一亩三分地创业计划书正文

一亩三分地创业书正文 一亩三分地创业计划书 目 录 第一章 概述 ......................................................... 1 第二章 公司背景介绍 ................................................. 1 一、公司宗旨 .................................................... 1 二、公司基本概况 ................................................ 2 三、公司管理 .................................................... 2 四、公司商业模式 ................................................ 3 第三章 营销环境分析 ................................................. 3 一、市场现状 .................................................... 3 1.网络市场分析 ............................................... 3 2.义乌市场分析 ............................................... 4 二、目标市场选择 ................................................ 7 三、市场竞争者分析 .............................................. 8 四、SWOT分析 .................................................... 9 五、阶段性营销策略 ............................................. 11 第四章 网站系统功能模块 ............................................ 12 一、功能模块 ................................................... 12 二、网站架构图 ................................................. 14 第五章 网站推广 ................................................ 14 一、人员推广 ................................................... 15 二、搜索引擎推广 ............................................... 15 三、电子邮件推广 ............................................... 15 四、资源合作推广 ............................................... 15 五、信息发布推广 ............................................... 16 附录 ............................................................... 17 —i— 第一章 概述 朝九晚五已成为白领的生活的一个代名词， “吃饭难”已成为上班族最头疼的 问之一，在调查中一位女士这样说道:每天准时下班，加上交通拥堵，到家已 经7点多。赶到菜场蔬菜摊上所剩下的菜寥寥无几，去超市保鲜柜的蔬菜比菜场 好不到哪去，都是不新鲜的。没办法只好买熟食，时间一长对身体不好。俗话说 “病从口入”，也是说人们在饮食上如果不注意科学，吃错了也会导致疾病。城市白领亚健康一部分原因也在于此。现如今，人们的生活水平有了明显提高，如何吃的健康则是摆在广大消费者面前的一件大事。这些无疑都牵动着我们的神经。但近几年来，餐饮等行业一直曝出各种问题:第一，原材料进货渠道混乱，许多商家没有到卫生部门指定的定点单位进购放心原材料，甚至是用变质的原材料加工食品，如坑渠油、私宰猪等，掺假造假，使用非食用原料添加剂等。就拿地沟 —300万吨。而中国人一年油来说，目前我国每年返回到餐桌的地沟油有200万 的动、植物油消费总量大约是2250万吨。按照这个比例，人们在外就餐10次中可能就有1次碰上的是地沟油。第二，包装运输的问题，原本是一次性包装的却被二次使用，如一次性餐用具等。 第三，生产问题，许多小型餐饮企业生产场地的卫生情况是满目苍夷，没有凉菜间，生熟混放，共用砧板造成交叉污染等。 “一亩三分地”网站的开发理念是让城市白领在忙碌的工作中能兼顾家庭，帮助一些白领解决买菜难，“吃饭难”等问题，我们提供网上订购蔬菜(包括肉类)为主体搭配水果销售，提供配送，保质保鲜。让朝九晚五的人们不需要出门，就能买到新鲜的蔬菜，此外还将提供土家家禽预定的服务，让城市白领可以吃到正宗的农家风味。为自己和家人的健康打造良好的根基。 第二章 公司背景介绍 一、公司宗旨 创新服务:打破了买菜在时间与空间上的局限。 快捷服务:让您下班到家就有新鲜的蔬菜送到。 贴心服务:科学搭配均衡膳食。 —1— 二、公司基本概况 公司名称:“一亩三分田”网络服务有限公司 公司类型:服务类网站 B2C 公司使命:让朝九晚五的人们吃上新鲜的蔬菜，保证区域菜农的销量。 公司选址:浙江省义乌市宾王区 三、公司管理 1、公司结构 2、各部门职责 董事长:召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展战略、经营方针、年度计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项。 总经理:主持、推动关键管理流程和规章，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围。 财务部:参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。 参与本公司的工程项 目可信性研究和项目评估中的财务分析工作等。 信息管理部:处理客户订单等信息。 配送部: 负责送货物流和车辆调度等。 业务部:负责业务的拓展和售后服务等。 —2— 四、公司商业模式 1.业务模式 (1)主要商品 “一亩三分地”在线销售包括新鲜蔬菜，肉类，家禽类、水产类、新鲜水果。提供土家家禽的预定服务。 (2)主要服务 “一亩三分地”提供在线订购蔬菜，会员饮食信息的记录。购买蔬菜将不受时间和地域的限制。依托灵活的物流体系，让消费者充分享受到“足不出户，坐享其成”的便捷服务。在保证货源质量的前提下，推出“延保服务”“货到付款”等措施，最大限度保证消费者的利益。 2.盈利模式 (1)直接销售收入。蔬菜、肉类和水果等采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品可达上百种。产品价格与市场价持平。 (2)广告费。网络广告慢慢的被人们所接受，在一个拥有相对客户群的网站是一些商家不错的选择。 (3)产品上架费。等网站用户稳定后，可以在站内销售一些红酒类奢侈品，收取一定的产品上架费。不过这块盈利只能是未来收益的趋势，网站刚推出时免费给商品上架。 第三章 营销环境分析 一、市场现状 1.网络市场分析 近几年，随着计算机网络和电子商务的发展，不管是B2B还是B2C、C2C电子商务平台交易额出现了爆发式状态，在阿里巴巴，卓越，淘宝网等知名网站的推动下，网购的用户越来越多，电子商务交易额也越来越大。截止到2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿元，同比增长33%。其中，B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%。整体保持稳定的发展态势。网络零售市场交易规模为3492亿元，而截止到12月，网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。电子商务已经深入网民的生活中，尤其在一 —3— 些经济较发达的地区，网络购物已经是一个比较成熟的市场。在电子商务网站的区域分布上，目前国内电子商务服务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的省市。在企业区域的分布上，排在前十的省份(含直辖市)分别为:浙江省、广东省、北京市、上海市、江苏省、山东省、四川省、福建省、河北省、河南省。电子商务正在成为创造新的经济增长点、新的市场、 新的就业方式。 随着现代通信信息、科技金融、区域物流的快速发展，年轻人生活方式进步、消费理念的更新，再加上我国经济处于这样一个高速发展的环境中，也使得目前相当一部分的白领面临着较大的工作压力，生活节奏越来越快，对一些80后的小家庭而言，下班到家基本上菜场已经关门，或者菜品已经不太新鲜，且他们中 ”应运而的许多人宁愿把时间花在其他事情上也不愿意逛市场。因此，“网上购菜生。 网上购菜不仅可以解决不少上班族的买菜难题，避免白领每天重复而烦琐地往菜市场跑，避免了讨价还价和斤斤计较的不快，还节省了时间，让人们将有限的时间花在挣钱和享受上。网络买菜不仅会将受上班族的欢迎，尤其会受80后两口或者三口之家的青睐，对生活不方便者如残疾人、孕妇、病人等来说，更是一种帮助。这种不费时不费力的买菜方式相比传统的方式优势明显。 2.义乌市场分析 (1)经济环境分析 “十一五”期间义乌工业保持了快速发展势头。工业生产总值由2005的593亿元上升到2009年的972亿元，年均增长13.1%;规模以上工业产值由2005年的252亿元提高到2009年的487亿元，年均增长17.9%。基本形成了“小商品、大产业，小企业、大集群”的制造业发展格局，以中小企业为主的工业“块集群”体系，以及重点突出、功能齐全、分工合作的工业生产布局，但也存在新兴领域的基础薄弱、中小企业能力有限、社会配套设施尚需不完善等影响义乌工业转型升级的不足。“十二五”时期是义乌工业发展的战略机遇期，我国国民经济仍将保持平稳较快发展态势;国际经济也会迎来新一轮的增长;国际贸易和统筹城乡综合配套改革以及城市大型化转变，都将带动义乌工业的快速发展。同时，“十二五”期间，义乌工业也面临着要素成本上升、产业空间转移和人民币升值等方 —4— 面的挑战。 ?已有较大工业规模基础，并保持快速增长势头 20世纪90年代中期以来，义乌工业保持了快速增长的势头。工业总产值由1995年的159亿元提高到2005年的593亿元和2009年的972亿元，年均增长13.8%。规模以上工业产值由2005年的252亿元提高到2009年的487亿元，年均增长17.9%。占金华市工业总产值的比重也由1995年的21.7%上升到2005年的43.2%和2009年的36.7%。 ?以小商品制造创造为核心，行业面宽，优势产业突出 基本形成了“小商品、大产业，小企业、大集群”的制造业发展格局，小商品制造占全市工业产值的70%以上。全市共有十一个国家级小商品产业基地，形成了包括饰品、服装、针织、袜业、拉链、工艺品、玩具、化妆品、文化用品等在内的20多个特色鲜明、引领国内外潮流、具有世界市场影响力的小商品制造行业，其中饰品的产销量占全国的65%以上，袜业、针织内衣、玩具、化妆品、工艺品、拉链等占30%以上。 ?以中小企业为主的“块集群”体系，具有企业制度、生产配套等多种优势 全市共有各类工业企业2.6万余家，以中小企业为主，同时也涌现出了一批如新光饰品、梦娜袜业、伟海拉链等在全国乃至世界行业内的龙头企业。中小企业以块 集群的产业形态存在，民营企业占主导，在年收入超过500万元的1209家企业中，私人控股企业占93.1%，具有机制灵活、生产高效、市场适应力强等优势。 ?企业装备水平已达到国际先进,快速、大规模生产制造能力极强 “快速”是义乌工业最显著的特点。经过多年的资本积累，部分企业的机械装备和自动化水平已达到行业国际先进水平。以此为基础，并融合“块集群”的经营灵活、模仿能力强、相关配套完善等特点，使得义乌工业具备了快速、大规模、集群化、低成本制造创造各种门类小商品的强大能力。 ?金融、物流、会展等服务业高度发达，对工业发展的支撑和拉动作用大 义乌是中国民间资本最活跃地区之一，民间资金充裕，金融机构高度集聚。2009年末,全市金融机构存款余额1254亿元，金融机构不断集聚，兴业、深发展、浙商、中信、浦发、华夏等银行机构是浙中的核心机构，建设银行义乌支行 —5— 升格为分行，稠州商业银行依托义乌走向全国。义乌是浙江省三个“大通关”建设重点之一和四大现代物流枢纽之一，全市拥有200余条联托运线路，六条铁路行包专列，浙中地区唯一民用机场，且紧邻宁波、上海港。此外，义乌已成为国际最大的小商品会展中心，有国家级展会4个，其中义博会已成为国内第三大经贸类展会。 ?初步形成了重点突出、功能齐全、分工合作的工业布局 1992年以来义乌市积极推进工业园区建设，着力形成“一体两翼”(以商贸服务业为主的主城区，以加工业为主的两个副城区)的经济发展格局。目前，义乌市已基本形成了以浙江义乌经济开发区和工业园区两个省级开发区为龙头，义东工业功能区(廿三里)、义西工业区(上溪)、义南工业区(佛堂)、北苑工业区(北苑)、义北工业区(苏溪)等5个工业区环绕，及大陈、赤岸等一批特色工业小区支撑的工业布局，义西南、义东北两大产业带也初步成形。 (2)人口环境分析 ?人口数量 义乌警方今天向外界公布了最新统计的有关义乌市常住人口和暂住人口数据。数据显示，截至二零一零年十二月二十日，义乌市的常住人口为七十万六千六百八十四人。警方累计登记暂住人口为一百万三千三百六十五人(包括一万名常驻外籍商人)，均达历史新高。另外，因为有全球最大小商品市场，义乌市每天还有二十余万的流动人口。义乌市目前实有人口总数已达两百多万人。 ?人口分布、结构和变动趋势 第五次全国人口普查手工快速汇总数据表明，各地常住人口和户籍人口的差异颇大，以经济发展处浙江中等水平的金华市为例:在所属各县沛冲，户籍人口与常住人口基本平衡的县沛)不存在，特别是市区和义乌、永康三个经济发达地区户籍人口远远小于常住人口，人口流向表现为流进，如义乌市的户籍人口比常住人口要少24.34万人，差异程度高达-36.36%。 ?人口收入 2011年浙江各县市城镇居民人均收入，义乌市排第一。2011年义乌城镇居民人均可支配收入为40078元。远远高于其他区。 (3)社会文化环境分析 —6— ?义乌充分利用小商品市场品牌旅游资源优势，大力发展义乌市购物旅游，同时，义乌还大力发展休闲、度假、观光、商务、文化、体育等多种形式的旅游。 ?义乌市认真贯彻把“精神文明建设落实到城乡实处”和坚持文化事业和文化产业协调发展的要求，文化建设取得了可喜成绩，早在2004年6月，全市城市中心区共有公益性文化设施就已达到7.25万平方米(不含各类公共文化广场)，镇街道有文化设施1.78平方米。 ?文化网络进一步健全，文化设施得到了较大改善，有力地促进了文化体育事业的发展，获得了“全国文化先进县”、“全国体育先进县”、“中国武术之乡”、“中国现代民间绘画之乡”、“中国曲艺之乡”等荣誉。义乌中国小商品城会展中心还被国际展览联盟(简称“UFI”)正式吸收为新成员。 ?生活环境:义乌市的经济发展水平属于中等水平。近几年由于义乌的商贸市场发展较快，带动了经济的快速发展，在享受经济快说发展带来的一系列的便利同时也更加注重饮食健康，注重农产品的新鲜、高品质、品种齐全。 ?生活习惯:义乌市的市民生活节奏快，时间对于他们来说就是金钱。消费者会根据自身的条件选择自己所需，消费水平中等偏上的市民来说，更看重农产品的质量，更注重农产品的绿色健康，种类齐全，购买方便等。对于消费水平中等偏下的市民对于价格和绿色的选择，他们更注重价格的“合理”。 二、目标市场选择 1.网站建设的目标市场:义乌市(稠城街道、北苑街道、稠江街道、江东街道等)。这些地区外贸企业众多，企事业单位集中分布。住在区分布在各个街道，目标群体也在这占有相当大的比例。 2.目标客户 ?从年龄上分析:顾客主要为25岁到35岁的消费群体。这部分消费者在整个人口结构中是最有活力，接收新鲜事物最快的，也是最喜欢尝试新鲜事物的一群80后。网络对于他们来说并不陌生，运用的也是最为广泛。这部分人群在收入相对稳定后，也慢慢开始追求更高的生活品质，关注饮食健康。 ?从职业上分析:顾客主要是公司白领、公务员、企事业单位的员工。这部分职员的工作时间相对比较集中，一般家庭人口为2到3人。属于中等人群收入，家中一般不请保姆。这部分人群基本都受到过高等教育，对于生活他们要追求一 —7— 定的品质，在于饮食方面消费一般“不差钱”。身体健康永远是第一位。 三、市场竞争者分析 市场竞争者应该分为两类，一类是传统的菜市场，传统的交易已经深入人心，网上卖菜虽能看到照片，也能货到付款，但不满意退货很麻烦;还有用户担心产品的质量。第二类是大型超市。干净方便，足量足秤，可以随意挑选等。第三类是同类的“网上菜市场”，由于新开业会存在供应体系不健全、物流成本偏高，信誉度等问题。 1.义乌现有菜市场分析 ?义乌一共有菜场60多个，包括还有一些街边摊等等。绝大多数菜市场的设施、功能和管理已经远远不能适应经济发展和群众生活需要，普遍存在市场规模 小、交易场所拥挤、服务功能不全环境卫生差、等突出问题。 ?菜市场也是假冒伪劣商品和不健康食品的最集中的销售场所，多数市场还不具备食品、蔬菜检验检测条件，存在着极大的消费风险。 ?布局不合理，与城市发展不相适应。一些城区菜市场的布局与城市重心的移动明显不相适应。远离了新建小区，购物不是很方便。 ?一到上下班高峰，城市主要街道便是车水马龙，交通拥堵不堪。下班买菜就要花费很长的时间在路上。 2.义乌现有超市分析 ?义乌的大型超市就有不下10个，形形色色的小超市更是不在话下。一般超市所经营的商品多样化，并不会把重心放到农产品上，农副产品进入超市的比例不是很高，具有关方面调查表明，农副产品销售在超市销售总额中所占比例不超过三成，即使是在上海这个全国连锁超市业最发达的城市，农产品销售在超市销售中所占比例也不过,,,。据统计，目前仅有6%的农产品是由超市售出的。这就局限了消费者的选择。 ?农产品进超市关键在于价格，一个不争的事实是超市所销售的农产品价格明显比菜市场和一些小摊位的贵，性价比不高。 ?大型超市地区分布不均匀(购买不是很方便)服务不灵活，很难满足顾客的多种需求。 3.潜在的市场规模 —8— 消费观念的变化对营销现代化提出了更高的要求，无论生产、销售、配送企业都要适应消费理念的变化，增加便利性渠道。“网上菜市场”就是农产品零售领域的电子商务模式，消费者可以感受到卖菜的便捷，只要轻点鼠标就可“信手拈来”，足不出户就有人送货上门，甚至网站还可以根据客户需要进行清洗、配菜等做成半成品。所以“网上菜市场”的潜在的市场规模是相当庞大的。 四、SWOT分析 1.优势 ?选址在中国的小商品城义乌，这里快速发展的同时，网络也被运用的非常广泛，小到商店老板，大到公司高层都离不开网络。在义乌网名的数量已经占总人口数的近50%，通过近几年的发展义乌已经成为了浙江地区互联网发展速度最快的城市之一。 ?此外有大量的外籍人士和高收入人群体居住在义乌，对于奉行“时间就是金钱”的这部分人群来说，花些小钱，换来的是便捷、快速、省时省心优质的服务，他们何乐而不为呢。 ?还有对于一些行动不便残障人士、聋哑人士、有这样的一个购物平台对于他们来说是一个不错的选择，可以减少在出行、语言沟通上所遇到的障碍。 ?对于菜农来说本地网上销售拓宽了他们蔬菜的销售渠道，减少了囤积的风险。 ?在土家家禽预定这个板块，我们整合了散户养殖产品的销售。模式从以往的先养殖后销售，到现在的先预定后养殖，在这其中规避了一定的销售风险。而且对于养殖户来说这是一个契机，在家禽养殖中的产下的蛋销售附加值可以增加他们的经济收入。 ?网站的建立需要一定的劳动力，可以增加当地的就业岗位，带动就业。 2.劣势 ?面对超市和菜场的竞争，网络蔬菜销售的价格不能过高，过高就可能导致我们的客户流失。 ?送货上门中产生的物流费和人工费会增加额外的成本，建立初期没有大型的保鲜库，要做到新鲜只有就近采摘，这样蔬菜的品种就会减少，面对传统市场的竞争就会加大。再者网站的前期推广需要很大的资金，在这期间可能受到同行 —9— 的打压。 ?客户信任度问题，目前网上销售产品的质量问题是广大消费者最关心也是最担心的问题，如何提高我们自己客户对电子商务的产品的信任度是我们需要不断完善和改进的。 3.机会 ?运用电子商务在网上卖蔬菜是一种新的模式，打破了朝九晚五生活的人们在时间与空间上不能购买到新鲜蔬菜的局限，也为一些行动不方便的人们提供了一个新的购买渠道，方便快捷、省心省力。 ?时下社会就业问题突出，尤其是大学生的就业一直是供大于求，在这样一个大环境下，政府鼓励大学生自主创业，为社会创造财富，因此大学生创业在许多方面得到政策的支持自主创业、自谋职业的高校毕业生，如果自筹经费不够，可以向当地经办银行申请2万至5万元、贷款期限一般不超过两年的小额担保贷款，到期还款的，由当地财政给予50%的贴息。高校毕业生新办第三产业企业，符合减免税条件的，报经主管税务机关批准，可在一定期限内减征或者免征企业所得税。这一系列的政策给予了我们很大的帮助。 ?金融危机重创之下，电子商务的运作可以减少实体店的成本，我们可以趁着寒冬的背景开展企业专门的电子商务网站的创业，或者加盟专业的高人气的电子商务网，推广链接进行销售。 ?互联网“网聚人的力量”的特性与电子商务的快速发展，为网站的正常运行提供了不竭的动力。是互联网发展的一种趋势。 ?金融危机下，面对经济的衰退的很多人们减少消费，但是日常的饮食蔬菜、肉类等等是人们的生活必需品。危机之下，对这行业的发展影响不是很大。只关系到蔬菜的质量对销售的影响。 4.威胁 ?这是一个新的蔬菜销售渠道，在现有的人口结构中以35到50岁的人群为主，这一人群恰恰是不容易接受新事物的人群，面对这样一个网站他们是否会接受还需时间的检验。 ?网站的建设，需要投资，如果在金融危机下，开设没有像预期那样成功，可能面临投资失败，投资资金浪费等因素。 —10— 五、阶段性营销策略 1.建立初期的营销策略 ?在网站建立之初，为了减少风险先从住宅聚集区开始推广做起，由点到面。住宅集聚区住户数量多、相对集中。对于刚开始起步，我们将比较具有针对性的宣传。网站的产品可以针对这一用户群体的消费水平进行规划。避免我们的盲目性，杂而不精。 ?与新开的中高档楼盘合作，将网站作为一种特色进行推广。大多的新开楼盘离市中心较远，配套的相关设施还不完善，网站作为一种新型的购物特色，解决了前期入住户主购物不方便的问题。从长远的角度来看，网站式的购菜方式一旦被这些用户习惯使用，对中后期的入住的用户来说具有一定的引导作用。这样为网站的长期发展奠定了一定的基础。 ?采用阶梯定价策略:根据普通会员，白金会员、金冠会员的等级，实行不同折扣的价格。 ?为新用户提供一天免运费享受普通会员价的体验活动。可以让他们感受到网站式购菜的便捷。 2.中后后期营销策略 ?在具有一定规模之后，我们将扩大服务面积。由原来的点到面，这一过程是一个质的跨越，我们的服务对象将扩展到全市。我们将利用平面媒体，电视媒体，以及移动媒体等进行网站的知名度宣传，扩大在义乌地区的影响力。 ?在企业走上轨道之后，我们也将着手进行公益事业。每一个有良知的企业家都应该懂得回报社会，关爱弱势群体。我们将为地区的春蕾学校，聋哑学校，外来农民工子弟学校的学生提供免费的蔬菜肉类等食品，改善他们的饮食水平。为祖国的未来尽自己的一点绵薄之力。也为企业树立一个良好的形象打下基石。与当地的义工协会合作，定期参与社会公益活动，提高员工的感恩意识和责任意识，提升企业自身形象。 ?这一时期采用的营销策略是多举行活动， 中后期将随着社会的变化和生活方式的转变，适当修改网站的服务内容。让其能适应社会发展的需求，更加贴近消费者，为他们的生活带来便利与舒心。 —11— 第四章 网站系统功能模块 一、功能模块 1.用户前台购物功能 产品展示、查询、提供简单的搜索、多种方式排序、多种产品比较、购物车。 2.网上购物管理系统 ?订单统计、管理。产品发布、管理。产品浏览、搜索、快速找到用户需要的产品。 ?将网站的商品进行多种排序、对比让用户自己选择自己满意的产品。 ?用户浏览产品历史信息、记录用户最近浏览的产品，方便用户查找。 ?收藏产品，以便下次购物时对产品进行快速定位。 ?购物车，用户挑选后产品后统一结账。 ?订单生成，客户选择送货的地址，联系人电话、付款方式。统计功能，对订单涉及的商品、金额等信息进行统计、分析、帮助网站工作人员决策。 3.网上留言 支持用户在线交流饮食方面的问题，为网站提出意见建议加以改进。(版主可 锁定某会员的留言权限，敏感词过滤功能) 4.网站广告 ?为商家提供网站的发布广告的服务。包括位置推荐、及修改、删除、增加、锁定广告等操作。 ?按不同的广告类别或是增加广告关键词或地区。按不同的地区显示不同的广告内容。 ?定制广告发布的形式，如浮动广告、对联广告等。推荐广告在首页的显示位置。同一位置添加多个广告，可选择其中任一个广告显示。 5.会员中心 ?用户在网站上登记注册只需一分钟，完成注册后查看相应的权限范围，并提交用户管理数据库，待网站审核通过后成为相应的会员并且提供相应的服务。 ?账户充值:利用网上银行、移动充值汇款等方式为其账户充值 ?新手指南:新注册用户将在系统演示中熟悉网站功能。 ?个人空间:根据用户填写的真实信息，计算其每日所需的营养。推荐饮食 —12— 菜谱。 6.人工服务 人工服务是为消费者提供便利处理相关业务纠纷的一个平台。 ?处理用户来电咨询的信息 ?为高级会员提供贴心服务 ?用户疑难解答 ?处理纠纷问题 7.信息反馈 客户就是上帝，为了满足客户的需求提高网站自身的服务质量，在用户每次购物后，我们将让客户对产品从质量、包装、价格、服务等方面进行评价，提出缺点，这样有助于我们提升服务质量 8.季节养生食谱 白领生活的亚健康问题一方面来源于饮食，保养身体不是一次燕窝，一次人参茶就能完成的。这需要靠平时的饮食来精心的呵护，生命活动也应遵循时令的变化规律而调节,才能维护体内的阴阳平衡。而人体则应该根据四季变化来调整自己的饮食，根据季节进行养生才是最正确的养生法，也是最有效的养生法宝。为此我们每周推出2到3种季节养生饮食。包括制作材料和步骤等运用文字、图片与视屏的方式展现。 9.食物相克提示 很多白领后对食物相克不是很了解，往往容易出现一些中毒事件，为避免这一事件发生的概率，从平时积攒这些生活的经验。为此在用户选购完产品后，购物车内如有食物是相克的。系统则会发出提示，不建议这两种食品进行混搭食用。 10.土家家禽预定养殖 随着人们对饮食的注重越来越来多的人对饲料养殖的家禽感到口味不细腻，味道不鲜美。四处寻找正宗土办法养殖的家禽，宁可价格高点也愿意。但是往往市场上都是标榜着“土家”假货。针对这一问题我们为客户提供正宗的土家家禽类产品的预定养殖服务。先预定，后养殖。保证产品的质量(二来可以减少农家养殖 家禽的销售风险，而且为客户提供的价格要比零售的便宜15%-18%)。 11.交流区 —13— 城镇住宅区不同于农村，门对门的邻居可能连人都不认识，这种老死不相往来的生活方式以成为一种弊端，“一亩三分地”建立起以小区为单位的交流区是为广大用户提供一个相互交流的平台，用户们在这里可以针对饮食方面的问题各抒己见，组团旅游，物物交换等各种与生活相关的事而且还可以增加网站的点击量。 二、网站架构图 第五章 网站推广方案 在网络世界里,除了以往传统的主动出击式的推广方式，让客户通过网络这一渠道或其它方式找到我们的网站，其实是最好的方式之一。那就是让客户主动找到我们，怎么才能做到这一点呢?最合适的就是使用搜索引擎，因为客户 —14— 在搜索引擎上所搜到的内容都是他们急需想要得到的，所以，一旦他们找到我们的网站，那么相关的合作成功机率就非常大。客户的口碑营销就会起到很大的作用。 一、人员推广 由于本网站的用户定位主要为城市人群，其中又以白领、家庭等的用户居多。我们将制作宣传海报和宣传小传单，前期我们将和小区物业进行合作，更有针对性的进行推广。 二、搜索引擎推广 1.利用网站关键词以及其拓展开的长尾词的部署分配。 2.利用关键词在网站的分布。 3.网站规模以及这个关键词的竞争程度。 4.单个页面，关键词是否合理利用，如图片的alt属性等 5.关键词选择时是否考虑到搜索引擎的分词原理，来合理筛选。 6.网站各页面，包括首页，栏目页，列表页，内容页，专题页等等对的标签书写到位。 7.百度竞价、Google竞价排名、雅虎竞价 、搜狐竞价、网易有道竞价优势在于目标客户主动搜索，直接命中目标客户群。 三、电子邮件推广 1.通过电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。 2.基于用户许可的Email营销与滥发邮件(Spam)不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋 扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。 四、资源合作推广 1.通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。 每个网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访客量、注册会员信息、以及有价值的功能和内容、网络广告空间等，利用网站的资源与合作 —15— 伙伴开展合作，实现资源共享，可以实现扩大收益的效果。 2.交换链接是一种简单的合作方式之一，实践表明这也是新网站推广的有效方法之一。是具有一定互补优势的网站之间的合作形式之一，可以分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO及网站名称并设置对方网站的超级链接，达到互相推广的目。这种交换链接的作用主要表现在几个方面:增加网站得出访问量、加深用户浏览时对网站的印象。通过合作网站的交换链接可以增加用户对网站的可信度等。 五、信息发布推广 将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取相关信息的机会达到网站推广的目的，这种方式信息的发布将在“在线黄页”、分类广告、论坛、“博客网站”、供求信息平台、行业网站等进行。 —16— 附录 网站雏形 —17—