一杯牛奶

一杯牛奶 伴着优美的音乐，皎洁的月光柔柔地笼罩着窗前的书桌。我坐在软绵绵的椅子上，细细品味着书中的内容:“亲情是母亲洗涤的尿布，亲情是父亲手工制作的笨拙玩偶。” “吱——”轻轻地开门声打破了房间里的宁静，我先是一惊，回头一看，是妈妈端着一杯牛奶走了进来。“打扰你了吗,”妈妈柔声问道。“没有。”我随意答了一句，接着转过头继续品味书中文字的韵味。 轻轻的脚步声从我背后传来，为了不影响我看书，妈妈尽量把动作放轻，她小心翼翼地把那杯热腾腾的牛奶放在了书桌上。但她并没有马上离开，而是在我的身后静静地坐下，默默地凝视我。我被看得很不舒服，便挪了挪身子。妈妈关切的话语马上传来:“怎么了,哪里不舒服吗,”“妈，你这样看着我学习，我觉得很不自在。”我提高了嗓门。她站起来，转身向房门走去，走了两步，脚步声就消失了，只有音乐还在飞扬。大概是妈妈还在注视我吧～不管她了。这时，我被书中一行行深情的文字吸引住了:“亲情是手足之间讲不清的感觉，亲情是祖孙几代道不完的话语„„” 不知过了多久，妈妈的声音又一次在我耳边响起:“牛奶快凉了，趁热喝吧，时间不早了，看完这一篇就睡吧，听到了吗,”当我回过头时，妈妈的背影已在门口消失。 我放下书，月光如轻纱般笼罩在牛奶上，我隐约发现杯子的边缘有一条细纹，如果不仔细看，还很难发现。此时，书中的片段顿时从我的脑海中闪过，“我抬起头，却在妈妈慈祥的脸上找到了岁月的痕迹„„”妈妈的脸上是否也有了皱纹呢,这，我从来没有注意过。我和妈妈同样早出晚归，只有吃饭时才能说上几句话，但我毫不珍惜，总是匆匆吃完后，就躲进了自己的小天地„„ 一道闪电划过我的脑际，刚才妈妈只是想趁着空闲来看看自己的女儿是胖了还是瘦了吧,而我却无情地将她的愿望阻断„„想到这儿，心中顿时涌上一股内疚。我端起桌上那杯牛奶，撇下那银白的月光、软绵绵的椅子和那动人的音乐，疾步走向妈妈的房间。我要深情地对妈妈说:“妈，这牛奶，咱俩一起喝吧～” 一 以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求兵争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。这个知道思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 二 领导作用 领导必须将本企业的宗旨，方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个租住的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，并随时将企业运行的结果和目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标才措施，决定持续改进措施。 三 全员参与 各级人员之间是企业之本，只有他们的充分参与，残能使他们的充分参与，残能使他们的才干为企业带来最大的效益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识，职业道德，以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。 四 过程方法 任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。制造产品或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。 企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其进行管理。通常，一个过程的输出就是下一个过程的输出。对企业内部的各种过程的标示和管理，特别是对过程接口的标准和管理就构成“过程方法“的管理。 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 “PCDA“的方法适用于所有过程: P-策划:根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。 D-实施 C-检查:根据方针，目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果. A-改进:采取措施，以持续改进过程业绩。 五 管理的系统方法 针对设定的目标，识别，理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可以新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益:一是提供对过程能力及产品可靠性的信任;二是为持续改进打好基础;三是使顾客满意，最终使企业获得成功。 六 持续改进 持续改进是组织的一个永恒目标，持续强调了以一系列彼此衔接的步骤进行改进的思想。在质量管理体系中，改进指对产品质量，过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括:了解现状;建立目标;需找，评价和实施解决方法;测量，验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。 七 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术是可用来测量，分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。 八 与供方互利的关系 通过互利关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对企业向顾客提供满意的产品长生重要影响，因此处理好于供方关系，影响到租住能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别是对关键供方，更要建立互利关系，这对企业和供方都不利。