话务员培训

话务员培训讲义大纲 内容概括: 工作内容讲解 工作时间安排 激情与信心的培训 沟通技巧的培训 工作技巧讲解 工资明细讲解 具体细节: 工作内容的讲解 招生工作话务员是一个以电话营销为基础的招生行业常见的一个职业岗位,招生就是在做销售,电话营销是销售里的一个重要的组成部分, 换句话说,什么事话务员(电话营销)就是通过电话或者网络等媒介与顾客非面对面的沟通从而完成销售的五个步骤(1,寻找目标 2,沟通(1,认识 2,熟知 3,交情) 3.产品展示 4,沟通 5,成交)从而达成销售的目的 工作的时间安排: 周一到周六正常上班(期间记录一周名单电话的潜在顾客与希望顾客) 周日:一天时间尝试突破前面六天所累积的准顾客,可以睡懒觉可以去玩,但在完成任务的基础上(经验交流) 上午:八点半上班,上到十一半,下午:三点上班,上到下午六点,晚上:七点半上班上到晚上八点半下班 激情与信心的培养: 1.如何进行高效的沟通 2.专家效应 3,250原则 实情调查(六个"w") 建立你的权威 师生关系 偶尔不放拒绝你的顾客 沟通技巧的培训 工作技巧的讲解 1.热情 2.耐心 3.坚持 4.虚心 工资明细讲解 工资按照底薪加提成的方式结算 底薪:800元/月 +300元餐补每月(合计每月1100元)(其中包括任务:月内完成一名学生的缴费(学费与预交费)) 提成:按完成任务额后每招生一人次300元提成算分梯度(1-5人300元每人 5-10人500元每人次超出十人统一按800元每人结算) 未尽事宜.后续添加