眼科医院市场部工作总结

眼科医院市场部#工作总结# 篇一:医院市场部工作总结 2014年医院市场部工作总结xx年是国家实施医药卫生体制改革的关键年。上半年，在医院领导的指导与支持下，我 科与全院员工一道以科学发展观为统领，以医改为契机，紧紧围绕打造和提升医院知名度为 工作目标，积极参与各种宣传与促销活动和不同区域市场的开发及公关，巩固、拓展原有市 场份额，扩大医疗市场的占有率等工作。树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念， 制订务实的营销战略和营销，显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。开展人性化服务、 系统防控甲型h1n1流感、手足口病,圆满完成了上半年各项工作任务。现将上半年具体工作汇报如下: 一.按计划制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医: 出版《学习实践科学发展观 加强以病人为中心的服务理念 推进医院管理及学科建设 当 好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶 人人参与共创护理质检达标工作》 文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务 为民的动力;将专家深入基层、 到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病，体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片 展示出来，激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。 二.克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行: 三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心，圆满地完成 了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。 三.深入科技联系村 探望帮扶贫困户:xx年元月20日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧 细雨，脚踏淋漓丘林小道，前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户，与村委会一起了解他 们的生产、福利、目前困难，并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。 四.社会效益与经济效益双赢:上半年工作量:体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人;高考体检1800 人;社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病 预防科普资料600余份. 五.参与社会活动 宣传防治手足口病 甲型h1n1流感 爱滋病: 在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的 同时，组织科普知识宣传单，对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感，爱滋病的相关知 识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。 六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采 积极承担社会义务 配合政府及上级主管 部门 开展甲型h1n1流感防控应急演练: 6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下，按照《枝江市甲型h1n1流感应急处置 演练剧本》，组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊，疑似病人由发热 门诊转运至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情报告;配合市疾控中心开展流行病学 调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结报告会议结 束后,我院各部门在院hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预 检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等 程序。 综上所述，尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家， 但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训工作中，强化立足岗位服务、发挥 岗位窗口作用～市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作，而是贯穿在整个医疗 管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。另外，在我科各项体 检、社会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中，我科室员工无1例拿回扣、佣金 及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们经得起自查、自纠与他查、他纠，请同事 们监督举报、院领导明察明鉴。篇二:医院市场部上半年工作总结 病友服务部上半年工作总结 2011年1月病友服务部人员岗位进行了调整，在科主任带领下全科人员团结协作各项工 作取得了长足进步，为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失 误，现将上半年的工作总结如下: 一、主要工作完成情况 1、病源储备圆满完成。为顺利完成白万贫困白内障工作，自3月8日开始，病友服务部 成立两个筛查组深入中站、马村、修武、沁阳、高新区40个乡镇(办事处)、228个行政村 开展筛查工作，截止5月21日共筛查6437人次，2068人符合手术条件，发放宣传单5330 份，提前4个月完成了病源储备任务，为医院节省了近4万元的经费。 2、市场拓展明显提高。在做好筛查工作的同时，病友服务部人员利用筛查工作需要深入 每个乡村的机会，主动与每一位村医进行沟通、交流，介绍医院特色和优势诊疗项目，让他 们知晓医院，了解医院，扩大医院知名度，愿意和我们建立初步的合作关系。半年来共走访 了581个村的662名基层医生，截至5月底，这些医生共为医院介绍病源292人次，与去年 同期相比增加87 人次，增长率为42%，为医院社会效益和经济效益的进一步提高做出了自己 的努力。 3、农合工作再结硕果。通过病友服务部全体人员的努力，今 年上半年医院新农合住院患者达到242人次，相较去年同期的185人次，增加了57人次， 增长率达到31%，明显高于年初制定的增长率20%的目标。在各项指标控制方面:补偿比32.92%， 自付费用比9.38%，药品自费率13.72%，人均次费用3229.68元，较2010年降低0.6%，均 控制在合理范围，符合上级的要求，在市新农合上半年工作总结会上受到领导的好评。 二、主要工作回顾 病友服务部岗位调整后，科主任带领病友服务部全体人员紧扣我院“内抓管理、外树形 象、促进发展”的工作方针，以“一切以病人(转载自:www.hnBoXu.com 博 旭范文 网:眼科医院市场部工作总结)为中心，一切以医院为重心”为工作理念，以 “计划在前，无私奉献，工作为先，心牵医院”为工作要求，以饱满的工作热情和强烈的责 任感、使命感，努力完成工作既定目标。为实现医院愿景，打造强势五官医院献上我们一片 赤诚之心。 1、未雨绸缪、计划在前。在筛查工作开展前，科主任结合眼科对整个活动进行了科学探 讨和反复商榷，制定了白内障流调计划书，行程安排时间表，对人员进行了合理的分工，责 任到人，任务到人。要求在筛查过程中，积极协调市县残联，踏实工作，不放过任何细节， 对患者热情周到，符合条件的患者要进行详尽的信息登记，建 立病历档案，将与白内障和五 官方面相关的科普知识、日常医学常识以及医疗保健等宣传贯穿活动始终，既能让患者重见 光明，又能使其对医院得到全面的了解和认识。 2、心怀质朴、无私奉献。筛查开始后，面对人员少、任务重 的情况，病友服务部全体工作人员不讲任何条件以极大的工作热情投入的工作中去，虽 然每个小组只有5位工作人员，但他们经过详细分工，把每项工作处理的井井有条，3位同 志负责筛查，其他2人每天深入到筛查点周围每个村子去拜访当地的村医，在宣传医院同时 与其建立合作关系。 贯穿整个筛查过程，每位组员从最初的充满激情工作，到后期的疲惫不堪严格要求自己 工作，其中的过程已经成为他们永远的财富。有时筛查病源人数不足，大家虽然努力工作， 但效果不明显，为此科主任组织筛查组人员深入讨论、集思广益、商讨解决方案，通过与县 区残联负责人多次沟通协商，把一天一个筛查点改成一天两个筛查点，工作量提高了一倍。 即便这样大家还不满意，在马村陈峰主动与村医联络，得到了村医的支持，利用中午休息的 时间又多设了一个筛查点。在中站王世强利用杨立斌每天到村子里拜访村医机会，用医院救 护车上的喇叭在村子内一遍一遍的喊着五官医院来村里免费检查眼睛的消息。因为是救护车， 所以每到一处总是遇到各种各样的误解，为此王世强总是不厌其烦的一遍一遍的解释，通过 他的努力，筛查组每到一处筛查点，来检查的人数明显增多，在方便病人的同时又有效解决 了病源不足的问。对于这些分外工作，用王世强的话说就是:既然来一次，就彻底查一次， 争取让村里每一个有眼病的人都来检查检查，村里头交通又不方便，错过这一次很多人可能 永远也不会到医院再检查了，那就把他们彻底耽误了，咱多喊两声就能让他们得到 方便，而且筛查的病人也多了，两全其美的事为啥不干。这短短一句话不难让我们看到 王世强那颗质朴的心，也代表筛查组每一个成员的心声。虽然大家的工作量增加了，辛苦了， 但老百姓得到了实惠，我们的心感到格外的踏实。 3、不计条件、工作为先。在沁阳筛查时不仅时间短，还需要拜访300多个村的村医，为 此王世强和杨立斌两人每天拿着地图一遍一遍的研究，为的就是合理安排路线争取多跑两个 村子，尽可能的在沁阳筛查的时间内把300多个村跑完。每天两人把筛查的组员送到筛查点 后，就开始按照计划路线逐个走访，最高时两人能够一天走访20个村，高强度的工作让杨立 斌每次离开诊所后一句话不愿多说，王世强回到医院后多次吐酸水，但第二天他们依然会准 时来到医院毫无怨言的开始一天的工作。 沁阳的筛查组如此拼命，科主任亲自率领的马村、修武筛查组表现更是出色，短短半个 月的时间跑遍了马村所有的村庄，走访了全部的村卫生所。为了加快筛查进度，主动联系村 医，到他们的诊所里开展筛查活动，有时一天就要到三个点开展筛查。在高密度筛查的同时， 陈峰挤出时间多次组织村医到医院召开座谈会，参观医院装修后的新风貌，让村医们为今后 的合作提出意见和建议，收集第一手信息。在修武筛查的20多天，同志们同心同德，加班加 点，早出晚归，每天工作10小时以上，在有限的时间内完成了修武90%的村医走访工作，并 取得了良好的经济效果。 下乡筛查时每天的工作任务重，大家都想要中午休息一下，但筛查点的条件有限，根本就没有地方让人休息，但是大家乐观的 精神客服了这一困难， 象棋、扑克牌就成了大家午饭后战胜瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就显现出来 了，两组筛查人员经常是晚饭后看着电视就睡着了，而时间还不到晚上八点。在马村、修武 筛查时，陈峰既要担当司机把大家安全的带到筛查点去，又要逐村的走访村医，一个人干两 个人的工作，压力不可谓不大，但他依然不讲任何条件，兢兢业业的工作着，每次回到医院 后他经常是坐在沙发上就睡着了，很多次都是晚上的寒风将他叫醒，看看时间已是晚上11 点多，这时的陈峰才疲惫看看时间准备回家，妻子、女儿对他既心疼又无奈，只因他选择了 这项工作。刘贝是男子中最年轻的一个，不但每天联络筛查地点，还要安排好全组人员的伙 食，高强度的工作累的他头晕恶心，但他坚持到了最后，他是一个出色的小组长。 4、大公无私、心牵医院。5月1日是赵婷婷一生中最重要的日子，这一天她是最美的新 娘，别人结婚后都要考虑去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的时光，而她却在结婚 后的第4天出现在了修武的筛查点上。5月8日，杨立斌体验 到了初为人父的兴奋，但他把 着快乐的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后，他又开始了他每天奔波于乡村卫生所 之间的工作。4月13日，王世强接到了老家打来的电话，老母亲的病情又重了，想让他回家 看看，他嘴上说尽快回家一趟，可行程却一拖再拖，直到5月21日筛查结束了他才抽出两天 时间回了一趟家。6月份是高校篇三:医院市场部工作总结模版 市场部()月度工作总结及( )月工作计划 x月工作总结 一、 市场部整体运营评估: 各业务人员工作情况各类业务开展情况分析(维护客户数量及新增客户数量)、营销成本情况 1、合作业务: 2、转诊业务: 3、社区业: 4、异业业务: 市场部整体业绩分析(业绩报表、各类业绩初诊量及复诊量、病种分析) 二、 市场部信息反馈(同行对手信息、创新思路等) 三、 需公司及医院协助解决的问 题 x月工作计划 一、整体业绩目标: 二、初诊病人 三、主要病种 四、各业务员业务分解 五、其它工作见意或意见篇四:医院市场部工作总结医院市场部工作总结 一.按计划制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医:出版《学习实践科学发展观 加强 以病人为中心的服务理念 推进医院管理及学科建设 当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管 护理质量更上新台阶 人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。将我们广大医院员工学习科 学发展观的理论化为服务为民的动力;将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见 病、多发病，体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来，激励我们今后的工作、 也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。 二.克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行: 三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心，圆满地完成 了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。 三.深入科技联系村 探望帮扶贫困户:xx年元月20日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧 细雨，脚踏淋漓丘林小道，前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户，与村委会一起了解他 们的生产、福利、目前困难，并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。 四.社会效益与经济效益双赢:上半年工作量:体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人;高考体检1800 人;社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病 预防科普资料600余份. 五.参与社会活动 宣传防治手足口病 甲型h1n1流感 爱滋病:在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的 同时，组织科普知识宣传单，对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感，爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平台开展疾 病防治、义务咨询拓展医院市场。 六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采 积极承担社会义务 配合政府及上级主管 部门 开展甲型h1n1流感防控应急演练: 6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下，按照《枝江市甲型h1n1流感应急处置 演练剧本》，组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊，疑似病人由发热 门诊转运至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情报告;配合市疾控中心开展流行病学 调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末 消毒等程序。总结报告会议结 束后,我院各部门在院hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预 检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等 程序。 综上所述，尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家， 但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一 如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训工作中，强化立足岗位服务、发挥岗位 窗口作用～市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作，而是贯穿在整个医疗管理、 病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。另外，在我科各项体检、社 会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中，我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入 不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们经得起自查、自纠与他查、他纠，请同事们监督 举报、院领导明察明鉴。 经过不到2个月的努力，市场部由组建到迅速开展工作，得到 院长的大力支持，尤其是 x院长直接领导市场部，在全院配合下，取得了较大成绩。 xx年的基础性工作包括:市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张 帖宣传资料的更新;广告的设计和制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;策划 了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合 搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小 学开展了联谊。 数据:开展大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广告30个，印制健康宣传 小资料7.5万份，制作电瓶车广告13辆，市场部新进人员4名(包括主任)。存在的主要问题: 1、 人员:市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文字编辑策 划。服务中心还缺1人协作顾客服务。 2、 医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。 3、 医院客户还未建立。 4、 病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。 5、 导医培训未到位。 6、 市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。 xx年主 要工作 1、 建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责 和具体工作任务。 2、 建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的 开放，对不满意客户的准确解释。 3、 建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务、服务语言，规范医护人员语 言行为。 4、 创建《新健康》半月刊 5、 新市医院网站开通，及时更新最新内容 条件成熟 6、 进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地1——2个。 7、 加强社区宣传，拟在10个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。 8、 和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。9、 待产科批准后，组织大型妇产 科宣传策划。 10、 完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。11、 完 成vi形象设计系统，医 院宣传按vi规范进行，及时更新院内外宣传画版。 12、 市场部人员编制计划:主任1人，服务中心主管1人，文案1人，策划主管1人， 平面设计1人，网络主管1人，市场营销主管2人(一人兼驾驶)，共计8人。另客服中心导 医10人。 篇二:2014年医院市场部工作总结 2014年医院市场部工作总结 XX年是国家实施医药卫生体制改革的关键年。上半年，在医院领导的指导与支持下，我科与全院员工一道以科学发展观为统领，以医改为契机，紧紧围绕打造和提升医院知名度为工作目标，积极参与各种宣传与促销活动和不同区域市场的开发及公关，巩固、拓展原有市场份额，扩大医疗市场的占有率等工作。树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念，制订务实的营销战略和营销计划，显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。开展人性化服务、系统防控甲型h1n1流感、手足口病,圆满完成了上半年各项工作任务。 现将上半年具体工作汇报如下: 一.按计划制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医: 出版《学习实践科学发展观 加强以病人为中心的服务理念 推进医院管理及学科建设 当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护 理质量更上新台阶 人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力;将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病，体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来，激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。 二.克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行: 三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心，圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。 三.深入科技联系村 探望帮扶贫困户: XX年元月20日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨，脚踏淋漓丘林小道，前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户，与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难，并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。 四.社会效益与经济效益双赢: 上半年工作量:体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人;高考体检1800人;社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病预防科普资料600余份. 五.参与社会活动 宣传防治手足口病 甲型h1n1流感 爱滋病: 在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的同时，组织科普知识宣传单，对我市市民 关心的手足口病、甲型h1n1流感，爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。 六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采 积极承担社会义务 配合政府及上级主管部门 开展甲型h1n1流感防控应急演练: 6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下，按照《枝江市甲型h1n1流感应急处置演练剧本》，组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊，疑似病人由发热门诊转运至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情报告;配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结报告会议结束后,我院各部门在院hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序。 综上所述，尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家，但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一 如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训工作中，强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用～市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作，而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。另外，在我科各项体检、社会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等 活动中，我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们经得起自查、自纠与他查、他纠，请同事们监督举报、院领导明察明鉴。 篇三:医院市场部年终总结 病友服务部上半年工作总结 2011年1月病友服务部人员岗位进行了调整，在科主任带领下全科人员团结协作各项工 作取得了长足进步，为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失 误，现将上半年的工作总结如下: 一、主要工作完成情况 1、病源储备圆满完成。为顺利完成白万贫困白内障工作，自3月8日开始，病友服务部 成立两个筛查组深入中站、马村、修武、沁阳、高新区40个乡镇(办事处)、228个行政村 开展筛查工作，截止5月21日共筛查6437人次，2068人符合手术条件，发放宣传单5330 份，提前4个月完成了病源储备任务，为医院节省了近4万元的经费。 2、市场拓展明显提高。在做好筛查工作的同时，病友服务部人员利用筛查工作需要深入 每个乡村的机会，主动与每一位村医进行沟通、交流，介绍医院特色和优势诊疗项目，让他 们知晓医院，了解医院，扩大医院知名度，愿意和我们建立初步的合作关系。半年来共走访 了581个村的662名基层医生，截至5月底，这些医生共为医院介绍病源292人次，与去年 同期相比增加87 人次，增长率为42%，为医院社会效益和经济效益的进一步提高做出了自己 的努力。 3、农合工作再结硕果。通过病友服务部全体人员的努力，今 年上半年医院新农合住院患者达到242人次，相较去年同期的185人次，增加了57人次， 增长率达到31%，明显高于年初制定的增长率20%的目标。在各项指标控制方面:补偿比32.92%， 自付费用比9.38%，药品自费率13.72%，人均次费用3229.68元，较2010年降低0.6%，均 控制在合理范围，符合上级的要求，在市新农合上半年工作总结会上受到领导的好评。 二、主要工作回顾 病友服务部岗位调整后，科主任带领病友服务部全体人员紧扣我院“内抓管理、外树形 象、促进发展”的工作方针，以“一切以病人为中心，一切以医院为重心”为工作理念，以 “计划在前，无私奉献，工作为先，心牵医院”为工作要求， 以饱满的工作热情和强烈的责 任感、使命感，努力完成工作既定目标。为实现医院愿景，打造强势五官医院献上我们一片 赤诚之心。 1、未雨绸缪、计划在前。在筛查工作开展前，科主任结合眼科对整个活动进行了科学探 讨和反复商榷，制定了白内障流调计划书，行程安排时间表，对人员进行了合理的分工，责 任到人，任务到人。要求在筛查过程中，积极协调市县残联，踏实工作，不放过任何细节， 对患者热情周到，符合条件的患者要进行详尽的信息登记，建立病历档案，将与白内障和五 官方面相关的科普知识、日常医学常识以及医疗保健等宣传贯穿活动始终，既能让患者重见 光明，又能使其对医院得到全面的了解和认识。 2、心怀质朴、无私奉献。筛查开始后，面对人员少、任务重 的情况，病友服务部全体工作人员不讲任何条件以极大的工作热情投入的工作中去，虽 然每个小组只有5位工作人员，但他们经过详细分工，把每项工作处理的井井有条，3位同 志负责筛查，其他2人每天深入到筛查点周围每个村子去拜访当地的村医，在宣传医院同时 与其建立合作关系。 贯穿整个筛查过程，每位组员从最初的充满激情工作，到后期的疲惫不堪严格要求自己 工作，其中的过程已经成为他们永远的财富。有时筛查病源人数不足，大家虽然努力工作， 但效果不明显，为此科主任组织筛查组人员深入讨论、集思广益、商讨解决方案，通过与县 区残联负责人多次沟通协商，把一天一个筛查点改成一天两个筛查点，工作量提高了一倍。 即便这样大家还不满意，在马村陈峰主动与村医联络，得到了村医的支持，利用中午休息的 时间又多设了一个筛查点。在中站王世强利用杨立斌每天到村子里拜访村医机会，用医院救 护车上的喇叭在村子内一遍一遍的喊着五官医院来村里免费检查眼睛的消息。因为是救护车， 所以每到一处总是遇到各种各样的误解，为此王世强总是不厌其烦的一遍一遍的解释，通过 他的努力，筛查组每到一处筛查点，来检查的人数明显增多，在方便病人的同时又有效解决 了病源不足的问题。对于这些分外工作，用王世强的话说就是:既然来一次，就彻底查一次， 争取让村里每一个有眼病的人都来检查检查，村里头交通又不 方便，错过这一次很多人可能 永远也不会到医院再检查了，那就把他们彻底耽误了，咱多喊两声就能让他们得到 方便，而且筛查的病人也多了，两全其美的事为啥不干。这短短一句话不难让我们看到 王世强那颗质朴的心，也代表筛查组每一个成员的心声。虽然大家的工作量增加了，辛苦了， 但老百姓得到了实惠，我们的心感到格外的踏实。 3、不计条件、工作为先。在沁阳筛查时不仅时间短，还需要拜访300多个村的村医，为 此王世强和杨立斌两人每天拿着地图一遍一遍的研究，为的就是合理安排路线争取多跑两个 村子，尽可能的在沁阳筛查的时间内把300多个村跑完。每天两人把筛查的组员送到筛查点 后，就开始按照计划路线逐个走访，最高时两人能够一天走访20个村，高强度的工作让杨立 斌每次离开诊所后一句话不愿多说，王世强回到医院后多次吐酸水，但第二天他们依然会准 时来到医院毫无怨言的开始一天的工作。 沁阳的筛查组如此拼命，科主任亲自率领的马村、修武筛查组表现更是出色，短短半个 月的时间跑遍了马村所有的村庄，走访了全部的村卫生所。为了加快筛查进度，主动联系村 医，到他们的诊所里开展筛查活动，有时一天就要到三个点开展筛查。在高密度筛查的同时， 陈峰挤出时间多次组织村医到医院召开座谈会，参观医院装修后的新风貌，让村医们为今后 的合作提出意见和建议，收集第一手信息。在修武筛查的20多天，同志们同心同德，加班加 点，早出晚归，每天工作10小时以上，在有限的时间内完成了修武90%的村医走访工作，并 取得了良好的经济效果。 下乡筛查时每天的工作任务重，大家都想要中午休息一下，但筛查点的条件有限，根本就没有地方让人休息，但是大家乐观的精神客服了这一困难， 象棋、扑克牌就成了大家午饭后战胜瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就显现出来 了，两组筛查人员经常是晚饭后看着电视就睡着了，而时间还不到晚上八点。在马村、修武 筛查时，陈峰既要担当司机把大家安全的带到筛查点去，又要逐村的走访村医，一个人干两 个人的工作，压力不可谓不大，但他依然不讲任何条件，兢兢业业的工作着，每次回到医院 后他经常是坐在沙发上就睡着了，很多次都是晚上的寒风将他叫醒，看看时间已是晚上11 点多，这时的陈峰才疲惫看看时间准备回家，妻子、女儿对他既心疼又无奈，只因他选择了 这项工作。刘贝是男子中最年轻的一个，不但每天联络筛查地点，还要安排好全组人员的伙 食，高强度的工作累的他头晕恶心，但他坚持到了最后，他是一个出色的小组长。 4、大公无私、心牵医院。5月1日是赵婷婷一生中最重要的日子，这一天她是最美的新 娘，别人结婚后都要考虑去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的时光，而她却在结婚 后的第4天出现在了修武的筛查点上。5月8日，杨立斌体验到了初为人父的兴奋，但他把 着快乐的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后，他又开始了他每天奔波于乡村卫生所 之间的工作。4月13日，王世强接到了老家打来的电话，老母亲的病情又重了，想让他回家 看看，他嘴上说尽快回家一趟，可行程却一拖再拖，直到5月21日筛查结束了他才抽出两天 时间回了一趟家。6月份是高校篇二:市场部工作总结市场部工作总结 关于市场部年终总结报告大全范文一: 2014年对于整个公司的发展至关重要，对我个人而言，这一年 充满着挑战，机遇与压力 并存，在这一年里我学习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同 时在应变能力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人在2014年中的收获和体会进行总结， 敬请领导批评指正。 一、做好前期调查，做到有备无患 1、做好调研，充分了解市场情况。通过在公司几年工作的积累，我认识到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必须对当 地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当 地燃气情况进行了细致的了解。通过调研，我发现目前东北地区燃气市场非常混乱，竞争也 异常的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍 中，更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板，可谓全民皆燃气，竞争的激烈程度是我始料 未及的，我公司想要在这样的市场环境下分一杯羹绝非易事。 2、分析自身优势，找准工作切入点。 在对整个东北燃气市场进行详细的了解后，我又对本公司的优势进行了分析，首先，我 公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机 制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程;其次，我们公司虽说 名气没有那些大型的国有企业那么响亮，但是我公司也属于正规的燃气企业，在外也有一定 的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我 们公司是一个不错的选择;第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式灵活多样，一些大 型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板 找到不少合作机会。 二、开展工作，认真完成各项工作任务 1、工作中，我始终秉承着一种想要了解市场，就必须深入市场的思想，在2014年调入 市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地 调研项目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深 的认识，而且也给公司今后的发展提供了第一手宝贵的资料。 2、市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。 我经常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价值 的信息，时刻掌握燃气市场的 动态，为公司在投资决策上提供了一定的基础资料。 3、2014年我全程参与了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司市 场调查，到各种审计，最后到顺利接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了 一定作用，更重要的是这样的一次经历将对我今后的工作产生重要的影响。 4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原 广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了 了解。 5、工作中，注重发挥自身优势，积极配合公司领导和相关部门完成相应工作。如参与康 平项目时，我发挥了以前在办公室工作时的特长，编制招商并顺利与政府部门签订，确 保公司项目顺利进行，并完成康平项目前期注册工作。 6、在孙吴项目中，我吸取以前的经验，少说、多记、少问、多听，注意收集对 公司有利的信息，并及时汇总编写项目报告向股东汇报;在领导和同事的共同努力下，历 经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目 最终顺利签约。 三、加强学习，注重提升个人素质 一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在2014年开始接触市场开发、区域经 营工作。对于新从事的岗位，这一年我积极的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开 发工作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮助下，我取得了长足的 进步。 我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会，从实践中去学习理论知识， 再将学到的理论知识，应用到实践中来。不断改进学习方法，讲求学习效果，在工作中学习， 在学习中工作。 通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工作，更可进行市场的相关业务， 同时我也有信心做好区域公司的经营管理工作，我正在努力将自己向多方面人才发展自己， 将自己打造成适合公司未来平台的人才而努力。 四、工作收获分享 通过近几年的工作学习，通过业务实践，通过取得的工作成绩，我在2014年有一定的工 作收获，主要有六个方面。 (一)有效分析业务信息，对市场业务敏感 在刚刚到一线工作后，对相关业务信息十分敏感，总想尽快做出成绩，不辜负公司领导 对自己的期望，一旦听到相关燃气信息，我就马上去做调查，总觉得这些项目都能够大有作 为，可是连着跑了几趟才知道，大部分道听途说来的信息都不够准确，不但自己的信心受到 打击，还浪费了公司的资源，这也让我更明白了业务工作的不容易。工作一段时间后，我学 会了对收集到的信息进行合理的筛选，自己先通过网络进行信息整理，再与公司同事进行交 流，把收集到的信息进行一次次的筛选，最后将那些合理的、可信的信息在进行汇总和上报， 这样不但节省公司的资源，也让我在信息筛选过程中增长经验，为今后的工作打下坚实的基 础。 (二)信息收集渠道灵活广泛，信息收集准确 在调研过程中，我注意为公司节省成本，在实地调查前，先了解清楚相关部门情况，应 该到哪个部门了解什么情况，避免出现重复跑路、跑重复路的情况。不仅要到政府部门了解 详细的地区规划及建设情况，还在打车过程中，多于当地出租车司机进行沟通，从侧面了解 市场信息及当地民众对燃气行业的看法，同时，在当地与居民住户了解情况，与工业、餐饮 业用户沟通，了解信息，保证了信息了解途径全面和信息准确。 (三)虚心学习，能听取不同意见在工作中，我始终注意工作的积累，遇到不懂的事多听、多想、多问，少发表意见、多 与领导同事学习，注意每个成功的项目中，哪些步骤是重点，哪些环节是关键，多听取别人 的意见，使自己少走弯路，避免在其他同志身上发生的问题在自己身上再次发生，为自己今 后的工作理清思路。 (四)注重发现不足，注重细节因为从事行政、人事工作的缘故，使我有注重查找不足，关注细节的工作习惯。在每个 项目中，我所负责的工作不尽一样，在每个项目完成后，我都会提前思考自己在工作中应注 意那些问题，应关注的工作细节，并详细分析。工作后我会对项目过程中发生的问题，以及 工作细节进行回顾与分析，争取在以后的工作中避免发生类似的错误。 (五)熟悉项目流程，能够串联团队通力合作 通过一年的工作，使我感受到想要成功完成一个项目的签约，并不像我当初想想的那么 简单，其中涉及到项目分工要明确，流程要清晰，每个人在整 个项目的过程中都扮 演着不同的角色，只有大家通力合作，齐心协力才能够成功的完成一个项目。在我所完 成的项目工作中，我不论扮演什么工作角色，都能够积极的去考虑其他团队成员所负责的工 作任务是否能够与我有交集，我应当如何去配合他们的工作，因为如此的思考，我能够很好 的去串联项目中其他成员的工作，达到配合默契的目的。这也是我们市场部所独有的工作方 式及工作优势。 (六)能够揣摩谈判对象思维，提高谈判水平 在参与谈判项目前，我总能想清楚先与对方谈什么，怎么谈，如何把公司的损失降到最 低，怎么把公司的利润最大化，虽然不一定领导会采取自己的意见，但是我也总能够给领导 提供不同的思路，为顺利谈判保驾护航。 五、工作中的不足 通过工作，我也客观认识到自己在工作中的不足。 (一)过于关注细节，思维高度有待提高因为自己多年从事管理工作，因此工作习惯于关注工作的细节，习惯做事情关注具体问 题。通过2014年的工作，我发现了自己的这个问题，这在做为具体工作执行者时必须具备的 能力，而做为区域经营管理以及对市场项目宏观考虑时，我的 思维高度不够，这在2014年工 作中收到了领导的指正。因此做为希望能够跟随公司共同发展的我，在未来，我将努力提高 自己的格局，提高自我的思维高度，从一个全局者去看待项目，从一个主要管理者角度去管 理区域公司，这是我未来需要改进的重点问题。 (二)能够在团队主动提出自己的想法 做为市场部新人，我在项目讨论中，我有学习和聆听的习惯，但是有时不能积极的发表 自己对项目的思路与对问题的观点，这在我们这个提倡沟通积极分享的市场部中，还是存在 不足的，主要问题来自于我认为自己是新人，怕发表的意见与观点过于肤浅所致，但通过公 司组织的管理人员培训及下半年的市场部工作，我在不断的改变自己的这种行为习惯，从开 始的沉默到后来的参与我希望我能够逐步成长为市场部最为积极的业务骨干。因此在未来的 市场部工作中，我要更为主动的提出自己想法，加强团队协作与互助，把自己在团队中的优 势更有效地发挥，达到市场部成员协作1+1+1=111的放大效应。2014年，对于我来说注定是个不平凡的一年，注定是变化的一年，注定是让我成长提高 的一年!这一年我的工作性质发生的飞跃性转变，从后勤直接转 战至市场，从办公室走到项目 一线，使我达到了自我的蜕变与自我实现的目的，在这里就我工作的转变我再次感谢公司领 导对我的信任与工作的委任，使我有了长足进步。这一年也是我收获最大的一年，从一个初出茅庐的懵懂少年，逐渐成长为现如今公司的 业务骨干，这巨大的收获，离不开公司领导的关心和身边同事的帮助。在新的一年里，我将 继续努力，增强自身业务素质，以积极、主动、自信、充满激情的心态去工作。我愿意为了 实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身! 以上就是我一年以来的工作总结，如有不足之处，望公司领导和身边同事予以批评指正。范文二:市场部年终总结 今年上半年，市场部主要完成以下工作: 一、 业务发展方面:制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了 全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。 为确保业务收入和发展量计划顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县 公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问 题和困难，与县公司共同解决。截止6月份，全市共完成业务收入 万元，绝对值排名全省第 位，完成形象进度的 %。 宽带终端新增 户，宽带专线新增 户，有人值守公话新增 户，普通电话新增 户。市场 部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营 业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3 月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区 管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划， 对业务推 广有很好的指导意义。 二、 基础管理方面:落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清 理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效