传播学毕业论文_企业在社会化媒体平台如何利用意见领袖进行危机公关__以“新浪微博”为例进行研究

传播学毕业论文_企业在社会化媒体平台如何利用意见领袖进行危机公关__以“新浪微博”为例进行研究 北京交通大学毕业设计,论文, 中文题目:企业在社会化媒体平台如何利用意见领袖进行危 机公关 ——以“新浪微博”为例进行研究 英文题目: Enterprises how to take full advantage of opinion leaders in public relations crisis on social media platforms ----A Case Study on Sina-micro-blog Platform 学 院: 语言与传播学院 专 业: 传播学 学生姓名: 学 号: 指导教师: 2011 年 5 月 29 日 北京交通大学毕业设计,论文, 诚 信 声 明 本人郑重声明:以下论文是我个人在导师指导下进行的研究工作所取得的成果。尽我所知，文献引用部分都已加以标注和致谢。如文中发现抄袭他人成果或未经加注的不恰当引用内容，一切后果本人自负。 签名: 日期: 2011 年5 月 29 日 北京交通大学毕业设计,论文, 摘要 信息化时代，危机信息的传播速度和渗透广度都得到几何级的增长，企业面临空前 考验。尤其是近年来在中国飞速发展的社会化媒体平台上，企业如何面对、处理公 关危机成了严峻问题。另一方面，由于新媒体日益完善成熟，意见领袖影响、主导 舆论方向的特质被无限放大，从而被推上前所未有的高度，在企业危机公关中起着 关键性作用。因此，研究意见领袖在企业社会化媒体平台危机公关中的影响与作用 尤为迫切。新浪微博作为当今中国受众最多、规模最大最完善的社会化媒体平台， 以它为例进行研究会更具普遍性和现实意义。本论文将从企业、意见领袖、普通网 民三者间相互关系入手，以定性为主、定量为辅，实体案例结合理论的方式研究企 业在社会化媒体平台中如何充分利用意见领袖进行危机公关的论题。 关键字:意见领袖、企业危机公关、大众传播、社会化媒体 Abstract Information age, as the transmission speed and penetration wideness of crisis information geting the growth of geometric level, enterprises are facing unprecedented test. Especially in recent years China's social media platforms are in the rapid development, it’s becoming more and more important that the enterprise must learn how to deal with public relations crisis. On the other hand, due to new media is increasingly close to mature, opinion leaders effecting on leading even deciding the direction of public opinion are getting limitless magnify, so that opinion leaders was pushed to the unprecedented high levels and playing a critical role in enterprise’s public relations crisis. Therefore, researching the influence and function of opinion leaders in enterprise’s public relations crisis is particularly urgent. As owning both the largest Chinese audience and the most 北京交通大学毕业设计,论文, mature platform, it’s no doubt that Sina-micro-blog is the most perfect social media platforms to research these questions which will be more universality and realistic significance. This dissertation will study from the interrelationship among enterprises, opinion leaders and ordinary internet users, study enterprises how to take full advantage of opinion leaders in public relations crisis on social media platforms. Key word: opinion leaders, corporate crisis public relations, mass communication, social media 北京交通大学毕业设计,论文, 目录 摘要 ................................................... 3 Abstract ............................................... 4 绪论 .......................................................... 4 1.1 研究的背景 .............................................. 5 1.2 研究的基本现状 ................................................ 5 1.3国内外文献综述 .................................................. 5 1.4选题意义和研究内容 ............................................. 5 一、关键概念的限定和定义 .................................. 4 二、企业为需要在社会化网络平台中进行非同于传统方式的危机公关 ..... 4 2.1社会化媒体传播机制的改变 ................................. 5 2.2 社会化媒体二次传播中，信息过于异化、分散 ...................... 5 三、新浪微博用户的分布特征和使用状况 ......................... 4 3.1新浪微博用户的分布特征 .................................... 3.2新浪微博用户的使用特征分析 ................................ 5 四、意见领袖、企业普通网民三者之间的内在联系和现状分析 .......... 4 4.1意见领袖与普通网民的主导和附庸关系 ......................... 4.2意见领袖与企业的相辅相成、制约与被制约的关系 ................ 4.3 企业与普通网民间主导与附属、被制约与制约的关系 ............. 5 五、以“高朋微博抽奖受质疑:抽中iPhone4者为内部员工”和“Facebook雇 枪手诋毁Google”两个丑闻为例剖析意见领袖在危机信息传播中的作用 .... 4 六、 ................................................................... 企 北京交通大学毕业设计,论文, 业在危机发生前、爆发中、弱化后的正确做法 ..................... 4 6.1危机发生前搭建意见领袖关系网、建立舆情监测系统 .............. 6.2危机爆发时，议程安排控制意见领袖，弱化负面、强化中性和正面信息 6.3危机弱化后，重塑企业形象，完善意见领袖关系网 ............... 5 七、结合“双汇瘦肉精事件危机公关”和“佳能(中国)2010北京国际马拉松 事件危机公关”事件论证企业如何在危机公关中发挥意见领袖作用。 ....... 结语 ................................................................... 参考文献 ............................................................... 北京交通大学毕业设计,论文, 企业在社会化媒体平台如何利用意见领袖进行危机公关 以“新浪微博”为例进行研究 一、绪论 1.1、研究的背景 近年来以新浪微博为首的社会化媒体平台在中国出现并迅猛发展，在信息传播量、传播速度、传播模式发生在深刻改变的同时，也促使网民获取信息和社交活动方式 ?1的转变。这次信息革命浪潮中，公关变得更加严峻和困难。稍有疏忽，星星之火就会在意见领袖的带动下使企业深陷危机泥沼之地。所以企业如何充分利用意见领袖的作用，有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，从而有效规避、控制、解决危机以及实现危机解决后的复兴成为重要的研究问题。 1.2、研究的基本现状 目前学术界对网络危机公关的研究和讨论多集中在政府公关和企业危机公关的策略上，而研究的平台也多以博客、论题、社交平台为主，在微博平台上和针对意见领 1 [美]Lon Safko 和 David K.Brake著. 王正林 译. 《社会媒体营销宝典——网络时代营销制胜的策略、工具和战略》. 电子工业出版社. 2010(11) 北京交通大学毕业设计,论文, 袖方向的研究相对较少。由于社会化媒体的发展与兴起源自国外，其研究过程中涉及到的大众传播理论、危机公关理论等也诞生于国外，所以国外文献资料将占文献资料非常大的比重。 1.3、国内文献综述 目前国内对于企业在社会化媒体平台中如果充分利用意见领袖进行危机公关的研究尚处于起步阶段，研究内容也基本基于对国外理论的借鉴。国内研究最多的是网络社区中企业的危机公关策略，在微博平台针对利用意见领袖作用有效进行企业危机公关的相关研究却特别少。如宋鲁禹编的《e时代的危机公关》一书，就主要对新媒体下企业的危机公关策略进行了探讨。林景新编著的《网络危机管理:Web2.0时代危机解决之道》一书虽提及意见领袖在网络危机公关中的部分作用，但是仍旧处于初级阶段，不够全面深入。总之，针对企业在社会化媒体平台中如果充分利用意见领袖进行危机公关方面国内的研究基本处于初级阶段。 国外文献综述 网络危机公关的概念起源于欧美地区，特别是在全球都具有重大影响力的Facebook的崛起，让欧美国家的很多研究者都争相对社交网络中企业如何危机公关进行了研究。如:大卫•柯克帕特里克 著的《FACEBOOK效应》，就对Facebook的人际传播模式进行了比较详尽的研究，为企业危机公关提供了理论基础。总体而言国外在社区网络中的企业危机公关策略和政府公关研究上都有着不俗成就，但就中国微博方面，尤其是意见领袖在企业危机中的影响和作用的研究却非常少。 1.4、选题意义和研究内容 新浪微博是当前全球Web2.0大环境下中国发展最快影响最大的社会化媒体平 北京交通大学毕业设计,论文, 台。它的出现将最大化实现现实生活真实关系在虚拟网络世界的延伸，在改变网络用户们大众传播方式的同时也将意见领域对企业危机公关的影响提升到一个前所未 ?2有的高度。因此研究企业在社会化媒体平台中如果充分利用意见领袖进行危机公关这一问题对企业生存发展及进一步完善社会化媒体传播机制都有着重要指导意义。所以这篇论文是十分具有价值意义和理论研究价值的。 一、关键概念的限定和定义 论题研究前，首先要对本论文中“意见领袖”、“普通网民”、“企业”“企业危机公关”等核心关键词进行范围限定和确定定义。1、意见领袖:意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信 ?3息传递的两级传播。本论文中的意见领袖特指除企业外，粉丝过万、平均每条微博有20个转发及10个以上评论的新浪微博用户。2、企业:在新浪微博中加“V”成功的企业。3、普通网民:除却企业和意见领袖外新浪微博上所有的注册用户。4、企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而在社会化媒体平台(在此仅指新浪微博平台)上有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不 ?4 断学习和适应的动态过程。 2 (美)斯科特 著. 赵俐 等译.《新规则 用社会化媒体做营销和公关》.机械工业出版社，2011(01) 3 郭庆光 著.《传播学教程》.中国人民大学出版社. 2008(04) 4赵麟斌 著. 《危机公关》. 北京大学出版社. 2010(05) 北京交通大学毕业设计,论文, 二、企业需要在社会化网络平台中进行非同于传统方式的危机公关 那么企业为何需要在社会化网络平台中进行非同于传统方式的危机公关呢,主要原因有以下几点。 首先是新媒体传播机制上的改变。 社会化媒体的兴起，不仅改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。“媒介和受众之间的关系不再是一对一或一对多的单向传播关系，双方的互动性得到极大的加强。社会化媒体对受众的影响主要体现在以下四个方面。“第一，社会化媒体改变了受众接受媒介信息的习惯，受众更倾向于从权威意见领袖和关系紧密的人中获知信息;第二，社会化媒体让每一个受众都有成为信源的可能，受众即媒介，即信息;第三，社会化媒体下信息的传播速度和渗透广度空前提高，短时间即可酝酿出信息风暴和热点话题;第四，社会化媒体下影响了受众的思维模式，受众更倾向于参与到信息的讨论、生产、整合、二次传播中;事实证明很多负面信息都是现在新浪微博这样的社会化平台中出现并成为大众焦点话题后，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。 其次是社会化媒体二次传播中，信息过于异化、分散。 互联网上是海量的信息。就单个的新闻事件而言，会有很多不同声音，不同的群体或者个人从不同的角度出发，会有不同的观点，而一旦某些观点被群体所认同，又会产生爆炸式的另一轮传播。而以往，对一个重要的新闻事件而言，可能声音只是发自少数的几个媒体。当出现了危机事件，企业或者是公关公司开始发现，要引导舆论朝有利的方向发展开始变得异常的艰难。 由于社会化媒体特有交互性更强、传播时效性更迅捷的传播机制以及二次传播 北京交通大学毕业设计,论文, 中信息已被网民极大的分散和异化的传播特质，企业在危机公关中如果继续采用传统危机公关模式必然会失败。 三、新浪微博用户的分布特征和使用状况 由于企业在新浪微博平台上危机公关的目标受众是平台上所有网民，以及自身也是新浪平台的注册使用用户，所以需要对新浪微博总体用户分布特征和使用状况进行分析。 3.1新浪微博用户的分布特征 根据互联网数据中心(DCCI)2010年12月发布的《DCCI 2010 中国互联网微博与社区调查研究报告》显示:截止2010年11月，新浪微博共有5000名注册用户，其中男性占57%，女性占43%。在学历方面，用户大学本科及以上学历占总人数的63.1%。地域方面新浪微博用户主要分布在北京、上海、广州三地。年龄方面18岁至35岁的用户占全部用户的80.6%。职业方面企业员工、学生、党政机关人 ?5 员共占全部用户的70.1%。 3.2新浪微博用户的使用特征分析 根据互联网数据中心(DCCI)2010年12月发布的《DCCI 2010 中国互联网微博与社区调查研究报告》显示:新浪微博的活跃用户中，女性占65%，而男性仅为35%。新浪微博用户平均每条将花10到30分钟在微博使用上。此外报告还指出， 5 互联网数据中心(DCCI). 《DCCI 2010 中国互联网微博与社区调查研究报告》.2010(12) 北京交通大学毕业设计,论文, 新浪微博用户中有46.4%的人喜欢进行自我表达;21%的人喜欢通过微博评论获取 ?6和了解信息;真正活跃进行社交的不到16.2%。而意见领袖在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”属性，注定了绝大多数意见领袖存在于这16.2%为数不多的社交活跃型群体中。 还有一份重要的数据就是新浪微博用户对微博信息的信任度情况，这直接影响企业和意见领袖在普通网民中的传播地位和影响力的实际效果。在DCCI的调查结果中显示: 56.8%用户对微博信息持不确定态度，36.8%的用户相信微博信息是真实可靠的，而只有6.4%的用户不相信微博信息。 通过对新浪微博用户的分布特征和使用状况分析，可以得出以下结论:首先，新浪微博的主体用户就是社会舆情的主要扩散人群，无论从数量、学历、年龄、社会等级及地域分布来讲，都对网络舆情传播起着主导性作用。是企业危机公关必须重点针对的目标群体。其次，近90%的用户会将新浪微博上的信息作为重要参考，所以企业对危机信息的监测、管理尤为迫切。第三，新浪微博的本质就是信息完全开放，从数据上可以看出，新浪微博的意见领袖集结了庞大的信息追随者，且他们相互之间的联系是特别紧密的。所以只要足够数量的意见领袖发布同一条相关危机信息，几个小时内就会导致全面的公关危机，这将为企业进行品牌形象维护和公共 ?7 危机管理造成前所未有的挑战。 四、意见领袖、企业普通网民三者之间的内在联系和现状分析 在了解完微博平台的具体状况及其对企业危机公关的重要性后，我们接下来分别研究意见领袖与普通网民、意见领袖与企业、企业与普通网民的相互关系。因为 互联网数据中心(DCCI). 《DCCI 2010 中国互联网微博与社区调查研究报告》.2010(12)6 7李开复 著. 《微博:改变一切》. 海财经大学出版社 2011(02) 北京交通大学毕业设计,论文, 只有研究透彻他们之间的传播模式，才能正确探究意见领袖在企业危机公关中的影响与作用，进而寻找出正确利用意见领袖处理危机的办法和途径。 4.1 意见领袖与普通网民的主导和附庸关系 通过对新浪微博粉丝排行前十的草根意见领袖和名人意见领袖研究发现:草根意见领袖平均关注人数为274个，其中被关注人数中有82.1%属于意见领袖级别。每个草根意见领袖平均拥有127万个粉丝;名人意见领袖平均关注人数为127个，其中被关注人数中有83.7%属于意见领袖级别。每个草根意见领袖平均有614万个粉丝。 通过随机对100个普通网民的微博状况分析发现:这100个普通网民的平均关注人数为277个，其中被关注人数中有35.3%属于意见领袖级别。每个普通网民拥有83个粉丝，其中意见领袖级别的仅为1.6%。 综上所述不难发现，意见领袖具有较高的社会地位和被认同感，与其他意见领袖间有着紧密的关联，并且在微博信息的大众传播过程中起着重要的中介或过滤的主导作用。而普通网民则相对处于附庸位置，其对信息的接收和认知态度受意见领袖影响较大。 4.2 意见领袖与企业的相辅相成、制约与被制约的关系 不同企业在新浪微博上由于投入和公司社会属性不同，其影响力也有着显著差异。不过总体而言企业在很多方面和意见领袖有着惊人相似性。他们一方面产生信息，传播信息，接受信息，相辅相成，相互影响，同时都拥有大量追随者。但企业毕竟属于营利性组织，更需要维护自身品牌和企业形象，所以常常会受意见领袖的制约。 北京交通大学毕业设计,论文, ?8 4.3 企业与普通网民间主导与附属、被制约与制约的关系 企业相对普通网民，拥有更重要的影响力，在微博信息的传播中，企业类似于意见领袖，起着主导地位，而普通网民则处于附属地位。然后，网民的言论特别是负面言论对企业本身有存在非常重要甚至致命的作用。所以企业经常要受普通网民的制约，一方面在主导舆论导向的同时，另一方面又要时刻注意普通网民的言论，进而决定下一步动作。 如上所述，我们可以清晰的归纳出意见领袖与普通网民、意见领袖与企业、企业与普通网民彼此间各有特色传播机制。所以接下来就要结合实际案例研究意见领袖是如何在企业危机公关中影响企业和普通网民间关系的。 五、以“高朋微博抽奖受质疑:抽中iPhone4者为内部员工”丑闻为例剖析意见领袖在危机信息传播中的作用 首先我们要看一个案例:5月10日 21点42分，意见领袖“环球企业家杂志”接到普通网民举报，发布了一条针对团购网站企业“高朋”的负面信息，其具体内容:“【高朋微博抽奖受质疑:抽中iPhone4者为内部员工】全球最大团购网站Groupon的中国合资子公司高朋，下午在腾讯微博中说，有两位网友幸运中奖，可获得白色iPhone4。但网友人肉搜索后发现，两个帐号均为高朋员工所有。高朋目前已删除腾讯微博帐号，但并未做出解释。你还会相信微博上的各种抽奖活动吗,“。截至5 8 (美)斯科特 著. 赵俐 等译.《新规则 用社会化媒体做营销和公关》.机械工业出版社，2011(01) 北京交通大学毕业设计,论文, 月11日12点3分，共有1553个网友转发了此条负面微博，578个评论，其中负面评论占96%。随后又有其他平台上的意见领袖，包括凤凰网等传统媒体也针对此事进行了报道，一时间，团购网站企业高朋陷入前所未有的指责和辱骂中。在这个案例中可以发现，意见领袖从普通网民中获取信息，对信息进行整合编辑发布扩散出去，从而影响其他众多普通网民和意见领袖。其他意见领袖在接受此条负面信息后又再次对信息进行整合编辑后扩散出去，如此一来便形成以一传百，以百传千的”树形“扩散模式。这充分验证了前面“只要有足够数量的意见领袖发布一条危机信息的话，几个小时内就会导致全面的公关危机“的结论。所以危机发生前，企业应该建立意见领袖舆情监测系统以提前预防和组织危机信息的传播，其次要与意见领袖有着充分沟通，维护好彼此间的关系。当危机发生时需要第一时间通过发起危机的意见领袖或其他相关的意见领袖们来扩散自己的正向信息，而不能只依靠传统开发布会的做法。而高朋后来也按照这样的做法进行了危机公关，将负面程度降到了最低。5月11日 12点15分，意见领袖“环球企业家杂志”又发出了一条正向微博，其内容“【更新】高朋今天声明承认作假:“由于公司内部对抽奖流程的管理不够严谨，被个别员工利用，确实存在以权谋私的行为。”并称将辞退对此事直接负责的公司副总裁。”截至5月13日21点30分，该条微博共有182个转发，92条评论，其中评论中中性和正面评论占58%。随后包括传统媒体的其他意见领袖也针对此正向微博信息进行了报道。高朋的危机公关取得极为显著的效果。 通过对整个案例剖析，可以总结出以下三点: 1、 危机过程中，意见领袖彼此相互影响，短时间内能将负面信息最大扩散化， 甚至影响社会化媒体外的传统媒体。 2、 社会化媒体条件下，企业唯有通过意见领袖关系网才能最精准最快捷最全方 位的将正向信息传播到目标受众。 3、 意见领袖是企业和普通网民中的重要沟通桥梁，而且这个桥梁对普通网民的 北京交通大学毕业设计,论文, ?9信息接收和认知态度有着决定性导向作用。 所以企业社会化媒体中的危机公关，成功与否的关键就在于对意见领袖的掌控程度。Facebook雇枪手诋毁Google丑闻的曝光，就是因为没掌控好意见领袖的缘故。 5月13日，新浪微博突然出现一条轰动性信息，说Facebook雇枪手诋毁Google，而枪手则是全球顶级公关公司博雅公关。丑闻曝光的原因则是博雅公关劝说意见领袖 Soghoian诋毁Google，而Soghoian却不为所动，反而将博雅的罪证公之于众，从而导致Facebook出现全面的舆论危机。 所以企业在选择意见领袖时除了根据自身企业属性与实际需求外，更应注意意见领袖对自身的支持喜好与否。毕竟社会化媒体环境下，意见领袖和企业在话语权等媒体资源的拥有上基本处于公平对等的地位。 六、企业在危机发生前、爆发中、弱化后的正确做法。 综上关于社会化媒体特点和意见领袖、企业、普通网民的相互关系的分析研究并结合实际案例，可从这种特殊的大众传播机制中归纳出以下进行危机公关的正确方法。下面将从危机发生前、爆发中、弱化后三方面进行阐述这一正确方法。 6.1 危机发生前搭建意见领袖关系网、建立舆情监测系统。 首先根据企业自身特质，寻找出与自身企业直接和潜在的所有意见领袖，建立属于自己的意见领袖关系网。与他们进行充分的日常沟通和情感维护，让他们成为自己的发言人或朋友。这种做法不仅可以有效的预防危机的发生，在其处于萌芽状 9 宋鲁禹 著. 《e时代的危机公关》. 中国纺织出版社. 2010(10) 北京交通大学毕业设计,论文, 态时就把危机扼杀掉。同时关键时刻还可以让他们传播对自己有利的正向言论，引导舆论导向。 其次建立以意见领袖为主、普通网民为辅，横跨社会化媒体和传统媒体的舆情 10?10监测系统。确保能第一时间发现负面隐情，及时作出正确反应。之所以要横跨社会化媒体和传统媒体两大板块，是由二者间紧密相连互相影响的特质决定的。之前的数据和案例都已显示:社会化媒体和传统媒体任何一方出现负面后，另一方大多也会扩散出相应信息。 6.2危机爆发时，议程安排控制意见领袖，弱化负面、强化中性和正面信息。 当危机全面扩散开始，企业切忌欲盖弥彰，掩饰事实真相。因为社会化媒体 11?11传播体制下，信息被前所未有的透明化。意见领袖与普通网民可以通过各种渠道详尽而轻易的了解信息真实情况。所以坦然面对负面信息，向公众说明解决尤为重要。 企业首先应该找出负面危机的初始来源，和发布危机的相关意见领袖进行充分沟通，让他们充当你的正向话筒，将正面信息传播出去。如果不行，就利用自己之前建立的意见领袖关系网，让他们替你说话，当然企业的官方微博也要作为信息发布的主要阵地，因为企业本身就是危机当中最大的意见领袖，需要做的就是让其他更多的意见领袖和你保持一致，将正向信息最大化扩散出去，改变舆论走向。 其次企业要充分了解意见领袖和普通网民获取信息的途径，在信源处就做好危机公关工作。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第27次中国互联网络发 10 (美)斯科特 著. 赵俐 等译.《新规则 用社会化媒体做营销和公关》.机械工业出版社，2011(01) 11 (美)奎尔曼 著，刘吉熙 译. 《颠覆:社会化媒体改变世界》.人民邮电出版社. 2010(12) 北京交通大学毕业设计,论文, 12?12展状况统计报告》中显示，69.4%的网民习惯通过搜索引擎了解新信息。所以企业需要在百度、Google等搜索引擎上进行信息优化，力求让领袖和普通网民搜到的信息多半是正向和中性信息。 6.3危机弱化后，重塑企业形象，完善意见领袖关系网 当危机进入到末期，企业的工作并不能就此结束，相反，应该采取措施重塑自身企业和品牌形象，挽回在网民心中的好感。因此当下在保持对危机舆情监测的同时，还要加强与意见领袖和普通网民间的互动与沟通，为他们创造正向话题引导讨论或提供优惠产品、服务。同时针对危机中的漏洞，完善意见领袖关系网。 七、结合“双汇瘦肉精事件危机公关”和“佳能(中国)2010北京国际马拉松事件危机公关”事件论证企业如何在危机公关中发挥意见领袖作用。 下面就结合失败的“双汇瘦肉精事件危机公关”和成功的“佳能(中国)2010北京国际马拉松事件危机公关”分别联系上述结论进行研究分析。 2011年3月15日伴随双汇使用瘦肉精猪肉“健美猪”大行其道的丑闻被传统媒体曝光，新浪微博第一时间跟上传统媒体，一时间，网友们铺天盖地的责备与谩骂弥漫在这个新浪微博平台中，双汇集团陷入巨大的舆论危机。事件发生第二天“双汇瘦肉精猪肉”也迅速登上新浪微博的热门话题排行榜中。自进入微博热门话题排行榜之后的短短三日，就出现了21904条与该话题相关的微博。然而这仅仅只是危机的开始，双汇为挽救自己而采取的危机公关非但没能帮助它化险为夷，反而将自 12中国互联网络信息中心(CNNIC). 《第27次中国互联网络发展状况统计报告》. 2010(11) 北京交通大学毕业设计,论文, 己拖向更加无底的深渊。事实上距离危机发生已半个月后，反应迟缓的双汇才正式进行了危机公关。3月31日，双汇传统落后、毫无目标受众针对性的危机公关在漯河市体育馆以“万人道歉会”的形式召开。参会人员包括双汇集团所有管理层、漯河本部全体职工、全国经销商、全国传统重大新闻媒体。殊不知，真正让这件事宣扬开来的却是新浪微博上的意见领袖和普通网民。大会中“双汇万岁～万总万岁～”的雷人口号以及主席台上巨大的印错拼音的横幅，在意见领袖的传播下，迅速被网友们扩散开来。事实证明，双汇的“万人道歉会”危机公关由于形式落后、目标受众不明确、没有合适正确的意见领袖最终以失败告终。具有讽刺意味的是双汇“万人道歉会”之所以会为广大民众所知，并非是传统的意见领袖们，而是微博平台上那些”不被待见“的意见领袖。总归而言“双汇瘦肉精事件危机公关”失败的最大原因是忽视了社会化媒体平台上意见领袖们的作用。他们即没能建立与自身相关的意见领袖关系网进行防微杜渐的舆情监测，在处理危机的过程中也是百般错误，无法准确的定位并利用意见领袖为自己传播正向信息，最终让企业堕落向无底的深渊。 相反，佳能(中国)2010北京国际马拉松事件危机公关则完美演绎了社会化媒体下企业正确的危机公关方法。 佳能作为北京国际马拉松比赛的官方赞助商，从2007年开始一直持续至今。目的是想通过北京国际马拉松比赛这一平台推广和提高自身企业、品牌形象，塑造好的口碑。然而到了2010年，随着推广形式的过于单一、沿袭往年做法，媒体和大众已经对佳能失去兴趣，甚至有网友和媒体评论“佳能耗巨资赞助北京国际马拉松比赛是彻底失败的做法～“。佳能陷入严重的商业性舆论危机之中。 为重新抓取媒体和大众的兴趣，推广宣传2010北京国际马拉松比赛和佳能感动常在的品牌理念，一场基于“北京国际马拉松比赛事件“的危机公关迫在眉睫。经过的社会化媒体中的热点事件、焦点红人缜密研究以及自身意见领袖关系网的详细咨询后，佳能决定在新浪微博平台上展开”用意见领袖带动网民吸引和关注佳能北京国际马拉松比赛事件“的危机公关活动。之所以选择新浪微博平台作为危机公关 北京交通大学毕业设计,论文, 活动的核心阵地，主要原因是随着社会化媒体在中国迅猛发展，佳能的目标受众已经将他们的注意力转到以新浪微博为首的社会化媒体平台上，并且其沟通和获取信息的方式也发生巨大改变。在新浪微博上做活动可以更好的贴近目标受众。同时由于之前在新浪微博上累计了足够意见领袖资源，完全可以按照议程设置控制舆论导向。虽然大众传播往往不能决定人们对某一事件或意见的具体看法，但可以通过提供给信息和安排相关的议题来有效地左右人们关注哪些事实和意见及他们谈论的先 13?13后顺序。大众传播可能无法影响人们怎么想，却可以影响人们去想什么。而充分的意见领袖资源就能有效的帮助佳能控制和引导人们的话题导向。 案例中佳能危机公关的首要难题便是如何找到符合自身“感动常在“的品牌理念以及与北京国际马拉松比赛能紧密联系起来的意见领袖，吸引大家在对意见领袖关注的同时进而关注到佳能。所以佳能需要做的第一件事就是打造一个为自己自己吸引受众关注的意见领袖。当时被北京CBD地区有一个为大家所关注草根名人，被大家称为”中国阿甘“。因为为避免交通堵塞和号召大家选择绿色环保的健康生活方式，他每天早上总是慢跑到公司上班，同时他还将途中的所见所闻以微博的方式同大家分享。”中国阿甘“是佳能进行危机公关的最近意见领袖人选，但有一个重要的问题就是他在新浪微博中并不红火，发挥不了网络意见领袖的影响力。于是佳能集合自身积累已久的媒体资源迅速将”中国阿甘“营造成微博上的意见领袖。佳能不仅让”中国阿甘“在微博内容上将”感动常在“的理念和马拉松比赛完美契合到绿色环保、健康生活的焦点话题中，同时还成功劝服他参加2010北京国际马拉松比赛。比赛举行期间，佳能让自身官方微博及建立已久的意见领袖关系网集体播报转发”中国阿甘“的比赛状况，将事件推向高潮。让广大网民通过意见领袖”中国阿甘“转而关注佳能的品牌理念，从而大大提高自身形象，同时也吸引了其他媒体的兴趣和大篇幅深度报道。截至佳能危机公关活动结束，即2010年10月24日11:00 13 (美)麦库姆斯 著;郭镇之，徐培喜 译.《议程设置:大众媒介与舆论》 北京交通大学毕业设计,论文, 时，整个危机公关活动期间，佳能(中国)北京国际马拉松赛项目在社会化媒体平台上的传播推广获得浏览量总计4,172,916个 。佳能新浪官方微博粉丝数累计达4,615名 。而塑造的意见领袖“中国阿甘”新浪个人微博累计粉丝数达5,062名 。佳能案例的成功不仅是社会化媒体特有传播机制下对新浪微博这一平台制炉火纯青的洞察也利用，同时更是充分发挥意见领袖引导甚至决定舆论导向作用的结果。此外，佳能企业、意见领袖与普通网民间的良好互动性也是值得称道和学习的。 纵观双汇瘦肉精事件危机公关和佳能(中国)2010北京国际马拉松事件危机公关两个案例，再次证明: 伴随社会化媒体在中国迅猛发展并日益完善成熟，意见领袖影响甚至控制舆论导向的特质被无限放大，以至于成为企业危机公关成功与否的关键所在。 结束语 总的来说，信息时代社会化媒体空前发展的大背景下，企业在进行危机公关时，除建立并维护好意见领袖关系网以及负面舆情监测系统外，更应针对自身危机特点及社会化媒体特殊传播机制，灵活发挥意见领袖在主导普通网民信息接收和认知态度上的绝对影响力。让意见领袖成为企业危机公关中的发言人和支持者。唯有如此才能正确克服危机、扭转负面舆情，从而在目标受众中保障自身良好的企业与品牌形象，在社会化媒体平台的竞争中立于不败之地～ 北京交通大学毕业设计,论文, 参考文献 1、 [美]Lon Safko 和 David K.Brake著. 王正林 译. 《社会媒体营销宝典—— 网络时代营销制胜的策略、工具和战略》. 电子工业出版社. 2010(11) 2、 (美)斯科特 著. 赵俐 等译.《新规则 用社会化媒体做营销和公关》.机械工 业出版社，2011(01) 3、 郭庆光 著.《传播学教程》.中国人民大学出版社. 2008(04) 4、 赵麟斌 著. 《危机公关》. 北京大学出版社. 2010(05) 5、 互联网数据中心(DCCI). 《DCCI 2010 中国互联网微博与社区调查研究报 告》.2010(12) 、 互联网数据中心(DCCI). 《DCCI 2010 中国互联网微博与社区调查研究报6 告》.2010(12) 7、 李开复 著. 《微博:改变一切》. 海财经大学出版社 2011(02) 8、 (美)斯科特 著. 赵俐 等译.《新规则 用社会化媒体做营销和公关》.机械工 业出版社，2011(01) 9、 宋鲁禹 著. 《e时代的危机公关》. 中国纺织出版社. 2010(10) 10、 (美)斯科特 著. 赵俐 等译.《新规则 用社会化媒体做营销和公关》. 机械工业出版社，2011(01) 11、 (美)奎尔曼 著，刘吉熙 译. 《颠覆:社会化媒体改变世界》.人民邮 电出版社. 2010(12) 12、 中国互联网络信息中心(CNNIC). 《第27次中国互联网络发展状况统计 报告》. 2010(11) 13、 (美)麦库姆斯 著;郭镇之，徐培喜 译.《议程设置:大众媒介与舆论》 北京交通大学毕业设计,论文, 鸣谢 经过近3个月的探索以及凭借1年的相关领域工作实习经验的累积，我终于完成了毕业论文。在论文的各个阶段，夏老师和诸位同学在我遇到困难时都给予了我很大的帮助与支持，使我能克服难关，并顺利完成论文的撰稿工作。 首先，我要感谢我的指导老师夏丽志老师。在论文的选题、文献搜索及论文构思与撰写过程中，夏老师给我提出了宝贵且中肯的意见。 除此之外，我要特别感谢于江和刘蓊郁同学。在论文格式的修改与设置过程中，他们和夏老师帮助我完善有关论文格式方面的知识，正是因为有他们的帮助，我才能顺利完成论文的整理与收尾工作。 最后，我对在论文撰写期间曾给予我帮助的夏老师和同学们诚挚地表示感谢～ 北京交通大学毕业设计,论文, 原文已完。下文为附加文档，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢～ 施工组织设计 本施工组织设计是本着“一流的质量、一流的工期、科学管理”来进行编制的。编制时，我公司技术发展部、质检科以及项目部经过精心研究、合理组织、充分利用先进工艺，特制定本施工组织设计。 一、 工程概况: ##西夏建材城生活区27、30住宅楼位于银川市新市区，橡胶厂对面。 本工程由宁夏燕宝房地产开发有限公司开发，银川市规划建筑设计院设计。 本工程耐火等级二级，屋面防水等级三级，地震防烈度为8度，设计使用年限50年。 #2#2本工程建筑面积:27楼3824.75m;30楼3824.75 m。室内地 ##坪?0.00以绝对标高1110.5 m为准，总长27楼47.28m;30楼 ##47.28 m。总宽27楼14.26m;30楼14.26 m。设计室外地坪至檐口高度18.6 00m，呈长方形布置，东西向，三个单元。 本工程设计屋面为坡屋面防水采用防水涂料。外墙水泥砂浆抹面，外刷浅灰色墙漆。内墙面除卫生间200×300瓷砖，高到顶外，其余均水泥砂桨罩面，刮二遍腻子;楼梯间内墙采用50 1 北京交通大学毕业设计,论文, 厚胶粉聚苯颗粒保温。地面除卫生间200×200防滑地砖，楼梯间50厚细石砼1:1水泥砂浆压光外，其余均采用50厚豆石砼毛地面。楼梯间单元门采用楼宇对讲门，卧室门、卫生间门采用木门，进户门采用保温防盗门。本工程窗均采用塑钢单框双玻窗，开启窗均加纱扇。本工程设计为节能型住宅，外墙均贴保温板。 本工程设计为砖混结构，共六层。基础采用C30钢筋砼条形基础，上砌MU30毛石基础，砂浆采用M10水泥砂浆。一、二、三、四层墙体采用M10混合砂浆砌筑MU15多孔砖;五层以上采用M7.5混合砂浆砌筑MU15多孔砖。 本工程结构中使用主要材料:钢材:I级钢，II级钢;砼:基础垫层C10，基础底板、地圈梁、基础构造柱均采用C30，其余均C20。 本工程设计给水管采用PPR塑料管，热熔连接;排水管采用UPVC硬聚氯乙烯管，粘接;给水管道安装除立管及安装IC卡水表的管段明设计外，其余均暗设。 本工程设计采暖为钢制高频焊翅片管散热器。 本工程设计照明电源采用BV,2.5铜芯线，插座电源等采用BV,4铜芯线;除客厅为吸顶灯外，其余均采用座灯。 二、 施工部署及进度计划 1、工期安排 本工程计划开工日期:2004年8月21日，竣工日期:2005年7月10日，合同工期315天。计划2004年9月15日前 2 北京交通大学毕业设计,论文, 完成基础工程，2004年12月30日完成主体结构工程，2005年6月20日完成装修工种，安装工程穿插进行，于2005年7月1日前完成。具体进度计划详见附图,1(施工进度计划)。 2、施工顺序 ?基础工程 工程定位线(验线)?挖坑?钎探(验坑)?砂砾垫层的施工?基础砼垫层?刷环保沥青 ?基础放线(预检)?砼条形基础?刷环保沥青 ?毛石基础的砌筑?构造柱砼?地圈梁?地沟?回填工。 ?结构工程 结构定位放线(预检)?构造柱钢筋绑扎、定位(隐检)?砖墙砌筑(，50cm线找平、预检)?柱梁、顶板支模(预检)?梁板钢筋绑扎(隐检、开盘申请)?砼浇筑?下一层结构定位放线?重复上述施工工序直至顶。 ?内装修工程 门窗框安装?室内墙面抹灰?楼地面?门窗安装、油漆?五金安装、内部清理?通水通电、竣工。 ?外装修工程 外装修工程遵循先上后下原则，屋面工程(包括烟道、透气孔、压顶、找平层)结束后，进行大面积装饰，塑钢门窗在装修中逐步插入。 三、 施工准备 3 北京交通大学毕业设计,论文, 1、 现场道路 本工程北靠北京西路，南临规划道路，交通较为方便。 场内道路采用级配砂石铺垫，压路机压。 2、机械准备 ?设2台搅拌机，2台水泵。 ?现场设钢筋切断机1台，调直机1台，电焊机2台，1 台对焊机。 ?现场设木工锯，木工刨各1台。 ?回填期间设打夯机2台。 ?现场设塔吊2台。 3、施工用电 施工用电已由建设单位引入现场;根据工程特点，设总配电箱1个，塔吊、搅抖站、搅拌机、切断机、调直机、对焊机、木工棚、楼层用电、生活区各配置配电箱1个;电源均采用三相五线制;各分支均采用钢管埋地;各种机械均设置接零、接地保护。具体配电箱位置详见总施工平面图。 3、施工用水 施工用水采用深井水自来水，并砌筑一蓄水池进行蓄水。楼层用水采用钢管焊接给水管，每层留一出水口;给水管不置蓄水池内，由潜水泵进行送水。 4、生活用水 生活用水采用自来水。 4 北京交通大学毕业设计,论文, 5、劳动力安排 ?结构期间: 瓦工40人;钢筋工15人;木工15人;放线工2人;材料1人;机工4人;电工2人;水暖工2人;架子工8人;电焊工2人;壮工20人。 ?装修期间 抹灰工60人;木工4人;油工8人;电工6人;水暖工10人。 四、主要施工方法 1、施工测量放线 ?施工测量基本要求 ##A、西夏建材城生活区17、30住宅楼定位依据:西夏建材城生活区工程总体规划图，北京路、规划道路永久性定位 B、根据工程特点及,建筑工程施工测量规程,DBI01,21,95，4、3、2条，此工程设置精度等级为二级，测角中误差?12，边长相对误差1/15000。 C、根据施工组织设计中进度控制测量工作进度，明确对工程服务，对工程进度负责的工作目的。 ?工程定位 A、根据工程特点，平面布置和定位原则，设置一横一纵 ##两条主控线即27楼:(A)轴线和(1)轴线;30楼:(A)轴 #线和(1)轴线。根据主轴线设置两条次轴线即27楼:(H)轴 5 北京交通大学毕业设计,论文, #线和(27)轴线;30楼:(H)轴线和(27)轴线。 B、主、次控轴线定位时均布置引桩，引桩采用木桩，后砌一水泥砂浆砖墩;并将轴线标注在四周永久性建筑物或构造物上，施测完成后报建设单位、监理单位确认后另以妥善保护。 C、控轴线沿结构逐层弹在墙上，用以控制楼层定位。 D、水准点:建设单位给定准点，建筑物?0.00相当于绝对标高1110.500m。 ?基础测量 A、在开挖前，基坑根据平面布置，轴线控制桩为基准定出基坑长、宽度，作为拉小线的依据;根据结构要求，条基外侧1100mm为砂砾垫层边，考虑放坡，撒上白灰线，进行开挖。 B、在垫层上进行基础定位放线前，以建筑物平面控制线为准，校测建筑物轴线控制桩无误后，再用经纬仪以正倒镜挑直法直接投测各轴线。 C、标高由水准点引测至坑底。 ?结构施工测量 A、首层放线验收后，主控轴一引至外墙立面上，作为以上务层主轴线竖身高以测的基准。 B、施工层放线时，应在结构平面上校投测轴线，闭合后再测设细部尺寸和边线。 C、标高竖向传递设置3个标高点，以其平均点引测水平线折平时，尽量将水准仪安置在测点范围内中心位置，进行测 6 北京交通大学毕业设计,论文, 设。 2、基坑开挖 本工种设计地基换工，夯填砂砾垫层1100mm;根据此特点，采用机械大开挖，留200mm厚进行挖工、铲平。 开挖时，根据现场实际土质，按规范要求1:0.33放坡，反铲挖掘机挖土。开挖出的土，根据现场实际情况，尽量留足需用的好土，多余土方挖出，避免二次搬运。 人工开挖时，由技术员抄平好水平控制小木桩，用方铲铲平。 挖掘机挖土应该从上而下施工，禁止采用挖空底脚的操作方法。机械挖土,先发出信号，挖土的时候，挖掘机操作范围内，不许进行其他工作，装土的时候，任何人都不能停留在装土车上。 3、砌筑工程 ?材料 砖:MU15多孔砖，毛石基础采用MU30毛石。 砂浆:?0.00以下采用M10水泥砂浆，一、二、三、四层采用M10混合砂浆，五层以上采用M7.5混合砂浆。 ?砌筑要求 A、开工前由工长对所管辖班组下发技术交底。 B、砌筑前应提前浇水湿润砖块，水率保持在10,,15,。 C、砌筑采用满铺满挤“三一砌筑法“，要求灰浆饱满， 7 北京交通大学毕业设计,论文, 灰缝8,12mm。 D、外墙转角处应同时砌筑，内外墙交接处必须留斜槎，槎子长度不小于墙体高度的2/3，槎子必须平直、通顺。 E、隔墙与墙不同时砌筑又不留成斜槎时可于墙中引出阳槎或在墙的灰缝中预埋拉结筋，每道不少于2根。 F、接槎时必须将表面清理干净，浇水湿润，填实砂浆，保持灰缝平直。 G、砖墙按图纸要求每50mm设置2φ6钢筋与构造柱拉结，具体要求见结构总说明。 H、施工时需留置临时洞口，其侧边离交接处的墙面不少于500mm，顶部设边梁。 4、钢筋工程 ?凡进场钢筋须具备材质证明，原材料须取样试验，经复试合格后方可使用。 ?钢筋绑扎前应仔细对照图纸进行翻样，根据翻样配料，施工前由工长对所管辖班组下发技术交底，准备施工工具，做好施工的准备工作。 ?板中受力钢筋搭接，I级钢30d，II级钢40d，搭接位置:上部钢筋在跨中1/3范围内，下部钢筋在支座1/3范围内。 ?钢筋保护层:基础40mm，柱、梁30mm，板20mm。保护层采用50mm×50mm的水泥砂浆块。板上部钢筋用马凳按梅花状支起。 8 北京交通大学毕业设计,论文, ?所有钢筋绑扎，须填写隐检记录，质评资料及目检记录，验收合格后方可进行下道工序。 5、砼工程 ?水泥进场后须做复试，经复试合格后由试验室下达配合比。施工中严格掌握各种材料的用量，并在搅拌机前进行标识，注明每立方米、每盘用量。同时搅拌时，须车车进磅，做好记录。 ? 浇筑前，对模板内杂物及油污、泥土清理干净。 ?投料顺序:石子?水泥?砂子。 ?本工程均采用插入式振捣器，一次浇筑厚度不宜超过振捣器作用部分长度的1.25倍，捣实砼的移动间距不宜大于振捣器作用半径的1.5倍。 ?砼浇筑后1昼夜浇水养护，养护期不少于7d，砼强度未达到1.2MP之前不得上人作业。 a 6、模板工程 ?本工程模板采用钢木混合模板。模板支搭的标高、截面尺寸、平整度、垂直度应达到质量验收，以满足其钢度，稳定性要求。 ?模板支撑应牢固可靠，安装进程中须有防倾覆的临时固定措施。 ?本工程选用851脱模剂，每拆除一次模板经清理后涂刷脱模剂，再重新组装，以保证砼的外观质量。 9 北京交通大学毕业设计,论文, 6、架子工程 ?本工程采用双排架子防护，外设立杆距墙2m，里皮距墙50cm，立杆间距1.5m，顺水间距1.2m，间距不大于1m。 ?架子底部夯实，垫木板，绑扫地杆。 ?为加强架子的稳定性，每七根立杆间设十字盖，斜杆与 。o地面夹角60 ?为防止脚平架外倾，与结构采用钢性拉接，拉接点间距附和“垂四平六“的原则。 ?外防护架用闭目式安全网进行封闭，两平网塔接和网下口必须绑孔紧密。 ?结构架子高出作业层1m，每步架子满铺脚手板，要求严密牢固并严禁探头板。 7、装饰工程 装饰工程施工前，要组织质监部门、建设、设计、施工单位四方参加的主体结构工程核验收，对已完全体分部工程进行全面检查、发现问题及时处理，清除隐患，并做好装饰前材料、机具及技术准备工作。 1、根据预算所需材料数量，提出材料进场日期，在不影响施工用料的原则下，尽量减少施工用地，按照供料计划分期分批组织材料进场。 2、将墙面找方垂直线，清理基层，然后冲筋，按照图纸要求，分层找平垂直，阴阳角度方正，然后拉线作灰饼。底子 10 北京交通大学毕业设计,论文, 灰应粘结牢固，并用刮杠刮平，木抹子抹平。 3、罩面应均匀一致，并应在终凝前刮平压光，上三遍灰抹子。 4、油漆、涂料施工: 油漆工程施工时，施工环境应清洁干净，待抹灰、楼地面工程全部完工后方可施工，油漆涂刷前被涂物的表面必须干燥、清洁，刷漆时要多刷多理不流坠，达到薄厚均匀，色调一致，表面光亮。 墙面涂料基层要求现整，对缝隙微小孔洞，要用腻子找平，并用砂纸磨平。 为了使颜色一致，应使用同一配合比的涂料，使用时涂料搅匀，方可涂刷，接槎外留在阴阳角外必须保证涂层均匀一致表面不显刷纹。 8、楼地面工程 楼地面工程只作50厚豆石砼垫层。 做垫层必须先冲筋后做垫层，其平整度要控制在4mm以内，加强养护4,5天后，才能进行上层施工。 10、层面工程 1、屋面保温层及找平层必须符合设计要求，防水采用防水卷材。 2、做水泥砂浆找平层表面应平整压光，屋面与女儿墙交接处抹成R?150mm圆角。 11 北京交通大学毕业设计,论文, 3、本工程屋面材料防水，专业性强，为保证质量，我们请专业人员作防水层。 4、原材料在使用前经化验合格后才能使用，不合格材料严禁使用。 11、水、暖、电安装工程 ?管道安装应选用合格的产品，并按设计放线，坡度值及坡向应符合图纸和规范要求。 ?水、暖安装前做单项试压，完毕后做通、闭水后试验和打压试验，卫生间闭水试验不少于24小时。 ?电预埋管路宜沿最近线路敷设，应尽量减少弯曲，用线管的弯曲丝接套丝，折扁裂缝焊接，管口应套丝用堵头堵塞。油漆防腐等均符合图纸各施工规范及质量评定标准。 ? 灯具、插座、开关等器具安装，其标高位置应符合设计要求，表面应平直洁净方正。 ?灯具、插座、开关等器具必须选用合格产品，不合格产品严禁使用。 ?做好各种绝缘接地电阻的测试和系统调整记录，检查配线的组序一定要符合设计要求。 五、预防质量通病之措施 本工程按优质工程进行管理与控制，其优质工程的目标体系与创优质工程的保证措施在本工程施工组织设计中做了详述。本措施不再述。 12 北京交通大学毕业设计,论文, 创优质工程除对各分部、分项、工序工程施工中，精心操作，一丝不苟、高标准严要求作业外，关键是防止质量通病。为此，提出防止通病的作业措施如下: 1、砖墙砌体组砌方法: ?、组砌方法:一顺一丁组砌，由于这种方法有较多的丁砖，加强了在墙体厚度方向的连结，砌体的抗压强度要高一些。 ?、重视砖砌体水平灰缝的厚度不均与砂浆饱满度: ?、水平灰缝不匀:规范规定砖砌体水平灰缝厚度与竖向灰缝宽度一般为10mm，但不应小于8mm，也不应小于12mm。砂浆的作用:一是铺平砖的砌筑表面，二是将块体砖粘接成一个整体。规范中之所以有厚度和宽度要求，是由于灰缝过薄，使砌体产生不均匀受力，影响砌体随载能力。如果灰缝过厚，由于砂浆抗压强度低于压的抗压可度。 在荷载作用下，会增大砂浆的横向变形，降低砌体的强度。试验研究表明，当水平灰缝为12mm时，砖砌体的抗压强度极限，仅为10mm厚时的70,75,，所以要保证水平灰缝厚度在8,12mm之间。怎样确保水平灰缝的厚度呢, A、皮数杆上，一定将缝厚度标明、标准。 B、砌砖时，一定要按皮数杆的分层挂线，将小线接紧，跟线铺灰，跟线砌筑。 C、砌浆所用之中砂，一定要过筛，将大于5mm的砂子筛掉。 13 北京交通大学毕业设计,论文, D、要选砖，将过厚的砖剔掉。 E、均匀铺灰，务使铺灰之厚度均匀一致。坚持“一块砖、一铲灰、一揉挤“的“三一“砌砖法“。 ?砂浆必须满铺，确保砂浆饱满度。 规范规定:多孔砖砌体，水平灰缝的砂浆饱满度不得低于80,，这是因为，灰缝的饱满度，对砌体的强度影响很大。比如:根据试验研究，当水平灰缝满足80,以上，竖缝饱满度满足60,以上时，砌体强度较不饱满时，要提高2,3倍，怎样保证灰缝饱满度呢, A、支持使用所述的“三一“砌砖法，即“一块砖、一铲灰、一揉挤“。 B、水平缝用铺浆法(铺浆长度?50cm)砌筑，竖缝用挤浆法砌筑，竖缝还要畏助以加浆法，以使竖向饱满，绝不可用水冲灌浆法。 C、砂浆使用时，如有淅水，须作二次拌合后再用。绝不可加水二次拌合。拌好的砂浆，须于3小时之内使用完毕。 D、不可以干砖砌筑。淋砖时，一般以15,含水率为宜。(约砖块四周浸水15mm左右)。 ?注意砌砖时的拉结筋的留置方法: 砖砌体的拉结筋留置方法，按设计要求招待。如设计没有具体规定时，按规范执行。规范规定“拉结筋的数量每12cm厚墙放1根Ф6钢筋，沿墙高每50cm留一组。埋入长度从墙 14 北京交通大学毕业设计,论文, 的留槎处算起，每边均,100cm，末端应有弯钩”见图。规范还规定:“构造柱与墙连拉处，宜砌成马牙槎，并沿墙高每50cm设2Ф6拉结钢筋，每边伸入墙内,100cm。 2、预防楼梯砼踏步掉角: 楼梯踏步浇筑砼后，往往因达不到砼强度要求，就因施工需要提前使用，既便有了足够强度，使用不慎，都会掉楞掉角。而且有了掉角，修补十分困难，且不定期牢固。为此宜采用两种方式予以防治: ?踏步楞角上，在浇筑砼时增设防护钢筋。 ?踏步拆模时，立即以砂袋将踏步覆盖。(水泥袋或用针织袋装砂)既有利于砼养护，又可保护踏步楞角。 3、楼梯弊端的预防: 防止踏步不等高: 踏步不等高，既不美观，又影响使用。踏步不等高现象，一般发生在最上或最下一步踏步中。产生的原则，一是建筑标高与结构标高不吻合。二是将结构标高误为建筑标高。三是施工粗心，支模有误。为此，浇筑楼梯之间: ?仔细核查楼梯结构图与建筑图中的标高是否吻合。经查核与细致计算无误后，再制作安装模板。 ?浇筑砼中，往往由于操作与模板细微变形，也会使踏步有稍话误差。这一个误差，要在水泥砂浆罩面时予以调整。为使罩面有标准。在罩面之前，根据平台标高在楼梯侧面墙上弹 15 北京交通大学毕业设计,论文, 出一道踏步踏级的标准斜线。罩面抹灰时，便踏步的外阳角恰恰落在这一条斜线上。这样做，罩面完成后，踏步的级高级宽就一致了。 ?如果，施工出现踏步尺寸有较大误差，一定要先行剔凿，并用细石砼或高强度水泥砂浆调整生，再做罩面。 4、堵好脚手眼: 堵脚手眼做得好坏，直接影响装修质量。一是影响墙面抹灰之脱落、开裂也空鼓;二是洒水可沿已开裂的脚手眼进入室内。因此，堵脚手眼的工作万不可忽视、大意: ?将脚手眼孔内的砂浆、灰尘凿掉，清除洁净，洒水湿透眼内孔壁。 ?将砖浸水湿透。脚手眼内外同时堵砌，绝不准用干砖堵塞。 ?用“一砖、一铲灰、一挤塞“三一砌砖法堵塞，绝不准用碎块碴堵塞。 ?砂浆必须饱满(最后的一块砖堵完后，用竹片或扁平钢筋将砂浆塞实，刮平，灰缝要均匀、实心实意，不准不刮浆干塞砖块)。 5、散水砼变形缝的做法: 砼散水的变形缝，常规做法是镶嵌木条，砼浇筑有足够强度后将此木条取出，再灌以沥青砂浆。其缺点是L散水板块相邻高差平整不易保证，木嵌条不可取净，取木条将板块楞角碰 16 北京交通大学毕业设计,论文, 坏，不灌沥青砂浆而灌热沥青等。 好的做法是: ?、事先按变形的长短、高度(板块砼厚)的制作厚为20mm的沥青砂浆板条; ?砼板块浇筑前，第一块板的断缝处支设模块，砼有足够强度(1.2Mpa)后，拆除侧模板，将预制沥青砂浆板条贴粘在砼板块侧缝表面，接着浇筑第二块板块砼。集资或跳浇散水板块。(靠墙身处不支模板，直接将沥青砂浆板条粘贴)。 ?当板块砼都有了足够强度后，再用加热后的铁铬子，将缝处沥青砂浆板条予以慰汤，使其缝隙深浅一致，交角平顺。 6、卫生间地面漏水的预防: ?现浇砼楼板:沿房间四周墙上翻150mm。 ?找平层:施工前，清理面层须洁净，并湿润砼楼板表面，之后刷一层TG胶素水泥浆。 ?找坡层用细石砼，并找出排队水坡度，坡向地漏，要平整光洁。上刷冷底油一道。 ?防水层:用一布四涂。但沿四周墙上150mm，遇向口时，伸向口外300mm。 ?粘结层:用1:20水泥砂浆厚?20mm，沿墙四周上翻150mm并粉光。注意排水坡度与坡向或做C20细石砼。 7、管道根部的渗漏预防: ?、浇筑钢筋砼楼板，用时准确地将位置、尺寸预留楼板 17 北京交通大学毕业设计,论文, 管道孔。或埋设预留套管。 ?、如为预留孔洞时，要预留万不可事后凿孔或扩孔。如为预留套管进，位置一定要准确。套管要焊上止水钢环。 ?、预留孔洞的模盒或套管一棕要与楼板的模板固定防止错位。浇筑砼时派专人看护，以利及时修正。 ?、地面的做法按设计要求进行或建议甲方按上述“地面漏水防预“中所提做法处理，但防水层必须沿套管或给排水管上翻150mm并与管子贴粘牢固。 ?、如为预留孔洞，等管道安装就位并校正固定后，对预留洞要用与楼板同标号的砂浆(或1:2,1:2.5的水泥砂浆等)填实、捣固，使其与砼结合密实，决不许以碎砖、碎石、杂物随意堵塞。 ?、做地面时，切切注意地面排水坡度与坡向。 8、门窗固定用木砖的改进: 木门传统的固定方法是:用钉子将木门框固定在预先埋设在砖内的木砖上。每边固定点不少于2处，间距?1.2m。 这种传统做法的弊端是:木砖容易松动，木砖漏留，木砖大小倒放等，致使门窗的安装质量受到影响。改进方法是以用C20砼制成120mm及240mm的预制块，内预埋木砖。 ?、木砖埋入预制块模具前，须以防腐处理。 ?、120预制块用于370墙及120墙中。240预制块用于240墙中。 18 北京交通大学毕业设计,论文, 9、塑钢窗之固定: ?、塑钢窗与墙体的固定用连接点的设置: 距框角?180mm; 间距?600mm。 眼下存在的问题是:设置连接点不足，甚或漏设，这不仅影响门窗板动不稳，更有甚者会影响日后擦窗人的生命安全。为此，日后一定要按图示之要求设置固定杠用连接点。 ?、连接点的钉固方法: 墙体砌筑时，将C20砼预制块，不论砖墙、砼墙、加气块墙、都用射钉将铁板连接条钉在墙上，更有将普通铁钉钉在墙上者，都是极不安全，极不妥的操作方法。 ?、固定门窗框用的连接铁板与钉接: ?、连接铁板条:其规格为:(长×宽×厚)?140mm×20mm×1.5mm 射钉规格为:(直径×长)?3.7mm×42mm 或金属胀锚螺栓:(直径×长)?8mm×65mm 施工中，常常见到连接铁板条规格过小(厚不到1mm)，甚至有的用0.5mm的镀锌铁皮剪成条状做连接铁板条用，用直径4mm的螺钉固定连接铁板条，都不是妥的，或直接用铁钉钉更为不妥。 ?、连接铁板条与塑钢之连接，用塑钢抽芯铆钉，其直径?5mm，不用5mm螺钉或4mm的自攻螺丝。 19 北京交通大学毕业设计,论文, ?、预防塑钢与铁制连接铁板条之间的电偶腐蚀L: 为了防止塑钢和连接铁板条之间的电偶腐蚀，采取下列措施: ?、采用镀锌钢板制作连接铁板条。 ?、或将连接用铁板条与塑钢之间用塑料膜隔开。 ?、或用密封漆将塑钢与铁板条之间，窗框与墙之间予以封闭以免雨水浸入。 10、给水管道施工 给水管道安装施工比较简单。便是它是承压管，将受较高水压力，如粗心施工，也会带来管道渗漏，为此: ?、管子接口: ?、丝口连接:加工丝扣时要做到:丝扣光滑、端正、不抖丝、不乱扣、有椎度。这五点都要达到。有一点不符合要求，剔出重新加工或切去此端重做。 ?、焊接接口:设计要要求坡口焊时，坡口加工的形式须符合设计要求。不需坡口焊时，在焊前用砂布将管口打磨干净，两管对口间要均匀，不可一侧大，一侧小。焊接时，焊缝高度要符合规范要求。 ?、安装 ?、 安装前弄清图纸，查清管子位置，走向、标高。并做现场查验当实际尺寸与图纸不符合时，提出修正，以免与土建产生矛盾。 20 北京交通大学毕业设计,论文, ?、安装时，管子必须找正后再拧紧，不得倒拧，以免损坏丝扣。 ?、下料: 管道不料时，尺寸一定要准确，给水管误差?5mm。为确保下料时尺寸准确，对实际安装位置与尺寸进行实测实量，不要按图纸尺寸下料。同时，必须逐根管道都要实测实量。 ?、水压试验: ?、把好水压试验关，是控制管道安装质量的关键。 ?、压力表必须精确，使用前要进行校验。 ?、试验时，第一要查看压力表的压力降，第二要逐房间察看管道的渗漏情况。 ?、渗水的接头、管子必须返工。大面积漏水的管段必须换掉或修理，并至不再出现“跑、冒、漏、渗“为止。 11、注意配电箱的产品质量验收: 市场采购的配电箱，不少是不符合国家标准的新产品。除新产品的外观质量外，突出的质量缺点是: ?、不设零线; ?、没有设置零线与保护接地汇流排。 这种缺陷的存在，在接线时，往往将箱上的所有插座的零线串接，保护接地串接。这样，当前面的插座坏了，接在后面的几个插座就会发生零线断线或地线断线，造成搞插座没有电，或在发生漏电事故时，漏电开关不动作，严重者造成人员 21 北京交通大学毕业设计,论文, 伤亡。 为此，在采购配电箱时和安装配电箱之前，对其质量进行检查。查看是否分别设置了零线和保护地线汇流排。不合格者，不得使用。 12、插座接线: ?、单相二线插座:原则是“开关永远控制相线“。 ?、单相三线插座:面对插座的右孔接相线，左孔接零线。 13、电器的接地 电器安装中，首先考虑的就是用电安全。低压系统地接地保护最优形式就是“三相五线制供电形式“，它非常适用于分散的民用建筑，也适用于施工现场的临时供电。 从电源时入配电箱之后，从接地板的引上线和电源中性点的焦点处，向室内分出保护线PE和进入电路的零线N，在建筑物地也不得混淆，困为，一旦线进入电路，就有电源通过，混淆后，就会引起漏保护器跳闸，影响正常使用。所以在用户配电线路中，插座中的线和线应该统一有颜色的区别。 六、工程进度计划 工期控制: 要工程计划自2004年8月15日开工，2005年7月10日竣工，总工期330天。 为保证工期目标的实现，将施工过程划分为五个阶段。 1、基础施工阶段: 22 北京交通大学毕业设计,论文, 自2004年8月15日至9月30日为基础工程施工阶段，本阶段需要完成定位放线、挖工、砂砾垫层、条形基础砼、毛石基础、地圈梁等项目。同时，安排人员按图纸设计要求预制门、窗梁主体结构钢筋制作，模板配制，主体施工做好准备工作。 2、主体施工阶段: 自2004年10月1日至2004年12月30日是主体施工阶段，本阶段要完成墙体砌筑，预制过梁安装，现浇钢筋砼，梁、板的支模、砼等项目。 主体施工阶段组织流水施工，每层主体施工15天。施工期间，水、暖、电施工人员密切配合，作好预留、预埋工作，避免事后在墙体上打洞。 3、装修施工阶段: 自2005年3月1日至2005年6月20日为装修工程施工阶段。 4、安装工程施工阶段: 自基础工程至装修工程，安装工程施工贯穿始终，从时间上虽然与土建同步进行，但本工程设计有给排水、采暖、一般电照处还有电话、有线电视，所以说，是一个水暖、电等较齐全的工程。为此，在劳动力安排上专门有水暖工、电工施工班组与土建施工密切配合，相对独立地完成水暖、电安装工程施工任务。 23 北京交通大学毕业设计,论文, 5、工程收尾交工阶段: 本阶段主要做好成品保护及清理等工作。 七、施工平面布置(见附图) 施工平面布置原则是: 1、尽最大可能少占施工用地，对划定的施工用地，作合理安排; 2、塔吊固定后，主要材料及搅拌机械的布置，以其服务业范围为准，紧凑布置。 3、根据工程进度，动态管理施工总平面，该高速时及时调整; 4、交通道路、供水、供电、消防一次到位进行布置，确保道路通畅，供水供电空耗小，供应充足，并确保工地消防安全。 5、建立文明施工现场:材料、配件、工棚、厕所、大宗材料按施工平面图严格要求就位管理，周转材料堆放有序。 八、施工组织措施 本工程采取项目管理法，按目标进行管理与控制，以目标计划来指导管理与控制行动，变以往以行动来实现目标的被动管理方式为以目标指导行动的主动的主动管理方式。将主动管理与被动管理相结合、前馈控制与反馈控制相结合，事先控制与事中、事后控制相结合。 ?、确保工程进度、实现合同工期的措施: 24 北京交通大学毕业设计,论文, 1、工期目标:(平面流水、主体交叉施工) 控制工期目标330天; 其中:?0.00以下工期目标45天; 主体结构工期目标:90天; 内、外装饰工期目标:80天; 水暖电安装工期目标:90天; 收尾工期目标:10天。 2、确保工期目标的措施: ?、组建职能完善、人员配套、分工明确的施工项目管理组: 项目经理:统筹工期目标，制定工期目标施工措施，决策生产要素供应与优化配置，检查平衡工期目标的实施; 技术负责人:制定工期目标计划实施的技术措施，监督按工艺程序施工，解决施工技术措施实施中工期目标计划之失衡; 解决施工技术措施实施中工期目标计划之实施，协调工种之穿插，布置与平衡生产要素，做好施工计划之安排与统计; 料具供应员:组织材料、构配件、机具之供应，根据生产进度编制料具供应计划; 财务管理员:根据工期安排与施工进度计划落实资金之供应，提出月奖金之收支计划，按期收取工程进度款; ?、按分部分项工程进度制定施工技术措施，制定合理施 25 北京交通大学毕业设计,论文, 工流水程序，严格要求操作程序与操作要点之管理，保证工期目标计划之顺利实施; ?、以日调度日平衡为手段，项目经理及有关人员跟踪检查工期目标计划之实施，对工期目标计划做动态管理与监控; ?、采取激励措施，对工期、工程质量、安全生产、文明施工的管理者与操作者有上好成绩者予以奖励。 ?、确保工程质量，实现人同质量目标措施: 1、质量目标: 工程质量总目标:合格，按合格目标进行控制与管理。 其中:基础分部工程质量目标:合格; 主体工程质量目标:合格; 装饰工程质量目标:合格; 屋面工程质量目标:合格; 门窗工程质量目标:合格; 地面楼地面工程质量目标:合格; 给排水及供暖工程质量目标:合格; 电气、照明工程质量目标:合格; 2、确保工程质量目标计划实现的措施: ?、项目经理部职能组织人员分工明确、分明 项目经理:施工项目的本权负责人，是质量第一负责人。主管质量之制定，监控质量目标计划之实施评价与激励; 技术负责人:主持质量目标实施的技术措施之制定，确保 26 北京交通大学毕业设计,论文, 质量目标与技术措施对有关工长、作业班长之技术交底、监督技术措施之执行、作好跟踪检查与操作生产调查、建议项目经理与总工长调整作业布置与调换不良作业人员; 总工长:监督施工技术措施之履行、调整不良作业人员之岗位、作好材料构配件事先检查、监控配合比的严格执行; 有关工长:跟踪检查操作要点之执行、纠正不良作业事件。作好自检、与检、交接质量检查。作好工序、分项工程、分部工程质量进行检查、验收。建议对不良作业人员进行岗位调整; 有关班组长与班组质量检查员:对本班人员进行班前操作交底，进行班后作业自检与奖评，监督本班组人员严格操作要点进行作业，参与互检与交接检查，调换不良作业人员岗位; ?、针对本工程特点与本公司的质量通病，由技术负责人设置质量控制点，并制定操作要点与防治措施，实行重点监控; ?、工程质量是企业生命，工程质量人人有责，工层层确保工程质量的技术交流; ?、对工程质量施行“开路“、“一票否决“、“挂牌作业“。工程质量与进度发生矛盾，以质量为主;工程质量与人员安排发生矛盾，以质量为主调换人员;工程质量与材料发生矛盾，以质量为主调换材料;工程质量与机具发生矛盾，以质量为主调换机具;工程质量与工资挂钩，施行优质优奖; ?、作好材料、构配件的事先检验与控制，把好三关: 把好材料、构配件进场验收关:不合格者不准进场; 27 北京交通大学毕业设计,论文, 把好材料复试关:对主材料(钢材、水泥、骨料、砖、装饰材料)作好复验，不合格材料不准使用; 把好材料使用关:正确执行配合比，做好材料计量、正确按规格、品种、数量、强度使用材料，劣材不充好材用，好材不做劣材用，物尽其用; ?、作好反馈工作:事先了解可能出现质量的部位与质量事件以及可能出现质量风险，并制定防范措施，予以事先控制; ?、完善项目经理部的质量保证体系与质量管理的法规体系。 ?、确保安全目标实现，保证安全施工的措施: 1、安全目标计划:本项目施工全过程中 ?、消灭重伤事故 ?、消灭伤亡事故 ?、消灭多人事故 ?、轻伤事故率:2‰ 2、确保安全生产的措施 ?、项目经理部有关要员与职能机构，对确保安全生产分工明确，职责分明; 项目经理:是企业法人代表在本项目施工管理听全权委托代理人，是安全生产的第一负责人，主持安全措施之制定，组织安全教育与培训，组织安全设施之搭设，组织现场安全宣传与监控，组织项目安全交底，审核五种人员安全作业资格(电 28 北京交通大学毕业设计,论文, 气、起重、焊接、机动驾驶、商空作业)，组织劳动保护用品之购置与保证，监督安全措施之实施。 技术负责人:负安全生产的技术责任，制定安全措施，主持安全教育的培训，监督安全措施之实施，对有关工长、专业工种、班组长作好安全交底，建议调换不重视安全生产的管理人员与作业人员。 总工长:对有关工长、班组长作安全交底，监督安全措施之实施，调换不重视安全作业人员，监督设施搭设，组织施工平面之布置，监督违章作业，组织与监督有关工长与班组长安全程序施工。 有关工长:对本工种作业班组及人员作安全作业交底，监督本工种有关作业规程施工操作，调换不重视安全的作业人员并作专项安全检查交底与检查。 专职安全检查员:监督有关工种按作业规程作业，跟踪检查安全作业与安全设施之搭设防，建议调换违章工作人员，时时事事宣传安全作业的重要性，检查劳动保护用品之发放与使用。 班组长与班组安全检查员:作好班前安全作业交底班后安全作业奖评，随时检查本班组作业人员按安全检查规定作业，建议奖励安全生产有功人员，随时纠正违章作业，调换不重视安全生产作业人员之岗位。 ?、按工种特点制定工种安全作业交底与作业规程，并进 29 北京交通大学毕业设计,论文, 行两级安全交底(技术人对总工长、工长交底;总工长、工长对班组长及作业人员交底)。 ?、编制现场安全措施，并贯彻在施工全过程。 ?、作好安全教育及现场安全宣传。安全教育分为新工人入场教育(项目经理及技术负责人负责)分部分项工程开工前教育(总工长、有关工长负责)工序施工的班前教育与班后奖评(有关工长、班组长负责)。现场安全宣传内容为安全标志、现场安全规则、“三宝”、“四口”利用，标志等，安全检查员负责监督实施。 ?、 每个月，项目经理组织一次现场安全大检查。由有关工长、总工长、专职安全员参加，随检查随整改随奖评。 ?、五大专业工种持证上岗 ?、本工程开工前，对施工机械、施工用电等重点编制安全技术措施。 ?、现场文明施工措施: 1、现场文明施工指标: ?、按施工平面图布置材料、机械、电路及管路铺设、临时设修建、道路修建、防火消防设施安设、交通要道防护; ?、工完场清、随时清、时时清、班后清、使现场整洁有序。食堂、宿舍清洁卫生; ?、现场文明标志，安全标志，施工责任标志等设齐全完整。 30 北京交通大学毕业设计,论文, 2、确保现场文明责任制: ?、明确现场文明施工责任制; 项目经理:负布置; 有关工长:负清场责任、督促、奖评责任; 有关班组长:负责场清、时时清、班后清责任; 总工长:负机械按平面图就位责任、监督施工平面图严格执行责任。 ?合理利用现场，科学布置施工总平面图，务使平面图规划合理，物资设备有序。 ?、与每个月安全检查之同时，项目经理组织有关人员对文明施工进行检查，随检查、随纠偏、随整改、随奖评。 ?、综合考评 按区建议厅96年4月22日颁发的“工程现场综合考评办法”，每月末对本工地现场进行一次综合考评检查，并认真打分，由项目经理组织公司派人参加。 九、工程质量控制标准 ?、质量标准 1、分项工程 (1)、合格: ?、保证项目，必须符合相应评定标准的规定 ?、检验批项目，抽查点应符合相应质量评定标准的合格规定; 31 北京交通大学毕业设计,论文, ?、实测项目，抽查点数中，建筑工程有80,以上，建安工程有80,以上的实测值应基本在到相应质量检验评定标准的规定。 (2)、注意:当分项工程质量不符合相应质量检验评定标准合格的规定时，必须及时处理，并以按以下规定确定其质量等级。 ?、返工重作的，可重新评定质量等级; ?、经加固补强或经法定检测单位鉴定能够达到设计要求时，其质量仅能评为合格; ?、经法定检测单位鉴定达不到原设计要求，但经设计单位签认，可满足结构安全和使用功能要求，可不加固补强的，或经加固有补强改变外形尺寸或造成永久性缺陷的，其质量可定为合格。 2、分部工程 ?、合格:所含分项工程的质量全部合格; 3、单位工程: ?、合格:?所含分部工程的质量全部合格;?质量保证资料应符合本标准的规定;?观感质量评定得分率达到90,以上。 ?质量保证资料应符合本标准的规定; ?观感质量评定得分率达到90,及其以上。 ?、工程分解体系:(见附图) 32 北京交通大学毕业设计,论文, ?、目标体系: 1、目标保证体系: 工序作业质量目标(保证)保证分项目标(保证)分部质量目标(保证)单位工程质量目标。 2、目标体系:由工序作业质量目标完成，首先制定工序作业质量目标，其次制定分项质量目标，再其次制定分部工程质量目标，最后制定单位工程质量目标，这样就形成了一个单位工程的完整的目标体系。 本住宅楼，其目标体系制定如下: ?、这一单位工程，由下列分部工程组成:地基与基础工程、主体结构工程、装饰工程、层面工程、上下水与采暖、电气六个分部工程。 ?、地基与基础分部工程由下列分项组成:挖坑、砂砾垫层、C10砼垫层、条形基础、毛石基础、C30钢筋砼地梁、防潮层、回填土七道分项工程组成。 ?、主体结构分部工程，由下列分项组成:砌体、梁、板、C20构造柱，C20圈梁等分项工程。 ?、装饰分部工程由下列分项组成:一般室内抹灰、外墙抹灰墙面、刷涂料、楼地面、门窗五道分项工程。 ?、屋面分部工程由下列分项组成:屋面找水平、保温层、卷材防水层、瓦屋面四道分项工程组成。 ?、上下水与采暖分部工程由下列分项组成:上水管道安 33 北京交通大学毕业设计,论文, 装`上水管道附件与卫生器具安装、采暖管道安装、采暖器附件安装四个分项工程。 ?电气分部工程由下列分项组成:配管及管内穿线、护套配线、电气照明灯具及配电箱安装、接地装置四道分项工程。 3、质量目标制定: ?、首先确定单位工程的质量目标;工程质量目标，就是单位工程的质量评定等级，这个目标，在工程承包合同中已做了明确界定(是合格);其次，规划六个分部工程的质量目标;要明确哪几个分部工程质量必须达到合格标准，才能确保单位工程达到合格。 ?、质量目标制定依据: ?、两个承包合同:工程承包合同中规定的本单位工程的目标;项目经理经营承包合同中明确的质量责任目标; ?、有关法规、标准、定额; ?、有关图纸、招标文件、施工组织设计、资料; ?、生产要素的实际状况与动态; ?、设计要求与有关说明。 ?、以地其基础分部工程为例，其质量目标如下: ?、基础分部工程的分项工程质量目标如下图: ?、其他分部工程的分项工程的质量目标，中标后由项目经理部制定。 ?、目标控制与管理: 34 北京交通大学毕业设计,论文, 1、目标控制:项目中在实现所定目标过程中，按预定目标计划实施(也就是将所定目标做为管理活动的中心)，在实施管理的过程中，由于各因素会对之产生干扰，项目经理部就要通过检查，获取目标实施中信息，将之与原目标计划进行比较，发现偏差，采取相应措施纠正偏差，确保目标计划的正常实施，最终获得预定目标计划之实施。这是一种将经济活动和管理活动的任务，转换为具体目标加以实施和控制的主动管理法，它的精华就是以目标来指导行动。 2、实行目标管理或控制，要有两个条件 其一:有一个明确的目标计划体系，如上所述，首先，将施工项目进行分解，形成一个工程分解体系，其次根据工程项目的分解体系，从单位到有关工序制定目标计划，使这形成一个目标计划体系。这样就便于实行目标控制与管理了。 其二:有一个合格的控制与管理体系。我们的控制与管理主体就是项目经理与其相应在的有关作业层(工程队)，直到作业班组，这就形成了一个控制与管理的工作体系。 ?、工程施工体系(生产体系): ?、质量控制与管理体系(组织体系): ?、质量控制与管理法规体系: 3、施工阶段质量控制的全过程: 4、施工阶段质量控制原则: ?、以预防为主，重点做好事前控制，防患于未然，将质 35 北京交通大学毕业设计,论文, 量问题消除在萌芽状态; ?、坚持质量标准，严格检查，热情帮助; ?、结合工程特点，结合实际确定控制范围深度与采取的控制方法; ?、尊重事实，尊重科学，以理服人处理质量问题。 5、施工阶段质量控制依据: ?、有关原材料技术标准; ?、有关构配件取样试验标准; ?、有关技术鉴定书; ?、有关; ?、有关规范及验收标准。 ?、施工阶段工程质量管理与控制方法: 1、有关技术文件的编制与审核: 这是对施工阶段工程质量进行全面管理与控制的重要手段。 ?、审核进入施工现场各分包单位的技术资质证明; ?、编写开工报告并审核上报; ?、编写施工方案或施工组织设计，对确保工程质量有可靠技术措施，审核后上报; ?、编写分部分项工程及重点部位的技术与安全操作要点，并做了全面交底; ?、原材料、构配件取样送验，并审查试验报告; 36 北京交通大学毕业设计,论文, ?、进行图纸会审送签署会审记录; ?、对生产五要素(材料、机械、人员、资金、施工方法与环境)进行事先审查。 2、质量监督与检查: ?、检查内容: ?、开工之前检查:目标是检查是否具备开工条件，开工后能否保证工程质量，能否确保工程连续正常施工。 ?、工序作业检查:检查是否按规范、规程与施工方案，交底文件进行作业; ?、工序交接检查:在自检、交接检、专职检的基础上，对主要工序和对工程质量有重大影响的工序，由有关工长、专职检查员、甲方代表、监理工程师做工序交接验收检查; ?、隐蔽工程检查:凡属隐蔽工程，必须由专职检查员，甲方代表或监理工程师会同一起隐蔽检查验收，并经监理工程师或甲方代表签证后，方能掩盖; ?、停工后再复工前的检查:需经监理工程师或甲方代表检查认可后，方能下复工令复工; ?、分项、分部工程，均应经监理工程师或甲方代表检查认可后，方能下复工令复工; ?、随班跟踪检查:对主要工序容易产生质量事故或通病的工序，专职检查员及有关工长，随班跟踪检查。 ?、检查方法: 37 北京交通大学毕业设计,论文, ?、目测法:看、摸、敲、照 看:根据质量标准，进行外观目测; 摸:手感检查; 敲:以工具敲击，进行音感检查; 照:对暗阴部位以镜子反光检查; ?、实测法:吊、量、套、靠 吊:以托线板、线锤检查垂直度; 量:以测量工具、计量仪表对断在尺寸、轴线、标高、湿度、湿度检查; 套:以方尺套方，辅以塞尺检查; 靠:以直尺辅以塞尺进行检查; ?、试验检查: 必须通过试验，才能对质量进行判断，此时使用此方法。 3、工序的质量控制: 工程项目的施工过程:由一系列相互关联，相互制约的工序所构成。工序的质量是工程项目整体质量的基础。为把工程项目的产品质量管理好，以预防为主，首先就是将工序质量管理好。 工序质量包括两个内容:其一是工序活动条件的质量(即每道工序之投入的五要素:人、材、机、资金、技术)要符合要求;其二是工序活动效果的质量(即每道工序施工完成的工程产品要达到有关质量标准)要符合标准要求。 38 北京交通大学毕业设计,论文, ?、工序质量控制的内容: ?、确定工序质量控制流程: 每道工序完成后(工序产品)?施工自检、互检?会同工长检查验收?通知监理工程师或甲方代表进行工序检查，并办理工序质量验收签证?下道工序施工。 ?、如上所述，工序活动条件，是指影响工程质量的诸要素(五要素)。找出影响工程质量的重要因素，并加以控制，才可达到工序质量控制之目的。 ?、及时检查工序质量，并进行分析判断。 ?、设置工序质量控制点: 质量控制点是指:为了保证工序质量而需要控制的重点或部位，或者是薄弱环节，对设之质量控制点可以首先析其可能赞成质量隐患的原因，再针对隐患原因，制定出对策予以预先控制。 ?、工序质量控制点的设置: 设置工序质量控制点，并对之进行控制，是对工序质量进行预检的有效措施，要根据工程特点、重要性、复杂程度、准确性、质量标准与要求，全面合理的选定质量控制点，它可能是结构复杂的某一工程项目，也可能是技术要求高，施工难度最大的某一结构构件，也可能是某一分部工程，也可能是影响工序质量的某一个环节。技术操作、材料、机械、施工顺序、技术参数、自然条件、工程环节都可以作为质量 39 北京交通大学毕业设计,论文, 控制点来设置，主要视其对质量性之影响的大小及危害程度而定。举例如下: ?、人的行为:避免人的行为失误赞成质量事故。对高空、高温、水下、危险作业，易燃易爆作业，吊装作业，动作复杂而快速运转的机械作业，精密度及技术要求高的作业，都应从人的生理缺陷、心理活动、技术能力、思维方法、思想素质等方面进行考核，反复交底，以免由于行为的错误，导致违章作业，产生质量事故; ?、物的状态:有的工序质量控制中，以物的状态为控制重点如施工精密与施工机具有关;如计量不准与计量仪表或计量设备有关，又如主体义叉或多工种密集作业与作业有关等。 ?、材料质量与性能:材料性能与质量直接影响到工程质量。 ?、施工顺序:有的工序作业，必须严格控制相互之间的操作施工顺序，如有违背，将出现对质量不利影响。 ?、技术间歇:有的工序作业，工序之间的技术间歇，其时间性很强，如不严格控制，就会影响工程质量。如砖墙砌筑完成后，一定要有,10D的技术间歇，以便让墙体充分沉陷、稳定、干燥，然后才能抹灰，如违反，立即抹灰，会形成灰面脱落、空鼓。 ?、技术参数:有些技术对数与质量有密切关系，必须 40 北京交通大学毕业设计,论文, 严格控制。如:砼配合比，外加剂掺量，夯实土的最佳含水量等。 ?、常见之质量通病:如“渗、漏、泛、堵、壳、裂、砂、锈“等通病的部位，要事先研究消除对策，采取预防措施。 ?、新工艺、新材料、新技术之应用:都必须事先鉴定试验，或虽有鉴定与试验，但本施工单位首次采用，缺乏经验，也应设为质量控制点，严加控制。 ?、质量不够，不合格率较高的产品:这些产品，根据数据统计，表明质量波动较大，不稳定，不合格率较高，应设为质量控制台点，予以控制。 ?、施工阶段质量影响因素(五要素)的控制: (本节只涉及人、材、机、方法、环境五要素，它属于事前控制控制之范畴) 1、人的控制:指直接参与工程实践的组织者、指挥者、操作者。对人进行控制之目的，是避免人的失误，并调动其积极性。其要点如下: ?、人的技术水平:人的技术水平高低，直接影响到工程质量之水平，为此，对技术复杂，难道大，精密要求高的工序操作，要由技术熟练、经验丰富的人来完成。必要时，对其技术水平予以考核。 ?、人的生理缺陷:根据工程特点和作业环境，对人的 41 北京交通大学毕业设计,论文, 生理缺陷严加控制。如反应迟钝，应变能力差的人，不能操作快速运行，动作复杂的机械设备等。 ?、人的心理行为:人的心理行为受社会、经济、环境、人际关系之影响，并要接受组织与管理的约束。因为，其劳动态度、注意力、情绪、责任心有不同地点、不同时间有不同变化，为保证质量万无一失，在关键工序和操作上，要控制思想活动，稳定其情绪。 ?、对材料的质量控制: 材料质量工程质量的基础，材料质量不符合要求，不可能干出符合质量标准的工程。所以，对材料质量进行控制，是提高工程质量的重要保证，材料控制要点如下: ?、订货:对主要装饰材料及配件，订货前，需查清生产厂家情况，看样，向甲方提供样品，同意后，才可正式订货。 ?、主要设备:订货前，和甲方和监理工程师提出申请，核实是否符合要求; ?、主要材料进场时，须具备出厂合格证或化验单，或乙方复检单。所有材料必须具备检验单并经监理工程师验证后方可正式使用; ?、所有构配件，皆必须具备厂家批号及出厂合格证; ?、凡标志不清或有质量怀疑的材料，一定进行复试; ?、现场配制的材料，先提出试配要求，一定进行复试; 42 北京交通大学毕业设计,论文, ?、对材料性能、质量标准、适用范围、对施工要求等必须充分了解，慎重选用。如红色大理石或带色纹(红、暗红、金黄色纹)的大理石，因其易风人剥落，不宜用于外装饰。早强三乙醇不能用作抗冻剂等。 3、施工机械的控制: 施工机械对项目的施工进度及质量有着直接影响，从保证施工质量出发，必须从其选型、主要参数、使用操作三方面进行控制; ?、机械的选型: 选择之原则是:因地制宜，因工程制宜，技术上先进，经济上合理，生产上适用，性能上可靠，使用上安全，操作上方便，维修便利。 ?、主要参数: 其性能参数，要能满足施工要求，保证质量要求。如选用超重机械时，必须使其参数能满足超重、超重高度、超重半径的要求。 ?、使用与操作: 合理使用，正确操作，是保证施工质量的主要环节。如超重机械要确保四限位装置齐全(行程、高度、高幅、超荷)。 4、施工方案正确与否，直接影响到项目的进度、质量、成本控制施工方案考虑不妥，会拖延工期、影响质量、增加成本。为此，选定施工方案时，必须结合工程实际，从技术、 43 北京交通大学毕业设计,论文, 组织、管理、经济等方面进行全面分析，综合考虑。 5、环境因素控制: 项目施工的环境因素有:技术环境(地质、水文、气象等)，管理环境(质量保证体系、质量制度等)，劳动环境(劳动组合、劳动工具、工作面等)。环境因素对质量之影响具有复杂而多变之特点，因之，对主要采取有效措施加以控制，对环境之控制，又与方案及技术措施有关。 ?、施工阶段的工程预检: 预检是指，工程未施工前所进行的预先检查。审保证质量，防患于未然的有力措施。 ?、建筑物位置、座标、标高:预检座标标准桩、水平桩。 ?、基础工程:预检轴线、标高、预留孔及洞、预埋件位置与数量; ?、砌体工程:预检墙身轴线、楼层标高、砂浆配合比划预留孔洞位置及尺寸; ?、钢筋砼工程:预检模板尺寸、轴线、标高、支撑、预埋件、预留孔等;钢筋型号、规格、数量、锚固长度、焊接、绑扎、保护层等;砼配合比、计量手段、外加剂、养护条件等; ?、主要管线工程:预检标高、位置、坡度、管线等; ?、构配件工程:预检安装位置、型号、标高、支承长 44 北京交通大学毕业设计,论文, 度等; ?、电气工程:预检变电配位置、高低压进出口方向、电缆沟位置、标高、送电方向。 ?、成品保护: 对完成品，进行妥善保护，确保质量、顺利竣工。 ?质量与安全组织保证体系 ?质量与安全法规体系 ?工程质量控制体系 ?进度控制系统 45