季度服务之星评选方案(201222311751)

季度服务之星评选方案(201222311751) 内部通告Inte Office Memo 致To:杨坚敏总经理 日期:Date:12/2/23由From:王龙文 人力资源部总监 编号No.:HR,012/12 事由Subject:香茗酒店2012年季度服务之星评选方案 为了提升酒店整体服务，发挥广大员工的积极主动性，形成人人创新、部门创新、酒店创新的全面创新管理氛围，提升酒店管理效率，经酒店研究决定，取消原半年度和年度优秀员工评选，每季度举行一次服务之星评选。 一、基层员工适用奖项 1、优质服务奖:以完美的服务多次获得客人肯定及赞扬者，季度获得宾客表扬居部门之首。 2、最佳奉献奖:员工任劳任怨，加班加点，工作勤恳踏实，顾全大局，团结同事。 3、最佳微笑奖:提倡微笑服务，努力做到有声问候，微笑服务，用微笑拉近客人距离，用微笑化解矛盾，要有微笑服务的具体事例。 二、基层管理适用奖项(主管和领班) 1、最佳管理奖:以身作则，积极进取，严格落实酒店各项规定和制度，班组培训组织较好，各项管理井井有条，在员工中有较高威信，员工认同度较高，积极帮助员工极高业务技能，善于与员工沟通，帮助员工解决实际困难; 2、品质创新奖:在班组推行创新，服务项目上大胆创新，特别是细节服务上，得到酒店和客人的认可，班组员工经常受客人表扬。 三、评奖基本条件 1、在酒店工作达三个月以上员工可参与评比; 2、评选期内无早退、迟到、缺勤、惩罚等不良; 四、评选程序 1、各部门按照宁缺毋滥的原则每季度上报人力资源部，人力资源部审核; 2、各部门每季度评选名额(含员工和基层管理者): 部门 名额 部门 名额 餐饮部 ?6人 保安部 ?2人 客房部 ?3人 销售部、会议统筹部、旅游接待部?2人 (整体) 前厅部 ?2人 财务部、人事部、总办、车队(整?1人 体) 工程部 ?2人 3、人力资源部审核交总经理审批，审批合格后，颁发证书，同时奖励200元。 五、评选预算 项目 上半年优秀员下班年优秀员全年优秀员工 年度优秀管汇总 工 工 理者 2011年评奖 28人 28人 28人 20人 104人 2011年费用 5600元 5600元 8400元 6000元 25600元 2012年评奖 每季度?18人 ?72人 2012年费用 每人200元奖励 14400元 服务之星胸牌 每个20元，做30个 600元 评估 评优人数减少32人，费用减少10600元 六、评选规定 1、每季度评选之后，制作专题服务之星宣传栏，《香茗月刊》专版给予介绍先进事迹，在员工中引导、推广、宣传; 2、评选上的服务之星，佩戴专门的服务之星胸牌上岗，每季度轮换，增强员工的荣誉感; 以上方案，自2012年第一季度实施，希望各部门重视，紧密结合酒店2012年度的管理主题，做好员工激励工作。 妥否，请领导批示～ 抄送:各部门 附表:部门服务之星推荐表 姓 名 岗 位 入职日期 申报奖项 先进 事迹 部门 意见 签名: 日期: 人力资源部 意见 签名: 日期: 总经理审批 签名: 日期: