朗沃胜任力模型-Beat

朗沃胜任力模型-Beat 朗沃胜任力模型Beat 一、 胜任力模型构成 胜任力模型 岗位胜任力 教育背景 知识 技能/才能 相关工作经验 职业素养 其他要求 胜任力模型详细规定了岗位所需要的知识、技能、职业素养等各项任职资格。通过这些层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。 二、 胜任力模型(教育背景部分) 教育背 景: 按 学历分初 中、高 中(包括 中 专和中 技)、 大专 、 本 级别 定义 一级 初中、高中 二级 大专 三级 本科 四级 硕士以上 胜任力模型(知识部分) 知识指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。 评估一个员工以下四个类别的知识:公司知识、专业知识(营销知识、人力资源知识、财务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息 系统知识) 三、 胜任力模型(知识部分) 1、公司知识 包括行业知识、产品知识、公司文化(发展历史、理念价值观 等)、组织结构、 基本规章制度和流程等 。 级别 定义 一级 熟悉员工手册 二级 了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本 岗位相关管理制 度、流程。 三级 全面了解公司的历史、现状、未来发展方向 目标、全部产品知 识以及相关、流 程。 四级 熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整 体战略规划以及战 略步骤。 2、专业知识: 包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理 知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、法律知识、计算机及 信息系统知识、专业外语知识。 (A)战略知识 级别 定义 一级 了解战略管理的一般理论基础知识、概念。 二级 掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划 与战略管理 的知识。 三级 掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略 (细分职能战略)策划与战略管理的知识，包 括制造(生产、物 流)、营销、财务、研发、质量、人力资源。 四级 掌握公司整体战略策划与战略管理的知识(含 战略分 析、战略选择、战略实施)。 (B)营销知识 包括A类:营销心理学、公共关系学、客户关系管理(CRM)、营 销通路管理、价格管理、终端管理;B类:预测与调研、营销信息管理、市 场策划、品牌管理、广告学;C类:推销与销售技巧;D类:国际贸易。F 类:竞争情报知识 级别 定义 一级 了解以上内容中的任意一类基本概念。 二级 了解以上内容中的两类以上基本概念。 三级 了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练 掌握其中任意一类操 作运用原理。 四级 了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握 其中两类知识的操作 运用原理。 (C)人力资源知识 级别 定义 一级 了解一般的人事管理的概念、内容框架和一 般流程制度，包括人事档案管理、人 事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流 程、离职管理等基本人事管理方法。 二级 1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架 与一般原理和方法，包括激励约束原 理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位 胜任力模型、培训规划，了解人力规 划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。 2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架 与一般原理和方法，熟练掌握人力规 划、激 励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分 析设计、岗位职业素养、培训 规划、劳资管 理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法 规。 三级 熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关 系，并精通一个或几个系统，包括:人 力资 源规划;人力成本分析与绩效考核方法的设 计;招聘方法与流程的设计;培 训规划与管 理;薪酬设计与管理;工作分析方法的设 计;岗位价值评估方法的设 计;岗位胜任力 模型管理。 四级 精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并 能提供设计思路建立HRM系统，其中包 括人 力资源战略规划;人力成本分析与绩效考核 方法的设计;招聘方法与流程的 设计与培训 管理;薪酬设计与管理、岗位分析方法的设 计;岗位价值评估方法的 设计;岗位胜任力 模型管理。 五级 (D)财务知识 包括A、会计学原理、统计学原理、税收;B、工业企业财务管 理、工业企业会计、会计电算化;C、管理会计、成本会计;D、审计学;F: 金融证券、投融资管理。 级别 定义 一级 了解某一类所包含的基本知识。 二级 1、掌握A、B类所包含的知识; 2、掌握A类知识，了解C类知识。 三级 精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识。 四级 精通A、B、C、D、F类知识。 五级 (E)法律知识 包括:公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利 法、安全生产法、产品质量法、环保法、化法、计量法、证券法 及国家相关规定。 级别 定义 一级 了解工作相关法律知识。 二级 掌握工作相关法律知识，了解其他法律知 识。 三级 精通公司相关的全部法律知识。 四级 五级 (F)生产知识 包括:A类:生产安全、相关生产流程;B类:生产、生产调 度;C类:现 场管理、生产工艺流程;D类:生产成本控制(生产效率、人员利 用率);E 类:工艺设备管理;F类:供应链管理。 级别 定义 一级 了解六类中的二类内容涉及的概念、内容与 方法。 二级 在一级的基础上，掌握六类中的两类内容涉 及的概念、内容与方 法。 三级 1、在一级的基础上，掌握六类中的三类以上 内容涉及的概念、 内容与方法; 2、了解全部六类内容涉及的概念、内容与方 法。 四级 掌握六类内容涉及的概念、内容与方法并熟 练运用。 五级 (G)专业技术知识: 级别 定义 一级 了解工作相关基础理论知识和专业技术知识、 技术标准。 二级 掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技 术标准、规范和 规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相 关岗位专业技术 知识。 三级 掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技 术标准、规范和 规程及相关岗位专业技术知 识,熟悉技术状况和发展趋势，能 对一般技术 问题进行总结和分析。 四级 精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、 技术标准、规范 和规程。熟悉技术状况和发展 趋势，能对重大技术问题进行总 结和分析。 五级 (H)质量管理知识 包括:A、一般管理知识，B、全面质量管理，C、概率论与 数理统计，D、计量与检验，E、质量信息管理，F、可靠性知识。 级别 定义 一级 了解A、B的基本概念。 二级 1、掌握D的原理与方法，了解A、B的基本概 念; 2、掌握A、B、E的原理与方法。 三级 掌握A、B、C、D、E的原理与方法。 四级 精通A、B、C、D、E的原理与方法，掌握F 的原理与方法。 五级 (J)专业外语知识 专业外语知识是指工作中必要的外语知识。 级别 定义 一级 借助字典可以进行工作相关资料的阅读。 二级 相当于CET-4级知识水平。 三级 相当于CET-6级知识水平。 四级 相当于英语专业8级知识水平。 五级 (K)计算机及信息系统知识 级别 定义 一级 了解计算机及信息系统应用基本知识。 二级 掌握工作相关的计算机及信息系统应用知 识。 三级 掌握计算机及信息系统软、硬件维护，支持 信息系统运行的计算 机及网络维护，了解信息系统设计知识。 四级 掌握信息系统设计知识，能配合对信息系统 进行升级、改进。 五级 四、 胜任力模型(工作经验) 工作经验:指从事本岗位工作必须具备的在专业工作实践中积累的知识和能 力。可通过经验证据说明。经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该 项工作的证明和工作绩效成果。 1、岗位经验(从事过与本岗位职责要求相近的工作年限) 2、行业经验(从事过与本公司同行业的工作年限) 级别 定义 一级 1年以下 二级 1-2年 三级 2-4年 四级 4-7年 五级 7-11年 11-15年 15年以上 五、 胜任力模型(技能) 技能指运用资源解决问题的某一方面能力。 全息顾问认为一个员工的技能，技能至少包括以下六个方面:计划、领 导、沟通、创新、理解、决策。 (A)计划 设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。 级别 定义 一级 能合理安排本职工作，有问题及时反馈。 二级 能够合理的制定领域(如:生产、营销、科研 等)内一个方 面的。 三级 能够有效地制定一个或几个领域的工作计 划。预先分配时间 及其他资源。 四级 能够全面地制定工作计划，预测准确，能够 对计划执行进行 深入分析并及时进行调整。 五级 (B)决策 根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优的方案。 级别 定义 一级 作决策时需借助他人的力量，通过协调决 定。 二级 能够对下属提出的建议进行决策或能向上级 提供合理的决策 建议，能考虑决策所需要的一般因素。 三级 能够对下属提出的建议进行决策或能向上级 提供合理的决策 建议，并能对影响决策因素进行全面分析， 决策较为准确。 四级 能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决 策，决策准确。 五级 (C)沟通 通过口头和书面方式表达、交流思想。 级别 定义 一级 能够为工作事项进行联系或相互简单交流。 二级 能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟 通文法规范、 能够抓住重点，让别人易于理 解。 三级 沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响 力，书面沟通时、 有较强的感染力。 四级 沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书 面沟通时有很强 的感召力。 五级 (D)理解 对事物或别人思想的把握程度。 级别 定义 一级 对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问 题的主要方面。 二级 对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问 题关键，并形成初 步解决方案;能够比较清 晰的把握别人的思想。 三级 对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提 出较具体的解决方案;能够比较准确的把握别 人的思想。 四级 能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提 出切合实际的解决方案;能够明晰准确把握别 人思想。 五级 (E)领导 组织、协调内部关系，指导他人完成目标任务。 级别 定义 一级 组织 领域 内 一个方 面的 团队，协调 内部 关系，完成 工作目 标。 二级 组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成 较复杂的工作 目标。 三级 组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完 成复杂的工作目 标。 四级 运用全局性的资源，运用分级管理授权，完 成全局性工作目 标。 五级 (F)创新 能够运用新的思想、方法解决问题。 级别 定义 一级 能在现有制度、规定下灵活解决问题。 二级 能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方 法。 三级 能进行预测分析，事先发现问题，制定多个 解决方案，并从 中寻求较系统的解决方法。 四级 五级 六、 胜任力模型(职业素养) 职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认 同。 一个企业员工职业素养六个方面考虑:团队精神、责任感、服务意识、进取心、廉洁、诚信、忠诚度。 (A)团队精神 在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。 级别 定义 一级 能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度 端正，能考虑团队目标与利益。 二级 尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配 合其他成员，有较 好的合作精神，态度端正， 当团队利益与个人利益冲突时，以团 队为先。 三级 经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团 队利益与个人利益 冲突时，总是以团队为先。 四级 能主动加强与团队中其它成员的合作意识， 当团队利益与个人利 益冲突时，总是以团队 为先，并愿意牺牲个人利益。 五级 (B)责任感 在工作职责的基础上，完成任务的意识。 级别 定义 一级 能够按照工作标准完成工作目标。 二级 有高度的自觉性与主动性，严格按照工作标准 完成工作目标。 三级 能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提 出改善意见。 四级 能够对工作方法、流程进行分析，并提出改善 方案。 五级 (C)服务意识 在工作中满足顾客需求的意识。 级别 定义 一级 根据工作职责提供必要的服务。 二级 以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。 三级 以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、 方法以提升服 务质量。 四级 以顾客利益为中心，全面建设服务氛围。 五级 (D)进取心 树立更高的工作目标，不懈追求发展。 级别 定义 一级 热爱本职工作，积极努力地完成工作任务，主 动寻找差距。 二级 具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学 习，注重创新。 三级 具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收 新的知识，为自 己树立更高的目标。 四级 具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑 战，不断地向更高的目标奋进。 五级 (E)兼洁 不利用岗位权利之便，损公肥私。 级别 定义 一级 严格遵循公司行为准则，不做有损于公司利益 的事。 二级 能以身作则，并积极引导员工遵循公司行为准 则，不做损公肥 私之事。 三级 能对现有的管理制度进行审视，提出修改建 议，并能勇于助止或揭发损公肥私的行为。 四级 能坚决与损公肥私的行为作斗争，并能不断 的思考与创新，创 造良好的公司企业文化和管理体系，以提升员 工职业素养。 五级 (F)诚信 诚实、善意的心态行使权利、履行义务。 级别 定义 一级 工作中不说假话，诚实可靠。 二级 工作中不公不说假话，而且对承诺的事能勇于 承担责任，决不抵赖。 三级 工作中以身作则，并能用具体行为或言语来影 响别人诚信做 事，努力创造诚信氛围。 四级 工作中以身作则，建设公司诚信文化。 五级 (G)忠诚度 对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。 级别 定义 一级 忠实于本职工作，保守公司秘密，不做任何对 公司不利的事。 二级 忠实于团队，对团队成员充分信任，积极维护 团队利益。 三级 忠实于组织，对危害组织利益的行为，进行批 评与纠正，并采 取适当的防范。 四级 忠实于组织利益，积极主动影响组织成员忠诚 于组织。 五级 七、 高管人员胜任力模型 知识 公司知识、战略知识、 人力资源知识、财务知识、质量 管理知识。 其他知识根据不同的岗位序列进行体现。 技能 决策、计划、创新、领导、理解、沟通 职业素养 团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、 诚信、忠诚度 八、 管理序列胜任力模型 知识 基本知识、公司知识、人力资源知识、战略知识、财务 知识、法律知识、计算机及信息系统知识、环境管理知 识、营 销知识、质量管理知识 技能 创新、计划、理解、沟通、领导 职业素养 团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、 诚信、忠诚度 九、 研发序列胜任力模型 知识 基本知识、公司知识、专业技术知识、质量管理知识、 专业外语知识、生产知识、计算机及信息系统知识、经 验 识 技能 创新、计划、理解、沟通 职业素养 团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、 诚信、忠诚度