微博营销策划案-教你如何玩转微博（企业版）

微博营销开展 一、微博营销长期战略： 依据对酒店网络品牌环境的分析，本次网络营销方案整体分成三大阶段如图所示：第一、造势 阶段，第二、创品牌阶段，第三、拼效益阶段。 在酒店启动网络营销计划初期，最主要是利用网络渠道推广自身品牌，扩大名声，进而塑造酒 店形象，让更多网民成为实实在在的消费者，从而促发利润增长点。 阶段 核心 绩效指标 关键绩效目标 造势阶段 粉丝获取 粉丝数 1 年内粉丝数目达到 8000 创品牌阶段 粉丝质量 活跃粉丝数及 1 年内活跃粉丝数达到 3000 拼效益阶段 粉丝口碑及 促成入住 正面评论/中性评论所占比例； 参与活动或入住的粉丝数 1年内正面评论/中性评论 超过 80% 图一 各阶段计划及指标 二、微博前期营销方案 造势阶段（3-6月）： 1. 功能定位：品牌推广+互动交流 2. 目的：将粉丝发展 600 位，其中有效粉丝达到 60%，同时获取 10 位以上的名人关注。 3. 战略目标： 3 个月内发布 1000 条微博，其中原创文字及图片应该达到 700条，视频达到 50条，转发微博达 到 200 条，投票达到 50条。 4．具体营销计划： a) 微博界面版面全面的规划与建设 酒 店 微 博 页 面 建 设 改版项目 实施策略 时间进度 微博头像 更换个性头像，并重大节日更新 3 月 12 日完成 微博背景 更换微博背景，并不时更新 3 月 12 日完成 酒店介绍 参照季度宣传册，加入特别优惠 3 月 12 日完成 图片展示 每月选取当月优惠活动单张及高清图片更新 3 月 12 日完成 微博标签 每月 1 号更新标签，方便粉丝搜索 3 月 18 日开始 酒店微群 建立粉丝群及员工群，加入行业群 3 月 18 日开始 酒店交通指引 交通信息完善 3 月 18 日完成 微博博文 建立新浪博客，将博客与微博对接，实行博客 与微博双营销 3 月 18 日开始 酒店合作伙伴 在酒店合作伙伴网站链接官方微博 3 月 20日完成 发起投票 对热门话题发起投票 3 月 20日开始 酒店视频 从原素材或重新拍摄视频 3 月 20日完成 b) 原创微博内容构建：  来源： 外部来源：每天定时查看潇湘晨报（报纸），天涯论坛（论坛），新浪博客（博客），优酷网（视频）， 国外推特、脸书（社交媒体），截取精彩新闻。 内部资源：1.利用酒店内部资源，征集各部门每日事件，精选原创图片及文字进行发布；2.利用单反 对酒店的各类活动进行采风，筛选整理后发至微博。  时间进度： 按照每天、每周微博内容发布试行，若效果良好，则在 6-7 月进行大力推广，并加入活动营销和品牌 建设。 时间段 早上 8-9点 中午 12-14点 下午 4 点 晚上 8-9点 原创微博（条数） 2 条 3 条 2 条 3 条 转发/评论话题 （条数） 使用搜索话题功 能查看，及时回复 使用搜索话题功能 查看，及时回复；跟 进早上处理微博 图二 每天原创微博计划表 时间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 原创微 博内容 （6 条） 社会热点 便民服务 景点天地 健康贴士 酒店促销 酒店促销 景点天地 健康贴士 笑话趣闻 笑话趣闻 笑话趣闻 笑话趣闻 笑话趣闻 笑话趣闻 笑话趣闻 职场帮手 品牌宣传 职场帮手 品牌宣传 职场帮手 品牌宣传 职场帮手 体育娱乐 体育娱乐 体育娱乐 体育娱乐 体育娱乐 体育娱乐 体育娱乐 美食天地 酒店环境 服务信息 婚宴活动 会议记录 员工活动 企业文化 节日祝福，重要客人入住，合作伙伴宣传等 图三 每周原创微博内容发布表 c) 搜索话题及微博危机公关： 每日定期搜索以“普瑞温泉”为关键字的话题搜索，并对不同的微博内容进行妥善回复，对其中的 可能影响酒店经营的危机事件及负面信息采取迅速处理及跟进。 时间段 早上 8-9点 晚上 8-9点 搜索话题 以“普瑞温泉”为关键词进行话题搜索， 与粉丝进行互动，并转发有效微博，及时 处理负面信息和危机事件 进行话题搜索，同时跟进早上 的危机处理事件 图四 每日话题搜索计划表 d) 回复与话题互动流程：遇到负面微博信息按以上流程处理，同时记录在册，形成流程化。 图五 话题搜索内容处理流程 e) 每月统计及报告 每月 1 日对上一个月的微博正面评论/中性评价进行统计，并对负面评价进行登记在案，同时统 计每月的转发量和评论量。 三、微博营销中期试行方案 创品牌阶段（7-9月） 若在 3-6 月的造势阶段，粉丝数量达到预期，且其关注转发的质量较好，则可考虑更大投入到微 博营销来。 负面 正面/ 中性 评估传达 的讯息 有无 意义 能为其他客户 带来价值？ 礼貌回复并转发 是 否 对评论者 表感谢 评估其发布 目的 不开心的消费 者？ 评论符合实际 情况？ 不回复 是 否 否 经常性抱怨？ 否 故意捣乱？ 是 是 是 评论符合实际 情况？ 是 问题是否解决 否 暂不回复并持续 监测 解释现在正在处 理 礼貌澄清事实 否 否 立即采取行动， 并告知顾客正在 处理中 需要其他帮助 吗？ 是 是 1. 参与新浪热门话题，参与“名人互动” 主动搜索主题相关话题，主动去与用户互动。每天参与新浪的热门话题，主动搜索行业话题，主 动与客户互动，适时转发名人微博，并参加“名人互动”，鼓励粉丝转发，扩大影响力。 2. 开发线上活动“转发有礼”、、“邀请试住” 尝试启动“关注+转发有礼”活动，以温泉券及其他精致小礼品作为奖励；试行“邀请试住”活 动，邀请一位幸运粉丝入住酒店，体验酒店客房，并拍照记录，请他发布微博及博文，并转发其微 博。 3. 线上下配合：宣传酒店线下活动 同步官网及酒店宣传计划，配合酒店全年计划，结合酒店自身品牌形象打造，及时将酒店资讯和 优惠活动传达至顾客那里。也可在活动中同步微博，利用微博来实时直播现场实况，让更多顾客参 与到活动中。 四、微博营销过程中的资源支持 （1）邀请各部门经理鼓励员工使用微博，号召各部门使用微博的员工关注官方微博。 （2）需要酒店各部门经理安排文员或专员整理每周相关优秀员工、员工事迹、企业文 化等文字材料的搜集，并于转达至企划部。 （3）微博礼品如一天客房入住及温泉 SPA 馆票务、各餐厅餐券需要各部门协助与支持。