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物业管理公司客户满意度调查问卷_物业管理公司调查问卷,物业满意度调查问卷,客户满意度调查问卷 物业管理公司客户满意度调查问卷_物业管理公司调查问卷,物业满意度调查问 卷,客户满意度调查问卷 物业管理公司客户满意度调查问卷 为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。(在您认为合适答案的选项框里打?，并在空白处提出具体意见) 性别:?男 ?女 年龄: 职业: 一、您对该物业管理服务的综合评价: ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 二、保安 1、服务态度 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 2、仪容仪表 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 3、来访人员控制 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 4、车辆管理 ?非常同意 ?同意 ?中等 ?不同意 ?非常不同意 5、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________ ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 6、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告 ?非常同意 ?同意 ?中等 ?不同意 ?非常不同意 您的建议: 三、消防安全 1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗, ?有 ?没有 2、紧急逃生出口指示牌清晰可见 ?非常同意 ?同意 ?中等 ?不同意 ?非常不同意 3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得 ?非常同意 ?同意 ?中等 ?不同意 ?非常不同意 4、消防通道畅通无阻，令您放心 ?非常同意 ?同意 ?中等 ?不同意 ?非常不同意 5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象 ?破损严重 ?部分破损 ?正常 ?养护较好 ?养护很好 6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务 ?非常同意 ?同意 ?中等 ?不同意 ?非常不同意 您的建议: 四、清洁 1、公共区域(大堂、电梯、楼梯及公共卫生间) ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 2、住宅楼道的清洁是否及时到位 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 3、外围整体的清洁 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 4、物业管理辖区绿化质量 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 您的建议: 五、工程维修 1、服务态度(譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等) ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 2、彻底跟进直至解决您的问 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 3、工程维修人员的服务质量 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 4、处理紧急事件的能力 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 5、工程维修人员的服务态度 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 6、维修人员离开工作现场前清理好现场 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 您的建议: 六、客户服务 1、客户服务中心职员的仪表及工作态度 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置及效率是否满意 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访 ?积极回访 ?滞后回访 ?很少回访 ?完全不回访 您的建议: 七、拓展 1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些, ?医疗保健室 ?健身、文化设施或项目 ?菜站 ?小型超市或小卖部 2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗, ?合理低廉 ?差不多可以接受 ?高于其他物业管理公司 ?太高，无法承受 3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗, ?愿意 ?不愿意 ?无所谓 ?对物业失去信心 4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是: ?绿化与卫生保洁情况 ?治安和消防管理 ?设施的维护与维修 ?物业管理人员(保安等)的素质和能力 ?其他 八、有偿服务 户内维修质量: ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 户内保洁服务: ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 履约服务 ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 九、投诉受理服务 处理态度: ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 处理结果: ?非常满意 ?满意 ?中等 ?不满意 ?非常不满意 十、文化交流活动 您希望物业哪些文化娱乐活动, 感谢您对我们工作的支持 《物业管理公司客户满意度调查问卷》