关于小区物业年终总结范文

关于小区物业年终总结范文 关于小区物业年终总结 xxxx年是xxxx园区物业部全面建立化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,xxxx项目部在制定xxxx年度项目时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高进、完善。追求管理服务的、持续改持进,不断提高顾客满意。满 xxxx年xxxxx物业部项目团队在公司司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程经积极努力,在项目工作愿积景景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩推效等方面均有效出色的体现。具体如下,。 1、 强化标准化物业管理体系建化设,打造成熟高效物业设 管理团队,提升物业管理服理务品质务 实施标准化流程管管理 保障覆盖全部管理过程过 以“业主无抱怨、服服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”、为工作标准准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制项度度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位监责任制。建责立了一套覆盖各个管理环节、实施有效各的管理体系。的 针对项目实实际情况 全程交叉培训考考核 结合项目部的管理实际,针对新员工多、年实轻员工多的轻 1 / 8 特点,为保障管管理服务品质,力争做到员员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了面详详细的培训考核,通过过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,境使使员工物业知识专业化、全全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了实《保《安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。《 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持得 成立了项目部宣传小组,通过宣项传传栏、电子邮件等形式,积积极主动的向园区 业主公示本公司及公xxxx物业部的工作情况业;宣传物业部业的工作及公司的服务 理念;保障畅通的沟通渠道道,坚持正确的舆论导向;;宣传法律法规和政府部门的门 管理指导信息;并及及时向业主提供安全知识、健康常识、、天气预报、租房信息、租 生活小常识等。赢得了业主对物业管等理工作的理解和支理 持,引导园区业主积极参与园区导建设。建 推行贴心管家服务务 建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重”点跟进、部点门经理分工负责、客服人员跟踪推进的责管管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对提收费情况,分析总结工作收经验,经 2 / 8 及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有需所提升,而且成所 功化解了收收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每心月月收费80余万元,到小组成立后每月组135万元的飞跃,基本的完成了公司的收费指标。的 倡导绿色环环保理念 推进垃圾分类工工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办是XX奥运会对世界运承诺项目之一,本年初,按照北京市及,上上地街道办事处的要求,xxxxx物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制了定了垃圾定分类及流流程,完善了垃圾分类设施施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、、监督、落实。实现了园、区区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分化类工作最终高类质量的达到了市政管委的要求,受到了了市、区领导的好评。了 由于垃圾分类工作的出色,于市政管委拟将我园区列为市“垃圾分“类优秀单位”。 完善档案管理体系 保持原始完整数据原 档案管理是是物业管理当中的一项重要要工作,记录着物业、业主主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整。理、理更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据整库库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性新及可靠性。满足了安全、及便便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。、 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境造 3 / 8 监督、管理、指导园区绿化督、绿植租摆工作,对园区、绿绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病,虫害,突出虫特点,达到自然、和谐、美观的效果。然做到日常实时检查管做 理,成功抑制了美国白蛾在园成区区的蔓延。 规范保洁服务过程务 满足清洁舒适要求求 监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流作程程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其考积极性,促进内部积 和谐竞争,提升园区环境质量。争 积极协助业主工作 赢得得业主信赖赞赏 针对业主的一些特殊需求,物业主部部认真协调办理,主动提供支援。协助业主成功接供待全国人大代表参观团两待次次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研次5次,知名企业峰会, 6次,协调调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改次造造十数次,并积极协调配和保障了和IBM中国软件基地的延时制基冷工作。劳谦谦君子,天道酬勤 ,物业业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢了。。 组织园区文化平台 建设和谐文明园区建 xxxxx年初xxxx物业部就将本年度设定为“xx就xxx文化年”,xxxx年年1月10日xxxx物业部与园区业主协作,成业功举办了功“xxxx之夜”新春联谊会,通过此项”活活动加深了物业部与业主之之间的感情。广大业主对此此给予高度评价,既丰富了园区的了 4 / 8 文化生活,又提升了物业的形象。值此辞升旧迎新之际,广大旧 业主对“XXxxxx文化月”“充满了希冀并积极参与。充目目前我们已经收到书法、绘绘画、散文、诗歌、摄影、、创意粘贴等作品50余篇篇/幅,报名参加新年舞会会者众。良好的文氛围有利于物业利部与业主之间化解解矛盾、建立友谊、团结协协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“物XXX新春舞会”活动。 关注消防、安全工作注 保障业业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大“是敌敌人”,一旦发生火灾,业主业人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以严安保部为中心安以项目经理为组长,组建园区义务消为防组织,实施严格的消防 防监督管理并将消防责任分监解到各户,向其普及消防解知识。知在xxxx年11月月9日举行了xxxx园区消防演习,提高了物区 业部员工及业主的消防安全部意识及自救、互救知识。意 为了保障园区业主的安全全,xxxx安保部对保安队伍实行安严格培训,贯彻“六防”措施,实行群彻防、群检、群治,以确防 保万无一失。针对特别区域万实施重点布控,如在自行实车场盗车窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者布3人,为业主挽回人 直接经济损损失数千元,受到业主赞誉誉。由于xxxx园区安全全管理的出色,因此被海淀淀区评为“社会治安综合治治理先进单位” 。 拾金不昧是中华民族的传统金美德,美xxxx物业部通过过对员 5 / 8 工的思想道德教育,使这一美德在,xxxx得以发扬,本年度得 共拾到各类银行卡、证各30张,另有多起拾遗物品事件。另值值得一提的是, A6033财务人员的不慎,将公司的税务登记证、司 支票一些重要票据遗失,被物业些部部员工拾到,物业部领导知知道该物品的重要性,马上派财务及客服负责人联上系系该公司负责人,该公司负责人正因物品的丢失而负焦焦急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失并的的财务票据,该公司负责人人充满感激和赞赏。 关注业主感受注 积极协调改善善 由于本园区属于新建园区,搬入企业较多,导园致蟑螂滋致生,广大业主深受困扰。物业部根据特殊受情况,在按计划进情 行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时,杀专门安排了一次立体式集专中中消杀,取得了良好的效果果。 由于园区标识不完善,给业主及来访宾客造善成了不便,成我物业部主动协调,灵活改善,逐步安协装装了一些必要标识,得到业主的欢迎。业 2、完善配套设备设施,保障安全配稳稳定运行,营造放心舒适办公环境办 由于IBM公司个性化需求,在停止正司常制冷的情况下还常 需要延时制冷,经物业部与开发时企企业及相关部门协调,最终终顺利为IBM公司完成延时制冷服务。延 因IBMM公司延时制冷到11月33日,这给换季检修工作带带 6 / 8 来了一定的困难,为了避避免影响园区正常供暖,在在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程量人人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成日了冬季供暖检修工作,了111月15日顺利地为园区正正常供暖,无一投诉发生。。 自接管xxxx项目中水站并投入使用以来,中因设备缺陷,因经常出现故障。尤其是在障xxxx年101月份中水设备出现严重重故障,使业主投诉矛盾加加大,影响了物业工作的正正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更发换高低区水泵换4台、电机22台、维修水泵4台,基本保证了中水设备的正常本运行,运化解了业主与物业之间的矛盾。之 机房环境改改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分计 区更清晰,环境更整洁,管理清更更标准。 针对园区设备多、能源公摊量大、业主多交费难等问,交 项目部以园园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区的域域及地下停车场采取多项改改进节能措施,不断挖掘节节能潜力。如,制定大厅灯开关时间,由保安值班灯人员按规定时间人 开启,项目员工随时检查随时关闭目等方案,有效的控制能源等浪浪费。 物业部在地下二层层办公,因地下潮湿、空气不流通,造气成工作人员头晕、关节痛等问题,公头司领导知晓后,及时批司 复材料,由工程人员自行改材造造安装新风,保证了空气的的流通,改善了物业部的办办公环境。 7 / 8 针对业户反映园区内无自行车棚、无映处停放自行车的问处 题,经项项目部多次与开发企业沟通协调,通过项目部的努通力,力最终开发企业为xxxxx建设自行车场,解决了业主无处停放了 自行车的难难题。 xxxx年xxxxx物业部在以项目经理为为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理,方法有创新,文化宣传有方成成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。然而了在项目团队面在前仍然存在诸如中水问题、标识不全诸、沟通渠道单一等等困、 难,还需公司总部给予关注,支支援,以便使项目管理更加加完善,创造企业品牌。 xxx年对物业管理工作的总结,在新总以上是xxxx项目xx 的一年里我们将遵照公司的设计构想,将按照项目部的工作计按 划安排,上下一心,团结一致排,再创佳绩,实现预期的,工工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关感心心与厚爱,请公司领导审阅。阅 北京****物业管理服务有限责任公司管 8 / 8