客户管理考核

关于加强公司终端客户考核管理的通知 公司有关部门: 经公司研究决定,自2014年1月1日起,公司终端客户进行考核管理,业务员与对应的开票员组合成销售小组,整体考核、分别绩效,现通知如下: 一、客户新增 购货金额>=3000元的客户给予每家15元的奖励,毛利率达到 %以上的,每家奖励50元,一次性奖励,就高不就低。 二、客户激活 (一)客户激活购货金额>=300元且目标完成率>=90%,每提高1个百分点奖励20元。 (二)客户开发与激活完成率<90%,每降低1个百分点,扣罚20元。 (三)奖罚最高400元。 三、客户流失 (一)每月管辖客户数量总和与上月相比每减少一家扣50元。 (二)客户流失要剔除因客户加盟连锁、调整经营范围、客户破产或者客户信誉不良而不再与之合作的客户。 四、客户保持 1 (一)有效客户保持率=当月实际交易客户数/所管辖客户总数。 (二)有效客户保持率>=80%,每提高1个百分点奖励20元;有效客户保持率<80%,每降低1个百分点,扣罚20元。 五、客户投诉 经查证有效的,每次扣罚50元。 六、其他事项 (一)灵活执行客户销售账期、信用额度锁定。根据客户实际情况,业务员、开票员填写《客户资信状况调整审批》,经开票主管、业务主管审批,可临时调整客户销售账期、信用额度,到期恢复原资信状况。 (二)对因调整客户销售账期、信用额度造成的货款无法追回,形成的损失,业务员、开票员各承担35%的责任,业务主管、开票主管各承担15%的责任。 (三)恢复高毛利产品开票提成,毛利率高于 %的,按照销售金额的2%提取,每季度兑现。销售主管负责筛选品种。 (四)各销售片区每月邀请1家成熟客户,2家发展潜力的客户来公司进行考察,公司提供礼品,未完成的扣罚50元。 (五)考核由销售主管组织,考核结果公开,每月10日前上报财务部。 2 继续阅读