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如何有效沟通PPT

2017-10-17 8页 doc 22KB 63阅读

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如何有效沟通PPT如何有效沟通PPT 如何有效沟通 职业人士必备的三个基本技能 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 团队合作的技巧 决定职业人士业绩的三个方面: ?态度 态度是个体内在的心理状态,往往不能为别人所直接观察到,但 它最终会通过当事人的言行表现出来。 ?知识 系统学习到的, 可以用嘴说出来,用笔写出来的内容。 ?技巧 一个人在工作中所表现出来的习惯行为。 目录: 沟通的重要性 沟通的定义及要素 沟通的方式及特征 思考沟通失败的原因 有效沟通的基本步骤 沟通为什么—— 赢得信任 抱怨 赞扬 学习 销售 买东西...
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如何有效沟通ppt 如何有效沟通 职业人士必备的三个基本技能 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 团队合作的技巧 决定职业人士业绩的三个方面: ?态度 态度是个体内在的心理状态,往往不能为别人所直接观察到,但 它最终会通过当事人的言行现出来。 ?知识 系统学习到的, 可以用嘴说出来,用笔写出来的。 ?技巧 一个人在工作中所表现出来的习惯行为。 目录: 沟通的重要性 沟通的定义及要素 沟通的方式及特征 思考沟通失败的原因 有效沟通的基本步骤 沟通为什么—— 赢得信任 抱怨 赞扬 学习 销售 买东西 消 除疑虑 激励 获得友 谊 娱乐 表达自我观点„„ 沟通的目的 研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。 沟通是个人事业成功的重要因素 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25,,其余75,决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82,。 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通,才能为他人所理解 只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟” 沟通的定义 沟通是一种建立人际关系的双向过程,是把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同的过程。 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 , 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。 沟通的三要素 ?明确的目标(目的) ?共同的协议(结果) ?信息、思想、情感(内容) 沟通的方式 口头:电话、会议、面谈 书面: 信件、便笺(包括E-mail)、报告 思考: 期中考试后的家长沟通方式有哪些, 沟通的特征: 双向 打算发送的信息 感受到的信息 反馈 发送者 接受者 沟通失败的原因 ?时间太短 ?情绪不好 ?文化差异 ?职位差别 ?沟通方式 结合实际工作,谈谈在工作中是否有以上原因导致沟通失败的, 有效沟通的基本步骤 步骤一 事前准备 步骤二 了解需求 步骤三 表达观点 步骤四 处理障碍 步骤五 达成协议 步骤一 :事前准备 明确沟通目的 制定行动 创造良好的沟通环境 事前准备--明确沟通目的 你沟通所要达到的 目的是什么? 步骤 二 :了解需求 第一步:有效提问 第二步:积极聆听与回应 第三步: 确认理解 我 们 为 什 么 要 提 问: 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 , 第一步: 有效提问 问 题 的 类 型 封闭式问题 开放式问题 有效提问 有效提问--问 题 举 例 封闭式问题 开放式问题 发生意外了吗, 你喜欢你的工作吗, 你还有问题吗, 你有什么问题, 你喜欢你的工作的 哪些方面, 意外是怎样发生的, 第二步: 积 极 聆 听 获得更多信息 帮助进行谈话 保持友好气氛 为有效发表自己的意见作准备 处理不同意见 为什么要聆听 聆听的程度 听而不闻 装作聆听 选择性聆听 设身处地聆听 以己度人的回应 好为人师 急于为他人辅导,提出忠告和解决问题 引导性发问 依据个人的想法,观念去发问 想当然 从个人的经验去解释和推断别人的动机 主观臆断 评价、判断、 同意或反对 知彼解己 运用同理心倾听!!! 基本原则 先诊断,后开方 理解是倾听的产物 主要思维 我需要倾听,因为我不完全了解情况 首先寻求了解对方,然后再争取让对方了解自己 目的 强调重点 澄清双方的理解是否完整一致 表达对所讨论内容的重视 第三步:确认理解 确认是非常重要,又是我们常常忽略的。 步骤三:表 达 观 点 简洁的语言 便于理解的方式 表达的原则 步 骤 四 :沟通中的障碍 主观臆断 不良情绪 等级观念 目标不明 时间压力 步 骤 五 :达 成 协 议 总结 行动计划 感谢 合作态度的表象: ?双方都能阐明各自所担心的问题 ?积极并愿意解决问题 ?共同研究解决问题的 ?对事不对人,不揭短,不指责 ?达成双赢的目的,大家都获益最多 如果这一生真要出人头地, 一定要学会有效沟通 谢谢您的参与!!! 表现方式分为两种:语言(口头和书面)和非语言 先做采购电脑的角色演练。 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度: 请学员说出自己的分析情况 处理异议,后面有专门的章节讲解。 开放式的问题:你需要陈述回答的问题 封闭式的问题:你用一个字回答的问题 问:为什么需要聆听, 听而不闻----完全没有聆听, 从内容到感受 装作聆听----表面上似乎在聆听 选择性聆听---只选择对你有兴趣和自己曾经历过的事 设身处地聆听----专心诚意的聆听,期望能了解言者的话语,动机和感受 前三种多是以自己作出发点,第四种却是有诚意的去了解别人 Empathy Listening is particularly important under certain conditions such as: When the interaction has a strong emotional component When the relationship is strained or trust is low When we are not sure we understand When the data is complex or unfamiliar When we are not sure the other person feels confident that we understand 以自己的经验和动机作为出发点的反应的可能在以下情况下有效: 言者来寻求具体的帮助 EBA很高 言者沟通中存在很强逻辑性, 不带个人情绪 以自己的经验和动机作为出发点的反应的可能在以下情况下无效: 言者沟通中存在个人情绪 言者希望表达他的感受 言者希望找个聆听对象 内部沟通: 与公司内部同事/上司/下属的沟通,以达成共同的目标 外部沟通: 先问:做过总结吗,什么时候做总结。 打出本胶片
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