东莞塘厦酒店预订网银城酒店团购项目操纵说明[宝典]

东莞塘厦酒店预订网银城酒店团购项目操纵说明[宝典] 银城酒店团购项目操作说明 首家酒店客房团购网站“麻花儿团”浮出水面 高星级酒店客房在普通网民眼里是奢华的高端享受，在业内人士眼里却出 现一种隐形的资源浪费，当出现“高端 享受”对立“资源浪费”的尴尬局面时， 网购的兴起打破了传统的尴尬，即降低了高端消费的门槛，也逐渐将大众的消费 水平引向高端。随之衣有“淘宝”食 聚“团购”行搜“去哪”等着这些网购平台 的出现，酒店客房能否打破僵局也成为了当前受关注的一个热门。 据了解，在团购长期停留在中下等消费水平的状 态中，酒店客房的高端消 费依然处于“门可罗雀”的尴尬局面中，同时“酒店客房团购“也成为一个新兴 的营销模式，与传统的银城旅行网等酒店、机票预定 的销售渠道网站不同，应该 说社交化电子商务网站为酒店业营销开创了新模式。 据从团购导航网站方获悉，五星级酒店也将轮流上线，以“团购价”的模 式推 出酒店自助餐、健身娱乐、SPA 等消费产品，折扣率低至五折以下。 ;600 元的 SPA 水疗只要半价就可以“搞定”„„目前参与团购活动的酒店推出的产品 主 要还是集中在自助餐、 健身及 SPA 项目上， 核心服务项目——住宿则鲜有涉足。 那么，酒店客房团购的出现是否能在这股团购风带来更大的惊喜, 作为近期 上线的首家酒店客房团购网站“麻花儿团” ，不仅开拓当今团购的 新模式，更有背后的人人网等上亿的用户群，通过这些社交化网络的力量让更多 的大众享受 到“高星级客房，人人可入住的”低价优惠，让商旅人士体验到“两 人同行，一人买”等更多的优质服务。 “麻花儿团”主要针对星级酒店客房进 行团购， 更推出在降低折扣的同时赠送一间同等客房超优惠活动，同时提供了手 机充值服务，随时随地第一时间抢购，据往期团购调查显示，效果显著。更有效 的把大 众和高端享受有效的结合到一起。 作为新兴的高星级酒店客房团购的市场营销模式在这次团购热潮中， “麻 花儿团”首家酒店客房团购，更会不断推出更多的 优惠的服务，除了满足大众物 美价廉，商旅人士的便捷的要求以外，更是酒店团购 2012 年营销 第一步:搜集重点客户名单。搜集客户是基础工作，搜集 质量直接影响团购效果，因此不可 简单地照抄黄页。通常高福利重点客户有以下四类: (1)政府、学校、军队等事业单位; (2) 矿山、油田等高福利单位 ; (3)银行、电信、交通、电力等全国性大型企业; (4)地方性龙 头企业。搜集完名单后要对团购客户的效益情况、重视福利程度等进行调查，然后把团购 客 户进行等级分类并尽量明确客户业务负责人和决策者， 为日后下一步工作打好基础。 调查的 方法有向朋友咨询、电话咨询客户、拜访客户等。 第二步:邮 寄团购。邮寄资料时间在重大节日的前两个月为最佳。按照第一步搜集到的 客户信息，针对性地邮寄团购资料。团购资料除了企业手册、产品手册、宣传单 等宣传资料 外，还可以针对性地制定《团购建议》《团购建议书》应当站在采购方利益角度，主要阐 。 述团体购买给采购单位带来的好处、团购优惠办法以 及与竞争对手相比的优势。好的《团购 建议书》是团购客户负责人向上级汇报的依据，是取得决策者批准的一个关键资料。 第三步:客户拜访。一般在资料邮 寄后的 3,7 天要对客户进行首次拜访。重点客户采用登 门拜访，普通客户采用电话拜访。“临时抱佛脚”式的拜访效果一般很差，团购要想成功一般 至少需 要三次以上拜访。节日前的 10,15 天是团购决策的黄金时间，因此在此段时间应当 加大拜访频率。在拜访中争取与团购负责人和决策者成为朋友，请客吃饭的 效果并不理想， 送样品给客户， 让产品说服客户是一个不错的方法。 在拜访中要不断完善团购客户负责人和 决策者档案，除了个人常规信息还要记录他的妻 子和儿女的爱好、生日等私人信息。如有企 业内刊，业务员每次拜访最好把最新的企业内刊带给客户，让客户感受企业的荣誉和文化， 这是赢得客户认可的有 效工具。 第四步:为团购下单造势。采购者一般要考虑内部职工和决策者的满意率，此在选择团购产 品时除了考虑价格因素外更加青睐名牌产品。 对采购者来 说， 名牌至少意味着产品广告能看 到、在客流量最大的超市能买到。如果你的产品还没有进入行业三甲，就不得不考虑用造势 的手法“扮演名牌”。比如在推 广费用不足的条件下，选择(区域市场)两到三个最有影响力 的超市铺货，提高零售价格;在节前的 10,15 天里密集刊登针对团购方面系列报纸软性广 告和 平面广告。这些方法可提高产品“身价”，使客户产生更大的优惠感。另外，在广告中加 入团购招商的信息也可能有意外收获。 第五步:客户公关。采购负责 人和决策者无非关心两件事——公司利益和个人利益，团购业 务必须抓住这两个要点。 回扣已成为影响采购者的关键， 回扣送给谁,用什么方式送,需要 根 据具体情况而定。前例中的白酒企业去年在浙江省某区域市场过年前 12 月份上市期间， 在报纸广告上连续打出了“节日礼品 10%提成诚聘团购代表”等简短分 类信息， 充分调动了团 购情绪。同时，对采购者隐私的保护会让他变成你的员工，他会积极地推荐你的产品给上司 和朋友。 但回扣并非客户公关的惟一武器 ， 其他能取得核心人物和职工双方好感的公关更有 杀伤力，如:该企业用“XX 拜年”酒赞助某报业周年庆，当时浙江省某区域市场的政府重要 领导和重点企 业领导都参与该庆典，企业提前三天在该报业的 A 版面刊登软性广告及平面 广告一直延续到庆典当日，取得了意想不到的效果。 第六步:谈价格下订单。这 一步相对简单，但最终谈判价格和订购数量还需要良好的临场发 挥。 第七步:日常关系维护。在成功获得订单后，业务人员在团购时间结束后不可与团购主管 或 决策者就此终止关系， 应在日常工作中把此关系维护好， 以便掌握团购客户酒店团购项目操作说明 银城酒店团购项目操作说明 目录 一、酒店团购项目操 作流程图 二、酒店后台管理平台操作示意图 1、后台功能介绍: 、后台功能介绍: (1) 、登陆界面: (2) 、团购产品信息界面 (3) 、审核界面 2、如 何区分团购券号的状态 、 三、酒店团购项目须知 上海市福泉路99号银城网络技术大楼 1600 200335 Tel: (86 21) 3406 4880 Fax: (86 21) 5426 上海 北京 广州 深圳 成都 杭州 南京 重庆 厦门 青岛 武汉 沈阳 三亚 丽江 南通 香港 一、酒店团购项目操作流程图: 酒店团购项目操作流程图 团购项目操作流程图 客人预约流程: 客人预约流程: 客人入住流程: 客人入住流程: 电话接入 客人入店 询问产品 说明团购产品 核实券号 查询券号状态 预约入住时间 验证券 号密码 致谢挂电 登记入住 说明:具体操作请参见下文酒店后台管理平台操作示意图 上海市福泉路99号银城网络技术大楼 200335 Tel: (86 21) 3406 4880 Fax: (86 21) 5426 1600 上海 北京 广州 深圳 成都 杭州 南京 重庆 厦门 青岛 武汉 沈阳 三亚 丽江 南通 香港 二、酒店后台管理平台操作及功能示意图: 酒店后台管理平台操作及功能示意图 及功能示意图 1、后台功能介绍: 、后台功能介绍: (1) 、登陆界面: 银城团购的业务员会以邮件的形式，将链接地 址提供给贵酒店，邮件范本如下图: 供应商后台地址:银城 录入地址进入酒店后台 管理平台操作页面 输入我司所提供的“用 户名”和“密码”登录 (2) 、团购产品信息界面 成功登录后， “进行中的团购”页面，显示内容就是贵酒店在银城已经参团的产品列表 房型、团购时间、入住日期等具体信息一目了然 通过活动规则中的入住有效期可 区分客人团购的产品 点击“明细”查看团购券使用情况 上海市福泉路99号银城网络技术大楼 200335 Tel: (86 21) 3406 4880 点击明细查看团购券使用情况 每位客人的 券号、密码、消费时间都可以清楚得知 显示密码的表示客人已使 用，右侧显示消费时间 密码未显示的表 示客人还未使用 、审核界面 (3) 审核界面 ) 、 进入“快速审核”模块即可对团购券进行验证 “快速审核”页面分“查询状态”和“确认使用”两类 输入券号，查询券的状态，同时会显示 该券的包含内容及 规则。 上海市福泉路99号银城网络技术大楼 200335岛 武汉 沈阳 三亚 丽江 南通 香港 在此输入密码，点击“确认使 用”对此券进行验证 点击“确认使用 ”后，弹出窗口: 二次确认，使用该券号 点击确定，弹出提示框，表示该券使用成功 成功使用～ 备注: (1)当客人入住时提供的密码和券号验证失败，系 统提示: 上海市福泉路99号银城网络技京 广州 深圳 成都 杭州 南京 重庆 厦门 青岛 武汉 沈阳 三亚 丽江 人出示团 购短信，短信上有正确的券号和 密码 ，或者让客人登陆银城团购 的“马上团订单”中查询密码 (2)当团购券号状态为“已使用”时，点击“确认使用”后，系统提示: 点击“确定”,如客人确定 未使 用情况下，请酒店联系银城客 服，银城 转客服 2、如何区分团购券号的状态 、 目前团购券号的状态分为: “已使用”“可使用”“已过期”“已作废 ” 、 、 、 a. 当查询结果显示券状态为: 已使用”时 当查询结果显示券状态为: 已使用” 显示券状态为 “ 表示该团购券号已使用过 b. 当查询结果中显 示券状态为: 可使用”时: 当查询结果中显示券状态为: 可使用” 显示券状态为 “ 上海市福泉路99号银城网络技术大楼提供的密码，为券做审核。 c. 当 查询结果中显示券状态为: 已过期”时: 当查询结果中显示券状态为: 已过期” “ 表示该团购 券号超 过使用 有 效 期，无法按照团购价格入住。 酒店团 购项目须知: 三、 酒店团购项目须知: (一)客人如何预订及入住, 客人如何预订及入住, 1、客人预订时需要提供券号，才可以预约入住时间，酒店根据 实际房态情况确认是否有房，若无房，请 建议客人更改入住日期。 2、客人到店入住时让其提供预订时确认的券号及相对应的密码，其中，券号和密码都是 10 位。酒店在 审核模块中输入，验证成功后可以让客人入住。 (特别提醒:若漏输密码，客人离店后，酒店将无法结算此券的费用，请务必将密码审核成功后， 方可 让客人入住) 上海市福泉路99号银城网络技术大楼 200335 Tel: (86 21) 3406 4880 Fax: (86 21) 5426 1600 上海 北京 广州 深圳 成都 杭州 南京 重 庆 厦门 青岛 武汉 沈阳 三亚 丽江 南通 香港 3、客人无需支付房费(房费由银城支付) ，其余费用需客人自理。 (二)如何与银城结算, 如何与银城结 算, 1、团购时间结束后，请联系我司财务结算人员，我司会以合同约定的部分金额支付款项，同时酒店需提 供相应金额的发票。 2、待券号使用有效期过后( 或所有券号已使用)按供应商后台实际入住情况进行结算余款。 3、若客人入住后未提供密码审核的，待券号过期后，银城视为客人未使用，不结算未使用状态 的券款。 4、每一张券号只能对应一个间夜，若多个间夜需要提供相应数量的券号及密码。 5、结算请联系:余瑛 yingyu@ctrip.com (三)团购酒店 Q&A Q: 客人来电预约入住日期时，需要提供团购密码么, A:一般情况下密码是客人到店时提供给前台的，预订时只需报团购券号，酒店查询下是否有记录即可。 Q: 银城团购的券号和密码有几位呢, A:券号 10 位，密码同样也是 10 位，验证时千万不要输错哦 Q:客人入住时提供的密码和券号验证失败怎么办, A:建议 客人出示团购短信，短信上有正确的券号和密码，或者让客人登陆银城团购的“马上团订单” 中查询密码。 Q:如果前台失误未将客人券号及密码输入怎么办, A:客人入住时若因酒店原因导致客人未提供密码离店的，银城不承担相关责任与损失。 Q:如果酒店房量紧张怎么办, A: 预订时请与客人进行协商，留下必 要的联系方式，银城不对团人员发生变动和 采购环节变化的第一手信息资料，为下一次的团购充分做好准备工作。同时，对资料进行整 理，做成数据库，运用 数据库进行管理。 5.操作流程:(1) 在活动城市重点团购促销时间内，企业派特渠小组人员对经销商业务人员 及促销人员进行团购业务技能培训， 并要求经 销商必须列出 30,50 家潜在的团购消费单位， 分配到业务员和促销员具体落实，逐一造表登记，并作为长期的“一对一营销”的沟通对象， 同时要求经销商 抽出专人负责，企业驻点城市经理督促监管。 (2)团购对象:婚宴者、喜宴 者、寿宴者、高考谢师宴等一切喜事;公检法司、党政军机关团体招待处、银行税 务工商保 险证券等系统招待、效益好的企事业单位外联公关部门等等公款消费单位。 (3)沟通方式: 电话联系、熟人介绍、酒店打听(从吧台、服务员了解 客源) 、民政部门、DM 邮寄(与当 地的商函广告公司联系)(4)宣传方式:折页、海报、店头条幅、DM 邮报样报(由企划 。 部负责)(5)奖励方式