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天骄微博—企业微博2011运营手册(中级版)

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天骄微博—企业微博2011运营手册(中级版)天骄微博—企业微博2011运营手册(中级版) 目 录 一、发博时机选择 ................................... 4 二、节日、大事件攻略 .............................. 10 三、互动话题活动技 巧…………………………………………………………………… …..13 四、宣传您的微博 .................................. 17 五、微博互动产品使用攻略 .......................... 19 欢迎您来到天骄微博...
天骄微博—企业微博2011运营手册(中级版)
天骄微博—企业微博2011运营手册(中级版) 目 录 一、发博时机选择 ................................... 4 二、节日、大事件攻略 .............................. 10 三、互动话题活动技 巧…………………………………………………………………… …..13 四、宣传您的微博 .................................. 17 五、微博互动产品使用攻略 .......................... 19 欢迎您来到天骄微博。 天骄微博,t.qq.com,是天骄公司于2010年4月推出的微型博客服务产品。旨在建立以人为核心的传播网络~贡献实时、动态和多元的价值内容~并将价值内容通关系链网络传播~形成有影响力的“媒体+社交网络”平台~满足用户个性化信息沟通的需要~打造中国互联网最大最快的互动传播平台。天骄微博目前汇集超过一亿用户~其中包括明星、名人、媒体、意见领袖及各种高端活跃用户。同时~天骄微博基于即时通讯客户端的应用~并逐步打通包括天骄网、Qzone、QQ朋友、QQ手机浏览器、QQ邮箱、Qqmusic、QQ等天骄其他产品平台~天骄微博开放平台在2010年末上线。 天骄特有的产品属性~造就了天骄微博更容易产生裂变式传播和极低的操作成本、让无论是大品牌还是小企业~都可以利用微博随时随地和任何人进行沟通。 同您一样~数千家企业已经选择在天骄微博开设其官方主页~并有更多的企业高管、员工、团队进入微博~一同开展企业微博营销。与此同时~这里也必将成为您的核心营销渠道甚至是销售渠道~企业可从天骄微博这种能够促使与消费者建立朋友式信赖关系的平台中获得最持久、稳定的收益。 本手册企是基于《天骄微博—企业微博2011运营手册,基础版,》之后编写的企业微博运营的运营建议和导航。本手册将 针对不同的运营需求~提供更多的企业微博运营技巧。陪您一起结识目标受众~并带动您与他们进行亲密沟通~通过睿智的维护手段~最大程度得扩大您的用户范围~最终将目标用户转化为最忠诚用户。 感谢您的阅读~让我们一同走进不一样的微博营销。 一、发博时机的选择 我在何时发布微博效果最好, 企业在发布微博时~更讲究发布的时机~要根据内容信息、舆情环境、用户上网高峰时间等来掌握发布微博的时间~ 在高端时段要多发微博~且要进行互动。 如~用户群是学生~那就可以在学生集中上网的时间~晚八点至十点左右~多发布微博,用户群是白领~且是手机上网的用户~可以在上午八点至十点~下午五点到八点~多发布微博。 企业举办活动~在微博上通过即时发布图片和信息进行现场直播 企业账号维护人员可以在微博上直播各类活动的前期准备、进行中和后期感想~通过现场图片、现场感受发布的信息~更为真实和新鲜~既能和听众拉近距离~又能让听众感同身受~使企业形象更加人性化, 一、新闻发布会~官方公布最新消息~如:新产品发布会 摩托罗拉:官方账号直播新品发布 东风雪铁龙:官方账号直播成都车展新车发布 车展开始前: 车展现场: 二、公司举办,冠名,的重大赛事时: 361度:361度明星跳水赛 三、公司纪念日或是特殊日子~如成立周年会 香港迪士尼乐园:企业账号发布成立周年的庆祝过程 四、公司在举办线下活动时 及时、实时的和参与的网友交流活动举办的同时和举办后的效果呈现~都在微博上有所体现~即可以增强和听众互动~又可以将活动持续化~让没机会参加活动的听众可以看到效果~也可以吸引潜在听众~具体表现形式可以做~例如活动图文直播、活动后图片显示等,如果搜索到网友自己发的现场活动照片~就评论转发一条 虎牌啤酒:邀请网友一同前往印度北方邦的科比特国家森林公园开始探虎之旅 出发: 到达: 探虎活动现场: 五、适度参与热点话题、热点事件讨论 步步高音乐手机:结合春运话题~发布微博~对听众适时表示关心 六、企业面对危机和突发状况时 突发状况~是企业不可预料的~当事情发生之后~最快让用户知道真相~才能把猜疑和混乱及时打压~所以应第一时间发布微博,而面对危机~应该在谨慎思考过后大胆行动~快速发布微博,面对危机~企业需要先冷静分析危机属于哪种类型。 第一类:有奖活动维护不力造成用户误解: 此情况较多出现在企业运营的各类有奖活动中~一旦出现维护不 力造成用户误解时~不要做鸵鸟~您不做声~不代表用户就会忘记~而是要真诚面对~快速处理。承认操作失误~并对网友致歉~重新抽取中奖者~这样做~可以获得多数网友的原谅~对自身的负面影响降低到最小~活动效果大部分保留。 第二类:产品或服务引起用户不满 1, 您需要第一时间详细查看投诉听众的投诉内容~需快速反 馈~反馈得越及时~负面效应范围就越小, 2, 正面处理可以赢得再次信任:无论是产品or服务~企业 出现问题已经是事实时~就需要积极应对~正面回应用户的 意见~既要虚心听取~也要吸纳改进。 3, 透明处理过程~公开处理结果:对于事件的紧张不要默不 作声~应表态在积极解决中~解决的过程也可以在微博上进 行直播回应~尽快给予处理结果~并进行公开。用户对于处 理结果满意时~也要进行转发并给予互动。 第三类:公司出现严重危机~迅速引起网友重大不满的~如:重大决策失误、产品质量或服务存在重大缺失。 1,储备“武器”~及时调动:企业可以调动微博平日积累的最广泛最稳定的听众来协同自己解决危机。 2,内容微博性~步步为营:企业在危机中~要更加考虑到微博的特点~改变原有强势姿态~采用平等和朋友般的沟通方式~与听众互动。 3,用心倾听用户~灵活发言:在危机发展过程中~当事者要根据事态变化来发言~灵活并及时调整公关策略。企业如何在危机中做到有的放矢~就需要及时查询相关微博~给予及时反馈并给予引导。 4, 高管要懂得贡献影响力:危机发生之后~高管账号要懂得 和企业账号相互声援~扩大企业影响范围~贡献出自身独特 的影响力。企业高管~往往也是本行业的意见领袖~与企业 账号相比更已具有情感优势~充分发挥人性化互动和情感共 享~能够强化发言渠道。 5, 名人效应+意见领袖~巧妙拉票:危机阶段~企业应广泛 撒网~巧妙拉票~可通过——名人和行业意见领袖~他们具 有传播信念、把群众组织起来的能力~这类人还有超强的动 员能力~能使思想或信念迅速在群体中传染并蔓延。 七、企业根据用户上网高峰时段来发布信息: 企业要根据用户的高峰上网时间来发布微博~在高端时段要多发微博~且要进行互动。 如~用户群是学生~那就可以在学生集中上网的时间~晚八点至十点左右~多发布微博, 用户群是白领~且是手机上网的用户~可以在上午八点至十点~下午五点到八点~多发布微博。 二、节日、大事件攻略 在特定日期如何发微博, 一、节日 凡是法定节日~如春节、国庆节~企业账号都应发表应时应景的内容~并且可开展节日的互动活动~与听众进行节日互动, 招商银行:春节“晒年会“活动 OPPO:情人节“PO出我真爱“活动 二、双休日: 每个用户都希望自己可以度过一个愉快的周末~所以企业账号可在周五的下午就多发一些轻松幽默的内容~并可发布希望大家周末愉快的祝福~没有人会拒绝快乐的周末祝福。 OPPO:与听众一起期待周末~并给予听众贴心的关怀 三、大事件: 如世界杯、世博会等全民关注的大事件~在此期间发布相关内容的微博~并开展互动活动~借势传播~效果加倍 国君珠宝旗舰店:竞猜世界杯比分~有奖互动 三、互动话题活动技巧 如何在企业微博中开展活动~长期引导网友进行互动, , 打造每日固定栏目~保持基本互动频率~逐步引导网友对此 品牌形成长期关注。 1. 活动形式:针对产品功能以选择题的形式进行提问~从回答 正确的网友中抽奖。 2. 活动目的:这种形式可以加深用户对产品功能的了解~诱发 用户购买欲望。 , 打造系列互动栏目~可不定期推出活动。 1. 活动形式:将品牌旗下多产品在活动中~趣味性强~从发言 的网友中抽奖。 2. 活动目的:这种形式有益于增加用户对品牌微博的关注~通 过其好友关系拓展新听众。 , 与天骄合作~与网友进行亲切的微博在线互动。 1. 活动形式:联合天骄官方账号~一起开展有奖互动。 2. 活动目的:这种形式适用于新品上市~有益于产品信息传播~ 及用户对产品认知的加深。 四、宣传您的微博 还想要更多影响力,我要怎么办, 您的企业在宣传中~也许并不是仅仅依靠微博~如果还有其他推广渠道~如:线下活动、实体店面、邮件营销、社区推广、官网植入等方式~可以借这个机会把您的微博账号大方得展示出去。同时天骄也将帮助您在天骄微博推荐位推广您的企业微博。 一、借助广告途径~把微博地址告诉更多的人 1. 印刷品上展示账号:可在名片、易拉宝等企业宣传品上印上 微博账号, 2. 在直投邮件或群发短信中~添加微博账号~收件人可直接点 击进入您的微博页面, 3. 微博入驻电视广告~形式新颖效果直接 4. 官网中拉取官方微博内容~用户可在官网中直接与品牌官方 微博进行互动 二、在企业线下渠道鼓励消费者发微博 世嘉_嘉友会:线下举办#把祝福写在天上#微博上墙互动活动~线上不但进行预告~还进行线上直播~达到双重传播效果。 三、天骄微博推荐位推广 五、微博互动产品使用攻略 站外互动工具 我希望用户们可以在微博以外看到我微博中的即时更新~微博设计了几个小插件~供大家使用在邮箱、论坛签名、博客、官网中使用~通过不同需求吸引网友。 一、微博秀 什么是微博秀呢,是一个小组件~使用微博秀~将生成的代码放臵到你的博客、网站或是其它支持html代码的位臵~就能向网页访问者展示你在天骄微博的最新广播和听众。 怎样在Qzone中使用微博秀模块, 第一步:点击Qzone页面右上角“装扮空间”按钮~打开装扮空间功能。 第二步:在页面顶部选择“增删模块”~并选中“微博”。 第三步:为微博模块选择希望放臵的位臵~并点击页面右上方的“保存”按钮生效。 怎样在其他博客及网站中使用微博秀模块, 第一步:登录微博帐号 第二步:进入设臵页: ~您还可以 从微博 顶部导航“应用”页进入~如下图所示 第三步:设臵: 通过以上的步骤~您可以设计完成自己的微博秀了~现在就来秀 一下吧。 效果图: 二、微博广播站 使用微博广播站~将生成的代码放臵到你的博客、网站或其他支持html代码的位臵~不仅可以展示你的最新20条广播~登录天骄微博后~你还可以直接在这里写微博~让更多人了解和收听你。 第一步:登录微博帐号 第二步:进入设臵页: ~您还可 以从 微博顶部导航“应用”页进入~如下图所示 第三步:设臵: 通过以上的步骤~您可以设计完成自己的微博秀了~现在就来秀 一下吧。 效果图: 三、微博签名档 使用签名档~将代码放臵到你的博客、论坛签名、电子邮件签名或其他可以引用网络图片链接的位臵~就能同步显示你最新的微博信息。 第一步:登录微博帐号 第二步:进入设臵页: ~您还可以 从 微博顶部导航“应用”页进入~如下图所示 第三步:设臵: 通过以上的步骤~您可以设计完成自己的微博秀了~现在就来秀 一下吧。 效果图: 四、邮箱微博签名 如何在邮件中添加一个动态的~可外链的微博签名,我们分别来一一详述Outlook 2007、Foxmail 6.5、Gmail的添加方法。 Outlook 2007: 第一步:打开菜单栏:工具>选项>邮件格式>签名 第二步: 打开选项: 邮件格式>签名 第三步: 新建签名:新建>填入签名名称>确定 第四步: 编辑签名:选中要编辑的签名>插入图片>在文件名处填入签名档图片地址(格式如)>插入 第五步:查看编辑区是否显示出签名图片~确认~大功告成: Foxmail 6.5: 第一步:打开菜单栏: 工具>邮件撰写信纸管理 第二步:选择“Html邮件”>编辑区:光标点击需要插入签名档 的位臵>选择“插入网络 图片” 第三步: 填入签名档图片网络地址(格式如 )>粘贴>确定 第四步:查看编辑区是否显示出签名图片~关闭保存~大功告成: Gmail: 第一步:登录邮箱: 点击右上角“设臵” 第二步: 设臵页>签名> 插入图片 第三步:填入签名档图片网络地址(格式如)>查 看预览区是否正确显示 图片>确定 第四步:为图片增加个人微博主页链接 五、论坛签名 第一步:选择用途>论坛签名 第二步:复制UBB代码 第三步:进入论坛个人中心~编辑个人资料中~将UBB代码粘贴至个人签名~预览是否正确 第四步:提交~大功告成: 六、快速收听 使用天骄微博快速收听应用~选择要显示的功能模块~将生成的快速收听功能代码~嵌入到网站、博客或者其他网页代码中~浏览网页的用户点击快速收听按钮~就能立即收听你的天骄微博帐号。 第一步:登录微博帐号 第二步:进入设臵页: ~您还可 以从 微博底部“开放平台”页进入~如下图所示 第三步:设臵: 通过以上的步骤~您可以设计完成自己的快速收听了~效果图: 站内互动工具 一、名单 1什么是名单: 名单即是把一群兴趣爱好想同~或者有关联的人拉到一起~他们的发言即会集中的显示在微博的一个页面中。 2名单的作用 1,提供您与用户互动交流的小圈子~您的用户们可以在此聚集、沟通、交流, 2,可以跟用户进行更为集中、深入、便捷的互动, 3,建立专项的小群体~分享促销信息、分享产品使用心得、分享产品服务感受~分门别类沟通问题。企业的不同部门还可以负责一个小微群的互动~专业化、针对性、是个赢得回头客的好办法。 4,听众提出有关您的问题~现在不光只有等你来回答啦~微群 里可谓卧虎藏龙~肯定有您的老用户~不但可以帮你很好得回答问题~还能顺道分享一下相关信息。 3创建名单 第一步:在页面右端“我的名单”下点击“创建” 第二步:填入名单的名称、描述、标签~设臵浏览权限 第三步:创建成功后~即可往名单中添加成员,可以直接去好友的个人主页将其拉入名单~也可以通过搜索添加成员,: 直接点击右图名单~选中相应的名单即可: 第四步:成功后~名单会显示在个人主页: 点击“查看详情”获得一个名单的地址: 二、特别收听 1什么是特别收听: 收听的朋友众多~而我最想知道TA最近说了什么~TA的最新动态,那就将TA设为特别收听的好友吧:不管TA是名人还是你的挚友~特别收听都能帮你发现TA的新发言~不过这是只有30名的"限量版"~究竟谁是你最关心的VIP~要考虑好哦: 2特别收听的作用 企业官方微博可以将企业老板、员工、代言人及行业内名人设臵为特别收听~第一时间发现他们微博的最新动态。 3创建特别收听 第一步:在我的主页右端“收听”下点击“数字” 第二步:点击图标~选出你最不想错过的人。 第三步:我的主页中的显示:切换特别收听页卡~快捷收听他们 的广播。 第四步:其他人能在你的客访页面~认识你特别收听的人。 结语 在微博账号的运营过程中~请坚持永远的倾听与互动~企业和品牌必将得到用户的真诚回报。 天骄微博~期待与您共赢:
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