篮球公园管理制度

篮球公园#管理# 一、 安全管理制度 1、 总则 1) 为了规范篮球公园的安全管理工作，落实“人防，技防、以防为主”的指导方针，确保客户的人身、财产安全以及篮球公园的设施、设备安全，特制定本制度; 2) 本制度适用于篮球公园日常开放、赛事活动时的安全保卫工作; 3) 篮球公园全体员工都应严格遵守本制度。 2、 球场区域安全管理 1) 球场是篮球公园内面积最大、环境最复杂、顾客最密集的区域，也最容易产生安全隐患或发生安全事故，因此球场区域的安全管理是整个篮球公园安全管理工作中的重中之重; 2) 球场区域应布置清晰的指示系统，出入口、通道、散客区、包场区、培训区、休息区、物品寄存区、厕所、应急出口等标志一应俱全、一目了然; 3) 球场区域入口处的“入场须知”中要有提醒顾客注意保护自身及他人人身、财产安全的内容，检票员谢绝年老、体弱、醉酒、身体不适以及无家长陪同的幼儿等不适宜篮球运动者入场; 4) 球场区域内楼梯、台阶、配电箱及其他有可能产生安全隐患之处应设置醒目的警示标志，引起顾客注意; 5) 球场区域地面应保持平整、无积水、不打滑，篮架需牢牢固定在地面上，支架部分有软垫包裹以防止顾客撞伤，篮圈、篮筐等部件完好，无松动、脱落现象; 6) 球场照明系统应保持完好，确保球场照度达到要求，防止晚间开放时因视线不佳而造成的安全事故; 7) 运营领班及巡场员要定期巡视，发现顾客危险举动及时劝阻，发现顾客间有矛盾纠纷及时化解，发现安全隐患及时消除; 8) 客流高峰时、赛事活动中应注意控制球场区域内的人群密度，引导人群分散活动，避免扎堆，当场内人数接近饱和时应立即采取暂停售票、广播劝退等来限制场内人数的增加; 9) 篮球公园应向顾客提供物品寄存服务，并定时广播提醒球场区域内的顾客保管好随身财物，减少失窃案件的发生次数; 10) 闭园后球场区域必须严格清场，所有出入口、空中半室内球场的门都应关闭上锁，防止人员进入发生意外; 11) 球场区域应安装多个高清监视摄像头，进行全时段、全方位覆盖监视录像，既便于篮球公园值班经理及时发现危及安全的情况，又能作为事后分析案情的依据。 3、 服务区域安全管理 1) 服务区域包括售票接待区、检票区、物品寄存区、厕所等，基本上都是顾客流动最频繁的区域; 2) 服务区域应保持出入口、通道的畅通，无人群聚集，无物品堆放，地面平整、无积水，指引标志明确; 3) 墙面、天花板上的装饰物、宣传物应固定完好，并尽量采用轻质材料，柜台、桌椅等不宜采用玻璃材质; 4) 闭园期间服务区域的门窗都应关闭上锁，现金、票卡、发票、印章等应存入办公区域内经过固定处理的保险柜中; 5) 售票接待区、检票区和物品寄存区应安装高清监视摄像头，进行全时段、全方位覆盖监视录像，既便于篮球公园值班经理及时发现危及安全的情况，又能作为事后分析案情的依据; 6) 服务区域内应按照相关规定配置灭火器，每季度检查1次灭火器是否过期、是否可以正 常使用。 4、 办公区域安全管理 1) 办公区域包括办公室、员工休息室、机房、仓库等，原则上只有篮球公园的员工才可进入，属于内部管控区域; 2) 办公区域应设置明显标志，禁止外来人员擅自进入，如无充分理由，所有员工均不得允许外来人员进入办公区域; 3) 办公区域内严禁吸烟、使用明火或大功率电加热器具，机房、仓库等重地需由专人负责看管，闲人免入; 4) 闭园期间办公区域的门窗都应关闭上锁，现金、票卡、发票、印章及重要文件等应存入办公区域内经过固定处理的保险柜中; 5) 经理、副经理、市场主管等管理人员应注意数据、信息的安全，保管好重要文件、资料及电脑中的信息、数据，以防商业机密外泄; 6) 办公区域应按照相关规定配置灭火器，每季度检查1次灭火器是否过期、是否可以正常使用。 5、 设施设备安全管理 1) 篮球公园的设施、设备包括篮架、寄存柜、围栏、围网、空中球场钢结构、球场顶篷、上下水系统、照明系统、广播系统、监视系统、网络系统、空调、冰柜、电脑、打印机、读卡器等; 2) 篮架、寄存柜、围栏、围网这些户外易损设施需每天由运营领班、巡场员进行检查，定期进行清洁、维护，发现问及时报修; 3) 钢结构、顶篷、上下水等设施需每周由运营领班、巡场员进行检查，发现问题及时报修; 4) 照明系统、广播系统、监视系统、网络系统、空调、冰柜、电脑、打印机、读卡器等设备需正确操作使用，闭园后应由专人负责关闭(监视系统、网络系统、冰柜除外)并切断电源; 5) 值班经理、运营领班每天对设施设备安全管理工作进行巡查，重点关注电源、球场设施的安全，填写设施设备安全每日检查表。 6、 突发事件处置 1) 篮球公园可根据自身运营特点，优化场馆突发事件处置预案; 2) 值班经理、运营领班应熟悉、掌握预案的实施，其他员工也应定期学习并参加预案执行演练。 7、 1) 所有员工针对各自岗位、工作区域进行每日安全工作自查; 2) 市场主管、运营领班针对下属的岗位、工作区域进行每日安全工作巡查; 3) 经理、副经理每月对篮球公园安全管理工作进行抽查。 8、 保险 1) 篮球公园应加入公司统一购买的人身意外伤害险，如遇赛事活动则应要求主办方购买针对本次赛事活动的人身意外伤害险; 2) 副经理、运营领班应熟悉公司统一颁布的场馆保险理赔操作流程及相关规定，一旦出险，需严格按照规定进行报案、处置。 二、 卫生管理制度 1、 总则 1) 为了规范篮球公园的卫生管理工作，向客户提供清洁卫生的场地、设施，特制定本制度; 2) 本制度适用于篮球公园日常开放、赛事活动时的保洁工作; 3) 篮球公园全体员工都应严格遵守本制度。 2、 球场区域卫生管理 1) 球场是篮球公园内面积最大、环境最复杂、顾客最密集的区域，也是整个篮球公园中保洁工作量最大的区域; 2) 球场区域入口处的“入场须知”中要有提醒顾客自觉维护场内清洁卫生的内容，检票员谢绝顾客携带食品入场; 3) 每个篮架上应设置“严禁吸烟，请勿乱扔垃圾”的告知牌，并就近放置大型塑料垃圾桶; 4) 保洁员、巡场员负责维护球场区域的清洁卫生，根据实际需要随时进行保洁工作，做到地面无垃圾、无积水，并至少每小时清运1次垃圾; 5) 保洁员每周对篮架、钢结构、休息区桌椅进行1次保洁，如遇下雨、浮尘天气或赛事活动举办则增加保洁次数，做到设施表面无明显污垢、积尘。 3、 厕所卫生管理 1) 厕所卫生是非常重要的，由保洁员负责在客流高峰时每小时打扫1次，做到空气无异味，便池清洁畅通，地面、台面无积水; 2) 其他时段由运营领班安排员工轮流打扫，保持清洁。 4、 其他服务区域卫生管理 1) 售票接待区、检票区、物品寄存区等其他服务区域的卫生工作由收银员、检票员等负责; 2) 每天开园、闭园时至少各打扫1次，保持地面、墙面、台面、柜面、设备表面整洁，空气清新、无异味。 5、 办公区域卫生管理 1) 办公室的卫生工作由管理人员自行负责，员工休息室、机房、仓库的卫生工作由保洁员负责; 2) 办公室、员工休息室每天打扫1次，保持地面、墙面、台面、柜面、设备表面整洁，空气清新、无异味; 3) 员工用餐区域为员工休息室，严禁在其他区域用餐，餐后垃圾应自行清理倒入指定的垃圾桶内; 4) 机房、仓库每周由保洁员在运营领班的监督下打扫1次，保持地面、墙面、台面、柜面整洁，空气清新、无异味。 6、 卫生检查 1) 所有员工针对各自岗位、工作区域进行每日卫生工作自查; 2) 市场主管、运营领班针对下属的岗位、工作区域进行每日卫生工作巡查; 3) 经理、副经理每月对篮球公园卫生管理工作进行抽查。 三、 场地设施维护管理制度 1、 总则 1) 为了规范篮球公园的场地设施维护管理工作，向客户提供高品质的场地、设施，特制定本制度; 2) 本制度适用于篮球公园日常开放、赛事活动时的场地设施维护管理工作; 3) 篮球公园全体员工都应严格遵守本制度。 四、 内训管理制度 1、 总则 1) 为了规范篮球公园的内部培训管理工作，提高对员工“应知应会”的培训水平，特制定本制度; 2) 本制度适用于篮球公园所有的内部培训工作; 3) 篮球公园全体员工都应严格遵守本制度。 2、 场馆级内训 1) 场馆级内训是指由篮球公园经理或副经理组织的、由全体员工或部分员工参加的内部培训，内容可涉及场馆管理、市场营销、服务规范、安全管理、卫生管理等; 2) 场馆级内训每季度举办1次，培训时间以2,4小时为宜; 3) 主讲人为经理或副经理，需事先编制教材、讲义，事后进行考核，填写内训记录。 3、 班组级内训 1) 班组级内训是指由篮球公园市场主管、运营领班组织的、由其下属员工参加的内部培训，内容可涉及市场营销、篮球培训、服务规范、安全管理、卫生管理、场地设施维护、岗位职责等; 2) 班组级内训每月举办1次，培训时间以1,2小时为宜; 3) 主讲人为市场主管、运营领班，需事先编制教材、讲义，事后进行考核，填写内训记录。 五、 例会管理制度 1、 总则 1) 为了规范篮球公园的例会管理工作，提高例会质量及效率，特制定本制度; 2) 本制度适用于篮球公园所有的例会管理工作; 3) 篮球公园全体员工都应严格遵守本制度。 2、 管理例会 1) 管理例会是指由篮球公园经理或副经理召集的、由市场主管、运营领班参加的例会，内容包括篮球公园经营管理情况通报、市场策略商讨、管理措施制定、员工业绩考评等; 2) 管理例会每周召开1次，会议时间以1,2小时为宜; 3) 会议主持人为经理或副经理，需事先制定议程，事后由会议记录人填写会议纪要。 3、 班前例会 1) 班前例会是指由篮球公园市场主管、运营领班召集的、由其下属员工参加的例会，内容包括上级指令下达、公司通知传达、当天工作安排、各岗位情况汇报等; 2) 班前例会每天开园前召开1次，会议时间以5,10分钟为宜; 3) 会议主持人为市场主管、运营领班，需事先制定议程，事后由会议主持人填写会议纪要。