海信冰箱冰柜常见问题解答.doc

海信冰箱冰柜常见问解答.doc 海信冰箱冰柜常见问题解答 1、当用户经常问耗电量与说明不符，并很固执，解释不通，应如何, 答:冷柜耗电量是检测一台冷柜制冷性能的数据之一，必须具有可比性，耗电量是冷柜在恒定的环境温度下(25?)，无负荷，达到正常开停机以后24小时内所用电量，是一种在实验室环境里，不装东西时测得的，一般冷柜用户使用环境不同，冷柜所存放物品不同，开关冷柜门次数不同等原因，其耗电量与冷柜所标识的耗电量完全不同，在炎热的季节，因所放物品多，有汽水、饮料及经常开关门等情况，冷柜可能一直处在工作状态，其耗电量自然就大一些。 2、温控器“啪嗒”响声很大，如何解释, 答:冷柜运转一定时间后，冷柜内温度达到温控器设定温度后，温控器的感温探头会使温控器动作，有清脆的“啪嗒”声，在停机和启动时都有，是正常现象。 3、当用户刚买冷柜就发生维修，虽是小问题，但要求退/换货，如何说服, 答:首先，了解用户何时购买冷柜，使用时效果如何，何时发生故障，何时报修，维修人员是否及时赶到，态度是否热情，判断为何故障，这种故障在我们产品很少发生，很容易维修，修后对冷柜毫无影响，并保证在保修期内随时上门服务，从另一角度讲，任何一个产品，包括名牌产品，成千上万的产品不能保证不出一点问题，希望用户能理解，我们一定按照国家三包规定，保护用户合法的权益，按三包规定，你的这种情况我们只负责维修，如果修后仍无法达到要求，我们一定按三包规定退/换，我们代表厂家，厂家对退/换货有规定，请您谅解。退/换货也会耽误您使用，手续上也麻烦，包装等缺少要收费，冷柜使用一段时间后按规定要收折旧费等等。 4、请提供给用户一些包养冷柜常识，如:怎样放东西不合理，放置冷柜位置的选择性, 答:冷柜应放在阴凉、通风处，冷柜前后不要堆放物品，放置冷柜要平稳。冷柜通电二小时后，柜内温度已降到较低温度后，放入需冷冻的物品，物品太多，应分几次放入，大块物品应尽量分成小块，堆放时，物品之间要留间隙，使冷气能够流动。冷冻柜要放入汽水、饮料等液态物品时，因这些物品热容量大，会使冷柜内温度回升，影响柜内其它物品的冷冻效果，也极易使冷柜时间不停机，因为必须使这些物品冻成冰，柜内温度才能降到,18?以下，达到停机状态。 5、怎样区分由于本身原因造成不停机和用户使用不当造成不停机, 答:当冷柜内温度达到温控器设定温度时，如,20?时，温控器档位在2,3之间，冷柜应停机，维修人员应备有温度计，可作判断，如果柜内温度已达到,20?以下，调整温控器从“3”到“1”档，冷柜仍不停机，可基本判定是冷柜本身问题。 用户使用不当主要有以下几种情况: (1)冷冻柜未预先制冷2小时，就放较多物品，然后插上电源，以致冷柜在几小时内也不能停机; (2)有些用户一次性放较多汽水、饮料、矿泉水等，也易造成冷柜较长时间不停机。 6、冷柜“漏电”如何解释, 答:冷柜在使用中极易产生静电，这就要求用户使用的电源插座为三脚插座，有些三脚插座根本不带地线，特别很多使用拖线板，都不带地线，这样产生的静电不能及时排走，产生“漏电”。另有如果因为冷柜电气元件损坏，电源线破损等造成漏电，必须修复后才能解决。 7、告知用户如何调整温控器使温度合适，尽可能通俗化。 答:冷柜连续工作，冷柜内温度下降，最低可达,30?，根据用户的需要，可用温控器调整，我公司冷柜当温控器在“1”档时，可控制温度在,14?以下，当温控器调在“3”档时，可控制柜内温度在,18?以下，当温控器调在“5”档时，可控制柜内温度在,30?左右，档数越高，冷柜内温度越低，耗电量也大，不易停机，开停机也会较频繁，一般我们建议温控器调在“3”档，可满足通常需要，如果冷柜内温度较低，冷柜不易停机，也可把温控器调至“1、2”档。 8、为什么玻璃门会凝露, 答:玻璃门冷柜具有展示性强的优点，我们所采用的是强化热反射玻璃，此玻璃有较强保温性能，但热反射玻璃外表面温度比环境温度低，因此玻璃外表面会有凝露，也即水珠，另外如果玻璃门未密封好，造成柜内冷气外漏，也会在玻璃表面造成凝露，这是玻璃门冷柜的常见现象，当冷柜内温度越低，环境空气湿度越大，此现象越明显，用抹布擦去即可。 9、为什么有些冷柜噪音大, 答:冷柜产生噪音有以下几种情况:压缩机运转声，会因压缩机功率的大小而不同，大功率压缩机噪音稍大，另外不同厂家的压缩机也会因批次质量而存在噪音大小不一的情况，冷柜的压缩机运转声也会因安装螺丝松紧程度，连接管路不合理，及地面放置不平而产生噪音。在制冷循环中，制冷剂在系统中循环流动，会有工质流动的“哗哗”声，工质气化时，还会有气流的“嗤嗤”声。这是正常的，温控器在冷柜达到开停机状态时，启动停止也会有轻微清脆响声，压缩机启动时，启动器也有启动声，有些冷柜为加强散热而装有风扇电机运转也会有一定的噪声。如果噪声太大，就可能是冷柜故障，可通知维修人员检修。 10、有关用户电源要注意些什么, 答:冷柜所用电源对冷柜运转很重要，首先电源的电压范围为187V,240V，太高太低都会损坏冷柜电气元件，有些用户因环境需要使用拖线板，一般拖线板插座只有二根电源线，无地线，冷柜使用就无安全保证;会出现漏电伤人，这种插座容易接触不良，放置不稳，人员走动易碰掉电源插座等，造成冷柜停机，甚至使冷柜内物品变质而不易被用户发现，接触不良甚至会造成冷柜不停机或重复停机，损坏压缩机，所以电源一定要符合说明书上要求。 11、环境温度高的情况下，使用时要注意什么, 答:冷柜是按照一定的环境条件的，我公司冷柜适应气候类型为亚热带气候，在环境温度为38?时，也能正常使用，但在温度更高的情况下，要注意把冷柜放在阴凉、通风的地方，以保证冷柜散热效果，柜内存放物品不能太多，块不能太大，堆放的物品分批放入，物品间应留有一定间隙，尽量减少开门次数，液体物品尽量不放在雪糕柜内，或少放，且不要与奶油制品放得太近等。 12、冷柜运行时为什么会有气流声, 答:因为冷柜压缩机运行时要不停地吸气和排气，液态制冷剂流经毛细管时会喷出部分 气体，从而发出气流声，属于正常声音。严重时，请找本公司驻当地维修中心检查、处理。 13、冷柜运行时为什么会有流水声, 答:冷柜制冷是靠制冷剂在管路中循环流动完成的，特别是流过冷凝器时会发出流水一样的声音，这种声音属于正常声音。 14、外箱前后温度较高(发烫)是否正常? 答:为了美观大方，充分利用有效空间，现有的科龙冷柜大部分采用前后内藏式冷凝器。冷柜正常工作时(环境温度32?)，冷凝温度是55?左右，这属于正常现象。如果冷柜通风散热*，或者环境温度太高，甚至有太阳直晒时，外箱体两侧温度可达60,70?，这将影响冷柜的制冷效果。处理措施:尽可能把冷柜放在荫凉通风的地方。 采取内藏式冷凝器的优点:是我公司的一项精心设计，区别于其它产品的特点。一般厂家的冷柜都采用底部式冷凝器，冷凝器在底部占用了较大的空间，因此相同积的冷柜，我公司的产品更小巧，能充分利用有效的空间。更重要的是，由于冷凝器内藏于箱体里面，不易被腐蚀，因此使产品可靠性更高、寿命更长。 15、玻璃门冷柜的玻璃门上有大量的水蒸气是否正常, 答:夏季在室内的温度、相对湿度较高的条件下，冷柜玻璃门与环境温度存在一定温差，使空气中的水蒸气在玻璃表面冷凝为露水，这属于正常现象。处理措施，在不防碍您工作时，定时用干抹布擦几下即可。 16、BD型冷柜开机打在“4”档时，一瓶矿泉水在里面，12小时才制冰。问:是否正常? 答:如果冷柜已经过制冷，在空箱时，一瓶矿泉水大约需要2,3小时就可以开始制冰。 如果冷柜尚未预冷，开始制冰的时间则要延长2,3小时; 水的量越多，制冰时间就会越长。如果一次性放入矿泉水的量超过冷柜的冷冻能力，制冰时间将非常缓慢，12小时以后开始制冰也是有可能的。 17、冷柜为什么不停机, 答:当感温头的温度达到设定值时(温控器3档，停机点的温度为,18?左右)，冷柜才会停机。因此如果环境温度太高，柜内东西一次性放入太多，温控器的档位太高，冷柜内部的温度无法达到设定温度，将会导致冷柜长期运行而不停机。请检查:温控器的位置是否太高，冷柜通风散热是否良好，冷柜内一次性放入的东西是否太多。 如果上述检查的内容一切正常，冷柜还不停机，应属产品质量问题，请与公司驻当地维修中心联系。 18、冷柜启动频繁，间隔时间非常短是否正常, 答:温控器置于“3”档，环境温度32?，冷柜存放的东西达到负载线(满载)的情况下:冷柜开停周期一般为30分钟左右。 温控器档位越小，开停机周期越短，开停机越频繁; 环境温度越高，开机时间越长，停机时间越短; 柜内存放的东西越少，热惯性小，所以开机时间短，停机时间也短。 因此正常使用时，如果冷柜内的东西少时，开停机频繁(开机5,6分钟，停机5,6分钟)，是正常现象。 19、为什么冷柜里储存的雪糕会变软、融化, 问:请问箱内有没有放饮料,饮料多不多, 如果用户存放的饮料较多。 答:因为水的热容量很大，每降低1?，将会吸收大量的热量。特别是饮料刚放入冷柜时，温度一般都可以在30?以上(基本与环境温度相同)，而冷柜里的雪糕温度在,18?以下，试想一想，把30多度的东西与—18?的雪糕放在一起，雪糕能不变软、甚至融化吗?一般含奶油成分越高的雪糕，储存的温度也要求越低，高奶油雪糕的储存温度在,18?,,20?，如果高于,18?，高奶油雪糕就可能变软。所以如果您一定要在冷柜里冻饮料，请一次少放一点，一般不要超过4瓶，并且饮料与高奶油雪糕尽量远一点。 20、冷柜上面的货冻结了，但下面的货(指鱼、肉)不冻结，为什么, 答:冷柜上面的货能冻结，表明冷柜已经具备了冷冻能力，每一种冷柜都有不同的冷冻能力指标，一般冷柜的容积越大，冷冻能力就越强，一次性能冻住的东西就越多。冷柜的蒸发管都是从上往下绕的，因此冷气也是从上往下降的，冷柜里的东西如果一次存放过多、过密、块太大，冷柜塞得太满，冷空气就会被上面的东西阻隔，无法往下降，这就会造成:上面的货冻住了，下面的货不冻结。正确的是:冷柜买回家后，先放在“5”档通电2,3小时，待冷柜里的温度降下来后，再往冷柜里放少量、小块的东西，一次性放入的量不要超过铭牌上所标注的冷冻能力的量。待这些东西冻结以后，温控器调到“3”档，再分步放入其它的货，而且货之间要留下间隙，使柜内空气流通。