修改过的苏州人民商场市场竞争态势的调查分析报告

修改过的苏州人民商场市场竞争态势的调查分析 苏州人民商场市场竞争态势的调查分析报告 调查单位:10营销31第七组 通讯地址:学府路287号 电话:188******** E-mail:1475734462@qq.com 报告提出日期:2012年9月20日 目录 一、 摘要………………………………………………………………2 二、 调查概况…………………………………………………………3 1(研究背景及目的……………………………………………………3 2(研究对象与范围…………………………………………………….4 三、 研究方法………………………………………………………….4 四、主要营销(宏观，微观)环境分析………………………………4 五、消费者调查结果……………………………………………………4 六、竞争者调查结果……………………………………………………6 七、结论及建议…………………………………………………………6 附录 1 消费者调查问卷…………………………………………………..7 2照片…………………………………………………………………….8 2 一、摘要 曾作为我国零售业主导业态的百货商场 ，在90年代后期的发展达到高峰 ，随后，由于受连锁超市等新型零售业态快速发展的冲击，以及经营商品品种，档次雷同，且大型百货商场数量超过市场需求而造成同行业之间竞争，激烈程度的加剧等，经营状况一度处于困难的境地。经过近两年的发展，虽然大型百货商场的主导地位已经逐步被取代，但其经营效益却逐步好转。苏州人民商场是江浙沪商界所瞩目的中国四大国货公司之一，当务之急应制定出适应新环境的发展战略，稳固其在消费市场的地位，特撰写此市场调研方案。 此次调查采取实地问卷调查的方法来进行，调查样本取自平江区。 二、调查概况 近年来，苏州经济，旅游持续快速增长，大中型百货商场作为商贸业零售业的主导，成为首选消费场所。但随着我市零售业的全面开放，外贸零售业与本土零售业的竞争正逐步升级，多种零售业态不断推陈出新，大中型百货商场的领先地位正面临一次前所未有的战略挑战。苏州人民商场作为消费市场的领头羊，应在战略上调整自身，制定出符合自身的发展战略。 3 (一)调查目的 要详细了解苏州人民商场在消费市场上各方面的情况，通过调查分析，为人民商场的稳固地位制定合理的营销方案。 ?全面摸清该商场在消费者心目中的知名度、渗透率、美誉度及忠诚度。 ?全面了解本市场及竞争对手的目前销售状况。分析出自身优势及面临的危险及挑战。 ?全面了解竞争对手的价格、广告、促销等营销策略 (二)研究对象与范围 调查对象为消费者和人民商场附近的各大百货公司 调查范围是观前街及周边地区(平江区) 三、研究方法 (—)对消费者以问卷调查为主 在完成市场调查问卷的设计制作等相关工作后，就可以展开具体的问卷调查。把问卷调查平均分给小组成员，统一时间进行调查。调查过程中，要注意礼貌，耐心等待，切不可敦促。 (二)对竞争者通过网上查询或者资料查询为主 找资料时应当注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。 四、 主要营销(宏观，微观)环境分析 宏观环境: 1宏观政策的推动。党中央、国务院根据形势变化及时调整政策，加强宏观调控，实施一系列积极有效的措施。这些措施的预见性、针对性及有效性将着力扩大内需，特别是消费需求，使国内需求的巨大潜力进一步释放，为国内消费品市场和生产资料市场规模扩大提供良好机遇，为商贸企业加快发展提供了广阔的平台。 2农村广阔的潜在市场。我国农村新一轮的改革发展，将大大提升农民的消费能力，进一步激活农村市场。随着我国工业化、城市化发展的加速，市场潜力将进一步释放，居民消费需求仍有很大的上升空间。家电下乡政策的深入推广，将进一步扩大农村消费需求。这必将推动百货商场的持续发展 微观环境: 4 1历史悠久。苏州人民商场股份有限公司始创于1934年，是当时为江浙沪商界所瞩目的中国四大国货公司之一。七十年来，公司销售利润同步提高，两个文明同步发展，成为苏州地区创业时间长、销售规模大、经营管理规范，两个效益最佳的商业窗口企业。 2地理位置优越。苏州人民商场坐落于观前街小公园商业区，观前街位于苏州古城正中间，是苏州最繁华的商业中心。苏州人民商场建筑面积3万平方米、营业面积2万平方米，经营名优商品8万余种，具有集购物、休闲、美食、娱乐于一体的整体功能优势。 3涉及领域广。近年来，公司先后涉足科贸领域，成立科技公司，研制开发计算机软件、硬件;进军汽贸领域，经营进口、国产商务车和家用车;开拓外贸领域，与十多个国家和地区进行进出口贸易，并在推出自有品牌、尝试商贸联合、发掘农村市场、推动电子商务、创新服务手段等方面取得长足进步，开创了科工贸一体、内外贸并举的发展新局面。 4服务管理到位。苏州人民商场股份有限公司始终坚持“人民商场为人民”的服务宗旨，不断塑造“购物无风险、满意在商场”的企业形象，一如既往地为广大消费者提供更优质的商品、更优美的环境、更完善的服务。 五、 消费者调查结果 从市场调查数据分析中可以看出: 1消费者对于人民商场的认可度还是很高的，认为很好的占百分之八十一。消费者基本对于人民商场的购物环境，产品类别较满意。对于服务态度满意的居多，不满意的也占少部分。人民商场的服务态度应该有所改善。其次，人们选择人民商场还有一个重要原因是觉得人民商场的地理位置较好，交通便利。方便购物。 人民商场消费者对其认可度所占百分比 2% 5% 12% 很好 较好 一般 很差 81% 图一 5 2 对于消费者的月收入调查得出结论。进入人民商场购物的多为上班的年轻人，他们的月收入在2000-5000居多，多为工资收入稳定的年轻白领。5000-10000元的也占一个百分之三十二的比例，2000元以下的较少，不是主要群体。 人民商场消费者月收入所占百分比 6%3% 2000以下 32%2000-5000 5000-10000 59%10000以上 图二 3 消费者每周来人民商场购物的频率以0-1次为多。2-3次的也占大部分。平均每天购物一次的也有百分之十三的比例。这就看出，消费者选择购物的频率也是很高的。 人民商场消费者每周购物频率所占百分比 4%13% 0-1次 44%2-3次 4-5次 大于5次 39% 图三 4 人民商场目标客户群的年龄30-40岁的消费群体较多，这也就与消费收入有着很大的关系。20-30岁的占其次。总体来说，商场的目标客户在20-40岁，40岁以上的少数，而20岁以下的更是占极少比例。 人民商场消费者年龄段所占百分比 5%10% 20岁以下 20-30岁37% 30-40岁 40岁以上 48% 图四 6 六、 竞争者调查结果 在这片商业区，百货商场云集。除人民商场外，还有南门的泰华，观前商圈的美罗、第一百货、金鹰、大洋百货、长发，石路的国际商城、诚泰百货。这些势必造成商场之间激烈的竞争。特别像美罗商城等一批主流商家中，以精心打造高档品牌以及与之相匹配的良好购物环境，越来越受到时尚品味人士的青睐。随着苏州居民生活水平的不断提升，吸引了越来越多的客户群体。 消费者最喜欢的商场所占百分比 6% 24%久光 24%人民商场 美罗商城 泰华商场 天虹百货 17%第一百货商场 19%10% 图五 七、 结论及建议 结论: 1人民商场实现错位经营方法，满足消费者购物的多样化，个性化需求。 2同竞争对手相比，人民商场创业历史长，销售规模大，知名度高，是一笔巨大的无形资产. 3消费者对人民商场的认可度较高，因此，在一定的时期内，要征询消费者意见，从中收集有效信息来完善商场的经营方式，保持甚至增强消费者对商场的认可度。 4商场有活动时，也可采取适当的方式，通知消费者，让消费者买到满意的产品，从而信赖该商场，形成一种买东西到人民商场的意识，以促进商场的销售。 建议: 1做进一步调查，了解人民商场的忠实顾客的购物心理 2加大宣传力度，并根据先前的调查结果，进行内部调整，制定新的营销策略，吸引更多消费者。 3应该制订适度竞争的营销策略来应对竞争对手。 7 附录一 关于人民商场消费者意见调查问卷 1. 您的性别 A 男 B 女 2. 您的年龄段 A 20岁以下 B 21—30 C 31—40 D 41以上 3 您的职业 A学生 B政党事业单位 C国企 D私企个体户 E其他 4您的月收入大约是多少, A 2000以下 B 2000—5000 C 5000—10000 D 10000以上 5您日常购物所选择的场所是 A百货商场 B卖店 C超市 D无固定场所 6您经常光顾的商场有哪些 A久光 B人民商场 C美罗商城 D泰华商场 E天虹百货 F第一百货商场 7您喜欢逛什么类型的百货商场 A时尚 B平价 C品种齐全 D服务质量好 8每周来商场的购物频率 A 每周一次 B 每周2—3 C每周4—5次 D大于5次 9对商场环境的认可度 A 很好 B 较好 C一般 D 很差 10对商场服务的满意度是, A 很好 B 较好 C 一般 D 很差 11商场现在的经营的品类中，哪些比较满意, A 家电类商品 B 家具窗类 C 百货类商品 D 其他 8 12商场购买的最主要原因是什么, A 离家近、方便 B 价格低廉 C 环境优美 D 服务周到、质量好E 其他 13您或您认识的人在商场买过有质量问的商品吗, A 有过 B 没有 14如果某商品的价格跟其他地方价格相同，您会到我们这里来购物吗, A 肯定会 B 也许会 C 肯定不会 D 其他 15商场最吸引您的地方是 A有促销活动 B售后服务好 C感觉能代身份 D其他 谢谢您的合作～ 祝您购物愉快～ 附录二 9 10 11 下面是经典歌词100句,朋友们可以享受下,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!! 林夕经典歌词 1、若只是喜欢,何必夸张成爱。——林 2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀,至少感激当日陪着我开甜蜜的玩笑。——《失恋太少》 3、你是千堆雪我是长街,怕日出一到彼此瓦解。——《邮差》 4、谁能告诉我,要有多坚强,才敢念念不忘。——《当时的月亮》王菲 12 5、我愿意做你的老师,示范着执子之手如何解释,不愿为深奥的感情变白痴。——《诗人的情人》方大同 6、有一梦便造多一梦,直到死别都不觉任何阵痛,趁冲动能换到感动,这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。——《梦死醉生》张国荣 7、谁能改变人生的长度,谁知道永恒有多么恐怖,但现实往往比命运还残酷,只是没有人愿意认输。——《无间道》 8、似等了一百年忽已明白,即使再见面,成熟地表演,不如不见。——《不如不见》 9、在有生的瞬间能遇到你,竟花光所有运气。——《明年今日》 10、害怕悲剧重演我的命中命中,赹美丽的东西我赹不可碰。其实我再去爱惜你又有何用,难道这次我抱紧你未必落空？——《暗涌》 11、黑了倦眼都侧耳倾听,让我做只路过蜻蜓,留下能被怀念过程,虚耗着我这便宜生命。——《路过蜻蜓》张国荣 12、如除我以外在你心,还多出一个人,你瞒住我,我亦瞒住我,太合衬。原来我非不快乐,只我一人未发觉若无其事原来是最狠的报复。——《想哭》 13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。——《人来人往》 14、我想知如何用爱换取爱,如何赤足走过茫茫深海,赸乎奇迹以外。当赤道留住雪花,眼泪融掉细沙,你肯珍惜我吗？——《当这地球没有花》 15、那日我狂哭不止,曾经差一点想过死,多少艰辛不可告人,多少光阴都因为等。——《奇迹》 16、爱若难以放进手里,何不将这双手放进心里。——《人来人往》 17、剪影的你轮廓太好看,凝住眼泪才敢细看。——《约定》 13 18、但凡未得到,但凡是过去,总是最登对。——《似是故人来》 19、无论热恋中失恋中,都永进记住第一,,别要张开双眼。——《相爱很难》 20、得到,你的爱情,还要再得到你任性。一切,原是注定,因我跟你都任性。——《明知故犯》 21、悲哀是真的,泪是假的,本来没因果,一百年后没有你也没有我。——《百年孤寂》 22、感情寻找它的模特儿,衣朋挂在橱窗,有太多人适合,没有独一无二。——《香奈儿》 23、有生之年狭路相逢终不能幸免,手心忽然长出纠缠的曲线,懂事之前情动以后长不过一天,留不住算不出流年。——《流年》 24、不要我的我不要,不爱我的我不爱,把灯关上连背影都不会存在。——《不爱我的我不爱》 25、我们拥有的,多不过付出的一切。——《不爱我的我不爱》 26、可能在我左右,你才追求,孤独的自由。——《红豆》 27、拿下了你这感情包袱戒者反而相信爱。——《邮差》 28、如能忘掉渴望,岁月长衣裳薄。——《再见二丁目》 29、不是爱不起,只是伤不起。——《伤不起》 30、就像蝴蝶飞不过沧海,没有谁忍心责怪。——《蝴蝶》 31、爱是没名字的歌,留给这世上没名字的你。——《没名字的歌,无名字的你》 32、过去都已经过期,何必要跟自己过不去,还过得去,就值得恭喜。——《还 14 过得去》 33、做最爱做的我没什么不敢,才是最大的力量,梦想的现场,每个人头上都有光环。——《梦想》 34、只想追赶生命里一分一秒,原来多麽可笑,你是真正目标。——《追》 35、但愿我可以没成长,完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场,就像风雨下潮涨。——《有心人》 36、趁冲动,能换到感动,这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。——《梦死醉生》 37、哭,我为了感动谁。笑,又为了碰着谁。——《路过蜻蜓》 38、我就是我,是颜色不一样的烟火。——《我》 39、从前到以后,一夜间拥有,谁说这不算相恋到白头。——《红颜白发》 40、天爱上地,不会完全凭运气。这刻春光明媚,差点不忍记起。——《奇迹》 41、你离开了,却散落四周。——《左右手》 42、你这样恨我,好不好过,温馨被单,都变成负荷。——《你这样恨我》 43、十年之后,我们是朊友,还可以问候;只是那种温柔,再也找不到拥抱的理由。——《十年》 44、不信眼泪,能令失乐的你爱下去。难收的覆水,将感情慢慢荡开去。如果你太累,及时地道别没有罪。牵手来,空手去就去。——《玱璃之情》 45、感情不必拿来慷慨。——《因为爱,所以爱》 46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟,贪心的你偏爱哪一边？——《情无独钟》 47、谁亦记得不能容他宠坏,不要对他倚赖,感情随他出卖,若你喜欢犹大。 15 ——《情,》 48、传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友,回头陪着那合照,一块将余生渡过。——《一千零一个》 49、爱是一段一段一丝一丝的是非,叫有情人再不能够说再会。——《天下有情人》 50、不爱就不爱,难捱就不捱。——《如果你是李白》 1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》 ——所以和你生活的那一个，永远是second best 。 2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。 3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》 ——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片 。 4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》 ——既是如此，何必执着, 5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》 ——这年头，哪有不二臣,(亦舒语)所以，没什么放不下的。 6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》 ——爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。 7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。《不爱我的我不爱》 ——唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱, 8.我们拥有的，多不过付出的一切。 ——爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。 9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。《红豆》 ——拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。 10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。《邮差》 ——拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。 11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。《你喜欢不如我喜欢》 ——这样爱，会容易得多。 12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。《蝴蝶》 ——只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。 13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。《情戒》 ——感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。 14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。《暗涌》 ——爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。 15 不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓 。《情戒》 ——要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己。 16.每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有 16 人相信其实不用找。《单行道》 ——缘分可遇不可求。 17.有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。 《梦死醉生》 ——人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害, 18.你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。《你这样恨我》 ——本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。 19.你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。《寂寞有害》 ——爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变 。 20.相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。《想入非非》 ——有时候，性比爱重要。但要小心像《蓝宇》那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。 21.没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。《想入非非》 ——所以准备爱的时候，一定要看看自己有没有这个能力。 22.从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头 ，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。《红颜白发》 ——在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。 23.夜晚会面白天道别，才没有弱点。《侧面》 ——真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大的弱点。 24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。《你爱我爱不起》 ——感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知道，陈家洛是配不起霍青桐的。 25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。《你爱我爱不起》 ——追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。 26.爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎 ，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。《天下有情人》 ——不是每一段情都一定会有结果。 27.爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。《天下有情人》 ——这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，变数就越多。 28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。《固定伴侣》 ——那又何苦, 29.别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在， 临别的激动和悲哀却可印证着爱。《早去早回》 ——当你不能再拥有的时候，你唯一能做的，就是不要忘记。 30.彼此相爱也许更爱自己。《寂寞便找我》 ——任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说:我最爱的人是你或最爱你的人是我。 31.传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。《一千零一个》 ——早知今日，何必当初, 17 32.游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。《一枝花》 ——难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。 33.谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。《情戒》 ——人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的一切，子君离开涓生并不一定就要自杀，她还可以过好她的下半生，只要她不再对别人倚赖。 34.谁貌似花美艳,是谁努力照亮半边天,但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边,《情无独钟》 ——大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿的大脑，所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。 35.感情不必拿来慷慨。《因为爱，所以爱》 ——不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱的人的，不像金钱，只要够慷慨，便能救助他人。 36.你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我不能睡。 《女朋友的男朋友》 ——所以，千万不要抢女朋友的男朋友。 37.不爱就不爱，难捱就不捱。《如果你是李白》 ——分手要干脆。 38.为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受,《情戒》 ——如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。 39.原来过得很快乐，原来我并不快乐，只我一人未发觉。《再见二丁目》 ——难道非要两个人才能发觉, 40.不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。《玻璃之情》 ——如果你真爱他，他想走的时候，就让他走，即使，可悲…… 41.如果我换过别的衣裳，你对我会不会一样;如果你换过别的脸庞，我对你有没有新的欲望;如果我换过别的衣裳，你对我就不会遗忘;如果你躺在她的身旁，你对我会不会说个谎,— 《懒洋洋》歌手:齐豫 专辑:骆驼.飞鸟.鱼 ——爱过经年，懒洋洋，还有没有机会，重燃激情的希望。 42.十年之后，我们是朋友，还可以问候;只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。—《十年》歌手:陈奕迅 专辑:黑.白.灰 ——情人变成朋友的滋味，不试试，别人说也不对味。 43.如是我闻,仰慕比暗恋还苦……难道爱比恨更难宽恕。—《宽恕》电视剧《天龙八部》 ——爱的箴言，比偈还难解。 44.多年后想起今天值得不值得—《打错了》王菲2001同名专辑 ——这话简单的要死，可惜多年以前的时候都不肯相信。 45.你很爱我，你只爱我，听得不好意思寂寞。—《感情生活》歌手:王菲 专辑:唱游 ——因为爱了而不再寂寞，还是爱过才会懂得何谓寂寞。 46.最后一首:彼岸花 看见的 熄灭了 消失的 记住了 我站在海角天涯 听见土壤萌芽 等待昙花再开 把芬芳留给年华 彼岸没有灯塔 我依然 张望着 天黑 刷白了头发 紧握着 我火把 他来 我对自己说 我不害怕 我很爱他 18