息袁 客户不 需要设备和对员工进行培训遥 数字文件既可以保存袁 也可以 通过网络接收遥 实物文件既可 以保存袁也可以寄给客户遥 独特的企业文化 众所周知袁 一个企业能否 成功袁人才是关键遥 因此袁丹麦 邮政的发展战略有很重要的一 条是 野不断地吸引人才和留住 人才冶遥为了给邮政企业的员工 创造良好的工作环境袁 丹麦邮 政在对外做好服务的同时十分 注重企业内部的建设袁 丰富多 彩的文化生活也是丹麦邮政的 一大特色袁 如定期在邮政员工 中举办自行车比赛 渊自行车是 丹麦邮递员投递邮件的主要工 具冤袁邮政有自己的乐队并定期 进行演出遥 在邮政员工中定期 组织茶话会袁 在会上不仅可以 畅谈在工作中的感想和遇到的 困难袁 而且还可以讨论家庭问 题或者其他大家共同感兴趣的 话题遥 在这种非正式的恳谈会 上袁 企业领导认真听取员工意 见和建议并力求在实际工作中 有所体现袁 实际上这是企业领 导和普通员工的定期对话机 制遥 为了鼓励员工的工作积极 性袁 邮政企业经常为员工免费 发放音乐会票袁 为每个过生日 的员工发放生日礼物遥 现在袁 每一个丹麦人都知 道邮政的工作就像钟表一样准 确无误袁 邮件总能在寄出后的 第二天就能送到收件人手里遥 由于邮政能够给丹麦人提供方 便快捷的服务袁 因此邮递员在 丹麦很受尊重遥 在丹麦有这样 一个习惯院 在早晨遇到邮递员 时一定要祝邮递员一天工作顺 利袁 并送给邮递员一份小礼 物遥 在 2010年上海世博会上袁 DHL 公司展示了其可持续发 展和环保方面的创新成果遥 DHL 首席执行官 Frank Appel表示袁作为全球最大的物 流供应商袁DHL早已认识到肩 负的特殊责任袁 并将最大限度 地降低对环境的影响袁 回报社 会遥 DHL 的野危机之道冶展区 将地球遭受的破坏以视觉影像 展示在人们面前袁野解决之道冶 展区则展示了更加美好尧 绿色 的未来遥 本次展览中袁DHL共 展示了 10 个有关实践碳中和 及提高碳效能理念尧 产品和服 务的案例袁包括 DHL的气候保 护尧绿色环保产品尧环保运 输技术和高效的城市物流新理 念遥 在野解决之道冶展区袁DHL 的智能卡车可以计算出最有效 的投递线路袁 智能地应对交通 堵塞尧修路并处理即时订单袁从 而减少城市车流和碳排放遥 野更 加清洁冶 的城市物流的另一个 案例是野合作伙伴冶项目遥 DHL 与大学合作袁 提出了一些替代 市内交通的理念遥例如袁通过在 城市中穿梭的普通人群传递包 裹曰使用手机处理信息和文件曰 使社会网络成为真正的运输网 络遥还有一个案例是环保建筑袁 这是节约资源尧 减少碳排放的 重要一步遥 DHL 按照最新标准建造 新设施袁 使用了太阳能电池板 和雨水收集装置遥 这些措施都 有助于保护环境袁 同时最大程 度地降低运营成本遥 野解决之道冶展区还关注可 再生能源和降低碳排放的措 施尧 原材料智能回收以及整合 城市自然环境遥 同时袁DHL将 借此机会邀请客户参观世博 会袁近距离感受 DHL的野绿色冶 活动袁 并举办专题研讨会和 分组讨论遥 上海世博会也标志着 DHL 参与的野德中同行冶活动 的圆满结束遥 野德中同行冶活动 历时 3年袁在重庆尧广州尧南京尧 上海尧沈阳尧武汉共举办了 6站 活动袁展示了 DHL在中国强大 的业务运营能力遥 世博会的参 观者将通过 野德中同行之家冶尧 野德中同行都市论坛冶以及放置 于德国国家馆野和谐都市冶里的 野德中同行冶碑袁见证德中之间 这一特殊的合作活动遥 DHL创新成果亮相上海世博会 董国栋 DHL在世博会上的展示图案遥 丹麦邮政的经营之道 郑金淑 丹麦邮政包裹寄取站遥 郭晓苗 摄