迪阳科脉启谋商业管理软件统-方案书

迪阳科脉启谋商业管理软件统-方案书 科脉启谋商业管理软件 方 案 书 成都迪阳贸易有限公司 目录 1、前言............................................................................................................................................. 3 2、解决方案..................................................................................................................................... 3 2.1、方案总述 .................................................................................................................. 3 2.2、产品特色 .................................................................................................................. 3 2.3、功能列表 .................................................................................................................. 5 2.4、管理流程 ................................................................................................................. 6 2.5、业务流程 .................................................................................................................. 7 2.6、功能说明 ................................................................................................................ 14 3、服务和技术支持 ....................................................................................................................... 23 3.1、系统运行服务(售前、售中和售后) ..................................................................... 23 4、系统运行................................................................................................................................... 25 4.1、系统概览 ................................................................................................................ 25 4.2、运行环境 ................................................................................................................ 25 1、前言 百货超市目前已经成为我国主要的商业零售组织形式，随着企业的扩张变大，对信 息的要求也越来越严格，百货超市信息解决方案由此应运而生，帮助百货超市企业做大 做强，拥有一套功能强大的百货超市管理系统，将是提升企业自身竞争力的不二法宝。 2、解决方案 2.1、方案总述 本百货超市管理系统方案是基于零售行业相关业务需求、网络及业务架构而设计的，设计目标是满足企业“管理化、业务自动化”需求。该方案包含了企业物流方面的所有业务管理思想，它与零售业务系统、决策支持系统、财务系统、库存系统等能够相辅相诚，共同构成了企业的管理系统信息网络。此系统可以将企业的人、财、物进行更好的管理，各级管理部门可以充分利用计算机所提供的各种信息指导其管理行为。它将成为企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的强有力的武器;它将加快中国商业现代化的管理步伐，使其管理尽早实现全面信息化，赶超世界其他发达国家的商业管理水平;它解决了人为难以处理的管理漏洞，使企业真正的快速的能从管理中休现效益。此方案中的软件采用了公司功能强大的商业管理软件——“科脉启谋商业管理软件”，它充分体现了业务架构的先进性、规范性、完整性。 2.2、产品特色 公司为贵公司提供完整的系统解决方案，充分考虑了公司间不同行业面对的业务特殊性。应用软件实现规范管理流程，使各个业务部门职能分工明确，和目前最新的管理模式同步。基于科脉启谋商业管理软件的零售商业信息系统整体解决方案包括了零售企业各个业务层面的信息管理，包括数据中心系统(DCS)，财务辅助管理系统(FAS)，业务报告系统(BRS)，卡管理系统(CMS)，业务管理系统(BMS)，、销售终端系统(POS)、仓库管理系统(WMS)等 软件产品特色: 1. 管理支持，灵活易用 , 软件操作实现流程化，常用功能桌面化，让操作员能更快，更熟练的操作 , 提供系统日志，单据监控，有效的监控员工的工作行为，使员工的工作有力，有效， 有序进行 , 灵活价格管理支持一个商品多个价格体系;可以随时调整门店商品价格;支持商品调 价立即生效和在指定日期生效。 2. 库存管理，准确严谨 , 科学完善的盘点业务系统提供科技、完善、严格的盘点业务流程，科学的盘点方式， 真正实现不停业盘点，提高盘点的效率和准确性;系统支持各种条码采集器进行盘点 录入，同时支持前台POS机的盘点功能 , 智能补货系统可以根据库存报警、商品日均销售检索需要补货的商品信息，自动按照 不同的供应商生成采购订单;还可以手工输入需补货的商品信息，由系统自动按照不 同的供应商生成采购订单 , 系统可以方便的设置各种商品的大小包装信息，使商品可以按照不同的包装单位进行 采购、验收、调拨、批发、及销售，系统库存自动进行换算，减少工作人员的工作量 和失误率。 3. 会员管理，功能齐全 , 融合会员卡、积分卡及储值卡的一卡通消费模式;支持批量发卡;支持主卡附卡;支 持卡号加密;会员消费跟踪等。 , 支持会员专享特价，会员生日积分翻倍，积分换礼品，积分换储值，会员积分自动升 级等功能。 4. 报表管理，丰富多样 , 全能的报表查询报表中心提供了有关进货，销售，库存，成本、往来、帐务、固定资 产、人事工资等一系列报表，覆盖面广，统计方法科学，数据准确。所有的报表和基 本资料均可导出EXCEL中进行分析加工，以满足用户的更高的要求。 , 强大的查询功能针对基本档案、业务单据、业务报表，提供相应切近的查询工具;针 对于不同性质的业务部门，提供特定需求的查询模块;针对单品，提供全业务跟踪式 查询。支持预先设置报表条件，然后提取满足条件的数据 , 丰富的报表管理及决策分析提供常见实用的分析报表，如销售排行、客单分析、库存 分析，科学的数据分析为您提供决策的基础;系统还为高级客户提供灵活的自定义报 表、直接的SQL查询。 , 万能查询器系统各处配有全智能万能查询器，其性能绝对超一流，不需用户输入关系 符和逻辑符，还可以自定义查询条件。使信息查询灵活多样，极为方便。 5. 打印格式，随心所欲 , 开放式的打印设计让您可以对单据/报表的外观进行设计(包括对格式、字体、边框、 背景等的设计)，而且可以设定报表内部数据的计算方法(包括对数据来源的设定、 数据算法的设定等)，并提供行业常用的报表格式供参考 , 开放式的打印设计让您可以对单据/报表进行多个样式随时打印功能 6. 系统维护，方便快捷 , 系统可随时监控收银机的工作状态 , 采用最新的通讯监控手段，后台可以实时监控前台的收银状况和设态 , 提供开业清库，数据整理，数据转移，确保数据稳定安全 , 针对于系统所有功能项，可设置多层权限控制(查看/ 更改/审核);针对于系统数据， 可设置数据级的权限控制，在整个系统中，确保每种角色和每个员工只可操作自己权 限范围的商品品项;针对于进价敏感问题，可更进一步设置每个员工的进价操作权限; 针对于安全监控后备，系统全程每个操作员的操作日志，确保防而不漏，有据可 查。 2.3、功能列表 2.3.1系统功能 , 档案管理 , 采购管理 , 零售管理 , 批发管理 , 库存管理 , 结算中心 , 生鲜管理 , 会员管理 , 配送中心 , 决策分析 , 通讯管理 , 系统维护 软件登录主界面如下图所示: ( 图,1) 系统界面示意图 2.4、管理流程 2.4.1、管理操作 企业各部门通力合作，但又分工明细。通过各操作员、收银员详细的权限设置保证核心业务数据不被泄露。流程图如下: ( 图,2 ) 管理操作示意图 2.4.2管理分析 系统提供系统日志，单据监控，任何对系统数据的修改，删除行为都有日志记录。有效的监控员工的工作行为，使员工的工作有力，有效，有序进行。流程图如下: ( 图,3 ) 管理分析示意图 2.5、业务流程 2.5.1、规划准备 2.5.1.1、 规划准备流程图 ( 图,4 ) 规划准备流程示意图 2.5.1.2、 规划准备流程说明 硬件准备:服务器，工作用电脑，POS收款机，无线有线网络，路由器 软件准备:科脉启谋商业管理软件 人员准备:信息管理员，录单员，收银员，采购员，仓库管理员，财务 企业准备:卖场，仓库，电脑部，财务部，采购部，培训部 2.5.2、采购业务 2.5.2.1采购流程图 ( 图,5 ) 采购流程示意图 2.5.2.2采购流程说明 参与部门: 卖场XX课、采购部、财务、仓库、供应商 采购业务流程: 1. 卖场XX课，比如日化课，日化课长登陆到系统，根据智能补货向导分析所管辖商品缺货数量。一般的补货方法:本次应补商品数量,送货周期*日均销量+库存上限 通过以上公式从而保证两次送货周期之间卖场商品不会出现断货情况。根据补货的建议，再参考卖场实际情况，包括温度、季节、政策、金融等等情况再进行适当的修改，生成当前类别(XX课)各供应商的采购订单，完成课长补货。卖场主管根据本店经营策略进行订单检查和审核，不合理的再返回到课长修改。 2. 采购部，采购员查询采购订货单，按照现有的物流模式以确定采购方法，送货方式分为自采和供应商送货。 根据不同的划分标准，百货超市商品采购的方法有如下一些: , 按采购地区分:国外采购 ，国内采购 , 按采购进行的方式分类:直接采购 ，间接采购 ，委托采购 ，联合采购 , 按与供应商交易的方式分类:购销方式 ，代销方式 ，联营方式 , 按采购订约方式分类:订约采购 ，口头电话采购 ，书信电报采购 ，试控性 订单采购 , 按采购价格方式分类:招标采购 ，询价现购 ，比价采购 ，议价采购 ，公 开市场采购 与供应商确认无误后，将采购订单通过网络、传真、电话、纸质文件方式发送给供应商。 3. 供应商，收到采购部的采购订单，根据供货，准时准量的送货至商场仓库。 4. 仓库，准备好相应的暂存库存和停车位置，准备收货，供应商或自采车辆送货到达，仓管按《采购订货单》验货，并根据《采购定货单》制《入库验收单》，打印三联，一联交给财务，一联交仓管做入库管理(库位管理)，一联交供应商做结算依据。 5. 财务部，通过查询指定日期内货商应付帐款制相关凭证和帐目。货商按照合同，分为指定结帐周期、指定结帐日期、货到付款、押批结帐(押批结帐为押最近的X批次，X可以自定义)，凭结算依据到财务室进行货款结算，财务室扣除相关费用后给货商结清货款。 2.5.2.3采购异常处理 1. 数量价格录入错误。将导致帐款和商品采购成本计算的误差。制单时发现此类错误 可即时修改;如果单据已被审核，结算对帐时才发现，应先作退货单将该笔错误入 库单冲抵，之后再按正确的数量价格入库。两张新单的限付款日期如设为与原单同 一帐期，财务上容易管理。 2. 一品多码。供应商送到商品的条码可能与订单中的商品编码不一致。对该种情况， 收货部门应按原编码收货入库，但暂不得上架销售，先信息部在该商品的一品 多码信息中增加新的条码并下发到门店，然后才可以通过POS机销售。 3. 超量送货或送货不足。对于供应商送货量多于订单数量的情况，根据公司政策，由 采购、营运和收货协作控制，决定是否收货，如收货则采用无订单进货或是补订单 方式。少于订单的部分，也相应的采用无订单进货或是重做订单的方式。 2.5.3、退货业务 2.5.3.1、退货流程说明 参与部门: 卖场/仓库、采购部、财务部、供应商 退货业务流程: 1. 卖场/仓库，由课长制定根据卖场销售情况，将滞销、过期、损坏商品制定退货计划，包括退货方式，分为普通退货和清场(需要进行全场盘点)，退货时间，退货商品明细。并制采购退货单。卖场主管根据本店经营策略进行检查和审核，不合理的再返回到课长修改。确认无误后进行审核，打印三联，两联交仓管进行捡货，签字 客户前台退货:拿购买小票到服务前台，由客服主管审核，退给客户现金。 2. 采购部，进行单据核准，无误后通知供应商收货，或者送货到供应商。仓管的两联采购退货单应由供应商签字，确认收货，一联交供应商查验，一联交仓管做出库凭证。 3. 供应商，到指定期后来结算货款 4. 财务室制单结算时退货单应收帐款可以自动冲减其原采购入库单应付帐款，余下金额与供应商结清。或者单独进行收款处理。 2.5.4、销售业务 2.5.4.1销售流程图 ( 图,6 ) 销售流程示意图 2.5.4.2销售流程说明 销售业务包含门店卖场内发生的普通销售，柜台销售，联营销售等等。客户首先在商场选购商品，如果是专柜销售的商品，需要营业员开单，客户再到收银机处交款，电脑录入销售商品数量，按照电脑上显示的价格收取客户的现金或刷银行卡、信用卡。收银完成后，系统会在后台自动生成各类报表，供财务，经理，课长查询。 2.5.5结算流程 2.5.5.1结算流程图 ( 图,7 ) 结算流程示意图 2.5.5.2结算流程说明 1. 批发客户 制作审核批发单据，仓库发货，单据一式两联，一联给客户做报帐凭证，一联交财务做帐，现场结算或到指定的日期拿底单去客户那里结算，回来交财务做结算单，客户此笔款项结清。 2. 购销供应商 仓库收货核实，制作审核入库单据，单据一式两联，一联给客户做结算凭证，一联交财务做帐，现场结算或到指定的日期供应商拿入库单据来财务结算，财务做结算单，供应商此笔款项结清。 3. 代销供应商 仓库收货核实，制作审核入库单据，单据一式两联，一联给客户做收货凭证，一联交财务做帐，到指定的日期后打印代销商品销售结算单，单据一式两联，一 联交财务做帐，一联交代销商做结算凭证，现场结算或到指定的日期代销商拿代销商品销售结算单来财务结算，代销商此段时间款项结算完毕。 4. 联营供应商 到指定的日期打印代销商品销售结算单，单据一式两联，一联交财务做帐，一联交代销商做结算凭证，现场结算或到指定的日期联营商拿联营商品销售结算单来财务结算，联营商此段时间款项结算完毕。 5. 专柜 到指定的日期打印专柜商品销售结算单，单据一式两联，一联交财务做帐，一联交专柜商做结算凭证，现场结算或到指定的日期联营商拿专柜商品销售结算单来财务结算，专柜商此段时间款项结算完毕。 6. 收银员 每天下班之前，由收银员在前台打印收银交班单，把钱和交班单交给财务，财务在后台制收银缴款单，此收银员当前班结算完毕。 注意事项: 1. 以上所以款项最终体现在现金管理里面，并提供客户往来帐和现金银行报表供查询。 2. 供应商费用需要自定义，在结算的时侯可以扣除。 2.5.6、报表管理 2.5.6.1流程图 ( 图,8) 报表生成流程示意图 2.5.7.2流程说明 首先供应商收到信息，给企业送货，仓库核实收货入库，然后收银机普通销售和批发销售，数据汇总到服务器，日结，生成各种各的报表，供财务，业务，仓库查询。 2.5.8价格管理 价格管理 1. 系统管理员登录到系统，查看商品价格，手工填制调价单，指定调价商品 2. 手工调价单交卖场主管审核，卖场主管根据本店经营策略进行检查和审核，不合理的再返回到课长修改 3. 调价单交电脑录单员在电脑后台录入，审核单据并打印。 4. 打印新商品价签，或者贴出新的POP牌，调价单在卖场生效。 促销管理 1. 系统管理员准备好促销方案，包括促销方式、促销地点、促销时间、人员按排等等 2. 同价格管理。 促销方式包括:全场折扣促销、零售特价促销、会员特价促销、买一送一促销、特价打包促销、类别打包促销、量大从优促销、买100加1促销、积分折扣、积分翻倍、超额折扣等等促销方式。 2.5.9、库存管理 2.5.9.1库存管理流程图 ( 图,9 ) 库存管理流程示意图 2.5.9.2库存管理说明 供应商送商品到仓库，仓库接收后审核签字，再由电脑部录单入库，审核，业务部就可以查到仓库库存。退货由仓库签字审核，供应商将商品收回，单据交电脑部录入系统，系统库存减少。卖场销售和批发销售将直接减少库存，并生成报表。另外还有报损单，领用单等等用来冲减库存。 2.5.9.3、库存盘点流程图 ( 图,10 ) 库存管理流程示意图 2.5.9.3、流程说明 1.仓库 制定盘点计划，盘点范围，盘点人员等 盘点前准备，审核所有出入库单据，暂时停止出入库 手工盘点、盘点机记录、前台扫描盘点 2. 信息部: 日结。冲减掉盘点之前的库存数据。 申请盘点批号，本次盘点的页码。 录入手工盘点数据，导入盘点机的数据，将前台的扫描盘点数据汇总到后台。 日结。冲减后台盘点之后的库存数据。 3. 财务部 查看盘点差异报表。 查看盘点总报表。 2.5.10、会员管理 2.5.10.1、会员流程说明 厂家制卡后，由信息部在系统内加入卡号，设置会员类型，写好会员卡，允许会员前台使用。客户拿到会员卡，去前台以会员价，折扣价优惠方式消费，支持会员欠款。后台统计消费，生成报表，积分会员累积积分，达到一定的额度，可以在系统内换取礼品，系统同时统计礼品发放记录，生成兑换报表备查，会员可以充值，挂失，换卡，补卡，加密码。指定还款帐期后，制会员结算单结算欠款。 2.6、功能说明 2.6.1信息档案 信息档案用于存取商品，供应商，批发客户，部门，员工的基本信息，以便企业管理者方便调用。 1. 客商地区、客商分类 存放供应商、批发客户的地区和自定义他们的类型。 2. 货商档案、客户档案、专柜档案、租户档案， 客户档案为大客户编码、录入以及维护与之相关的基本信息，如联系人、电话等。 客户和商品销售价格关系的维护模块，用来管理经营商品和不同销售客户的最新销 售价、最高销售价、最低销售价和协商销售价。货商、专柜、租户存放供应商，商 场专柜、商场租赁商家的基本资料。 3. 商品分类、商品品牌、商品属性、商品分组 用于规范商品属性，设置好相应的商品属性，制作促销活动会更加灵活，基础信息 录入越全，后期管理越方便。 4. 商品档案 ( 图,11 ) 商品档案示意图 维护商品品名，货号条码，价格，进价，供应商的信息。支持更灵活的价格政策和 商品类别级数:商品分类(6级)，批发价(2种)，会员价(3种)。商品新建时条码 可以自动生成。 5. 仓库档案 建立仓库信息，如卖场、配送中心。 6. 仓库货位、库位商品 设定一些常见商品的位置，以及库存数量的标准，补货分析可通过此标准补货，该 商品缺货时能得到及时准确的补充。 7. 往来收支类型、现金银行帐户、其它辅助档案。 设定现金的项目、银行帐户名称和号码、币种汇率、扣款类型、出库方式、付款方 式、退货原因、赠送原因等。 8. 档案导入导出 用于系统期初建帐，系统数据维护。 9. 收银员档案 2.7.2、采购管理 记录供货商询价、赠送和采购退货、订货，管理和供应商发生的业务，协助采购人员和 财务及时的了解商品采购情况和相关款项。 1. 采购订货单 向供应商提出该商品缺货请求，提供商品各仓库进销存，货商相关信息，订单执行 情况等等各种实用工具供你参考 2. 进价调整单 调整仓库商品成本，适应不断变化的商品价格。 3. 入库验收单 入库单据提供商品相关信息，商品库存信息，最后进货信息，该供应商相关信息， 各供应商价格对比，可直接转为批发单，调拨单。支持扫描入库，一边用激光枪扫 描，一边就可以直接入库。 ( 图,12)入库示意图 4. 购销结算单，代销结算单，联营结算单 计算并生成购销、代销、联营形式供应商之间的帐款信息。 5. 购销商品特价单、代销商品特价单、联营商品特价单 处理各种类型供应商的商品促销活动，保证库存成本的正确无误。 2.7.3、批发管理 为大客户提供方便，不用通过前台收银，就可以从后台出货，拥有灵活的收款方式和商品销售价格(批发价5种)。 1. 客户报价单 用于向客户事先提供一个商品价格表，以便客户了解。 2. 销售订货单 根据客户的商品需求制作商品订单，给客户审核。 3. 批发销售单 制作销售商品单据，作为商品回款的依据。提供商品相关信息，商品库存信息，最 后进货信息，该供应商相关信息，各供应商价格对比，可直接转为批发单，调拨单。 支持扫描做批发单库，一边用激光枪扫描，一边就可以直接批发销售出库。 4. 批发结算单 计算和处理与客户之间的账款。 2.7.4、卖场管理 卖场管理是为营运管理定制的功能模块，是进行零售和团购业务的后台管理基础。 1. 多种促销方式 全场折扣促销、零售特价促销、会员特价促销、买一送一促销、特价打包促销(捆 绑两种以上商品作为一种商品销售)、类别打包促销、量大从优促销(超过一定的量， 给予优惠的价格)、买100加1促销，超额折扣。 2. 促销管理 查看、停止或删除各类促销。 3. 前台实时监控 查看收银台实时收银状况，可以换班次，收银员，收银机，以图表的样式显示，并 可以自义图表颜色，风格，坐标等等。 4. 调价单 进价在采购管理做进价调价单，批发在批发销售做批发价调价单，卖场管理可以做 零售价调价单，会员价调价单，还有综合调价单可以调进价，批发价，零售价，会 员价 5. 前台POS日结 把一天的数据收集计算，算出毛利，冲减库存用。 2.7.5、库存管理 对商品库存数据进行分类、汇总、分析，及时准确地提供各种信息数据，使经营者随时了解存货的动态状况，做出正确的经营决策。 ( 图,13)商品库存查询图 1. 库存调拨单 管理仓库与仓库之间的商品流动 2. 其它出入库单 报损，借出，归还，领用，前台存货，前台取货，其它非采购入库类型的库存调整 单据。 3. 商品组装 提供商品组合销售的方式，A,1+1组合模型。 4. 盘点 商场里面最重要的流程之一，通过盘点体现商场商品的损耗，流通情况，灵活多样 的盘点方案可针对商场里面不同种类的商品对现有库存进行统计，盘点支持全场， 类别，品牌，供应商，库位(需要事先指定商品库位和商品的存量)，单品盘点。 5. 条码标签打印 支持各种类型的打印机，包括条码打印机，标签的内容可以自定义，灵活的所见即 所得模式。商品价签打印，可以使用普通windows打印机打印价格标签，也可以 使用专用条码打印机打印。系统预置三种格式标签(普通价签、特价签和会员价签)， 价签大小和格式均可以自定义。软件里面显示的数据，只要调好格式，都可以打印 出来。 2.7.6、结算中心 商场内主要业务的现金管理。分为专柜结算款，供应商结算款，批发客户回款，收银员 交款，其它现金收入支出。各种费用单可灵活设置，可为费用支出，也可以为费用收入，支 持客户定金，支持抹零。 1. 专柜结算 专柜合同样本，专柜扣款费用，专柜结算单。现金支出。 2. 供应商结算 供应商的扣款费用，包括供应商进场费，条码费等等，现金收入，购销商结算单， 代销商结算单，联营商结算单，现金支出。 3. 批发客户结算 客户扣款费用，客户结算单，用于批发客户的回款管理。现金收入。 4. 收银员交款单 计算每天收银员应交现金额，提供报表，方便收银员对帐和财务做帐。现金收入。 5. 银行转帐单，现金收入单，现金支出单 现金管理里面不可缺少的部分，体现银行卡帐户，帐户之间的现金流向。 2.7.7、会员管理 用老客户和回头客户定制的专业模块，支持条码卡，磁条卡，IC卡，管理和统计会员消费，充值，赠送情况。支持多种会员优惠回馈方式，积分换礼品，积分换储值，折扣，会员价。为尊贵会员提供会员专享特价，会员挂单，会员欠款服务。还特地内置刷卡写卡程序，写卡机拿过来即可使用。 1. 会员分类 支持商品以折扣，会员价，批发价给会员优惠 2. 金卡制作，金卡发放 可批量，按店名，会员类别，年份，月份，日等制作会员卡初始卡号，并发放生效。 3. 礼劵面值，礼劵发放 设置礼劵面值类型，和发行的礼劵号码 4. 会员档案 ( 图,14) 会员档案 录入会员常见的联系方式，还可以设置是否可以欠款，支持会员图片，按照会员生 日类型，可以设置为农历生日或公历生日。可以查即时的查看到会员的储值余额和 积分情况。 5. 金卡维护 用于会员挂失，回收，补卡，退卡，改密码，等等。 6. 会员价格调整 会员价修改和维护 2.7.8、决策分析 提供一些实用的报表，供企业管理人员分析当前企业的经营状况，商品销售的大体趋势分析。系统还为高级客户提供灵活的自定义报表、直接的SQL查询。满足不同的客户个性化的需求。 1. 万能查询器 软件提供万能查询器来查询报表，可以根据老板的要求，自制一些具体适用的报表。 2. 前后台销售汇总 查看前台POS销售数量金额，退货数量金额，批发数量金额，批发退货数据金额， 实销数量金额，会员返利情况。 3. 毛利明细表 商品销售的进销差价汇总明细表。 4. 月结报表 查看商品一个月的进销存 5. 库存报警 根据设置的商品存放数量的标准，低于这个标准将会报警，提示补货。 6. 未动销商品报表 查看哪些商品多少天没有销售过。 2.7.9、通讯管理 用于连锁版总部和分部的数据相互传输、总部对分部的管理～ 2.7.10、系统功能 系统功能供系统管理员使用，设置本系统应用规则，系统数据处理，系统注册，以 及版本信息。 ( 图,15)系统功能示意图 1. 权限管理 ( 图,16)权限管理示意图 2. 日结月结 ( 图,17)日结月结示意图 3. 数据维护 ( 图,18)数据维护示意图 4. 系统维护 ( 图,19系统维护示意图) 5. 日志管理 对操作员操作软件的记录 2.7.11、前台销售 实时对后台的数据进行操作，记录商品每笔业务销售的数据传输到后台。支持断电保护 和断网销售。支持前台小票格式图片，支持自定义打印格式。界面如下: ( 图,20)刚进入收银界面示意图 ( 图,21)收银界面示意图 3、服务和技术支持 3.1、系统运行服务(售前、售中和售后) 1)前期企业咨询调研服务 我们随时提供电话业务咨询及约定专业人员上门咨询服务，解答客户关于商业管理系统的问题。根据客户具体机构、业务流程、经营模式、管理模式等因素进行综合分析，并结合科脉公司所掌握的管理经验、经营理念和软件技术，从客户实际情况出发，为客户提供快速、经济、实用、完善的商业管理系统解决方案。 2)售中服务 通过客户的经营规划、实际需求及投资情况，系统地为用户提供项目规划、整体解决方案、实施方案、各种运行手以及实施服务。 (根据前期用户确定的方案，科脉公司将以其丰富的系统实施经验和优秀的技术人员，1 安全、顺利、快速地组织系统的实施; 2(为用户培训合格的系统管理、操作人员; a. 操作人员培训:针对操作人员具体工作范围，结合实际进行相关操作规范、方法及技巧的培训; b. 管理人员培训:除进行软件操作培训外，着重介绍软件的管理思想、流程以及实现查询和修改报表的方法、步骤、技巧; c. 系统管理员培训:对客户选拔的具有一定管理经验及软、硬件知识的系统管理人员，进行全面深入地培训，包括:流程、操作技巧、数据库维护、软硬件配置等; 3(指导、帮助用户进行数据初装; 4(协助、指导用户熟练、顺利地实用系统，发挥系统最大效能。 3)售后服务 1(定期回访 公司监督部门将定期电话或登门回访用户，了解系统使用情况，收集用户需求监督服务质量; 2(技术问题解答 a. 对用户的简单技术问题，利用电话、传真、电子邮件等工具及时、准确地解答; b. 对于本地用户较复杂(通过电话无法解决)的问题，技术人员将于24–72 小时内上门解决，对非破坏性数据故障进行恢复。 c. 对于异地用户，将主要由就近代理商负责技术支持。特殊问题由用户将数据库备 份文件传递到公司技术部，技术人员将根据情况排除故障，并尽快将修复的数据库或详细修复方法返回到用户，减小故障带给用户的损失。技术人员将负责对用户各种信息的保密。 3(修改、新增软件功能 a. 用户不能独立完成的报表、查询模板，将由本地化服务机构或公司的技术人员按规定完成。 b. 对于超出合同规定的小修改(用户不能独立完成的报表、查询模板，需改动数据库结构或源程序代码)，科脉公司将根据协议进行修改服务; c. 对于变动较大修改，涉及系统流程及架构的，将另行协商签订“软件开发协议”，改动内容、完成期限及相关费用等事宜，将于协议中详细阐明。 4、系统运行 4.1、系统概览 系统体系结构: CLIENT/SERVER结构 数据库平台 : 采用 SERVER2000大型数据库 数据库服务器: 采用小型机、PC服务器 操 作 系 统 : 采用 Windows NT4.0、2000server、2003server 后 台 PC : 操作系统 中文MS WINDOWS 2000或以上平台 收款机 : 各种型号pos机及品牌PC机 后台开发工具: PowerBuilder 9.0 最优秀的C/S系统开发平台之一 前台开发工具: PowerBuilder 4.2、运行环境 , 硬件环境: 主机:HP RP5800主机、各种品牌的PC服务器 POS机:HP POS机、川田POS机、精算POS机、优库POS机、兼容POS机 , 软件环境: 主机操作系统:WindowsXP、MS Windows2000以上。 工作站操作系统:MS Windows9X以上。 POS操作系统:win9x以上。 欢迎您随时莅临我公司，进一步了解科脉启谋商业管理软件。如有疑问，请与本公司联系，谢谢～