青翼社工网斑竹工作手册20110622

版 主 工 作 手 册 （试运行） 青翼社工网 2011年6月22日 目录 前言    1 一、版面介绍    1 （一）青翼社工网版面的主体架构    1 （二）青翼社工网的五个频道的主要功能    1 二、版主要求    3 （一）基本要求    3 （二）工作    3 三、操作规范    4 （一）主要操作定义    4 （二）操作方法    5 四、版主考评    7 （一）标准（按月计算）    7 （二）条件说明    7 五、相关    8 （一）请假制度    8 （二）离职规定    9 （三）投诉    9 六、实习版主    10 七、其他    11 九、附则    12 前言 青翼社工网是目前全国浏览量最大的社工专业网站之一，拥有注册会员80000多人，每日同时在线人数达到8000—13000人（截止2011年6月），并不断地保持着高速的增长。 青翼社工网面向的对象是社会工作者和未来社会工作者。青翼社工网是一个社会工作知识互助交流平台，是社会工作领域互助、交流、透视的窗口，集结社工人气，汇聚社工领军人物，热爱、关注社会工作事业的参与者在这里实现专业知识分享交流、合作以及自我展示，共同促进国内社工行业的发展。 目前，青翼社工网下设5个频道、30个板块。这些对于版面的管理提出了更高的要求。为更好地统一青翼版面的工作，为各位新进版主尽快熟悉工作提供一个指引，为规范各位版主的行为，青翼社工网特编制此手册。希望各位新近版主能够尽快熟悉工作，为青翼做出自己应有的贡献。 一、版面介绍 （一）青翼社工网版面的主体架构 青翼社工网包含《各地社工》、《社工资格、考试教育培训、社工招聘》、《青翼社 天爱心社工学生成长计划》、《专业交流》、《青翼社工》等五个频道，各频道又分设很多特色版块，内容丰富、贴近会员需求，更新速度快，还会针对一些重大事件增设专版。 青翼社工网的版面设置： 专业交流 社工理论 社工实务 心理学苑 哲社学苑 非盈利组织 社工资源 各地社工 上海社工 深圳社工 行业动态 东莞社工 山东社工 北京社工 青翼社工 青翼专访 青翼督导 青翼杂志 实务大赛 有问必答 机构动态 青翼社 天爱心社工学生成长计划 北部联盟 东部联盟 中部联盟 西部联盟 南部联盟 学生交流 社工资格、考试教育培训、社工招聘 训练营 人才招聘 社工考研 社工教育 资格考试 （劳动部） 资格考试 （人事部）               （二）青翼社工网的五个频道的主要功能 1、专业交流 旨在学习、交流专业相关理论知识、提升专业能力，提供场所为各个领域的实务工作者交流实务经验、讨论实践问题；分享与交流论文资源、英语资源、资源、电子书、培训资料、政策法规、其他资源等，同时学会运用游戏工具，处理实践工作；挖掘与社工专业相关的哲学、社会学理论，讨论交流社会调查、研究与统计方法，讨论专业伦理价值，学习社会政策法规等；为国内外非营利性机构提供互相交流、相互学习的机会，让业内外人士逐渐认识并了解非盈利性机构。 2、各地社工 汇集上海社工、深圳社工、东莞社工、山东社工、北京社工等时时动态、资讯，为青翼社工家人搭建交流讨论平台，提供机构的相关信息、动态及志愿者招募、机构招聘、活动通知等资讯。 3、青翼社工 旨在方便对青翼家人进行采访，并及时在采访实录帖里发布采访内容；同时提供督导，青翼家人与大家共同探讨发言提出各类问题，为大家提供从专业实践的同步指导到课程论文的探讨评述的全面引领，以静态、动态双向督导方式，使家人点评与专家、教师指导有效结合，内化资源从而真正提升自己；向青翼家人推荐些社工的资源，如游戏、工作手法、实务技巧等各个方面的信息，将资源整合后制作成电子杂志的形式与青翼的家人进行交流与分享；此外帮助刚进入网站的会员和社工新人学习如何寻找论坛资源、发表自己观点以及与他人交流思想，为家人在网站碰到的一些困难或产生的疑问进行解疑答惑，搭建青翼家人与网站沟通交流的平台等。 4、“青翼社.天爱心”社工学生成长计划 旨在提倡能够通过高校协会联盟的形式，促进各个高校社会工作专业之间的交流合作与自愿共享，推动各高校甚至全国社会工作的发展，培养学生对社会工作专业的归属感、成就感、更感性地理解社会工作，从而更理性地支持社会工作，热爱社会工作，参与社会工作；整合高校社工院校的力量，力图打造全国最广泛的社工高校联盟团体，从而为彼此合作交流沟通提供平台和机会；借助青翼社工网的平台作用，给各个高校在社工专业发展中，提供书籍、专业知识咨询等方面的协助，通过青翼的力量推动各地社工专业学子专业知识和能力的提升；为社工学子提供专业实习机会和基地，促进社工学子专业实践能力的提升；推动地区间社工院校合作的发展，展开地区间高校社工组织的互动，在合作中学习，在交流中成长，在沟通中壮大，在分享中共同发展。 5、社工资格,考试教育培训,社工招聘 旨在主要提供给青翼家人一个考研交流的平台，在专业课、公共课及其他各个方面进行交流分享；同时关注社会工作学生实习与就业，社工专业实习或工作的经验与分享，就业与实习信息的发布，社工就业与实习有关问题的探讨等；关注志愿者事业的发展，分享志愿者的需求信息，探讨志愿者资源的开发与管理等相关问题；关注国内外社会工作专业发展的最新动态，分享社工发展的最新信息。 版主工作版块旨在提供版主们一个能够畅所欲言、出谋划策的交流空间，形成一个管理的合作团队，力求为青翼整个论坛的管理更加完善。 二、版主要求 （一）基本要求 1）热爱社工事业，对社工事业在中国的发展具有信心，并且愿意参与其中。 2）拥有有效的青翼注册身份，作为专业的社工网站，青翼尤其欢迎具有社工背景的学生和一线社工工作者的参与。 3）每月进行不少于20次的管理，每周不少于30次的发帖量。 4）及时按周更新本版版评，方便青翼家人有效检索到所需内容。 5）对于热情发贴并有一定水平的家人要多多鼓励，并可推荐成为版主之人选。 6）公开自己的有效联系方式（email或QQ号码、MSN等），方便家人和其他管理员与你的沟通交流。 7）版主每周论坛发贴量至少达到30帖。（不包括水贴）一周未完成指标者给予警告，连续两周未完成者撤消其版主资格。 8）版主必须每周写本版面周评。每版一周一份，截止日期为每周四早上9点。参考： 9）积极地到版主QQ群和版主工作版面与各位版主交流与沟通管理心得，并分享自己的经验和教训。 （二）工作内容 1、保证言论安全 1）保证版面内帖子符合版面主题、不违反国家的相关法律法规、不涉及政治自由话题，不影响论坛的正常运转。 2）按照频道和板块的分类和规定，对本版文章进行仔细检查，确保内容符合版面特色和要求。 3）删除各种不合适的帖子:反动言论、色情贴子、恶意灌水（3篇以上含3篇）等类似情况的时候，版主无需通知即可删除,对于网友所贴的文章不符合版面主题或者不符合版面规定的也可以酌情删除，但一定做好解释工作。 2、促进版面发展 1）对版面优秀主题文章进行加分、推荐、精华、置顶等操作，鼓励网友进行主题讨论。 2）按照要求及时整理本版版评，为各位家人及时有效地查找到合适的帖子提供便利。 3）同一版的各版主应当密切配合，尽量保持在网友上线比较集中的下午、晚上有版主在线，帮助各家人处理问题的同时带动家人进行新发帖的回复工作。 4）通过与其他版面、频道版主、管理员的沟通和合作，促进版面间的交流与共同发展。 5）积极思考版面及论坛的发展，主动提出有利于青翼发展的建议和意见。 3、营造良好的讨论氛围 1）鼓励网友就相关主题进行版面主题讨论。 2）对不良回帖数量进行控制，对无意义和灌水回复及时进行删除。 3）对人身攻击和超出讨论范围的争吵进行及时制止，并对争辩各方进行调解，促进版面氛围的友好和谐。 4）经常组织话题的讨论，要注意自己的言论的科学性和真实性，不发表未经证实和无根据的猜测，以保持在论坛中版主的权威地位。 5）对于有一定见解或者表述精彩，或者引起大家共鸣和热烈讨论的帖子，按照版主的权限给予本版置顶，必要的可以申请分区或全局置顶（标准下文有提及，此处不赘述），经本版半数以上版主同意，并报请管理员批准可加为精华。 4、版务咨询的接受与反馈 1）对网友就版面主题和版务管理的咨询进行耐心回答，可视情况通过社区留言、QQ交流和版面回复的形式进行解决。 2）如网友对版务管理提出质疑，应冷静处理，切忌简单粗暴地对待问题。如家人向上级管理人员进行投诉，应配合调查并做出合理解释。 5、小技巧 1）适当选择一些网友喜闻乐见的，或者可能引发不同人群不同观点的话题，带领大家进行讨论，但须注意论坛不等于灌水，有一定规划的论坛肯定好于完全没有头绪的灌水区。 2）熟悉和发扬本站的特点，适当地邀请符合本站特点的网友加入本站。 三、操作规范 （一）主要操作定义 1、灌水 灌水定义：没有实际意义的回复，如标点符号、拼音字母、单字简单回复、数字回复和复制回复帖。  1）对所发主贴属灌水性质，无论有无回帖，都一并作删除，并对楼主予以警告和扣分。 2）对于主贴有一定内涵，跟随的回帖如有少许灌水，删除灌水回帖，以保持主题清洁。