上海商学院店铺开发期末复习题

上海商学院店铺开发期末复习题 第一章 一、单选题: 1、企业经营战略是( D )。 A. 是企业单项活动计划 B. 单项经营活动的长期计划 C. 是表达美好的动机或最佳意愿的主观臆断D.企业各项经营活动计划综合平衡形成的全局的、整体的规划 2、( A )是在市场上，企业与竞争对手竞争的基本方针。它的目的是使企业的经营活动能在所有竞争者中技高一筹，使企业在竞争中占据有利的位置。 A. 竞争战略 B. 事业范围选择战略 C. 企业经营战略 D. 经营策略 3、( B )是指那些事关战略目标能否实现的重大而又薄弱的项目和部门，是决定战略目标实现的关键因素。 A. 战略阶段 B. 战略重点 C. 战略模式 D. 竞争策略 4、( B )是指企业在现在经营条件下，采取以守为攻，伺机而动，以安全经营为宗旨，不冒大风险，着重于改善经营管理，提高经济效益的一种战略。 A. 扩张型进攻战略 B. 稳定型防御战略 C. 紧缩型调整战略 D. 多角化经营战略 5、对( B )的成本控制是连锁公司成本控制的重中之重。 A. 门店 B. 人员 C. 配送中心 D. 信息系统 6、连锁超市公司应优先将店铺开设在商业网点相对不足的地区，或竞争力比较弱的区域，以满足当地居民的“购买饥渴”，避免过渡竞争，这是分店开发的( C )策略。 A. 区域集中的布局策略 B. 有效物流线延伸范围内的推进策略 C. 弱竞争市场的先布局策略 D. 预设店抢先型排他性布局策略 7、(D )是指企业先发制人，对有较大发展前途的地区，先入为主，以抑制其它公司的进入。 A. 区域集中的布局策略 B. 有效物流线延伸范围内的推进策略 C. 弱竞争市场的先布局策略 D. 预设店抢先型排他性布局策略 8、选址开发业务主要以( B )为中心，其业务流程是:分店开发方针——位置选定——商圈调查——开店计划——物料保证。 A. 位置确定 B. 店址选择 C. 开店计划 D. 物料保证 9、出店顺序最好的是( D )。 A. 三角形 B. 圆形 C. 直线形 D. 理想形 10、零售业的店铺规模，通常指( B )。 A. 销售额 B. 营业面积 C. 利润额 D. 员工数 二、多选题: 1、企业经营战略通常包括两个大的方面:(AB ) A. 竞争战略 B. 事业范围选择战略 C. 经营策略 D. 具体计划 2、企业经营战略具有( ABCD )特征: A. 全局性 B. 长期性 C. 稳定性 D. 风险性 3、连锁企业的分战略一般包括:(ABCD ) A. 组织战略 B. 资源战略 C. 投资战略 D. 商品战略 4、企业经营战略一般都包括( ABCD )要素。 A. 经营战略思想 B. 经营战略目标 C. 经营战略方针 D. 经营战略行动 5、( ABCDE )属于商业企业战略。 A. 市场细分 B. 目标市场 C. SWOT分析 D. 市场定位 E. 竞争优势 6、根据企业战略行为的各自特点，可将企业战略划分为( ABC )。 A. 扩张型进攻战略 B. 稳定型防御战略 C. 紧缩型调整战略 D. 无差异经营战略 7、根据市场营销对策不同，可将企业经营战略分为( ACDE )。 A. 无差异经营战略B. 特色战略C. 出奇制胜战略D. 重点服务战略 E. 联合经营战略 8、制定连锁企业经营战略的过程大致包括以下(ABCDEF )步骤。 A. 明确连锁企业的使命 B. 研究经营环境和经营能力 C. 确定战略目标 D. 确定战略方针 E. 确定战略行动 F. 经营战略的总结 9、扩张型进攻战略具体包括:(ABCD ) A. 市场渗透战略 B. 商品发展战略 C. 市场开拓战略 D. 多角化经营战略 10、4S主义是(ABCD)。 A. Specialization B. Simplification C. Standardization D. Segmentation 11、大批量商品化经营计划体系的开发和完善包括( AB )两个方面。 A. 商品开发过程 B. 经营技术开发过程 C. 业态定位 D. 配送体系 12、按通用程度划分，企业经营资源主要有(ABCD )。 A. 资本 B. 物质资源 C. 人力资源 D. 信息资源 13、分店开发的原则必须遵循(ABCD )。 A. 方便顾客购买 B. 有利于配送中心供货 C. 适应长期规划 D. 配合业态类型 14、 以下哪些业态多采用地区头号大店战略。(ABC ) A. 大型百货 B. 综合超市 C. 家居中心 D.便利店 15、分店开发业务应该至少包括( AB )。 A. 选址开发业务 B. 店铺开发业务 C. 市场策划业务 D. 市场营销业务 第二章 一、单选题: 1、(A)就是收集该地区内消费者生活形态的资料，亦即针对消费者生活的特性，依人口结构、家庭户数构成、收入水平、消费水平、购买行为等方面进行整体的和定量的研究。 A. 生活结构 B. 城市结构 C. 零售业结构 D. 消费结构 2、通过对地域内实际生活的空间，包括中心地带及周围区域城市结构机能的调查，了解该地域内设施、交通、活动空间等环境的现状以及将来的发展计划属于(B)调查。 A. 生活结构 B. 城市结构 C. 零售业结构 D. 消费结构 3、( C)内包含了这一商店顾客总数的55~70%。这是最靠近商店的区域，顾客在人口中占的密度最高。 A. 次要商圈 B. 边缘商圈 C. 主要商圈 D. 以上都不对 4、(C)很少同其它(店内和实际)商圈发生重叠。 A. 次要商圈 B. 边缘商圈 C. 主要商圈 D. 以上都不对 5、( B)内包含其余部分的顾客，他们住得最分散，便利品商店吸引不了边缘区的顾客，只有选购品商店才能吸引他们。 A. 次要商圈 B. 边缘商圈 C. 主要商圈 D. 以上都不对 6、由中心地所提供的货物交易和服务功能称之为(A)。 A. 中心地职能 B. 商业职能 C. 流通职能 D. 批发职能 7、在具体运作中，连锁店主要通过实施来店顾客(B )的方法设定商圈。 A. 电话调查 B. 问卷调查 C. 面谈 D. 不确定 8、如果开发人员对店址评估资料的判断过于主观，就容易造成开店的失败，不可不慎。为避免作业疏忽，有必要成立(C )。 A. 督导组 B. 店长领导组 C. 店址评估小组 D. 总经理领导小组 9、( D )是由J(ken创造的将的既有店铺的销售额用于店址选择相似新开分店的销售额预测方法。 A. 营业面积占有率法 B. Haff模型 C. 中心地理论 D. 营业面积相对占有率法 10、(C)引进了富庶区和贫穷区的概念，了由 六大富庶区和六大贫穷区相间分布的“经济景观”，从而突破了均质平原居民购买力完全相等的假设。 A. 克里斯塔勒理论 B. Haff模型 C. 廖什理论 D. 里利法则 二、多选题: 1、优良立地的基本三条件是( ABC )。 A. 开店后有10年以上的持续力 B. 足够的集客能力 C. 出入方便的超市腹地 D. 足够的停车场 2、立地条件的三要素为(ABD )。 A. 人口数 B. 道路交通工具 C. 停车场 D. 卖场面积大小 3、下列项目中属于店址调查内容的是( ABCD )。 A. 标的物 B. 面积 C. 房租 D. 道路交通及停车能力 4、连锁店为准备开店所做的市场调查，第一个阶段的调查重点在于( AB )。 A. 设店预定营业额的推算 B. 商店规模的概要决定 C. 商店具体的商品构成、定价 D. 销售促进策略的决定 5、连锁店为准备开店所做的市场调查，第二个阶段的调查重点在于(CD )。 A. 设店预定营业额的推算 B. 商店规模的概要决定 C. 商店具体的商品构成、定价 D. 销售促进策略的决定 6、市场调查应遵循的原则是(BC )。 A. 必须现场实地调查 B. 以长远眼光来判断 C. 以事实来判断 D. 以上都不对 7、根据调查时间的不同，市场调查可分为( AC )。 A. 预备调查 B. 一手调查 C. 现场调查 D. 二手调查 8、现场调查分为(BCD )。 A. 直接调查 B. 交通网络调查 C. 顾客调查 D. 竞争店调查。 9、顾客来源可分为( ABC )。 A. 居住人口 B. 工作人口 C. 流动人口 D. 竞争店顾客 10、评价一个商圈所要考虑的主要因素为(ABCD )。 A. 人口的规模与特点 B. 货源供应的距离远近、方便程度 C. 经济基础 D. 竞争形势 11、按照城市计划以及政府的有关，城市区域主要分为( ABC )。 A. 商业区 B. 住宅区 C. 工业区 D. 购物区 12、中心地理论是关于( AC )的企事业分布的区位理论。 A. 三角形经济中心 B. 圆形经济中心 C. 正六边形市场区 D. 方形市场区 第三章 一、单选题: 1、在店铺选址时使用现代信息技术与传统技术相比的优势在于( D )。 A. 可作描述性的陈说 B. 可对数据进行统计分析 C. 可代替人们进行制定最终决策D. 可以对选址的关键要素进行量化分析 2、下列关于地理信息系统的描述中，不正确的是:( C ) A(地理信息系统简称为GIS B(地理信息系统最大的不足是不能将空间数据与属性数据相连 C(地理信息系统可以起到辅助决策的作用 D(地理信息系统可以优化连锁超市门店选址 3、商业投资导向信息系统属于( ) A(专题地理信息系统B(地理信息系统工具 C(区域信息系统 D(地理信息系统外壳 4、( B )可以解决公共设施(商场、邮局、银行、医院、学校等)的服务半径，铁路、公路以及航运河道对其所穿过区域经济发展的重要性等问题。 A. 叠加分析 B. 缓冲区分析 C. 空间查询 D. 网络分析 5、地理信息系统的(A )是将有关主题层组成的数据层面，进行叠加产生一个新数据层面的操作，其结果综合了原来两层或多层要素所具有的属性。 A. 叠加分析 B. 缓冲区分析 C. 空间查询 D. 网络分析 6、在GIS对基本功能中，其中(C )的主要功能有路径分析、资源分配、连通分析等。 A. 叠加分析 B. 空间量算 C. 网络分析 D. 缓冲区分析 7、在使用GIS辅助选址决策时，下列说法错误的是( D ) A. 可进行定量分析 B. 可进行定性分析 C. 可将定量分析与定性分析相结合 D. 在定量分析的前提下进行定性分析 8、下列关于GIS的应用说法正确的是( C )。 A. GIS在商业领域的应用开始与上个世纪50年代 B. 在商业领域应用GIS技术，国内早于国外 C. 可与网络技术结合，为商业选址决策提供更加科学的依据 D. 定性化分析的特征使GIS较之传统方法更具优势 9、地理信息系统与其他信息系统的主要区别在于其存储和处理的信息是经过( A )的，地理位置及与该位置有关的地物属性信息成为信息检索的重要部分。 A. 地理编码 B. 程序设定 C. 数据库存储 D. 人为设置 10、(B )是一组具有图形图像数字化、存储管理、查询检索、分析运算和多种输出等地理信息系统基本功能的软件包。 A. 区域地理信息系统 B. 地理信息系统工具 C. 专题地理信息系统D. 地理信息系统模型 二、多选题: 1、现代信息技术包括了下列哪些技术:( ABC ) A. 微电子技术 B. 网络技术 C. 信息技术 D. 纳米技术 2、下列关于地理信息系统的说法正确的是( AB ): A. 简称GIS B. 属现代信息技术的范畴 C. 简称GPS D. 目前商业领域还未有所应用 3、地理信息系统具有( ABD )等方面的特征。 A. 空间性 B. 动态性 C. 时效性 D. 计算机系统的支持 4、地理信息系统按内容可分为( ,,, )。 A. 决策地理信息系统 B. 地理信息系统工具 C. 专题地理信息系统 D. 区域信息系统 5、一个完整的GIS主要由四个部分构成，即( ,,, )和系统管理操作人员。 A. 计算机硬件系统 B. 网络 C. 地理数据 D. 计算机软件系统 6、GIS的基本功能有(ABD ) A(数据处理和变换 B(数据采集和编辑 C(制定最终决策方案 D(空间分析和统计 7、空间数据是指以地球表面空间位置为参照的自然、社会和人文经济景观数据，可以是(ABCDE )等。 A. 图形 B. 文字 C. 图像 D. 表格 E. 数字 8、地理信息系统的真正发展应是70年代的事情。这种发展应归结于以下几方面的原因( )。 A. 资源开发、利用乃至环境保护问题成为政府首要解决之疑难 B. 商业化运作 C. 计算机技术迅速发展D. 专业化人才不断增加 9、在选址中使用GIS技术，可以( ABCD ) A. 便于分析人口的空间分布状况 B. 便于进行交通可达性分析 C. 可使数据更加清晰和直观 D. 可对许多重要因素进行量化分析 10、在数据获取和查询分析时都需要( BC )的支持。 A. 数据存储检索 B. 空间量算 C. 属性表达 D. 交互表现 第四章 一、单选题: 1、( D )不设百货商店，只设超级市场和杂货商店等小型商店 A. 中心商业区 B. 地区商业区 C. 小型商业区 D. 微型商业区 2、在大多数情况下，百货商店一般设在( C )。 A. 联合型商业中心 B. 住宅区型商业中心 C. 地区型商业中心 D. ABC 3、城市百货商店的营业面积一般限定在千人( )平方公尺左右 A. 30-40 B. 40-50 C. 50-60 D. 60-70 4、高级专卖商店适合开在( A )。 A.中心商业区 B. 非中心商业区 C. 住宅商业区 D. ABC 5、在( A )，销售商品的类型多数为便利商品，少数为选购商品。 A. 联合型商业中心 B. 住宅区型商业中心 C. 地区型商业中心 D. ABC 6、( C )能满足各个阶层顾客的需要。 A.百货商店 B. 超级市场 C. 购物中心 D. ABC 7、在购物中心的开发规划设计中，( A )最为重要。 A. 方案设计 B. 初步设计 C. 施工图设计 D. ABC 8、专卖店的店型决定在于( D )。 A. 消费者的兴趣 B. 商品的类型 C. 店主的选择 D. 地点的选择 9、对于连锁型专卖店，如果设立于同一城市，最好选择( B ) A. 中心商业区 B. 非中心商业区 C. 住宅商业区 D. 都可以 10、商业街的长度一般不能超过( C )，否则消费者就可能产生疲劳、厌倦的感觉。 A. 400米 B. 500米 C. 600米 D. 700米 二、多选题: 1、百货商店的市场环境分析包括( ABCD )。 A. 消费者需求状态 B. 消费者的规模与结构 C. 交通条件 D. 供应商状态 2、百货商店的定位大多选择(ABCD )。 A.低收入顾客 B. 中收入顾客 C. 中、高收入顾客 D. 高收入顾客 3、群落型商店区依规模大小分为(ABCD )。 A.中心商业区 B.地区商业区 C.小型商业区 D.微型商业区 4、百货商店主要应建在( AB )。 A 中心商业区 B. 地区商业区 C. 小型商业区 D. 微型商业区 5、每个专卖商店在考虑经营目标时，一般要考虑( BCD )。 A. 消费者人数 B. 单位面积销售额 C. 利润 D. 每个人实现的销售额 6、在中心商业区开设服装专卖商店，其商品可选择( CD )。 A. 平价成衣 B. 一般棉织品 C. 丝织品 D. 毛料 7、在住宅商业区开设专卖商店，最好开设( ABC )。 A. 食品店 B. 杂货店 C. 花店 D. 化妆品店 ,、购物中心的主要市场目标是( )。 A. 高收入顾客 B. 中等收入顾客 C. 普通大众 D. 旅客 9、购物中心应包括餐饮店、( )等。 A. 零售商店 B. 电影院 C. 音乐厅 D. 博物馆 10、 购物中心的选址从较大地点方面看，可选择( )。 A. 微型商业区 B. 城市郊区 C. 非中心城区 D. 中心商业区 11、徒步商业街的地域选择可以是( ) A. 市级商业区 B. 店铺较多的商业区 C. 小街巷 D.店铺较少的商业区 第七章 1、全封闭性的店面( B )。 A. 入口尽可能大些 B. 入口尽可能小些C. 入口稍微大些 D. 入口稍微小些 2、设计连锁店名时，下列哪种说法是错误的,( B ) A. 字体要与商店经营属性相吻合 B. 店名设计切忌独特 C. 响亮的店名易于流传，也易于扩大其知名度。 D. 县级以上的地名不得作为企业名称 3、“由细线构成的字体”易让人联想到(C )。 A. 香皂 B. 糖果 C. 香水、化妆品、纤维制品 D. 工业用品类 4、就连锁企业店名字体的性格属性来讲，可分为多种类型。一般而言，隶书属于( B )。 A. 豪放型 B. 秀丽型 C. 飘逸型 D. 典雅型 5、卖场如果希望吸引驾车者和步行者，应至少有( B )个出入口。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 6、日用必需品卖场的出入口设计应当( A )。 A. 货架和柜台的设计要使消费者从外面能看见里面的商品 B. 出入口外观要豪华 C. 卖场内要美观 D. 橱窗等不必太突出 7、( B )即放置在超市门口的人行道上的招牌，用来增加超市对行人的吸引力。通常可以用灯箱或商品模型、人物造型来做招牌等。 A. 广告塔 B. 立式招牌 C. 横置招牌 D. 遮幕式招牌 8、一般的研究认为:眼睛与地面的垂直距离为1.5米左右，以该视点为中心上下( C )度的范围为人视觉的最佳区域，在此区域内放置招牌效果最佳。 A. 15,20 B. 20,30 C. 25,30 D. 20,25 9、招牌面使用金属板材面材料，会给消费者( C )的感觉。 A. 纯洁清晰 B. 沉稳庄重 C. 大方、俊美、高雅 D. 细腻 10、停车场的位置最好在店铺周围，停车后，顾客能便利地进入卖场，购物后，能轻松地将商品转移到车上。下列做法错误的是:( B ) A. 停车场要邻近公路 B. 车辆出入口应邻近十字路口 C. 区别车辆的人口和出口 D. 主停车场与卖场入口在180度范围内 二、多选题: 1、为了使连锁店店名易读、易记，要求连锁企业经营者在为连锁店取名时，要做到以下几点:( ABCD ) A. 简洁 B. 独特 C. 新颖 D. 响亮 2、店面是由卖场的(BD )玻璃门以及外墙壁构成的。 A. 招牌 B. 出入口、 C. 店名 D. 橱窗 3、关于全开放型的店面说法正确的是:( AC ) A. 是把商店的前面，即面向马路一边全开放的类型 B. 在经营化妆品、服装、装饰品等商品的百货商店，采用全开放型的店面比较合适 C. 不必设置陈列橱窗，而多设开放入口 D. 前面的陈列柜台要做得高一些 4、连锁店名设计不仅要做到易读、易记、暗示商店经营属性，还应当做到( ABCD )。 A. 启发消费者对连锁企业联想 B. 支持店标 C. 适应市场环境 D. 受法律保护 5、设计连锁企业店名字体时，应使其具备下列哪些特征:(ABCD )。 A. 识别性 B. 造型性 C. 易读性 D. 系统性 6、连锁企业店名字体的造型是否合理,需要分析店名字体的( ABCD )。没找到，不确定 A. 外形特征 B. 色彩 C. 编排方式 D. 线型 7、连锁企业店标的作用具体包括( ABD )。 A. 引发消费者产生商店联想 B. 公众识别商店的指示器 C. 提高企业的知名度 D. 促使消费者产生喜爱的感觉 8、根据标识的形态可划分为( ACD )。 A. 图画标识 B. 解释性标识 C. 表形标识 D. 表音标识 9、招牌字及图案主要有以下种类:( ABCDE ) A. 水泥字及图案 B. 玻璃或镜面字及图案 C. 塑料、有机玻璃字及图案 D. 金属字及图案 E. 贴塑或油漆字及图案 10、系统式橱窗陈列又可具体分为( ABCD )。 A. 同类不同质商品橱窗陈列 B. 不同质不同类商品橱窗陈列 C. 同质不同类商品橱窗陈列 D. 同质同类商品橱窗陈列 第八章 一、单选题: 1、下列关于回形式通道的描述正确的是( A )。 A. 大回型通道适合于营业面积在1600平方米以上的超级市场。 B. 大回型通道适合于营业面积在1600平方米以下的超级市场。 C. 大回型通道适合于营业面积在3000平方米以下的超级市场。 D. 大回型通道适合于营业面积在3000平方米以上的超级市场。 2、一般说来，依据磁石配置原理，第一磁石点配置的商品主要是( B ) A. 流行商品 B. 主力商品 C. 特价商品 D. 热门商品 3、一般说来，依据磁石配置原理，第四磁石点配置的商品主要是( A ) A. 流行商品 B. 主力商品 C. 热门商品 D. 特价商品 4、超市卖场磁石点通常分为( D )个，应按不同的磁石点来配置相应的商品。 A. 二 B. 三 C. 四 D. 五 5、卖场如果希望吸引驾车者和步行者，应至少有( B )个出入口。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 6、( A )是为了突出商品优异的品质，增强商品的吸引力而设置的照明。 A. 重点照明 B. 装饰照明 C. 基本照明 D. 环境照明 7、白炽灯相对于荧光灯来讲，( B ) A. 朦胧 B. 耀眼 C. 柔和 D. 间接光 8、店面和卖场内重点陈列品、POP广告、商品广告、展示品、重点展示区、商品陈列橱柜等，照度为( C )卢克斯。 A. 1000 B. 1500 C. 2000 D. 3000 9、墙壁被陈列的货架所倚靠，其颜色一般采用( D )的色彩，这样显得比较远，给人以面积扩大的感觉。 A. 较深 B. 鲜艳 C. 暖色调 D. 较淡 10、食品类的陈列普遍采用( B )的配色 A. 冷色系 B. 暖色系 C. 浅色调 D. 深色调 二、多选题: 1、隔绝式销售方式下的货架布局形式主要有:( ACD ) A. 附墙式 B. 线条式 C. 岛屿式 D. 斜角式 2、敞开式式销售方式下的货架布局形式主要有:( ACD )。 A. 单元式 B. 斜角式 C. 散点式 D. 线条式 3、影响卖场形象的因素有:( ACD ) A. 颜色和照明 B. 气味和声音 C. 墙面构造 D. 过道的宽度 4、前我国连锁店采用的销售方式主要为( AB )两种类型。。 A. 隔绝式 B. 敞开式 C. 网状式 D. 线性 5、对于超级市场而言，卖场的通道可以分为:( CD )。 A. 斜线型通道 B. 曲线型通道 C. 直线式通道 D. 回型式通道 6、下列关于商店照明的说法正确的是( ABCD )。 A. 对通行店前的行人，引起其注意，进而驻足观赏。 B. 以照明诱导顾客入内。 C. 使销售处显眼，提高气氛，引来购买欲 D. 突显在店面前陈列的商品形状、颜色、质感，以引人注目。 7、下列关于色彩的说法正确的是( AD )。 A. 青年期偏爱蓝色、红色、绿色 B. 中年期偏爱红色、蓝色、绿色、黄色(纯色) C. 儿童期偏爱紫色、茶色、蓝色、绿色 D. 老年期偏爱 深灰色、暗紫色、茶色 8、超级市场在选择空调机组的类型时，应注意( ABCD )。 A. 根据超级市场的规模大小来选择 B. 在选择空调系统类别时，必须考虑电力供应的程度 C. 超级市场空调系统热源选择既要有投资经济效益分析 D. 要特别注意制冷剂使用对大气污染的影响 9、下列关于地板设计正确的是:(ABE ) A. 地板在图型设计上有刚、柔两种选择 B.多角形等直线条组合为特征的图案，带有阳刚之气 C. 多角形等直线条组合为特征的图案，带有柔和之气D. 几何曲线形等曲线组合为特征的图案，带有阳刚之气E. 几何曲线形等曲线组合为特征的图案，带有柔和之气 3) 首先考虑新型住宅区 第一章 4) 面积要超乎寻常的大 1、与单店经营的零售企业相比，连锁经营5) 沿干线道路，地形正常 具有哪些特点, 6) 最好一层或两层建筑，地下不用于1) 立足于消费者、使用者立场的大众化发商场 展方针。即经营管理全过程中处理所有7) 选择将来有可能成为新兴商业中 问题，都站在消费者、使用者的立场上，心或小型商业区的地区 以为70%以上的消费者服务为宗旨。 8) 尽可能进入地方或大企业投资建2) 发展新型业态。实现消费者、使用者立设规划区域，未来不再改造的区域 场、大众化发展的有力武器是新型业9) 物流配送中心等商品管理和作业 态。 设施优先建设 3) 以科学化、标准化经营技术为基础的大10) 所有设施都可以转卖或转用 工业生产发展方式。连锁发展的另一特6、简述制定连锁企业经营战略的过程, 点是以科学化、标准化经营为基础的大1) 明确连锁企业的使命 工业生产发展方式。 2) 研究经营环境和经营能力 4) 多分店扩张、空间上展开的规模化发展3) 确定战略目标 方式。 4) 确定战略方针 5) 对生产、流通过程的强有力支配。 5) 确定战略行动 2、简述开店计划的操作程序, 6) 经营战略的总结 1) 基础调查阶段 第二章 2) 制定基本计划阶段 3) 设店意向决定阶段 1、 商圈分析具有什么重要意义, 4) 制定具体计划阶段 ?是新设店进行合理选址的前提。为了吸引 5) 计划实施阶段 更多的目标顾客，需要经营者明确商圈范 6) 开店阶段 围，了解商圈内人口的分布状况以及市场、3、分店开发的一般性战略是什么, 非市场因素的有关资料并且进行经营效益 ?区域集中的布局策略 的评估，使得商圈、店址、经营条件协调融 ?有效物流线延伸范围内的推进政策 合。 ?弱竞争市场的先布局策略 ?有助于连锁店制定竞争经营战略。连锁店 ?预设店抢先型排他性布局策略 在市场竞争中广泛采用非价格竞争手段，这 ?低成本策略 需要经营者通过商圈分析来掌握不同的顾4、企业经营战略包括哪些内容, 客需求，赢得顾客信赖，也赢得竞争优势。 1) 市场细分 ?有助于连锁店制定市场开拓战略。连锁店 2) 目标市场 经营策略师立足于商圈内各种环境因素的 3) SWOT分析 现状及发展趋势，商圈分析可以帮助制定市 4) 市场定位 场开拓战略，延伸触角，扩大商圈范围。 5) 竞争优势 ?有助于连锁店加快资金周转。商圈规模会 6) 营销要素组合 影响企业流动资金周转速度，从而降低资金 7) 目标成果 利润率。 8) 战略行动 2、 什么是零售引力法则,具有什么优点和5、分店投资的基本原则是什么, 缺点, 1) 尽可能少投资 又称里利法则。里利认为，确定商圈要考虑 2) 地价要尽可能低 人口和距离两个变量，商圈规模由于人口的 多少和距离商店的远近而不同，商店的吸引?中心地的等级越高，其所提供的商品和服力是由最邻近商圈的人口和里程距离共同务的种类就越齐全，而低等级中心地仅限于发挥作用的。表示为 。DY为Y地区商圈供应居民日常生活所需的少数商品和服务。 的限度，dXY为各自独立的X、Y地区间的距?两个相邻同等级中心地之间的距离是相离，pX和pY分别为X、Y地区的人口。 等的，中心地的等级越低，期间的距离就越 短。 ?各登记中心地及其市场区在一个完整的 网络体系中，形成大小不同的层层六边形网 络。?不同等级中心地的市场区之间应保持 严格的比例关系。 廖氏理论: 由于里利法则的原始数据比较容易获 ?单一市场区以正六边形形状环绕每一生得，运算较为方便，因而目前用途仍 产中心或消费中心。 非常广泛。但是有两个主要的缺陷: ?每一类商品都可以找出这些市场区的网?该模式对于距离因素的考虑仅局限 络组织。 于主要道路而不是所有联系道路上， ?这些网络组织的配置形成一定的体系，即但实际情况时许多顾客购物可能通过 “经济景观”。 其他联系道路，因而把出行距离换成 5、 克里斯塔勒理论和廖什理论的具有哪出行时间更为合适。?顾客到某一商 些区别与联系, 店的实际距离与其他距离的感觉不一 两者都是关于三角形经济中心和六边形市致，比如到一个缺少服务且更拥挤的 场区的网络体系，不同在于: 商场的距离在感觉上往往比距离相差 ?廖氏理论引进了富庶区和贫穷区的概念，不多、但购物环境更好的商场要远得 设计了由六大富庶区和六大贫穷区相间分多。 3、饱和理论具有哪些优点和缺点, 布的“经济景观”，从而突破了均质平原居饱和理论是通过计算零售商业市场饱和系民购买力完全相等的假设。 数、测定特定商圈内某类商品销售的饱和程?廖氏理论对克氏理论的另一重要发展是度，用以帮助新设商店经营者了解某个地区改变了其交通布局的设想。廖认为市场区交内同行业是过多还是不足。一般来说，位于通网的布局要因地制宜，如富庶区不仅交通饱和程度低的地区商店，其成功的概率必然线路要密集，干线也要多，同贫穷区形成对高于高度饱和的地区。 比。 优点:可以了解某个地区同行业是过多还是?廖氏理论实际上是一种工业区位理论，将不足，以决定是否选择在此地开店。当饱和克氏理论的思想应用于工业区位研究。廖什度较高时，剩余空间有限，不宜进入，但当理论较克氏理论的适用范围更广，不仅适用饱和度较小时，说明市场空间很大，有很大于第三产业，而且适用于所有市场指向型的的拓展机会。 加工制造业。 缺点:用来计算IRS的准确资料不易获得，?克氏理论和廖什理论的重大区别主要是同时饱和理论也忽略了原有商店相对于经由于两者的形成机制不同，克氏理论遵循营同类商品的新设商店为做出正确的决策，“利润最大化”原则，采取自上而下的顺序既要进行定量分析，也要进行定性分析 简历其中心地体系，而廖什理论遵循“超额 利润最小化”原则，采取自下而上的顺序建4、 简述中心地理论的核心思想, 立其中心地体系。 包括2个。克里斯塔勒理论核心思想: 6、 中心地理论对于商业选址具有哪些指导 意义,P57 意义在于，通常把城市内部不同的商业区域域进行粗放，把明显不符合选址要求的区域划分为若干等级，如市级商业中心、区级商排除在外，选出大致合适的地区再作进一步业中心、社区级商业中心、街道级商业和散分析;根据对选址区域几何和属性信息的了布商业等。各级商业各自提供不同等级的服解，利用评估预测计算程序进行商圈评估;务功能，具有不同的辐射范围，通过功能互结合GIS的数据组织方式和地图表达形式，补，形成一个完整的商业网络系统。 对店址选择相关的主要因素进行评价，评价7、 简述店址评估小组的职责, 结果最优者即为理想店址。 包括寻找店址、店址的聘雇、资料的收集、4、GIS的基本功能有哪些,如何在选址中实施商圈调查、资料的分析、判断、制定门应用, 店投资计划 数据采集、监测与编辑:主要用于获取数据， 保证GIS数据库中的数据在内容与空间上第三章 的完整性、数值逻辑一致性与正确性等。数1、现代信息技术有哪些,在管理中有什么据处理:初步的数据处理主要包括数据格式作用, 化、数据转换和数据概括。数据存储与组织:现代信息技术包括微电子技术、光电子技这是建立GIS数据库的关键步骤，涉及空间术、计算机技术、软件技术、通信技术、信数据和属性数据的组织。空间查询与分析:息压缩技术、集成技术和网络技术。 空间查询是GIS以及许多其他自动化地处作用:它是将这些高技术紧密的结合在一理数据处理系统应具备的最基本的分析功起，把分处异地的用户之间的信息通过一个能。而空间分析是GIS的核心功能，也是转接网传递，控制在一个系统内，形成互联GIS与其他计算机系统的根本区别。图形与网络，从而可高效能、大容量地收集、处理、交互显示:GIS为用户提供了许多用于地理存储信息，全面、准确地提供和反馈信息，数据表现的工具，其形式既可以是计算机屏对大量信息展开综合分析和预测，进而为制幕显示，也可以是诸如、表格、地图等定与优选决策方案、检查决策执行情况都提硬拷贝文件。 供了有效的技术保障。现代信息技术给管理5、GIS在选址中有何作用, 人员制定选址决策带来的帮助是巨大的，这基本的地图操作:漫游、地图缩放、全幅显些技术提供了解决企业管理中重大问题的示，地图选择、刷新等;图例管理及简单的决策依据;她们强大有效，可以多次重复用图层控制功能;在图上测量、计算距离和面于各种形式的选址决策，且能提供规划所需积;查看图层及其单个或多个对象的属性信的细节，使用选址决策模型的成本不高，因息;利用专题地图对专题要素进行可视化分而使用带来的收益远远超出其应用成本。 析，并允许用户修改和自定义专题图;评估、2、何谓地理信息系统, 预测、计算功能;地图布局的设置及打印输GIS是近十年来发展起来的一门综合应用系出功能。 统，它能把各种信息如地理位置和有关的视第四章 图结合起来，并把地理学、几何学、计算机 科学及各种应用对象、CAD技术、药膏、1、在设计卖场环境时，应遵循什么原则, GPS技术、internet、多媒体技术及虚拟现实?便利顾客，服务大众?突出特色，善于经技术等融为一体，利用计算机图形与数据库营?提高效率，增长效益 技术来采集、存储、编辑、显示、转换、分2、设计卖场通道时所要遵循的基本原则是析和输出地理图形及其属性数据。这样，可什么, 根据用户需要将这些信息图文并茂的输送足够的宽度、笔直、平坦、少拐弯 、照明度给用户，以便于分析及决策。 比卖场明亮、 没有障碍物 3、GIS如何应用于选址, 3、敞开式销售方式下的货架布局主要有几在深入研究之前先以专题地图的形式对区种形式,有何优缺点, 线条式 优:利用面积大，能成烈较多的商的色调，稍加有活力的纯色 玩具和儿童文品，同时便于营业员进行补货，有利于连锁具:鲜艳活泼对比色调 药品:中性色彩系门店加强对商品的。缺:不方便顾列 客在商店内自由流动，不利于营业员之间开第七章 展协作。?网状式 优:方面营业员在营业 现场流动，有利于营业员之间开展协作，便1、设计便于进入的店铺，应有哪些必要条于营业员进行补货 缺:不利于加强商品的件, 安全管理?散点式 优:营业现场气氛显得1使店头随时保持清洁2让顾客在店外能分轻松活泼，消费者能悠闲的逛商店，能无拘辨是卖什么3入口处最好没有门4入口越多无束的挑选商品，因此消费者的即兴购买较越好5点头明亮6看得到店内7色彩适当8多。缺:浪费顾客时间，有可能使顾客产生屋顶有适当的高度9道路和店堂之间没有阶混乱，浪费门店的营业时间，门店存货控制梯或坡度10店头进入店内的通道保持适当和安全防卫难度较大，需较多的劳动力，费11店头要有热闹的商品展示12有灵感 用较大。?单元式 优:有效减少现场内的2、零售企业的店面设计可采用哪些方法, 噪音，集中顾客注意力，使门店顾客合理分 1标准结构2预制结构3样板商店4凹进流，使整个连锁体系整齐划一、新颖独特的的店面5独特的建筑设计 货架布局形式。 3、店面设计应注意哪些要点, 4、百货商场的货架布局形式有几种,有何1了解周围环境、交通状况及建筑风格，使优缺点, 店面造型与环境融为一体2旧店翻新、改建、?直线式 优:使顾客易于寻找货位 缺:容扩建店面要处理好新旧建筑形式与风格的易使人产生冷冰冰的感觉，顾客自由浏览也协调问题，注意适度保持原建筑的围观特点会受到相应的限制。?斜线式 优:使顾客及历史文化3墙面划分与比例尺度适宜，卖看到更多更多商品，使得百货商场的整体销场的橱窗、入口、招牌等物的位置、大小安售氛围比较活跃，顾客的流动也不受拘束 排得当，尺度适宜。墙面色彩、光亮对比变缺:不如直线式布局能充分利用营业现场的化有节奏韵律4利用CIS设计，将店外的建面积。?曲线式 优:创造活跃温馨的销售筑造型风格、环境色彩、标识物等方面与店氛围，顾客在卖场内可四处浏览，无拘无束，内布置特色统一起来。 增加顾客随意购买的机会性 缺:浪费场地4、在具体制作招牌时，有哪几个问题要特面积，顾客寻找货位也不购方便。 别考虑, 5、连锁超市的通道设计形式有几种,有何1招牌的色彩、内容、材质 优缺点, 5、设计停车场时应注意哪些问题, ?直线式通道设计 优:商品陈列不重复，1停车场规模设计2位置选择3车位设置4顾客不回头，使顾客在最短线路里完成商品停车场类型 购买行为。?回形式通道设计 分为大回形 和小回形 优:通道布局以流畅的圆形或椭 圆形环绕整个卖场，使顾客依次浏览商品， 第八章 购买商品。 6、什么是商品形象色,在卖场中如何运1、在设计卖场环境时，应遵循什么原则, 用, ?便利顾客，服务大众?突出特色，善于经是指在不同大类商品上，经常使用的能促进营?提高效率，增长效益 销售和便利使用的色彩和色调。 2、设计卖场通道时所要遵循的基本原则是服装:除大路货和童装外，均使用高雅色调。 什么, 食品:暖色系 化妆品:中性色调和素雅足够的宽度 、 笔直 、 平坦 、 少拐色调 工矿机电产品:稳重、沉静、朴实弯 、 照明度比卖场明亮 、 没有障碍物 3、敞开式销售方式下的货架布局主要有几种形式,有何优缺点, 线条式 优:利用面积大，能成烈较多的商品，同时便于营业员进行补货，有利于连锁门店加强对商品的安全管理。缺:不方便顾客在商店内自由流动，不利于营业员之间开展协作。?网状式 优:方面营业员在营业现场流动，有利于营业员之间开展协作，便于营业员进行补货 缺:不利于加强商品的安全管理?散点式 优:营业现场气氛显得轻松活泼，消费者能悠闲的逛商店，能无拘无束的挑选商品，因此消费者的即兴购买较多。缺:浪费顾客时间，有可能使顾客产生混乱，浪费门店的营业时间，门店存货控制和安全防卫难度较大，需较多的劳动力，费用较大。?单元式 优:有效减少现场内的噪音，集中顾客注意力，使门店顾客合理分流，使整个连锁体系整齐划一、新颖独特的货架布局形式。 4、百货商场的货架布局形式有几种,有何优缺点, ?直线式 优:使顾客易于寻找货位 缺:容易使人产生冷冰冰的感觉，顾客自由浏览也会受到相应的限制。?斜线式 优:使顾客看到更多更多商品，使得百货商场的整体销售氛围比较活跃，顾客的流动也不受拘束 缺:不如直线式布局能充分利用营业现场的面积。?曲线式 优:创造活跃温馨的销售氛围，顾客在卖场内可四处浏览，无拘无束，增加顾客随意购买的机会性 缺:浪费场地面积，顾客寻找货位也不购方便。 5、连锁超市的通道设计形式有几种,有何优缺点, ?直线式通道设计 优:商品陈列不重复，顾客不回头，使顾客在最短线路里完成商品购买行为。?回形式通道设计 分为大回形和小回形 优:通道布局以流畅的圆形或椭圆形环绕整个卖场，使顾客依次浏览商品，购买商品。 6、什么是商品形象色,在卖场中如何运用, 是指在不同大类商品上，经常使用的能促进销售和便利使用的色彩和色调。 服装:除大路货和童装外，均使用高雅色调。 食品:暖色系 化妆品:中性色调和素雅色调 工矿机电产品:稳重、沉静、朴实的色调，稍加有活力的纯色 玩具和儿童文具:鲜艳活泼对比色调 药品:中性色彩系列