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12338湖北女性公共服务平台模式

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12338湖北女性公共服务平台模式12338湖北女性公共服务平台模式 “娘家人进农村,进社区,进 企业,送法律,送健康,送知识” 是厦门市妇联坚持每月一次,并 在周末开展的公益性活动,从 2005年开始至今已坚持了四 年. 一 ,领导带头,责任到位.每 月的”娘家人三进三送”活动,会 领导始终坚持亲自带队,深入偏 远贫困农村,走村入户;建立”娘 家人三进三送”工作机制,市妇 儿工委办公室统一组织协调,落 实巾帼医务志愿者,组织联络部 负责联系活动地点,权益部落实 法律志愿者,儿童部负责落实科 技大篷车和少儿图书车,使”三 进...
12338湖北女性公共服务平台模式
12338湖北女性公共服务平台模式 “娘家人进农村,进社区,进 企业,送法律,送健康,送知识” 是厦门市妇联坚持每月一次,并 在周末开展的公益性活动,从 2005年开始至今已坚持了四 年. 一 ,领导带头,责任到位.每 月的”娘家人三进三送”活动,会 领导始终坚持亲自带队,深入偏 远贫困农村,走村入户;建立”娘 家人三进三送”工作机制,市妇 儿工委办公室统一组织协调,落 实巾帼医务志愿者,组织联络部 负责联系活动地点,权益部落实 法律志愿者,儿童部负责落实科 技大篷车和少儿图书车,使”三 进三送”活动成为各部门的常规 性工作. 二,事先踩点,服务到位.每 次活动开始前,市,区妇联都事 先了解掌握活动地妇女儿童的 实际需求,从巾帼志愿者资料库 中,有针对性地挑选巾帼志愿 .法律志愿者为妇女讲授法律 者 知识,接受维权咨询,教维权方 法;医务志愿者,为妇女儿童进 行健康检查,文明健康生活 方式;科技志愿者宣传科技信 息,指导妇女儿童现代信息技术 的运用,开展图书阅读;市妇联 领导和机关干部开展指导妇代 会工作,手把手地传授妇女工作 方法,走访慰问农村妇干,女能 人和贫困妇女. 三,内容丰富,形式多样. “娘家人三进三送”活动开展四 年来,我们坚持把便民服务,法 律咨询,医疗卫生,家教知识普 及等内容融为一体,开展内容丰 富,形式多样的各种活动.送温 暖,既送来钱物也送来岗位,将 走访慰问与帮助妇女就业结合; 送健康,既送来药品也送来知 识,将免费普查普治与卫生预防 结合;送知识,孩子们感叹时间 过得太快,科技大篷车和汽车图 书馆始终是他们的最爱;送文艺 节目,丰富妇女儿童精神文化生 活,市妇联巾帼园少儿艺术团, 各级巾帼文明岗带来的歌舞节 目,不时博得阵阵喝彩;送春联, 营造欢乐祥和的节日氛围,每年 春节前的”三进三送”活动,我们 都邀请厦门市的女书法家深入 基层,为妇女群众书写对联;送 爱心,困难妇女雪中送炭,将普 遍慰问与重点帮扶结合;送服 务,免费剪发,儿童高兴,妇女开 心,妇女工作者也感到欣慰. “娘家人三进三送”活动让 基层妇女群众真正受益.掌握了 农村妇女健康状况第一手资料, 弘扬了巾帼志愿者精神,教育锻 炼了妇联机关干部,扩大了妇联 组织在群众中的影响. (责任编辑王秀英 iingyan0529@126.com) 一 ,构建立体化的前台受理 系统.与武汉电信公司合作,将 12338原有的一条热线转换为 信访维权,法律咨询,心理咨询, 女性健康4条服务专线,建立了 热线室,来访室,面询室,专家会 诊室.四条专线分别由省妇联维 权干部,两个律师事务所的专业 律师,武汉大学心理学教育实践 基地的专业心理咨询师,省女医 师协会的专业医师负责接处.妇 联维权干部负责日常来访的接 处和要求面询者及需要请专家 会诊者的服务安排,在”湖北妇 女网”上设立12338平台网页, 全方位展示湖北女性12338公 共服务平台,提供专业,准确,有 效的维权服务. 二,组建由专家和志愿者队 伍支撑的后台处理系统.我们积 极整合省妇女儿童维权志愿者 协会团体会员,专家学者及其他 口回国目00.12 社会资源,组建了法律,心理,卫 生,大学生服务团等四支专业团 队的300余名专业志愿者,保障 各条专线的服务人员.同时建立 了专家库,聘请公检法司,劳动 保障,医疗卫生以及社会学,心 理学,法学等领域的知名专家 3O余人作为平台的督导专家, 集中解决平台阶段性热点,难点 问题,开展面询,答疑及重大案 件的专业指导活动. 三,建立健全平台工作机 制.为保障平台工作目标和管理 责任的落实,我们向社会公开招 聘了两名专职工作人员,建立了 省妇联领导接访,平台专家 及志愿者档案,制订了平台工作 流程和,专家及志愿者工作 规定等13项制度,编印成《平台 工作手册》,发送到每一位领导, 专家和工作人员手中,形成了 “前台受理,后台处理,中枢管 理”的运行体系.由4条服务专 线,30名督导专家,300名专业 志愿者组成的”433”平台模式, 保证了12338服务平台的规范 运作. 四,打造优质服务平台,真 诚服务妇女群众.把打造平台作 为一个系统来推进,一是大 力加强普法宣传,提高平台的社 会影响.通过媒体,海报,妇女网 专栏等形式不定期地开展 12338主题宣传活动,把握社会 热点,对社会反响较大的疑难案 件主动介入,扩大平台影响力. 抓住大型活动契机,开展”12338 公共服务在行动”,”12338维权 进社区”等主题宣传活动,通过 现场咨询,开放式讲座,小品表 演,免费体检等丰富多彩的形式 服务妇女群众,提高平台的社会 影响力和信誉度.二是积极开展 法律帮助,依法维护弱势妇女权 益.12338平台与全省各级妇联 信访网点,3163个遍布全省的 社区妇女儿童维权服务站对接, 与各地妇女维权合议庭,110家 庭暴力投诉中心,妇女儿童法律 援助工作站点建立联动机制,为 需要法律帮助的弱势妇女提供 法律支持和援助.三是发挥心理 资源优势,重塑健康人生.12338 服务平台的心理专家和志愿者 积极参与到典型案件的处理和 对艾滋孤儿的心理关爱之中,为 家庭暴力受害者和艾滋孤儿提 供心理辅导,帮助他们克服心理 障碍,平复心理创伤. (责任编辑王秀英 iingyan0529@126.COrn) 一 ,制定出台文件 市委,市政府高度重视,大 力支持市妇联开展妇女信访代 理工作,为推进此项工作,唐山 市委办公厅和市政府办公厅以 唐办发[2009]29号文件,向各县 (市)区级市直有关部门转发了 《关于实行妇女信访代理制度的 实施意见》. 文件中规定:市,县,乡,村 四级妇联组织分别设立妇女信 访代理服务中心,服务站,工作 室等服务机构,形成上下贯通的 信访代理服务网络.市妇联信访 代理服务中心,负责对全市妇女 信访代理工作的业务指导,协调 服务,监督检查和考核,代理上 级领导和市信访局交办的信访 案件.县(市)区妇女信访代理服 务中心,乡镇(街道)妇女信访代 理服务站和村(社区)妇女信访 代理工作室负责代理本辖区内 基层妇女的信访事项. 二,完善工作程序 参照全国妇联《妇联组织信 访工作规定》和市委,市政府《关 于建立群众信访代理制度的意 见》的有关规定,把妇女信访代 理机构代理信访事项的程序分 为五个步骤:一是登记,接待和 收到信访事项后,耍详细记录信 访人和信访妇女代表的姓名,工 作单位,请求事项,联系电话等 相关信息.二是告知,自接待或 收到交办信访事项之日起7曰 内,决定是否代理.三是代理,对 符合代理条件的信访案件,且信 访人自愿委托妇女信访代理机 构代理的,填写《信访代理登记 表》,签订《信访代理书》,由 代理人代理信访妇女进行上访, 帮助解决和反映问题.四是办理 和督办,信访案件代理后,代理 员在查清案件事实的基础上,依 照法律,法规,规章及有关规定, 分别做出相应处理.五是终结, 经批准代理的信访案件自立案 代理之日起60日内结案.
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